物业公司参观学习总结报告

本文格式为Word版，下载可任意编辑——物业公司参观学习总结报告受公司委派,我于2022年4月17日至4月28日期间,率领物管处各主管和班组骨干,前往武汉xx物业公司举行物业管理方面的学习。

4月17日18日,到达xx公司后,由于是周六周日,经xx物业公司肖主任指引,我们先在武汉香格里拉等酒店及片面已建或在建的小区物业、湖北第一高楼民生银行大厦工地等处参观,感受到武汉的创办与进展速度和物业管理方面的兴隆,尤其是在香格里拉酒店参观中,其设备设施的良好维护保养令我们折服。通过参观,深切的感受到我们在物业管理、设备设施维护方面的巨大差距。

4月18日24日,在xx物业公司王总的安置下,我跟随该公司xx大厦管理处肖主任学习他们的物业管理运作阅历。在肖主任的率领下,细致了解了xx大厦的物业管理处人员布局、对客服务、装修管理、保安保洁、工程维护方面的运作流程。

该管理处管理的xx大厦总建筑面积共3.3万平米,共22层写字楼,入驻单位49家,长驻人员1000余人。管理处下设三"组'一"中心',即工程组、保安组、保洁组、客户服务中心,共有46人,其中工程组9人、保安组13人、保洁组21人、客服中心3人。管理处设主任1人;每组设组长1人;客服中心有管理员2人、接待员2人,其中一人负责内勤档案管理、客户手续办理,另一人负责房屋管理、客户报修接洽及投诉处理,并兼收取各自负责范围的装修押金、装修合作费,出入办证和水电、物业管理费用等,其他2人负责会议接待、资料复印、大堂服务。其他三个作业组采取矩阵式管理模式,即物业公司以管理处为根本核心单位,管理处各专业作业组既受管理处直接纳辖,又受公司工程部、保洁部、保安部的专业指导,这种管理模式是现在物业管理企业对比先进的模式,工作筹划、监视考核与概括作业组织管理分开,在物业公司有不止一个管理处的处境下,较好的解决了管理品质的均衡性、一贯性以及专业人才的利用率问题。

经过与xx物业一些管理人员交流,他们表示这种模式正是公司王总创造的用以适应公司扩张进展需要的,已经在公司的实际运做中取得了良好的效果,俭约了专业技术管理的人力资源,保证了公司每个管理处的管理品质都能够一致,而且编制筹划、下达指令、监视考核的是公司职能部门,概括组织实施、执行筹划的是管理处的专业班组,各项工作筹划得到了良好的执行,公司方针得到了充分的贯彻。经过实际考察学习,也感觉这确是一个很适合该公司的管理模式。

xx大厦物业管理费用为13元/月?㎡,根据肖主任的介绍,每月管理处还有8000元左右的特色服务收入,主要是保洁服务方面的。而在本金操纵方面,经过考察,察觉他们仅有几块固定本金支出:人力、公共水电(月均约1.4万元)、保洁材料(月均约2000元)、工程修理保养本金(月均约1000元)、保安员住房租金等(月均约800元),估计年纯利润在300万元以上,经营处境相当好。

xx大厦是去年湖北省唯一的物业管理国优示范大厦。管理处在物业管理方面切实有分外值得学习的地方。除了以上的管理模式方面的优势,经过考察学习,察觉在对客服务意识和效率方面做的很好,每个管理人员都很敬业,对自己负责的事情根本做到了首问负责毕竟,保证客户合意。在保洁、保安、工程和客户服务四个层面该管理处有一套完整的筹划