全面质量管理初论讲义

2023/1/51本资料来源2023/1/52质量控制与管理统计学院管理科学系苏应生suys@.2023/1/53第四章全面质量管理初论第一节顾客满意管理第二节六西格玛质量第三节全面缩短运转周期2023/1/54质量管理发展过程操作者工长检验员统计全面质量管理标准质量管理190019181937196019802023/1/55全面质量整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。2023/1/56TQM的定义首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业最大化利益向寻求客户价值最大化转移。2023/1/57TQM的含义强烈的关注顾客。坚持不断地改进。改进组织中每项工作的质量。精确的度量。向员工授权。2023/1/58TQM管理内容一、设计过程质量管理

二、制造过程的质量管理三、辅助过程质量管理

四、使用过程质量管理

2023/1/59设计过程质量管理的内容产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。这里所指设计过程，包括着市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品正式投产前的全部技术准备过程）

2023/1/510设计过程质量管理的内容(续)1、通过市场调查研究，根据用户要求、科技与企业的经营目标，制定产品质量目标2、组织有销售、使用、科研、设计、工艺和质管等部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案3、保证技术文件的质量4、做好标准化的审查工作5，督促遵守设计试制的工作程序2022/12/2911制造造过过程程质质量量管管理理的的内内容容这里里制制造造过过程程，，是是指指对对产产品品直直接接进进行行加加工工的的过过程程。。它它是是产产品品质质量量形形成成的的基基础础，，是是企企业业质质量量管管理理的的基基本本环环节节。。它它的的基基本本任任务务是是保保证证产产品品的的制制造造质质量量，，建建立立一一个个能能够够稳稳定定生生产产合合格格品品和和优优质质品品的的生生产产系系统统2022/12/2912制造造过过程程质质量量管管理理的的内内容容（（续续））1、组组织织质质量量检检验验工工作作2、组组织织和和促促进进文文明明生生产产3、组组织织质质量量分分析析，，掌掌握握质质量量动动态态4、组组织织工工序序的的质质量量控控制制，，建建立立管管理理点点通常常，，下下列列情情况况之之一一的的工工序序应应作作为为管管理理点点：：A）关关键键工工序序或或关关键键部部位位,即影影响响产产品品主主要要性性能能和和使使用用安安全全的的工工序序或或部部位位。。B）质质量量不不稳稳定定的的工工序序。。C）出出现现不不合合格格品品较较多多的的工工序序。。D）工工艺艺本本身身有有特特殊殊要要求求的的工工序序。。E）对对以以后后工工序序加加工工或或装装配配有有重重大大影影响响的的工工序序。。F）用用户户普普遍遍反反映映或或经经过过试试验验后后，，反反馈馈的的不不良良项项目目2022/12/2913辅助助过过程程质质量量管管理理的的内内容容这里里指指的的辅辅助助过过程程，，是是指指为为保保证证制制造造过过程程正正常常进进行行而而提提供供各各种种物物资资技技术术条条件件的的过过程程。。它它包包括括物物资资采采购购供供应应，，动动力力生生产产，，设设备备维维修修，，工工具具制制造造，，仓仓库库保保管管，，运运输输服服务务等等.辅助助过过程程质质量量管管理理的的基基本本任任务务是是提提供供优优质质服服务务和和良良好好的的物物质质技技术术条条件件，，以以保保证证和和提提高高产产品品质质量量2022/12/2914辅助过程程质量管管理的内内容（续续）1、做好物物资采购购供应（（包括外外协准备备）的质质量管理，保证证采购质质量，严严格入库库物资的的检查验验收2、按质，，按量，，按期地地提供生生产所需需要的各各种物资资（包括原原材料，，辅助材材料，燃燃料等））3、组织好好设备维维修工作作，保持持设备良良好的技技术状态态4、做好工工具制造造和供应应的质量量管理工工作2022/12/2915使用过程质质量管理的的内容使用过程是是考验产品品实际质量量的过程，，它是企业业内部质量量管理的继继续，也是是全面质量量管理的出出发点和落落脚点。这这一过程质质量管理的的基本任务务是提高服服务质量（（包括售前前服务和售售后服务）），保证产产品的实际际使用效果果，不断促促使企业研研究和改进进产品质量量2022/12/2916使用过程质质量管理的的内容（（续）1、开展技术服服务工作2、认真处理理出厂产品品的质量问问题3、调查产品品使用效果果和用户要要求调查的目的的在于了解解和收集下下列情况的的资料：A）出门的产产品尽管经经过检验合合格,在实际使用用中是否真真正达到规规定的质量量标准.B）产品在使使用中虽然然也达到质质量标准,但是否实现现了设计所所预期的质质量目标.C）除了原先先预期达到到的质量目目标外,使用中还有有哪些要求求是原先没没有考虑到到的.D）随着生产产的发展和和人民生活活质量的不不断提高,预计用户今今后可能提提出哪些新新的要求.2022/12/2917TQM的好处缩短总运转转周期降低所需成成本缩短库存周周转时间提高生产率率追求企业利利益和成功功使顾客完全全满意最大限度获获取利润2022/12/2918第一节顾顾客满意意管理一、瞬间间感受二、顾客完完全满意2022/12/2919瞬间感受定义：顾客在每年年每月每周周的每一天天里与提供供产品或服服务的公司司或机构发发生接触时时，他们根根据自己受受到接待时时的感觉，，对这家公公司或机构构的产品或或服务做出出默默评价价。他们将将这些评价价牢记在心心中的评价价表中。这这每一张评评价表就是是一个瞬间间感受。2022/12/2920顾客客的的期期望望与与实实际际感感受受的的比比较较客户满意程度（客户主观感觉晴雨表）本范围内“瞬间感受”否定本范围内“瞬间感受”肯定2022/12/2921瞬间间感感受受与与一一线线服服务务真正正了了解解顾顾客客、、直直接接面面对对顾顾客客的的一一线线员员工工应应被被授授权权决决定定应应采采取取的的服服务务行行动动，，同同时时担担负负起起更更多多的的责责任任。。因因为为在在决决定定公公司司命命运运的的无无数数次次形形成成瞬瞬间间感感受受的的关关键键时时刻刻，，一一线线服服务务是是关关键键的的环环节节。。2022/12/2922客户户另另找找卖卖主主的的原原因因1%由由于于买买方方人人员员亡亡故故3%由由于于营营业业地地点点变变更更5%由由于于顾顾及及其其他他朋朋友友关关系系9%由由于于竞竞争争者者争争取取客客户户14%由由于于客客户户对对服服务务不不满满意意68%由于一线服务人员态度冷漠2022/12/2923由于顾客客不满意意，公司司会如此此迅速地失去市市场占有有率24个顾顾客不满满意但不作任任何投诉诉（96%）不投诉的的顾客中中有六个个有严重重问题（（25%）一个人投投诉（4%））2022/12/2924由于顾客客不满意意，公司司会如此此迅速地失去市市场占有有率（续续前页））解决我的的问题我可能会会再光顾顾别妄想我们不会会再来！！快点解决决我的问问题我很可能能会再光光顾解决我的的问题我会告诉诉5个人人，你还不错错2022/12/2925什么是是顾客客满意意管理理？超越顾客的期望2022/12/2926顾客眼眼中的的价值值顾客从从产品品或服服务中中得到到的收收益减减去商商业成成本所所得的的利益益收益：所所获效用用；成本：金金钱支出出；为获获得满足足所花时时间、精精力、获获取信息息和实物物时所经经历的种种种不便便产品功能能——效效用、利利益———隐含的的个性化化需求2022/12/2927如何增加加市场占占有率？？更多功能更具威力更易操作更低价格更为可靠耐用2022/12/2928如何增加加市场占占有率？？（续））一个成熟熟的市场场本公司的的市场占有率2022/12/2929如何增加加市场占占有率？？（续））运送维修信贷资讯2022/12/2930市场竞争争策略价格导向向。假定定本企业业的产品品和服务务与竞争争对手基基本相同同，就要要靠提高高生产率率、降低低成本来来竞争。。技术导向向。在技技术上超超过竞争争者，建建立技术术上的暂暂时性垄垄断地位位。有了了这种优优势，就就能在市市场初期期赚取最最大的商商业利润润，当形形成一个个良好的的循环后后，自己己的企业业就会总总是走在在别人前前面。这这也就是是“技术术创新””的魅力力。2022/12/2931市场竞争策策略（续1）质量导向。。就是以质质量为中心心，重视产产品质量，，增加消费费者信心，，促进消费费者购买。。服务导向。。通过提供供服务，给给产品增加加额外的附附加值。顾客导向。。把消费者者的意见带带进企业内内部，企业业根据消费费者的需要要制定策略略和设计产产品（霍利利菲尔德的的耳朵，长长虹）。2022/12/2932竞争优势首先，技术术、产品特特征、营销销战略等很很容易被竞竞争对手所所模仿，但但服务却是是产生差异异性的主要要手段。其次，顾客客服务的质质量是整体体产品的重重要特征和和不可分割割的部分，，也是顾客客决定购买买和重复购购买的主要要因素。最后，领先先的制造商商是在其现现存的商务务领域之外外通过服务务而增加价价值，寻求求竞争优势势。总之，提供供优质的服服务，就是是我们的竞竞争优势。。2022/12/2933顾客导导向的的要点点把顾客客放在在经营营的中中心位位置，，让顾顾客需需求引引导我我们的的决策策。了解顾顾客及及其业业务，，了解解他们们使用用产品品的目目的、、时间间、方方式、、周期期等，，从而而做出出我们们的决决策（（Motorola寻呼机机）。。使自己己以顾顾客的的角度度进行行思考考———用顾顾客的的眼睛睛看世世界（（儿科科诊所所）。。2022/12/2934顾客角角度看看世界界———>价价值期期待2022/12/2935传统组组织机机构高层管理中层管理（职能部门）基层部门人员一线员工在组织机构中缺乏重要性/影响力顾客的重要性不足以在组织机构图上画出以顾客为中心的组织机构顾客与顾客接触的一线人员辅助支持部门管理顾客驱动，服务导向的组织中，首先是顾客，然后是一线员工以及支持部门，最后是管理人员一线员工可以通过瞬间感受建立或破坏企业的质量形象管理者支持并帮助一线人员完成高质量的业务流程2022/12/2936顾客客完完全全满满意意要要点点1.从顾顾客客角角度度而而言言，，经经营营企企业业的的唯唯一一目目的的是是满满足足顾顾客客的的需需要要并并使使顾顾客客完完全全满满意意。。2.企业业销销售售的的不不是是产产品品、、服服务务，，而而是是效效用用与与价价值值。。3.顾客客是是以以自自己己的的标标准准来来衡衡量量事事物物的的价价值值的的，，要要想想令令顾顾客客满满意意，，就就必必须须以以顾顾客客的的眼眼光光来来看看待待企企业业提提供供的的商商品品、、服服务务，，乃乃至至整整个个世世界界。。4.若存存在在影影响响顾顾客客获获得得所所期期望望的的价价值值因因素素，，顾顾客客就就会会觉觉得得没没得得到到与与所所付付出出相相当当的的回回报报，，企企业业就就有有一一个个不不满满顾顾客客。。2022/12/2937顾客客完完全全满满意意要要点点（（续续1））5.不满满意意的的顾顾客客不不是是要要解解决决的的麻麻烦烦，，而而是是争争取取事事业业成成功功的的机机会会。。6.有所所要要求求的的顾顾客客才才是是企企业业尽尽力力争争取取的的对对象象。。若若总总能能取取得得苛苛刻刻挑挑剔剔的的顾顾客客的的满满意意和和信信任任，，你你的的事事业业必必能能得得到到发发展展并并长长久久立立于于不不败败之之地地。。7.若决决心心致致力力于于成成功功处处理理与与不不满满的的顾顾客客间间的的关关系系，，工工作作重重心心应应在在顾顾客客身身上上，，而而不不是是销销售售上上。。8.首要目目标只只有一一个，，或者者是顾顾客满满意，，或者者是其其他可可能，，没有有折衷衷方案案。2022/12/2938顾客完完全满满意要要点（（续2）9.你怎样样对待待一线线员工工，一一线员员工就就会怎怎样对对待顾顾客。。10.当顾客客诚恳恳地向向你提提出意意见时时，他他是在在帮你你的忙忙，而而他自自己也也清楚楚这一一点。。因此此，要要让他他看到到这样样做是是值得得的。。11.给顾客客以意意外的的惊喜喜。要要想留留住一一位不不满的的顾客客，必必须投投入额额外的的价值值去弥弥补最最初许许诺却却未能能兑现现的价价值。。12.将每一一位顾顾客都都视作作长久久的合合作伙伙伴，，而不不是暂暂时的的顾客客来对对待。。2022/12/2939顾客完完全满满意要要点（（续2）13.为不满满意的的顾客客提供供一个个下次次再来来的理理由。。14.每个组组织都都有自自己的的顾客客群，，只有有那些些能持持久地地给予予顾客客满意意感的的组织织才能能真正正获得得生存存和发发展。。15.制造、、销售售产品品和提提供服服务的的全过过程，，必须须遵循循提高高顾客客满意意度与与忠诚诚度的的原则则。2022/12/29402022/12/2941第二节六六西西格玛质量量一、DPU和DPMO与六西格玛玛2022/12/2942为什么要要测量质质量？了解当前前业绩水水平———起点确定改进进方法和和目标没有测量量就没有有管理，，没有管理理就没有有提高2022/12/2943缺陷陷任何导致致顾客不不满意的的因素任何对标标准或规规格的不不符合2022/12/2944典型型缺缺陷陷和和单单位位的的举举例例2022/12/2945单位位缺缺陷陷数数单位位缺缺陷陷数数，，又又称称DPU（（DefectPerUnit））或D/U，，是对对质质量量的的通通用用度度量量。。其其公公式式为为：：在任任何何检检查查点点发发现现的的缺缺陷陷数数DPU=————————————————————————————通过过该该检检查查点点的的单单位位数数对任任何何一一个个检检查查点点都都可可计计算算其其DPU可对对全全过过程程做做DPU的求和计算算。进行求求和计算时时，可称为为每个单位位中的总缺缺陷数，或或TDUDPU反映每个单单位中缺陷陷的个数多多少，但不不反映缺陷陷的严重程程度2022/12/2946单位缺陷数数的计算例1职能：财财务产品：财财务报表表缺陷：记记录不准准确缺陷数：56个单位：每每个条目目单位数：50,000DPU=56/50,000或0.0012022/12/2947单位缺陷数数的举例2022/12/2948测量量DPU的好好处处A.分析析目目前前的的表表现现B.预测测产产品品和和或或服服务务的的质质量量C.对产产品品、、服服务务、、流流程程定定出出水水准准D.计划划并并设设计计出出工工作作流流程程2022/12/2949百万万机机会会缺缺陷陷数数（（DPMO））百万万机机会会缺缺陷陷数数：：DPMODefectPerMillionOpportunity百万万机机会会缺缺陷陷数数（（DPMO））单位位缺缺陷陷数数（（DPU））1,000,000=——————————————————————————————一个个单单位位中中的的出出错错机机会会2022/12/2950出错机会会数举例例2022/12/2951为什么么要计计算百百万机机会缺缺陷数数（DPMO））？因为DPMO是对具具有不不同复复杂程程度的的产出出进行行公平平度量量的通通用尺尺度。。2022/12/2952DPMO举例一份报报纸一一共有有40,000个条条目。。假设设共计计有3,640个缺缺陷是是排字字员造造成的的，而而编辑辑也出出了3,640个缺缺陷。。（排字字工或或编辑辑）缺陷总总数/单位位总数数=3,640/40,000=.091dpu排字工工须一一个字字母一一个字字母地地操作作，所所以在在按键键敲打打上有有44个出出错机机会。。(DPU1,000,000)/每个单单位出出错机机会=(0.0911,000,.000)/44=2,068dpmo编辑要要考虑虑每个个条目目中的的每一一项，，他有有4个个出错错机会会。(DPU1,000,000)/每个单单位出出错机机会=(0.0911,000,000)/4=22,750dpmo2022/12/2953百万机会缺缺陷数的计计算例1.职能：财财务务产品：财财务务报表缺陷：记记录录不准确缺陷数：56个单位：每每个条目单位数：50,000出错机会数数：2DPU=56/50,000或0.001DPMO=(.0011,000,000)/2=5002022/12/2954DPMO的练习练习1：职能：研研究究产品：项项目目管理报告告缺陷：条条目目不准确缺陷数：4单位：每每个个条目单位数：50出错机会数数：5DPU=DPMO=练习2：职能：顾客客服务产品：热线线回答缺陷：未提提供完整的的信息缺陷数：14单位：每次次电话单位数：2,000出错机会数数：1DPU=DPMO=2022/12/2955百万机会缺缺陷数的举举例2022/12/2956西格玛（Sigma）是什么？西格玛是对对质量好坏坏的量度：：某一过程程能产生完完美无缺的的工作的能能力。西格玛特指指某个产品品或某项服服务在运作作过程中的的完善程度度，是一个个描述工艺艺程序与标标准值之间间偏差的数数据术语。。换言之：在高西格玛玛水平上运运行可以缩缩短运转周周期并达到到顾客完全全满意。2022/12/2957正态分布曲曲线-6-5-4-3-2-1+1+2+3+4+5+668.26%的个体95.44%的个体99.73%的个体99.9937%的个体99.999943%的个体99.9999998%的个体2022/12/2958六西西格格玛玛意意味味着着在在一一百百万万个个出出错错机机会会中中不多多于于3.4个个缺缺陷陷2022/12/2959为什什么么99%还还不不够够好好？？电视不通或电视停播每周10分钟每100年6秒钟缺陷种类99%6医生开错药方每年至少20,000张每25年只有一张新生儿被医护人员不慎跌落每年15,000每100年3个做错的外科手术每周近500例每20年仅1例邮件丢失每小时2,000件每年35件2022/12/2960在制造中应应用六西格格玛方法的的效果是什什么？自1987年以来由由于质量优优良，MOTOROLA公司已达到5.6个西格格玛水平（（20失误误/百万）），其节省省下来的费费用已达110亿美美元。2022/12/2961二通向向六西格玛玛质量的六个步骤骤2022/12/2962走向六西格格玛的六个个步骤第一步第三步第五步第二步第四步第六步2022/12/2963第一步明确您提供供的产品或或提供的服服务。（换换句话说———您是做做什么的？？）在第一步时时产生的信信息集团/组织（处理系统）产品/服务#1产品/服务#22022/12/2964第二步步明确享享用您您的产产品或或服务务的顾顾客是是谁，，以及及他们们最关关注的的事情情。（（换句句话说说您的的工作作为谁谁而做做？））集团/组织织（处理理系统统）产品/服务务#2的客户户产品/服务务#1的客户户产品/服务务#1的客客户之之客户户产品/服务务#1的客客户之之客户户产品/服务务#1产品/服务务#2产品/服务务#2的客客户之之客户户产品/服务务#2的客客户之之客户户2022/12/2965第三步步为了提提供令令顾客客满意意的产产品或或服务务，请请明确确您的的需求求是什什么？？（换换句话话说，，您完完成工工作时时需要要的是是什么么？））第三步步产生生的信信息集团/组织织（处理理系统统）供应商商A提供输输入的的作用用供应商商B提供输输入的的作用用产品/服务务#1的客户户产品/服务务#2的客户户产品/服务务#1产品/服务务#22022/12/2966第四四步步制订订工工作作的的过过程程。。在第第四四步步时时产产生生的的信信息息：：供应商A提供输入的作用供应商B提供输入的作用集团/组织（处理系统）产品/服务#1的客户产品/服务#2的客户产品/服务#1产品/服务#2改善后的工作流程图2022/12/2967第四四步步（（续续））制订订工工作作的的过过程程：：1.明明确确该该过过程程的的各各个个具具体体步步骤骤2.明明确确各各个个步步骤骤执执行行时时的的先先后后次次序序，，以以及及每每个个步步骤骤的的输输入入及及输输出出3.明明确确每每一一步步骤骤内内完完成成的的程程序序4.过过程程中中的的全全部部排排队队等等候候时时间间及及暂暂存存点点5.列列明明一一切切工工作作进进行行检检查查的的地地点点6.表表明明出出错错或或工工作作不不圆圆满满的的原原因因7.标标准准8.对对全全过过程程进进行行一一次次实实地地踏踏勘勘以以证证实实该该流流程程图图的的正正确确性性2022/12/2968过程控制制流程图图中所使使用的标标准符号号流程中的步骤或任务检验点或决定点暂存或转储点排队或等候点由确定的任务和分任务构成的预定好的过程或分过程任何两线不能交叉2022/12/2969第五步保证过程程无差错错并杜绝绝无用功功第五步的的改进措措施分为为两类：：一类是是为了降降低产生生差错概概率，另另一类是是为了尽尽量缩短短运转周周期。2022/12/2970降低产生生误差概概率的方方法简化主要要工作任任务对误差发发生点的的工作人人员加强强培训提供书面面工作守守则或其其它业务务现场辅辅助材料料将程序及及格式标标准化起起来制订无失失误方法法，为此此往往要要发动群群众献计计献策2022/12/2971缩短运作作周期的的措施杜绝无效效活动，，包括不不必要的的和多余余的工作作任务及及步骤杜绝排队队及积压压找出完成成主要任任务的更更加有效效的方法法其他任何何能减少少错误的的方法，，也能节节约返工工重干所所需的时时间2022/12/2972第六步测量、分析析、控制已已改进的流流程以保证证不断走向向完善第六步所产产生的信息息：供应商A提供输入的的作用供应商B提供输入的的作用集团/组织织（处理系统统）产品/服务务#1的客客户产品/服务务#2的客客户产品/服务务#1产品/服务务#2总周期时间间测定产品/服务务的状态信信息缺陷数测定定2022/12/2973第三节全全面运转转周期管理理一、运转转周期与竞竞争优势2022/12/2974摩托罗拉的的产品质量量管理概念念摩托罗拉面面临一个竞竞争非常激激烈的市场场，假如我我们只是重重复过去的的成就，公公司就得不不到进一步步的成长。。我们将在所所有方面达达到和超越越六西格玛玛；努力使使缺陷率每每两年降低低十倍。我们将在公公司所有业业务部门推推行缩短总总运转周期期的方法，，力争在未未来五年内内使运转周周期再缩短短十倍。2022/12/2975世界市场的的未来变化化市场的全球球化程度进进一步提高高变化越来越越频繁：顾客的变化化原材料的变变化技术的变化化新产品的发发展产品的改进进提高技术将进一一步与市场场开发、产产品战略挂挂钩缺乏训练有有素的人产品面市时时间加快2022/12/2976长远的竞争争优势来自自可靠的产品品更具吸引力力的产品比谁都快弥补差距2022/12/2977总运转周周期从顾客表表达对某某种产品品或服务务的需求求到该需需求得到到满足所所用的时时间。2022/12/2978卓有成效效的总运运转周期期要求做到到以下几几点：有效的行行政周期期管理有效的设设计开发发周期管管理有效的营营运周期期管理有效的分分销周期期管理2022/12/2979周期管理理方法并行或同同时的制制造工艺艺为生产性性能、维维护性能能和组装装标准而而设计与供应商商的合作作关系用统计方方法控制制生产过过程责权下放放到具体体部门员员工通过制定定企业结结构图，，建立公公司内部部客户关关系管理层的的责任全体人员员的参与与2022/12/2980推迟产品品面市的的代价推迟时间间长度（（月）302010123456(3)(7)(12)(18)(25)(33)利润降低%2022/12/2981美国国企企业业在在新新产产品品开开发发方方面面的的速速度度IBM企业赫尼韦尔建筑产品内韦斯塔惠普北方电讯3M摩托罗拉布伦斯韦克施乐打印机产品恒温器卡车打印机数据转换器显微阅读器寻呼机艇外推进器复印机4年到2年结果从4年减至1年5年到2年半4年到22个月开发时间减少20-50%3年减至2年半3年到18个月开发时间减少25%4-5年减至2年2022/12/2982对一一个个企企业业的的衡衡量量标标准准———顾顾客客和和供供应应商商如如何何给给你你评评分分订货货至至交交货货的的时时间间质量量废品品返工工延迟迟交交货货准备备时时间间延迟迟信信息息计划划评评审审图图有多多少少免免检检供供应应商商意外外故故障障率率总成成本本2022/12/2983二、、优优化化工工作作流流程程，，缩缩短短总总运运转转周周期期2022/12/2984跨部门门协作作可以借借助流流程图图将各各项工工作的的进行行过程程或/和相相关的的责任任部门门加以以展示示，以以便对对这项项工作作的运运作周周期及及状况况进行行分析析，来来确定定如何何加以以改善善。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。03:59:2403:59:2403:5912/29/20223:59:24AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2203:59:2403:59Dec-2229-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。03:59:2403:59:2403:59Thursday,December29,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2203:59:2403:59:24December29,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。29十十二二月月20223:59:24上上午午03:59:2412月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二月月223:59上上午午12月月-2203:59December29,202216、行动动出成成果，，工作作