《城市轨道交通站务管理》课件-1

城市轨道交通站务管理城市轨道交通站务管理1任务一车站日班的考勤及考核任务二车站日班的考勤及考核任务三车站办公区管理规定与巡查制度项目三车站日常工作管理任务一车站日班的考勤及考核任务二车站日班的考勤及考核任务三车2情景导入在城市轨道交通车站的站务管理过程中，完成排班与考勤考核、规范车站办公区管理和巡视制度是车站日常工作管理的基础，组织召开会议与管理文件是车站日常工作中传达信息的重要环节，以上这些共同构成了城市轨道交通车站日常工作管理的基本内容。情景导入在城市轨道交通车站的站务管理过程中，完成排班与考勤3知识目标掌握车站考勤、考核制度。掌握车站会议组织与文件管理制度。了解车站办公区管理要求。掌握车站巡视检查制度。技能目标能够按规定完成每日考勤工作并对员工的考勤结果进行考评考核。能够按规定组织会议与管理文件。能够按规定进行车站的巡视检查工作。知识目标掌握车站考勤、考核制度。技能目标能够按规定完成每4某地铁换乘站站台员王某，在下班晚高峰时段未经请假擅自离岗外出，造成当时站台乘客严重拥堵、秩序混乱，并有多名乘客向车站投诉。后经站长对该事件的调查发现王某擅自离岗属实且不具备本岗位的资格证，遂将其开除。请从排班考勤的角度提出相应的整改措施。任务引入任务一车站日班的考勤及考核一、排班制度1排班原则（1）根据本站客流规律以及实际工作需要，结合定岗要求，紧凑、合理、科学地安排各岗位上岗人数与工作时间，确保能以精简的人员满足运营的需要。某地铁换乘站站台员王某，在下班晚高峰时段未经请假擅自离岗外出5（2）排班要严格遵守相关规定，原则上员工每月的工时不能超出企业的规定，尽量均衡。因车站的工作需要导致员工当月工时超过标准要求的或不足标准要求的，应在3个月内进行调整。（3）车站在进行排班时，班与班的时间间隔应至少有1h，两个班次之间最少确保员工有12h的休息时间，以保证员工每月的休息时间符合相关规定。（4）排班表按站长、值班站长、值班员、站务员的顺序排列。其中，站长以日班为标识，值班站长、值班员、站务员根据需要按企业规定用字母与数字的组合形式进行编号，字母占第一位，数字占第二、三位。（5）值班站长、值班员和站务员岗位均轮换排班。提示排班班制通常有以下两种。①四班两运转即4天里要上2个班，一个白班、一个夜班（每班12h），再加2天休息，4天为一个轮回。②4天上班2天休息。（2）排班要严格遵守相关规定，原则上员工每月的工时不能超出企6（6）员工必须持有岗位资格证才可上岗，不准低岗顶高岗。2其他相关要求（1）车站的排班应按各站的定员定岗标准执行，不能擅自增加或减少岗位。（2）每周排班由站长负责审查并在排班表上签字确认，于每周六的中午之前发布下一周的排班表，由当天的值班站长负责通知到位。（3）每一层级员工排班表的调整须有其直接的上一层级进行审批。（4）如遇特殊情况临时调整排班计划，须及时通知员工并报告相关部门。二、考勤制度1记工时，并记录考勤表以下情况记录员工工时，并记录考勤表。（1）员工上班工时：值班站长、售票员和票务工作组计算30min的交接班时间，其余岗位不计交接班时间；每次交接班会时间不超过30min。（2）员工的休假：婚假、年休假、产假、工伤假、看护假等。（6）员工必须持有岗位资格证才可上岗，不准低岗顶高岗。2其他72不计工时，记录考勤表当员工休孕假、哺乳假、事假、病假或旷工等情况时，不记录员工工时，记录考勤表。（1）按规定的上下班时间出勤，不得迟到、早退。上班时间以到岗为准，凡上班时间未到岗的均按迟到处理。车站员工临时外出须经当班值班站长以上级别的人员批准，否则作旷工处理。（2）车站的考勤表由每天的当班值班站长负责记录，经站长审核签名后，于每月第三个工作日前交相关部门审批。按员工实际上班情况考勤，不得瞒报、虚报考勤情况。（3）员工请假需提前一周填写职工请假单，经上级部门批准才可休假，并需要在考勤表上注明，最后汇总假期天数。如有临时情况不能及时请假，须当天告知站长，休假后及时补回假单。3其他相关要求2不计工时，记录考勤表当员工休孕假、哺乳假、事假、病假或旷工8（1）车站员工必须按车站排班表按时上岗，不得私自调班。（2）车站员工因个人原因需要调班的，必须提前一天向当班的值班站长申请并说明原因，经值班站长审核且调班双方均同意后，经过站长批准才能生效。（3）车站员工每人每月调班次数不得超过2次，并且只允许同级之间互调。正常情况下员工不得连续休息3天。（4）站务员第一次调班由当班值班站长批准，第二次由站长批准，临时公事不受此限。凡未经批准私自调班串岗、擅自补休或委托他人顶岗均按旷工处理。（5）值班站长调班必须经站长批准，站长调班必须经分管领导批准。三、调班制度四、考评（1）车站以站长为考评小组组长，按相关规定完成年度考评。（2）车站每年的第一季度进行上一年度员工综合考评工作。（3）车站员工考评内容包括工作绩效、工作态度、岗位技能等。（4）车站每月进行一次员工月度考评，并对员工当月工作的完成情况进行总结分析。（1）车站员工必须按车站排班表按时上岗，不得私自调班。三、调9（1）每月由站长和当班值班站长负责对当班员工的工作情况进行总结，依据部门考核规定对员工进行考核，考核结果会记录在档案中，并由被考核的员工签字确认。（2）车站在每月月初公布上月考核情况。（3）如果车站员工对考核结果有疑义可以向站长反馈。站长经调查后根据调查情况及时给出答复。五、考核任务分析对于王某擅自离岗引起的站台秩序混乱和投诉事件运营方提出以下整改措施。（1）组织员工认真学习考勤考核等相关制度，端正员工的工作态度，提高员工岗位责任意识。（2）加强对员工的管理，确保员工均为持证上岗，严肃对待员工工作中出现的问题，及时纠正处理。（1）每月由站长和当班值班站长负责对当班员工的工作情况进行总10票务主管李某在进行定期的文件归档整理时发现，他所负责管理的文件中多出一份客伤台账，假如你是李某你会如何处理这份台账？请从车站文件管理角度提出相应的整改措施。任务引入任务二车站会议组织与文件管理城市轨道交通车站会议主要分为车站员工大会、车站综合治理工作会议、专题会议、中心站交班会议、车站交班会议五类，有关会议的组织制度如表3-1所示。一、会议组织制度会议种类开会频率参加人员会议主持人会议记录人主要内容全站员工大会每月一次车站全体员工站长与会有关人员对上月工作进行总结，布置本月工作内容，传达重要文件、相关通知等车站综合治理工作会议每月一次警务、商铺、保洁的负责人及其他相关人员站长站长协调各部门的工作，传达重要文件、相关通知，落实本月工作的重点任务专题会议依据实际需要召开实际需要参加的人员站长与会有关人员例如安全工作会、分析会等中心站交班会议每天一次值班站长

值班员站长值班

站长对前一日运营情况进行总结和对本日工作内容的补充车站交班会议每班一次当班员工当班值班站长当班值班站长传达近期工作重点内容、相关文件精神，总结本班车站运营情况，对员工进思想教育与相关培训表3-1会议组织制度票务主管李某在进行定期的文件归档整理时发现，他所负责管理的文11二、文件管理制度1文件分类城市轨道交通车站文件管理制度规范了车站文件的处理、文件归档的管理职责、文件归档的制度以及文件的保管使用。城市轨道交通车站文件分为安全生产、服务、票务、培训、人事、党群、材料、基础管理八类，其分类标准如表3-2所示。分类编码文件盒名称内容归档要求负责人安全生产A1运作命令时刻表运营信息运作命令、时刻表、运营信息运作命令、时刻表保留正在使用的版本，运营信息保留本年度的安全主管A2OHSASOHSAS文件按文件索引单A3消防台账消防台账按文件索引单1-1安全责任制安全责任制按文件索引单1-2操作规程安全操作规程按文件索引单1-3安全教育安全教育培训按文件索引单表3-2文件分类标准二、文件管理制度1文件分类城市轨道交通车站文件管理制度规范了12分类编码文件盒名称内容归档要求负责人安全生产2预案预案的制订和执行按文件索引单3-1日常检查日常检查只保留本年度每期检查、考评、通报3-2专项检查专项检查只保留本年度的含中心、部门、中心站的安全专项检查3-3安全隐患安全整改安全事故隐患及整改按照职能室下发的文件索引单（含生产学习资料，中心站、部门、中心发文通报等）3-4安全例会事故分析安全例会及事故分析按文件索引单4安全防范乘车安全防范的宣传资料按文件索引单5综合治理综合治理按文件索引单服务B1服务规章通知案例服务规章、通知、服务案例按文件索引单服务主管B2行政执法执法台账、执法文件按文件索引单B3客运方案运营组织方案、服务活动方案按文件索引单B4客伤台账客伤台账按文件索引单B5服务档案物资清单员工的服务档案及服务物资清单按文件索引单票务C1票务规章票务的规章、政策、通知按文件索引单票务主管C2票务事件票务事件按文件索引单培训D1培训台账培训台账只保留本年度的培训组负责人D2培训教材培训教材按文件索引单人事E1人事考评计划生育考评、人事、计划生育按文件索引单人力资源负责人E2考勤排班排班表、考勤表只保留本年度的E3考评通报考评通报、通报、诫勉只保留本年度的党群F1党工团宣传党、工、团宣传按文件索引单党群主管材料G1材料管理材料管理规定按文件索引单材料助理G2劳保备品劳保、备品台账只保留本年度的基础管理H1计划总结基础管理计划、总结及基础管理的相关制度计划、总结保留本年度的，础管理相关制度按文件索引单站长（续表）分类编码文件盒名称内容归档要求负责人安全生产2预案预案的制订13分类编码文件盒名称内容归档要求负责人基础管理H2会议纪要会议纪要只保留本年度中心站的站长H3卫生防疫防疫、卫生按文件索引单党群主管H4文件签阅文件签阅单保留本年度的站长（续表）提示OHSAS即职业安全健康管理体系，这是一个泛称。OHSAS职业健康和安全系列标准包括OHSAS18001和OHSAS18002。OHSAS18001是企业用于认证的标准，它规定了认证应符合的要求，而OHSAS18002是用于阐释OHSAS18001的要求以及为如何实施OHSAS18001提供指南的标准。2文件处理文件的处理原则为：当班值班站长负责对部门每日下发的文件进行处理，文件的归档管理由车站其他专人负责。分类编码文件盒名称内容归档要求负责人基础管理H2会议纪要会议14（4）下发的文件要在7天内传阅完毕，休假的员工应在上班后3天内签阅完毕。值班站长应确保全体员工及时了解相关信息，并对每班员工的文件传阅学习情况进行跟踪，对没有在规定时间内学习文件的员工进行考核。（5）车站员工在利用休息、交接班会议时间传阅学习文件后，应在签阅单上签名并写明签阅时间。（6）每班的值班站长负责对签阅过的员工进行抽问，抽问的内容主要为重要的信息、规章、规定等，并做好抽问记录，对那些已签名但抽问不合格的员工做好学习跟踪的工作。（7）车站文件归档负责人对每日的文件进行整理后将文件放入对应的文件盒内。（4）下发的文件要在7天内传阅完毕，休假的员工应在上班后3天153文件日常管理各车站车控室应设置“周一文件”“周二文件”“周三文件”“周四文件”“周五文件”“重要学习文件”“站长待处理文件”“待处理文件”“待上交文件”“每日运营信息”10个文件夹。同时设置“售票员文件”夹，夹内放置票务、服务网络提供的相关文件。（1）周一至周四文件夹：分别按时间放置周一至周四传阅的文件。（2）周五文件夹：放置周五、周六、周日传阅的文件。（3）重要学习文件夹：放置需要学习、掌握、操作的重要文件，内附文件签阅单，一周内签阅完毕，当班值班站长做好监督。（4）站长待处理文件：放置站长处理的文件。（5）待处理文件：放置需交班处理的文件，内有相应的交班记录。（6）待上交文件：放置需上交的文件。（7）每日运营信息：存放一周内每日的运营信息。3文件日常管理各车站车控室应设置“周一文件”“周二文件”“164文件归档（1）晚班值班站长对上周同一天下发的文件进行检查，记录未传阅文件的员工名单，并对已传阅的人员进行考核。（2）每月5日前，车站文件负责人归档整理上个月的文件，按文件右上角的编码进行归档，放到相应的文件盒中。（3）每月20日前，车站文件负责人完成文件的更新工作，并按规定进行整理。（4）如果有员工需要借阅文件，必须在《当班人员情况登记表》上记录借用文件名、归还时间，并签名。5文本、台账管理车站的文本台账须由专人负责，空白文本、台账设专柜放置，并按6S要求摆放，使用过的文本、台账按类型打包，集中放置。收到更新后的文本，及时替换更新。4文件归档（1）晚班值班站长对上周同一天下发的文件进行检查，17提示“6S”包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Safety）六个项目，因均以“S”开头，简称6S。“6S”之间彼此关联：整理、整顿、清扫是具体内容；清洁是指将上面的3S实施的做法制度化、规范化，贯彻执行及维持结果；素养是指培养每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，开展6S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升；安全是基础，要尊重生命，杜绝违章。6文件销毁过期的文件、台账统一放于固定的位置，待部门下发废旧文件处理通知时，统一上交销毁。提示“6S”包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、18任务分析经过本节内容的学习可以知道，客伤台账应属于服务一类，由服务主管负责管理。所以应将客伤台账交还给服务主管，并由服务主管放在客伤台账文件盒中。对此运营方提出以下整改措施。（1）针对此问题全员学习车站文件管理相关规定并进行考核，管理负责人员认真总结工作中出现的问题，提高工作能力，杜绝类似问题的再次发生。（2）提高车站员工的岗位责任意识，认真贯彻执行6S要求。任务分析经过本节内容的学习可以知道，客伤台账应属于服务一类，19某日外单位施工人员赵某在未请示当班值班站长张某，且没有佩戴任何证件的情况下独自进入车站控制室进行施工请点作业，并在车站控制室内随意走动、说话。请你指出施工人员赵某有哪些违反车站办公区管理规定的行为？任务引入任务三车站办公区管理规定与巡查制度车站办公区管理规定主要涉及车站控制室、车站综合管理室、车站的办公电脑、车站门禁卡/钥匙的管理规定。一、车站办公区管理规定1车站控制室管理规定某日外单位施工人员赵某在未请示当班值班站长张某，且没有佩戴任20（1）因工作原因进入车站控制室必须佩带有效证件或胸卡，在征得当班值班站长同意的情况下才可进入，不允许在车站控制室内做与工作无关的事情。（2）进入车站控制室后禁止大声喧哗，文明办公，不得进入点钞等安全区域，不得影响站务人员工作，不得擅自启动、操作任何设备、设施。（3）车站控制室外门必须处于关闭状态。（4）车站控制室分为等候区和办公区两个区域，施工人员到车站控制室请点作业须在等候区办理或等待，不可多人进入，只派施工负责人进到车站控制室办理手续，上一个施工请点人员离开车站控制室后，下一个才能进入。不得携带施工工具进入车站控制室。提示请点是指在施工前，施工人员向调度部门申请开始施工，调度部门批准后才能施工的程序。销点是指在施工结束后，设备检查正常，现场施工人员和工器具清场完毕后向调度部门报告施工结束，申请结束施工状态的程序。（1）因工作原因进入车站控制室必须佩带有效证件或胸卡，在征得21（5）外单位施工人员在携带作业令（或外单位施工作业许可）、临时出入证，并有本单位配合人员的陪同下才可进入车站控制室。（6）除现金交接、钱箱清点外，其他时间车站控制室内的所有现金只能保管在保险柜、待清点钱箱或已锁闭尾箱、补币箱内。2车站综合管理室管理规定（1）正常情况下，综合管理室供会议、培训、学习及员工吃饭使用，并由车站负责管理。（2）车站综合管理室空闲时要锁闭，使用时使用人应到当班值班站长处登记借用。（3）车站综合管理室应随时保持整洁、干净。（5）外单位施工人员在携带作业令（或外单位施工作业许可）、临22（1）车站电脑要统一管理，分为车站专用和公用。部门维修人员只能使用电脑进行工单的打印、输入和输出的操作，不得进行其他无关操作。（2）车站邮箱的用户名和密码由值班站长统一管理，不对外公布。当班值班站长每隔2h检查一次车站邮箱，看是否收到新邮件。（3）值班站长或值班员要对办公电脑的使用者做好书面登记。（4）办公电脑只能用作公事，不能做与工作无关的事。3车站办公电脑管理规定4车站门禁卡/钥匙的管理（1）正常情况下，车站门禁卡/钥匙只能借出给管理该设备房的专业人员，车站在借出时须检查借用人的胸卡并登记具体作业项目，其他非相关专业关人员及外单位人员不得借用。（2）特殊情况时，车站内部借用人可先征得环调/电调同意，车站确认后借出相关的车站门禁卡/钥匙。（1）车站电脑要统一管理，分为车站专用和公用。部门维修人员只23二、车站巡视检查制度站长巡查范围：中心站所管辖的各个车站。值班站长巡查范围：设备区、管理区、站厅、站台、出入口以及车站管辖内的商铺。值班员巡查范围：设备区、管理区、站厅、站台、出入口以及车站管辖内的商铺。站厅站务员巡查范围：站厅。站台站务员巡查范围：站台。1巡查范围车站巡查时要做到“认真、细致、周全、及时、真实”。（1）认真：巡查人员必须认真负责地巡查管辖范围的每个角落，管辖范围内有商铺的还应注意商铺的设置、店容店貌、商业设备等的巡查管理。（2）细致：从细节入手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四个方面入手。（3）周全：管辖范围内的设备、设施、警示标、告示牌乃至不显眼的螺丝钉都应检查，站台岗要做到“三步一回头”。（4）及时：巡视、记录、汇报、处理问题要及时。（5）真实：真实填写台账，不能弄虚作假，发现问题及时处理，完成后签名确认。2巡查要求二、车站巡视检查制度站长巡查范围：中心站所管辖的各个车站。124（1）原则上值班站长每一小时巡视一次站厅、站台、出入口，每两小时巡视一次管理用房和设备区，并在《车站巡视检查本》《每日消防、综合治安巡查表》上记录相关情况，接班前必须巡查一次。如遇特殊情况不能按时巡查，应在记录本上注明原因。巡查时发现设备、设施故障及时报告相关维修部门，并做好书面记录。（2）站台员在接发车间隙应来回巡视站台，交接班时接岗人员须先巡视一遍站台再接岗。（3）车站巡视人员每班巡查商铺1次，检查商铺的卫生、商品陈列、宣传张贴、营业员形象等，发现问题及时督促整改，并做好相关记录。3运营时间内巡视巡查人员在非运营时间内每两小时巡视一次站厅、站台、设备区、施工区域等。巡查人员在巡视时应持手持电台，在巡视前后都应通知值班站长，并注意做好人身安全的防护工作，值班站长对巡视员工做好跟踪。巡视时如发现问题应及时报告当班值班站长，由当班值班站长安排处理。4非运营时间内巡视（1）原则上值班站长每一小时巡视一次站厅、站台、出入口，每两25车站故障信息处理基本流程：车站巡检发现、汇总故障并报告给车站，车站上报给相关的维修单位，维修单位人员向车站提出维修申请，申请通过后进行故障维修，如修复故障，车站撤销故障信息，如未修复故障，则继续报告相关的维修单位，并重复之后的流程，如图3-1所示。5故障信息处理流程图3-1故障信息处理流程车站故障信息处理基本流程：车站巡检发现、汇总故障并报告给车站26任务分析赵某违反规定的行为有：（1）没有佩戴任何有效证件或胸卡；（2）没有本单位配合人员的陪同独自进入车站控制室；（3）在车站控制室内随意走动、说话。任务分析赵某违反规定的行为有：27拓展阅读上海申通地铁集团有限公司轨道巡视检查工作标准1范围本标准规定了上海申通地铁集团有限公司上海地铁维护保障有限公司工务分公司（以下简称工务分公司）轨道巡视检查的职责、权限、资格要求、工作内容与要求、检查与考核等。本标准适用于工务分公司轨道巡视检查岗位。2职责、权限2.1职责在所在班组负责人领导下，负责轨道设备和轨行区巡视检查工作。2.2权限履行岗位职责相应的工作权限。3资格要求3.1学历要求拓展上海申通地铁集团有限公司28拓展阅读高中及以上学历。3.2职业资格经轨道巡视检查培训合格或具备线路工初级工及以上技能等级。3.3专业知识熟悉轨道巡视检查专业知识，受过专业技术基础训练和专项培训。3.4健康要求身体健康，适应本岗位要求。3.5综合能力a）有一定的组织协调能力；b）有一定的文字综合能力和语言表达能力；c）较强的工作责任心和事业心；d）较强的分析解决问题及突发事件处置能力；e）较强的执行能力，良好的人际沟通、协调能力及团队协作精神。拓展高中及以上学历。29拓展阅读4工作内容与要求a）负责按规范和作业指导书标准开展巡视检查工作；b）负责按下达的周期、范围要求进行巡视检查工作；c）负责按巡视检查要求进行工作记录填写汇报；d）遵守所在班组、部门和分公司各项规定；e）完成上级领导交办的其他工作。5检查与考核5.1检查应按岗位职责、岗位要求等进行考核。5.2考核应按工务分公司绩效考核实施办法、部门年度绩效考核指标等进行考核。拓展4工作内容与要求30ThankYou!ThankYou!31城市轨道交通站务管理城市轨道交通站务管理32任务一车站日班的考勤及考核任务二车站日班的考勤及考核任务三车站办公区管理规定与巡查制度项目三车站日常工作管理任务一车站日班的考勤及考核任务二车站日班的考勤及考核任务三车33情景导入在城市轨道交通车站的站务管理过程中，完成排班与考勤考核、规范车站办公区管理和巡视制度是车站日常工作管理的基础，组织召开会议与管理文件是车站日常工作中传达信息的重要环节，以上这些共同构成了城市轨道交通车站日常工作管理的基本内容。情景导入在城市轨道交通车站的站务管理过程中，完成排班与考勤34知识目标掌握车站考勤、考核制度。掌握车站会议组织与文件管理制度。了解车站办公区管理要求。掌握车站巡视检查制度。技能目标能够按规定完成每日考勤工作并对员工的考勤结果进行考评考核。能够按规定组织会议与管理文件。能够按规定进行车站的巡视检查工作。知识目标掌握车站考勤、考核制度。技能目标能够按规定完成每35某地铁换乘站站台员王某，在下班晚高峰时段未经请假擅自离岗外出，造成当时站台乘客严重拥堵、秩序混乱，并有多名乘客向车站投诉。后经站长对该事件的调查发现王某擅自离岗属实且不具备本岗位的资格证，遂将其开除。请从排班考勤的角度提出相应的整改措施。任务引入任务一车站日班的考勤及考核一、排班制度1排班原则（1）根据本站客流规律以及实际工作需要，结合定岗要求，紧凑、合理、科学地安排各岗位上岗人数与工作时间，确保能以精简的人员满足运营的需要。某地铁换乘站站台员王某，在下班晚高峰时段未经请假擅自离岗外出36（2）排班要严格遵守相关规定，原则上员工每月的工时不能超出企业的规定，尽量均衡。因车站的工作需要导致员工当月工时超过标准要求的或不足标准要求的，应在3个月内进行调整。（3）车站在进行排班时，班与班的时间间隔应至少有1h，两个班次之间最少确保员工有12h的休息时间，以保证员工每月的休息时间符合相关规定。（4）排班表按站长、值班站长、值班员、站务员的顺序排列。其中，站长以日班为标识，值班站长、值班员、站务员根据需要按企业规定用字母与数字的组合形式进行编号，字母占第一位，数字占第二、三位。（5）值班站长、值班员和站务员岗位均轮换排班。提示排班班制通常有以下两种。①四班两运转即4天里要上2个班，一个白班、一个夜班（每班12h），再加2天休息，4天为一个轮回。②4天上班2天休息。（2）排班要严格遵守相关规定，原则上员工每月的工时不能超出企37（6）员工必须持有岗位资格证才可上岗，不准低岗顶高岗。2其他相关要求（1）车站的排班应按各站的定员定岗标准执行，不能擅自增加或减少岗位。（2）每周排班由站长负责审查并在排班表上签字确认，于每周六的中午之前发布下一周的排班表，由当天的值班站长负责通知到位。（3）每一层级员工排班表的调整须有其直接的上一层级进行审批。（4）如遇特殊情况临时调整排班计划，须及时通知员工并报告相关部门。二、考勤制度1记工时，并记录考勤表以下情况记录员工工时，并记录考勤表。（1）员工上班工时：值班站长、售票员和票务工作组计算30min的交接班时间，其余岗位不计交接班时间；每次交接班会时间不超过30min。（2）员工的休假：婚假、年休假、产假、工伤假、看护假等。（6）员工必须持有岗位资格证才可上岗，不准低岗顶高岗。2其他382不计工时，记录考勤表当员工休孕假、哺乳假、事假、病假或旷工等情况时，不记录员工工时，记录考勤表。（1）按规定的上下班时间出勤，不得迟到、早退。上班时间以到岗为准，凡上班时间未到岗的均按迟到处理。车站员工临时外出须经当班值班站长以上级别的人员批准，否则作旷工处理。（2）车站的考勤表由每天的当班值班站长负责记录，经站长审核签名后，于每月第三个工作日前交相关部门审批。按员工实际上班情况考勤，不得瞒报、虚报考勤情况。（3）员工请假需提前一周填写职工请假单，经上级部门批准才可休假，并需要在考勤表上注明，最后汇总假期天数。如有临时情况不能及时请假，须当天告知站长，休假后及时补回假单。3其他相关要求2不计工时，记录考勤表当员工休孕假、哺乳假、事假、病假或旷工39（1）车站员工必须按车站排班表按时上岗，不得私自调班。（2）车站员工因个人原因需要调班的，必须提前一天向当班的值班站长申请并说明原因，经值班站长审核且调班双方均同意后，经过站长批准才能生效。（3）车站员工每人每月调班次数不得超过2次，并且只允许同级之间互调。正常情况下员工不得连续休息3天。（4）站务员第一次调班由当班值班站长批准，第二次由站长批准，临时公事不受此限。凡未经批准私自调班串岗、擅自补休或委托他人顶岗均按旷工处理。（5）值班站长调班必须经站长批准，站长调班必须经分管领导批准。三、调班制度四、考评（1）车站以站长为考评小组组长，按相关规定完成年度考评。（2）车站每年的第一季度进行上一年度员工综合考评工作。（3）车站员工考评内容包括工作绩效、工作态度、岗位技能等。（4）车站每月进行一次员工月度考评，并对员工当月工作的完成情况进行总结分析。（1）车站员工必须按车站排班表按时上岗，不得私自调班。三、调40（1）每月由站长和当班值班站长负责对当班员工的工作情况进行总结，依据部门考核规定对员工进行考核，考核结果会记录在档案中，并由被考核的员工签字确认。（2）车站在每月月初公布上月考核情况。（3）如果车站员工对考核结果有疑义可以向站长反馈。站长经调查后根据调查情况及时给出答复。五、考核任务分析对于王某擅自离岗引起的站台秩序混乱和投诉事件运营方提出以下整改措施。（1）组织员工认真学习考勤考核等相关制度，端正员工的工作态度，提高员工岗位责任意识。（2）加强对员工的管理，确保员工均为持证上岗，严肃对待员工工作中出现的问题，及时纠正处理。（1）每月由站长和当班值班站长负责对当班员工的工作情况进行总41票务主管李某在进行定期的文件归档整理时发现，他所负责管理的文件中多出一份客伤台账，假如你是李某你会如何处理这份台账？请从车站文件管理角度提出相应的整改措施。任务引入任务二车站会议组织与文件管理城市轨道交通车站会议主要分为车站员工大会、车站综合治理工作会议、专题会议、中心站交班会议、车站交班会议五类，有关会议的组织制度如表3-1所示。一、会议组织制度会议种类开会频率参加人员会议主持人会议记录人主要内容全站员工大会每月一次车站全体员工站长与会有关人员对上月工作进行总结，布置本月工作内容，传达重要文件、相关通知等车站综合治理工作会议每月一次警务、商铺、保洁的负责人及其他相关人员站长站长协调各部门的工作，传达重要文件、相关通知，落实本月工作的重点任务专题会议依据实际需要召开实际需要参加的人员站长与会有关人员例如安全工作会、分析会等中心站交班会议每天一次值班站长

值班员站长值班

站长对前一日运营情况进行总结和对本日工作内容的补充车站交班会议每班一次当班员工当班值班站长当班值班站长传达近期工作重点内容、相关文件精神，总结本班车站运营情况，对员工进思想教育与相关培训表3-1会议组织制度票务主管李某在进行定期的文件归档整理时发现，他所负责管理的文42二、文件管理制度1文件分类城市轨道交通车站文件管理制度规范了车站文件的处理、文件归档的管理职责、文件归档的制度以及文件的保管使用。城市轨道交通车站文件分为安全生产、服务、票务、培训、人事、党群、材料、基础管理八类，其分类标准如表3-2所示。分类编码文件盒名称内容归档要求负责人安全生产A1运作命令时刻表运营信息运作命令、时刻表、运营信息运作命令、时刻表保留正在使用的版本，运营信息保留本年度的安全主管A2OHSASOHSAS文件按文件索引单A3消防台账消防台账按文件索引单1-1安全责任制安全责任制按文件索引单1-2操作规程安全操作规程按文件索引单1-3安全教育安全教育培训按文件索引单表3-2文件分类标准二、文件管理制度1文件分类城市轨道交通车站文件管理制度规范了43分类编码文件盒名称内容归档要求负责人安全生产2预案预案的制订和执行按文件索引单3-1日常检查日常检查只保留本年度每期检查、考评、通报3-2专项检查专项检查只保留本年度的含中心、部门、中心站的安全专项检查3-3安全隐患安全整改安全事故隐患及整改按照职能室下发的文件索引单（含生产学习资料，中心站、部门、中心发文通报等）3-4安全例会事故分析安全例会及事故分析按文件索引单4安全防范乘车安全防范的宣传资料按文件索引单5综合治理综合治理按文件索引单服务B1服务规章通知案例服务规章、通知、服务案例按文件索引单服务主管B2行政执法执法台账、执法文件按文件索引单B3客运方案运营组织方案、服务活动方案按文件索引单B4客伤台账客伤台账按文件索引单B5服务档案物资清单员工的服务档案及服务物资清单按文件索引单票务C1票务规章票务的规章、政策、通知按文件索引单票务主管C2票务事件票务事件按文件索引单培训D1培训台账培训台账只保留本年度的培训组负责人D2培训教材培训教材按文件索引单人事E1人事考评计划生育考评、人事、计划生育按文件索引单人力资源负责人E2考勤排班排班表、考勤表只保留本年度的E3考评通报考评通报、通报、诫勉只保留本年度的党群F1党工团宣传党、工、团宣传按文件索引单党群主管材料G1材料管理材料管理规定按文件索引单材料助理G2劳保备品劳保、备品台账只保留本年度的基础管理H1计划总结基础管理计划、总结及基础管理的相关制度计划、总结保留本年度的，础管理相关制度按文件索引单站长（续表）分类编码文件盒名称内容归档要求负责人安全生产2预案预案的制订44分类编码文件盒名称内容归档要求负责人基础管理H2会议纪要会议纪要只保留本年度中心站的站长H3卫生防疫防疫、卫生按文件索引单党群主管H4文件签阅文件签阅单保留本年度的站长（续表）提示OHSAS即职业安全健康管理体系，这是一个泛称。OHSAS职业健康和安全系列标准包括OHSAS18001和OHSAS18002。OHSAS18001是企业用于认证的标准，它规定了认证应符合的要求，而OHSAS18002是用于阐释OHSAS18001的要求以及为如何实施OHSAS18001提供指南的标准。2文件处理文件的处理原则为：当班值班站长负责对部门每日下发的文件进行处理，文件的归档管理由车站其他专人负责。分类编码文件盒名称内容归档要求负责人基础管理H2会议纪要会议45（4）下发的文件要在7天内传阅完毕，休假的员工应在上班后3天内签阅完毕。值班站长应确保全体员工及时了解相关信息，并对每班员工的文件传阅学习情况进行跟踪，对没有在规定时间内学习文件的员工进行考核。（5）车站员工在利用休息、交接班会议时间传阅学习文件后，应在签阅单上签名并写明签阅时间。（6）每班的值班站长负责对签阅过的员工进行抽问，抽问的内容主要为重要的信息、规章、规定等，并做好抽问记录，对那些已签名但抽问不合格的员工做好学习跟踪的工作。（7）车站文件归档负责人对每日的文件进行整理后将文件放入对应的文件盒内。（4）下发的文件要在7天内传阅完毕，休假的员工应在上班后3天463文件日常管理各车站车控室应设置“周一文件”“周二文件”“周三文件”“周四文件”“周五文件”“重要学习文件”“站长待处理文件”“待处理文件”“待上交文件”“每日运营信息”10个文件夹。同时设置“售票员文件”夹，夹内放置票务、服务网络提供的相关文件。（1）周一至周四文件夹：分别按时间放置周一至周四传阅的文件。（2）周五文件夹：放置周五、周六、周日传阅的文件。（3）重要学习文件夹：放置需要学习、掌握、操作的重要文件，内附文件签阅单，一周内签阅完毕，当班值班站长做好监督。（4）站长待处理文件：放置站长处理的文件。（5）待处理文件：放置需交班处理的文件，内有相应的交班记录。（6）待上交文件：放置需上交的文件。（7）每日运营信息：存放一周内每日的运营信息。3文件日常管理各车站车控室应设置“周一文件”“周二文件”“474文件归档（1）晚班值班站长对上周同一天下发的文件进行检查，记录未传阅文件的员工名单，并对已传阅的人员进行考核。（2）每月5日前，车站文件负责人归档整理上个月的文件，按文件右上角的编码进行归档，放到相应的文件盒中。（3）每月20日前，车站文件负责人完成文件的更新工作，并按规定进行整理。（4）如果有员工需要借阅文件，必须在《当班人员情况登记表》上记录借用文件名、归还时间，并签名。5文本、台账管理车站的文本台账须由专人负责，空白文本、台账设专柜放置，并按6S要求摆放，使用过的文本、台账按类型打包，集中放置。收到更新后的文本，及时替换更新。4文件归档（1）晚班值班站长对上周同一天下发的文件进行检查，48提示“6S”包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Safety）六个项目，因均以“S”开头，简称6S。“6S”之间彼此关联：整理、整顿、清扫是具体内容；清洁是指将上面的3S实施的做法制度化、规范化，贯彻执行及维持结果；素养是指培养每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，开展6S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升；安全是基础，要尊重生命，杜绝违章。6文件销毁过期的文件、台账统一放于固定的位置，待部门下发废旧文件处理通知时，统一上交销毁。提示“6S”包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、49任务分析经过本节内容的学习可以知道，客伤台账应属于服务一类，由服务主管负责管理。所以应将客伤台账交还给服务主管，并由服务主管放在客伤台账文件盒中。对此运营方提出以下整改措施。（1）针对此问题全员学习车站文件管理相关规定并进行考核，管理负责人员认真总结工作中出现的问题，提高工作能力，杜绝类似问题的再次发生。（2）提高车站员工的岗位责任意识，认真贯彻执行6S要求。任务分析经过本节内容的学习可以知道，客伤台账应属于服务一类，50某日外单位施工人员赵某在未请示当班值班站长张某，且没有佩戴任何证件的情况下独自进入车站控制室进行施工请点作业，并在车站控制室内随意走动、说话。请你指出施工人员赵某有哪些违反车站办公区管理规定的行为？任务引入任务三车站办公区管理规定与巡查制度车站办公区管理规定主要涉及车站控制室、车站综合管理室、车站的办公电脑、车站门禁卡/钥匙的管理规定。一、车站办公区管理规定1车站控制室管理规定某日外单位施工人员赵某在未请示当班值班站长张某，且没有佩戴任51（1）因工作原因进入车站控制室必须佩带有效证件或胸卡，在征得当班值班站长同意的情况下才可进入，不允许在车站控制室内做与工作无关的事情。（2）进入车站控制室后禁止大声喧哗，文明办公，不得进入点钞等安全区域，不得影响站务人员工作，不得擅自启动、操作任何设备、设施。（3）车站控制室外门必须处于关闭状态。（4）车站控制室分为等候区和办公区两个区域，施工人员到车站控制室请点作业须在等候区办理或等待，不可多人进入，只派施工负责人进到车站控制室办理手续，上一个施工请点人员离开车站控制室后，下一个才能进入。不得携带施工工具进入车站控制室。提示请点是指在施工前，施工人员向调度部门申请开始施工，调度部门批准后才能施工的程序。销点是指在施工结束后，设备检查正常，现场施工人员和工器具清场完毕后向调度部门报告施工结束，申请结束施工状态的程序。（1）因工作原因进入车站控制室必须佩带有效证件或胸卡，在征得52（5）外单位施工人员在携带作业令（或外单位施工作业许可）、临时出入证，并有本单位配合人员的陪同下才可进入车站控制室。（6）除现金交接、钱箱清点外，其他时间车站控制室内的所有现金只能保管在保险柜、待清点钱箱或已锁闭尾箱、补币箱内。2车站综合管理室管理规定（1）正常情况下，综合管理室供会议、培训、学习及员工吃饭使用，并由车站负责管理。（2）车站综合管理室空闲时要锁闭，使用时使用人应到当班值班站长处登记借用。（3）车站综合管理室应随时保持整洁、干净。（5）外单位施工人员在携带作业令（或外单位施工作业许可）、临53（1）车站电脑要统一管理，分为车站专用和公用。部门维修人员只能使用电脑进行工单的打印、输入和输出的操作，不得进行其他无关操作。（2）车站邮箱的用户名和密码由值班站长统一管理，不对外公布。当班值班站长每隔2h检查一次车站邮箱，看是否收到新邮件。（3）值班站长或值班员要对办公电脑的使用者做好书面登记。（4）办公电脑只能用作公事，不能做与工作无关的事。3车站办公电脑管理规定4车站门禁卡/钥匙的管理（1）正常情况下，车站门禁卡/钥匙只能借出给管理该设备房的专业人员，车站在借出时须检查借用人的胸卡并登记具体作业项目，其他非相关专业关人员及外单位人员不得借用。（2）特殊情况时，车站内部借用人可先征得环调/电调同意，车站确认后借出相关的车站门禁卡/钥匙。（1）车站电脑要统一管理，分为车站专用和公用。部门维修人员只54二、车站巡视检查制度