优秀干部的现场管理

优秀干部的现场管理第一章竞争冲击下的省思物竞天择的考验精致管理时代的来临危机意识的觉醒自我提升的意识准备第二章管理内涵的检视定义工具范畴运作分工技巧手段迷思

目录第三章优秀主管的条件角色特质功能.涵养第四章建立“高效团队”第五章有效沟通

定义障碍（听的问题/说的问题/人格特质缺陷}目的（消极的/积极的）技巧（沟通前/沟通中/沟通后}第六章目视管理下的全员品检（TQM）品质异常（TQP20）主因品质异常改善方法客诉处理的原则、程序与技巧第七章非财会人员的成本管理透视成本结论具体成本管控要领第八章管理经验交流第九章现场问题研讨第十章结语

竞争环境下，惟有最优秀者才得以存活竞技场中选手的宿命是永远的挑战颠峰只有永葆第一，才能幸免淘汰拉开第一与第二的距离参悟“棋子”禅理鹤立鸡群（不断超越）在不断的自我扬弃和自我批判中我将超越透视温柔的陷阱“不要和别人比）超越自己，更要超越别人（没有最好，只有更好）物竞天择的考验有自知之明（清楚自身定位/设定假想敌）见贤思齐，见不贤内自省（熟习吸星大法训练整合能力）哀兵必胜，学然后知不足（随时吸收新知/自我学习）战战兢兢，如临深渊如履薄冰（别人会我也会/我会别人不一定会）没有远虑必有近忧（居安思危，随时提高警觉）危机意识的觉醒精确策划，细致演出精致才显突出化繁为简累积并整理实务（成功/失败）经验立志成为精致管理的佼佼者精致管理时代的来临赢得胜利才能赢得掌声，才能证明存在的价值，才能自我肯定一定要就一定能，除非你不一定要守成不变，不进则退自我提升是一条漫长而艰苦的路

你准备好了吗？自我提升的意愿与准备控制到有秩序的一种过程对一切阻碍目标达成因素的改善行为问题分析与解决定义经营层生产管理行销管理人事管理研发管理财务管理范畴（一）管理层人力资源管理理机器设备管理理原料仓储管理理制度规章管理理环境秩序管理理范畴（二）人力资源计划划教育训练与职职涯规划合理薪资与福福利政策绩效评估与考考核办法技能评鉴（分分级）制度学习型组织发发展人力（资源））管理自主保全管理理（TPM））备件/工具管管理设备保养手册册设备维修手册册设备巡检制度度机器（设备））管理搬运/盘点规规范先进先出帐务相符防鼠防盗原料（仓储））管理（1））安全库存与存存货周期销量/出货分分析成品/原物料料库区规划（（配套置放与与动线考量））呆滞品与临（（即）期品及及时反馈（层层别表管理））原料（仓储））管理（2））成本意识建立立价量差成本（（料）呆时/加班成成本（工）人力配置与调调度不当超耗成本（费费）制程不良停停机频繁繁不当管理成本本（费）跑冒滴漏搬搬运运不良盘盘亏亏原料（仓储））管理（3））完善流程制度度建立检核系统统制度（规章））管理卫生（新5S）管理消防安全管理理庶务管理环境（秩序））管理分工工基层经营者策略管理方针管理高阶层重点管理报表管理中阶层流程管理日常管理例行管理现场管理手段对人对己爱的教育铁的教育教育警告处分除名身先士卒言行一致工作手册（执行规范））KPI（绩效评核基基准）工作计划表（分办追踪表表）SWOT分析析表管理报表工具具运作目标标计划划执行行检核核奖惩惩待人礼贤下士知人善任信人不疑信守承诺恩威并施技巧（1）处事多走动（三现现主义）多动脑（分析析判断）多提问（追根根究底）多聆听（广纳纳异见）多察看（发掘掘问题）多要求（严师师高徒）技巧（2）官而不管宠宠养养心腹争功诿过重重蹈蹈覆辙言行不一墨墨守守成规自律不严事事必必躬亲迷思导演（（规划）教练（（训练）医生（（辅导）教父（（执行）外交官（公关关）哲学家（传媒媒）角色规划目标展开（总总体目标/分分项目标）策略形成SWOT（战略略）计划制订5W2H（战术术）功能（一）组织赋予明确目标标（方向）安排工作指导导（训练）提升人员素质质（战力）强化内部结构构（调整）建立和谐团队队（士气）功能（二）指挥指引方向勇勇迈领导不畏阻碍力力求成果传递决策监监督执行挑战现状促促进变革功能（三）沟通激发潜能鼓鼓励超超越培养默契加加强合合作调节纷争消消弭冲冲突协助关怀赢赢得信信任功能（四）控制重点管理（正正常）危机处处理（异常））效率安安全品质客客诉成本其其他（敲敲诈…）程序效率纪纪律谋略沉沉着操守敏敏锐勤勉创新亲和容容忍特征心存感谢心多赞扬少责难善解人意不耻下问广纳异见涵养1、依据政策策目标。制定定团队目标（（全员共识））总体目标/分分项目标目标须具体/量化/可行行在完成整体目目标前提下，，执行自我分分项目标2、慎选团队队成员考量依据：专专长（技能））/潜力/企企图心3、建建立规范标标准工作手册（作作业指导书））检核系统（消消除责任死角角）如何建立“高高效团队”（（一）4、培训部属属（关怀成员员职涯规划））定期训练OJT读书会职务代理人5、制订合理理绩效赏罚办办法公开具体考核核细节技能分级，汰汰若留强激发学习，争争取进阶奖励励鼓励创意提案案选拔优秀干部部/员工如何建立“高高效团队”（（二）6、营造公平平、公正、公公开的工作环环境公平（规章制制度）公正（主管指指挥）公开（决策过过程）7、建立上下下沟通管道（（会员参与））周干部例会员工恳谈会员工意见箱8丰富员工文文化生活庆生活动亲子活动文艺活动如何建立“高高效团队”（（三）人与人之间思思想（观念））互相传递与与被理解的过过程透过听（察言言）看（观色色）讲（表达达）的互动行行为，达成双双方都满意的的结果排除人际关系系障碍的方法法“有效沟通的的”定义建立关系（积积极）情感交流利益目的工作需要目的（一）化解冲突（消消极）合作（赢/赢赢）（维持和平共共处、互相支支持的关系））强迫（赢/输输）（留意输家报报复、找机会会改善寻求谅谅解）回避（输/输输）（找机会寻求求新的对话机机会）让步（输/赢赢）（找机会寻求求新的对话机机会）妥协（无输赢赢）（维持相对合合理、互相可可以接受的关关系）目的（二）“听”功能出出现问题会错意（双关语）没听清楚（疲劳、生病病、情绪、噪噪音、干扰.没耐性）（只关心结论论）障碍（一）“说”功能出出现问题使用不当字眼眼（讽刺、挖苦、、模棱两可、、艰涩难懂、、咄咄逼人…）态度失当（傲慢、冷漠、、命令、威胁胁、紧张、语语调太急…）话题内容操之之过急（未掌握适当时时机）跑题（没抓住要点、、语意不详、、段落不明）障碍（二）“人格特质””缺陷主观意识太强强（不肯妥协）对特定人或事事有偏见（种族、性别…）修养不够（容易被激怒、、喜欢打断别别人谈话）优越感（自以为是、让让对方感到压压力、不安）感情用事（情绪化、为反反对而反对的的防御心理）障碍（三）沟通前确定希望达到到的目的分析问题及对对方的可能想想法预先听取相关关人员意见考虑过程中的的变数并预先先做好因应对对策选择一个安静静、轻松且不不被干扰的环环境技巧（一）沟通中耐性倾听他意意1、发生友善善的非语言讯讯号点头、眼睛接接触、赞同声声表示亲切善意意态度2、适时提问问反馈显示用心聆听听5W2H3、避免破坏坏性行为控制情绪不被被激怒不争辩、不插插嘴不妄加批评技巧（二）---------14、少讲多听听显示尊贵5、站在对方方的立场考虑虑问题暂时忘却自己己的想法冷静思考对方方提出的理由由体会与本身意意见不同的对对方意见6、听出真意意记内容、抓重重点了解潜在含意意留意弦外之音音技巧（二）---------2沟通中1、适当表达达己意（6C原则）CLEAR清清楚（逻辑辑、条理）CONCISE简简明明（KISS原则）COMPLETE完完整（全方位位思考架构））COURTEOUS礼礼貌貌（英文礼貌貌句发运用））CORRECT正正确（避避免不当联想想）CONCRETE具具体（实在、、不空洞）技巧（二）---------32、适当的幽幽默表达3、使用符合合对方程序的的语言4、使用第一一人称（自信信、坚定、直直截了当）5、语音清晰晰、语调沉稳稳、语速适中中6、保持不卑卑不亢的态度度7、掌握整体体对话的条理理及要点8、让对方了了解自己的意意思并相互确确认问题的关关键所在技巧（二）---------4沟通后就彼此的意见见进行归纳整整理彼此尊重对方方立场对难以赞同的的对方意见应应保持冷静或或加入默口气说明原由，，诚恳表达难难以认同的观观点寻找重新对话话的机会技巧（三）礼貌用法1、如果我想想…，我想2、你不介意意吧3、如何…？？4、你看怎样样？5、我可以……..？6、谢谢….7、请…..8、我不认为为9、我需要更更准确的数字字10、我正在在讲话，请让让我讲完附件1、这注意不不错，做做看看吧2、你近来眼眼光大不相同同咯3、有事我负负责，你放手手干吧4、你都已经经想到这里，，能不能从另另外的角度再深入的探探讨呢？5、那种情况况都能做了，，这就更没有有问题了附件A人人责任（品质、、服务）意识识欠缺未依规范执行行（操作不当当，保养不及及时）个人专业技能能不足（培养养周期长）个人卫生习惯惯不良（蓄发发、留指甲））品质异常（TQP20））主因B机机设备故障率高高（老化程度度严重）设备功能不足足（难以满足足新产品规格格设计要求））品质异异常（（TQP20））主因因C料料原物料料品质质不良良降低成成本导导致品品质变变差I.Q.C未彻彻底厂商仓仓促进进货独家厂厂商供供应储存环环境差差（日日照、、雨淋淋、温温湿度度大））批次次状状态态混混乱乱临期期品品未未妥妥善善处处理理品质质异异常常（（TQP20））主主因因D法法无作作业业标标准准书书作业业标标准准书书深深奥奥难难懂懂治标标式式（（消消防防队队式式））处处理理模模式式记录录不不完完整整（（无无追追溯溯性性、、反反馈馈性性））品质质政政策策未未具具体体落落实实执执行行品质质异异常常（（TQP20））主主因因E环环厂房房设设计计缺缺陷陷车间间设设施施维维护护不不力力公共共卫卫生生（（5S））未未认认真真执执行行品质质异异常常（（TQP20））主主因因品质质异异常常改改善善方方法法A人人明确确岗岗位位执执掌掌（（区区域域管管理理责责任任制制））指定定合合理理的的考考核核奖奖惩惩办办法法（（品品质质与与绩绩效效挂挂钩钩））实施施岗岗位位轮轮调调与与技技能能分分级级（（防防范范懈懈怠怠/汰汰弱弱留留强强））落实实职职涯涯规规划划，，降降低低关关键键岗岗位位人人员员流流动动率率及时时总总结结经经验验并并将将之之遍遍订订成成训训练练教教案案张贴贴醒醒目目标标语语宣宣导导并并执执行行个个人人卫卫生生标标准准B机机设备备定定期期检检查查老化化零零件件定定期期更更换换落实实TPM管管理理改善善不不良良设设计计流流程程，，实实施施局局部部设设备备改改造造品质质异异常常改改善善方方法法C料料坚持持公公司司品品质质政政策策严格格执执行行奖奖惩惩办办法法生产产计计划划合合理理化化开拓拓新新厂厂商商，，增增强强彼彼此此间间竞竞争争力力度度改善善储储存存环环境境颜色色管管理理严控控非非良良品品出出库库品质质异异常常改改善善方方法法D法法制订订作作业业标标准准图示示说说明明取取替替理理论论说说明明问题题分分析析与与解解决决（（寻寻求求治治本本方方法法））制订订严严谨谨追追踪踪记记录录系系统统推动动TQM落落实实品品质质政政策策品质质异异常常改改善善方方法法E环环积极极进进行行影影响响品品质质的的厂厂房房改改造造加强强车车间间硬硬体体维维护护品质质异异常常改改善善方方法法一、、客客诉诉处处理理原原则则处理理迅迅速速展现现诚诚意意顾客客满满意意客诉诉处处理理的的原原则则、、程程序序与与技技巧巧二、、程程序序接到到消消费费者者投投诉诉向消消费费者者表表示示道道歉歉和和关关心心深入入了了解解原原因因采取取适适当当的的应应急急措措施施找出出双双方方满满意意的的解解决决办办法法回馈馈相相关关部部门门改善善缺缺点点并并预预防防再再犯犯客诉诉处处理理的的原原则则、、程程序序与与技技巧巧技巧巧（一一））回回应应话话术术原原则则以公公司司利利益益名名誉誉为为前前提提以事事实实为为依依据据真心心+诚诚意意预留留缓缓冲冲空空间间赢者者不不全全赢赢，，输输者者不不全全输输客诉诉处处理理的的原原则则、、程程序序与与技技巧巧技巧巧（（二二））顾顾客客抱抱怨怨的的应应对对集中中精精神神，，耐耐心心仔仔细细的的倾倾听听重复复顾顾客客的的意意思思，，表表明明了了解解将顾顾客客的的意意思思重重新新组组合合整整理理运用用询询问问的的方方式式向向顾顾客客解解释释赢得得顾顾客客的的方方式式：：补补偿偿，，口口头头道道歉歉，，给给他他意意外外惊惊喜喜追踪踪、、致致谢谢，，期期望望顾顾客客继继续续支支持持客诉诉处处理理的的原原则则、、程程序序与与技技巧巧技巧巧（（三三））顾顾客客情情绪绪激激动动的的应应对对将对对方方的的激激动动情情绪绪视视为为可可理理解解并并接接受受把自自己己当当成成客客户户，，说说同同样样的的语语言言改变变谈谈判判结结构构：：更换换当当事事人人（（找找有有经经验验人人缘缘好好的的人人））改变变场场所所改变变时时间间客诉诉处处理理的的原原则则、、程程序序与与技技巧巧技巧巧（（四四））适适当当让让步步的的艺艺术术试探探底底线线所所在在以战战略略性性的的让让步步改改变变对对方方情情绪绪选择择性性接接受受对对方方条条件件衬托托出出明明确确的的原原则则诱敌敌深深入入，，化化反反对对为为条条件件见好好就就收收客诉诉处处理理的的原原则则、、程程序序与与技技巧巧技巧巧（（五五））客客诉诉处处理理10大大禁禁言言这种种问问题题小小孩孩子子都都知知道道你要要知知道道，，一一分分钱钱，，一一分分货货绝对对不不可可能能有有这这种种事事情情发发生生恩……，，我我不不太太清清楚楚我绝绝对对没没说说过过这这种种话话我不不懂懂怎怎么么处处理理公司司的的规规定定就就是是这这样样，，我我没没办办法法你看看不不懂懂说说明明吗吗改天天通通知知你你这不不是是我我们们的的事事客诉诉处处理理的的原原则则、、程程序序与与技技巧巧技巧巧（（六六））达达成成双双方方满满意意的的解解决决办办法法吸引引对对方方的的条条件件用法法律律来来保保护护自自己己寻找找东东西西来来转转移移注注意意力力强调调双双方方可可以以同同意意的的事事项项重复复双双方方达达成成协协议议的的大大原原则则让对对方方明明白白这这样样做做才才识识对对的的客诉诉处处理理的的原原则则、、程程序序与与技技巧巧（一一））生生产产成成本本原材材物物料料（（变变））薪工工直接接人人工工（（变变））加班班费费（（变变））奖金金（（变变））制造造费费用用间接接人人工工（（固固））水水电电气气（（固固+变变））加班班费费（（变变））修修缮缮费费（（固固+变变））奖金金（（变变））租租赁赁费费（（固固））物料料消消耗耗（（变变））运运输输费费（（变变））透视视成成本本结结构构（二二））资资金金成成本本（（存存货货）原材材物物料料在制制品品半成成品品制成成品品备品品透视视成成本本结结构构存货货是是资资产产还还是是负负债债？？人力力资资源源是是资资产产还还是是负负债债？？工资资加加班班费费奖奖金金三三者者关关系系如如何何？？周转转率率是是否否越越高高越越好好？？你可可能能会会误误解解的的问问题题损益益平平衡衡剖剖析析图图(固固定定成成本本））(变变动动成成本本））(利利润润））平损损点点销货货收收入入销货货成成本本(数数量量））(金金额额））1、、销销货货收收入入-变变动动成成本本=边边际际贡贡献献2、、边边际际贡贡献献/销销货货收收入入=边边际际贡贡献献率率3、、平平损损金金额额=固固定定成成本本/边边际际贡贡献献率率简易易计计算算损损益益平平衡衡法法原材材物物料料控制制采采购购成成本本货比比三三家家谈判判技技巧巧以量量制制价价控制制周周转转率率小批批量量多多次次进进货货降低低库库存存具体体成成本本管管控控要要领领原材材物物控制制超超耗耗安排排连连续续生生产产保证证到到货货品品质质加强强现现场场人人员员成成本本意意识识设备备保保养养和和维维修修提升升技技术术力力，，降降低低次次/废废品品率率具体体成成本本管管控控要要领领成品品先进进先先出出，，避避免免过过期期品品报报废废临期品及及时处理理退货品/待处理理品处理理合理淡旺旺季安全全库存避免搬运运不良具体成本本管控要要领备品（件件）适时适量量订购根据定期期保养计计划根据平均均耗量与与周转情情况备品（件件）国产产化具体成本本管控要要领薪工工资合合理的主主管与部部属比率率聘用短期期临时工工非技术性性/关键键性岗位位外包制制加班费调调休（（淡季））合理人力力安排下下的加班班（旺季季）奖金有有绩效才才有奖金金二八法则则分配法法具体成本本管控要要领9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。20:26:2920:26:2920:2612/28/20228:26:29PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2220:26:2920:26Dec-2228-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:26:2920:26:2920:26Wednesday,December28,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2220:26:2920:26:29December28,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。28十十二二月月20228:26:29下下午午20:26:2912月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月228:26下午午12月-2220:26December28,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2820:26:2920:26:2928December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。8:26:29下午8:26下下午20:26:2912月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。20:26:2920:26:2920:2612/28/20228:26:29PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2220:26:2920:26Dec-2228-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。20:26:2920:26:2920:26Wednesday,December28,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2220:26:3020:26:30