优秀班组长培训教程

优秀班组长管理培训教程管理是对企业严肃的关爱培训是对员工最好的福利在未正式培训前我们先来谈讨一下现在班组长在工作中经常会遇到的难题？？1、工作压力大。2、工作忙但成绩不突出，忙而无用。3、员工流失率大，培训工作增加。4、沟通技巧及处理问题能力还需加强。5、不良率高，很难做到质量目标。6、人员效率低。7、新员工多，达不到产量要求。8、有苦无处诉，不知如何处理事情。9、事情种类多，要求控制的项目多。10、产量不能按时完成，出货急。11、员工难管理。12、当计划与物料不配套时，不知如何安排。13、计划多而杂。14、物料损耗大，扣补料费用多。15、上下左右沟通不到位。16、自已能力不足，面对问题时不知所措。……带着上面这些问题，下面我们开始学习----培训内容

本次培训的主要内容一、班组长的位置及角色认知二、班组长的义务、职责及素质要求三、如何提升班组长的自身素养四、班组长的日常管理内容五、班组长现场管理的技术与理念六、班组长七大任务详解七、80-90后员工管理通晓成事之规律，方持不灭改善心！

第一讲：班组长的位置与角色认知第一篇班组长在企业结构中的位置第二篇班组长的地位与使命第三篇班组长的角色认识班组长的定义：﹒班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。﹒班组长是班组中的生产行政负责人。

一般由车间主管指派任命（可以通过招聘或从班组优秀员工中提升）

经营者管理层一般员工层投资者执行层企业管理的纵向层次企业的管理结构：从纵向结构上划分为三个层次：经营层、管理层和执行层。◆经营层：指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。◆管理层：指部门经理、部长、车间主管等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。◆执行层：指最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长。班组长的地位班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。所以一个班组的强弱从很大程序上就确定的一个企业（尤其是生产企业）的命运，而班组的优劣在很大程度上取决于班组长的管理与领导。正所谓：“强将手下无弱兵。”在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。◆兵头将尾◆最基层组织负责人◆既是“领导”又是“工人”怎样看待班组长的作用生产(工作)指挥者作用管理组织者的作用团队领导者的作用关系协调者的作用（四大作用）概括为：负责具体作业执行能否完成及完成好坏班组长的使使命●确保完成成生产（工工作）任务务●确保并提提高产品（（工作）质质量●确保并提提高生产效效率●降低成本本●防止工伤伤和重大事事故的发生生（五大使命命）班组长的角角色认知班组长要代代表三个立立场班组长扮演演的三大角角色班组长必须须具有的七七大能力（七大任务务）班组长要代代表三个立立场对下属代表经营者者的立场对经营者代表生产者者的立场对待直接上上司既代表员工工的立场，，同时又代代表上级的的辅助人员员的立场。。班组长代表表的三大角角色＊人际关系系类角色领导者—领导全组人人出色工作作联络者--各个部门之之间、内外外的联络人人信息类角色色监听者--被动或主动动接受大道道或小道消消息传播者--传播各种消消息（正式式的和非正正式的）发言人--代表员工、、部门或公公司发言决策类角色色对付麻烦者者--适时解决组组织内存在在的问题资源分配者者--合理分配和和利用企业业赋予的各各种资源谈判者--与企业老板板、员工、、其他部门门以及客户户进行交涉涉班组长的角角色分类扮演角色承担任务1领导者领导部属，通过他们完成工作目标2监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3传播者上情下达、下情上达，传达必要的工作资讯4协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务5训练者给与部属必要的训练和教导6执行者应具有强烈的执行力，将本职工作完成好7调配者对企业资源予以合理的调配利用8支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持和协助9好部属善待上司，履行部署应尽的责任基层管理干干部在企业业中扮演何何种角色?员工,管理者,老板的下属属,下属的老板板,信息传递者者,计划展开者者,过程控制者者,协调者…基于上述的的分析，我我们对班组组长的角色色来一个概概括！下属面前的的班组长管理者领导者教练绩效伙伴游戏规则的的制定者和和维护者角色的转变变角色转变:被管-管人个个体体-群体听听令-命令自己做-别人做球球员-教练(队长)演员-导演角色转变职责转变方法转变能力转变心态态转转变变班组长对角角色扮演的的态度我是经营者者的化身（有大局意意识，做该该做的事））主动面对困困难的工作作（迎难而上上，能力提提升）责任感（部下的错错误是上司司的责任，，因为部下下没做好是是我没教导导与带领好好）工作迅速、、讲求效率率（时间就是是金钱，效效率就是生生命）科学方式工工作，以数数据说话（以事实说说话而不是是感觉）持续改善（对应环境境变化，与与时俱进））积极行动、、坚持到底底（实干兴邦邦，少说空空话）培育部署、、共同成长长（共同进步步，谋求双双赢）融入企业价价值观（积极应对对，与企业业共进退））班组长的自自律准则◆班组长的的管理水平平现状1》随着时代的的发展和工工作的需要要，越来越越多的年轻轻人走上了了班组长的的岗位，但但他们大部部分都是靠靠师傅带徒徒弟的方式式或靠自己己平时摸索索，积累经经验来了解解、感悟什什么是管理理，因此缺乏系系统的管理理知识。2》经验很重要要，但是经经验毕竟不不系统，存存在一些盲盲区，所以以必须经过过系统的理理论培训来来提高管理理水平，使使管理工作作由自发上上升到自觉觉的层次。。◆班组长的的管理水平平类型1．生产技术术型生产技术型型的班组长长往往都是是些业务尖尖子，但缺缺乏人际关关系的协调调能力，工工作方法通通常都比较较简单，常常常用对待待机器的方方法来对待待人，用对对待自然科科学的方式式对待很多多社会现象象和人际关关系，因此此人际关系系处理不好好（与下属属/上司/其它部门）），必须对对这一类的的班组长有有必要进行行人际关系系方面的培培训。2．盲目执行行型（张扬扬型）盲目执行型型的班组长长带有比较较浓厚的官官僚特点，，他们往往往缺乏创新新和管理能能力，常常常表现为态态度和作风风生硬，给给人一种官官僚主义的的感觉。◆班组长的的管理水平平类型3．得过且过过型这些班组长长本身不是是很乐意或或不胜任这这一职务，，所以上任任后往往采采取无为而而治的做法法，在工作作中往往表表现为得过过且过，对对工作没有有责任心与与过取心。。所以这样样的班组长长实际上完完全是徒有有虚名，因因此在班组组成员中势势必也没有有任何威信信。4．劳动模范范型在工作中，，劳动模范范型的班组组长一般能能踏踏实实实、勤勤恳恳恳，但却却缺乏领导导管理能力力，个人工工作没得说说，但带领领一组人工工作就力不不从心了。。因此对这这部分人如如果不进行行管理能力力方面的培培训是很难难胜任领导导工作的。。◆班组长的的管理水平平类型5．哥们义气气型哥们义气型型的班组长长对待班组组成员常常常是称兄道道弟，像哥哥们一样，，在工作中中自然也容容易义气、、感情用事事，缺乏原原则性，实实际上早已已把自己混混同于非正正式的小团团体的小头头目，没有有发挥应有有的班组长长的作用。。6．成熟型此类型的班班组长一般般具备过硬硬的业务技技术与较系系统的管理理知识，有有成熟的心心理素质，，阳光的思思维与能作作为员工表表率的为人人处事的优优秀的个人人魅力。有有责任心、、进取心。。这类班组组长能很好好的带领班班组团队，，如经过更更好的培训训与锻炼可可胜任更高高级别的工工作。讨论：你要要成为什么么样的班组组长？扮演角色分析现在的你们有哪些共同特点角色之一：生产技术型角色之二：盲目执行型角色之三：得过且过型角色之四：劳动模范型角色之五：哥们义气型角色之六：成熟型企业喜欢的的人才是能能给企业带带来财富的的人企业喜欢什什么样的班班组长（人人才）“材”意愿愿很很强强,能力力一一般般“财财””能力力强强,态度度好好“裁裁””能力力不不强强,意愿愿不不高高“才才””能力力很很强强,积极极性性不不高高能力力态度度第二二讲讲班组组长长的的义义务务、、职职责责及及素素质质要要求求班组组长长的的管管理理义义务务1：生生产产计计划划和和实实际际完完成成进进度度的的管管理理（（P）2：品品质质保保证证（（Q）3：确确保保顾顾客客的的交交货货期期（（D）4：降降低低成成本本（（C）5：确确保保现现场场环环境境安安全全（（S）6：人人员员的的管管理理（（M）班组组长长的的主主要要职职责责基于于系系统统性性的的业业务务管管理理与与相相关关人人员员共共同同竭竭尽尽全全力力达达成成团团队队目目标标1达成成任任务务2辅佐佐上上司司3激励励与与培培育育员员工工4解决决问问题题5团队队合合作作班组组长长的的职职责责范范围围制定定生生产产计计划划（（月月，，周周日日））作好好使使用用材材料料，，零零部部件件的的准准备备工工作作使用用的的机机械械、、装置置、、专专用用工具具和和一一般般性工工具具准准备备恰当当地地配配置置作作业业者者作业业的的标标准准化化管管理理生产产进进度度的的把把握握和和交交货货期期的的管管理理作业业环环境境的的维维持持，，提提高高对品品质质、、交交货货期期、、成成本本、、设设备备、、安安全全的的对对策策生产产业业绩绩的的评评价价和和提提升升作业业现现场场的的改改善善和和指指导导维持持和和作作业业者者及及他他人人良良好好的的人人际际关关系系安全全卫卫生生的的维维持持和和提提高高作业业者者的的教教育育训训练练和和培培养养维持持和和提提高高工工作作现现场场良良好好的的氛氛围围班组组长长业业务务职职责责““十十四四条条””班组组长长的的管管理理职职能能计划划职职能能工作作计计划划，，方方针针确确定定，，把把握握现现状状，，改改善善准准备备，，拟拟订订方方案案组织织职职能能目的的任任务务分分解解，，职职责责方方法法设设定定，，组组织织框框架架，，人人员员选选定定训练练职职能能职前前训训练练，，在在职职训训练练控制制职职能能衡量量成成果果，，矫矫正正偏偏差差，，确确保保计计划划执执行行，，达达成成工工作作目目标标调整职职能与相关关部门门人员员磋商商，拟拟订调调整方方法，，依计计划方方针进进行现场班班组长长的必必修课课（管管理五五项职职能））班组长长的素素质要要求责任感感学习能能力领导才才能班组长长的素素质班组长长所具具备的的基本本素质质身体：：健康康，具具有符符合年年龄的的体力力性格：：明朗朗、稳稳健、、守约约、宽宽容、、幽默默人品：：谦虚虚、率率直、、感情情丰富富、正正派、、多兴兴趣人际：：善解解人意意、洞洞察别别人情情感、、公平平交往往礼仪：：绅士士、礼礼仪规规范、、外表表良好好心地：：诚实实、追追求进进步、、愿为为他人人服务务心理素素质：：开朗朗、大大方、、乐观观、坚坚强、、积极极向上上、、不钻钻牛角角尖。。。。。人生观观：有有自己己的人人生观观、职职业观观、价价值观观、世世界观观优秀班班组长长所具具备的的特质质解决问问题,雷厉风风行对待工工作,精益求求精抓住核核心,讲究实实效勇于开开拓,敢于创创新遵守准准则,身为表表率敢作敢敢为，，勇于于负责责敏锐的的洞察察力镇定的的控制制力超强的的学习习力模范的的执行行力卓越的的领导导力班组长长具备备的五五大条条件具有现现岗、、现职职，专专业的的工作作技术术精通各各种管管理方方法，，特别别是（（精益益生产产）技技术有意愿愿接受受各种种培训训教育育精益（（六西西格玛玛）改改善活活动具有良良好的的工作作关系系和领领导风风格班组长长如何何提升升的自自身素素养第三讲讲远离悲悲观的的人。。永远以以微笑笑面对对你的的工作作伙伴伴、上上司和和部署署。用热忱忱感动动你的的同事事。享受工工作中中的乐乐趣对工作作负责责，赢赢得别别人的的赞赏赏和尊尊重。。用积极极的方方式思思考问问题（（阳光光思维维）。。优秀班班组长长的职职业心心态创始人人：心心理学学家阿阿尔尔伯特特.艾利斯斯ABC理论主要内内容A（ANTECEDENT）前前因因B（BELIEF）信信念念C（CONSEQUENCE)）后后果果结论事物本本身并并不影影响人人，人人们只只受对对事物物看法法的影影响ABC阳光思思维——ABC情绪理理论有两个个秀才才结伴伴赴京京赶考考，路路上他他们遇遇到一一支出出殡的的队伍伍。看看到黑黑乎乎乎的棺棺材，，两个个秀才才心中中都““咯噔噔”了了一下下。一一名秀秀才心心凉了了半截截，心心想：：赶考考的日日子居居然碰碰到棺棺材，，不吉吉利的的兆头头，他他心情情一落落千丈丈，硬硬着头头皮走走进考考场，，“黑黑乎乎乎的棺棺材””如影影随形形，挥挥之不不去。。结果果文思思枯竭竭，名名落孙孙山。。而另一名名秀才一一开始心心里也““咯噔””了一下下，但转转念一想想：棺材材，不就就是有““官”又又有“财财”吗？？好兆头头，看来来今年我我鸿运当当头，一一定高中中。他心心里十分分高兴，，情绪高高涨地走走进考场场。结果果文思泉泉涌，一一举高中中。为什么看看到同一一口棺材材，不同同的人会会产生不不同的想法，，进而导导致不同同的结果果？信念决定定结果案例链接接：秀才赶考考客观条件件受制于于人，并并不足惧惧；重要要的是，，我们有有选择的的自由。。可以对现现实环境境积极回回应，为生命负负责；为自己创创造有利利的机会会。积极的人人不会把行行为归咎咎于环境境或他人人不会选择择受制于于“环境境”阳光思维维——向上、主主动、积积极你不能左左右天气气，但可可以改变变心情；；你不能改改变容貌貌，但可可以展现现笑容；；你不能控控制他人人，但可可以控制制自己；；你不能预预知明天天，但可可以把握握今天；；你不能事事事顺利利，但可可以事事事尽力。。我们不能能决定生生命的长长度，但但可以控控制生命命的宽度度！结论：我我们不能能决定自自己人生生的长度度，但我我们选择择以实力成成长，成为掌控控自己人人生的人人！(控制制深度和和广度)创造有价价值的人人生之路路！在职场中中学会阳阳光思维维规划职业业成长目目标今天的你？明天的你你？进步、成成长从现在开开始——行动今天必须做的的事！今天应该做的的事！今天可以做的的事！结论：年龄不是问题、历历史不是负担、学学历不是关键关键是:心变！行行动！作业技术术人际技术术理念技术术管理技术术班组长应应学习的的技术班组长具具备的四四大技术术说明作业技术术生产知识识（P）品质知知识（Q）交期控控制（D）成本控控制（C）安安全管理理（S）管理技术术计划、组组织、训训练、调调整、控控制五大大机能及及其它管管理方法法（如IE技法、QC七大手法法、PDCA、目标管管理、时时间管理理、精益益生产技技术、六六西格玛玛技术））人际技术术沟通技巧巧、领导艺术术、演讲讲艺术、、交际艺艺术理念技术术理念：是是指看法法，思想想。这需需要多读读书看书书、听专专家演讲讲、观摩摩学习来来提高。。四大技术术的重要要性及演演变

技术

重要度职层作业技术管理技术人际技术理念技术

基层（班、组长）

中层（主管、科长等）

高层（厂长、总经理）很重要重要不重要班组长日日常管理理内容第四讲班组现场场管理十十大内容容人机料法环管理对象管理项目Q质量C成本D交货期M员工S安全什么是现现场所有企业业都必须须从事增增值活动动:生产,销售,研发.现场是这这三种活活动集成成发生的的场所.现场也是是企业生生产活动动增值的的场所.班组长现现场管理理七大任任务「安全」」「品质」」「生产」」「原价（成成本）」」「保全」」「环境」」「人事」」生产活动动适时的便便宜的的制造造良品适时的良良品便宜的制制造与投入相相关联的的活动基础活动动「安全」」：「品质」」：「生产」」：「成本」」：「人事」」：「环境」」：「保全」」：▽不使使其发生生伤害・・疾病▽不使使用・不不制作・・不流出出不良（（三不））▽效率率的追求求、生产产量的确确保▽把握握使用量量、损耗耗递减（制造物物的原价价→总费费用管理理）▽必要要人才的的培养、、配置、、灵活使使用▽创建建职场（（遵守规规章制度度､6S､､团队精神神）▽不浪浪费能源源、贯彻彻分类（废弃物物的递减减、对应应ISO14001）▽不使使设备损损坏・能能在必要要的时候候运行目的项目班组长日日别管理理内容例证类别内容相关报表、资料、要求一、指标类1、计划达成率生产日报，排期表2、生产性（直通率，效率）生产日报3、工程不良率工程不良日报4、检查合格率QA出货日报（不良流出率）（后工程工程不良日报）5、材料损耗率材料管理日报6、材料在库日数（欠料表）材料管理日报二、确认类1、设备（治工具）点检设备（治工具）点检表、设备保全记录2、计测仪器点检计测仪器点检表、计测仪器校正台帐3、生产线6S确认5S确认表4、变更点确认变更点指示书5、工程品质确认工程品质确认表6、生产进度确认类别内容相关报表、资料、要求7、员工作业状态确认8、型号转换确认型号转换确认表9、顾客投诉品确认、处理品质基准书、特别指示书10、修理品确认、处理品质基准书、修理品作业指导书、修理报表11、生产结束确认三、异常类1、安全事故处理安全事故报告2、设备故障处理请修单、修机记录、生产停止报告3、动力异常处理请修单、生产停止报告4、来料品质异常处理品质异常报告书、保留品单5、作业标准不适合处理品质异常报告书、变更事项申请书6、环境异常处理（温湿度、清净度、静电、通风、照明等）请修单、品质异常报告书、7、制品品质异常处理信赖性测试申请单、保留品单、品质判定申请书、特采申请书8、生产等待处理（等待材料、零部件、工具等超过规定时间）生产停止报告类别内容相关报表、资料、要求四、基本类1、晨会总结前一天工作，布置新一天工作2、人事管理考勤表、警告书、辞工单、调动单等3、员工培训、作业指导作业指导书、教育记录4、临时顶岗5、其他在岗教育、面谈教育记录6、各类临时会议7、巡视现场8、通知事项传达9、向上司汇报工作10、工作记录11、晚会12、交接班交接班记录认真地做做好你的的每一天天！班组长周周、月别别管理内内容例证类别内容相关报表、资料、要求一、指标类1、计划达成率周报2、生产性同上3、工程不良率同上4、检查合格率同上（不良流出率）5、材料损耗率同上6、材料在库日数同上二、基本类1、设备保全设备保全记录2、工程监察工程监察报告3、拉线5S确认周别5S评分表4、试生产检讨试生产报告5、改善提案改善提案报告、提案率6、QC小组活动QC小组活动报告类别内容相关报表、资料7、员工培训上岗认证率、多能工率8、生产协调周会9、品质周会10、TPM活动TPM小组活动记录、现况板11、车间会议月别内容容类别内容相关报表、资料一、指标类1、计划达成率生产月报2、生产性生产月报3、工程不良率品质月报4、检查合格率品质月报5、材料损耗率材料管理月报6、材料在库日数材料管理月报1、下月业务会议下月业务计划2、下月生产计划会下月生产计划例证类别内容相关报表、资料二、基本类3、安全管理安全巡查表评分表、安全隐患改善对策书4、消耗品管理消耗品月报、消耗品申请表5、盘点6、计测仪器管理计测仪器校正台帐、申请表7、设备管理设备保全月报8、标准管理标准发布台帐、变更指示书9、看板、揭示资料管理顾客投诉、管理指标、共同教育事项10、人事管理月度评价、优秀员工事例报告11、人员补充人员补充申请表12、优秀QC小组成果会13、业务培训实战案例例分享丰田班组组长的一一天工作作表------作业开始始前作业中—1作业中—2作业中—3作业中—4作业后请描述自自己在每每天作业前/作业中/作业后的工作内内容（结结合实际际）区分管理项目细部项目内容频次使用表单担当者班组长现现场管理理技术与与观念第五讲什么是管管理管理就是是准确的的了解,你期望员员工做什什么,然后使他他们用最最好,最经济的的方法完完成.---泰勒所谓管理理是指透透过他人人完成业业绩.---哈佛商学学院管理是通通过计划划,组织,领导和控控制工作作来协调调资源,以便达到到既定的的目标.---亨利,西斯克管理就是是维持与与改善.---日本今今井正明明管理就是是通过运运用组织织的资源源,结合众人人的智慧慧和努力力,通过计划划,组织,领导,控制,协调等手手段达成成组织的的目标的的过程.现场管理理存在的的问题1：无目标标，无计计划2：浪费严严重3：士气低低落，环环境脏乱乱差现场管理理的三大大工具标准化所有工作作与艺皆皆形成标标准化，，并按此此作业。。目视管理理通过整理理、整顿、清扫等等5S管理对现现场实行行一目了了然管理理。管理看板板通过管理理现场工工作中各各种要求求及现状状真实发发映出来来，让管管理者能能及时直直观的通通过相关关数据掌掌握情况况。①什什么是““品质””？这就是品品质！零缺陷用户满意意品质=不懈地努努力来尽可能好好地满足用户户的期望望不断改进进观念预防观念念标准化的的观念用户观念念班组长应应掌握的的管理技技术之一一：品质质管理知知识不接收不良品！！不制造不良品！！不流出不良品！！②品质质的的理念念②品质质的的理念念ISO9001质量管理理体系之之“八大质质量管理理原则””以顾客为为关注焦焦点；领导者的的作用；；全员参与与；过程方法法；管理的系系统方法法；持续改进进；基于事实实的决策策方法；；与供方互互利的关关系！③品质的管管理技术术一.检查表二.柏拉图三.鱼骨图四.层别法五.散布图六.序列图七.直方图QC七大手法法实例：特性要因因图（（鱼骨图图）探讨大原原因的原原因（脑力激激荡法））运用脑力力激荡法法，寻找找中小要要因，一一般以3～5个为宜。。将各个个要因绘绘制于中中骨上，，小原因因一般与与中骨成成60°。不良率高法人机环料卫生欠佳配件不足灯光太暗某作业流程不当噪音高无专人保养人员流动率高人员疲劳品质欠佳售后服务不好交期不稳文件不足作业条件不全技术不高设备老化训练不足除了使产产品增值值所需的的材料，，设备和和人力资资源之绝绝对最小小量以外外的一切切东西。任何非必必需的东东西！何为浪费费？班组长应应掌握的的管理技技术之二二：识别别和消除除所有浪浪费班组长应应掌握的的管理技技术之三三：IE七大手法法动作改善法(动改法)防止错误法(防错法)5·5W1H法(五五法)双手操作法(双手法)人机配合法(人机法)流程程序序法(流程法)工作抽样法(抽样法)“IE七大手法法”E剔除：凡凡是分析析时经““完成了了什么？？”、““是否必必要？””、及““为什么么”等等问题质质疑，而而不能有有满意答答复者，，就表示示没有必必要，就就要予以以剔除。。剔除最能能表现改改善的效效果。C合并：确确实无法法剔除者者，而属属必要者者，就应应试着检检讨有没没有可能能合并，，以简化作作业，省省时省事事。R重排：经过剔剔除、合合并程序序后，剩剩下的改改善意见见，再进进行“何何人？何何处？何时？””三种质质疑，加加以重排排，以得得到最佳佳的结果果，或最最适化的的组合。。S简化：简简化的目目的，就就是检讨讨该项工工作，有有没有可可能用更更简单的的方法或或更简单的的设备来来完成。。改善的四四大要点点第一阶段段工工作分解解（运用用IE七大手法法）第二阶段段寻寻求解决决方法（（进行自自问与请请教）第三阶段段展展开新方方法第四阶段段实实施新方方法工作方法法改善四四阶段班组长应应掌握的的管理技技术之四四：PDCA管理循环环PLANDOCHECK(STUDY)ACT(IMPROVE)计划执行分析学习行动改善戴明环D(Do)C

(Check)P(Plan)A(Action)PDCA环的简介介与作用用PDCA环是提高高工作绩绩效，改善工作作不足的的一个有有效管理方法法。P.D.C.A.即Plan(计划)、Do(实施)、Check(查核)、Action(处置)，是从事事持续改改进（改改善）所所应遵行行的基本本步骤。。1.计划：是是指建立立改善的的目标及及行动方方案。2.实施：又又称执行行，是指指依照计计划推行行。3.查核：指指确认是是否依计计划的进进度在实实行，以以及是否否达成预预定的计计划。4.处置：指指新作业业程序的的实施及及标准化化，以防防止原来来的问题题再次发发生。(或设定新新的改进进目标)。发展在于于持续改改善，而改善在在于不断断的PDCA循环。班组长应应掌握的的管理技技术之五五：目标管管理与与时间间管理理1：目标标管理理之简简介与与意义义2：目标标管理理的作作用目标是是为了了达到到目的的所要要采取取的步步骤，，常常常附有有数字字和日日期，，是对对某一一个具具体目目的的的具体体说明明，是是同目目的联联系在在一起起的，，不是是孤立立存在在的。。例:1、2011年总销销售额额要达达到1.8亿。2、2011年效率率要达达到90%。目标管管理的的意义义是为为了因因为任任何事事预则则立，，不可可无的的放矢矢！说明期期望，明确自自已应应负起起责任任，提供考考核依依据，自我管管理基基础。。目标管管理的的实施施过程程主要要有四四个阶阶段：：（1）目标建建立。。主要是是指企企业的的目标标制定定和目目标分分解过过程。。由于于企业业目标标体系系是目目标管管理的的依据据，所所以这这一阶阶段是是保证证目标标管理理有效效实施施的前前提和和基础础。（2）目标分分解。。这一步步就是是把企企业的的总目目标分分解成成各部部门的的分目目标直直至个个人目目标。。使企企业所所有成成员都都乐于于接受受企业业的目目标，，以及及自己己在完完成这这一目目标中中应该该承担担的责责任。。分解解后的的目标标都是是企业业总目目标的的一部部分，，因此此这些些目标标就形形成了了一个个目标标连锁锁体系系，在在这个个体系系中，，各个个部分分必须须要相相互关关联、、彼此此呼应应、融融为一一体。。（3）目标控控制。。目标控控制强强调是是自我我控制制和民民主管管理，，但也也不能能对目目标体体系建建立后后放手手不管管。目目标体体系的的内在在逻辑辑关系系决定定了企企业任任何个个人或或部门门在完完成目目标时时出现现问题题，都都将影影响到到企业业目标标的实实现。。目标标控制制的目目的是是随时时了解解目标标实施施的情情况、、及时时发现现问题题、及及时解解决问问题、、或者者根据据环境境变化化的要要求对对目标标进行行修订订。（4）目标评评定。。企业目目标的的完成成情况况如何何体现现，要要借助助于目目标评评定工工作。。通过过评定定，肯肯定成成绩、、发现现问题题、奖奖优罚罚劣、、及时时总结结目标标执行行过程程中的的成绩绩与不不足，，完善善下一一个目目标管管理过过程。。人生最最宝贵贵的两两项资资产，，一项项是头头脑，，一项项是时时间。。无论论你做做什么么事情情，即即使不不用脑脑子，，也要要花费费时间间。因因此，，管理理时间间的水水平高高低，，会决决定你你事业业和生生活的的成败败。时间管管理导导语时间管管理的的正确确涵义义应该该是如如何面面对时时间的的流动动而进进行自自我的的管理理，其其所持持的态态度是是将过过去作作为现现在改改善的的参考考，把把未来来作为为现在在努力力的目目标，，立刻刻去运运用正正确的的方法法做正正确的的事。。时间管管理的的定义义“绩效效＝工工作成成果＋＋工作作品质质＋＋时效效＋成成本控控管””，可可知时时间管管理的的能力力，至至少占占工作作绩效效1/4比重。。时间间管理理的作作用就就是用用最少少的时时间做做最多多的事事情，，并做做好它它。时间间管管理理的的重重要要性性日常常时时间间管管理理的的例例子子A：目目标标计计划划；；B：工工作作日日程程；；C：作作息息时时间间………？？？？？日常常浪浪费费时时间间的的案案例例*由由于于没没有有计计划划，，致致使使工工作作不不能能如如期期开开展展*对对每每天天的的工工作作分分不不清清轻轻重重缓缓急急，，经经常常当当做做的的要要事事不不做做*每每天天的的大大量量时时间间用用于于盲盲目目各各种种应应酬酬上上*漠漠视视自自己己的的行行动动目目标标的的时时间间性性，，计计划划变变得得越越拖拖越越长长*当当需需要要时时，，无无法法找找到到重重要要的的文文件件*由由于于随随手手乱乱放放，，不不得得不不耗耗费费时时间间四四处处寻寻找找如何何找找出出浪浪费费时时间间的的原原因因？？1、我我做做了了什什么么根根本本不不需需要要做做的的事事？？2、我我做做了了什什么么能能够够由由别别人人，，并并且且应应该该由由别别人人做的的事事？？3、我我做做了了什什么么耗耗时时过过长长的的事事？？4、我我做做了了什什么么会会浪浪费费别别人人时时间间的事事？？………时间间管管理理三三步步曲曲1、记记录录自自己己的的时时间间，，追追踪踪流流向向，，诊诊断断并并分分析析时时间间运运用用的的状状况况。。2、订订定定目目标标并并拟拟订订计计划划，，使使时时间间的的应应用用更更具具效效用用。。3、切切实实执执行行计计划划，，研研究究造造成成时时间间浪浪费费的的因因素素及及因因应应之之道道改改掉掉浪浪费费时时间间的的习习惯惯，，成成为为掌掌握握时时间间的的主主人人。。时间间就就是是生生命命时间间就就是是金金钱钱不能能管管理理时时间间便便什什么么都都不不能能管管理理正确确的的时时间间管管理理观观念念班组组长长应应掌掌握握的的管管理理技技术术之之五五：：5S5S起源源于于日日本本。。概念念：：1S-分拣拣（（整整理理））2S-顺序序（（整整顿顿））3S-清扫扫（（清清扫扫））4S-干净净（（清清洁洁））5S-习惯惯（（素素养养））这五五项项内内容容在在日日文文的的罗罗马马发发音音中中，，均均以以““S””为开开头头，，故故称称为为5S5S的作作用用5S是一一项项全全员员参参与与及及长长期期执执行行的的管管理理活活动动。。需需要要日日日日坚坚持持，，事事事事遵遵守守的的活活动，，只只有有长长期期不不懈懈努努力力才才会会显显示示出出效效果果。。坚坚持持就就是是胜胜利利！！班组组长长应应掌掌握握的的管管理理技技术术之之六六：：沟沟通通技技巧巧沟通是是生活活中一一项重重要的的活动动！沟通有有问题题的人人生是是不成成功的的！不能很很好沟沟通的的人便便不能能做好好管理理工作作！沟通是是管理理的一一项重重要职职能！！沟通技技巧之之一：：上对对下沟沟通如何倾倾听部部属的的心声声？1.不要打打断部部属的的话，，让他他把话话说完完2.尽量主主动控控制情情境3.先将自自己的的思绪绪安定定下来来4.专心的的看着着对方方，但但不要要瞪他他5.不要立立即评评价（（批评评）6.鼓励部部属多多说，，那怕怕是对对自已已批评评7.不要以以高高高在上上的姿姿态与与部属属谈话话8.适时提提出问问题9.重组对对方的的说辞辞10.复述谈谈话的的重点点11.角色转转换，，将心心比心心12.好的建建议一一定要要采用用13.部属提提出的的问题题一定定要回回应……沟通技技巧之之二：：平行行沟通通同级之之间如如何沟沟通？？同级间间的沟沟通为为什么么难？？原因1：部门门间都都过高高的看看重自自己部部门的的价值值，而而忽视视其它它部门门的价价值原因2：不能能设身身处地地的为为其它它部门门作想想原因3：失去去权力力的强强制性性原因4：职权权划分分的问问题原因5：尽可可能把把责任任推给给别人人原因6：部门门间的的利益益冲突突---唯恐别别的部部门比比自己己强同级沟沟通协协调的的艺术术：承认对对方有有五分分理让对方方有重重要感感让对方方认为为他是是担负负某任任务让对方方知道道他如如此做做的理理由让对方方了解解他的的工作作非常常重要要站在对对方的的立场场考虑虑要取得得对方方的好好感请上级级裁决决要有下下次商商量的的机会会沟通技技巧之之三：：下对对上的的沟通通下级与与上级级之间间如何何沟通通？与上司司沟通通的要要点：：1）只接接受一一个上上司的的命令令2）多倾倾听上上司的的看法法和意意见3）了解解上司司的处处境4）经常常向上上司汇汇报工工作5）让计计划和和数据据说话话6）要改改变上上司不不如改改变自自己7）下属属的天天职就就是协协助上上司工工作沟通技技巧之之四：：四解解两容容无论何何种沟沟通，，我们们提倡倡“四四解两两容””原则则：四解：：“了了解、、理解解、谅谅解、、和解解。””了解是是前提提，了了解一一个人人就能能理解解一个个人，，理解解之后后能够够谅解解，谅谅解解之后后才能能和解解，才才能处处好关关系。。两容：：“容容人、、容事事”即对各各种性性格的的人都都要包包容，，各种种事都都要拿拿得起起放得得下。。沟通工工作需需要尊尊重对对方，，尊重重对方方的一一个重重要内内容就就是学学会倾倾听。。班组长长应掌掌握的的管理理技术术之六六：物物料管管理1)物料管管理是是生产产管理理活动动中一一项重重要的的活动动！2)物料管管理的的好坏坏直接接影响响生产产效率率、品品质与与成本本！3)不能管管好物物料的的人便便不能能做好好管理理工作作！4)物料管管理是是供应应链管管理的的核心心，分分为物物料需需求规规划管管理、、物料料供应应和储储存管管理、、物料料消耗耗和成成本管管理。。5)对于制制造企企业，，物料料的范范围从从原材材料、、零部部件、半成品品一直直到成成品，，还包包括了了所有有和生生产活活动相相关的的辅助物物料与与工具具等。。班组物物料管管理要要求之之一：：需求求规划划管理理班组物物料需需求规规划是是指因因应生生产计计划而而准备备物料料。通通俗来来说就就是在在生产产前准准备好好相关关物料料。要做好好物料料需求求规划划管理理首先先就是是要非非常清清楚生生产计计划，，知道道什么么时候候生产产什么么产品品，我我们才才能有有的放放矢去去准备备。生产备备料的的程序序：生生产计计划－－熟悉悉BOM－货仓仓收货货－车车间暂暂存。。物料准准备三三要点点：及及时、、正确确、准准确。。对于未未按要要求到到齐的的物料料要及及时跟跟催与与汇报报上级级处理理。对待物物料就就要象象对待待你的的工资资一样样，细细心、、细心心再细细心！！物料管管理要要求之之二：：供应应与存存储管管理生产物物料供供应涉涉及内内容主主要为为收发发工作作。收收发工工作最最主要要的有有三点点：帐帐目清清楚，，账物物一致致，出出入登登记。。物料收收发程程序与与细则则要求求：与与货仓仓沟通通物料料是否否齐备备－按按发料料单（（或BOM）认真真清点点物料料－所所有物物料需需认真真确认认数量量与规规格正正确后后才在在领料料单上上签名名确认认－领领回物物料需需发放放相关关生产产线时时交收收应要要求接接收人人员确确认签签收。。一旦旦签收收即意意味着着你负负上了了责任任。贵重物物料要要采取取特别别管理理措施施，如如多批批小量量发放放（按按生产产需求求分时时段发发放）），接接收人人签收收加强强其责责任要要求等等方法法管理理。班组的的物料料存储储管理理主要要要做做到：：分类类存放放（做做好6S），防防火、、防盗盗、防防潮、、防丢丢。做做到暂暂未上上线的的要放放于物物料仓仓暂存存，发发放生生产线线的要要经常常巡查查督促促员工工爱护护，不不可乱乱丢乱乱拿。。每天天对物物料使使用数数及欠欠料数数做统统计，，做到到清楚楚所用用，所所欠需需追。。物料管管理要要求之之三：：物料料损耗耗与成成本管管理物料损损耗就就是浪浪费成成本，，减少少损耗耗就是是为公公司创创造利利润。。尽量减减少损损耗是是物料料管理理的最最大职职责之之一。。物料6S管理是否否到位，，减少找找料时间间及因管管理不到到位造成成物料损损坏亦是是减少成成本一项项重要工工作。生产损耗耗的几点点主要因因素：丢丢失、正正常损耗耗（指正正常作业业下的损损耗）、、不正常常损坏（（指因操操作失误误或存储储失误所所造成的的损坏））。生产物料料损耗的的管理重重点就是是：防止止丢失；；不制造造不正常常损坏。。防止丢失失的措施施：首先先是做好好防偷防防盗工作作（对贵贵重物品品更要加加强），，第二就就是生产产过程中中要求及及教导员员工爱惜惜物料，，第三就就是管理理要经常常去巡查查是否有有物料掉掉下地上上没及时时捡起或或好料当当坏料丢丢弃之情情况。不制造坏坏料主要要从以下下几方面面着手：：①教导并并监督员员工按正正确的操操作方法法与不同同物料的的工艺要要求作业业；②物物料存储储时对一一些有特特别要求求的物料料要做好好防潮、、防压等等保护措措施；③③搬运时时做好防防护要求求预防刮刮伤，摔摔坏等损损坏。班组长七七大任务务详解第六讲班组长的的安全管管理职责责班组长是是班组生生产的直直接指挥挥者，是是安全生生产的第第一责任任人；坚持管生生产必须须管安全全的原则则搞好班组组安全教教育做好班组组安全检检查开好班前前、班后后安全会会开展班组组定期的的安全改改善活动动（安全全生产周周、无灾灾害日等等活动））加强班组组安全管管理的基基础工作作（会议议纪录、、事故隐隐患、台台帐等））落实安全全目标管管理及时反馈馈安全问问题支持班组组安全员员的工作作（三不不放过））班组长七七大任务务详解之之一：安安全班组长在在安全保保护上的的主要作作用建立安全全的操作作程序计划设备备和环境境的安全全保护措措施指导员工工进行安安全生产产促进员工工的安全全保护意意识在非常时时期和事事故发生生时能够够采取相相应的措措施找出事故故原因，，防止事事故再发发生对现场时时刻进行行检查，，预防事事故发生生等。班组长安安全管理理的重点点安全教育遵守规则安全操作隐患杜绝80%的事故来来源于疏疏忽和对对规则的的破坏安全检查班组长安安全管理理技法（（1）5S成绩突出出的工厂厂，其安安全工作作业绩一一定突出出。切记：所有灾害害的大部部分由脏脏乱造成成！彻底实施施5S活动班组长安安全管理理技法（（2）掌握设置置安全标标识班组长安安全管理理技法（（3）安全着装装管理服装不整整洁标志志着精神神涣散敞敞开的袖袖口或衣衣襟，有有被机器器卷夹的的可能着装要点点：1.是否正确确使用了了规定的的安全防防护用品品？2.是否穿了了可能被被机器卷卷夹的服服装？3.袖口、裤裤脚是否否系紧，，有无开开线？4.衣扣是否否扣好？？5.是否披头头散发？？6.禁带手套套的操作作是否带带了手套套？7.工作服是是否合身身？8.工作服是是否沾有有油污或或被打湿湿有着火火或触电的危危险）？？9.绝对禁止止赤身工工作10.穿的鞋是是否影响响工作（（不得穿穿拖鞋或或容易打滑滑的鞋））？班组长安安全管理理技法（（4）设置安全全装置安全装置置是确保保安全的的助手，，维护其其功能是是必须的的。安全全装置不不得拆除除，必须须经常检检查遵守事项项：1.绝不能因因为影响响工作效效率而拆拆除不得使安安全装置置失效。。2.发生故障障时，应应立即报报告上司司，迅速请人人修理。。3.即使安全全装置正正常，也也不得触触摸危险部位位，需使使用辅助助工具。。4.因修理机机器而需需拆下安安全装置置时，须切切断电源源，并加加强信号号联络。班组长安安全管理理技法（（5）正确使用用保护用用品幸亏有安安全帽，，才保住住一条性性命班组长安安全管理理技法（（6）杜绝危险险性伤害害有害粉尘尘有毒气体体搬运事故故工作中发发生坠落落搬运中产产生的身身体碰撞撞、物体体坠落事事故因动作不不当产生生的腰伤伤有害气体体侵蚀——中毒粉尘造成成的伤害害品质的核核心理念念自发的在在工序内内造就品品质，保保证产品品质量！！不制造不不良品！！不接收收不良品品！不流流出不良良品！班组长七七大任务务详解之之二：品品质现场品质质的体系系构筑零缺陷的的目标品质意识识强化、、“三不不原则””、基础础技能、、多能工工人的改善善TPM、自动化、防错错装置、、工程诊诊断、设备改善善物料改善善供应商品品质、部部品检查查、特采采管理、、部品开开发方法改善善均衡生产产、小LOT化、停线线制度、、Q-MAP管理变更点管管理、QA工程图、、自检与与全检、、品管圈圈标准作业业、慢性性不良改改善、事事先预防防、核心心管理环境改善善5S活动、污污染源管管理、提提案活动动三不原则则班组品质质管理的的方法市场调查研制开发设计制定标准生产计划采购工装准备生产工序控制检验试验销售顾客服务市场调查顾客满意持续改善善标准作业业过程控制制班组品质质控制环环的管理理1班2班X班生产流程程直接在下下一个生生产班组组的检验验和返修修检验前一一个工段段或本车车间内的的缺陷并并进行返返修车间内、、总成检检验及返返修在生产班班组中的的检验和和返修本过程中中的质量量控制环环R1=相邻过程程的质量量控制环环R2=相关生产产过程的的质量控控制环R3=跨生产区区域的质质量控制制环R4=班组工段车间厂班组长需需掌握的的品质工工具（1）人员变更更的操作作差异会会导致作作业不良良时时发发生。设备变更更是容易易忽略一一环。资材(部品)变更的目目视化管管理。作业方法法的变更更往往是是影响品品质的重重要因素素。变更点管管理班组长需需掌握的的品质工工具（2）制造工程程诊断基本遵守守（5S、在工、、PM、标识、标标准管理理）制造条件件（标准准作业书书、QA工程图等等）实施点检制度度阶梯层层次化管管理班组长是是诊断的的担当者者班组长需需掌握的的品质工工具（3）基础技能能认证员工技能能状况审审核上岗前的的基本技技能培训训基本工程程技能的的定期认认证（操操作与理理论）特殊工程程技能的的随时认认证关键工序序的核心心人力培培养班组长需需掌握的的品质工工具（4）Q-MAP管理不接受不不良、不不制造不不良、不不传送不不良的““三不原原则”是管管理准则则准确性与与持久性性活用性与与实施性性班组长的的确认班组长需需掌握的的品质工工具（5）核心品质质管理（（关键点点）通常我们们把容易易使企业业倒闭无无法生存存直至死死亡的品质管理理点称为为核心管管理项目目（也称称亡字管管理）作业不良良的许多多现象，，均可列列为核心心管理项项目核心管理理项目的的作用——警示、提提醒、关关键控制制采用目视视化是最最佳管理理途径班组长需需掌握的的其他工工具品质现况况推移图图作业指导导书、检检验指导导书限度样本本品质异常