管理学基础 总复习资料

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理论”的主要内容P32答：=1\*GB2⑴X理论对人性假设的主要内容：=1\*GB3①员工天生不喜欢工作，只要可能，谈就会逃避工作=2\*GB3②由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或处罚方式，迫使他们实现组织目标=3\*GB3③员工只要有可能逃避责任，安于现状=4\*GB3④大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志=2\*GB2⑵Y理论对人性假设的主要内容：=1\*GB3①员工是工作如休息、娱乐一般自然=2\*GB3②如果员工对某些工作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务=3\*GB3③一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任=4\*GB3④大多数员工都具备作出正确决策的能力，不仅仅管理者才具备这一能力。波特的五种竞争力分析答：=1\*GB3①潜在进入这的威胁，=2\*GB3②购买者的讨价还价能力；=3\*GB3③供应商的讨价还价能力；=4\*GB3④替代产品的威胁；=5\*GB3⑤产业内现有企业之间的竞争（0904）简述企业再造流程P37答：诊断原有流程→选择需要再造的流程→了解准备再造的流程→重新设计企业流程简述学习型组织的特点P38答：=1\*GB3①全体员工有共同的愿望和理想=2\*GB3②善于不断学习=3\*GB3③便平时的组织结构=4\*GB3④员工的自主、自觉性管理=5\*GB3⑤员工家庭与事业之间的平衡=6\*GB3⑥领导者的新角色改变为设计师、仆人和教师(0907)简述被彼得·圣吉成为五项修炼的内容P38答：=1\*GB3①自我超越=2\*GB3②改善心智模式=3\*GB3③建立共同愿景=4\*GB3④团体学习=5\*GB3⑤系统思考第三章管理原理与方法一、选择题填空题判断题1.原理，是对某种客观事物的实质及其运动基本规律的总结。原理不等同于规定。2.管理的基本原理包括：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、伦理原理五个方面的内容。3.任何社会组织都是由人、物、信息组成的系统，任何管理都是系统的管理，没有系统，也就没有管理。4.从系统组成要素的性质看，系统可以可以划分为自然系统和人造系统。5.管理系统要素包括：管理主体、管理对象、管理过程、管理目标四个方面内容；管理主体指的是管理者；管理主体是管理系统的核心要素。6.人本原理就是以人为中心的管理思想。7.责任原理的管理过程是追求责、权、利统一的过程，管理的最主要的目的就是追求效益。8.责任不是抽象的概念，而是在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行动规范。9.责任、权限（权力）、利益是三角形的三个边，是相等的，能力是等边三角形的高----责、权、利与能力之间的三角形关系。10.贯彻责任原理的基础和前提是组织设计要合理。11.衡量企业经济效益的指标3个一级指标，为：企业的盈利水平、企业的安全状况、企业的经济效率；其中经济效益包括3个二级指标，为：全员劳动生产率、生产能力利用率、原材料利用率。12.关于效益的评价，要注意两个方面的问题，一是评价标准，二是评价主体。13.伦理是指人与人相处应遵守的道德和行为准则。伦理的特点是：非强制性、非官方性、普适性、杨善性。14.管理方法给分为：法律方法、行政方法、经济方法、教育方法。=1\*GB2⑴法律方法的特点：严肃性、规范性、强制性；=2\*GB2⑵行政方法的特点：权威性、强制性、垂直性、具体性、稳定性；=3\*GB2⑶经济方法的特点：利益性、关联性、灵活性、平等行；=4\*GB2⑷教育方法的主要内容：=1\*GB3①人生观与道德教育=2\*GB3②爱国主义和集体主义教育=3\*GB3③民主、法制、纪律教育=4\*GB3④科学文化教育=5\*GB3⑤组织文化建设二、名词解释1.管理原理：是不同行业、不同部门、不同性质的各种管理工作所适用的共同性原理。2.责任：是指在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行动规范。3.权限：指完成工作任务而授予的权力。4.（0904）效益：指经济效益、社会效益或生态效益、是指以个系统的有效产出与全部投入之比。5.（0907）管理方法：在管理活动中为实现管理目标保证管理活动顺利进行所采取的工作方式。6.管理哲学：就是关于管理世界观和方法论、管理主客体矛盾运动规律的科学。7.管理文化：是指将一个组织的全体人员结合在一起的行为方式和标准。三、简答论述题1.简述人本原理的内容答：人本原理就是以“人”为中心的管理思想；人本原理认为：=1\*GB2⑴员工是企业的主体；=2\*GB2⑵有效管理的关键是员工参与；=3\*GB2⑶尊重人性是现代管理的核心；=4\*GB2⑷管理是为人服务的（即尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本管理思想的基本内容和特点）管理哲学的构成答：=1\*GB2⑴管理辩证法；=2\*GB2⑵管理认识论；=3\*GB2⑶管理文化；=4\*GB2⑷管理的科学价值观；简述管理人员的素质和能力条件答：=1\*GB2⑴事业心和管理欲望；=2\*GB2⑵具有正直的品质；=3\*GB2⑶具有良好的智力水平；=4\*GB2⑷掌握一定的管理技术。简述贯彻责任原理的主要途径答：=1\*GB2⑴组织设计要合理；=2\*GB2⑵职责要明确，责任要到人；=3\*GB2⑶授权要恰当；=4\*GB2⑷加强考核并做出公正。及时、适度奖惩。第四章组织一、选择题填空题判断题1.组织结构问题在整个组织现象中举足轻重，建立一个结构合理、运转灵活的组织，是保证组织任务有效完成的最基本的前提条件。2.组织结构是描述组织的框架体系。企业的组织结构是全面反映组织内各个要素及其相互关系的一种模式。3.组织结构形式通常被分解为：复杂性、正规化、集权化三种成分。4.组织设计的任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。5.组织设计者需要完成的三项工作是：职务设计分析、部门划分、层次设计。6.组织设计的目的是为了合理组织管理人员的劳动，确保组织目标的实现。7.组织设计的影响因素有：=1\*GB3①环境因素、=2\*GB3②战略因素、=3\*GB3③技术因素、=4\*GB3④规模及发展阶段因素。8.战略是实现组织目标的各种行动方案、方针政策和方向选择的总称。9.职务分析是对现有职务的客观描述。职务设计是对现有职务的认定、修改或产生新的职务。10.部门划分主要是解决组织的横向结构问题，部门是组织的细胞，部门设置直接关系着组织的运作绩效。11.(0904)部门划分的原则有：=1\*GB2⑴力求维持最少的部门；=2\*GB2⑵组织结构应具有弹性；=3\*GB2⑶确保目标的实现；=4\*GB2⑷各部门职务的任务委派应当平衡/避免忙闲不均;=5\*GB2⑸检查类职务和业务类职务须分设11.(0907)部门划分的方法:=1\*GB2⑴人数部门化;=2\*GB2⑵时间部门化;=3\*GB2⑶职能部门化;=4\*GB2⑷设备部门化;=5\*GB2⑸产品部门化;=6\*GB2⑹区域部门化;=7\*GB2⑺顾客和服务对象部门化12.组织设计的实质是对管理人员的管理进行横向和纵向的分工。13.管理层次与组织规模成正比，在组织规模一定的情形下与管理幅度成反比。14.扁平结构是管理层次较少，管理幅度较大的一种组织结构形态。15.锥形结构是管理层次较多，管理幅度较小的一种组织结构形态。16.（0904）影响管理幅度因素：=1\*GB2⑴工作能力=2\*GB2⑵工作内容=3\*GB2⑶工作条件=4\*GB2⑷工作环境17.组织设计的原则：=1\*GB2⑴统一指挥原则=2\*GB2⑵管理幅度适当原则=3\*GB2⑶权责对等原则=4\*GB2⑷因事设职与因人设职相结原则=5\*GB2⑸柔性经济原则18.企业组织结构主要的形式有：直线制（内部的管理人员是综合管理人员）、职能制、直线职能制、事业部制、模拟分权制、矩阵制等。19.（0904）职能制组织结构中下级行政负责人除了接受上级行政主管人指挥外，还必须接受上级各职能机构的领导。20.（0907）事业部制组织结构是美国通用汽车总裁“斯隆”1924年提出的。又称“斯隆模型”，其基本原则是：集中决策、分散经营。21.矩阵制组织结构适合于横向协作和攻关项目，但其先天缺陷“人员上的双重管理”，违背了组织设计的“统一指挥原则”。22.人员配备实质是一个“用人”与“留人”的问题。人员配备的原则：=1\*GB2⑴因事择人原则=2\*GB2⑵责、权、利一致原则=3\*GB2⑶公开竞争原则=4\*GB2⑷因材器使、用人之长原则=5\*GB2⑸不断培养原则23.管理人员考评的工作程序：=1\*GB2⑴确定考评内容=2\*GB2⑵选择考评者=3\*GB2⑶分析考评结果，辨识误差=4\*GB2⑷传达考评结果=5\*GB2⑸根据考评结论，建立企业的人才档案。24.管理人员的选聘方式：内部提升和外部招聘。管理人员培训目标：=1\*GB2⑴传递信息=2\*GB2⑵改变态度=3\*GB2⑶更新知识=4\*GB2⑷发展能力25.（0907）权力是指某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力。权力主要包括：专长、个人影响权和制度权。制度权力与组织中的刮泥职位有关，而与占据这个职位的人无关。26.（0907）组织分权的标志是：决策的频度、决策的幅度、决策的重要性、对决策的控制程度。27.（0907）股权可以是：绝对控制（持股份比例不足50%，但可以对另一个企业的经营决策发生实质性的影响）、一般参股（持股比例很低且对另一个企业的活动没有实质性的影响）。二、名词解释1.职务分析：是指全面收集某一职务的有关信息，对该职务的设置目的、工作内容、承担责任、工作环境和条件，以及员工为承担该职务所具备的资格条件等方面所进行的系统分析害人研究，并制定出职务说明书和职务规范的过程。P642.管理幅度：有称管理宽度、管理跨度，指是一名主管人员有效地监督管理的直接下属人数。P693.管理层次：赤称组织层次，就是指从组织最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个环节。4.（0907）统一指挥原则：一个下级应当而且只能向一个上级主管直接负责。P715.外部竞争优势：所谓“外部竞争优势”是指外聘者没有太多顾虑，可以放手工作，具有“外来和尚会念经”的外来优势。6.非正式组织：存在于正式组织之中，是人们在共同工作中所形成的靠感情和非正式规则联结的群体。P637.权力：是指处在某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力。8.（0907）集权：是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。P949.分权：是指决策权在组织系统中较低管理层次的一定程度的分散。P9410.制度分权：在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动的特征，在工作分析、职务和部门设计的基础上，根据各管理岗位工作任务的要求，规定必要的职责和权限三、简答论述题1.外部环境对组织结构的总体特征的影响P62答：外部环境是否稳定，对组织结构的要求也是不一样的，稳定环境中的经营，要求设计出被称为“机械式管理系统”的稳固结构管理部门与人员的职责界限分明，工作内容和程序经过仔细的规定，个部门的权责关系固定，等级结构严密；而多变的环境则要求组织结构灵活（称为“柔性的管理系统”），各部门的权责关系和工作内容需要经常做适应性的调整，强调的是部门间的横向沟通而不是纵向的等级控制。职务分析的内容P64答：=1\*GB3①对职务所承担的工作任务的分析。=2\*GB3②对工作职责的分析。=3\*GB3③对职务关系的分析。=4\*GB3④对任职者应具有的、起码的知识、技术、能力、经验、身体状况的分析；=5\*GB3⑤岁劳动环境和劳动条件的分析，包括工作环境（如温度、粉尘、光线、有毒物等）、工作进度安排、组织文化以及激励等。简述直线制的特点？答：指挥和管理的职能由企业的行正负责人自己执行，下属只接受一个上级的指挥。简述直线职能的优缺点?答：优点：既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，在充分发挥各专业管理机构的作用。缺点：职能部门之间的协作和配合性较差，职能部门的许多工作要直接向上级领导报告请示才能处理，这一方面加重了上层领导的工作负担，另一方面也造成办事效率低。5.简述内部提升和外部招聘两种选聘方式的优缺点P83答：内部提升优点：=1\*GB3①有利于鼓舞内部成员的士气；=2\*GB3②有利于吸引外部人才；=3\*GB3③有利于保证选聘工作的正确性；=4\*GB3④有利于被聘者迅速展开工作；内部提升缺点：=1\*GB3①可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象发生；=2\*GB3②可能会引起同事之间矛盾外部招聘优点：=1\*GB3①具备难得的“外部竞争优势”；=2\*GB3②有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；=3\*GB3③能够为组织输送新鲜血液；外部招聘缺点：=1\*GB3①外聘对组织缺乏了解；=2\*GB3②可能产生选聘失误的问题；=3\*GB3③外聘行为会挫伤内部成员的积极性简述非正式组织的作用和如何对待非正式组织答：=1\*GB3①有利于满足职工的需要，提高工作效率；=2\*GB3②有利于促进正式组织的活动协调；=3\*GB3③有利于促进员工技能的提高；=4\*GB3④可以帮助正式组织维护正常活动程序。=1\*GB3①思想上，管理者必须正视非正式组织存在的客观必然性和必要性；=2\*GB3②引导方法上，通过建立和宣传正确的组织文化；=3\*GB3③做好非正式组织核心人物的工作简述组织过分集权的弊端？答：=1\*GB2⑴降低决策质量=2\*GB2⑵降低组织的适应能力=3\*GB2⑶降低组织成员的工作热情第五章决策过程与方法一、选择题填空题判断题1.西蒙提出一个论题“管理就是决策”；在日常生活和工作中，人人都可能是决策者。2.决策的原理是“满意原则”；决策的依据是：适量的信息。行为决策理论，西蒙提出“有限理性”标准和“满意度”原则。3.决策的类型：=1\*GB2⑴长期决策与短期决策=2\*GB2⑵战略决策、战术决策与业务决策=3\*GB2⑶集体决策与个人决策=4\*GB2⑷初始决策与追踪决策=5\*GB2⑸程序化决策与非程序化决策=6\*GB2⑹确定型决策、风险决策与不确定型决策1）从决策的影响时间看，可把决策分为长期决策与短期决策。2）从决策的重要性看，可把决策分为战略决策、战术决策、业务决策。=1\*GB3①战略决策通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等。这此决策牵涉组织的方面，具有长期型和方向性。=2\*GB3②战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。如企业生产计划和销售计划的制订、设备的更新、新产品的定价以及资金的筹措等。=3\*GB3③业务决策又称执行决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策。如工作任务的日常分配和检查、工程日程的安排和监督、岗位责任制的制订和执行、库存的控制以及材料的采购等。3）从决策的主体看，可把决策分为集体决策与个人决策。4）从决策的起点看，可把决策分为初始决策月追踪决策。5）从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策、非程序化决策。程序化决策涉及例行问题，非程序化决策涉及的是例外问题。6）从环境因为的可控程序看，可把决策分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策。=1\*GB3①确定型决策是指在决策所处的条件既定的情况下，所选方案期望的结果肯定能实现的决策;=2\*GB3②非确定型决策是指决策所处的条件下带有不确定性喝不可控制性，决策后所能出现的结果是不确定的;=3\*GB3③风险型决定也称随机型决策是指未来时间能否发生不能肯定，但知其可能发生的概率的情况下的决策。4.当代决策理论把古典决策理论和行为决策理论有机地结合起来，它所概括的一套科学行为准则和工作程序，既重视科学的理论、方法和手段的应用，又重视人的积极作用。5.当代决策理论的核心是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。6.目标体现的是组织想要获得的结果。7.集体决策方法有：数学集结法（少数服从多数）、头脑风暴法、名义小组技术、电子会议法、德尔菲法。8.盈亏平衡点产销量=固定成本/（单价-单位变动成本）；即大小取大法有称“悲观法”；大中取大法有称“乐观法”；最小最大后悔值法又称“大中取小法”。9.不确定型决策方法有：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。二、名词解释1.决策：最直接的定义就是人们对行动目标和手段的一种选择与抉择。2.确定型决策：是指在稳定（可控）条件下进行的决策。3.固定成本：是指在一定时期内，当企业产销量变化时其总额保持不变的成本。4.变动成本：是指随产销量的增加而同步增加的费用或成本。三、简答论述题1.简述最优决策必须具备的条件P107答：=1\*GB3①容易获得与决策有关的全部信息=2\*GB3②真是了解全部信息的价值所在，并据此制订所有肯能的方案；=3\*GB3③准确预期到每个方案在未来的执行结果；=4\*GB3④管理者没有时间和成本的约束。简述集体决策的优缺点P108答：优点：=1\*GB3①能更大范围地会总信息；=2\*GB3②能拟订更多的备选方案；=3\*GB3③能得到更多时间的认同；=4\*GB3④能更好地沟通：=5\*GB3⑤能做出更好的决策等。缺点：花费较多的时间、产生“从众现象”以及责任不明等。简述决策的过程P110答：=1\*GB2⑴识别机会或诊断问题=2\*GB2⑵识别目标=3\*GB2⑶拟订备选方案=4\*GB2⑷评估备选方案=5\*GB2⑸做出决定=6\*GB2⑹选择实施战略=7\*GB2⑺监督和评估（0907）简述行为决策理论的主要内容P109答：=1\*GB2⑴人的理性介于完全理性和非理性之间；=2\*GB2⑵决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响；=3\*GB2⑶由于受决策时间和可利用资源的限制；=4\*GB2⑷在风险型决策中，与经济利益的考虑相比；=5\*GB2⑸决策者在决策中往往只求满意结果第六章计划一、选择题填空题判断题1.计划是控制的标准2.（0907）计划的分类：=1\*GB2⑴按计划的时间跨度可把计划分为长期计划、中期计划、短期计划。=2\*GB2⑵根据计划内容的明确性标准，可以将计划分为具体性计划和指导性计划。=3\*GB2⑶按计划范围的广度可将计划分为战略性计划、作业计划。=4\*GB2⑷程序性计划与非程序性计划。解决非例行活动的决策叫做非程序化决策，与此对应的计划是非程序化计划。计划的两大显著特征是：面向未来和面向行动。从抽象到具体把计划分为一种层次体系：=1\*GB3①目的或使命=2\*GB3②目标=3\*GB3③战略=4\*GB3④政策=5\*GB3⑤程序=6\*GB3⑥规则=7\*GB3⑦规划=8\*GB3⑧预算。计划层次中居于最顶层得是目的和使命；战略是指一个组织为实现目标而采取的行动和利用资源的总计划；预算是数字化的计划，也是进行计划控制的总计划。计划编制的主要方面方法有三种：甘特图、负荷图、网络计划技术。甘特图基本上市一种线条图，甘特图的横表示时间，纵表示要安排活动。负荷图是一种修改了的甘特图，负荷图的横柚表示时间，纵柚表示整个部门或者特定的资。影响计划有效性的因素有=1\*GB2⑴组织的层次=2\*GB2⑵组织的发展阶段=3\*GB2⑶环境的不确定性程度计划工作的原理：限定因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理滚动计划的特点：=1\*GB2⑴近细远粗=2\*GB2⑵特持各期计划的灵活性=3\*GB2⑶保持各期计划之间的连续性二、名词解释1.计划：狭义的计划工作就是制定计划。2.计划工作的5W1H：=1\*GB3①做什么（What)=2\*GB3②为什么做（Why)=3\*GB3③何时做（When)=4\*GB3④何地做（Where)=5\*GB3⑤谁去做(Who)=6\*GB3⑥如何做(How)三、简答论述题1.简述计划的目的答：=1\*GB2⑴给出方向=2\*GB2⑵减少变化的冲击=3\*GB2⑶使浪费和冗余减至最小=4\*GB2⑷设立标准有利于控制（0907）简述计划的编制过程P130答：=1\*GB2⑴收集资料，为计划的编制提供依据=2\*GB2⑵目标或任务分解=3\*GB2⑶目标结构分析=4\*GB2⑷综合平衡=5\*GB2⑸编制并下达执行计划简述限定因素答：是指妨碍组织目标实现的因素，也就是说在就，在其他因素不变得情况下，仅仅改变这些因素，就是可以影响组织目标的实现程度。简述许诺原理答：在计划工作中选择合理的期望限应当有某些规律可循。简述灵活性原理答：计划必须具有灵活性，即当出现意外情况时，有能力改变方向而不必花太大的代价。简述改变航道原理答：计划制定出来后，计划工作者就要管理计划，督促计划实施，而不能被计划所“管理”，不能被计划框住。第七章领导一、选择题填空题判断题1.（0904）领导者的信息是领导行为有效性的关键，领导者的威信主要有政治道德、道德威信、职业威信；管理者的权利是组织赐予的，而领导的威信足不能有组织赐予的。2.领导过程中影响他人的基础是权利。3.（0904）组织中领导的权利可以分为职位权利（合法权、奖赏权、惩罚权）和非职位权（专长权、个人魅力、背景权、感情权）。4.领导的作用：指挥作用、协调作用、激励作用。5.按领导的倾向，可以分为重人式、重事式、人事并重式。6.（0907）按决策能力的大小，可以分为专权型、民主权、放任型；领导者个人决定一切，布置下属执行的属于专权型领导；领导者发动下属讨论，共同商议，集思广益，然后决策，要求上下融洽、合作一致的工作属于民主型领导；领导撇手不管，下属愿意怎么做就怎么做，完全自由的属于放任型领导。7.按日常工作方式，可以分为强制式、说服式、示范式的领导方式。8.管理方格图中，处于1.1型方式是贫乏型、处于9.1型方式是任务型、处于1.9型方式是乡村俱乐部型、处于5.5型方式是中庸之道型、处于9.9型方式是团队型。9.权变理论认为，没有一种领带方式对所有的情况都有效的，没有一成不变得、普通适用的“最好的”管理理论和方法，管理者做什么、怎样做完全取决于当时的既定情况。领导工作强力的受到领导者所处的客观环境的影响。10.权变理论认为领导方式是领导者特征、追随着特征和环境的函数。S=f(L,F,E)11.（0904）费德勒的研究结果表明：根据群体工作情况，采取适当的领导方式可以把群里绩效提高到最大限度；当情况非常有利或者非常不利时，采取任务导向型领导方式是合适的；但在各方面因素交织在一起且情况有利程度适中时，关系向导型领导方式更为有效。12.领导者的素质包括：思想素质、业务知识、业务技能、身体素质。13.费德勒把影响领导有效性的环境因素归结为：=1\*GB2⑴领导者和下属关系=2\*GB2⑵职位权利=3\*GB2⑶任务结构二、名词解释1.领导：是一种行为过程，领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿的。热心的为实现组织或群体的目标而努力。2.说服式领导方式：包括劝告、诱导、启发、劝谕、商量、建议等方式，沟通的意义是明显的，有利于贯彻领导者的领导方略。3.示范式领导方式：一个领导者能够吃苦在前，享受在后，本身就是对下属以高昂热情投入工作的无声号召。三、简答论述题1.简述领导和管理的联系和区别答：都是通过指挥人行为来有效实现组织目标的活动。区别于，管理仅仅是建立合法的、有报酬的喝强制性权力基础上对下属命令的行为；领导可建立在合法的、有报酬的喝强制性的权力基础上，但领导更多的是靠领导者的威信来影响和领导下属。简述领导的作用答：=1\*GB2⑴指挥作用=2\*GB2⑵协调作用=3\*GB2⑶激励作用（0907）授权的艺术P154答：=1\*GB2⑴在可能的范围内，尽量把工作交给下级做=2\*GB2⑵在授权中，授权工作的难度应比成当做的人平时表现出的能力大些，以增强其奋进精神，以便成功后有成就感=3\*GB2⑶公开授权=4\*GB2⑷授权后，上级领导应注意发现和强调下级的工作绩效，而不应过分计较下级实施工种中的手段=5\*GB2⑸除非事先协调好，是否上级不应该将两位或两位以上人员共同旅行的职责、完成的工作交给其中一个人去完成=6\*GB2⑹上级授权由简到繁，循序渐进地进行=7\*GB2⑺上级不应姑息迁就授权者的”反授权“行为=8\*GB2⑻上级授权之后，应对授权者进行工作追踪，一是了解被授权者的工作进度，二是要求被授权者按时提出工作进度报告，一边上级进行控制。第八章激励选择题填空题判断题管理的核心是对人的管理，管理的首要任务就是引导和促使组织成员为实现组织目标而作出最大的努力。从心理学的角度讲，激励是指激发人的行动动机的心理过程。管理学上的激励是管理者引导并促进工作群体或个人产生有利于管理目标行为的过程:没有满足的需要是激励的开端。需要、动机、行为和激励的关系，需要产生动机，动机会引起行为。马斯洛的需要层次理论为，从低级到高级划分为五个导次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要与自我实现的需要。双因素理论的两个基本点：激励因素、保健因素。（0907）弗鲁姆的期望理论中，激励力=效价×期望值即（M=V×E）（0907）亚当斯公平理论认为工人取得收入之后不仅受所得报酬绝对值的影响，更受到相对值的影响。相对值来源于横向比较和纵向比较。斯金纳得强化理论认为强化可分为：正强化、负强化、惩罚、自然消退。名词解释（0907）激励：管理学上的激励是管理者引导并促进工作群体或个人产生有利于管理目标行为的过程。激励力：表示个人对某项活动的积极性程度，希望达到活动目标的欲望程度。简答论述题1.简述如何理解激励概念，及激励的过程？答：=1\*GB2⑴激励是一个过程，人的很多的行为都是在某种动机的推动下完成的；=2\*GB2⑵激励过程受内外因素的制约，各种管理措施，应与被激励者的需要、理想。价值观和责任感等内在的因素相吻合；=3\*GB2⑶激励具有实效性，每一种激励手段的作用都有一定时间限度，超过时限就会失效。需要、欲望、内心紧张、行动、满足。简述马斯洛的需要层次理论.答：=1\*GB2⑴生理需要=2\*GB2⑵安全需要=3\*GB2⑶社交需要=4\*GB2⑷尊重需要=5\*GB2⑸自我实现的需要简述赫兹伯的双因素理论的意义答：双因素理论在实际工作中得到了广泛的应用，要调动人性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，重要的是提供使人感到具有价值、现实意义的工作，工作内容具有挑战性，应让人们承担更重要的责任；而不仅仅是把目光局限于提高工资水平、办好福利事业上第九章沟通选择题填空题判断题沟通是信息从发送者到接受者得传递和理解的过程。首先，沟通含义着意义的传递；其次要使沟通成功，信息不仅要被传递，还要被理解。沟通类别：=1\*GB2⑴按照方法划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒体介沟通等。=2\*GB2⑵按照组织系统划分，沟通可分为正式沟通、非正式沟通。=3\*GB2⑶按照信息传递的方法划分，沟通可分为下行、上行、平行和斜向沟通。=1\*GB3①下行沟通是指信息自上而下的沟通。如上级把组织战略目标、管理制度、政策、工作命令等产地下级。=2\*GB3②上行沟通是自下而上点面结合的沟通。如下级向上级反映意见、回报工作情况、提出意见和要求等。=3\*GB3③平行沟通是指组织内部平行机构之间或同一层次人员之间的信息交流。如组织内部各职能部门之间、车间之间、班组之间、员工之间的信息交流。=4\*GB3④斜向沟通是指处于不同层次的没有直接隶属关系的成员之间的沟通。=4\*GB2⑷按照是否进行反馈划分，沟通可分为单向沟通、双向沟通。=1\*GB3①单向沟通是指在沟通过程中，信息发送者与接收者之间地位不变，一方主动发送信息，另一方主动接收信息。如广播电视信息、报告、演讲、发布指示、下命令等。=2\*GB3②双向沟通是指在沟通过程中，发送者和接收者的地位不断变化，信息在双方间反馈流动，直到双方对信息有了共同理解为止。如讨论、谈话、协商、谈判等。名词解释正式沟通：是通过组织明文规定的渠道所进行的信息传递与交流。非正式沟通：是指在正式沟通渠道以外信息的自由传递与交流。简答论述题沟通障碍的因素有哪些？答：=1\*GB2⑴个人因素、=2\*GB2⑵人际因素、=3\*GB2⑶结构因素、=4\*GB2⑷技术因素、=5\*GB2\*MERG