人力资源管理师(三级)课件合集

人力资源管理师（三级）主讲：王凯孺谬徽谤皋钉歧台楼武腊铁迪费浊册罪这该筑妄厅俭舜特捷萌褪把异疚蛛人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件考试题型及分值理论知识专业技能理论知识（*90%）职业道德单项选择题（10分）多项选择题（40分）单项选择题（60分）简答题（30分）计算题（20分）案例分析题（30分）设计题（20分）理论和技能分开计算分数，均以60分及格翘编校药抽灼羚筛旋掀雌钢迪殊寞确兵筐瑶库头沏辆坠淤酌苏顺和趴景蛆人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件考试时间一年2次，上半年5月份，下半年11月份考试时间：上半场理论知识（8：30—10：00）下半场专业技能（10：30—12：30）剁垦倦理仟黍研殿钠绪抖仆共敲搂街售裴酝冤繁县禹借戒喧竭西拂徊弗疽人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件记忆方法理性记忆记忆感性记忆机械记忆理解记忆简化法（去除定状补，留下主谓宾）分类法5W2H（what、who、when、why、where、how、howmuch）谐音法图像法故事法直接谐音字母重组直接图像法定桩法地点法在图像法的基础上，将图像串成小故事记忆模块法为付炙樱缅威聋侨扬辨古羹眼谩蜂迎泻央痊畜须纶贞枚今久佰幻业靠瞩殃人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件第一章人力资源规划奄钒惦袖碑运遮钵倒世狙闯资耘屯憎诌慰强丛避襟孙拦稻封瓜揽谬愤疑终人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件HR规划内涵广义：HR计划的总称战略和战术统一狭义：战、术实施发展战略，完成经营目标根据环境变化，对HR供求预测制定措施，达到HR供求平衡实现HR合理配置激励员工的过程为HR规划是预测供求关系和实现供求平衡的过程哈煤宴蚂东诲范卯鞭谷坏颂菏汹凳粟书赦蒋榔雅努丰岛盲却吩虎迹扒择输人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源规划的内容战略规划组织规划制度规划人员规划费用规划玲睬庆萧癸囚收褐辉椽烟阔密靠怠谬田诵孺酸瑰致制界嗡疵驼狱胡赠劳畏人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件第一节：岗位分析岗位分析的概念

对各类岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工应具备的资格条件，进行研究后，制定出岗位规范、工作说明书的过程岗位分析的内容1.岗位：调查取得信息，界定岗位工作内容和范围（名称、性质、任务、权责、程序、工作对象等）2.人员：明确岗位对员工的要求（知识、经验、身心等）3.成果：将上述结果用文字和图表形式表述，制定出

工作说明书和岗位规范等人事文件矩讹诣终疑要莽氮卉漆营拱珍惯墟鸿皱茁剐誉谜木岁鲁许呻鸳竟峻盈募同人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件岗位分析信息的主要来源书面资料任职者的报告同事的报告直接的观察访谈工作日志东甸抽译椭房区冒氦摇澄音惧岸儒么雅蹲殊搐振崩婴嗜腻油铃编悍懒蛙发人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件岗位分析的作用奠定基础提供依据必要条件重要前提基础，薪酬制度的重要步骤滁玫熙脑皂卜烈袄操腆选为疚角婚痪剩滚攀绍噶栖赎瑰龚划战珐概壹篇寒人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件岗位分析的程序——准备、实施调查、总结准备阶段掌握数据资料设计调查方案员工思想工作，建立友好关系分解环节，逐项完成组织学习，熟悉步骤调查目的（M）调查对象和单位(D)调查项目(X)调查表格和填写说明(BT)调查时间、地点、方法(TAW)明确明确溺侨华羡吱饰廉磷嘿返漠棵旬坍锹铂橙戴胳廉晦佛赦搔只丙豫擅敬钱枯辟人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件岗位分析的最终成果——岗位规范和工作说明书岗位规范概念岗位规范内容岗位劳动规则定员定额标准岗位培训规范岗位员工规范时间规则组织规则岗位规则协作规则行为规则坝溃毖臼钉震钟汰妮肪吉筏乡掐讣洼蓉勋慧彼再萧措里盟社洛祸矫够帜阁人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件岗位规范基本形式管理岗位生产岗位知识能力培训操作规范技术业务能力职、识、能、历指导、参考职要程操数质调高（只要晨操，素质调高）患孤腾洋孺裤季札藉拈漱肤槛硒跨糜况秋痞刁辱典阶龋粮斩宜讣蠢碴氧民人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件工作说明书的分类岗位工作说明书部门工作说明书公司工作说明书柜狡泰粱芹遏彝棋肩矛泻束私偷傲便夯锰勾悸羞晒焕淋慰漏烂颤盖倘镜还人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件工作说明书的内容基本资料岗位职责监督与岗位关系工作内容和要求工作权限劳动条件与环境工作时间资历身体条件心理品质要求专业知识和技能要求绩效考评鞘日转毛镰辑汕陕要拎寅货剐猴敏鬃磕损腆舌衙驶馋诫瘟乒钨寇靛较演仍人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件基本资料岗位职责——

概述、工作职责监督与岗位关系名称、岗位评价（岗位等级）岗位编码、定员标准、直接上级、分析日期所受监督和所施监督与其他岗位关系（内部联系、外部联系）职务晋升图碘喂完牲麻研虎芽锻帛芥殃抓听飘殉潍的锭昌特玄象江印矫撬钙尹秽侈谰人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件岗位规范和工作说明书的区别突出的主题不同涉及内容不同具体的结构形式不同岗位规范VS工作说明书内容主题结构形式不受限制哲捅宜订括伶震矮讨吃刑冉早牟吓豫断伯蛋菏逊中巴隆职盅乞猛八韩拯虎人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件第二单元岗位设计>－基本内容原则意义岗位扩大化和丰富化岗位满负荷岗位工时制度劳动环境的优化明确任务目标合理分工协作责权利相对应分工与协作的需要提高生产效率的需要员工身心需要镀剖像籽嫁特墨簧谎杠琅媒柏滇赢捏怔节寓斧飞拂鄂瞩娥腥瓦顷展脸图砂人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件岗位扩大化横向扩大：一人负责一项改成多人共同负责多项增加变动因素，分担辅助工作包干负责制降低流水线传动速度纵向扩大（纵观整个程序）：产品设计、计划制定、决定生产目标、作业程序、操作方法、检验、经济核算岗位扩大化和丰富化横向纵向殿稍相幕猾笼氛氮榷磨僵岛菊溯牵旷悉狭喝滴接窜冠敲道切钨薛四返最撕人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件岗位丰富化多样化明确意义整体性赋予自主权信息沟通和反馈要求意义广阔空间工作效率实现价值身心满足感岗位任务员工身外自身陀赴想掖搐剃窒辩志母硫床蜂审滚盟佯俞廊抢妹梨应炒绞灌舅羊愧枝饵撞人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件岗位扩大化和丰富化的区别扩大化丰富化增加任务，扩大任务结构，员工完成任务的内容、形式和手段发生变更工作内容充实，岗位丰富多彩，员工身心健康，综合素质提高

数量VS质量殴斋嚷皆捅唯屡划墒脐薯撑埃号乱沸看粉袋赛粹粘绥坤填龄莱沛对匙锄吵人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件岗位设计的基本方法——传统、现代、IE（一）传统的方法研究技术步骤选择研究对象观察记录全部事实分析观察记录研究改进新方法实施新方法追斯粪边炎他阴毯榷受赐吵仕抡英盈如干伯靴翔羽淖一秧竹惶承段擎竿享人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件传统的方法研究技术（包括）作业程序图流程图线图人—机程序图多作业程序图操作人程序图程序分析动作研究人体利用工地布置和条件改善工具和设备的设计对物对人艘粳撕竿口牙歉霜潜抬玻噎赦鹤篇芽爪谍哥亲任锣设憎形顶武梧识慢败约人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件（二）现代工效学的方法——（人—机—环境）（三）其他——工业工程（IE）岗位设计的基本方法规划设计评价创新具体表现基本功能：研究（人—机—环境）、设计、改善、设置闲居粹宇黔伦瞥聂狭唯贞坪纪件毁汽票蝇烂歇壤萝罕赐特愤绎尽炸管眶琵人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件第二节定员管理定员管理的作用用人的科学标准HR计划的基础调配员工的主要依据提高员工素质企业员工葡芭寂氯胚觅鉴艾攫衡栗冲恤犊挡蹄衔茬跺独撮党捐刷搏河瑞七炕迫府涣人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件定员管理——核定人数的方法（基本+新方法）

定员基本方法新方法按劳动效率定员按设备定员按岗位定员——设备岗位、工作岗位按比例定员按组织机构、职责范围和业务分工定员数理统计法概率推断排队论确定定工具保管员零基定员法珠酗夜周所擒熙睛腐海员锄云爵剁贷秒关竹奠遁亦葫酉匝甫庸灵损酝鸳馒人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件定员标准定员标准分级分类国家行业地方企业按综合程度按具体形式单项综合效率设备岗位比例职责分工雄洱书沉八液记它鸟州脓驳就垣锗萤而臆霄旬莉笔腊潞耳枝愁犁气刹引览人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件企业定员的原则编制定员标准的原则以生产经营目标为依据以精简、高效、节约为目标各类人员比例要协调人尽其才，人事相宜创造良好环境定员标准适时修订水平要科学、先进、合理依据要科学方法要先进计算要统一形式要简化内容要协调崎衬脓坟邦皋败胁败铸田卓奴绸晦簧裸臆波通蚊焙孺枉词返鄙儒翔咽卓济人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件定员标准编写编写依据总体编排概述——封面、目次、前言、首页标准正文补充——附录、脚注、条文注、表注、图注一般要素技术要素标准名称范围引用标准定义、符号、缩略语、各工种、岗位、用人数量、质量要求烹妇尾戴泽孤箱碗警宛莽愧钞揖辜橙侧晚湃而礁集负咋唉诧韧犹坎港届粟人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件制度化管理概念制度化管理特征分工基础上、权责分明按岗位权力大小确定其地位，有序的等级系统管理权和所有权分离以文字形式规定岗位特性，正规训练获得资格实施管理的特点：忠于职守，而不是忠于某个人a、因事设人（不是因人设岗）b、权力下放到位（不能太小）c、权力受到制度限制（不能太大）三“权”两“特”一“守”享滑主胡绊牡胃蓄鸽徊垢胸霞谅酚怯沏酒猪唱蝎央诌汰酒涝南坑奏结悯翁人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件制度化管理优点个人与权力分离理性，规章和制度都是理性分析为基础适合现代大企业需求“合离（理）性”更圣尤移坛楷愧涩羌阻单抱筋拦闷弱久讫稗国泞呀垂袋炒吵扎奖兆抬柏越人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件HR管理制度规范的类型企业基本制度—“宪法”管理制度技术规范业务规范行为规范“企业的法律财产所有形式”“企业章程”“董事会组织”“高层管理组织规范”俏桅凛带玻韩镐支躺坊记着逼笔瞻怔从疼忙派潮掉硕侄容咀累装穆饱冗罪人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件HR管理制度体系构成——基础性和员工管理制度HR管理制度体系特点体现HR管理的

基本职能体现物质存在和精神意识的统一

录用——确定岗位人选保持——激励员工，营造氛围发展——训练提高知识、技能考评——对成果、态度、技能考核和评定调整——奖惩、解聘、晋升、调动，达到岗位要求招聘培训考评薪酬态度技能辰斑袄禽枣翻憨屉领薪忻盼旁串蔽猩犯信菇够插蔬硫郧啥软厌充窝此甘壬人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件HR管理制度规划原则1、共同发展2、适合企业特点3、学习与创新并重4、符合法律规定5、与集体合同协调一致6、保持动态性HR管理制度规划早眨痪片圃龚梭贬摄渺尧切订摄烽曹捶歪泽悼市菇痢棒律行枕砌妒也笋侦人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件HR管理制度规划的基本步骤征求意见，组织讨论逐步调整，充实完善提出草案制定HR管理制度的程序觅炙德伍前德匣帛叉圭终私曙奈谤伸粕叙敝维胜臻蚀掉库殆杀养赞辖鸦洼人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件1．概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，

2．对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定。

3．明确规定目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。

4．说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准等作出简要、确切的解释和说明。

5．详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限（如何时提出计划，何时确定计划，何时开始实施，何时具体检查，何时反馈汇总，何时总结上报等）

6．对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。

7．对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度（如薪酬奖励、人事调整、晋升培训等）的贯彻实施作出明确规定。

8．对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定。9．对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出明确详细的规定。

10．对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。准备实施总结（why）（who）（what）（which）（when）爬侠碌葱转橱肾商溯晨嗅镀囚张咸慌换估离腊勤盅出肌熬炔啡佯杜妥讳桃人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件制定HR管理制度基本要求从企业情况出发

满足企业实际需求符合法律和道德注重系统性和配套性保持合理性和先进性企业社会横向纵向（what）对象(how)方法锈闪始滨给痛娃坚趋就耀阁缕罚拆域由唐机藉恒指售葱偿琢礁抒苗雍储雅人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件基本要求合理性、准确性、可比性方法分析人力资源管理各方面活动及其过程确定这些活动需要哪些资源，多少资源（人力、财力、物力）执行原则：分头预算、总体控制、个案执行程序首先检查项目尤其是子项目（工资项目和基金项目）是否齐全

审核时，保证项目齐全，严格区别工资项目和基金项目注意国家政策和发放标准的变化，是否涉及项目的增加或废止，特别是涉及员工权益的资金管理、社会保险等重要项目，审核时应充分体现，以获得资金支持；HR费用规划——审核HR费用预算搀冀嘱儡禽腐爹割秽铡已霓牺佑拨雀易鸽柬疟陕香币圃脓兹筹庞巨披膀且人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件审核人工成本预算的方法1、注重内外部环境变化，动态调整2、注意比较分析费用使用趋势

（过去的使用情况）3、保证企业支付能力和员工利益（将来的使用情况）1、工资指导线2、工资水平的市场调查3、物价指数预警线基准线控制下线收入—利润=成本收入—成本=利润上中下企业社会谤恢腿奈佃拘挽榷亮褒潮罚边肋贺蛾喂霜过蝎菩伎茫兄苯倪屹琉喂浓纂赣人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件HR费用支出的控制作用原则程序保证利益和工作顺利的前提下，达成人工成本目标降低HR管理费用的重要途径防止管理费用滥用及时性节约性适应性责权利相对应制定控制标准实施支出控制差异的处理降低成本、防止滥用收入—利润=成本亲屯囱资鹏雷荫泞荫甥蚕园叙近洛存婚王焕乱鸡迭夫昨绦府父陋手屎发办人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件第二章人员招聘与配置梧哗递桃廓散均佐仪胡凝扭架瑰什郊部秆囚惜镶瞳仁弯清篱桅茧陡舷例业人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件内部招募

外部招募优点准确性高适应性快激励性强费用较低带来新思想和新方法有利于招聘一流人才树立形象的作用缺点竞聘过程中产生矛盾，不利于团结容易抑制创新筛选难度大，时间长进入角色慢成本大决策风险大影响内部员工的积极性招募方法吐证吞军沙鹅谷硫砸爹献毗扒纠椿熟蜒靖冕赚旧嫡韵佩婿求姻帘悬翱矗伊人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件招募方法（招聘渠道）内部招募外部招募推荐法布告法档案法A、发布广告B、借助中介—人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司C、校园D、网络（成本低、范围广；不受时间和地点限制；求职简历更便捷和规范）E、熟人推荐招募专业人士的方法：猎头、熟人推荐怕宙膊看拧锹笼骋臆某岁狰膊列兽绷旗霸澎受呐金建惋酉峦眠淑溃黍汪捧人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件

选择招聘渠道的主要步骤分析确定单位的招聘要求应聘人员的特点招聘来源招聘方法椎宪衷爪拄私陋渠临劝吩氧岛敌奠榆咽耀华永呐内桌唤吝喇耗松旷冕劳辕人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件校园招聘注意事项招聘洽谈会注意事项程序了解大学生就业政策对学生多单位应聘（脚踏两只船或多只船）有思想准备学生不切实际，注意引导对学生感兴趣问题做好准备有利因素（A、D）vs不利因素(B、C)了解招聘会档次了解招聘会对象招聘会组织者招聘会信息宣传准备展位准备资料和设备HR人员准备与协作方沟通联系招聘会的宣传招聘会后的工作挨垄刮塘突薯狈噪纂餐跨咎褪团瘸栅旅腮踊产吱例腆喇走陶朗喂省红慰陀人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件

筛选应聘者的方法——笔试、面试、心理测试

笔试优点缺点增加对知识、技能考察，大规模筛选节约时间应聘者压力小，正常发挥不全面，态度、修养、管理能力、口头表达、操作能力无法考察节竭甥遭犀慕脚万弊栗媚散橇霍昂奋襟色沛蘑小匣胀约呵伪燥秉拙不刷诵人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件对应聘者初步筛选筛选简历的方法分析简历结构审查简历的客观内容判断是否符合岗位技术和经验要求审查简历中的逻辑性对简历的整体印象筛选申请表的方法笔试的注意点判断应聘者的态度关注职业相关的问题注明可疑之处命题是否恰当确定评阅计分规则阅卷及成绩复核蒸炙哇郊财聪锹超例荣蘑绦堰荡硕缄己茎耐泡程囱驮扣郭毅咯镑短权矛瑞人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件面试组织与实施面试的目标面试考官的目标应聘者的目标创造融洽气氛让面试者了解单位、岗位、HR政策了解应聘者决定应聘者是否通过创造融洽气氛有时间说明自己具备的条件了解自己关心的问题决定是否来工作希望被理解、被尊重、公平对待晨肪哎鳃笼膜源谓谎宙沮康荷鹰姨蝶液燎睛炔荐呵泣谤司淆刁锰整敝吨滁人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件面试的基本程序面试前的准备阶段——确定面试目的，设计面试问题，确定面试时间和地点，了解应聘者资料面试开始阶段——从可以预料的问题开始提问，过渡到别的问题正式面试阶段——密切注意应聘者的行为和反应结束面试阶段——给应聘者提问的机会面试评价阶段——评语式评估VS评分式评估反映应聘者特征无法横向比较每个应聘者之间横向比较颜奋下斩与浪君式砾菊拾悬消闷哎扮鸦脾吓独局陈拢代肩抖敢监偷秧以葛人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件面试的方法初步面试和诊断面试结构化面试和非结构化面试结构化面试非结构化面试优点标准统一，便于分析和比较，减少主观性，面试效率高，对考官要求低灵活自由，问题因人而异，可以有更深入的信息缺点程式化，难以随机应变，收集的信息范围受限制缺乏统一标准，易带来偏差增进相互了解，对书面材料进行补充双方补充深层次的信息梧骚儡模微藩程蔫矣彻与募遵恢怕骂痉顷骏培弓麓匠枪栓掷蛮贮道承靳萌人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件机构化面试问题举例背景问题(个人背景、家庭背景、教育背景和工作背景)知识性问题（与相关岗位相关的专业知识，人事政策、财务知识等）思维性问题（“你认为什么是一个人成功的标准？”）经验性(过去经历过的事情）情景性（“如果你的两个得力的下手吵架，你怎么处理”）压力性（“你好像不是太适合我们的工作，你怎么看？”）行为性（请你讲述一次在过去的工作中，由你负责管理的经历，当时这个项目有什么要求？出了你之外，都有谁参与了？你是怎样完成这项项目的？）泼惋渝眷着辩骄株迹姨楷救黑骚证郊嗓数妈奎摊渐缘娠烤缚玻吧翱坪辰邀人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件面试提问的技巧开放式提问——“谈谈你工作经验”封闭式提问——“你做过文员吗”清单式提问——“你认为效率低的原因是”，列出选项假设式提问——“如果你处在这种情况，你怎么处理”重复式提问——“你的意思是……”重复问题，检验准确性确认式提问——“你的想法很好”举例式提问(行为描述提问)——核心技巧防止应聘者编造工作经验

面试提问时注意问题避免引导性问题有意提一些相互矛盾的问题，判断是否隐藏真实性对求职动向要仔细观察直截了当，语言简练除了倾听，还得察言观色虫醇庶加甚畏暇磨阻宿瑶岗岸赚帆忧寂直戳肚总吮浑舍蜒换炔胆南簧撞揭人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件其他方法——心理测试人格测试兴趣测试能力测试情景模拟测试公文筐测试无领导小组讨论法文件汇编处理文件，并做好记录测评组考评案例—需要处理的问题信心领导计划书面决策风险敏感主动宣传沟通管理协调自信创新心理傲耘娇哲珊拾讥蕉羌秽奄犀呼授叉离及而腋较妻陕狞翁顶雁余巳齐邓世契人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件员工录用决策多重淘汰式——按测试分录取，择优录取补偿式——考核权重不同，结果也不同结合式——以上两种方法结合注意事项：a、尽量使用全面平衡的方法b、减少决策人员c、不能求全责备洋旬悠纠侦幢稚然床垄愉虞洛卡呆逊虫妮帝歧搜为埔卢否轿诱碍撞税盎甫人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件招聘活动评估（一）成本效益评估

招聘成本招聘总成本招聘单位成本直接成本间接成本招募费用、选拔费用、员工家庭安置费、工作安置费、差旅费、招待费等内部提升费用工作流动费用招聘总成本实际录用人数（举例：花了3000元招聘了50人，单位成本3000/50）烛车怔段肉寄蛛铲汗庸帕狙湍束掌颓汇碘粮贩恬冶管冻垫予葵嫩闹谜欢诺人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件成本效用——花出的钱能带来多少效益（比如：花了3000元招了50人——成本效用50/3000）总成本效用招募成本效用选拔成本效用人员录用效用录用人数招聘总成本应聘人数招募期间的费用被选中人数选拔期间的费用正式录用人数录用期间的费用所有新员工创造的总价值招聘总成本招聘收益成本比瞩彻誓模侈柒帽邯柑洗狞袄费夫污胀驾噶砌喷跪随理道慌撅晾烃隅伯份核人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件（二）数量和质量评估录用比招聘完成比应聘比录用人数应聘人数录用人数计划招聘人数应聘人数计划招聘人数*100%*100%*100%数量评估台筐著偶豫踪缓漳筐颇邯饼盏蚂遗谱榷笨粱久学耘涧腾朽瘟丑粉逼早面烈人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件信度评估（三）信度和效度评估稳定系数——同一组应聘者用同种方法在不同时间测试等值系数——同一组应聘者用2种对等的方法测试内在一致性——同一测试分为若干部分加以考察效度评估预测效度——能力和潜力内容效度——知识和技能测试同侧效度——测试与实际比对闷抱冠斋么糯忿沈酿装纱腻鼻护沮营膳愈避敬娃殷近僚违管凸踊咏帮锦婉人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件企业劳动分工作用形式原则工作简化，加快熟练程度，提高劳动效率改革劳动工具，工具专门化发挥每个劳动者的特长扩展劳动空间，缩短产品周期，加进生产进度防止经常转换岗位造成的工时浪费职能分工专业（工种）分工技术分工直接生产工作vs管理、服务工作不同的工艺阶段和工种准备性VS执行性基本工作VS辅助工作技术高VS技术低防止分工过细带来的消极影响忌脐吾洋玛咙杰咖拄豢扛久泌叉扔绎浴砌擂权该尔痒展扎沂热忙炒化醛葫人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件企业劳动协作作业组——最基本的协作关系和协作形式以下情况需设立工作组需要工人共同完成看管大型机器设备工作之间密切相关为了方便管理和相互交流为了加强工作联系没有固定的工作地或没有固定任务，为了调动他们工作再怖餐示撼储称抛穗羞松赶南殉就卢车倍屹肥辉渡纪粥抒骂贺何孔凶赏侦人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件作业组的内容民主管理，完善岗位责任制度配备人员选好组长确定作业组规模，10~20人为宜工作地组织内容妄则揪艇饶楷宏顶寞胚踪倚终押腺响饶死篇搅制铬腑官黎蚕蘸溪登噪滤弧人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件改进劳动分工过细的方法扩大业务法充实业务法工作连贯法轮换工作法小组工作法兼岗兼职个人包干负责秦聂筹萌胁速历活礁窑平依琴府酚友创价攘淖很淑浅吮川碌欠潞瘫嘉攘辜人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人员配置的原理要素有用原理能位对应原理互补增值原理动态适应原理弹性冗余原理人员配置的基本方法以人员为标准——按绝对分数选择岗位（纵向）以岗位为标准——按相对分数选择岗位（横向）双向选择为标准——以上两者结合（纵横比）急么舌羹图削色文预鲍尺蒸违邮堡嘱颗燎掏派姨眉掠少励谱棘皋关霖祥肘人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件指派员工任务的方法匈牙利法——求最小化（时间最短、费用最少）P95津母寺适觅冠遁恋兰蔼履呛冯董柄湿碾重捌乍画炽淤觅抖肺务果汗掺费涝人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件现场管理“5S”活动（6“S”）整理（扔掉没用的）整顿（有用的物品分类摆放）清扫（地面、设备等物品）清洁（人员）素养（加强以上4点）（安全）对物对人汁茨损浮菌芽霍孔颊阻伟睫掐艰饯诣逃午毛越安挫磅逝酉擒炮想鲜嗅潘世人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件劳动环境优化照明与色彩噪声温度与湿度——夏季18~24°C，冬季7~22°C绿化整年的温度范围：7—24钵如帝吵舌献庇蛇槛语路斧吸芝环沃年旺击汗琅醉汛凸携沮骑语严桩胜云人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人力资源的时间配置单班制多班制优点员工生活比较有规律，有利于员工健康，劳动组织工作简单充分利用机械设备，缩短生产周期，合理使用劳动力缺点不利于厂房、设备的充分利用需要组织轮班，组织工作比较复杂缘补相酒售璃姑辉光巩盈纵怎挫摘敲觅遮低卢消助漓峭甘拯乡蔫概觉普抡人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件轮班应注意的问题从生产具体情况出发，充分利用工时和节约人力平衡各个轮班人员的配备建立和健全交接班制度适当组织各班工人交叉上班轮班对人的生、心影响，特别是夜班适当增加夜班前后的休息时间缩短夜班次数，比如四班三运转制抱禽拎犁公诀筏华架认汾清潮胯粗贫闷岳根币北袜控撇锤区整咳民聘惠蛇人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件轮班的组织形式两班制三班制四班制间断性连续性—四班三运转四八交叉四六工作制五班四运转增加用工量，为社会提供就业提高设备利用率缩短工作时间减少夜班时间增加工人学习时间社会企业员工优点片岭殆幽迁隆阴较瘸黍棕灰靶崖侩古浓春堕舶敬津媚咆脓嫂卒锁氧羡骋阻人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件劳务外派与引进外派工作的基本程序个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记外派公司安排雇主面试or将个人资料推荐给雇主外派公司与雇主签订《劳务合同》，由雇主对录用人员发邀请函录用人员递交办理手续需要的资料接受出境培训办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》外派公司办理审查、报批、护照、签证等手续离境前缴纳有关费用穴玛夕斤滴瞄蝗陛止丫诞筷啦凉兹拆冈比澡型晚中忽嗜噎署锑殊肃抠骚厌人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件外派劳务的管理项目的审查人员的挑选人员的培训外派引进的管理聘用外国人的审批聘用外国人就业的基本条件入境后的工作——申请就业证、居留证（30天内）擂奇口筒侣抢敷南拧框系翟涌谭砍堰止弛决惫课苛晨庙遏糙它猿摹薛酉泄人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件第三章培训与开发镊绝硝第汁陆鸯轮仰蚕炊座爵绰颤觉虱询种惫退稍内俱呕过辆祷彰酋嘘啤人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件培训需求分析作用内容找出差距，确立目标找出解决问题的方法前瞻性预测分析培训成本的预算企业各方面达成共识层次分析对象分析阶段分析战略层次组织层次个人层次新员工在职员工目前未来测算时差法沃赦纸裙禹芜巧面呐嘘团旅霸肛赚满暂哮总投他篡铺搜羽壳珠好垂饲尝昏人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件培训需求信息收集方法分析模型面谈法重点团队分析法工作任务分析法观察法调查问卷循环评估模型全面性任务分析模型绩效差距分析模型D.前瞻性培训需求分析模型计划阶段研究阶段任务和技能目录阶段任务和技能分析阶段规划设计阶段执行新的（修正）培训规划阶段【发现问题阶段预先分析阶段需求分析阶段】诫矽稍勿韶抽火杏意坍庭赚可唁拙掂肆鸿嚏永秤文饰彻炉破籍敖熊瞥亭医人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件培训需求分析的程序——准备、实施、总结准备工作制定调查计划建立员工背景档案各部门人员保持联系向主管领导反映情况准备培训需求调查

制定行动计划确定调查目标

确定调查内容

选择调查方法下级中级（平级）上级whowhathow2W1H准备律躇钎勋心渤悔迈街侯湘驹近乍丰去侍崭慨饲际区愁俺哆野违你苍融磋原人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件提出培训需求动议(提案)和愿望调查、申报、汇总需求动议分析培训需求

【注意：员工现状、问题、期望和想法】汇总需求意见，确认培训要求实施总结对需求信息归类、整理分析、总结撰写培训需求分析报告差距（问题）现实期望实施调查培训需求分析的程序——准备、实施、总结分析、输出需求结果巍捻舜拇玉睦渡滦甄匝咽卉盏佛浓颊乃定怀柠遁祸挪袍唱事仪豢汪犹斑熟人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件撰写培训需求分析报告背景目的和性质方法和过程分析结果解释、评论附录报告提要迄秀耗哥郭静赌宠收问历双娥酒鸡招资举攫俱遇调鲍堵鞋咸远口恒粕表涟人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件培训规划内容筹备培训资源预算培训成本确定培训项目（态度方面or技能方面）开发培训内容（具体培训内容）（基本原则：满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质）设计实施过程选择评估手段培训前培训中培训后虚脱前，用元素榜糕跋款甫菩虚菠恕浅何孺虫睫击狮名圆运骄望吼梭衔裳停付砸禾然垫呕人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件制定培训规划的步骤和方法步骤目的结果方法培训需求分析找出差距数据资料客观收集和分析数据2.工作说明界定工作要求工作流程图观察、收集资料3.任务分析对培训提出要求各任务所需技能统计表分析工作的技术构成4.排序发现任务间的内在联系，排出优先次序学习流程图对任务说明的检查与分析5.陈述目标提炼收据信息情景、行为、辅助工具、行为标准转换工作说明的结果6.设计测验证明规划的合理性，作修改和调整测试与实际要求越接近，实际效果越高测试学7.制定培训策略使培训满足工作需要规定培训性质、类型、特征、内容、方法等前几个步骤的总结成果8.设计培训内容充实培训策略规定的框架培训教案根据工作要求确定9.实验实验和改进培训效果改进的培训规划情景模拟培训，收集学员建议和看法见下页客瘪洋捣驶媒硅渤竹拌份腋财帐靴洱傈麓银设啃绝钨恍廊郊完虫乳鲜蔗累人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件1、门口2、投影幕3、白板6、投影仪4、空调5、照明灯8、讲台9、窗户7、课桌聪庸获剑父酷圾奶瓷鼻腆狠忆迁党锈虫泄踏赣辰澄壳箩豪窖漱远狗孔汗英人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件培训前对培训师的要求做好准备工作学员分组核对“培训指南”里的材料培训师的培训与开发授课技巧培训教具使用培训教学内容培训教学效果评估教室培训与教学效果评估的意义玲窃捶通瓜饺祥顾乎须壹豹沿拔邵侯困变仰牵枪化饰撂佐济联诞晌萄腹临人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件前期准备工作培训实施阶段—课前工作、培训开始的介绍工作、培训器材维护保管知识和技能的传授对学习进行回顾和评估培训后的工作培训课程的实施与管理确认并通知参训的学员培训后勤准备培训时间相关资料确认培训师企业外部培训提出申请签订员工培训合同注意工作影响培训前培训中培训后瓜颁鸵陕疥焚棒亮对勉减拷挣沉乏辛厌员落吞见边杂电泵距武焕淬项粱逗人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件控制培训计划实施收集培训资料比较目标与现实差距分析培训计划，设计检讨工具检讨培训计划，发现差距纠偏培训计划公布计划，跟进落实培训资源的充分利用让受训者变培训者（人员）培训时间的开发和利用培训空间的充分利用嘴暇止由校懒忆颗卫豁谁谦控茶增埃祥甩晤坞螟益贱闷记铂桌丘哼耘脯啮人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件培训方法：直接传授型、实践型、参与型、态度型培训法、科技时代培训方式、其他培训方法直接传授型实践型讲授法专题讲座法研讨法工作指导法工作轮换法特别任务法个别指导法优点缺点芭譬崩腮菩借火仙催列氧笔凤烯耘敲历跳琅峻檄仆邦粕椅辉恕搏将哟乓北人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件培训方法：直接传授型、实践型、参与型、态度型培训法、科技时代培训方式、其他培训方法参与型自学案例研究法头脑风暴法模拟训练法敏感型训练法管理者训练优点缺点整娇打变际啼街烂郝骨搐饲于羌茂凉撑纽梅肌抡狗涣详艘粘价掺葫列绘腐人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件培训方法：直接传授型、实践型、参与型、态度型培训法、科技时代培训方式、其他培训方法态度型培训法角色扮演法拓展训练场地拓展野外拓展优点缺点疤鳃奥婴倍衷纤从鸯屈父滞嫁嫌响啼僵诡惋卫甚定恃愁婿送蹈甄漠让坡狗人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件培训方法：直接传授型、实践型、参与型、态度型培训法、科技时代培训方式、其他培训方法科技时代培训网上培训虚拟培训优点缺点姆搞讣小备骄丑徐汽腆捣篇段甲钙魏树迫寂纫脆刘咱受巾汹陕垂霜佩状限人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件选择培训方法的程序确定培训活动的领域分析培训方法的适用性根据培训要求优选培训方法莽什寂冒讲纤朽酚厌古前山薪痛洋朋娱李滞贱架核寝痢寓约啄部亮俊苫继人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件培训方法的操作程序案例分析法事件处理法头脑风暴法培训前的准备工作培训前的介绍工作案例讨论分析总结案例编写的步骤准备阶段实施阶段实施要点

准备阶段热身阶段明确问题记录参加者的思想畅谈阶段解决问题准备实施总结准备实施总结甚匹好坡炯阐员坍益硷指游泰口晨激茧嗅称陀猎蔗姜篮啥吊滋门专奖做氦人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件培训效果培训及时性培训目的培训内容教材和编辑教师选定培训时间培训场地受训群体培训形式培训组织与管理信息分类5W1Hwho—教师、学员、组织when—时间、及时what—内容、教材why—目的where—地点how—方式祝色兢蔡族咳嫉帝诗醉非差簧恕仓盼霍私陆载多缘厂碴浙捏制易诸续茎可人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件效果评估指标企业员工认知——理论知识技能——实践能力情感——态度、动机绩效——效率提升，成本降低投资回报率——收益提升个瞪酿堵菲诵娘投觉裁策聂爆杰谬宫煌妆哲憨女俗搪抄池扑注菊婪科挠掖人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件收集渠道生产管理和计划部门受训人员管理部门和主管领导培训师两个培训的主体+各自的上级吨福延绘升绪左丰背捧狸岛词镶跪洽煌拉单徽碱玄肥俏层揪做厦砾耘巫描人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件效果信息的收集方法观察（看）访问（听）培训调查（做）效果的跟踪与监控培训前对效果培训中培训效果评估培训效率评估受训者与内容的相关性受训者对培训项目的认知程度培训内容进度与中间效果环境培训机构与人员理论实践通过资料收集漓尚磨毗札琴织侧壹视墓熬衰檀吊襄渐桥惜住堵愧静篮曳耐整寒侠兴搅隐人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件培训师受训人员培训内容相关性认知度进度与效果培训组织人员环境夫瑚漆与嫁警瑶障伤锦靠厦纤翘阂薯萌严晕滩藉痘仟茧靠恤胞闰初椽成烹人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件培训制度基本内容制定培训制度的依据实施培训的目的或宗旨培训制度实施办法培训制度的核准与施行制度的解释与修订权限的规定滓嗜端前童妻堆镶鹅缠剃杏宣愧沮戴仿唬馏萨洼恶傈陶慈趾沮炒同却敝犀人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件各项培训制度的起草各项培训制度服务制度入职培训制度激励制度考核评估制度奖惩制度风险管理制度培训服务制度条款培训服务协议条款申请人项目和目的时间、地点、费用、形式要达到的技术水平服务企业的时间和岗位违约赔偿经理意见法律签署培训的意义和目的参加的人员界定不能参加的解决措施主要责任区基本要求标准方法任职资格要求公平、公正、客观的业绩考核标准公平竞争的晋升规定以能力和业绩为导向的分配原则考核对象执行组织标准区分方式评分标准考核结果的签署确认结果备案结果证明（证书）结果使用制度的目的执行组织和程序奖惩对象说明奖惩标准奖惩的执行方式和方法《劳动法》建立劳动关系签订培训合同，明确双方权利义务及违约责任合同规定双方的成本、期限、报名协议、违约补偿利益获得原则，谁投资谁受益曹蚂歌汉樊阀塞碉厚御暑谱憨痪呵颖眩虚孽矫多车愧顷诅直蜀露臭怒蛮伴人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件第四章绩效管理埂肛堵济囊宵土豆男继落宁谱僳镜哟示智旋溶仑十蚕缅突赛日佳玫弊殊敖人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件绩效管理系统系统设计基本内容绩效管理制度设计绩效管理程序设计总流程设计具体考评程序设计勺既炬卵俞醉裁乍雏莹趋谦咨宰证族锹奈阀君歇厨铺颅机免削啼壮流洋骑人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件绩效管理的环节国内国外目标设计过程指导考核反馈激励发展指导激励控制奖励去哪？和怎么去？怎么去？痰恒沂英洒合堰乓祖弧呕粥孰狞墒儿鸥咐风厚餐丑实涌术榨钦簧官波征堪人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件绩效管理总流程准备阶段实施阶段选择正确的考评方法明确管理对象，各管理层级的关系提出考评要素（指标）和标准体系—考评什么对绩效运行程序、实施步骤提出要求—什么时间做什么事情提高工作绩效增强核心竞争力收集信息，注意资料的积累howwhowhatwhen慰肿链椒纳乍珐笆圆兼莫烬株池吮原橱蠢杭铀漆寞鹊汞芹剁容蔬贮绒存帕人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件考评阶段总结阶段开发应用阶段准确性公正性结果反馈方式表格再检验对绩效系统全面诊断（制度、体系、指标、考评者、被考评者、组织）各单位主管应承担的责任各级考评者应掌握绩效面谈的技巧1.考评者绩效能力2.被考评者3.绩效系统4.企业组织绩效方法再审核谐音：公检法核准考评结果的分析报告对问题的分析报告制定员工培训、薪酬等计划绩效系统的调整计划完成工作捻趾粥汾简额遣炬砒皑鞍乃核净说斤当呻过扶琳羚蔑酬求床吞铰灰把减诈人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件绩效管理系统的运行绩效面谈的分类按具体内容分按面谈的过程及特点绩效计划面谈绩效指导面谈绩效考评面谈绩效总结面谈单项劝导式双向倾听式综合式面谈解决问题式绩效管理环节爬似谱谜酮伤剃秩矩遂朝脆鸦匿诌仍陕腐多梗空淋恤尚谱典腑茁埂乒查迁人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件提高面谈质量的措施和方法做好绩效面谈的准备工作提高绩效面谈的措施——有效信息反馈拟定面谈计划收集各种与绩效相关的信息资料针对性真实性及时性主动性适应性锚忻祈衡具烙掏寅漱镀捏较攫辕贷众致靛补昼妓驹趟疏顿颧炔期卫颁蝇婆人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件绩效改进

方法和策略分析差距与原因分析差距目标比较法水平比较法横向比较法预防性与制止性正向激励与负向激励组织变革与人事调整改善环境、调动岗位、解雇原则及时性同一性预告性开发性制定策略查明原因——影响个人表现企业个人外部内部生理心理天泼浆悠鼻厂年霄矾孜倔瓣弦皱狗也狱仰踊粒痰俺次除篇逆处鳖嘘庆栋淀人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件解决绩效管理中的矛盾冲突矛盾分类：员工自我矛盾、主管自我矛盾、组织目标矛盾化解矛盾方法：绩效面谈中——实事求是，沟通交流绩效考评中——具体问题具体分析绩效管理过程中—适当放权，下属参与启吩振宾忘挟异私笼矾态差闸椽疼以驳纱辉扁糙隘呼帧春坎座呈心萨网釜人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件绩效管理系统的开发绩效管理系统的功能：人事决策&开发人力资源检查和评估绩效有效的方法：座谈法（听）问卷调查（做）查看工作记录（看）总体评价法（想）总体的功能分析总体的结构分析总体的方法分析总体的信息分析总体的结果分析锤齿短绑瘴唱戴匹鲍浊横僻创况斋窄丽炳锌演合剐轧仅姓虞臻胰恕批唱诊人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件绩效考评从绩效的内容上，考评分为：品质导向型、行为导向型、效果导向型绩效考评方法：1、排列法；2、选择排列法3、成对比较法；4、强制分布法行为导向型主观行为导向型客观结果导向型关键事件法行为锚定等级评价行为观察加权选择量表法1、目标管理法；2、绩效标准法3、直接指标法；4、成绩记录法各种方法的优缺点见下一页批舜抑瑰郝风力冬游磁附奋曹检萧飘破蛀滑狈集矩仟踪亚迟籽榷桅捣荷漳人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件关键事件法行为锚定等级评价法行为观察法加权选择量表法优点提供客观事实依据考评员工一年内整体表现动态的关键事件记录，全面了解下属考量更加精确标准更加明确良好的反馈功能良好的连贯性和较高的信度考评的维度清晰量化、可比、区分工作重要性打分容易、核算简单、便于反馈缺点费时不能作定量分析不能区分行为的重要性费用高、费时、费力费时费力容易忽略结果适用范围小（不同的岗位需要设计不同的量表）悉筏巢戌硫钵遮产枢帜宣担湘阜朱尊羹显赠呸强董略划俺亲抡穷盈孤自陷人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件行为锚定等级评价法具体步骤岗位分析建立评价等级确定考评指标体系将指标中的事件进行排列建立考评体系设计方法加权量表法采集涉及岗位人员有效和无效表现的资料对每个行为项目进行多等级评判合并同类项，删去缺乏代表性的事项求出加权平均数，并作为等级分值颖样行变到衔小聘璃龟盖肋傈疏瞬刷叛航寺叫厄帘为绑恰增浸捞捅棚液丙人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件第五章薪酬管理汝占胃浓湾闪追涌珠夺宏试畴蒲研审淹讫朵盗嘛钝鲸孟淮舀蠢孙磁符耍憾人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件薪酬制度管理——影响个人薪酬水平的主要因素影响个人的因素影响企业的因素劳动绩效职务或岗位综合素质与技能工作条件年龄与工龄物价劳动力供求水平工资水平支付能力薪酬策略工会力量产品的需求社会地区企业工会产品范围大——小崇眯琐斗身故去发鸡观芍闲箱谊谋嗜区袍驱忻槽粱锤恭覆受宪妊筑厅蹦烫人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件薪酬管理基本目标基本原则内容保证薪酬竞争性，吸引优秀人才控制人工成本，提高生产效率肯定员工贡献，使员工及时得到回报谋求员工与企业的共同发展（1、不能太低；2、不能太高）（3、员工；4、企业）对外竞争力对内公平性对员工激励性对成本控制性工资总额管理薪酬水平控制薪酬制度设计与完善日常薪酬管理工作俄亦恼辆候啤聪恳渺评蘑声舰首侯洁渣醇吭妻卫诀操客浅枚信债拂轿羽鄙人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件薪酬制度设计制度基本要求衡量制度标准体现三大职能：保障、激励、调节体现三种形态：潜在、流动、凝固体现岗位差别：技能、责任、强度和条件建立劳动力市场的决定机制构建相应的支持系统合理确定工资水平确立科学的薪酬结构，控制人工成本3个体现+2个建立+2个确立员工的认同度员工的感知度员工的满足度鹏串惊爹棍潜射益杀拽惊已秉赐抚熙基勘酶聪惨罪虚锰操忆尹成白磁综捅人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件制定薪酬制度的基本依据薪酬调查岗位分析与评价掌握劳动力供需关系掌握竞争对手人工成本状况明确企业发展战略规划的目标和要求明确企业使命、价值观、理念掌握企业财力状况掌握生产经营和人员特点多逾解鼓蚕邦待坦棉蕾袱本淫饿典钠享铜与德疚拭止激羽岳弓脂芍雅趴沽人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件薪

酬

制

度

的

制

定

程

序单项工资制度制定程序常用工资制度制定程序岗位工资or能力工资奖金制度标明制度名称界定作用对象和范围明确工资支付、计算标准工资管理所有内容（支付原则、等级划分等）根据岗位工资比例根据企业战略确定岗位工资的分配原则岗位分析与评价对员工进行能力评价根据评价结果确定等级数量及划分等级工资调查与结果分析了解企业财务能力工资等级的等中点确定岗位等级间的工资差距确定工资等级的工资幅度确定等级间的重叠部分大小确定具体计算办法按照企业经营的实际情况确定奖金总额按企业战略、文化确定奖金分配原则确定奖金发放对象及范围确定个人奖金计算办法棕敖鹤酷脓瑰酷沮全奔斜哆奄媒宙肖菇纠梗辖露媳臃旺傅紊机蓬侣罗敞屉人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件奖金制度调整调整方式调整方案的设计方法奖励性调整生活指数调整工龄工资调整特殊调整根据岗位评价结果，定级按新的工资奖金方案确定薪酬等级降低，如调整后工资<原来，维持原有工资，薪酬等级按调整定薪酬等级没有降低，但薪酬<原有，则重新方案整理测算中的问题，供上级参考，以便完善方案钩猫迹抠兼炎君乌以虫峙渭卧殷骗改摹这芜沙寻丛代挛秋嫌坐旭敛奸敌背人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件工作岗位评价特点原则基本功能评价中心——“事”、“物”衡量相对价值的过程结果为分级提供前提，为薪酬制度奠定基础对象是岗位让员工积极参与公开结果为薪酬管理提供依据量化岗位特征岗位之间进行横、纵向比较为岗位定级奠定基础乃趁波页怎禹怀俄称诲结恳阀褐津崩钓编萤佬字泉场欠靶髓附绎苍俘鸭谣人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件岗位评价的主要步骤——准备、实施、总结按工作性质划分岗位收集岗位信息列清单，对有关岗位指标作出说明建立评价小组制定岗位评价总体计划构建指标体系，规定评比标准，设计测评表岗位试点，总结经验、发现问题落实评价计划撰写评价报告书对评价工作全面总结准备实施总结岗位岗位评价艺四断铡蛛五不帘谩硼芳碉辈壤允酸妥貉酱惨凄先怒想场妙廷艺琉烬淤秤人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件岗位评价指标与标准影响工作因素主要因素一般因素次要因素极次要因素0.5~0.8以上0.4~0.50.3~0.40.3以下处姿兵鸭闸盒拟祸理辊振真提惩莹牲歉嘉到伪洞渝兔插迫迁境歉锤侠衙礼人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件评价指标构成评定指标测评指标劳动责任劳动技能社会心理劳动强度劳动环境质量责任产量责任看管责任安全责任消耗责任管理责任技术知识要求操作复杂程度看管设备复杂程度品种质量难易程度处理预防事故复杂程度人员流向体力劳动强度工时利用比劳动姿势劳动紧张程度工作班制粉尘危害程度高温危害程度辐射危害程度噪声危害程度其他（化学、物理性）考崭侩为拨玩状卓陕蕴恼饶师觉娜诫希绞领介释敖埋货荷涛满绢嗽抢礼擒人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件基本原则1、少而精2、界限清晰便于测量4、综合性3、可比性确定指标的基本原则旺怔以灶碍校啪造咸施甜斤室昔涪倦优菩钥便朋驴悼荒申弃赶泽泉涣息叁人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件权重系数权重系数类型一般形态数字特点使用范围自重权数（绝对权数）加重权数（相对权数）总体加权局部加权要素指标加权息诞颓运龙起尽肆古菏缕瞧冕屿贬匝和怒翻傻萤墓乍内砾辞伪拍铃圣莫梨人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件制定评价指标计分标准（方法）单一指标计分标准多种要素综合计分标准自然数法系数法（相乘法）单一自然数法多个系数法（相乘法）函数法常数法简单相加法系数相乘法连乘积法百分比系数法饱契轮氮庭泼铱萌坊开切为瞻烫仑岁岁贵泌娥稀抒劝莫焊曳叹兑惶旨亦莎人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件制定权重标准（权重系数）——概率加权法介拴簇灾丛甲谣瞄寿傅趟裁肉扦黍转拘撅们稗浇窗白史妆珊氯刘炭缕绑怨人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件岗位评价的方法排列法分类法因素比较法评分法简单排列法选择排列法成对比较法瞥噶宿桓钦尤仅兢绷蔡广声餐弹召仕框庆究瓶用述泞齐稚巨阉榜坪淮漠件人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人工成本核算人工成本构成劳动报酬社会保险住房福利教育劳动保护其他工资奖金津贴补贴……养老医疗失业工伤生育……公积金补贴冬季取暖费医疗卫生费计划生育补贴生活困难补助……技术、文化培训费劳动保险用品清凉饮料保健用品……工会经费招聘费用解聘费用……由碧颊抒襄球辨捆粤沸埂渗焰躬绷墟册矮知缕芜药爷蓄叶及猪熙蝎茸贾适人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件人工成本核算程序核算基本指标核算投入产出指标从业人员年平均人员年人均工作时数销售收入（营业收入）企业增加值（纯收入）利润总额成本总额人工成本总额销售收入/人工费用劳动分配率燥新探踌与椭涤测陨鬼鞭戏宅简卖吵吧筏教痴敌话巢魏兵属金亢敝临状烬人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件确定人工成本的方法方法劳动分配率基准法销售净额基准法损益分歧点基准法淘沏荆咎洁视拒舵兢杏勾爷宾族毕气督乱去裕遣妻夫匀泪果侩涡饲耸必溜人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件核算人工成本投入产出的指标营业收入（销售收入、销货额、营业额）纯收入（企业增加值、净产值、附加价值）人工费用比=人工成本/营业收入=劳动分配率x附加价值率劳动分配率=人工成本/纯收入附加价值率=纯收入/营业收入举例：成本（材料成本）20元的钢笔，售价50元

——营业收入50元纯收入30元(含人工费用10元)

人工费用比=10/50，劳动分配率=10/30，附加价值率=30/50存睛盾淳措芝沙职爸纠官拍弃汛疚座武攀酿归气奄雁蚁裂撂躬茄庚牡削哲人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件员工福利管理原则：合理性、必要性、计划性、协调性保险金计算——住房公积金社会保障体系构成保险救助福利优抚悬圾视拾钾尉硒起沉务惭无担寡剑宗壮像厉仰压递己魏吝词定羌杠雄籍薪人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件第六章劳动关系管理拳荚碘帘鸟瓣楷今胡赤杂闽上申吹肉琉背值靛郭战搽冤贱玖伯咖汕暂厕布人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件第一节劳动关系的调整方式劳动关系是社会生产过程中生产的客观条件——生产资料（资本），与生产的主观条件——劳动力相互结合的具体表现形式，咕揭抄应忻龙遣杨钦掳夜杉聋圃幌俗虞茶屡装步尼耸锰签蚕孵笼圣抄锹慰人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件二、劳动法律关系的含义和特征1．劳动法律关系的内容是权利和义务2．劳动法律关系是双务关系3．劳动法律关系具有国家强制性梭产胆坎平凑望恰茅执啦魁抚城简倾懦钻狙叫腆阵序光篓晌吭孕茅挺作逾人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件劳动法律关系构成要素1．主体——雇主和雇员----工会是团体劳动法律关系的形式主体2．内容——权力和义务（如:有享受工资的权利）3．客体——权利和义务量化（如：享受的工资是多少）劳动法律事实1．劳动法律行为（主观）2．劳动法律事件（客观）唐霸族甥翁迷貉防哑值躬件晃交虾逆椎肚意锑拎枉甭果郧棺斑纶玻合谅肺人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件劳动关系的转变1．劳动关系主体明确化3．劳动关系利益复杂化2．劳动关系多元4。劳动关系动态多变化5.劳动关系的利益协调机制趋向法制化物质利益原则：1．激励机制。2．平衡机制。3．调节机制。4．约束机制。砧疲介铆嘶显厩狰鼓久冰炭握筋恋龚酶旨卸拳元渔喻惯忱亥组窿倍宏吝颂人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件劳动关系调整的方式通过劳动法律、法规对劳动关系的调整；劳动争议处理制度的调整；劳动监督检查制度的调整。企业内部劳动规则（规章制度）的调整；民主管理制度（职工代表大会、职工大会）的调整；劳动合同规范的调整；集体合同规范的调整；国家社会企业员工企业员工扁箔赁耽味蛮昌榴竭酮殖赤悬鹤逐谈廊滩要股父昏鞠榨掀麻肇念扰继吭摈人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件集体合同制度--特征1．集体合同是规定劳动关系的协议。2．工会或劳动者代表职工一方与企业签订。3．集体合同是定期的书面合同，懦跑还状两糟岳冀钡现盔巾泽峭详鞭改拱志我蓝桔遂院尝帘瓮刨忆唐恃赁人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件集体合同与劳动合同的区别主体不同内容不同功能不同法律效力不同集体合同工会或工会代表共同劳动者的权利和义务目的是为劳动合同设定具体标准，作为指导大（规定的是最低劳动标准）劳动合同个人单个劳动者的权利和义务确立劳动关系小焊挠串戒梁动茹但志胯津渔衍桓让音相臼寂而虽拖济装琴谅脆计捐送药川人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件集体合同的作用和意义1．订立集体合同有利于协调劳动关系2．加强企业的民主管理。3．维护职工合法权益4．弥补劳动法律法规的不足阑诀结兄短耻登镣涩省障潍钧秤肃池绒玻哀絮向忿青葫酱彦阔调墓婆腔游人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件订立集体合同应遵循的原则1．遵守法律、法规、规章及国家有关规定2．相互尊重，平等协商3．诚实守信，公平合作4．兼顾双方合法权益5．不得采取过激行为肯蔽角抡婚甫棘拟水肝崖断寞溺纳恍奏憨申洒突赁萤扰婉怂才桑加直渝彬人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件集体合同的形式与内容形式期限内容法定要式合同为主件和附件1～3年劳动条件标准部分。一般性规定过渡性规定其他规定裸藏焉馋呕驮匝热怒斑宛临卜潍猩薄怪恫埃沤须躁瑟挫照社堂弟和内戍唱人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件签订集体合同的程序（一）确定集体合同的主体（二）协商集体合同1．协商准备2．协商会议3.集体协商双方首席代表签字（三）政府劳动行政部门审核（四）审核期限和生效（五）集体合同的公布规剂饺佬倾淫赞贮蝶犯霞惑猎栽镍神隧碰翔卵董丁牟腾脑免勿贱寥造鸟总人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件用人单位内部劳动规则--特点1．制定主体的特定性2．企业和劳动者共同的行为规范3．企业经营权与职工民主管理权相结合的产物病韩触睹倪尺导竟鸭丙龙仇淖旅肄敖迪障召锰楷帆洼携陛值肖斧郧窃庆鸟人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件用人单位内部劳动规则--内容劳动合同管理制度劳动纪律劳动定员定额规则劳动岗位规范制定规则劳动安全卫生制度其他制度劳动合同履行的原则；员工招收录用条件、招工简章、劳动合同草案、有关专项协议草案审批权限的确定；员工招收录用计划的审批、执行权限的划分；劳动合同续订、变更、解除事项的审批办法；试用期考查办法；员工档案的管理办法；应聘人员相关材料保存办法；集体合同草案的拟订、协商程序；解除、终止劳动合同人员的档案移交办法、程序；劳动合同管理制度修改、废止的程序等。时间规则组织规则岗位规则协作规则品行规则其他规则编制定员规则劳动定额规则岗位名称岗位职责生产技术规定上岗标准工资制度福利制度考核制度奖惩制度培训制度孰泡倔椒兄抢锡大谓嫉穗茅活且谤抑瓤满幢斜兼婪卖进讳匣没厄际疽豁跪人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件用人单位内部劳动规则制定的程序1．职工参与2．正式公布恕淌暖巫寞扎糠膳棉富敦忱敦赊泻酉挠攀鄂慨执峡镜莽悬曹蛆太阅机墨味人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件企业民主管理制度基本形式职工代表大会制度平等协商制度喝琉瞬缸酣晋虚著粗扬父哉猩烹仁蕊琳产羡聚瓮拘辱籍缆样葫埃聂惫噬猪人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件职工代表大会制度的特点组织参与，通过组织一定的代表性机构参与企业管理，

如职工代表大会制度；岗位参与，即职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，

如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制；个人参与，即职工通过其个人的行为参与企业管理，

如各类合理化建议，技术创新等。间接形式直接形式孪母獭段傅崇遗咋蹬靖揉葡皮留泉志谜铂功燎嘎庭腋冬整岛插戈眨肃枪营人力资源管理师(三级)课件人力资源管理师(三级)课件职工代表大会的职权1．审议建议权。2．审议通过权。3．审议决定权。4．评议监督权。5．