中兴通讯的σ普及培训教材

6σ普及培训教材一、6sigma基础知识二、6sigma组织构架及推行三、DMAIC过程和12步骤法6σ普及培训教材四、6sigma实施案例1、6σ管理模式产生背景和现实意义

一、6sigma基础知识

从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大的变化，特别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变。

手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。

工业化时代（20世纪20年代－30年代）科学管理

二战后－80年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。

信息时代

（90年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。

6σ管理模式产生背景和现实意义环境的剧变

通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽，世界经济已经突破国界的限制，向全球一体化发展。技术更新速度加快，产品生命日渐周期缩短，机会与挑战并存；（10倍速时代）

市场竞争全球化，国家化；顾客需求多样化。机会与挑战

跨国集团大量涌现；企业多元化，多样化发展成为趋势；组织结构扁平化，强调更快的反映速度；精益生产；

（多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如DELL电脑）更加重视服务，关注顾客价值；与供应商建立战略合作伙伴关系。管理方式的变革企业必须具有竞争力才能够生存。更好的产品更好的质量更具有竞争力的价格更周到的服务）为什么要做6sigma？生存！

科学决策完美的质量带来巨大的收益

优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值；减少不良质量成本的损失；更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额；更高的运作效率，可以降低企业的运营成本；更周到的服务可以使顾客更满意，增强用户的忠诚度，从而保持和扩大市场份额。为什么要做6sigma？发展！

从90年代中期开始，6Sigma理念在欧美的大企业中得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展6Sigma活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。

谁在做6sigma？

2、理解6sigma的三层含义

6sigma决不仅仅是一个3.4ppm的概念，它是一种管理理念。至今没有人给6sigma一个完整的定义，在归纳6sigma的三层含义之前，我们来看看6sigma到底都有那些内容。一、6sigma基础知识6sigma－－度量统计学意义上上的标准差σ：通过样本的散散布情况来衡衡量系统的稳稳定性。例如：一个生生产过程水平平为5σ的生产产线就就比3σ生产线线有更更高的的产品品合格格率。。例如：：一个个从具具有5σ过程能能力的的工厂厂生产产的产产品间间的一一致性性要好好于3σ工厂的的产品品。例如：：一个个具有有5σ设计能能力的的产品品能够够比3σ产品具具有更更高的的适应应能力力，比比如说说对环环境温温度的的适应应能力力，抗抗波动动和干干扰的的能力力等。。6sigma－－标标杆摩托罗罗拉在在提出出6σ管理理理念的的时候候，实实际上上也是是一种种标杆杆，把把6σ（零缺缺陷））当作作企业业的发发展目目标。。到现现在为为止，，生产产体系系也只只是达达到5σ多的水水平，，但是是我们们不能能说摩摩托罗罗拉的的6σ工作是是不成成功的的。去年公公司在在制订订6σ目标时时，也也是运运用了了标杆杆的方方法，，把世世界领领先水水平定定为6σ，国内内领先先水平平5σ。管理学学上有有一种种设定定目标标的方方法就就是““标杆杆法””，将将你的的目标标设定定在你你所要要超越越的对对象上上，将将领先先者的的水平平作为为超越越的““标杆杆”。。6sigma－－工工具6σ框架下下，几几乎包包括了了所有有的统统计和和质量量管理理方法法6σ本身并并没有有独创创出什什么新新的工工具或或方法法强调工工具的的应用用是6sigma的特色色，但但是工工具并并不是是包治治百病病的灵灵丹妙妙药6σ管理法法中强强调的的是基基于事事实，，基于于数据据的分分析和和改进进，工工具只只对这这些工工作提提供辅辅助作作用。SPC、QCC活动的的工具具（因因果图图、排排列图图、直直方图图、散散布图图、调调查表表、分分层图图、控控制图图）、、FMEA、FTA、QFD、DOE等6sigma－－方方法“一种基基于事事实和和数据据的分分析改改进方方法，，其目目的是是提高高企业业的收收益。。”强调数数据和和事实实－－－决策强调顾顾客满满意度度－－－收益6sigma－－愿愿景质量水水平每每年改改进68％产品缺缺陷率率3.4ppm企业收收益每每X年提高高XX倍财务收收益每每年6500万元。。顾客满满意率率达到到90％6sigma－－哲哲学和和战略略将6σ上升到到哲学学，主主要体体现在在公司司的层层面上上，更更多地地表现现为公公司的的战略略和企企业文文化。。通过实实施6σ，达到到行业业领先先地位位（战战略））；领导重重视，，全员员参与与的质质量改改进（（文化化）；；以数据据为基基础的的决策策、分分析和和改进进（文文化））；通过6σ，改善善企业业运作作效率率（战战略））提高企企业的的收益益，减减少浪浪费（战略略）ZTE的决心心－2002年公司司质量量策划划将6σ作为一一项正正式战战略全全面展展开。。在2001年工作作的基基础上上，系系统学学习GE公司6σ管理理理论和和方法法，结结合公公司实实际，，全面面引进进6σ管理模模式，，不仅仅仅作作为一一项改改进工工具，，而是是作为为一项项正式式战略略，以以实现现质量量观念念的转转变和和突破破，建建立企企业质质量文文化为为核心心全面面展开开。(突出了了战略略和文文化)采取自自上而而下为为主的的策略略，加加大力力度，，上下下一致致、强强力推推进6σ管理。。（公司司主管管的态态度））聚焦顾顾客；；研究究竞争争对手手,超越竞竞争对对手；；供应应商的的参与与。（目标标和愿愿景））ZTE的决心心－2002年公司司质量量策划划（续续）培训是是突破破旧观观念，，形成成质量量文化化的必必要途途径。。各类类6σ质量培培训的的目标标不仅仅仅是是传授授改进进技能能，更更重要要的是是通过过培训训，向向公司司各层层面传传达新新的质质量观观和价价值观观。（文化化）以顾客客满意意度为为基础础（按按不同同产品品，服服务分分类））的测测量体体系，，这是是重点点，核核心是是与竞竞争对对手的的比较较；（关注注顾客客满意意）以实现现六西西格玛玛,形成具具有核核心竞竞争力力的企企业质质量文文化为为长期期目标标，每每年改改进率率定为为50-68%（第一一年为为68%），质质量成成本占占销售售额的的比率率减半半；平平均每每个6σ项目目年年收收益益达达4万元元。。（愿愿景景、、目目标标））各产产品品在在与与竞竞争争对对手手比比较较（（基基于于顾顾客客评评价价））的的排排名名中中进进入入前前三三名名或或上上升升一一位位（（即即超超越越竞竞争争对对手手））。。（标标杆杆））6sigma的三三层层含含义义提高高质质量量的的方方法法持续续改改进进的的过过程程推进进企企业业文文化化的的转转变变提高高质质量量的的方方法法6sigma是基基于于统统计计技技术术的的质质量量改改进进项项目目,是一套改改善过程程控制的的严格的的方法体体系。显著的收收入增长长：更简洁的的流程：真正关注注客户需需求：改进员工工满意度度。对于基层层员工来来讲，6sigma就是具体体的质量量改进项项目，要要建立可可靠、准准确的测测量体系系，要收收集、分分析现有有系统的的运行数数据，要要应用统统计技术术和相应应的工具具来进行行改善。。持续改进进的过程程6sigma提供基于于过程的的方法来来进行持持续改进进，它与与所涉及及的测量量独立,并能应用用于任何何业务过过程的提提高。6sigma不是孤零零零一个个个项目目，而是是一个持持续改进进的过程程，它融融合到每每一件工工作中去去，我们们任何的的工作都都可以用用6sigma的方法来来开展，，也就是是：基于于数据的的科学决决策，关关注顾客客满意度度和企业业的收益益。推进企业业文化的的转变6sigma需要企业业的工作作方式发发生根本本转变，，6sigma将改造公公司的文文化。6Sigma理论是管管理方法法上的又又一次革革命，它它可以帮帮助企业业保持或或获得同同业领先先的市场场地位，，为企业业的长期期、稳定定发展提提供保证证。6σ普及培训训教材二、6sigma组织构架架及推行行1、组织机机构2、公司有关关制度6σ普及培训训教材二、6sigma组织构架架及推行行1、6σ组织机构6σ领导者公司最高高层Champions冠军MasterBlackBelts黑带大师师(全职)选择项目目和黑带带资源，，将项目目的重点点和公司司的业务务需求紧密密联系在在一起，，打破各各职能部部门的界界限以推推动6Sigma使之渗透透到组织织的文化化中去。。提供工具具和培训训教材，，对黑带带和项目目进行指导导，负责责培训和和协调各各职能部部门的6Sigma活动。SixSigmaBlackBelts黑带(全职)SixSigmaGreenBelts绿带(兼职)全员参与与的推行行队伍Champion冠军监督和指指导整个个6s活动制定目标标选择黑带带大师和和黑带形成无边边界团队队，提高高6σ的能力BB黑带选择并指指导团队队成员培培训团队成员员6s的使用工工具MBB黑带大师师教授黑带带关于6s的策略、、技巧和工工具检查查黑带及及其团队的活活动进展展为团队队制定方案目目标培训训黑带1、6σ组织机构成为绿带带的步骤骤绿带会用6工具在在当前前工作作岗位位上开开展项项目，，选择择对当当前工工作有有直接接影响响的项项目.职能部部门中中具体体六西西格玛玛项目目的领领导人人，在在工作作中发发现改改进机机会，，并领领导导项目目的计计划和和具体体执行行，在在黑带带和团团队成成员的的帮助助下完完成项项目。。1、6σ组织机构中兴公司6σ的领导机构构公司6σ管理委员会会公司6σ系统策划组组事业部/中心6σ推进工作组组制定6σ工作的方针针政策负责推进本本单位的6σ工作的方针针政策负责公司的的6σ策划，根据据公司KPI制定分解计计划，对事事业部、中中心6σ工作的监督督和指导中兴公司6σ团队6Sigma领导者公司最高层层Champions倡导者MasterBlackBelts黑带大师(全职)选择项目和和黑带资源源，将项目目的重点和和公司的业业务需求紧紧密联系在在一起，打打破各职能能部门的界界限以推动动6Sigma使之渗透到到公司的文文化中去。。提供工具和和培训教材材，对黑带带和项目进行指导，，负责培训训和协调各各职能部门的6Sigma活动。SixSigmaBlackBelts黑带(全职)SixSigmaGreenBelts绿带(兼职)全员参与的的推行队伍伍白带（参与与者）专职改进专专家，选择择项目成员员制定和管管理项目计计划，有效效使用6σ工具进行改改进，督导导数据收集集合分析，，向高层管管理者汇报报项目进展展与发表成成果等运用6σ工具在当前前工作岗位位上开展项项目，领导导项目的计计划和具体体执行，在在黑带和团团队的帮助助下完成项项目中兴公司6σ目标2002年项目要求求：保持按ISO9001标准建立的的质量体系系的有效运运行，以设设计质量，，与顾客有有关的过程程控制为重重点，以6σσ项目目为为主主要要运运作作方方式式；；实实现现目目标标的的层层层层分分解解，，层层层层落落实实；；以以实实现现质质量量观观念念的的突突破破和和转转变变、、建建立立中中兴兴通通讯讯企企业业质质量量文文化化为为核核心心全全面面展展开开。。中兴兴公公司司6σ管理理要要求求1、6s实施施管管理理办办法法（（试试行行））2、黑黑带带、、绿绿带带培培训训及及资资格格认认证证管管理理办办法法3、6s考核核及及项项目目成成果果奖奖励励办办法法（（等等待待发发布布））4