IQC巡查及异常处理

IPQA巡线及异常处理课程大纲1、定义与权责2、工作方法与技巧3、案例分析定义与权责IPQA一般就是制程巡回检查，指的是在产品制造过程中，使用巡回的方式定时检查和确认过程参数、作业变更内容、使用的标准等是否符合要求，并记录检测状态，加以必要的控制和督促。其中：

巡回检查：指定时的按指定的项目实施轮流检查。

制程：专指产品的制造过程。

In-processQualityAssurance制程品质保证

IPQA:技巧：用适当的方法应用或对方法使用的条件进行改良而达到更佳的效果。定义与权责为什么IPQA巡查会在工业企业中得到普遍应用呢？IPQA巡查的特点管理项目多管理面宽使用人员少效果明显定义与权责IPQA在实施制程巡回检查时既会发现问题，也需处理问题，因此，要赋予其足够的权力，以便保持工作的热情和效果。通报反馈验证确认授权认可IPQA资格立即停止制程要求立即改正要求限期改正警告权力责任制程异常监督追踪出异常单定义与权责IPQA的权力与责任的关系示意图定义与权责（2）IPQA的主要权责解释IPQA人员：必须由授予权利且有资格的人员担任监督追踪：于暴露问题后适当时间确认问题场所的反应与变化通报反馈：将错误事项向上级或关联部门反馈和通报立即停止制程：发现的错误导致连续生产不良品时先关机、后通报警告：偶尔违反操作规定，但未造成不良时发出警告要求立即改正：发现违反指导书或操作工艺的情况时就地要求改正要求限期改正：过程参数不良，控制图显示有问题时要求限期改正发生CAR：对于前面3种情况要发出异常单验证确认：验证责任部门采取措施的状况，并确认措施的效果工作方法与技巧（1）检查表检查表是IPQA工作时使用的基本工具之一，其性质就像作业指导书一样，制作方式如下：制定查核表产品监控计划工程标准指导书、操作规程上级指定的项目容易出问题的项目选定检查项目报上级审批1、IPQA常用的工具工作方法与技巧（2）检查表的格式：工作方法与技巧2、IPQA的工作特点（1）当机立断处理制程异常IPQA制程异常果断处理先停线、再通报先纠正、再作业先制止、再操作先符合、再完成杜绝继续制造不良品，浪费资源反馈通报工作方法法与技巧巧（2）实事求求是反馈馈不符合合事项IPQA应站在独独立、公公正的立立场上，，客观地地监察、、通报不不符合事事项，这这些内容容要求名名括：（3）彻底追追踪发生生的不良良事项对发生的的问题穷穷追不舍舍，直到到满意解解决为止止。独立工作过程程中不受受外界因因素的干干扰，独独立开展展工作公正以制度为为准绳，，不偏不不倚，实实事求是是客观眼见为实实，论事事必须要要有证据据工作方法法与技巧巧3、IPQA巡查内容容①、制程过过程巡查查物料的包包装、摆摆放是否否符合要要求拉线/机机架/仪仪器/设设备等的的设置、、保养及及记录是是否与文文件要求求一致生产文件件是否齐齐备并依依要求放放置人员作业业方式是是否与文文件要求求一致同时记录录相关问问题点工作方法法与技巧巧3、IPQA巡查内容容②、产品品品质巡巡查，2小时/次次③、5S、ESD的巡查等等工作方法法与技巧巧巡查比例例图产品品质质是否符符合要求求是否按5S与ESD运作程序序运作设备/仪仪器、作作业方式式等是否否与文件件要求一一致工作方法法与技巧巧4、IPQA的身份不定时的的监督各各工序按按流程作作业工作方法法与工作作技能的的辅导产品、方方法、文文件、团团队的相相关管理理工作方法法与技巧巧？5、发现问题和解决问题什么是问题意识？把问题当作问题提起的态度就是问题意识。如何提高问题意识？正确把握目标和现状，用否定现状的思考方法培养问题意识，提高敏感度。工作方法法与技巧巧◎是指偏偏离标准准之事实实◎是指现现状与目目标之差差距◎是指实实际状态态与预测测状态之之差距◎是不符符合预期期需求而而必须解解决的事项5、发现问题和解决问题发现问题的前提：具备应有的专业知识，熟悉相关的质量方针和程序文件。问题工作方法法与技巧巧解决问题的原则：

5、发现问题和解决问题解决问题要快速，越晚发现或发掘问题，其解决对策越艰难，造成的损失也越大。

1、找出问题的根本原因是解决问题的前提。2、不接受一个缺陷，不传递一个缺陷。3、监督措施有效性，使问题不能重复发生。思维练习习三个穷学学生上京京赶考，，有一天天入住一一家旅店店，旅店店的房间间是每间间每晚300元元；他们们每人花花了100元合合住了一一间房。。店老板回回来后觉觉得这些些学生不不容易，，决定退退回给他他们50元，于于是叫店店小二送送去，店店小二一一想这50元他他们不好好分呀，，于是私私拿了20元，，只给了了三个学学生30元现在问题题是：学生每人人出了90元，，一共270元元，（学学生的））270+（店店小二拿拿走的））20元元＝290元；；还差10元钱钱哪去了了？思维练习习答案：还还有10元钱在在老板手手中，正正确思维维：1、三位位学生一一人交了了100，共交交了3002、老板板收了300，，退还50，还还剩2503、店小小二拿走走了20，返还还学生30元总论：250+20+30=300元找出问题题的根本本原因是是解决问问题的前前提1、不能能任由问问题的表表面现象象牵着鼻鼻子走2、要有有自己的的独立见见解3、充实实自己的的相关专专业知识识6、沟通方方式工作方法法与技巧巧沟通是一一种信息息的双向向甚至多多向的交交流，将将信息传传送给对对方，并并期望得得到对方方作出相相应反应应的过程程。6、沟通方方式———四个步步骤工作方法法与技巧巧发现反馈要求改善善指正要有问题题意识，，不可忽忽视任何何细节问问题。当当发现问问题时需需细细心、耐耐心的与与员工讲讲解错误误在哪。。反馈要具具体，客客观描述述。要记住指指正的目目的是指指错在哪哪里，具具体告诉诉员工什什么地方方错了了，一定要表表示出自自己的着着急与诚诚恳，要对事不不对人。。指导并跟跟进异常常情况，，直到改改善结果果可以接接收。6、沟通方方式———三大核核心共同的目目标：要让员工工明确保保证生产产品质是是我们共共同的目目标。协作的意意愿：要让员工工明确我我们所做做的一系系列工作作都是为为了满满足客户户的需求求，协助助生产顺顺利进行行。信息的分分享：对于新的的要求及及相关信信息要及及时与员员工一同同分享。。工作方法法与技巧巧6、沟通方方式———五个要要点工作方法法与技巧巧沟通方式程序建议维护自尊寻求参与确认理解同理倾听巡查巡查巡查巡查巡查7、巡查的的目的和和注意要要点工作方法法与技巧巧1234确认过程程控制结结果解决与预预防巡查目的的及时发现现新的问问题把握真实实情况工作方法法与技巧巧以身作则则要有问题题意识要真实的的记录一一切要有敏阅阅的洞察察力责任感和和原则性性注意要点点8、工作态态度工作方法法与技巧巧六个意识识顾客意识识目标意识识问题意识识时间意识识成果意识识团队意识识

找不到到具体责责任人不不放过

找不到到问题的的真正原原因不放放过

找不到到最佳解解决方案案不放过过

落实不不到位不不放过案例分析析1、9月月15日日，1线生产CP8086，IPQA在核对料料的过程程中，发发现3#17站站P/N：：C62104K-05051G0603100NF错成0805100NF；3#18站0805100NF错成0603100NF。（（两站位互互相装错错）如果你是是那位IPQA，接下来你你该怎么么做呢？？案例分析析1、马上上反馈生生产部组组长要求求停止生生产，对对错料问问题进行行分析及及处理。。2、跟进进错料根根本原因因：操作作员更换换FEEDER时将两个个站位互互相装反反。跟进进错料站站位更正正状态是是否OK。3、跟进进产线隔隔离状态态：立即即清点所所贴错料料的板数数（115PCS）并进行标标示隔离离待维修修。4、记录IPQA巡查报表表并让责责任部门门回复根根本原因因及纠正正预防措措施。5、后续续跟进生生产线对对自检互互检的要要求是否否做到位位。指导导员工树树立良好好的品质质理念。。案例分析析结论：1、什么是是制程异常常？2、制程异异常处理的的先后顺序序是什么？？3、制程异异常处理的的责任人有有哪些？4、后续从从哪方面跟跟进？总结：IPQA巡查的技巧巧包括：1、正确的的使用品管管工具，熟熟练掌握相相关管理方方针、程序序文件及巡巡查项目的的要求；2、明确IPQA的身份、