保安服务基础作业标准

本文格式为Word版，下载可任意编辑——保安服务基础作业标准保安服务根基作业标准

本标准规定了保安服务的根本要求及门岗、巡查岗、监控岗、车辆管理岗的作业规程。

一、保安服务根本要求

1、上岗前应适当修饰，在岗时应保持仪表端庄、仪容感激、精神饱满，进入管理区域不允许将手插入制服的衣裤口袋内，不准戴墨镜。

2、保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留胡须和鬓角，不留长指甲。

3、应在规定时间、规定位置上立姿站岗，左脚向左跨出，双脚与肩同距，作跨立状，上身保持立正模样，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背皮带处，左手握右腕。

4、对讲机应佩带在腰间皮带右后側，用较慢语速举行对话。

5、上岗时应保持制服明净无褶皱，衣服钮扣应全部扣上，并佩带白手套，大盖帽应佩带端正，穿着的黑色皮鞋应保持光亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿应平齐。

6、不允许在工作场所以外的场合穿公司的保安人员的制服。

7、不允许在值岗时抽烟、闲聊、阅读报纸、大声喧嚷或做与保安工作无关的事。

8、值岗人员不允许在值岗时端着茶杯喝水或拿着与保安工作无关的物品在管理区域内走动，只能在保安休息室内喝水、休息。

9、值岗人员应专心，并做好相关记录，不准许代他人填写，不准许事先填写、不准许事后累积补填写。

10、交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗。

二、门岗服务

门岗值岗时应专心、负责，在管理区域门岗实行24小时门岗保安服务。

1、对进出管理区域的业主和熟谙的访客，主动招呼“您好！”；对不熟谙的访客，模范用语：“先生/小姐，您好！请问您访问那一楼、哪一家？”；“请稍等，让我问一下，您要找的业户是否在家”。“对不起，您要访问的业户不在家，请您改天再来，感谢！”

2、外来装修、施工人员应到管理部办理登记手续，经核对身份后佩戴《施工人员出入证》，方可进入管理区域。

3、外来抄表员、送水员、快递员、送奶员等人员，应到管理部办理登记手续，佩带《临时出入证》方可进入管理区域。

4、大件物品和装修材料应凭业户及管理部签发的出门证，经保安人员核对物品名称、数量切实无误后，方可放行。

5、进入管理区域的装修材料，应在每周一至周五9：00~16：00放行。

6、接到业主通知，要求扬招出租车时应为业主供给服务。

三、车辆管理服务

1、对机动车进出管理区域实行出入证制度、登记制度和收费制度，遏止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入区内。

2、严格执行车辆出入安好规定，做好特种车辆行驶指挥，维持停车秩序。

3、做好车主停车的辅佐引导、主动扶助开关车门，察觉车辆漏油、破损等缺陷立刻提示车主，并做好记录。

4、提示车主，离开车辆时，不要遗忘宝贵物品，应锁好车门、关好门窗。

5、保持环境感激和各种交通标志明显可辨，察觉标志不明显，应实时补刷油漆或予以调换。察觉设备、设施损坏，应实时报修，保证完好运行。

6、进入小区的车辆，办过固定车位手续的业户应持有《停车证》。实行机动车辆计时收费的管理制度。

四、巡查岗服务

管理区域内实行全年365天24小时全天候保安巡查服务，确保每小时巡遍全部公共区域。

1、巡查前检查和佩带好对讲机、电筒、笔和巡查记录表。

2、巡查内容：门、窗、走道、装修现场、电梯、照明、消火栓、窨井盖、空调架、落水管、商铺门、垃圾房、道路、周界报.警、区域围墙等公共设施。

3、管理部制定的巡查路线，每叁小时巡查一次，巡查记录中应记录察觉处境实时间。

4、巡查时遇业主应主动问好，业主需要扶助时应实时供给服务或通知有关人员到场处理。

5、察觉可疑的人和奇怪的事、物，通过对讲机实时报告，并急速查明处境，严密监视。

6、察觉装修违规处境，应立刻向业主或装修人员指出，实时阻拦，并报告物业主任作出相应处理。

7、巡查时看到小件垃圾实时拾捡，投入就近的果壳箱内；察觉路灯不亮、水管及阀门漏水、煤气管漏气等，应实时通知设备人员修复。

8、巡查时应更加留神花园、草坪、扶梯、走廊、通道等，确认有无可疑人物隐藏。

9、若察觉业主未关门窗，应提示业主，扶助关好防盗门，如听到业主呼救或察觉可疑人物，应立刻报警并封锁各个出入口，举行应急保安处理。

10、察觉儿童无家长陪伴在主干道上玩耍，应实时劝阻，并护送至家优点，请家长予以监护。

11、整理乱停放的非机动车，并搬至指定位置有序停放。

12、察觉机动车超速行驶（大于5公里/小时），要求减速行驶。

13、察觉宠物在道路、绿地上乱跑，应提示业户牵着宠物走。并留神保持环境卫生。

五、中央监控室的管理

1、监控系统24小时开通运行，录音带资料保存一个月，录音带资料循环使用。

2、对监控设备系统每天上午举行测试和检查，察觉奇怪处境和故障立刻报修，并做好记录。

3、任何人（包括保安人员）未经管理部主

任或值班经理同意，不准查看监控录像保存带的内容。

4、录音带启用时应在标记栏上注明开头使用日期；每次录像后，注明录像时间；察觉录像模糊，不能有效辨识监控对象时，应实时更换新带。

5、与工作无关的人员不得擅自进入中央监控室。

6、接到消防系统、周界报警系统报警时，实时派员查看，并跟踪处理过程，做好记录，然后将系统复位、重新布防。

7、接到业主电子对讲电话，铃响三声之内立刻应答，专心听取业主要求，做好记录，一般处境即刻处理，重大处境跟踪处理过程，21：00~次日09：00负责夜间业户需求电话的应答。

8、对讲机应严格按规定频率正确使用，不准肆意拆卸、变换频率，有故障立刻报修。

9、警棍仅限于夜间巡逻人员在紧急处境下（危及人身安好时）用于正值防卫，遏止在其他场合使用。

六、突发事情的处理（应急预案）

1、察觉火警

⑴应立刻用对讲机通知保安人员，按火警应急预案采取紧急消防措施或直拨火警电话号119，苦求消防队接警。

⑵通知并组织火警事发地点周边业户撤离危害区。

⑶听候消防队的指挥，做好现场安好保卫工作。

2、察觉盗窃、.抢劫等刑案

⑴应立刻向管理部主任报告或直拨公安报警电话110，苦求刑警队接警养护现场。

⑵对犯罪嫌疑人应认清特征、人数、作案工具。并设法跟踪、抓获犯罪嫌疑人。

⑶辅助警方向周边业户了解处境并作记录。

⑷向公安人员供给有关处境，辅助破案。

3、察觉触电事故

⑴切断电源，使触电者脱离电源。

⑵报告管理部经理，尽快施行现场人工急救，并直拨医务急救电话120，苦求医务急救中心派医生来现场。

⑶引导救治车抵达现场。无救治车时，应临时调车将触电者送达医院抢救。

七、保安服务质量的检查

1、保安人员各岗位日常工作记录齐全、正确。

2、车辆进出收、发证率100%，登记率100%。

3、无可疑、闲杂人员进入管理区内。

4、突发事情发生后，保安人员能在两分中内到达现场，并实时采取措施操纵局面。

5、车辆无违规停放、无逆向行驶，上、下班颠峰期间车流通畅、无阻塞。

6、中央操纵室各种设备