财务半年度工作总结及工作计划

第74页共74页财务半年度工作总结及工作方案财务半年度工作总结及工作方案。财务半年度工作总结及工作方案财务部在公司领导的支持和帮助下，在其他部门的有效配合下，以企业效益为中心，围绕部门年度工作目的和重要任务，全体财务人员共同努力，力求做到及时准确完成核算工作，为公司经营开展做好监视效劳;真实反映公司财务状况、经营成果，为领导经营决策提供根据。现就上半年度实际工作总结汇报如下：一、认真做好2023年年终决算工作。全面反映了公司的经营状况、债权债务、资本构造，为2023年度的绩效考核、经营责任目的考核工作提供了真实可信详尽的数据信息。财务部将根据公司领导的经营思路，不断积累经历，提供更加详尽的财务数据。二、多方协调及调整，科学编制2023年财务经营预算。围绕公司年度经营目的，制定和下达年度财务预算，持续推进全面预算管理工作。四、认真完成公司日常各项财务核算工作，严格遵守财务会计制度和税收法规，认真履行职责，严格按照公司有关规定程序和审批权____理。每月能按时按质完成凭证编制复核，按时编制报送财务报表，及时反映公司经营状况。五、防范经营风险，特别是防范税务风险，促进公司稳健经营。建立了良好的银企关系和税企关系;定期与国税地税业务沟通，认真听取对方意见和建议，使工作能更快速、更有效得完成。按时办理纳税申报，及时足额交纳各项税款。六、积极做好汇算清缴工作。在规定的时间内向税局报送年度企业所得税纳税申报表，并汇算清缴，结清应缴应退税款。报送的资料包括年度企业所得税纳税申报表纸质资料和电子数据。七、有效开展本钱核算，加强了对各项业务的财务监视管理。对收入、本钱、费用作专项检查，加强非消费费用和可控费用的控制、执行力度，不能超支的绝不超支，以进步公司经济效益，加强经济活动分析^p，提供各种数据给领导参考决策，当好领导的参谋，为公司开展出谋献策。八、加强应收账款的管理，协助客服部做好公司的资金回款，控制好费用，有效控制应收账款的增长。九、完善财务部各工作岗位职责。要求各岗位会计人员根据本岗位的职责要求，进展工作总结，岗位评述和认定，对各自的工作提出建议、作出方案。这样，强化了各岗位会计人员的责任感，加强了内部核算监视，促进了各岗位的交流、合作与团结。下半年工作方案：鉴于工作中存在的问题，在下半年工作中重点放在以下几个方面进展：一、积极参与企业经营治理，搞好公司财产物资的清查与盘点。随着公司的开展的蒸蒸日上，财务管理职能的日益显现，财务治理参与到企业治理的方方面面，使其更加符合财务制度规定，经得起各审计、税务部门的财务检查。二、不断学习，以此进步部门员工的业务技能程度和法律意识随着各项财务、税务的新规定不断出台，财务人员还需及时针对专业知识方面加强培训。尤其增值税、企业所得税、个人所得税等，财务部应多加培训，进展学习、讨论，争取使企业利润最大化。将公司财务人员培养为不仅可以做好资金收付工作，还可以充分发挥财务管理的作用，增强独立解决问题的才能。三、迎接国税稽查的检查。7、8月份，国税稽查将按方案对公司2023年财务工作进展审计，针对敏感问题我部门先进展自查自改，确保提供的数据合理化，统一口径，提升会计信息报告精细度，保证审计工作的顺利进展。四、完成20xx年预算初稿编制工作。根据集团历年要求，在10、11月份会进展下一年度的预算初稿编制工作，根据公司的运行方式，结合消费实际，通过对公司的各项费用认真调研和测算做好初稿的编制工作。最后，财务部的工作并非独立的，离不开各个部门的配合，希望在今后的工作中，大家互相支持，互相帮助，发扬兄弟人的精神，为完成下半年度的工作，为企业的经营目的的实现做出更大的奉献!财务半年度工作总结及工作方案一、上半年度主要财务工作开展情况上半年度，财务部的工作重心主要集中在上年度财务决算、所得税清算、本年度财务预算安排和在建工程资金运营管理等方面，重点做了以下几项工作：1、运用公司本部信誉优势，发挥资金中心调控作用，保障公司整体经营秩序的稳定。由于国家货币政策的变化和公司总体经营规模的快速膨胀，公司直营工程及所属企业的资金供求矛盾更加突出。在公司领导的统一组织协调下，财务部利用多年来所积聚的信誉优势和资金中心的调控平台，有效缓解紧张的资金供给链。在资金管理方面，所采取的主要措施包括：一是，加大公司直营在建工程的资金拨付力度和速度，除外三工程略有节余外，其他工程均按技经原那么和资金预算，及时分配和支付工程预收款和进度款;二是，采取委贷和担保等方式，解决上电二公司、上电机械厂和上电建筑公司等单位贷款到期偿付和续借工作;三是，追加和新增综合授信额度，为华东送变电公司、上电一公司等子公司提供综合授信担保，减少子公司各类保函出具的资金占用量;四是，统筹考虑上电二公司、上电一公司等单位大型施工机具增置的资金需求;五是，为上电建筑公司等单位提供贷款担保，适度扩大短期借款规模，补充经营活动现金流入量;六是，缓收上级管理费，减轻所属子公司的资金压力。通过以上这些财务手段的施行，根本保障了公司及所属单位经营秩序的稳定。但从目前所掌握的情况看，货币紧缩政策对业主履行合同约定的正常工程预付款和进度款也产生影响，各单位应收账款有所增长，而下游的劳务供给商和材料供给商赊销工作难度加大，接下来的资金管理工作还将面临更为严峻的考验。2、围绕公司年度经营目的，制定和下达年度财务预算，持续推进全面预算管理工作。根据公司年度工作会议中提出的精细化管理要求，以及国家电网公司下发《预算编制模型说明》的有关规定，结合公司年度总体经营目的，财务部组织所属子公司编制了财务预算，并行文下达了年度主要财务预算考核指标。3、持续改良和进步资产质量，协同解决大型施工机具增置资金需求，做好产权登记管理工作。上半年度，财务部根据公司施工机械落实会议的决议，按照年初新增固定资产的预算安排，组织施行和拨付了3000万元专款购置大型施工机械的款项，并协调解决已交付使用超重设备的尾款，进一步增强和改善所属企业的施工才能和资产质量。此外，在产权管理中，按照国家电网公司的要求，做好产权登记工作。该项工作的组织施行有别于以往年度，一是，国家电网公司递延资本级次，直接审定上海电建及所属企业的产权资料;二是，产权信息资料要求非常详荆目前，该项工作已经通过国网公司的审核，但仍有包括建筑公司下属的宏程公司、上电二公司的闵行分公司等单位的根底信息和产权关系需要进一步清理和明确。4、组织的财务决算，做好新旧会计准那么的衔接工作，完善财务会计信息系统资料。上半年度，财务部根据国家电网公司和华东电网公司年度决算工作的要求，组织开展了财务决算，结合上年度经营目的，从整体上进展利益协同，并于六月份召开了决算总结表彰会，对年度决算工作的先进集体和个人进展了表彰。此外，按照财政部施行新企业会计准那么的要求，标准和统一了本系统的会计科目体系，做好新旧会计的衔接工作。在日常核算管理中，重点讨论针对公司陈家港工程、海外印尼工程等新管理形式下的财务管理与会计核算的方法。在赋予承建单位经营自主权的同时，本部财务履行合同主体的责任义务，做好有效衔接工作，保障经营过程在控。同时，在完成决算工作后，完善了财务管理信息系统，并根据总经理办公会的要求，将2023年度财务报表信息资料参加OA系统中报表管理系统，预算类资料正在整理之中。5、其他专项财务工作的进展情况⑴、税收管理方面：所得税清算工作已经完成，过程有点曲折，结果比拟满意;12万元个人所得税申报工作，在规定申报时间内全部完成;公司直营工程营业税代扣代缴证明出具，因税务属地化后月度申报额度限定等因素的制约，已积聚了一定的量，目前正与税收管理机关沟通和协商之中。⑵、专项审计工作：国家审计署南京特派办对上海电力行业工程投资审计，延伸到上海电建本部及所属局部企业。财务部和审计部门一起，做好相关的迎审接待和配合工作。目前，该审计小组已完成对公司本部、上电一公司和上电二公司的审前调查工作。⑶、队伍建立工作：今年是公司施行新企业会计准那么的第一年，核算业务培训工作重心将由上年度的业务骨干重点培训，转到全部从业人员的普及教育上来。根据华东部财7号文的要求，抽调了27名同志参加华东电网组织的企业会计核算方法和企业所得税法调考活动的培训，做好和组织会计证复检的继续教育准备工作，将于7月1日始施行。二、三季度财务工作的安排根据财务工作的特点和局部未尽事项的情况，三季度重点做好以下几项工作：三季度，财务部将根据公司经营管理工作的安排，对所属企业上半年度的财务预算执行情况，以及各单位财务状况进展盘点，搜集相关经营数据，开展上半年度的经济活动分析^p，客观评价各单位上半年的经营形势，找出经营过程中存在的问题，制定相应的应对策略，施行相关的财务手段。2、编制三季度资金预算安排，并组织施行。上半年度财务状况反映，公司下半年度及将来一段时间内，资金供求矛盾很难逆转，资金管理工作仍将面临严峻挑战。三季度财务部将按照平安性、流动性、收益性的序时原那么，合理安排资金预算，充分发挥好资金调控平台的作用，优先平衡公司直营工程的资金供给，综合保障所属企业的经营秩序。3、加强与税务主管部门沟通，解决相关事宜。当前，公司异地施工工程增多，管理形式也有所变化，企业应税管理方面遇到了一些新的情况。三季度，财务部将进一步增强与经营所在地税务机关信工程所在地的税务部门沟通，解决和协调有关应税事项，着手解决营业税代扣代缴证明出具问题。4、加强政策研究，推进制度配套建立。随着企业经营形势的变化，公司施行了一些新的管理形式，但相关的配套制度尚未形成。三季度，财务部将重点研讨和制定陈家港、浦田、印尼等工程的有关财务制度和核算方法，充分利用好有限的财务资，保障经营过程的在控。半年度工作总结工作总结要擅长抓重点总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。什么是重点?是指工作中获得的主要经历，或发现的主要问题，或探究出来的客观规律。不要分散笔墨，兼收并蓄。有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但也有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。2023年度工作总结范文2023-2023上学期快要过去了，在这半年里我深化体会到了做老师的艰辛和快乐，我把自己的青春倾注于我所钟爱的教育事业上，倾注于每一个学生身上。一个学期的工作已经完毕，收获不少，下面我对上学期的工作作一总结,为新学期的工作确立新的!目的。一、思想认识在上一学期里，作为一个____员，我在思想上严于律己，热爱党的教育事业，全面贯彻党的教育方针，以党员的要求严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上在同事、学生的心目中都树立起典范的作用。积极参加学校组织的各项政治活动，如学校的党员冬训活动。一学期来，我服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好校内外的各项工作。我相信在以后的工作学习中，我会在党组织的关心下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，克制缺点，获得更大的进步。新学期即将降临，我将更加努力工作，勤学苦练，使自己真正成为一个经受得起任何考验的____员。二、教学工作在教学工作方面，整学期的教学任务都非常重，担任初一共十三个班级的信息技术课，但不管怎样，为了把自己的教学程度进步，我坚持经常看电脑报、信息技术奥赛书籍等，还经常网上找一些优秀的教案课件学习，还争取时机多出外听课，从中学习别人的长处，领悟其中的教学艺术。平时还虚心请教有经历的老师。在备课过程中认真分析^p教材，根据教材的特点及学生的实际情况设计教案。一学期来，认真备课、上课、听课、评课，及时修改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛涉猎各种知识，形成比拟完好的知识构造，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断进步，从而不断进步自己的教学程度和思想觉悟，并顺利完成教育教学任务。在教学中，由于这个学期学校正在改造，所以没有安排机房，这对于信技术课程来说，主要是突出学生的动手才能，所以教和学都有了一定的困难，但是为了上好这门课，也为了激发学生学习的兴趣，我作了充分的准备，每堂课上之前我都查找各种资料和图片，或者找一些学校老的电脑配件给学生们看，尽可能地让课堂让课堂气氛活泼，树立起他们学习的信心和激发他们学习台阶信息技术的兴趣。在整个教学过程中，由于是教室上课，所以我特地每节课都增加课本外的计算机根本知识，如像计算机的开展史，dos根本命令等。还辅导家里有电脑的同学学习一些课外操作知识，也收到了很好的效果，发现学生中还有很多电脑小高手的，如辅导学生信息技术奥赛，辅导学生制作网页，还辅导学生用word制作小报，也获得了丰硕的成果，辅导学生的小报制作获得了初中组三等奖。辅导的过程也很艰辛，通过这些辅导，使自己的辅导经历增加了，学生也学到了东西，增强了他们学习的兴趣和学习的信心。这学期我还一个人承当了校本课程《a网页制作》课题的开发和教材编写。从接到任务的开场，我就感到压力是非常重的。首先这是初中生学习a网页制作，是一种新的尝试性教学形式，在整个教材编写探究过程中我查阅了很多的书籍和资料;其次a是对有一定编程根底的学生学习的，一般是大学生学习的内容，在初高中还没有任何的教材可借鉴;再次，我还是刚刚从大学毕业出来的，教学经历还缺乏，既然学校把重任交给了我，我当然还是努力承当并把它一定要做好，所以我根据自己所学的经历一边探究一边编写，经过一个多月的努力终于编写完成。在每个星期二和五都花一个多小时辅导有潜力的学生学习这门课程，通过一个学期的理论教学，获得了很好的成绩。在新的学期里我将继续保存成功点并不断改良自编教材，尝试新的教学方法，争取有新的打破。三、学校工作我严格要求自己，工作实干，并能完成学校给予的各项任务。由于我们是信息技术老师，这个特殊的职业决定了我们必须还有很多的学校工作要做，我服从党和学校领导的安排，兢兢业业，主要完成了学校电脑的维护，全体师生的床位卡、胸卡等的排版和打印，还完成了学校的种类成绩统计和打印，并完成了学校领导安排的所有任务。在以后的工作，我将一如既往，脚踏实地，我会更加积极地配合学校领导完成各项任务，为学校的美妙明天更加努力。四、考勤方面我在做好各项教育教学工作的同时，严格遵守学校的各项规章制度。处理好学校工作与个人之间的关系，一个学期里没有缺席过一次，晚上也是坚持天天加班，一边完成学校的各项任务，一边准备教材和学习自己的专业知识。在新学期中，我应更加勤恳，为学校作更多的事，自己更加努力学习专业知识，使自己的业务程度更上一层楼。!五、主要成绩在这一学期里，作为刚参加工作的新老师，应该说我还是获得了一定的成绩的，第一学期信息技术参加了统考统批，成绩还是喜人的，平均分为84.2分，名列全市第二;参加了首届信息技术课件比赛，作品《计算机的组成》获得了三等奖;在2023年中小学信息技术教学设计论文评比中，《中学信息技术教材改革之我见》获得了三等奖;在2023年中小学网络科普小报制作竞赛中，辅导学生张心怡的作品《小桥流水人家》获得了初中组三等奖;《科技开展和理论开展之矛盾》和《初登讲台两个月的心情》在我校2023年校刊上登载。在以后的教学和学习中我会更加努力。教书育人是塑造灵魂的综合性艺术。在课程改革推进的今天，社会对老师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将立足实际，认真分析^p和研究好教材、大纲，研究好学生，争取学校领导、师生的支持，创造性地搞好信息技术课的教学，使我们的工作有所开拓，有所进取，更加严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美妙的明天奉献自己的力量。财务科半年度工作总结范文光阴流逝，不知不觉间，___年已经过去一半，在公司各部门领导和负责人的配合下，财务科认真完成所有财务核算及收支工作，对公司各部门财务指标进展考核，分析^p及监视，对各种报表的上报，帐务的处理等都已时间过半任务过半。在编制预算、资金安排上做到量入为出，以下是我所总结的09年上半年财务工作总结，敬请各位领导提出珍贵意见。一、以人为本抓管理，夯实根底促工作。1、坚持，不断进步工作才能。年初我们制定了科室学习方案，坚持正常的科室集体学习与个人自学相结合的方式，组织科室人员学习政治理论知识和财经知识，树立终身学习的理念，营造浓重的学习气氛，努力建立在学习中工作、在工作中学习的学习型科室。不断吸收新知识，与时俱进，适应工作需要，提升整体工作才能。引导科室人员团结一致、谦虚慎重、真诚待人，踏实工作、加强品性修养，做一个高尚而有品位的人，树立良好形象。2、明确分工，落实工作责任制。根据省局党组提出的三化管理的要求，紧紧围绕如何又好又快地完成今年财务工作的目的任务，积极进娶扎实工作成效显著，为确保又好又快地完成年度工作目的责任制任务，财务科制定工作岗位责任，明确人员岗位的职责权限、工作分工和纪律要求，月月有工作方案，周周有科务会，强化了人员的责任感，加强了内部核算监视，同时促进了财务人员合作与团结，从制度上奠定了完成年度目的任务的基矗二、围绕目的抓落实，扎实工作出成效。1、上半年财务收支情况全系统实现收入103万元，占年度预算26%，比上年增长-44%；其中：市局收入40.5万元，占年度预算21.3%，比上年增长-80.2%；全系统实现支出593.2万元，占年度预算的60.5%，比上年同期增长38.2%；其中:市局支出220.9万元，占年度预算61.3%，比上年同期上升41.4%；县级局支出272.3万元，占年度预算43.2%，比上年同期上升29.6%；2、标准财务管理，年初重新修订了财务管理制度以及对县级局的预算定额执行标准，认真编制了全系统的财务总预算和各单位的财务收支预算，为标准财务管理提供了制度保证，今年对全系统的财务收支两条线的执行情况进展了检查，检查中没有发现大的违背财经纪律的问题，都是按财务制度的规定执行。3、加强报账员队伍建立，组织报帐员进展了微机应用技能培训及相关业务知识培训，下基层指导工作，进步了报帐员办公室自动化应用才能和工作效力。4、合理调度资金，保证全系统事业开展的需要。根据年度预算和全系统事业开展需要，及时调度资金，保证了全系统日常工作的正常运转。5、对全系统固定资产进展了核查登记，组织下发了国家局装备执法车辆和办公用电脑、快检装置、复印机等现代办公设备并组织安装调试，使全系统的办公条件又上了新的台阶，对全系统往来款进展了清查，为迎接省局的检查做好了准备。完善了固定资产台账，为下一步全面资产清查打下了基矗6、积极整理睬计档案，标准会计档案管理。我们克制了时间紧、任务重的困难，组织全科室人员对20xx年的会计档案进展整理归档，经过一个多月的努力，完成了会计档案归档工作。7、完成了两个县局的根本建立初步设计方案，现正在办理有关手续，预计今年年底能开工新建。财务科在领导的关心指引下，兄弟部门的大力协助下，完成了新旧标准的顺利更替，我们深知以前的工作不能说明，还有很多的挑战与我们同行，请领导放心，财务科一定会一如既往、排除万难，与兄弟部门一起帮领导分忧，做好财务部09年下半年工作方案，尽全力完成领导交付的各种任务，为公司的开展奉献自己应尽的力量!半年度财务工作总结一、大力组织存款，存款稳步增长面对银行业竞争日趋剧烈的形势，我社坚持做到“人无我有、人有我优、人优我新”的创新意识，不断推出新的金融业务品种，激发了广阔员工组织存款的积极性，促进了存款稳步增长，一是施行存款“大户公关战略”。我社全体员工深化领会“大户功关战略”的真正含意，全员发动进展分析^p、调查，找寻有价值的客户信息。成立“大户攻关小组”同时设立了信息奖，在获得信息的根底上进展集中攻关，成效显著。同时，我们在稳定老客户的根底上，定点定人开展实在可行的上门效劳活动，以获得宣传和增储的双丰收。二是我们积极加强改良营业网点的软硬件建立，靠优质的效劳吸引客户，工作中严格实行“十八字”效劳方针，把效劳做深、做细、做到家、做到位，按照标准化效劳的要求进步效劳质量，标准报务行为，实在把效劳进步到一个新的程度。二、加强信贷管理，确保资产平安信贷工作是信誉社实现效益的关键。今年，我社紧紧围围绕资产经营做文章，不断创造和进步信誉社效益。一是完善信贷管理，进步信贷风险识别和控制才能。从年初开场，为摸清我社信贷资产质量，按照联社信贷资产风险分类的标准，我社组织客户经理认真学习相关业务知识，重点培养客户经理的“四种意识”营销意识、风险意识、责任意识、法律意识，对所有贷款资料进展检查，对手续不齐全、资料不完善的按照风险管理部的要求进展搜集和整理。二是严格贷款发放程序、严格手续、进步发放质量。今年，我社把加强信贷管理，进步信贷发放质量作为信贷工作的重要内容来抓。完善了贷款审批制度，严格贷款操作程序，使我社的贷款审查审批工作制度化、标准化、程序化，堵截了违规贷款的头。在贷款的发放上，我社严格按照联社的规定程序办理，实行贷款“三查”制度，确保贷得出，收得回。对收回再贷的给于优惠政策，在贷款利率上给于优惠，积极培育良好的信誉环境。在信贷管理上，我社能做到提早打算，心中有数。我社要求客户经理对所有管理的贷款按照贷款“三查”制度进展跟踪检查，月初五日前对当月到期贷款下发完到期贷款通知书，对发现苗头不对的贷款及时上报信贷管理小组，形成书面材料。其次加大考核力度，确保任务目的的完成。我社就成立了不良贷款清收小组，分两组对每笔贷款进展逐户摸底排查，摸清贷款底数，要求客户经理充分认识到今年的严峻形式。其次加大客户经理考核力度，集中精力清收不良贷款，每位客户经理拿出底薪以上局部的用于对不良贷款绝对额下降与当月到期贷款收回的考核，对新增逾期贷款多的客户经理责令下岗清收，下岗期间只发生活费。同时对贷款第一责任人进展追究，严重者上报联社，决不如息迁就。经过全体客户经理的共同努力，实在遏止了隐形不良贷款的产生。三、强化内控制度建立，做好会计出纳工作1、建立健全各项规章制度，确保内部管理工作标准化。做好内控管理，首要因素是加强会计出纳人员的政治业务学习。根据联社及上级工作开展的要求，结合我社案件防控季度排查工作的开展和内部工作的实际情况，继续组织内勤人员重点学习《会计根底工作标准》和联社下发的有关会计出纳文件精神，每人一本学习笔记，定期不定期进展检查，充实了全体内勤人员的业务知识，进步了全员的政治素质。实在解决我社人员内控意识薄弱，制度不完善，有章不循的问题，促进我社安康、快速开展。通过学习，使我社在账款质量上有了较大进步。2、加强财务管理，努力增收节支，进步经济效益。在财务开支方面，我社根据联社文件精神，实行财务公开，严格按照联社规定报批、审查入账。严格控制在总额包干的费用工程中列支，掌握在标准之内。严格执行主任“一支笔”制度，确保各项开支合规、合法，经得起各部门检查。3、以“案件防控季度排查活动”为契机，开展好风险排查工作。东郭信誉社认真贯彻落实各级案件专项治理工作会议精神，紧紧围绕联社党委的工作部署，坚持以人为本，扎实有效的开展风险排查活动。成立了东郭信誉社案件防控季度排查工作领导小组，认真学习、研究了联社的风险排查活动方案，针对东郭信誉社的工作实际，制定了操作性强的施行方案。学习阶段，认真学习了会计出纳、结算、信贷管理、平安保卫等应知应会的知识，同时和内控管理工作及近年来发生的案件相结合，用身边的事教育身边的人，起到举一反三的效果。4、加强业务技术练兵，进步员工的业务操作技能。我社为不断进步各岗位人员的业务技能，更好地适应当前金融行业的快速开展，进一步进步员工的业务素质，使每个职工在业务质量和办事效率得到进步，制定了业务技术练兵制度，掀起了技术练兵的热潮。四、高度重视，做好“三防一保”工作在平安保卫方面，我们按照“预防为主、确保重点、保障平安”的方针，坚持“常年抓、抓常年”的指导思想，强化防范，增强责任，认真学习农村信誉社营业场所“一日平安工作法”，实现了20nn年上半年平安经营无事故，确保了人身和资金的平安。一是加强夜晚值班人员平安意识教育。值班、守库人员按时到岗，对值班期间需要检查的工程认真检查，及时登记平安保卫登记簿，责任清楚。二是落实平安保卫目的责任制。坚决实行“一把手”负责制，并抓好“联防”工作五、20nn年下半年工作方案1、加强对员工的政治思想素质教育，进步思想觉悟，促进员工队伍职业道德素质的进步。建立信合文化，构建和谐信誉社。2、大力组织存款，调整存款构造，努力增加低本钱存款，充分利用我社区域的优势，积极搞好宣传，增加我社的存款规模。大力拓展中间业务，培植新的业务增长点。3、加大收贷收息力度，努力盘活信贷资产，加大对不良贷款的依法起诉和执行力度，改变不良贷款的清收活化和货币形式收回薄弱的场面。4、进步员工业务技能，加强岗位练兵。定期举行业务技能比赛，营造学习、锻炼、进步的气氛。财务部半年度工作总结范例【篇1：财务部半年度工作总结】一、上半年度主要财务工作开展情况上半年度，财务部的工作重心主要集中在上年度财务决算、所得税清算、本年度财务预算安排和在建工程资金运营管理等方面，重点做了以下几项工作：1、运用公司本部信誉优势，发挥资金中心调控作用，保障公司整体经营秩序的稳定，由于国家货币政策的变化和公司总体经营规模的快速膨胀，公司直营工程及所属企业的资金供求矛盾更加突出。在公司领导的统一组织协调下，财务部利用多年来所积聚的信誉优势和资金中心的调控平台，有效缓解紧张的资金供给链。在资金管理方面，所采取的主要措施包括：一是，加大公司直营在建工程的资金拨付力度和速度，除外三工程略有节余外，其他工程均按技经原那么和资金预算，及时分配和支付工程预收款和进度款;二是，采取委贷和担保等方式，解决上电二公司、上电机械厂和上电建筑公司等单位贷款到期偿付和续借工作;三是，追加和新增综合授信额度，为华东送变电公司、上电一公司等子公司提供综合授信担保，减少子公司各类保函出具的资金占用量;四是，统筹考虑上电二公司、上电一公司等单位大型施工机具增置的资金需求;五是，为上电建筑公司等单位提供贷款担保，适度扩大短期借款规模，补充经营活动现金流入量;六是，缓收上级管理费，减轻所属子公司的资金压力。通过以上这些财务手段的施行，根本保障了公司及所属单位经营秩序的稳定。但从目前所掌握的情况看，货币紧缩政策对业主履行合同约定的正常工程预付款和进度款也产生影响，各单位应收账款有所增长，而下游的劳务供给商和材料供给商赊销工作难度加大，接下来的资金管理工作还将面临更为严峻的考验。2、围绕公司年度经营目的，制定和下达年度财务预算，持续推进全面预算管理工作。根据公司年度工作会议中提出的“精细化管理”要求，以及国家电网公司下发《预算编制模型说明》的有关规定，结合公司年度总体经营目的，财务部组织所属子公司编制了财务预算，并行文下达了年度主要财务预算考核指标。3、持续改良和进步资产质量，协同解决大型施工机具增置资金需求，做好产权登记管理工作。上半年度，财务部根据公司施工机械落实会议的决议，按照年初新增固定资产的预算安排，组织施行和拨付了3000万元专款购置大型施工机械的款项，并协调解决已交付使用超重设备的尾款，进一步增强和改善所属企业的施工才能和资产质量。此外，在产权管理中，按照国家电网公司的要求，做好产权登记工作。该项工作的组织施行有别于以往年度，一是，国家电网公司递延资本级次，直接审定上海电建及所属企业的产权资料;二是，产权信息资料要求非常详荆目前，该项工作已经通过国网公司的审核，但仍有包括建筑公司下属的宏程公司、上电二公司的闵行分公司等单位的根底信息和产权关系需要进一步清理和明确。4、组织的财务决算，做好新旧会计准那么的衔接工作，完善财务会计信息系统资料。上半年度，财务部根据国家电网公司和华东电网公司年度决算工作的要求，组织开展了财务决算，结合上年度经营目的，从整体上进展利益协同，并于六月份召开了决算总结表彰会，对年度决算工作的先进集体和个人进展了表彰。此外，按照财政部施行新企业会计准那么的要求，标准和统一了本系统的会计科目体系，做好新旧会计的衔接工作。在日常核算管理中，重点讨论针对公司陈家港工程、海外印尼工程等新管理形式下的财务管理与会计核算的方法。在赋予承建单位经营自主权的同时，本部财务履行合同主体的责任义务，做好有效衔接工作，保障经营过程在控。同时，在完成决算工作后，完善了财务管理信息系统，并根据总经理办公会的要求，将20nn年度财务报表信息资料参加oa系统中报表管理系统，预算类资料正在整理之中。5、其他专项财务工作的进展情况(1)、税收管理方面：所得税清算工作已经完成，过程有点曲折，结果比拟满意;12万元个人所得税申报工作，在规定申报时间内全部完成;公司直营工程营业税代扣代缴证明出具，因税务属地化后月度申报额度限定等因素的制约，已积聚了一定的量，目前正与税收管理机关沟通和协商之中。(2)、专项审计工作：国家审计署南京特派办对上海电力行业工程投资审计，延伸到上海电建本部及所属局部企业。财务部和审计部门一起，做好相关的迎审接待和配合工作。目前，该审计小组已完成对公司本部、上电一公司和上电二公司的审前调查工作。(3)、队伍建立工作：今年是公司施行新企业会计准那么的第一年，核算业务培训工作重心将由上年度的业务骨干重点培训，转到全部从业人员的普及教育上来。根据华东部财7号文的要求，抽调了27名同志参加华东电网组织的“企业会计核算方法和企业所得税法调考活动”的培训，做好和组织会计证复检的继续教育准备工作，将于7月1日始施行。二、三季度财务工作的安排根据财务工作的特点和局部未尽事项的情况，三季度重点做好以下几项工作：1、开展年中经营工作盘点，做好经济活动分析^p工作。三季度，财务部将根据公司经营管理工作的安排，对所属企业上半年度的财务预算执行情况，以及各单位财务状况进展盘点，搜集相关经营数据，开展上半年度的经济活动分析^p，客观评价各单位上半年的经营形势，找出经营过程中存在的问题，制定相应的应对策略，施行相关的财务手段。2、编制三季度资金预算安排，并组织施行。上半年度财务状况反映，公司下半年度及将来一段时间内，资金供求矛盾很难逆转，资金管理工作仍将面临严峻挑战。三季度财务部将按照平安性、流动性、收益性的序时原那么，合理安排资金预算，充分发挥好资金调控平台的作用，优先平衡公司直营工程的资金供给，综合保障所属企业的经营秩序。3、加强与税务主管部门沟通，解决相关事宜。当前，公司异地施工工程增多，管理形式也有所变化，企业应税管理方面遇到了一些新的情况。三季度，财务部将进一步增强与经营所在地税务机关信工程所在地的税务部门沟通，解决和协调有关应税事项，着手解决营业税代扣代缴证明出具问题。4、加强政策研究，推进制度配套建立。随着企业经营形势的变化，公司施行了一些新的管理形式，但相关的配套制度尚未形成。三季度，财务部将重点研讨和制定陈家港、浦田、印尼等工程的有关财务制度和核算方法，充分利用好有限的财务资，保障经营过程的在控。【篇2：方案财务部2023年度工作总结】一年来方案财务部以联社方案财务工作为指导思想，紧紧围绕联社业务经营中心为前提，以进步经济效益为目的，狠抓会计业务根底工作，强化财务管理，化解会计风险，进步会计核算程度。积极做好2023年度辖内资金使用、统计、财务收支、非现场监管、反洗钱、账户管理、票据兑付跟踪考核及非信贷资产风险五级分类，综合业务系统上线会计核算等方面的工作。现将本年度的详细工作情况，简要总结如下：一、做好辖内资金使用工作。为了防止发生支付风险，方案财务部负责辖内信誉社资金使用工作，实现了全辖平稳支付，稳健经营。二、认真做好上级行、办事处及银监局和zhèngfǔ部门统计报表的报送工作。财务部各种报表较多，上报时间要求严格，加上监管部门、人民银行、地方政府的各项报表、材料、统计数据等等，工作任务较为繁重，但是我们克制了时间紧任务重的困难，精心安排，认真统算，加班加点，保质保量的完成了上级部门下达的各项工作任务。三、强化对会计工作的管理和监视以及各项标准工作的落实。加强对会计工作的标准化管理，使之有章可循，有规可依，根据联社各项会计法规及管理制度、方法进展了检查。发现问题及时予以纠正，确保了各项根本制度、岗位责任制和各项会计财务法规制度的贯彻落实。我们每季度对全辖进展了一次格式化、作业式会计工作检查，5月份联社组织人员对辖内基层信誉社现金、空白重要凭证进展了全面检查。6月份又对全辖的大额支现情况进展了检查，使会计帐务有了进一步的标准和进步。四、做好会计核算的指导、监视，严格控制各项财务指标，确保各项经营指标的完成，年初，我们按照市办下达的经营方案，对各社制定了全年经营方案。并按月、按季进展认真的测算和分析^p，更好完成今年市办下达的各项经营指标。五、及时上报银监局非现场监管系统数据报送工作，严控各项风险指标，化解经营风险。非现场监管系统是银监局对农村信誉社非现场监管的重要途径，我们财务部按照银监局“以防为主”的监管理念，组织各社学习对预警指标的计算和通过吸收存款，严控大额贷款，按月结息收息等控制预警指标和化解风险的手段。使各信誉社在资本充足率、备付金比例、不良贷款比例、最大一户贷款比例等资本充足率指标、流动性指标，平安性指标，效益性指标较上年有了很大的进步。六、时刻做好反洗钱的宣传防范工作，抓好信誉社大额现金备案及上报工作。为进步反洗钱工作程度，标准反洗钱业务操作，辽宁省农村信誉社大额数据业务上报系统开场应用，我们专门组织各信誉社反____小组，反洗钱岗位人员，屡次召开专门会议和培训，理解国际、国内反洗钱工作形势，国家有关反洗钱的政策和法规，学习反洗钱的识别、上报工作，我们财务部每天对辖内基层信誉社反洗钱数据进展录入、审核、汇总及上报。确保操作无风险。七、按人民银行账户管理系统的要求，严格审核开户手续。严把开户审核关，对于手续完备的，经审核后录入到账户管理系统中，再由市人民银行进展审核核准开户。八、认真做好专项央行票据考核兑付的跟踪考核工作。我们财务部负责对票据考核兑付后的各项数据的详细测算工作。票据考核工作政策性强，我们每月每季末都要对资本充足率、不良贷款比例等项指标进展详细的方案和测算。尽管考核时间与月末结账发生冲突，但我们还是做好了各项考核达标工作。九、认真做好中和系统上线前的准备和上线后的会计核算工作。为了做好综合系统数据移植工作，我们通过联社精心安排，加班加点，较好的完成了移植工作。因为我们理解有限，详细的核算工作还需要我们积极探究。十、2023年度工作方案1、继续完成财务、会计、统计、非信贷五级分类、财政快报、反洗钱、结算、改革及监测、本级1004等各类报表的填报、汇总及上报工作，同时按月监测各项经营指标、绩效考核完成情况，按季进展财务会计检查。2、方案在1月末之前，完成账户联网核查工作;在3月份进展一次“银行卡”业务培训，6、9月份搞两次会计培训及赛帐活动并按季做好格式化检查工作。3、积极配合网络中心完成“金信工程”各项工作。4、根据“准确分类-提足拨备-做实利润-资本充足率达标”的监管要求，针对信贷五级分类单轨运行的情况，做好来年呆账准备、应付利息、其他资产减值准备的提取方案，并按季度列账，以逐步到达准备金提取的标准。5、做好呆账核销工作。一是要积极配合风险管理部门加大呆账贷款核销;二是按照规章制度进展操作并对已核销贷款做好相关账务处理工作。6、积极协调市区级财政对XX年年度风险准备金政策的落实工作，力争补贴按时足额到位。7、与国、地税部门沟通协调各项税费减免、纳税申报等相关事宜。明年我们除了一如继往的做好上述工作外，将全力以赴做好综合系统的会计核算工作，以进步会计核算质量，还要开展账户管理、会计核算、费用列支、现金等检查工作。我们坚信，只要我们严格按照省联社、办事处及联社的指示精神，抓住机遇，克难奋进，开拓进取，团结务实，真抓实干，就一定可以获得更大、更好的成绩。半年度工作总结方案模板半年度工作总结方案模板篇【1】客户满意度是衡量一个公司效劳质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要到达一定的目的，假如我们提供给他的产品、效劳等有很大一局部不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能进步他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接理解企业、产品或效劳在客户心目中的满意度级别。客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在承受公司效劳的时候遇到的，他可以对公司进展反响，而我们对于客户的反响意见也将进展研究和保存，进而可以进步客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的筹划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比拟放心，愿意沟通和提出一些详细的意见。客户提供的信息是企业在进展回访或满意度调查时的重要目的。假如企业本身并不为人太多知晓，而筹划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正可以到达这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己效劳的质量，这样只是可以进步客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目的，他要求公司可以完完全全地为消费者效劳，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的效劳，优质的产品，筹划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目的可以向着“零抱怨无投诉”进展。一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深化体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力进步业务程度，强化思维才能，注重用理论联络实际，用理论来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线奉献了自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的理解、掌握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。在工作中，我严格按照“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些缺乏之处。一是工作经历欠缺，实际工作中存在破绽。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克制和改良。由于去年的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出20xx年的工作方案。一、工作目的1、销售工作目的要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通才能，有一定的会谈才能。3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，答复顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联络，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多讨论，才能不断增长业务技能。3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的才能。4、养成勤于学习、擅长考虑的良好习惯。5、自信也是非常重要的，拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。目的调整的原那么：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。最后，方案固然好，但更重要的，在于其详细理论并获得成效。任何目的，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目的方案随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，假设要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，将来，要靠自己去打拼!半年度工作总结方案模板【2】淘宝客服作为网店的一个重要组成局部。其重要性不可无视，现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进展完善做参考和准备。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户承受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的理解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这些时间的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何进步自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经历但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后效劳工作进展初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购置，促成交易，进步客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭刻第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，翻开相应的页面，时刻准备着答复亲们提出的任何咨询。在议价环节那么非常考验一个人的沟通程度和会谈才能，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习进步自己沟通才能。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。以下是我在20xx工作的方案：1.【接待】真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和蔼友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，准确地进展解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再答复客户!也不可自大夸张产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。2.【通知付款】建议A编写信息通知：亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保存3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联络我们在线的客服。B通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰，先理解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来稳固付款、二来加深对品牌印象。如难得能光临我们家，很感谢您的支持，如今购置的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的...3.【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比方这次我们清仓：亲，如今我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢送亲来选购呵!实在没有动静再采取其他措施：如老顾客回访!售后问题建议回访理解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦尽减少售后些工作。4.【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心效劳，但凡加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购置信息。已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联络小青呵，会很贴心地为亲提供效劳的,另外，可以在咨询中可以随意理解顾客平时穿哪家的品牌，分析^p的消费档次，以便推荐!5.【登记每天的日记】A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联络不上已留言的。6.【检查】每天会方案在后天刷新一下，理解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联络顾客或留言。半年度工作总结方案模板【3】客服的工作比拟繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去考虑，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与效劳。作为一个网店客服，售前要做的根底就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的详细使用，这点是根底，就不多说了，但是有几点需要强调一下;1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的效劳体验。3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以承受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。4、个性的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地进步我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的完毕语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒适，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经历，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!顾客的要求不要轻易的容许，即使他的要求很简单，轻易地容许，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会疑心我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再容许顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的才能，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可防止的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为理解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以略微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。20xx年工作方案1.平时要多考虑，理解顾客的心理需求。2.利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天气氛，让顾客感受到卖家的诚意。4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。[半年度工作总结方案模板]税政处上半年度工作总结及下半年度工作安排税政处上半年度工作总结及下半年度工作安排一、20xx年上半年主要工作完成情况〔一〕营业税主要工作—按照进一步加强税收精细化管理要求，强化营业税管理，不断进步税种管理程度。1.贯彻落实自治区地税局相关要求，落实建筑业营业税纳税地点调整工作的同时，通过认真调研，对相关的销售不动产营业税、土地增值税等税种的纳税地点一并进展了标准调整。并与相关处室积极沟通，反复研究，制定了相应的税收征管措施，防止政策执行偏向和衔接过程中出现征管破绽及纳税争议。跟踪金融保险业专业化管理详细情况，对出现的问题及时进展协调。进一步标准、完善和进步了营业税及其他地方税收的征管程度；2.完成了营业税改征增值税试点纳税人的调查、摸底、确认工作，同时，根据国家税务总局对试点行业范围的调整，自治区地税局、自治区国税局对行业划分的进一步明确，积极配合国税部门反复进展试点纳税人的移交、比对与数据汇总上报工作；3.完成货物运输业代开票中介机构年审工作；4.完成营业税差额征税工程调研工作，同时重点对建筑业总分包和劳务派遣营业税差额征税工程进展深化调研，积极反映征管工作中存在的问题，为政策标准执行提出建议，形成调研报告；5.积极完成营业税减免税政策执行情况的调研工作，为自治区地税局标准营业税减免税工程及报送资料要求，提出可操作性的建议和意见；〔二〕加强房地产行业管理，推行存量房评税软件应用。在上年存量房评税软件已根本完本钱地化改造的根底上，根据实际情况，进一步对前台受理、价格核定等操作界面进展了本地化改造修订；完成与税收征管软件接口程序的开发工作；完成房屋进一步数据分析^p处理和校正工作；完成评估模型的校验、评估基准价格的测算和成交案例的分析^p处理工作，6月1日已开场投入软件试运行工作。〔三〕财产行为税主要工作完成情况1.土地使用税、房产税：〔1〕完成全市风电企业土地使用税、房产税调研工作，形成调研报告，提出存在问题及和征管建议；〔2〕完成机场集团享受自用房产的房产税和自用土地的城镇土地使用税的税收优惠政策的调研报告；2.耕地占用税：为贯彻落实自治区人民政府《关于加强耕地占用税征收管理工作的通知》〔新政办函【20xx】36号〕文件精神，我处与征管处、信息处组成调研小组于4月底-5月初对各区〔县〕局耕地占用税征管情况进展了摸底调研，并与各级财政局、国土局召开座谈会，听取各部门意见，研究详细操作方法；3.契税：由我处牵头，征管处、信息处参与组成的契税调研小组于4月底-5月初对各区〔县〕局关于调整增量房契税征收管辖权等详细情况进展了调研，形成调研报告，并将调研报告向局领导汇报后提交办公室；4.车船税：根据《关于加强保险机构代收代缴车船税管理工作的通知》〔乌地税函[20xx]47号〕文件精神，开展了20xx年上半年对保险机构代收代缴车船税的定期检查工作，主要是对乌市29家保险机构代收代缴车船税政策落实情况、车船税代收代缴情况、税款解缴入库情况及税务机关代征手续费返还情况等方面进展了检查；〔四〕国际税收主要工作完成情况1.根据自治区地税局的工作要求，年初我处将20xx年度的各项国际税收工作进展归纳、汇总，完成并上报了《关于报送20xx年度国际税收工作总结的报告》〔乌地税发[20xx]8号〕；2.根据《地税局转发商务部等六部局关于开展20xx年外商投资企业结合年检工作的通知》〔乌地税函[20xx]57号〕，我局安排布置，并于6月底前完成了全市20xx年外资企业结合年检工作。同时，与市工商局联络，获得了截止20xx年4月乌市外资企业的，利用结合年检工作契机，开展了与工商局外资企业的信息比对工作；3.根据自治区地税局的工作要求，我局开展的对全市外籍人员个人所得税的检查工作，通过对各区〔县〕地税局上报的资料进展审核、汇总，于5月底前完成了《20xx年向缔约国提供税收自动情报情况统计表》的报送工作；4.加强非居民税收管理，认真完成每季度《非居民企业所得税收入情况统计表》的报送工作；5.认真做好日常效劳贸易等工程对外支付提交税务证明的审核、开具和台账登记工作，积极开展与乌市国税局《效劳贸易等工程对外支付提交税务证明》的信息比对工作。经比对，查补入库营业税等相关税费2万多元。〔五〕详细制定年度工作方案，改变基层目的管理考核方式，促进税政重点工作的落实根据市局20xx年工作思路和自治区地税局营业税处、财产行为税处工作要点，制定处室年度工作方案。为保证方案任务落实到位，根据年度工作方案修改对区〔县〕局目的管理考核内容和方式。改变以往轻日常重年终的基层考核方式，使基层考核方式合理化。按税政处上半年度工作总结及下半年度工作安排第2页照市局税务工作会议要求，积极推行计算机考核为主，人工考核为辅的检查考核方法，细化、量化日常考核指标，及时发现税收政策执行方面存在的问题，将问题和矛盾发现于日常，解决于详细问题。同时，将重点工作纳入日常考核，全面掌握重大税收政策的贯彻落实情况，以考促管、以查促管。上半年认真完成“20xx年度综合目的管理考核工作”，按照《地方税务局20xx年度综合目的管理(绩效)考核方法》的要求，完成对基层单位各项重点工作的考核，完成对处室内部各项工作进展情况的考核，促进了基层各单位和本处室年度主要工作目的的完成。〔六〕积极开展业务培训工作，进步业务管理程度。一季度参与人教处主办的20xx年税收业务骨干培训班，处室人员全部参与授课。通过授课，进一步进步基层业务干部地方税收政策执行和业务管理程度，同时处室干部在授课过程中，提升自身程度，从而进步市局层面税政部门的税收政策指导才能。〔七〕精减定期报送材料，实在减轻基层工作负担。随着征管软件查询功能的逐步完善，充分利用征管软件信息完成局部报送资料数据的调取工作，精减基层定期报送材料，减少重复工作，减轻基层工作负担。我处全面清理上年度要求基层定期报送材料工程，将可以由本级通过征管软件调取的材料，改由自身完成。经过清理后，由原20项报送工程改为现有的10项，减负比例达50%。〔八〕20xx年上半年办文情况上半年共办理了由自治区地税局、市政府，市政府其他部门单位，局领导直接转办和交办的文件41个。各类文件均按照上级部门要求办理，及时回复。〔九〕其他工作1.认真及时回复地税局网站政民互动效劳平台涉及我处的问题。截止20xx年7月1日共回复问题63条；2.配合相关处室做好自治区地税局对我局的20xx年税收执法督查工作；3.按时完成领导交办的其他工作。二、20xx年度下半年工作安排〔一〕结合市政府20xx年重点工程工程，加强建筑业营业税工程管理，促进建筑营业税的政策执行和税收征收管理工作；〔二〕做好营改增后续相关工作。其中，为做好国家对交通运输业“营改增”政策的贯彻落实工作，根据自治区地税局的工作要求，我处将认真做好对货运业代开票中介机构和自开票纳税人的清理、检查工作；〔三〕按照自治区地税局进一步加强就业相关政策宣传培训工作的要求，结合当前形式，会同国税部门与监狱管理部门协商，组织两期针对危案犯和刑事犯人的就业相关税收政策宣传培训；〔四〕继续开展存量房评税软件的试运行工作的同时，进一步完善存量房评税软件的功能和数据补充、维护工作；〔五〕积极与市国土局等有关部门协调，做好城镇土地使用税平台搭建，及城镇土地使用税税额标准调整的准备工作；〔六〕找好耕地占用税工作的切入点，积极与财政、国土等相关部门联络协作，贯彻落实好自治区人民政府《关于加强耕地占用税征收管理工作的通知》〔新政办函【20xx】36号〕文件精神；〔七〕根据《关于加强保险机构代收代缴车船税管理工作的通知》〔乌地税函[20xx]47号〕文件内容，我处将继续做好20xx年下半年对保险机构代收代缴车船税的定期检查工作。公司半年度工作总结公司半年度工作总结一XX年上半年，某某公司认真贯彻落实总部年初的工作会议精神和详细要求，继续发扬创业时的艰辛奋斗精神，强化队伍建立、抓好市场营销、确保平安质量，开节流、增收节支、大胆开拓，勇于创新，获得了较好的成绩。现将XX年上半年工作作如下汇报：一、上半年工作回忆。公司经过三年多的打拼开拓，已经在厦门的某某市场牢牢地站稳了脚跟。但对手今年通过捆绑式的营销形式，采取一切手段对我们进展疯狂的反扑。面对如此恶劣的市场环境，我们每前进一步都很难。但我们并没有失去信心，而是将压力转化为动力，在总部的关心和指导下，在公司领导班子的带着下，在全体员工的齐心协力下，按照年初确立的以人为本，打造队伍、完善管理、和谐开展的工作方针，公司积极采取有效措施，对内加强管理，为开展打好根底，对外大力加强市场营销，以开展促稳固。上半年，公司针对市场形势和公司的实际情况，及时出台相关的制度，调整营销策略，为公司今年工作目的和经营指标的完成奠定了根底。(一)消费经营情况。今年1-6月份完成集装箱理货业务万标箱，比去年同期增长;件杂货完成万吨，比去年同期增长;装拆箱理货完成万标箱，比去年同期增长%。今年上半年财务收入共计万元，比去年同期增长。利润元，本钱利润率。现有员工队伍100人，员工平均工资达3500元/月。(二)主要完成的工作。1、以人为本、搭建平台、构建和谐企业。以人为本是企业永久的经营之道。员工是企业的财富，只有真正的关心员工，充分保障员工的利益，才能让员工努力工作，积极发挥主观才能性，为企业创造财富。今年上半年，公司继续坚持以人为本的经营理念，按照年初提出的以人为本、构建和谐环境，促进公司可持续开展的工作指导思想，以改善和进步员工的福利待遇，将员工打造成为对公司对社会有用的人作为自己的使命，一方面大力开展经济，进步物质根底，今年员工的福利待遇有了明显增长，员工的工资已由去年的二千多增长到如今的三千多，公司还为员工订做了西服及运动服和运动鞋。一方面加强思想教育，增加精神食粮，充分利用公司的各种平台，努力营造和谐的企业环境。加强党组织建立，发挥党员干部的模范带头作用。按照公司党委今年的工作方案，公司党委成立了中心学习组，将各部门长、党支部书纳入学习组，每月组织党员干部进展党课学习，由党委成员亲自主讲。通过政治理论学习，党员干部的思想认识和管理程度有了明显的进步，在实际工作中他们以身作那么，从如今做起、从部门做起、从点滴做起，处处起到表率作用。充分发挥团组织、工会的作用。团组织和工会是公司党委的得力助手，是公司与员工之间的纽带和桥梁。今年以来，公司团组织和工会在党委的领导下，组织了多项有益员工身心安康的活动。如新年文艺汇演、第一届友谊杯篮球比赛、万人献爱心活动等等。各部门还针对部门员工多数是青年团员的特点，根据部门实际情况，在工作之余，组织许多年青人喜欢的活动，有学雷锋，做好事活动，台球赛，羽毛球赛活动;也有郊游，烧烤活动，极大地丰富了员工的业余文化生活，既煅炼了身体，陶冶了情操。又加强了交流，加深了感情，促进了团结，进步了队伍的凝聚力，营造了一个安康和谐的企业环境。发挥言论宣传作用，正面引导员工发奋向上。厦门某某从XX年开场创办企业内刊《某某某某之声》至今已有三十三期了，为领导与员工、干部与员工、员工与员工搭建了一个很好的沟通桥梁和交流平台。通过内刊传达了公司政策精神、指示要求。员工们通过这一平台，交流工作、学习、生活的经历与感受，对公司经营管理提出意见，参与公司的民主管理，不仅丰富了员工的文化生活，进步了员工的文化修养，还调动了员工参与管理的积极性。今年以来，为了更好地发挥言论导向作用，公司加大了好人好事的宣传力度，每期都设有好人好事专栏来表扬在工作中乐于奉献，爱岗敬业，有突出表现的员工。今年二月公司对《某某某某之声》进展全面改版，由原先的两版扩大到如今的九版，并结合公司的实际，增加具有导向性的文章，极大地丰富了简报的内容，进步了简报的可视性和可读性，充分发挥其导向作用。另外，各现场操作部门都创办了宣传栏，根据部门的详细情况，创办各种主题的栏目，对部门的好人好事进展宣传和表扬，对工作的特殊情况，考前须知进展宣讲。从而促进了部门的消费管理，又调动了部门员工的工作积极性。2、加强队伍建立，提升公司竞争力。队伍建立是企业经营管理的重中之重，公司自成立至今，已经培养出一批志同道合、真抓实干、敢于管理、擅于管理的干____伍，和一批爱岗敬业、不畏辛苦、任劳任怨、积极向上的员工队伍，正是在这些干部员工的努力拼搏下，公司得到了安康快速的开展。今年上半年，公司继续加强队伍建立，努力进步干部员工的思想程度和综合素质，提升公司的竞争力。加强干部员工的思想素质教育，引导员工从大局出发，向前看，向远看，树立正确的人生观、价值观和世界观。尤其是进步中层骨干的业务技能和管理才能，使他们成为公司开展的中坚力量。上半年，公司屡次组织助理以上骨干进展各种培训。各部门还组织了学习小组，学习业务知识和理货英语。今年6月公司推荐某某x、某某x二位同志参加总部举办的中层干部培训。通过培训教授和自主学习，干部员工的综合才能和业务程度有了很大的进步，为公司进一步的开展打下了坚实的根底。继续实行干部员工动态管理，最大限度地激发干部员工的发奋向上，让干部有危机意识而更加努力地工作，让普通员工有盼头而更加努力地去学习，去进步自己的业务技能和综合才能。上半年有二名同志被聘任为部门长，有三名理货员提升了见习助理，对多名员工的工作岗位进展了调动。通过这种能者上，庸者让的竞争机制和干部调动机制，公司呈现比学赶超的场面，很好地满足了各个岗位的需要，促进了公司的开展。3、完善规章制度，严抓贯彻落实。规章制度是企业安康开展的保证，几年来公司结合工作实际和市场形势相继出台了一系列的规章制度和政策，确保了公司的安康开展和业务的顺利展开。但随着竞争的加剧，市场对我们提出了更高的要求，尤其在平安质量方面。上半年，公司针对一些内部过失反复出现的问题，修订了《奉献奖暂行方法》和《综合管理奖考核方法》将和部门的利益与平安质量挂钩，对过失进展严格的控制，内部过失按个计算，一旦出现内部过失即取消评比个人奉献奖资格，干部出现内部过失，扣比率扣除平安质量奖;进一步明确对外过失的界定，即只要错误送达、传达外部单位，不管有没造成影响，都视为对外过失。只要出现一个对外过失即取消部门综合管理奖和个人奉献奖的评比。通过这一系列的措施加强了干部员工的责任感和紧迫感，使工作过失急剧的下降，确保了平安质量，受到客户的好评，为进一步扩展市场创造了条件。今年以来，公司严抓规章制度的贯彻落实，出台了《干部的职责与权限》等规定，进一步明确了职责，使员工在贯彻落实规章制度上有人抓、有人管，而不是当作废纸一张，同时加大对责任人的考核力度，对不遵守公司规章制度的员工给予严肃处理。7月份，现场部门有位员工无视公司的劳动纪律，无故旷工，公司给予通报开除处理，并要求其承当相应的违约责任。公司还加大了现场操作部的检查力度，出台了《现场部门月度检查内容》，对各部门规章制度的落实情况和平安消费进展检查。通过采取上述措施，公司规章制度的执行力度明显加强，保证了公司的政令畅通，令行制止，高质量、高效率地完成了公司布置的各项任务，从而进步公司在市场上的整体竞争力。4、开节流，创造效益。根据总公司年初的工作会议精神和要求，厦门分公司积极采取有效措施，做好开节流工作。一方面全力拓展市场，争取业务，拓宽营收渠道，一方面加强内部本钱控制，节省开支，获得了很好的效果。首先，加强人工本钱控制。各现场操作分部实行岗位相对固定，人员统筹安排的用人机制，解决了周末作业顶峰期人手缺乏的困难，减少各部门人员的编制。其次，实行部门本钱核算。公司各部门的经营、管理、质量和本钱纳入部门月度考核，教育员工从自身做起，从点滴做起，进步主人翁精神和节约意识，努力降低本钱。其次在管理费上严格控制，尽量压缩机关人员的配置。机关人员多是身兼数职，办公室人事管理员某某兼任党办秘书，在财务部会计请假回家消费后又暂时兼任公司会计。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原那么，采取一切措施，防止不必要的开支。上半年，我司本着审计出效益、审计防风险、审计强管理、审计促开展的原那么，积极配合总部和股东对公司的审计工作。通过上述一系列的有效措施，公司本钱支出得到了很好的控制，收入本钱率有了明显的降低。5、大力加强市场营销工作。今年随着国家相关政策的出台和厦门港的自身情况，厦门港的某某市场总量没有增加，反而出现下降的趋势。而港务集团给某某定了较高的利润指标，这势必让某某加大市场营销力度，采取一切方法，甚至不入流的