优秀班组长培训课件

人力资源HumanResources优秀班组长培训ExcellentTeamLeaderTraining

3.定队呼（口号）成立团队1.选队长2.定队名您心目中一个卓越的管理者应该具备哪些素质？讨论

1.班组长的定义2.班组在企业中的地位和作用3.班组长的能力要求4.班组长的素质要求5.管理的基本概念6.现场团队管理教导员工的技巧班组长日常工作职责(示例)课程目录第一讲班组长的定义”兵熊熊一个,将熊熊一窝”不想当将军的士兵不是个好士兵!”没有不会打战的士兵,只有不会指挥的将军!”前言组织设置督导层操作层决策层管理层班组长是指在生产现场,直接管辖20个左右的生产线作业员工,并对其生产结果负责的人。管理控制的幅度，因公司及行业区别而有所不同，而其称呼也有所不同，有组长,班长,领班,拉长等称谓。班组长的工作是将生产资源投入以生产出成品的管理,即对现场的作业人员,材料,设备,作业方法,生产环境等生产要素,直接指挥和监督,以达成企业的各项管理目标。班组长的定义班组长的基本素质班组长的基本素质

就是班组长应具有的品质、能力和素养，也就是选拔班组长的主要条件。班组长的素质，直接关系到整个班组的人员、技术、管理的素质，决定着整个班组工作的成效。这里主要谈谈班组长的管理能力及待人艺术。*作业管理----起草生产计划和作业指导，作业准备和进度管理，作业方法。

对付异常标准，检查作业结果，以及开展工作的知识与方法。*工程管理----具备工程管理及工程进展管理等方面的基本知识。*成本管理----具有成本意识，掌握节能降耗等方面的基本知识与方法。*材料管理----具有材料的领取、保管以及使用方面的知识、和管理能力。*设备管理----具有排除故障和保养机器设备方面的知识和方法。班组长的基本素质组长的管理能力：

*人事管管理----掌握人事事考核及及员工在在工作现现场内调调配、轮轮班等方方面的知知识和方法。。*考勤勤管理----掌握考勤勤制度，，进行员员工考勤勤管理。。*情绪绪管理----具有提高高下属工工作热情情和积极极性，增增强协作作意识和和能力的的知识和方法法。*安全全生产管管理----掌握工业业安全方方面的知知识和方方法。*教育育训练管管理----掌握把有有关知识识、技能能的教育育训练渗渗透到日日常工作作中去的方法。。组长的管管理能力力：班组长的的基本素素质班组长的的基本素素质1)、待人要要公正坦坦诚组长长对对组组织织的的所所有有成成员员都都应应做做到到以以诚诚相相见见，，公公正正待待人人。。因因为为能能否否公公正正待待人人对对员员工工的的积积极极性性有有很很大大影影响响。。组组长长在在用用人人上上，，要要任任人人唯唯贤贤，，一一心心为为公公，，而而不不讼讼人人或或论论资资排排辈辈，，在在奖奖惩惩上上，，要要严严明明规规章章制制度度，，赏赏罚罚分分明明。。2)、以以身身作作则则，，为为人人表表率率组长长应应以以身身作作则则，，言言行行一一致致，，在在工工作作中中起起模模范范带带头头作作用用。。3)、严严于于律律已已，，宽宽以以待待人人组长长对对自自己己应应高高标标准准、、严严要要求求，，对对下下属属则则要要容容人人之之短短，，宽宽宏宏大大量量。。作作为为组组长长，，不不仅仅要要同同员员工工同同甘甘共共苦苦，，而而且且要要吃吃苦苦在在前前，，享享乐乐在在后后，，““先先天天下下之之忧忧而而忧忧，，后后天天下下之之乐乐而而乐乐””，，即即使使对对下下属属授授权权而而下下属属犯犯过过失失时时，，也也应应引引咎咎自自责责，，承承担担责责任任，，并并积积极极协协助助纠纠正正过过失失。。班组组长长的的待待人人艺艺术术：：班组组长长的的待待人人艺艺术术：：班组组长长的的基基本本素素质质4)动之之以以情情，，晓晓之之以以理理组长长在在处处理理下下属属关关系系时时，，应应做做到到因因人人因因事事而而异异，，情情况况适适度度。。由由于于人人们们的的思思想想和和行行动动往往往往是是受受其其情情感感所所影影响响的的，，为为了了人人们们的的思思想想和和行行动动进进行行正正确确的的引引导导，，就就应应针针对对每每个个人人的的不不同同情情况况和和不不同同的的问问题题，，采采取取以以情情感感人人，，以以理理服服人人的的方方式式。。在在实实际际工工作作中中，，当当需需要要消消除除人人们们的的某某些些心心理理因因素素时时，，如如果果仅仅仅仅从从道道理理上上或或感感情情上上来来讲讲，，有有时时难难以以达达到到预预期期的的效效果果。。因因此此，，组组长长应应进进行行深深入入细细致致的的调调查查研研究究，，有有针针对对性性运运用用动动之之以以情情，，晓晓之之以以理理的的艺艺术术。。5)表扬有方，，批评得法法表扬是调动动积极性，，协调上下下关系的重重要方法。。组长应重重视表扬，，善于表扬扬，给下属属以精神上上的鼓励。。表扬应着着眼于人的的长处，不不要求全，，要针对人人的行为，，不要笼统统地表扬整整个人，要要实事求是是，恰如其其分，不要要随意抬高高，方式可可灵活多样样，因人而而异。组长长还要正确确运用批评评的方法和和技巧，如如选择合适适的时机，，区别不同同的对象，，争取适当当的方式，，运用恰当当、准确、、文明的语语言批评与与鼓励相合合，掌握批批评的训诫诫，适可而而止，做好好批评后的的工作等。。班组长的待待人艺术：：班组长的基基本素质6)要善于做思思想工作组长做“人人”的工作作，就必须须做思想工工作。重视视员工的思思想工作，，是我厂的的传统，并并结合新时时期、新情情况，善于于运用民主主的、疏导导的，有的的放矢的方方法，做好好思想工作作，按照““教育者必必先受教育育”的原则则，组长思思想素质的的提高是决决定思想工工作成败的的关键。班组长的基基本素质职责知识业务知识沟通能力改善能力待人能力合格干部班组长的使使命是:为了达成所所属集团(公司,部门等)追求的目的的,根现有的条条件,高效率地达达成自己应承担的的组织的目目标或者被被分的业务务。班组长的使使命班组长的任任务1.指挥工作2.领导人员即保质保量量完成具体体的工作（（产品及服服务的提供供）提高部下及及同事的能能力，创造造有工作意意义的劳动动坏境。班组长应有有的精神准准备具有发现问问题的意识识；经常留意革革新的挑战战性；具有不被既既定观念约约束的柔软软性；基于高敏度度的信息管管理下的先先见性；根据三现主主义（现场场，现物，，现况）解决问题具有与其它它人一起运运营组织的的影响力；；具有高高度的的专业业知识识和敬敬业精精神；；一定的的社会会知识识和被被人信信赖的的人品品。知识态度技能态度第第一怎么干干？是什么么？愿意干干第二讲讲班组在在企业业中的的地位位与作作用是企业业最小小的营营利单单位是企业业最基基层管管理单单位是生产产流程程的衔衔接单单位是提高高员工工素质质的场场所是激励励创意意解决决问题题的团团队班组在在企业业中的的地位位与作作用班组建建设与与员工工参与与自然工作小组-NWG“我们是老虎队！”TogetherEverybodyAchieveMore激发主主人翁翁精神神通过消消除浪浪费和和关注注客户户达到到不断断完善善的目目的培养多多技能能员工工提高效效率TEAM班组建建设与与员工工参与与作为自自然工工作小小组的的日常常工作作，参参与建建议率率90%建议应应在30天内答答复，，60天内实实施承认和和表彰彰有正正式及及非正正式形形式，，应与与工厂厂的目目标结结合在在一起起GOODJOB!班组建建设将车间间的区区域图图，组组织架架构图图，车车间简简介，，设备备情况况，管管理规规定等等内容容清晰晰表现现在目目视管管理看看板内内，使使大家家车间间的整整个情情况能能够清清清楚楚楚。。第三讲讲班组长长的能能力要要求目标管管理的的能力力时间管管理的的能力力问题解解决的的能力力变革管管理的的能力力与人相相处的的能力力沟通协协调的的能力力善于倾倾听的的能力力激励部部属的的能力力优秀班班组长长的八八大能能力要要求（与员员工，，与领领导，，与同同事））1.目标管管理能能力目标管管理是是以目目标为为导向向，以以人为为中心心，以以成果果为标标准，，而使使组织织和个个人取取得最最佳业业绩的的现代代管理理方法法。提提高员员工们们的参参与意意识，，具备备使PDCA管理循循环不不断地地周而而复始始的能能力。目标1现状目标2如何开开展工工作？？持续--------1.目标管管理能能力*SPECIFIC结果具具体明明确*MEASURABLE效果可可衡量量*RESULTS-ORIENTED以结果果为导导向的的*TIME-BOUNDED有时间间限制制的*ACHIEVABLE目标可可达到到的目标设设定的的SMART原则1.目标管管理能能力1.生产力力和质质量目目标：：在1999年底前前将客客户服服务的的抱怨怨数减减少50%。2.客户关关系目目标：：以8500美元的的代价价在三三季度度末之之前进进行对对外部部客户户的电电话调调查，，以期期知道道客户户服务务改进进的具具体要要求和和领域域。3.个人发发展目目标：：到8月15日完成成我的的下五五年的的职业业发展展计划划，并并在以以后12个月内内列出出时间间表以以确保保目标标的实实现。。设定一一些好好的目目标1.目标管管理能能力2.时间管管理能能力管理者者要很很好地地完成成工作作就必必须善善于利利用自自己的的工作作时间间。工工作是是很多多的，，时间间却是是有限限的。。时间间是最最宝贵贵的财财富。。没有有时间间，目目标再再高，，计划划再好好，能能力再再强，，也是是空的的。时时间可可以一一瞬即即逝，，也可可以发发挥巨巨大的的效力力。在在工业业史上上，经经常有有这样样的事事情，，仅仅仅是一一天之之差，，就可可以导导致一一个企企业的的巨大大成功功和另另一企企业的的倒闭闭破产产。浪费时时间就就等于于浪费费企业业的财财富！2.时间管管理能能力1.时间本本身不不是问问题，，因为为每个个人每每天所所拥有有的时时间都都是一一样地地多。。2.所以时时间管管理的的问题题本身身不在在于时时间，，而是是在于于自己己如何何善用用及分分配你你自己己的时时间。。紧急的事不紧迫的事重要的事1st

急2nd

重不重要的事3rd

轻4th

缓1.时间本本身不不是问问题，，因为为每个个人每每天所所拥有有的时时间都都是一一样地地多。。2.所以时时间管管理的的问题题本身身不在在于时时间，，而是是在于于自己己如何何善用用及分分配你你自己己的时时间。。2.时间管管理能能力紧急的事不紧迫的事重要的事设备故障，生产停线

重工伤急救

员工产生肢体冲突

顾客抱怨

停电计划之研拟

技能之提升

公关之促进

问题之调查

健康检查不重要的事有些电话

有些不速之客到访

有些会议之出列席

有些无所谓的请托

有些临时的邀约有些交际应酬

有些文件之处理

处理属下之工作

自我干扰

个人嗜好的沉迷3.解决问问题的的能力力1.具有发发现问问题的的意识识和想想象预预测能能力，，一旦旦发现现妨碍碍目标标达成成或业业务开开展的的问题题，立立即分分析现现状，，找到到原因因。2.善于用用“5WHY”法，，寻找找根本本原因因；从从360度全方方位思思考对对策，，并提提出对对策直直至解解决工工作上上的问问题。。原因分分析工工具失效模模式为什么么？为什么么？为什么么？为什么么？5-Why在找到到确定定的答答案之之前，，持续续的问问why为什么么？3.解决问问题的的能力力Man--人员管管理；；Machine--设备管管理；；Material--材料管管理；；Method--作业方方法管管理；；Environment--环境管管理。。4M1E法告诉诉我们们工作作中充充分考考虑人人、机机、事事、物物四个个方面面因素素，通通常还还要包包含1E。也就就是人人们常常说的的：人人、机机、料料、法法、环环现场场管理理五大大要素素。3.解决问问题的的能力力5WHY--鱼骨骨图图结结合合3.解决决问问题题的的能能力力Why?人Why?机器器Why?方法法Why?物料料Why?环境境5WHY--找出出问问题题的的根根本本原原因因（案例例一一））3.解决决问问题题的的能能力力问题题:华盛盛顿顿纪纪念念碑碑需需要要频频繁繁而而昂昂贵贵的的维维修修.1.Why？频繁繁的的清清洁洁会会损损坏坏纪纪念念碑碑.解决决方方案案:___________2.为什什么么要要频频繁繁清清洁洁?鸽子子粪粪便便解决决方方案案:___________3.为什什么么鸽鸽子子聚聚集集在在纪纪念念碑碑上上?吃蜘蜘蛛蛛解决决方方案案:___________4.为什什么么蜘蜘蛛蛛在在纪纪念念碑碑上上?吃昆昆虫虫解决决方方案案:___________5.为什什么么昆昆虫虫会会在在这这里里?它们们被被明明亮亮的的灯灯光光吸吸引引.解决决方方案案:延迟迟一一到到两两小小时时开开灯灯，，它它们们不不会会被被吸吸引引到到纪纪念念碑碑（（被被吸吸引引到到其其它它地地方方））.5WHY--找出出问问题题的的根根本本原原因因（案例例二二））如：机机器器停停了了（（问问题题点点））问：：机机器器为为什什么么停停了了？？答：：机机器器超超负负荷荷，，保保险险丝丝断断了了。。问：：为为什什么么会会超超负负荷荷？？答：：因因为为轴轴承承润润滑滑不不充充分分。。问：：为为什什么么充充分分的的润润滑滑呢呢？？答：：因因为为润润滑滑油油泵泵供供油油不不足足。。问：：为为什什么么会会供供油油不不足足？？答：：因因为为油油封封磨磨损损己己经经摇摇晃晃了了。。问：：为为什什么么油油封封磨磨损损了了呢呢？？答：：因因为为没没有有过过滤滤器器，，混混进进了了铁铁屑屑等等杂杂质质。3.解决决问问题题的的能能力力.企业业变变革革的的核核心心是是管管理理变变革革，，而而管管理理变变革革的的成成功功来来自自于于变变革革管管理理。。市市场场竞竞争争的的压压力力，，技技术术更更新新的的频频繁繁和和自自身身成成长长的的需需要要，，““变变革革可可能能失失败败，，但但不不变变肯肯定定失失败败””。。.变革管管理（（ChangeManagement）意即即当组组织成成长迟迟缓，，内部部不良良问题题产生生，无无法因因应经经营环环境的的变变化时时，企企业必必须做做出组组织变变革策策略，，将内内部层层级，，工作作流程程以及及企业业文化化进行行必要要的调调整与与改善善，以以实现现企业业顺利利转型型。4.变革管管理的的能力力变革管管理的的内容容:战略变变革组织结结构变变革技术变变革流程变变革企业文文化变变革4.变革管管理的的能力力“除了了老婆婆孩子子不变变，其其它统统统要要变””“除了老老婆孩孩子一切都都要变变”我用90万买了了一幢幢房子子，然然后用用110万卖掉掉，然然后又又用120万买回回来，，然后后又用用140万卖了了。请请问这这其间间4次买卖卖一共共赚了了还是是亏了了？每每组讨讨论。。（选选择答答案：：A：赚了了50万，B：40万，C:30万，D:赚了20万，D:不赚不不亏，，E：亏了了20万）4.变革带带来的的收益益分组讨讨论，，给出出答案案，到到底赚赚了多多少钱钱？“除了老老婆孩孩子一切都都要变变”1.要抛弃弃固定定不变变的工工作观观念。。2.寻找做做不到到的理理由，，不如如寻找找解决决的方方法。。3.不要辩辩解，，首先先要否否定现现状。。4.不要追追求完完美，，50分就可可以了了，立立刻行行动。。5.有错误误要马马上纠纠正。。6.不要用用花钱钱的方方式去去进行行改革革。7.没有困困境就就产生生不了了智慧慧。8.反复问问《为什么么》，去追追求真真正的的原因因。9.靠个人人的《知识》，不如如靠大大家的的《智慧》。10.变革是是无止止境的的。4.变革的的十条条基本本精神神与人相处处的能能力是是指管管理者者在日日常工工作中中妥善善处理理好上上级，，同级级，下下级等等各种种关系系，使使其减减少摩摩擦，，能够够调动动各方方面的的工作作积极极性的的能力力。一个有有优秀秀的管管理者者，要要想做做到下下级安安心，，上级级放心心，同同级热热心，，内外外齐心心，必必须要要有良良好的的与人人相处处的能能力。。如果主管与与部属保持持良好的人人际关系，，就会在工工作现场带带来好的结结果。如果果处理不好好，就会导导致不良结结果。5.与人相处的的能力主管必须通通过部属取取得成果一线主管人与人的关关系部属维护培训生产质量安全成本建立良好的的人际关系系的基本要要诀尊重部属的的个人差异异要告诉部属属工作情形形如何表现好时要要及时表扬扬对部属有影影响的变动动要事先通通知充分发挥部部属的能力力工作家庭经历其它知识健康个人一线主管通通过部属取取得成果。。必须将部部属作为亲人来对待。预防措施预见提醒5.与人相处的的能力其它部门行政部门上司一线主管质量，设备备，同级主主管客户及其他他公司培训安全成本维护质量生产人与人的关关系一线主管的的其他人际际关系5.与人相处的的能力6.沟通的能力力为了能够进进行直接地地沟通，交交流必要的的信息，应应该具备高高度的说话话，倾听，，商谈，疏疏通及说服服对方的能能力。沟通能力随随着工作经经验和悟性性会逐渐提提高。良好的沟通通能减少摩摩擦，融洽洽气氛，提提高士气，，有助于构构筑良好的的人际关系系。成功的因素素85%沟通与人际际关系15%专业知识和和技术6.沟通的能力力沟通是指运运用语言，，文字或一一些特定的的非语言行行为（指外外表，脸部部表情，肢肢体动作）），把自己己的想法，，要求等等等表达给对对方。沟通的意义义SteveJobs6.沟通的能力力成功失败沟通最大的失败败，来自不不原意沟通通人类最伟大大的成就来来自沟通6.沟通的能力力沟通的主要要障碍（传传递方式））用词错误，，辞不达达意咬文嚼字，，过于啰嗦嗦不善言辞，，口齿不清清只要别人听听自己的态度不正确确对接收方反反应不灵敏敏6.沟通的能力力7.善于倾听的的能力倾听listening：包含听以以及敏锐寻寻找声音中中的线索，，观察身体体的动作与与评估说话话内容的前前后关联性性。只有会听，，才能真正正会说；只只有会听，，才能及时时捕捉信息息，更好地地了解对方方，进行有有效的交流流。每个人都希希望受到重重视，并且且都有表达达自己意见见的愿望。。所以，友友善的倾听听者自然成成为最受欢欢迎的人。。（1）不要与他他争论（2）使他表明明心事（3）不要打断断说话（4）不要过早早结论（5）不要独占占说话（4）做个好的的听众XX7.善于倾听的的能力激励动机行为结结果果8.激励部属的的能力要让员工充充分地发挥挥自己的才才能努力去去工作，就就要把员工工的“要我我去做”变变成“我要要去做”，，实现这种种转变的最最佳方法就就是对员工工进行激励励。当员工表现现好时要及及时表扬。。动机：任何行为为发生的内内部动力，，动机对行行为有激发发，引导导和维持的的作用。激励：给动机机一个理理由！马斯洛的的“需求求理论””与激励励要素个人实现现尊重需要要归属感安全需要要荣誉发展奖励福利生理需要要工资8.激励部属属的能力力第四讲优秀班组组长的素素质要求求优秀班组组长的素素质要求求思想素质质1.服从指挥挥2.坚持原则则3.以身做则则4.作风正派派5.办事公道道6.用人惟贤贤7.尊重员工工8.团结互助助技术素质质是指班班组长完完成本班班组的生生产工作作任务所所应具备备的专业业知识和和技能。。要求班班组长应应通晓本本班组各各工种的的理论知知识，熟熟练掌握握基本操操作规程程和技能能，懂得得本组设设备，工工具的性性能，能能独立操操作，排排除故障障，对生生产出现现的不良良因素有有一定的的分析，，判断和和预测能能力，能能及时准准确地采采取措施施消除这这些不良良因素。。业务技术术素质优秀班组组长的素素质要求求班组长应具有良良好的文文化素质质和较高高的思想想境界，，理解并并认同企企业理念念和发展展战略，，成为企企业文化化最基层层的宣传传者和忠忠实的践践行者。。作为基层层组织的的管理者者，班组组长要忠忠实于公公司企业业文化，，要有战战略意识识，并在在班组管管理和工工作中结结合实际际进行宣宣传，并并通过自自己的身身体力行行，引导导全体员员工认同同，接受受，从而而使企业业文化，，发展愿愿景成为为班组全全体员工工共同的的理念，，成为员员工激发发干劲，，增强使使命感，，开拓进进取，实实现企业业愿景的的永恒动动力。文化素质质优秀班组组长的素素质要求求第五讲管理的基基本概念念管理的基基本概念念（1）什么是是管理（2）管理的的对象（3）管理的的五大职职能（4）管理的的目标（5）戴明管管理循环环PDCA（6）朱兰质量量管理三三步曲管理是在在特定的的环境下下，对组组织所拥拥有的资资源进行行有效的的计划，，组织，，领导和和控制，，以便达达成既定定的组织织目标的的过程。。管理的意意义，在在于更有有效地开开展活动动，改善善工作，，更有效效的满足足客户需需要，提提高效果果，效率率，效益益。1.什么是管管理管理就是是指挥他他人能用用最好的的办法去去工作！！-------科学管理理之父““弗雷德德里克.泰罗”管理的基基本概念念2.管理的对对象管理对象象:是指管理理者实施施管理活活动的对对象。在在一个企企业中,管理对象象主要是是指4M1E:人员,机器,物料,方法,环境和测测量,其中最重重要的是是对人的的管理.管理的基基本概念念3.管理的五五大职能能协调计划组织指挥控制管理的基基本概念念4.管理的目目标（1）Q----品质（2）C----成本（3）D----交期（4）P----效率（5）S----安全（6）M----士气管理的基基本概念念5.戴明(deming)管理循环环P:PLAN计划D:DO实施,执行C:CHECK检查,确认A:ACTION行动,措施现状目标1目标2管理的基基本概念念朱兰兰提提出出了了”质量量三三元元论论”的观观点点,该理理论论将将管管理理过过程程分分为为三三个个步步骤骤:质量量计计划划,质量量控控制制和和质质量量改改进进.这就就是是有有名名的的”朱兰兰三三部部曲曲”.1.质量量计计划划(QualityPlanning)2.质量量控控制制(QualityControl)3.质量量改改进进(QualityImprovement)6.朱兰兰三三部部曲曲每个个企企业业,每种种产产品品和和服服务务,要想想在在国国际际市市场场上上占占有有一一席席之之地地,都要要面面对对”超严严格格的的质质量量要要求求”,要努努力力使使自自己己达达到到世世界界级级的的质质量量水水平平.-------朱兰兰(伟大大的的质质量量导导师师)管理理的的基基本本概概念念第六六讲讲现场场团团队队管管理理口字字游游戏戏--每组组10分钟钟讨讨论论，，用用口口字字加加两两笔笔组组成成一一个个汉汉字字，，看看哪哪组组写写的的最最多多，，最最多多的的一一组组得得分分10分。。团队队游游戏戏团队队游游戏戏口字字加加两两笔笔有有（（目目、、田田、、由由、、甲甲、、申申、、电电、、白白、、石石、、古古、、巴巴、、占占、、旦旦、、囚囚、、四四、、只只、、旧旧、、叶叶、、叮叮、、台台、、叫叫、、召召、、另另、、加加、、史史、、叩叩、、叨叨、、叵叵、、可可、、号号、、户户、、台台、、叭叭、、兄兄、、叱叱、、叽叽、、叹叹、、叼叼、、司司、、右右、、句句））现场场团团队队管管理理什么么是是团团队队团队队是是两两个个以以上上个个人人的的组组合合,集中中心心力力于于共共同同的的目目标标,以创创新新有有效效的的方方法法,相互互信信赖赖地地共共同同合合作作,以达达成成最最高高的的绩绩效效.集合合在在一一起起工作作在在一一起起凝聚聚在在一一起起现代代管管理理-----美国国团队队管管理理-----日本本什么么是是团团伙伙(群体体).团伙伙是两两个个以以上上成成员员之之间间纠纠合合在一一起起,是比比较较松松散散的的非非正正式式群群体体.团伙伙的的主主要要特特征征:1.组织织结结构构较较为为松松散散.2.没有有明明确确的的组组织织者者和和领领导导者者,团伙伙头头目目自自发发产产生生;3.团伙伙成成员员没没有有明明确确的的分分工工或或分分工工比比较较简简单单,不固定定.下面这这三个个组织织中,哪些是是群体体,哪些是是团队队?龙舟队队旅旅行团团足足球球队刘邦,韩信和和萧何何野野狼狼老老虎现场团团队管管理团队管管理(teammanagement)指在一一个组组织中中,依成员员工作作性质质,能力组组成各各种小小组,参与组组织各各项决决定和和解决决问题题等事事务,以提高高组织织生产产力和和达成成组织织目标标.团队管管理基基础在在于团团队,其成员员可从从3至25人之间间,理想上上少于于10人较佳佳.什么是是团队队管理？？现场团团队管管理现场团团队管管理所谓人人(Man)，就是是指在在现场场的所所有人人员，，包括括生产产员工工、上上料员员、退退料员员、主主管、、司机机等一一切存存在的的人。。现场场中的的人，，班组组长应应当注注意什什么呢呢？首首先应应当了了解自自己的的下属属员工工。人人，是是生产产管理理中最最大的的难点点，也也是目目前所所有管管理理理论中中讨论论的重重点，，围绕绕这““人””的因因素，，各种种不同同的企企业有有不同同的管管理方方法。。。。。。。。。为什么么要管管理人人?1、人有有七情情六欲欲；七情：：喜、、怒、、哀、、乐、、爱、、恶、、欲六欲：：眼、、耳、、鼻、、舌、、身、、意2、怎么么做到到“人尽尽其才才”？3、什么么是““人岗匹匹配””？人员管管理现场团团队管管理人员管管理人的性性格特特点不不一样样，那那么生生产的的进度度，对对待工工作的的态度度，对对产品品质量量的理理解就就不一一样。。有的的人温温和，，做事事慢，，仔细细，对对待事事情认认真；；有的的人性性格急急躁，，做事事只讲讲效率率，缺缺乏质质量，，但工工作效效率高高；有有的人人内向向，有有了困困难不不讲给给组长长听，，对新新知识识，新新事物物不易易接受受；有有的人人性格格外向向，做做事积积极主主动，，但是是好动动，喜喜欢在在工作作场所所讲闲闲话。。那么，，作为为他们们的领领导者者，你你就不不能用用同样样的态态度或或方法法去领领导所所有人人。应应当区区别对对待（（公平平的前前提下下），，对不不同性性格的的人用用不同同的方方法，，使他他们能能“人人尽其其才””。发发掘性性格特特点的的优势势，削削弱性性格特特点的的劣势势,就是要要你能能善于于用人人。如何提提高生生产效效率，，就首首先从从现有有的人人员中中去发发掘，，尽可可能的的发挥挥他们们的特特点，，激发发员工工的工工作热热情，，提高高工作作的积积极性性。人人力资资源课课程就就是专专门研研究如如何提提高员员工在在单位位时间间内工工效，，如何何激发发员工工热情情的一一门科科学。。简单单的说说，人人员管管理就就是生生产管管理中中最为为复杂杂，最最难理理解和和运用用的一一种形形式。。现场团团队管管理人员管管理二二十条条:所有的的管理理活动动都不不能离离开最最基本本的管管理目目标，，管理理手段段只有有领先先于时时代的的要求求，企企业才才有生生存和和发展展的可可能;新人更更要耐耐心去去指导导;抽象指指示听听不懂懂;缺席顶顶位有有陷阱阱;个别辅辅导与与集中中指导导相结结合;调动每每一个个人的的积极极性；；光讲不不干不不是将将；；筑起良良好的的上下下关系系；；让情报报交流流更顺顺畅；；褒贬部部下要要不失失时机机；；管理人人员更更要有有问题题意识识；；巡视不不是做做样子子；；要有果果敢的的勇气气；；现场团团队管管理人员管管理二二十条条:指导部部下的的基本本方法法—OJT（ONJOBTRAINING）；；建立鲜鲜明的的奖惩惩制度度；；抓紧每每天八八小时时；；后工工序序也也是是客客户户；；客户户投投诉诉，，怠怠慢慢不不得得；；为何何大大错错不不犯犯小小错错不不断断；；建立立高高效效的的组组织织。。大雁雁的的启启示示每只只雁雁鼓鼓动动双双翼翼时时,对尾尾随随的的同同伴伴都都具具有有”鼓舞舞”的作作用用.雁群群一一字字排排成成V字型型时时,比孤孤雁雁单单飞飞增增加加了了百百分分之之七七十十一一的的飞飞行行距距离离.当带带头头的的雁雁疲疲倦倦了了,会由由另另一一只只取取代代它它的的位位置置.队伍伍中中后后面面的的大大雁雁会会以以叫叫声声鼓鼓励励前前面面的的伙伙伴伴继继续续前前进进.当有有雁雁只只生生病病或或受受伤伤时时,其它它两两只只雁雁会会由由队队伍伍飞飞下下协协助助及及保保护护它它.这两两只只雁雁会会一一直直伴伴随随在在它它的的身身边边,直到到它它康康复复或或者者死死亡亡为为止止.现场场团团队队管管理理不忽忽视视金金钱钱的的力力量量----物质质激激励励法法精神神比比物物质质重重要要----荣誉誉激激励励法法计划划与与目目标标同同等等重重要要---目标激励励法信任永远远是最重重要的激激励守则则---信任激励励法以身作则则,肯定达到到成功的的人----行为激励励法提供参与与的机会会--------参与激励励法团队激励励现场团队队管理第七讲教导员工工的技巧巧教导部属属是每一一位管理理者的职职责!1.如何教导导新进人人员认识识公司特特性2.教导新进进人员有有关上班班礼仪3.指导新进进人员作作业方面面的常识识4.实际派令令工作5.引导新进进人员工工作态度度及方向向如何教导导新进人人员?现场团队队管理领导---计划,组织,指挥老师---教导,培训战友---并肩作战战,目标一致致监督---检查,确认班组长在在教导及及辅导中中所扮演演的角色色教导员工工技巧提升技能能,训练尤为为重要,需训练的的对象升迁,岗位变更更作业方法法基准变变更从事新工工作经验不足足作业不稳稳定初始作业业在职员工工新员工教导员工工技巧生产的原原则主管的责责任对员工要要求作业标准指导作业标准作业经验型,不规范,无标准？现场生产产的要求生产的作业主管的指导员工的作业+质量贯穿穿在生产产的每一一道工序序中=标准标准标准标准标准标准教导员工工技巧X让部属正确地安全地有效地现状？迅速领悟悟工作的的方法X仅用口授授仅做给他他看怎么搞的的?己经说得得很清楚楚啦!员工没有有掌握是是指导导者没有有教好!正确的工工作指导导方法教导员工工技巧不完善的的指导方方法<1><只说给他他听>的指导方方法乃是是主流说给他听听后认为为理解了了随着时间间的推移移多处被被忘结果招来来无用功功和失败败失败是XX先生没有有理解的的原因实标上员工没有有掌握是是指导者者没有教教好!教导员工工技巧不完善的的指导方方法<2><做给他看看>应该没有有问题了了吧!位置不正正确导致致误解只是仅仅仅模仿动动作关键点(感觉,诀窍)无法常握握最终员工工还是没没有理解解原因员工没有有掌握是是指导者者没有教教好!教导员工工技巧正确的指指导版本本1.学习准备备你好!工作习惯惯?(表扬)注意身体体.今天,工作的需需要.教你打灯灯头结.你以前有有做过打打灯头结结的工作作吗?这个工作作重要,不良将引引起火灾灾.习惯用左左手还是是右手?请站在我我的左后后方.3.尝试练习习练习1.让他默默默地做—纠正练习2.让他边做做边说出出主要步步骤练习3.让他边做做边说出出要点.练习4.让他边做做边说出出要点的的理由.2.传授工作作演示1.边做边说说出主要要步骤演示2.边做边说说出要点点演示3.边做边说说出要点点的理由由你还有有什么么问题题吗?4.检验成成效***有500根灯头头结有问题题来问问我,我不在在可以以找XX班长,同样的的方法法,暂时不不要问问别人人.上午我我会来来3-4次,下午隔隔1小时1次,如果有有任何何意见见或建建议欢欢迎提提出来来,随着你你不断断地熟熟练,我将减减少指指导你你的次次数教导员员工技技巧正确工工作指指导的的4阶段法法(1)第1阶段---学习准准备使学习习者轻轻松情情快告诉他他将做做何种种工作作了解他他对这这项工工作的的认识识程度度激发他他学习习这项项工作作的兴兴趣使他进进入正正确的的学习习位置置轻松愉愉快&正确位位置教导员员工技技巧你会了了吗？正确工工作指指导的的4阶段法法(2)第2阶段---传授工工作将主要要步骤骤一步步一步步地讲讲给他他听做做给他他看明确强强调要要点清楚,完整,耐心地地指导导,说明要要点的的理由由注意不不要超超出他他的理理解能能力你还有有没有有问题？？X开放式式封闭式式教导员员工技技巧正确工工作指指导的的4阶段法法(3)第3阶段---尝试练练习让他试试做-----纠正错错误让他边边做边边说出出主要要步骤骤让他边边做边边说出出要点点让他说说明要要点的的理由由,并确认认他完完全掌掌握你会了了吗?X判断[你合格格了!]教导员员工技技巧正确工工作指指导的的4阶段法法(3)第4阶段---检验成成效安排他他开始始具体体工作作指定可可以帮帮助他他的人人经常不不断地地检查查鼓励他他提出出问题题逐渐减减少指指导的的次数数*养成正正确的的指导导习惯惯!教导员员工技技巧工作指指导前前的必必要准备？？1.制作[训练预预定计计划表表]2.对将要要进行行指导导的工工作进进行[作业分分解]3.事前准准备好好指导导中所所必须须的[设备，，工具具和材材料]4.整顿好好指导导时所所需的的[工作场场所]教导员员工技技巧为何要要做作作业分分解呢呢？指导时时容易易犯错错的地地方自己对对作业业是理理解了了，只只按自自己的的水准准和经经验来来指导导指导前前对怎怎样进进行指指导考考虑甚甚少必须说说明的的要点点会遗遗漏含含糊自己认认为是是理解解了指指导时时并非非如此此作业分分解：：弥补补指导导时不不规范范无标标准的的克星星！教导员员工技技巧[作业分分解］］是？？作业指指导书书(WIP,SOP)+指导者者的作作业经经验整理归归纳(自问法法)+=指导内内容的的[标准]教导员员工技技巧指导的技能能指导方方法的的标准准—通过运运用4阶段法法达成成！指导内内容的的标准准—通过作作业分分解来来达成成！教导员员工技技巧[训练预预定表表]的制作作方法法训练预预定表表的目目的是是有计计划地地实行行对员员工进进行训训练训练谁谁？训练何何种工工作？？训练何何时完完成？？教导员员工技技巧[训练预预定表表]的制定定的思思考点点[指人事事变动动，作作业状状况］］[生产变变化］］指退职职，升升职换换岗等等多能工工工作失失误多多，不不良率率高时常受受伤容易损损坏工工具或或设备备等工作进进度是是否符符合生生产目目标生产计计划的的变更更新产品品，新新机器器教导员员工技技巧一线管管理的的模范范行为为正确地地使用用工具具和设设备正确地把原原料，材料料做好事前前准备道具，工具具一直归置置到位工作台保持持整洁不脏脏乱树立一个优优秀榜样是是一线主管管应有的责责任！教导员工技技巧推动和实施施正确的工工作指导消除没能按按照标准作作业产生的的不良消除操作不不当引起的的设备故障障，工具损损坏消除现场的的安全事故故立竿见影之之功效！机器又坏了了教导员工技技巧--------与诸君共勉勉成功的人找找方法，失失败的人找找藉口！今天工作不不努力，明明天努力找找工作！教导员工技技巧心变则态度度变，态度变则行行为变，行为变则人人格变，人格变则人人生跟着变变．--------与诸君共勉勉教导员工技技巧快乐工作十十点微笑露一点点嘴巴甜一点说话轻一点点脑脑筋活一点点理由少一点点肚肚量大一点点做事多一点点脾脾气小一点点行动快一点点效效率高一点点--------与诸君共勉勉教导员工技技巧第八讲班组长日常常工作职责责(示例)每天提早5分钟给员工工开早会（（传达新的的指示，通通知及总结结前一天出出现的一些些问题。当天生产型型号,计划产量。员工纪律及及工服着装方方面，如女女员工头发发不可以露露出帽子边边缘，座姿姿，凳子摆摆放不可以以超过黄线线）所有线长组组长,IPQC,检查员,物料员,新入职员工工,必须于上班班时佩戴身身份标识牌牌及工帽。熟悉生产线线的所有工工序，并能能熟练操作作，对所管管辖员工进进行岗位培培训，知道道所辖产品品最基本的的技术要求求。依据生产计计划组织好好人力、安安排好工、、夹具，及及辅料供应应情况，开拉前检查查产线设备备,开关按键,及防静电开关关是否正常等等。工厂内任何何机器,非专业人员员,任何人不可可随意乱动动或调校。跟进员工的的工作效率率及产品优优率，及时时Push相关人员消消除设备故故障，保质质、保量完完成生产任任务。工作时间员员工不得谈谈笑,不得擅离工工作岗位,或私自相互互调换工作作岗位,离岗时必须须戴离岗证证,离岗时间不不得超过10分钟。班组长的日常工作职责清单（（示例）班组长的日常工作职责清单（（示例）6.必须服从上上司的工作作安排,产线有问题题及时向上上司报告.不要找借口口,不能说做不不到。7.控制物料流流失，确保保设备及地地面无物料料丢失，产产线物料异异常必须及及时报警，，产线外任何人不不得从产线线取物料。。拉上物料盒必须要有标标识及物料编号,物料在生产产区内的摆放最高高不能超过过1.2米高,摆放要整齐齐不可超出出黄线外。8.每天做好员员工出勤，，并监控员员工打卡记记录是否与与出勤一致致。从其它线借借人加班须经原线长同意意。9.任何人不得得在工厂内内进食任何何食物,如有水杯不不可放在生生产线,必须放在指指定位置（（茶水间））。员工上洗手手间和中午午休息不可可进入物料料区,在上班时间间不可以接接听电话或或打电话。10、监控员工工纪律及工工业安全问问题，上下班时间间以车间铃铃响为准不不准提前前到打卡处处排队.并由组长各各组按先后后顺序排队队打卡下班班。班组长的日常工作职责清单（（示例）11、工作台上不不能摆放多多余工具或或物料及其其它与工作作无关的杂杂物，为保证拉上上整洁,所有多余纸纸皮或纸箱箱及其它包包装材料上上料员必须须尽快拿走走。没有开拉的的生产线请请在白板注注明没排期期,拉上不能有有任何物料料,工具与私人人用品，借用其它生生产线完成成后必须恢恢復原状。工作岗位要要保持清洁洁,地面不能有有垃圾,物料,严禁随地吐吐痰。12、工序上出出现异常问问题，应立立即知会主主管及工程程人员，并并与相关人人员一道跟跟进、消除除异常问题题。13、根据员工工实际操作作状况，提提出改善性性意见，必必要时协助助相关部门门修改WI。14、线长组长離離开生产线线须注明去去向和时间间.经理理巡巡线线时时间间:9:30.11:30.15:30线长组组长长必必须须在在生生产产线线。生产产主主管管,线组组长长全全体体员员工工在在上上班班时时间间禁禁止止做做与与生生产产无无关关的的事事情情。班组组长长的日常常工工作作职职责责清单单（（示示例例））15、了了解解员员工工思思想想动动态态，，对对有有思思想想问问题题的的员员工工，，及及时时联联系系上上级级及及HR协助助解解决决。。16、发发现现并并挖挖掘掘一一些些有有潜潜在在能能力力的的员员工工来来协协助助你你的的工工作作。。17、控控制制辅辅料料的的领领用用，，杜杜绝绝浪浪费费现现象象，，保保持持工工场场整整洁洁，，实实现现定定期期做做好好5S检查查。。18、生产产中中欠欠料料须须做做到到提提前前1小时时报报告告,主管管并并开开支支援援单单,给相相关关部部门门。。19、生产产拉拉WIP数字字要要有有并并跟跟员员工工讲讲按按数数字字放放置置半半成成品品数数量量,小组组件件类类WIP用胶胶盆盆装装,但不不可可以以高高出出胶胶盆盆外外。20、通道道上上有有三三种种人人,戴红红帽帽子子的的线线组组长长.穿马马甲甲的的物物料料员员.戴離離岗岗证证的的员员工工。班组组长长的品质质工工作作职职责责清单单（（示示例例））1、宣传传品品质质方方针针、、执执行行品品质质目目标标，，100%按WI操作作。2、明明确确生生产产、、品品质质职职责责分分工工，，并并实实施施各各员员工工的的品品质质责责任任，，正正确确使使用用文文件件。。3、围围绕绕生生产产中中的的薄薄弱弱环环节节和和存存在在的的问问题题，，分分析析原原因因，，开开展展品品质质改改善善活活动动。。4、协协助助生生产产计计划划，，安安排排人人力力生生产产，，保保证证生生产产正正常常运运行行。。5、负负责责培培训训新新转转工工序序、、新新入入厂厂员员工工、、并并填填写写培培训训记记录录卡卡。。指导