客运员、客运值班员技能鉴定考试题库800题（含答案）

PAGEPAGE1客运员、客运值班员技能鉴定考试题库800题（含答案）一、单选题1.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第七条“保障机制”中提出，其中车站商务座服务人数信息使用（）。A、客票系统数据B、实际人数C、闸机通过人数D、引导人数答案：A2.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第六条“人员配置”中提出，车站商务座服务人员应在既有商务座服务人员的基础上，采用（）。A、灵活用工方式合理增加B、灵活用工方式合理减少C、兼职并岗方式合理增加D、兼职并岗方式合理减少答案：A3.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第129条规定，通信线路或设备损坏时，应首先抢通和恢复（）。A、列车调度电话B、站间行车电话C、牵引供电远动通道D、客票系统通道答案：A4.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十二条，旅客办理改签时，改签后的车票票价（）原票价时，核收票价差额。A、高于B、低于C、等于D、小于答案：A5.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第二条第1项规定，因铁路交通事故造成铁路旅客人身伤害及携带品损失的，依据（）相关部门组织调查。A、《客规》B、《管规》C、《铁路法》D、《铁路交通事故调查处理规则》答案：D6.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第52条规定，一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在立体交叉或平交道口处通过铁路。铁路工作人员发现有违反上述情况时，应予（）。A、制止B、驱赶C、放行D、避让答案：A7.《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第六条铁路局集团公司调度主要职责范围。第十项（）组织做好旅客列车行包运输工作。A、参与B、落实C、加强D、实施答案：A8.《铁路客运运价规则》规定，旅客可凭客票办理（）行李托运。A、1次B、2次C、3次D、多次答案：A9.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第九条规定，繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上的，为（）事故。A、一般B、较大C、重大D、特别重大答案：D10.《铁路乘车证管理办法》第四条规定，各种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。A、铁路总公司B、使用单位C、收入部门D、客运部门答案：A11.《铁路客运运价规则》规定，免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另收（）票价。A、半价空调票B、半价客票C、半价加快票D、全价空调票答案：A12.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十三条，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（）车站或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。A、前方三等以上B、二等以上C、前方站D、终到站答案：A13.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止随身携带但可以托运的物品的锐器中裁纸刀等日用刀具[刀刃长度超过（）毫米）]。A、60B、70C、80D、90答案：A14.《铁路定期票、计次票管理办法》第十二条规定，产品仅限乘车人本人使用，不能转让或（）。同一乘车人可使用多张不同区间的有效产品，但仅可使用一张同一区间的有效产品。A、借用B、共用C、转借D、涂改答案：B15.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第251条规定，旅客列车、回送客车底不准编挂货车，编入的客车车辆最高运行速度等级必须符合该列车（）要求。A、规定的速度B、最高速度C、构造速度D、运行答案：A16.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第17条规定，电气化铁路区段车站相关构建物，距牵引供电设备（）范围内不得出现漏水、悬挂冰凌等现象。A、2mB、3mC、4mD、5m答案：A17.《列车运行图编制管理规则》第29条规定，临时需要加开跨局临时旅客列车，由铁路局于临客开行前（）天报铁道部批准后，运行线由铁道部组织铺画。A、30B、20C、60D、90答案：A18.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定，停车后（）使用列车防护报警装置进行防护，配合列车长、随车机械师、乘警(或安全员，下同)进行火灾扑救、旅客疏散等工作。A、司机B、列车员C、售货员D、保洁答案：A19.《劳动合同法》第四十条规定，劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位提前（）日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同。A、30B、20C、10D、60答案：A20.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，日计划完成兑现率要求达到（）以上。A、0.95B、0.85C、0.9D、0.8答案：A21.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十条规定，工作组负责工作包括：向旅客或其继承人、（）通报有关情况，协商处理善后事宜。A、代理人B、家属C、直系亲属D、配偶答案：A22.《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.5.3规定，合理安排装车计划，列车到站前将集装件提前搬运至站台指定位置，列车停稳后按（）装载。A、计划B、到站C、方向D、方案答案：A23.《铁路旅客运输办理细则》规定，行李、包裹事故的立案调查和处理一般由（）办理。A、列车B、上级部门C、到站D、发站答案：C24.《铁路行李、包裹损失处理规则》第三十七条轻微损失以（）式赔偿的，由受理单位与赔偿要求人共同确认行包损失和赔款金额，下达“小额理赔审批表”。A、现金B、银行转账C、微信支付D、支付宝答案：A25.《铁路常旅客服务办法》第四十三条，保级评定后仍为三星级、四星级、五星级会员的，相应等级会员资格在评定（）生效，有效期为连续12个月。A、次日B、当日C、三日D、七日答案：A26.《旅客列车给水工作管理办法》第五条规定，给水设备的（）、巡检、维修管理及水质化验工作以及整备给水的客技站和给水工作量少的客车给水站也要根据实际情况核定足够的定员。A、保养B、检查C、运行D、运作答案：C27.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第223条规定，铁路行车组织工作，必须贯彻安全生产的（），坚持高度集中、统一领导的原则。A、方针B、方向C、目标D、要求答案：A28.《铁路交通事故调查处理规则》第十二条规定，列车及调车作业中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞，造成（）以上，未构成较大以上事故的，为一般A类事故。A、动车组中破1辆B、机车中破2台C、客车大破1辆D、机车中破１台答案：A29.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的易燃易爆品中易燃液体不包括（）。A、防腐剂B、稀料C、松香油D、丙酮答案：A30.《铁路互联网售票暂行办法》第十一条，在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前（），并在规定的支付时间内完成网上支付。A、30分钟B、35分钟C、40分钟D、45分钟答案：A31.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第三十一条规定，动车组应当接入固定站台并停于（）。A、固定位置B、任何位置C、标准位置D、尾部超过进站信号机答案：A32.《铁路安全管理条例》第二十七条，铁路线路两侧应当设立铁路线路（）。A、防护员B、防护广播C、安全保护区D、监控答案：C33.《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.7规定，（）有机动车作业场地和停车位。A、高铁快运营业场所内B、行包托运场所外C、高铁快运营业场所外D、中铁快运部答案：C34.《旅游列车开行管理办法》第十二条规定，旅游列车折返站停留（）小时以内的，免收停留费。A、48B、36C、24D、18答案：A35.《普速中型车站服务质量规范》第3.6条，装载的货物高度距地面不超过（）米，横向宽度不得超出车体两侧各0.2米，重量不超过2吨，堆码整齐，绳索捆牢，不致甩落。A、2B、3C、4D、1答案：A36.《铁路行包运输管理办法》规定，对凭收货人有效身份证件领取的包裹，收货人为个人的，凭（）领取货物。A、收货人有效身份证件B、户口簿C、包裹票D、包裹票传真件答案：A37.《高铁快运业务管理办法》规定，集装件装载要考虑旅客旅行需求，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处应预留不少于（）的空间供旅客使用。A、三分之一B、二分之一C、四分之一D、五分之一答案：A38.《铁路乘车证管理办法》第六条规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的（）。A、临时定期乘车证B、全年定期乘车证C、硬席乘车证D、软席乘车证答案：A39.《铁路旅客运输办理细则》规定，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被（）责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站。A、列车工作人员B、列车值班员C、检车长D、乘警长答案：A40.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第408条规定，信号显示方式及（），应按本规程规定执行。A、使用方法B、安装方法C、调试方法D、维修方法答案：A41.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）总则规定，国家铁路工作人员必须严格遵守和执行本规程的规定，在自己的职责范围内，以对国家和（）负责的态度，保证安全生产。A、人民B、企业C、集体D、个人答案：A42.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品中，喷雾单体容器容积不超过（）毫升。A、100B、200C、300D、500答案：A43.《普速铁路行车组织规则》第19条规定，非空调旅客列车在暑季前，车辆部门应备好（）等防暑降温设备。A、电扇B、防寒帽C、单机空调D、纱窗答案：A44.《普速大型车站服务质量规范》第2.3条，普速旅客列车指运送旅客或行包、邮件的（）列车。A、非动车组B、动车组C、快车D、慢车答案：A45.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第410条规定，在昼间遇降雾、暴风雨雪及其他情况，致使调车信号及调车手信号显示距离不足（）m时，应使用夜间信号。A、200B、300C、400D、500答案：A46.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零五条，丢失的旅客行李找到后，铁路运输企业应迅速通知旅客领取，撤销赔偿手续，（）赔款。A、收回B、补收C、不收D、加倍答案：A47.《铁路交通事故调查处理规则》第四条规定，铁道部、铁路安全监督管理办公室要加强铁路运输安全监督管理，建立健全铁路交通事故调查处理工作制度，发生事故后应当按照法定的（）和程序，及时组织、参与事故的调查处理。A、职责B、权限C、依据D、责任答案：B48.《高铁小型车站服务质量规范》规定，候车区内设置（），显示车次、始发站、终到站、开车时刻、检票口、状态等信息。A、广告屏B、候车引导屏C、剩余票额屏D、列车信息屏答案：B49.《铁路常旅客服务办法》第二十五条，会员在网站添加受让人时，受让人身份信息必须（）。A、通过核验B、通过审核C、注册成网站用户D、注册成会员答案：A50.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，（）负责指导铁路局集团公司做好商务座服务提质相关固定资产投资计划管理工作。A、国铁集团发改部B、国铁集团客运部C、国铁集团财务部D、当地政府答案：A51.《铁路旅客运输管理规则》规定，三等及以上或客流较大的车站应按定员标准配备（）。A、客运计划员B、客运值班员C、售票员D、客运员答案：A52.《铁路旅客运输办理细则》规定，对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明（）等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。A、发站，到站B、品名，件数C、包装，重量D、日期，车次答案：B53.《旅游列车开行管理办法》第三十一条规定，旅游列车按票面记载人数分别统计（）和折返局发送人数，杂费列发生局其他收入。A、始发局B、始发站C、终到站D、折返站答案：A54.《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.4.2规定，有剩余票额信息显示屏，及时、正确显示日期、车次、始发站、终到站、（）、各席别剩余票额等售票信息。A、票价B、开车时刻C、检票处D、检票时刻答案：B55.《车站旅客滞留应急处置工作方案》第六部分“相关工作要求”中规定，遇国家和地方法定节假日、重大展会等客流高峰期以及党和国家重大活动等关键时期（简称节假日），车站应与（）（或站区管委会）实行合署办公，建立每日会商机制，及时沟通情况，实时共享信息，遇有突发事件协同高效处置。A、铁路局B、铁路局集团公司C、地方政府D、市政府答案：C56.《高铁小型车站服务质量规范》3.1规定，（）制度健全有效，安全管理职责明确，能满足安全生产需要。A、安全B、管理C、培训D、考核答案：A57.《铁路行包运输管理办法》规定，涉及上门服务的包裹在接取、配送等上门服务过程中发生异常情况时，由（）负责处理。A、办理接取、配送业务的机构B、行李房C、铁路局D、中铁快运公司答案：A58.《铁路常旅客服务办法》中，（）的含义是：用于衡量会员等级的积分，其来源于乘车积分和铁路单独公布的其他可用于衡量会员等级的积分。A、升级积分B、评级积分C、保级积分D、累计积分答案：A59.《铁路定期票、计次票管理办法》第二十条规定，列车工作人员查验车票，发现乘车人无进站检票记录时，确认乘车人所持产品有效性，补填本次列车的（），确认乘车人所持产品无效的，按规定补票。A、电子乘车记录B、电子客运记录C、客运记录D、乘车记录答案：A60.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十九条，行李损失赔偿标准为：未按保价运输的行李按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）元。A、15B、16C、17D、18答案：A61.《普速旅客列车车门管理规定》规定，车辆乘务员现场确认车门无法正常关闭的，列车长、车辆乘务员分别向所在地客运调度、车辆调度汇报，在前方站停车处理，期间由（）做好防护。A、列车长指派工作人员B、列车长C、列车值班员D、安全员答案：A62.《普速铁路行车组织规则》第90条规定，旅客列车（包括有人员乘降的列车）在（）发车前，列车长确认旅客上下完毕后使用无线对讲设备通知司机，司机得到列车长旅客上下完毕的通知，并确认其他发车条件具备后发车。A、乘降所（点）B、客运营业站C、编组站D、较大车站答案：A63.《铁路运营食品安全管理办法》第五条，铁路餐车使用餐料应当保持清洁，即时加工，隔餐食品必须（）。A、冷藏B、冷冻C、使用D、处理答案：A64.《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足（）小时标准核收。A、6B、12C、24D、48答案：C65.《铁路旅客运输管理规则》规定，站车广播要遵循为旅客旅行服务原则，在既不干扰旅客休息，又满足旅客收听中央人民广播电台“新闻和报纸摘要节目”需要的前提下，合理安排广播时间。早上开始播音时间为6：30，晚上结束播音时间为（）。A、SunDec3122:00:00CST1899B、SunDec3121:00:00CST1899C、SunDec3121:30:00CST1899D、SunDec3121:45:00CST1899答案：A66.《普速中型车站服务质量规范》第6.5.5条，易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素，外包装上粘贴或印制有（）。A、安全标志B、车站标识C、产品说明D、注意事项答案：A67.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，国铁集团客运部牵头负责商务座服务提质工作，制定试点工作方案，组织制定商务座服务相关标准规范，对商务座服务情况进行（）。A、监督检查B、检查指导C、检查督查D、监督督促答案：A68.《铁路交通事故调查处理规则》第十二条规定，列车及调车作业中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞，造成客运列车耽误本列（）小时以上，未构成较大以上事故的，为一般A类事故。A、2B、3C、4D、1答案：C69.《高铁快运业务管理办法》第二十五条规定，集装件的换乘无押运员时，集装件由（）临时看管。A、原列乘务组B、列车长C、列车员D、旅客答案：A70.《高铁中型及以上车站服务质量规范》9.3熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位（）作业流程，具备应对突发事件的能力。A、紧急处置B、突发事件C、应急处置D、紧急事件答案：C71.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第二条规定，车门作业中，到站前作业，锁闭厕所及卧车端门中要求需锁闭厕所时，中途停车站提前（）分钟锁闭厕所。A、5B、3C、2D、4答案：A72.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十条，行李的装卸由（）收取装卸费。A、发站B、中途站C、终点站D、换乘站答案：A73.《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.1.3规定，按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（）。A、黑色B、褐色C、深色D、暗色答案：A74.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第九条，站车工作人员发现严重失信行为时，按照（）的原则，通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。A、“谁采集，谁录入”B、“谁主管，谁负责”C、“谁当班，谁负责”D、“谁处理，谁录入”答案：A75.《普速中型车站服务质量规范》第4.11条，有设备管理制度和设备登记台账。有（）、维护保养记录。A、巡视检查B、故障报告C、设备使用D、设备管理答案：A76.《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第三条按照国铁集团统一领导、所属单位全面负责、职工群众（）参与的原则，严格落实“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”。A、积极B、必须C、主动D、尽量答案：A77.《铁路客运运价规则》规定，包车时，行李车和合造车的行李车部分，按（）核收行李或包裹运费。A、车辆标记载重B、车辆实际载重C、车辆自重D、行李包裹实际重量答案：A78.《铁路客运列车运送公文管理办法》第六条，按包裹车递的公文应收取（）。A、运输杂费B、手续费C、运费D、装卸费答案：A79.《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，自动检票管理系统新增（）定义功能，相关车站按调度命令在系统中维护折返列车出站检票计划。A、停运列车B、折返列车C、晚点列车D、超员列车答案：B80.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第五条“设备设施”中提出，日均商务座旅客发送量超过１００人的地市级城市高铁车站应设置，进站专用通道应与其他进站口之间设（）。A、物理隔断B、隔断C、门D、栏杆答案：A81.《普速小型车站服务质量规范》第6.3.2条，组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候，列车停稳后（）、有序乘降。A、先下后上B、先上后下C、同上同下D、前下后上答案：A82.《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，局部包装使用铁丝、铁腰捆绑物品不少于（）道，应要捆扎结实。A、3B、2C、5D、10答案：A83.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十七条规定，案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）年。A、5B、3C、2D、1答案：A84.《铁路定期票、计次票管理办法》第二十三条规定，“铁路畅行”会员购买和使用产品后可进行乘车积分累积，乘车积分＝票款（元）×（）。积分在产品有效期结束后5日内自动进入账户。A、2B、3C、4D、5答案：D85.《铁路乘车证管理办法》第十四条规定，在沿线居住的职工及其供养的直系亲属，如当地无铁路医疗单位，须赴负责本医疗区段的铁路卫生所、医院就医时，可使用（）。A、定期就医乘车证B、通勤（学）乘车证C、探亲乘车证D、硬席乘车证答案：A86.《普速旅客列车车门管理规定》规定，遇有列车停车时，能够判明到达本趟列车办客站时按规定作业，能判明临时停车时要坚守岗位，加强（）。A、巡视B、宣传C、引导D、服务答案：A87.《普速小型车站服务质量规范》第6.1.2条，根据车站客流及客车停靠时刻合理确定售票时间和停售时间，关窗时间不早于客车开车后（）分钟。A、20B、30C、40D、50答案：A88.《高速铁路行车组织细则》第62条动车组以外的旅客列车终到后调动车底的规定，列车长确认旅客乘降等作业完毕并（）后，通知车站客运人员。车站客运人员接到列车长通知，并确认上水、卸污、邮政和行包等作业完毕后，报告车站值班员。车站值班员接到客运等部门作业完毕的汇报后，通知调车指挥人，调车指挥人确认客列检作业完毕后进行连挂。A、关闭车门（调车人员作业车门除外）B、乘务人员均已下车C、调车指挥人已到位D、防护号志已摘除答案：A89.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车区主要标准”候车区规模中提出，车站商务座候车区(单个)根据面积可分小型厅（）。A、100㎡以下B、100～200㎡C、200～300㎡D、300㎡以上答案：A90.《外宾乘车证管理办法》第八条规定，外宾临时定期乘车证有效期最长为（）个月，据实填写，不可延期使用。A、6B、5C、3D、2答案：C91.《铁路旅客运输办理细则》规定，托运Ⅰ级放射性同位素时，应提出经（）部门核查签发的检查证明书。A、当地公安B、到达地公安C、地方卫生防疫D、铁路卫生防疫答案：D92.《高铁快运业务管理办法》附件1规定，专用箱用字母（）表示。A、GB、C、LD、答案：A93.《铁路客运列车运送公文管理办法》第十三条，涉密文件、人事档案等应通过（）渠道发送。A、机要通信B、车递公文C、高铁快件D、夹带答案：A94.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，列车晚点15分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过（）分钟。A、15B、20C、30D、40答案：C95.《铁路客运站车音频视频管理办法》第十六条规定，站车音视频播放应做到语言清晰，（）。日常、重点及广告音频播放内容应当录音化。A、用语规范B、用语文明C、文字准确D、声音洪亮答案：C96.《旅客列车给水工作管理办法》第十二条规定，客车给水员负责按照（）对各次旅客列车的给水工作。A、给水方案B、作业流程C、作业程序D、作业标准答案：A97.《铁路旅客运输安全检查管理规则》第五十八条在列车上查获的禁限物品由列车工作人员妥善保管，并根据（）按站车交接程序向前方停车站或车站派出所移交。A、物品性质B、物品特质C、物品属性D、物品特征答案：A98.《铁路行包运输管理办法》规定，到站为列车终到站时：100千克以上的包裹每趟列车不超过（）件。A、3B、5C、2D、1答案：A99.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十一条，铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对旅客及其携带品进行（）。旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定A、安全检查B、监督C、检查D、查验答案：A100.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条，学生优惠票限于使用普通旅客列车（）和动车组列车二等座。A、硬座、硬卧B、硬席C、硬座D、硬卧答案：A101.《铁路乘车证管理办法》第四十一条规定，丢失便乘证每张罚款（）元。A、100B、150C、200D、50答案：A102.《普速中型车站服务质量规范》第6.5.11条，按规定实行实名制托运。核验有效身份证件原件与（）的一致性。A、托运人B、承运人C、收货人D、押运人答案：A103.《旅客列车空调失效应急处置办法》附件2“应急开启动车组车门操作”规定，CRH1E/CRH1A-A/CRH380D型动车组：列车员隔离对应车门脚踏，断开车门电源，通过（）打开车门。A、“紧急解锁装置”B、“紧急开门阀”C、“紧急解锁拉手”D、钥匙答案：A104.《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.5.7规定，高铁快运作业区无闲杂人员出入，无非高铁快运工作人员查找、搬运。发现非工作人员持集装件出站时当场（）。A、劝阻B、制止C、清理D、阻拦答案：B105.《旅客列车给水工作管理办法》第十四条规定，（）编挂应保证每三辆硬座车中有一辆茶炉车，每四辆卧车中有一辆茶炉车。A、非空调列车B、空调列车C、普速旅客列车D、快速旅客列车答案：A106.《铁路交通事故调查处理规则》第十二条规定，造成（）重伤，未构成较大以上事故的，为一般A类事故。A、5人以下B、3人C、5人以上10人以下D、10人答案：C107.《关于印发列车车次编排规定的通知》规定，高速动车组旅客列车直通车次为（）。A、G1－G4998B、C1－C9998C、Z1-Z9998D、T1－T9998答案：A108.《铁路行李、包裹损失处理规则》第五条各级行包损失处理人员应严格执行系统操作手册，保证录制信息的（）。A、完整、准确、及时B、完整、可靠、真实C、完整、全面、准确D、完整、全面、及时答案：A109.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客在（）办理车票改签时，应收回原票换发新票。A、发站B、中途站C、列车D、到站答案：A110.《铁路交通事故调查处理规则》第十三条规定，造成（）重伤，未构成一般A类以上事故的，为一般B类事故。A、20人以下B、30人以下C、10人以下D、5人以下答案：D111.《旅游列车开行管理办法》第六条规定，开行旅游列车应当在列车（）具备相应的旅游客流量。A、始发站（局）B、终到站（局）C、中途停车站D、沿途各站答案：A112.《列车运行图编制管理规则》第18条规定，下面哪一项（）是铁路局应向铁道部提报的列车运行图指标。A、行包专列、五定班列运输能力B、客车车体使用时间C、轨道设备质量D、机车信号设置数量答案：A113.《列车运行图编制管理规则》第23条规定，遇下列哪种（）情况时，应编制分号图。A、春运、暑期和其它节假日运输的需要B、通信电缆施工的需要C、日常节假日运输的需要D、天窗施工的需要答案：A114.《旅客列车给水工作管理办法》第四条规定，各铁路运输企业应综合考虑先进定额定员标准、充分利用工时、上水设备条件、图定旅客列车对数、停站时间和同一时间内的最高聚集客车列数等因素，按照“站停（）分钟内实现全列辆辆满水”的要求，核定客车给水人员定员。A、7B、8C、9D、10答案：B115.《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，列车（）客票管理所接到折返调令后，通过“计划管理”程序“在途折返定义”功能维护日期、车次、折返站等相关数据，系统向在途的乘车人发送短信通知。A、始发站B、中途站C、终到局D、始发局答案：D116.《铁路行包运输管理办法》规定，发站与列车应当对押运包裹进行重点交接，并在站车交接凭证上注明“（）”字样。A、自押X批X件B、自押X批C、自押X件D、押运人X名答案：A117.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第十三条规定,吸污作业单位接到调度命令后，应立即组织人员进行吸污作业，作业完毕向站台客运值班员汇报，客运值班员按（）要求，确认吸污作业完毕并通知列车长。A、《铁路旅客运输规程》B、«铁路旅客运输服务质量规范»C、《铁路旅客运输管理规则》D、《铁路技术管理规程》答案：B118.《铁路旅客运输管理规则》规定，办理客运的车站主要设施应包括站房、站场和（）三部分。A、站前广场B、行包房C、候车室D、售票厅答案：A119.《普速中型车站服务质量规范》第5.1.1条，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）厘米。A、7B、6C、5D、4答案：A120.《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第一条铁路局集团公司设（）。A、调度所B、运输调度中心C、调度室D、指挥中心答案：A121.《外宾乘车证管理办法》第五条规定，持外宾乘车证准乘（）。A、硬席B、软席C、高级软卧D、动车组商务座答案：B122.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十四条，车票最远发售至（）。铁路运输企业另有规定的票种除外。A、本次列车终到站B、换乘站C、列车终点站D、列车到站答案：A123.《铁路动车组运用维修规则》规定，客运应急备品中应配备应急梯（）架。A、1B、2C、4D、6答案：B124.《铁路旅客运输办理细则》规定，包车人要求包车或单独使用加挂车辆时，一般应于开车前（）日向乘车站或其上级主管部门联系。A、3B、5C、7D、15答案：D125.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，旅客周转量是一定时期内，铁路局或全路所完成的（）。A、旅客人公里数B、旅客发送人数C、旅客到达人数D、旅客运行里程答案：A126.《列车运行图编制管理规则》第6条规定，下面那一项（）符合列车运行图基本要求。A、保证列车运行安全B、保证机车运行图安全C、适应行包运输市场需求D、合理安排客运人员作息时间答案：A127.《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》第三条电池续航能力原则上满足连续摄像时间（）以上，连续待机时间24小时以上。A、3小时B、6小时C、8小时D、12小时答案：C128.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第六条“人员配置”中提出，商务座服务人员须经（）相关内容培训合格后，方可上岗工作。A、商务座作业标准B、作业标准C、客运作业标准D、服务质量答案：A129.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第八条规定，持有铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（）后方可乘车。A、实名签证B、不需签证C、非实名制签证D、购票答案：A130.《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》第二十条互联网订餐要严格控制加工与配送时间，常温贮运配送时，食品加工、车站转运、列车配送均应在（）分钟以内完成。A、30B、60C、15D、20答案：A131.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第130条规定，动车组列车停靠的车站，车站客运值班员应配备与（）通信联络用的无线对讲设备。A、司机B、客调C、站调D、列车答案：A132.《铁路客运站车音频视频管理办法》第十三条规定，遇自然灾害、（）等，站车应当及时插播应急广播内容。A、设备故障B、列车运行故障C、设施故障D、列车运行突发情况答案：D133.《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路总公司要组织完成国家下达的（）计划，检查旅客运输中各项工作质量，仲裁跨局旅客及行包责任事故。A、旅客运输B、行李运输C、包裹运输D、货物运输答案：A134.《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第十六条新职工、其他从业人员和（）人员应经过消防安全知识教育，经考试合格后方可上岗。A、改变工种B、改变岗位C、提职D、提级答案：A135.《售票组织管理暂行办法》第二十四条，车站（车务段）负责完成车站与列车相关信息的（）。A、传递B、沟通C、上报D、查询答案：A136.《旅客列车给水工作管理办法》第十七条规定，给水站水井双头栓同时上水时，每个栓头设计流量不应小于（）。A、1.0L/SB、1.5L/SC、2.0L/SD、2.5L/S答案：C137.《旅游列车开行管理办法》第十三条规定，旅游列车（）通算计算票价。A、往返里程B、单程里程C、分段里程D、一票答案：B138.《铁路交通事故应急救援规则》第六条规定，（）应当参与事故应急救援，负责保护事故现场，维护现场治安秩序，进行现场勘察和调查取证，依法查处违法犯罪嫌疑人，协助抢救遇险人员。A、公安机关B、公检法部门C、铁路运输企业D、国务院铁路主管部门答案：A139.《车站旅客滞留应急处置工作方案》第六部分“相关工作要求”中规定，各铁路局集团公司和车站会同相关地方政府，围绕车站旅客滞留场景，每年至少组织开展（）全体系、全要素综合性应急演练。A、一次B、两次C、三次D、四次答案：A140.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，国铁集团发改部负责指导铁路局集团公司做好商务座服务提质相关（）投资计划管理工作。A、固定资产B、低值易耗品C、客运设备D、客运工作人员答案：A141.《普速大型车站服务质量规范》第5.1.1条，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）厘米。A、7B、6C、5D、4答案：A142.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的易燃易爆品中遇湿易燃物品不包括（）。A、黄磷B、金属钾C、钠D、锂答案：A143.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，以“专人迎送、专用通道、（）、便捷检票”为主要服务内容。A、专区候车B、专用通道C、专人迎送D、便捷检票答案：A144.《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.3.2规定，按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，（）乘降。铃响时巡视站台，无漏乘。A、依次B、有序C、秩序D、按序答案：B145.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第八条规定，客运监察在执行公务时原则上（）。A、不得少于2名B、不得多于2名C、不得少于3名D、可以是1名答案：A146.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第26条规定，铁路局要抓好防寒工作，对有关人员进行防寒过冬培训，并按规定做好（）劳动防护用品的配备和发放工作。A、防寒B、防冻C、专项D、安全答案：A147.《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，普通木箱档宽、厚度根据内装物重量确定：（）kg以上，宽X厚为50mmX15mm。A、15B、10C、20D、30答案：A148.《高铁中型及以上车站服务质量规范》8.1规定，管理制度健全，有考核，（）。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。A、有标志B、有记载C、有登记D、有存档答案：B149.《铁路交通事故调查处理规则》第四条规定，铁道部、安全监管办的安全监察部门负责铁路交通事故调查处理的（）工作。A、收集B、整理C、日常D、保管答案：C150.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第五条“设备设施”中提出，直辖市、省会城市、计划单列市主要高铁车站多方向进站的专区专用通道不少于（）处并分布于不同方向。A、2B、1C、3D、4答案：A151.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第59条规定，对各类通道须设门加锁，由（）落实管理责任。A、使用单位B、站段安全部门C、各类通道所属部门D、直接责任人答案：A152.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，发生“服务质量严重问题”之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额（）的罚款。A、1—2倍B、2—4倍C、4000—10000D、8000—20000答案：A153.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第178条规定，客车及固定配属的货车上应有所属局段的简称；（）还应有车种、定员、最高运行速度标记。A、客车B、货车C、车列D、保温车答案：A154.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定，列车调度员(车站值班员)接到报告后立即通知邻线相关列车及本线后续列车停车，不再向（）放行列车。A、区间B、区段C、车站D、股道答案：A155.《铁路行包运输管理办法》规定，包裹上门服务范围由铁路局与快运公司协商确定，其中到达配送服务范围由（）确定。A、快运公司B、铁路局C、铁路总公司D、客户需求答案：A156.《铁路行包运输管理办法》规定，列车中途站装车或卸车的，按站停时间每分钟不超过（）件掌握。A、15B、10C、5D、20答案：A157.《铁路旅客运输办理细则》规定，（）不核收空驶费。A、冷藏车B、棚车C、客车D、行李车答案：B158.《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，服务台应配备（）等服务台账。A、客服资料B、安全台账C、管理台账D、考核台账答案：A159.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条，学生优惠票按（）发售。A、近径路B、近路C、换乘站D、中途站答案：A160.《铁路定期票、计次票管理办法》第四条规定，铁路局集团公司管内发到站间推行定期票、计次票产品(以下简称产品)由所属（）提出产品设计方案，报国铁集团审核在跨及两个及以上铁路局集团公司发到站间推行产品，由相关铁路局集团公司共同研究提出产品设计方案报国铁集团审核。A、站、段B、铁路局集团公司C、车间D、车站答案：B161.《旅客列车空调失效应急处置办法》附件2“应急开启动车组车门操作”规定，CRH2/CRH380A系列动车组（除CRH2E和CRH2G型动车组）：列车员操作对应车门（）排风后打开车门。A、“紧急开门阀”B、“紧急解锁装置”C、“紧急解锁拉手”D、钥匙答案：A162.《铁路客运列车运送公文管理办法》第十八条，未经批准，擅自超范围、超标准车递物品，按（）补收运费，性质严重的给予通报批评，并追究相关单位和责任人责任。A、四类包裹加倍B、四类包裹C、三类包裹加倍D、三类包裹答案：A163.《铁路客运站车音频视频管理办法》第二十一条规定，铁路局应当加强站车广播员业务及技术培训工作，努力提高其业务水平。站车广播员每年培训时间不得少于（）课时。A、8B、12C、16D、24答案：C164.《高铁小型车站服务质量规范》5.1.2规定，女性（）上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。A、浓妆B、持妆C、淡妆D、美妆答案：C165.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第144条规定，通信线路或设备损坏时，应第一抢通和恢复的是（）。A、列车调度电话B、客票系统通道C、其他D、旅客服务系统通道答案：A166.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，国铁集团经开部负责指导各铁路局集团公司做好商务座（）相关工作。A、服务经营B、经营C、服务D、投资答案：A167.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，国铁集团客运部组织（）开发商务座服务提质相关信息系统并做好日常技术支持。A、铁科院集团公司B、铁路局集团公司C、直管站D、车务段答案：A168.《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，服务台材质应符合结构结实、（）的要求。A、台面耐脏B、环保C、洁净D、防滑答案：A169.《铁路交通事故调查处理规则》第五十三条规定，（）导致的事故，因防范措施不到位，定责任事故。A、自然灾害原因B、生产单位C、企业D、责任人答案：A170.《铁路乘车证管理办法》第三十条规定，各种乘车证（全年、临时定期乘车证除外）每张仍限填发（）到站。A、一个B、二个C、三个D、四个答案：A171.《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断时，在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还（）票价，其中包括在列车上补购的车票，但罚款、手续费和携带品超重、超大补收的费用不退。A、部分B、全部C、未乘区间D、客票答案：B172.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第三条规定，列车上保洁、餐饮由社会专业公司承担时，其员工视同（）成员。A、列车乘务组B、承包单位C、外聘单位D、机务部门答案：A173.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十二条，车站在（）停止检票，并应当在本站营业场所公告提前停止检票时间。A、开车前提前B、开车前C、提前D、开车后答案：A174.《铁路旅客运输办理细则》规定，托运金银珠宝、货币证券、（）、鱼苗、蚕种和途中需要饲养的动物，必须派人押运。A、残疾人车B、书籍C、文物、枪支D、鲜奶答案：C175.《铁路旅客运输办理细则》规定，托运动、植物时应提出动、植物检疫证明，办理时，将检疫证明的二联附在（）上以便运输过程中查验。A、报告页B、运输报单C、领取页D、报销页答案：B176.《铁路旅客运输办理细则》规定，行李、包裹逾期到达，支付违约金时，填写（）。A、退款凭证B、退款证明书C、客杂D、客运记录答案：B177.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第7条规定，质量抽查不合格或实行准入管理但未获得相关资质的产品，不得在（）使用。A、铁路B、列车C、车辆D、机车答案：A178.《铁路行包运输管理办法》规定，行包到达后，应当以（）或电话等方式及时通知收货人领取。A、短信B、电报C、微信D、明信片答案：A179.《普速小型车站服务质量规范》第6.1.2条，根据车站客流及客车停靠时刻合理确定售票时间和停售时间，开窗时间不晚于客车到达前（）分钟。A、30B、40C、20D、50答案：A180.《铁路旅客运输管理规则》规定，列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开、动关、锁，出站台四门检查暸望的制度，遇有临时停车，应（）。A、看守车门B、巡视车厢C、做好宣传D、锁闭厕所答案：A181.《关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》，动车组车站客运人员使用无线对讲主叫列车长（员）时使用（）频率。A、457.950MHzB、457.725MHzC、457.700MHzD、467.200MHz答案：A182.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品中，杀虫剂单体容器容积（）毫升。A、不超过150B、不超过100C、不超过50D、不超过600答案：A183.《旅客列车空调失效应急处置办法》第六条规定，旅客列车空调失效，发生地所在铁路局客运（客服）调度员负责通知（）限制或停止发售车票。A、始发局B、始发站C、各站D、本局答案：A184.《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》规定，国铁集团、各铁路局集团公司（）应定期组织食品安全等抽检工作，通报有关情况，并督导整改。A、劳卫部门B、防疫部门C、防疫站D、办公室答案：A185.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第158条规定，电气化区段运行的客车应有（）的标识。A、“电化区段严禁攀登”B、“电化区段禁止攀登”C、“电化区段严禁攀爬”D、“电化区段禁止攀爬”答案：A186.《铁路客运列车运送公文管理办法》第三十五条，运输部门应及时采取应急处置措施，通过变更编挂（）车次、迂回径路等形式，确保车递公文渠道畅通。A、行李车B、硬座车C、硬卧车D、软卧车答案：A187.《铁路客运运价规则》规定，包车单位在始发站开车前48小时以前要求停止使用时，退还全部费用，核收票价、使用费、运费（）%的停止使用费。A、10B、50C、20D、30答案：A188.《铁路定期票、计次票管理办法》第十四条规定，如行程发生变更，应于（）取消所预约席位，不收取费用；未取消预约的，视为一次乘车。开车前48小时内取消预约或定期票预约后未乘车超过规定次数的，未乘车可预约席位数量调整为一次。A、开车前B、48小时内C、24小时内D、开车后答案：A189.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第十条规定，造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，为（）事故。A、一般B、较大C、重大D、特别重大答案：C190.《普速小型车站服务质量规范》第5.2.3条，列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，两人成排，三人（）。A、成列B、成行C、成排D、成组答案：A191.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第六条“人员配置”中提出，局集团公司商务座（）标准，配足配齐商务座服务人员。A、服务定员B、使用标准C、规格标准D、国际标准答案：A192.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第二十条规定，列车餐饮服务由与铁路局签订餐饮服务合同的（）承担。A、专业餐饮公司B、客运部门C、列车乘务组D、列车长答案：A193.《铁路行包运输管理办法》规定，同一城市内有两个及以上行包办理站时，各站只办理本站停靠列车沿途停车站行包的（）业务，到达行包不得同城中转。A、发到B、保管C、中转D、变更答案：A194.《铁路交通事故应急救援规则》第三十四条规定，（）应当组织解救和疏散遇险人员，设置现场警戒区域，阻止未经批准人员进入现场.A、消防部门B、总指挥C、指定负责人D、公安机关答案：D195.《铁路旅客运输办理细则》规定，托运I级放射性同位素时，每件重量不得超过（）千克。A、20B、30C、50D、100答案：C196.《车站旅客滞留应急处置工作方案》第三部分“应急响应标准及启动”中规定，三级响应行动由国铁集团（）负责组织、指挥、协调。A、指导组组长B、指导组成员C、指导组副组长D、指导组答案：C197.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十六条，在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由（）承担赔偿责任。A、第三人B、第二人C、第四人D、其他人答案：A198.《普速小型车站服务质量规范》第5.3.2条，通风良好，空气质量符合国家规定。有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（），夏季26℃～28℃。A、18℃～20℃B、18℃～22℃C、16℃～20℃D、16℃～22℃答案：A199.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第九条规定，遇临时停车和不办理客运业务的技术作业站，各车厢列车员应（），在值守车门处立岗，检查车门锁闭情况，注意车外动态，严禁旅客上下车。A、坚守岗位B、加强联系C、做好服务D、及时沟通答案：A200.《铁路交通事故调查处理规则》第九条规定，货运列车脱轨（）辆以上，为重大事故。A、18B、36C、60D、30答案：C201.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条，旅客已办理行李托运的车票退票时，应先办理（）业务。A、取消行李托运B、退票C、退差D、取消答案：A202.《铁路常旅客服务办法》第四十七条，本办法由中国铁路总公司（）负责解释。A、客运部B、运输局C、营运部D、北京客户服务中心答案：A203.《铁路客运站车音频视频管理办法》第十二条规定，列车播放视频时，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝。A、30B、40C、60D、100答案：A204.《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断，鲜活包裹在运输途中被阻，卸车站应及时与（）联系，征求托运人处理意见。A、到站B、发站C、收货人D、托运人答案：B205.《铁路客运列车运送公文管理办法》第十九条，车递时限（始发站至终到站）比照包裹运输时限办理。总公司与铁路局间不得超过（）工作日。A、5个B、4个C、3个D、2个答案：A206.《消防法》第四十四条，（）发现火灾都应当立即报警。A、公安人员B、消防队员C、任何人D、医务人员答案：C207.《中国铁路运输收入管理规定》第七十九条侵犯运输收入行为涉嫌犯罪的，由实施检查的机关或部门将案件连同有关的证据一并移送（）处理。A、司法机关B、行政机关C、监察机关D、检察机关答案：A208.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品中，染发剂单体容器容积（）毫升。A、不超过150B、不超过100C、不超过50D、不超过600答案：A209.《高铁小型车站服务质量规范》5.2.4规定，站立时，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈（）字形。A、“Y”B、“V”C、“N”D、“丁”答案：B210.《铁路动车组运用维修规则》规定，动车组当环境温度低于（）时，应供电防冻。A、0℃B、—5℃C、—10℃D、5℃答案：A211.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第204条规定，所有与列车运行有关的铁路各部门，必须按列车运行图的要求，组织本部门的工作，以保证列车（）运行。A、按运行图B、正点C、安全D、按基本图答案：A212.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第七条“保障机制”中提出，基础设施、客服、安检、旅服等设备设施维保资金按照各铁路局集团公司现行（）规定，由站段纳入车站整体设备设施维保体系。A、专业维保B、专项维保C、业务外包D、专项服务费答案：A213.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第十二条规定,动车组停站或初起动，站、车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时，应立即呼叫（）停车。A、车站值班员B、司机C、助理值班员D、乘警答案：B214.《普速小型车站服务质量规范》第条，保洁工具定点（）。A、隐蔽存放B、保管C、摆放D、随意存放答案：A215.《普速中型车站服务质量规范》第5.2.3条，列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，两人成排，三人（）。A、成列B、成行C、成排D、成组答案：A216.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第33条规定，安全线是为防止列车或机车车辆从一进路进入另一列车或机车车辆占用的进路而发生冲突的一种（）设备。A、安全隔开B、安全C、隔开D、安全应急答案：A217.《普速大型车站服务质量规范》第5.1.2条，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，身体外露部位无纹身。A、2B、1C、3D、4答案：A218.《铁路行包运输管理办法》规定，（）不受运输方案限装或装运区段的限制，应当随旅客所乘列车或到站时间较早的列车装运。A、行李B、包裹C、快运包裹D、免检物品答案：A219.《列车运行图编制管理规则》第25条规定，春运图、暑期图的编制，由各铁路局根据客流预测提出跨局临客开行建议方案并于实行前（）天上报铁道部。A、60B、30C、90D、20答案：A220.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）总则规定，本部分适用于（）km/h以下的铁路（仅运行动车组列车的铁路除外）。A、200B、250C、300D、350答案：A221.《铁路旅客运输办理细则》规定，承运人对按保价运输的行李、包裹，除应检查其（）是否相符外，必要时应施封。A、品名与重量B、声明价格与实际价格C、品名与件数D、包装与重量答案：B222.《铁路常旅客服务办法》第八条，申请人成为会员后，铁路企业将为其建立会员账户。铁路企业将以会员申请时所使用的（）为标识，不接受重复申请。A、身份证件B、电话号码C、用户名D、邮箱地址答案：A223.《铁路乘车证管理办法》第四十二条规定，违章使用全年定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（）公里计算票价。A、50B、100C、150D、200答案：A224.《铁路旅客运输办理细则》规定，误乘坐过站需送回时，列车长应编制客运记录交（）站。A、前方停车B、列车终点C、中途站D、三等以上答案：A225.《铁路运营食品安全管理办法》第九条，铁路运营中的食品经营者应当制定食品安全事故处置方案，（）检查各项食品安全防范措施落实情况。A、定期B、不定期C、按时D、及时答案：A226.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止随身携带但可以托运的物品的锐器不包括（）。A、西餐刀B、刨刀C、铣刀D、手术刀答案：A227.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第五条“设备设施”中提出，专用进站通道应本着面向站前广场、落客区、进站主流线区域且旅客（）的原则设置。A、走行距离短B、方便C、快捷D、顺畅答案：A228.《普速小型车站服务质量规范》第5.1.2条，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，身体外露部位无纹身。A、2B、1C、3D、4答案：A229.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十五条，旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在（）提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。A、原车票到站前B、到站后C、原车票到站后D、开车后答案：A230.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第25条规定，对防寒工作，应提前做好准备。铁路局要抓好对铁路技术设备进行（）检查、整修，并根据需要做好包扎管路等工作。A、防寒过冬B、防寒C、专项D、全面答案：A231.《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室和运用中的客车（）消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季应增加次数，公务车、代用客车每次使用前消毒、杀虫、灭鼠一次。A、每季度B、每月C、每半年D、每年答案：A232.《铁路行包运输管理办法》规定，到站为列车终到站时：单件包裹最大重量不得超过（）千克。A、300B、200C、100D、50答案：A233.《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.1.4规定，票据、现金妥善（），票面完整、清晰。A、保管B、保存C、管理D、处理答案：A234.《普速中型车站服务质量规范》第条，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按规定退还（）。A、票价差额B、全部票价C、半价票价D、儿童票价答案：A235.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，“五一”、“十一”、元旦的客流调查一般在节日运输前（）左右进行。A、一个月B、两个月C、半个月D、10天答案：A236.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第二条规定，车门作业中，到站前作业的顺序是（）。A、一通报、二锁闭、三组织、四帮助、五试开B、一通报、二组织、三锁闭、四帮助、五试开C、一通报、二锁闭、三帮助、四组织、五试开D、一锁闭、二通报、三组织、四帮助、五试开答案：A237.《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.5.3规定，重点关注，优先照顾，（）重点旅客服务。A、保证B、保障C、做好D、关注答案：B238.《普速小型车站服务质量规范》第4.2.4条，售票窗口前设置黄色“一米线”，宽度（）厘米。A、10B、8C、6D、5答案：A239.《铁路旅客运输办理细则》规定，（）等及其以上车站应设携带品暂存处。A、一B、二C、三D、四答案：C240.《旅客列车空调失效应急处置办法》第十四条规定，动车组列车空调失效恢复正常，列车长组织工作人员在动车组车门关闭后，（）撤除防护网。A、适时B、立即C、暂不D、不需答案：A241.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第229条规定，列车须按规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用（）车次时，可与规定方向不符。A、直通B、直达C、特快D、快速答案：A242.《铁路旅客运输办理细则》规定，在到站，发现国家禁止、限制运输的物品时应（）。A、补收全程四类包裹运费B、加倍补收已收运费与应收运费的差额C、加倍补收全程四类包裹运费D、补收已收运费与应收运费的差额答案：A243.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第32条规定，段管线是指机务、车辆、工务、电务、供电等段（）并由其管理的线路。A、专用B、使用C、共用D、连接答案：A244.《旅客列车空调失效应急处置办法》第十一条规定，动车组列车空调失效防护网安装完毕打开车门后，由列车长组织列车乘务人员按照（）值守。A、“一人一门”B、“一人一车”C、“停开动关锁”D、“一人双门”答案：A245.《铁路旅客运输办理细则》规定，暂存票应按顺号装订，保管（）年。A、一B、二C、三D、五答案：A246.《旅客列车空调失效应急处置办法》附件1“接触网停电导致动车组空调失效应急处置场景”规定，（）接到接触网停电的报告后,应立即扣停未进入停电区域的相关列车,对已进入停电区域的列车应通知司机停车。A、列车调度员B、客运调度员C、供电调度员D、机务调度员答案：A247.《旅客列车空调失效应急处置办法》附件2“应急开启动车组车门操作”规定，CRH2E(2461～2465)/CRH2G、CRH3A/3C、RH5A/5G/5E、CRH380B/BL/BG/CL、CR400AF/BF型动车组：列车员隔离对应车门站台补偿器，断开车门电源，通过（）打开车门。A、“紧急解锁拉手”B、“紧急开门阀”C、“紧急解锁装置”D、钥匙答案：A248.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，出站口外侧设置（），显示到达车次、始发站、到达时刻、站台、状态等信息。A、广告屏B、出站屏C、公告屏D、宣传屏答案：B249.《铁路旅客运输办理细则》规定，发售各种硬纸卡片式常备车票时，应在票面（）端轧印乘车日期。A、左B、右C、上D、下答案：A250.《普速铁路行车组织规则》第12条规定，使用GSM-R手持终端的作业人员通话时使用（），不得用于涉密业务和无关行车的通话。A、标准用语B、本地话C、习惯用语D、内部用语答案：A251.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，（）要成立由主要领导任组长的商务座服务提质工作领导小组。A、铁路局集团公司B、高铁车站C、国铁集团客运部D、国铁集团答案：A252.《铁路行包运输管理办法》规定，行包房一级包装的放射性包裹存放地点，应当与食品、活动物、感光器材保持不少于（）米的距离。A、2B、3C、1D、0.5答案：A253.《铁路旅客运输管理规则》规定，（）并应摘抄有关电报、命令、指示。A、列车长B、列车值班员C、列车行李员D、列车广播员答案：A254.《铁路行包运输管理办法》规定，行包运输坚持（）原则。A、集中统一指挥B、经济合理C、分级管理D、长短途列车分工答案：A255.《普速中型车站服务质量规范》第6.7条，机车供电的始发列车不晚于开车前（）分钟连挂机车。A、40B、30C、20D、50答案：A256.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，在保证安全、正点和服务质量的前提下，容许旅客列车硬座车厢超员运输，直通旅客列车始发准超员10％，途中准超员（）。A、0.4B、0.3C、0.2D、0.1答案：A257.《铁路行包运输管理办法》规定，遇特殊情况（）未完成卸车作业时，车站要组织装卸人员及时入库卸车，并与列车做好交接。A、终到站B、中转站C、中途站D、大站答案：A258.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第五条“设备设施”中提出，地市级及以上城市高铁车站应在各检票口（）设置商务座便捷检票通道。A、侧门B、旁边C、外D、中答案：A259.《普速大型车站服务质量规范》第5.3.2条，通风良好，空气质量符合国家规定。空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（），夏季26℃～28℃。A、18℃～20℃B、18℃～22℃C、16℃～20℃D、16℃～22℃答案：A260.《铁路常旅客服务办法》第二十三条，会员最多可设置（）名受让人。A、8B、7C、10D、15答案：A261.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，在试点的基础上，形成商务座服务质量相关（）。A、规范标准B、管理制度C、岗位指导书D、作业标准答案：A262.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（）小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。A、48B、12C、24D、72答案：A263.《客运系统车间、班组台账资料管理办法》第十一条铁路局集团公司归口管理部门按（）公布有效台账清单，并报国铁集团客运部备案。A、年度B、季度C、每旬D、每月答案：A264.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，棚车代用客车时，每吨位按（）人计算定员。A、1.5B、1C、2D、2.5答案：A265.《铁路交通事故调查处理规则》第七十四条第2项规定，铁路运输企业承运的（）、货物的损失费用列入事故直接经济损失。A、人员B、车票C、行包D、携带品答案：C266.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的爆炸物品爆破器材类不包括（）。A、烟火药B、导爆索C、导火索D、爆破剂答案：A267.《铁路客运列车运送公文管理办法》第二十九条，对无人认领又无法退回的公文、物品，自确认无法退回之日起超过（）的，车递公文收发室可在车间干部监督下销毁。A、2个月B、3个月C、4个月D、1个月答案：A268.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品中，冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，累计不超过（）毫升。A、600毫升B、150毫升C、200毫升D、3000毫升答案：A269.《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.3.7规定，特大、大型车站候车等场所（）向旅客提供无线互联网接入服务。A、要B、须C、可D、需答案：C270.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十三条，旅客在办理行李托运手续后，可按如下规定办理一次行李变更手续；办理行李变更的到站、中止站必须是行李办理站：旅客中止旅行后，要求将行李运回旅行中止站时，补收（）的行李运费。A、原到站至中止站间B、全程C、未乘区间D、换乘站答案：A271.《关于优化退票退差业务相关事宜的通知》规定，旅客列车全程停运，办理停运列车车票退票，（）退票费。A、不收B、收取5%C、收取10%D、收取20%答案：A272.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第七条规定，客运监察证的有效期为（）。A、1年B、18个月C、6个月D、2年答案：A273.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第三十四条规定，本办法对“铁路旅客运输过程”的定义：指旅客自（）时起至出站检票时止。A、购买车票B、进入候车室C、进站检票D、进入站台答案：C274.《铁路交通事故应急救援规则》第一条规定，为了规范和加强铁路交通事故（以下简称事故）的应急救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，尽快恢复铁路运输秩序，依据（）及国家有关规定，制定本规则。A、《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》B、《铁路法》C、《安全生产法》D、《铁路安全管理条例》答案：A275.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十三条，因列车晚点导致旅客退票时，旅客已购（），可一并办理退票，不收退票费。A、联程车票B、换乘票C、全票D、单程票答案：A276.《铁路客运运价规则》规定，在票面乘车站开车时间前48小时以上退票的，按（）计算退票费。A、票价5%B、票价10%C、票价20%D、2元答案：A277.《普速大型车站服务质量规范》第3.6条，装载的货物高度距地面不超过（）米，横向宽度不得超出车体两侧各0.2米，重量不超过2吨，堆码整齐，绳索捆牢，不致甩落。A、2B、3C、4D、1答案：A278.《高铁小型车站服务质量规范》4.3.6规定，车站售票、候车场所可设置银行（）。A、咨询台B、自助存取款机C、办理处D、问询处答案：B279.《普速旅客列车车门管理规定》规定，运行中列车乘务人员应加强（），防止车门漏锁或其他人员开启。A、车门巡视检查B、车门复查C、车门巡视D、车门检查答案：A280.《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.7规定，高铁快运作业场地（），有防火、防爆、防盗、防水、防鼠设备。A、布置合理B、分配合理C、分区合理D、设置合理答案：C281.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十四条，行李的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李（）千米以内为三日。A、600B、650C、700D、750答案：A282.《车站旅客滞留应急处置工作方案》第二部分“工作原则”中规定，要把保障（）和改善旅客体验放在更为突出的位置。A、旅客乘车B、旅客出行C、旅客候车D、乘降组织答案：B283.《铁路交通事故调查处理规则》第七十六条规定，负有重要责任的，承担损失费用的（）。A、20％以上、40％以下B、20％以上、50％以下C、30％以上、40％以下D、30％以上、50％以下答案：D284.《铁路旅客运输办理细则》规定，因（）造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。A、铁路责任B、旅客责任C、第三者责任D、其他责任答案：A285.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均（）辆中有一辆茶炉车。A、三B、四C、五D、六答案：A286.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第五条“设备设施”中提出，日均商务座旅客发送量超过（）人的地市级城市高铁车站应设置不少于１处商务座进站专用通道或专区专用通道。A、100B、50C、150D、200答案：A287.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第461条规定，视觉信号中红色代表（）。A、停车B、紧急制动C、注意D、注意瞭望答案：A288.《普速中型车站服务质量规范》第3.2.1条，危险品检查仪、安全门、危险品处置台、防爆罐设在进站口旅客进站流线、行包房适当位置，不影响（）。A、旅客通行B、业务办理C、美观D、站场设置答案：A289.《普速铁路行车组织规则》第19条规定，独立采暖装置客车的（）工作由客运部门担当，并在入库、停留时派人看车，防止冻车。A、焚火B、监管C、设备维修D、设备保养答案：A290.《普速中型车站服务质量规范》第5.3.3条，照明充足，售票处、问讯处（服务台）、软席候车室照明照度不低于（）勒克斯。A、150B、130C、120D、100答案：A291.《高铁小型车站服务质量规范》6.5.3规定，合理安排装车计划，列车到站前将集装件提前搬运至站台（）位置，列车停稳后按计划装载。A、固定B、指定C、装卸D、限定答案：B292.《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.1.2规定，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，身体外露部位无纹身。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不（）。A、戴手表B、戴项链C、染彩色指甲D、戴领结答案：C293.《铁路旅客运输办理细则》规定，无法交付的物品超过规定保管期限时，报经（）批准后处理。A、车站主管领导B、客运主任C、铁路局D、铁路总公司答案：C294.《普速大型车站服务质量规范》第9.2条，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员从事客运服务工作满（）年。A、2B、3C、1D、4答案：A295.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第五条“设备设施”中提出，直辖市、省会、计划单列市（）商务座候车专区应满足旅客候车需求，并合理设置私密性良好的独立包厢及卫生间。设置多个商务座候车区的，单个候车区面积不得少于３００平方米。A、主要高铁车站B、高铁车站C、客运站D、高混普客站答案：A296.《关于开展商务座