六西格玛管理常见问题解答

SixSigma六西格玛常见问题解答

什么是六西格玛？六西格玛类似于SPC（统计性工作程序控制）吗？

实施六西格玛的目的是什么？六西格玛适合于什么样的企业？我们经常调查我们的客户，发现他们对我们的公司很满意，六西格玛怎么能帮助我们呢？六西格玛能提高基线吗？六西格玛保证零个次品吗？

我们是服务性企业，如何运用六西格玛？我们已经有了一个质量控制系统，为什么我们还需要六西格玛？我们正在申请ISO9000，六西格玛能够促进还是阻碍我们的努力？我们应该保留我们现有的尺度还是应该建立新的尺度？

“百万次品率”的含义是什么？什么是一个单位？哪些是六西格玛提高效益，降低成本的实例？PPMSixSigma六西格玛常见问题解答我知道六西格玛是什么意思，还有其它更高级的工具我们可以考虑吗？我听说过”黑带”，在这里它是什么意思？如何运用六西格玛？实施六西格玛需要多长时间？实施六西格玛的花销？谁应该接受六西格玛的培训？工作流程是什么意思？为什么它们在实施六西格玛的时候非常重要？实施六西格玛需要多少人？六西格玛能达到快速绩效突破的关键在于什么？在建立6-Sigma的公司文化是否需要企业外的人力资源？在生产性企业中选择黑带人员的标准是什么？如何将财务回报同6-Sigma项目相联系起来？6-Sigma项目会对中小型生产企业生效吗？应如何实施6-Sigma方法？ISO9000，TQM和6-Sigma之间的区别是什么？PPM什么是六西格玛？

六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性：用“σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％。而三个西格玛的合格率只有93.32％。六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。六西格玛（SixSigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。

PPM六西格玛类似于SPC（统计性工作程序控制）吗？

六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC是一个支持六西格玛这个管理理念的工具。所有那些传统的质量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现六西格玛必不可少的工具。

PPM实施六西格玛的目的是什么？

为企业实施六西格玛提供必须的管理工具和操作技巧；为企业培养具备组织能力，激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。从而使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的效益，促进快速实现突破性绩效，帮助企业达到战略目标。PPM六西格玛适合于什么样的企业？

它适用于任何水平、任何企业，它功能强，可以测量到百万分之一的水平。因为它是要影响到整个公司，实施六西格玛需要上层领导的大力协助。中国的企业在中国加入WTO后，必将面临日益激烈的来自全球的竞争，同时信息化的飞速发展将从根本上改变经济的组织结构和消费行为，如何在这种新的经济环境中生存、成长、壮大是对每一个企业领导人的挑战。六西格玛，由于其严谨的方法和实施步骤、以面向最终用户来建立营运体系的管理思想，对于中国企业建立卓越的管理体系、获取并保持在国际市场上的竞争优势提供一个非常有效的管理思想和实践。现在，一些中小型企业也开始运用六西格玛工具，来提高效率和创新开发能力，为扩大企业规模和提高国际竞争力奠定坚实的基础。PPM

我们经常调查我们的客户，发现他们对我们的公司很满意，六西格玛怎么能帮助我们呢？如果你们的客户只是满意，并没有填上最好的一栏，请注意，他们现在可能满意，但是客户非常易变，如果他们发现市场上还有（可能）更好的选择，他们很可能会从你公司跳到另一公司。以往经验表明，那些在调查中填写”好”的客户比那些填”极好”的客户有六倍更倾向于更换公司。六西格玛可以帮你提高他们对你公司的认可，同时在既定客户满意度基础上，企业可以大幅度降低为实现该目标而支付的成本，从而在激烈的竞争环境中显著提升企业的经营利润。

PPM六西格玛能提高基线吗？如果我们看到那些词，譬如：返工、重新检验、重新修改等等，我们就会有概念，我们生产过程中有多少个浪费，六西格玛致力于减少浪费，提高基线。一般企业的次品成本占销售的10％-25％，试想，这个数字能够提高多大幅度的基线。

PPM六西格玛保证零个次品吗？

六西格玛保证一个极小且有限的数目的次品，这个数目非常地小以至于被认为基本上完美，不保证零个次品这个事实吸引了许多人来应用六西格玛，因为大多数人不相信有真正完美，大多数愿意把目标订到在一百万中只有三个次品，因为它是一个有限的数字。有目标之后，他们就愿意去努力，这正是我们需要的开始。

PPM

我们是服务性企业，如何运用六西格玛？不管你是服务性或生产性企业，你们都会有工作程序，六西格玛致力于优化工作程序。如果一个工作程序浪费许多我们的努力或是另一种工作程序产生许多次品，这两种工作程序都一样伤害到公司本身和我们的顾客。服务行业可能比生产行业更需要提高，因为工程师们从一开始就致力于优化他们的生产程序，而服务行业的白领们却始终找不到衡量服务标准的尺度。在服务业中，谁能越快找到这个量化的标准，谁就能越快地提高自身的竞争力。六西格玛是由顾客开始由顾客结束，并且是一个确定什么是客户的真正要求和找出没有满足顾客期望的缺陷，以便建立新的服务流程和产品设计开发能力或提高客户满意度的过程。

PPM我们已已经有有了一一个质质量控控制系系统，，为什什么我我们还还需要要六西西格玛玛？六西格格玛是是一套套连续续的优优化工工具，，它能能够提提高质质量、、减少少消耗耗，如如果你你们的的企业业现在在并没没有在在进步步，你你的企企业可可能正正在落落伍。。六西西格玛玛不是是一个个标准准，而而是一一种文文化，，是从从防护护的标标准到到放开开思想想改革革创新新的突突破性性理念念。PPM我们正正在申申请ISO9000，六西西格玛玛能够够促进进还是是阻碍碍我们们的努努力？？ISO9000和它的的衍生生（QS-9000、TL——9000、AS——9000等）能能给我我们提提供一一个基基本的的质量量保证证系统统，一一个工工作程程序化化思想想的基基础。。要成成为世世界级级的企企业，，你们们需要要一个个更先先进的的质量量系统统，更更可靠靠的质质量能能够让让我们们的客客户更更满意意。六六西格格玛能能够产产生更更高层层次的的凝聚聚力，，ISO/QS-9000在文件件记录录与监监测方方面支支持六六西格格玛。。请注注意，，ISO-90002000版和现现在的的QS-9000要求持持续的的优化化。六六西格格玛是是一个个非常常好的的管理理理念念和工工作方方法，，它既既促进进企业业改革革又能能保证证在企企业各各个层层面上上的持持续优优化。。我们应应该保保留我我们现现有的的尺度度还是是应该该建立立新的的尺度度？你可能能已经经正在在衡量量一些些正确确的事事物，，如果果这些些尺度度来自自于我我们的的客户户的角角度，，那你你们已已经是是正确确的了了，如如果不不是，，六西西格玛玛的衡衡量标标准是是你们们应该该采用用的，，摒弃弃那些些让你你们的的目标标远离离客户户的目目标的的尺度度。PPM“百万次次品率率”的含义义是什什么？？什么么是一一个单单位？？首先一一个单单位是是一个个工作作结果果，它它可能能是一一个报报告、、一件件产品品、一一个合合同、、一个个电话话或其其它可可以形形容你你工作作结果果的东东西。。”百万次次品率率”指形容容一百百万次次服务务中你你传递递给客客户的的次品品率是是多少少。PPM哪些是是六西西格玛玛提高高效益益，降降低成成本的的实例例？摩托罗罗拉、、花旗旗银行行、通通用电电器、、联信信公司司、ABB公司、、AlliedSignal,TexasInstruments都是成成功案案例，，它们们年终终报告告的各各个方方面都都体现现了六六西格格玛的的成绩绩，关关键在在于必必须相相信如如果合合理地地实施施和支支持六六西格格玛，，你们们的企企业可可以做做得更更好，，收益益更大大。PPM我知道道六西西格玛玛是什什么意意思，，还有有其它它更高高级的的工具具我们们可以以考虑虑吗？？有很多多其它它的以以顾客客为中中心的的工具具支持持六西西格玛玛，如如SPC、MSA、QFD等，所所有传传统和和新生生的工工具都都可以以和六六西格格玛一一起运运用。。PPM我听说说过”黑带”，在这这里它它是什什么意意思？？六西格以以倡导者者，大黑黑带，黑黑带，绿绿带体系系建立人人力资源源构架，，为企业业培养了了具备组组织能力力，激励励能力，，项目管管理技术术和数理理统计诊诊断能力力的领导导者，这这些人才才是企业业适应变变革和竞竞争的核核心力量量。以保保证公司司内部持持续性。。”黑带”由摩托罗罗拉所提提出，它它指一个个六西格格玛的专专家，就就类似于于”黑带”在跆拳道道中的意意思，一一般一个个黑带每每年可以以从实施施项目中中为企业业节省一一百万美美金以上上，但不不是只有有”黑带”能用六西西格玛，，因为在在六西格格玛里有有很多简简单的工工具，可可以由绿绿带等完完成。PPM如何运用用六西格格玛？六个西格格玛的管管理方法法重点是是将所有有的工作作作为一一种流程程，采用用量化的的方法分分析流程程中影响响质量的的因素，，找出最最关键的的因素加加以改进进的项目目，从而而达到更更高的客客户满意意度。这这些项目目形成于于各个层层次，或或是基于于分工，，或是由由于临时时需要解解决一个个问题。。成千个个这样的的项目运运用六西西格玛的的基本工工具在公公司各个个层面优优化工作作程序。。如今，，六西格格玛管理理已经从从运营和和服务系系统，发发展到企企业营销销，产品品设计和和技术开开发等各各个领域域，以成成功的案案例带动动企业的的文化变变革，将将”零缺陷陷”高品质质的精精神渗渗透到到企业业的每每一个个环节节中。。PPM实施六六西格格玛需需要多多长时时间？？一般企企业实实施六六西格格玛的的时间间不超超过两两年，，在头头四个个月时时间里里，由由六西西格玛玛专家家对企企业进进行全全面的的考察察分析析，并并与企企业高高层领领导进进行深深入的的探讨讨，以以保证证基于于公司司的战战略方方向，，明确确流程程中的的不同同特点点从而而找到到最适适合的的实施施策略略。然然后企企业组组织领领导委委员会会和培培养六六西格格玛实实施小小组成成员，，包括括倡导导者，，大黑黑带、、黑带带和绿绿带。。促进进和帮帮助企企业的的战略略与策策划部部门开开始按按既定定方针针，在在企业业中自自上而而下地地全面面展开开六西西格玛玛实施施行动动并得得到明明显和和持续续的成成效。。PPM实施六西格格玛的花销销？好的培训在在一个合适适的时间可可以是一笔笔投资而不不是一笔花花销。最开开始的统筹筹最为重要要，在普及及六西格玛玛基本概念念后，根据据高层领导导的策略方方针，投入入适当的全全职人员选选择必须的的项目进行行实施，是是减少不必必要的花销销的好方法法。实施上上这些培训训也是一些些必要的企企业日常培培训。最主主要的是避避免实施不不必要的项项目。投入入一般在营营业额的0.1%-0.2%,第一年投入入较大。PPM谁应该接受受六西格玛玛的培训？？各个层次的的工作人员员都需要得得到有针对对性的培训训。当整个个企业都理理解和致力力于六西格格玛的管理理理念，企企业就会得得到最大的的收获。然然而，许多多组织可以以从培训高高层管理人人员开始，，再逐步指指定合适的的基层领导导们参加培培训。PPM工作流程是是什么意思思？为什么么它们在实实施六西格格玛的时候候非常重要要？工作流程就就是工作的的程序。它它是一种我我们制造产产品和提供供服务的方方法，致力力于优化工工作程序，，我们能够够提高生产产更好的产产品，提供供更好的服服务，同时时又降低成成本，保证证客户满意意。PPM实施六西格格玛需要多多少人？我们可以从从任何一个个人数开始始逐步实施施，但是六六西格玛真真正的管理理理念需要要其中的每每一个人，，包括管理理人员和工工人。共同同的术语、、共同的目目标、共同同的方法，，这些都能能促进六西西格玛的效效率。PPM六西格玛能能达到快速速绩效突破破的关键在在于什么？？＊确确立切切合实际的的战略和明明确的财务务目标＊高高层管管理人员的的全力支持持和号召力力＊科科学规规范的统计计和分析方方法（DMAIC））＊确确立运运营流程的的计量标准准，并进行行严格和连连续不断的的检验＊深深入见见效的培训训计划，掌掌握实用的的统计工具具和解决问问题的方法法＊3-6个月快速速见效的项项目实施，，对商业绩绩效的承认认和嘉奖及及公司沟通通计划建立立人力资源源构架，以以保证公司司内部绩效效的持续性性（倡导者者、大黑带带、黑带、、绿带体系系）PPM在建立6-Sigma文化时时是否需要要企业外的的人力资源源？答：不不需要要。实施6-Sigma的公公司不需要要在现有的的组织中加加入其他的的人力资源源。在许多多案例中，，实施6-Sigma策略的的公司会从从公司现有有的员工选选出一部分分来接受6-Sigma培训训，随后全全职或兼职职的参与实实施降低成成本项目。。对于大多多数的中小小型企业来来说，这种种做法是非非常合适的的。然而，也有有例外，bigMNC就曾曾经负责为为整个公司司范围实施施6-Sigma项项目。在这这种情况下下，公司可可以通过在在有黑带资资格的员工工中选用，，或者雇佣佣专业黑带带资格人员员，将6-Sigma项目委委托给全职职黑带人员员。PPM在生产性企企业中选择择黑带人员员的标准是是什么？黑带人员在在企业应用用6-Sigma方方法选择项项目时起着着领导的作作用。黑带带人员依据据预先定义义的目标管管理项目，，并在选出出的队员和和其他关注注项目的人人员中起到到协调的作作用。因此，黑带带人员在企企业应用6-Sigma方法法选择标准准是具有基基本的统计计知识背景景，并且有有一定的相相关工作经经验。另外外，其它非非技术性特特点和技巧巧包括团队队建设，时时间管理，，人际关系系技巧，和和报告分析析能力也是是同等重要要的。一般般在生产性性企业中，，会选择程程序工程师师，以及质质量和生产产人员。PPM如何将财务务回报同6-Sigma项目目相联系起起来？在6-Sigma项项目结构中中，有必要要具有财务务方面的功功能。在许许多案例中中，这个功功能被称为为6-Sigma财财务部门。。这个部门门的角色和和责任是为为了计算实实施每个项项目所节约约的经费。。中心应该该和项目黑黑带人员紧紧密联系，，通过规定定的形式确确定项目的的利润或亏亏损。中心心的这一输输入在最终终项目报告告中是非常常重要的部部分。PPM6-Sigma项目目会对中小小型生产企企业生效吗吗？应该如如何实施6-Sigma方法法？6-Sigma战略略的焦点是是通过系统统构架，永永久减少过过程变量，，获得有突突破性进展展的结果，，因此6-Sigma项目尤尤其适合中中小型企业业。其中一一个原因是是，对于大大多数的中中小型企业业来说，企企业很少有有或没有提提高工程师师技巧能力力的战略焦焦点。另外外多数情况况下焦点也也经常是救救火工作，，而不是有有关成本降降低或改善善的项目。。企业可以选选择一些候候选人来接接受6-SigmaDMAIC方法法培训，然然后在企业业内部执行行所选成本本降低项目目。候选人人可以兼职职的形式担担任这一角角色。这种种形式已在在全世界的的中小型企企业中取得得了良好的的效果。PPMISO9000，TQM和6-Sigma之间间的区别是是什么？ISO9001：2000质质量管理体体系是国际际标准组织织建立的国国际标准。。这一标准准规定了使使用本标准准的企业如如何建立以以顾客为焦焦点的内部部系统，满满足顾客需需要，从而而增加企业业收益。在在大多数案案例中，使使用本标准准的企业会会要求三方方面都遵从从的审核全面面质质量量管管理理(TQM）），，他他们们是是MalclomBalridge（（美美国国））和和EFQM（（欧欧洲洲））制制定定的的，，比比ISO90001:200