QC小组培训课件

质量管理小组活动准则主讲人：王会英中铁十六局二公司副总工程师全国质量管理小组活动高级诊断师注册质量工程师0.1总则为指导组织员工遵循科学的活动程序，运用质量管理理论和统计方法，有效开展质量管理小组活动，特制定本标准。0.1总则质量管理小组是各岗位员工自主参与质量管理、质量改进和创新的有效形式。开展质量管理小组活动是提高员工素质、激发员工积极性和创造性，改进质量、降低消耗、提升组织绩效的有效途径。0.1总则资料性附录为质量管理小组应用常用统计方法及活动现场、成果发表评审提供参考。附录A为质量管理小组活动常用统计方法汇总表，附录B为质量管理小组活动评审表。0.2 基本原则质量管理小组活动遵循以下基本原则:a) 全员参与组织内的全体员工自愿组成、积极参与群众性质量管理活动，小组活动过程中应充分调动、发挥每一个成员的积极性和作用。0.2 基本原则b) 持续改进为提高员工队伍素质，提升组织管理水平，质量管理小组应开展长期有效、持续不断的质量改进和创新活动。0.2 基本原则c) 遵循PDCA循环为有序、有效、持续地开展活动并实现目标，质量管理小组活动遵循策划（Plan，P)、实施（Do，D)、检查（Check，C)、处置（Action，A)程序开展适直的活动，简称PDCA循环。0.2 基本原则d) 基于客观事实质量管理小组活动中的每个步骤应基于数据、信息等客观事实进行调查、分析、评价与决策。0.2 基本原则e）应用统计方法质量管理小组活动中应正确、恰当地应用统计方法，对收集的数据和信息进行整理、分析、验证，并作出结论。0.2 基本原则基本原则在质量管理小组活动中的体现如图1所示。成果转化和推广1范范围围本标标准准规规定定了了质质量量管管理理小小组组活活动动程程序序要要求求。。本本标标准准适适用用于于各各类类组组织织员员工工开开展展质质量量管管理理小小组组活活动动。。2规规范范性性引引用用文文件件下列列文文件件对对于于本本文文件件的的应应用用是是必必不不可可少少的的。。凡凡是是注注日日期期的的引引用用文文件件，，仅仅注注日日期期的的版版本本适适用用于于本本文文件件。。凡凡是是不不注注日日期期的的引引用用文文件件，，其其最最新新版版本本(包包括括所所有有的的修修改改单单)适适用用于于本本文文件件GB/T19000质质量量管管理理体体系系基基础础和和术术语语3术术语语和和定定义义3.1质质量量管管理理小小组组qualitycontrolcircle由生生产产、、服服务务及及管管理理等等工工作作岗岗位位的的员员工工自自愿愿结结合合，，围围绕绕组组织织的的经经营营战战略略、、方方针针目目标标和和现现场场存存在在的的问问题题，，以以改改进进质质量量、、降降低低消消耗耗、、改改善善环环境境、、提提高高人人的的素素质质和和经经济济效效益益为为目目的的，，运运用用质质量量管管理理理理论论和和方方法法开开展展活活动动的的团团队队。。3术术语和和定义义3.2活动动程序序activityprocedures遵循PDCA循循环开开展质质量管管理小小组活活动的的步骤骤。。3术术语和和定义义3.3问题题解决决型课课题problem-solvingproject小组针针对已已经发发生不不合格格或不不满意意的生生产、、服务务或管管理现现场存存在的的问题题进行行质量量改进进，所所选择择的质质量管管理小小组课课题。。注:问题题解决决型课课题包包括现现场场型、、服务务型型、攻攻关型型、管管理型型4种种类型型。。3术术语和和定义义3.4创新新型课课题innovativeproject小组针针对现现有的的技术术、工工艺、、技能能和方方法等等不能能满满足实实际需需求，，运运用新新的思思维研研制新新产产品、、服务务、项项目、、方法法，所所选择择的质质量管管理理小组组课题题。。4活活动程程序要要求4.1问问题解解决型型课题题4.1.1总总则则问题解解决型型课题题目标标根据据来源源不同同分为为自定定目标标和指指令性性目标标。自自定目目标和和指令令性目目标的的课题题在活活动程程序上上有差差异，，如如图所所示。。4活活动程程序要要求4.1.2选选择课课题4.1.2.1选选题题来源源针对存存在问问题及及改进进对象象，小小组组应结结合实实际，，选择择适宜宜的课课题。。课题题来源源一般般有:a)指指令令性课课题。。b)指指导导性课课题。。c)自自选选性课课题。。小组自自选课课题时时，，可考考虑以以下几几个方方面:——落实组组织方方针、、目目标的的关键键点;在质量量、、效率率、、成本本、安安全、、环环保等等方面面存在在问题题;——内、外外部顾顾客的的意见见和期期望。。4活活动程程序要要求4.1.2.2选选题要要求小组选选题要要求应应包括括:a)小小组组能力力范围围内，，课题题宜小小不宜宜大;b)课课题题名称称直接接，尽尽可能能表达达课题题的特特性值值;c)选选题题理由由明确确、简简洁。。4活活动程程序要要求4.1.3现现状状调查查为了解解问题题的现现状和和严重重程度度，小小组应应进行行现状状调查查:a)把把握握问题题现状状，找找出问问题症症结，，确定定改进进方向向和程程度;b)为为目目标设设定和和原因因分析析提供供依据据;c)对对数数据和和信息息进行行分类类、分分层和和整理理;d)提提供供的数数据和和信息息具有有客观观性、、可比比性、、时效效性和和全面面性。。4活活动程程序要要求4.1.4设设定定目标标4.1.4.1目标标来源源根据所所选课课题，，小组组应设设定活活动目目标，，以掌掌握课课题解解决的的程度度，并并为效效果检检查提提供依依据。。课课题目目标来来源源:a)自自定定目标标。小小组明明确课课题改改进程程度，，由小小组成成员共共同制制定的的目标标;b)指指令令性目目标。。上上级下下达给给小组组的课课题目目标或或小组组直接接选择择上级级考核核指标标作为为目标标。4活活动程程序要要求4.1.4.2目标标设定定依据据小组自自定目目标可可考虑虑:a)上上级级下达达的考考核指指标或或要求求;b)顾顾客客需求求;c)国国内内同行行业先先进水水平;d)小小组组曾经经接近近或达达到的的最好好水平平;e)针针对对问题题或问问题症症结，，预计计问题题解决决的程程度，，测算算小组组将达达到的的水平平。。4活活动程程序要要求4.1.4.3目标标设定定要求求目标设设定应应与小小组活活动课课题相相一致致，并并满足足如下下要求求:a)目目标标数量量不宜宜多;b)目目标标可测测量;c)目目标标具有有挑战战性。。4活活动程程序要要求4.1.4.4目标标可行行性分分析指令性性目标标应在在选题题后进进行目目标可可行性性分析析，目目标可可行性性分析析可考考虑：：a)国国内内同行行业先先进水水平；；b)小小组组曾经经接近近或达达到的的最好好水平平；c)针针对对问题题或问问题症症结，，预计计问题题解决决的程程度，，测算算小组组将达达到的的水平平。4活活动程程序要要求4.1.5原原因分分析小组进进行原原因分分析应应符合合以下下要求求：a)针针对对问题题或问问题症症结进进行原原因分分析；；b)问问题题和原原因之之间的的因果果关系系清晰晰，逻逻辑关关系紧紧密；；c)从从人人、机机、料料、法法、环环、、测等等方面面考虑虑，以以充分分展示示产生生问题题的原原因，，避免免遗漏漏;d)将将每每一一条原原因分分析到到末端端，以以便直直接采采取对对策;e)正正确确应用用适宜宜的统统计方方法。。4活活动程程序要要求4.1.6确确定定主要要原因因小组应应依据据数据据和事事实，，针对对末端端原因因，客客观地地确定定主要要原因因：：a)收收集集所有有的末末端原原因，，识别别并排排除小小组能能力范范围以以外的的原因因；b)对对每每个末末端原原因进进行逐逐条确确认，，必要要时可可制定定要因因确认认计划划；c)依依据据末端端原因因对问问题或或问题题症结结影响响程度度判断断是否否为主主要原原因；；d)判判定定方式式为现现场测测量、、试试验及及调查查分析析。4活活动程程序要要求4.1.7制制定对对策小组制制定对对策应应:a)针针对对主要要原因因逐条条制定定对策策;b)必必要要时，，提出出对策策的多多种方方案，，并进进行对对策效效果的的评价价和选选择;c)按按5WIH制制定对对策表表，对对策明明确、、对策策目标标可测测量、、措施施具体体。注：5WIH即即What(对对策策)、、Why(目目标标)、、Who(负负责人人)、、Where(地地点)、、When(时时间间)、How(措措施））4活活动程程序要要求4.1.8对对策策实施施小组实实施对对策应应:a)按按照照对策策表逐逐条实实施对对策，，并与与对策策目标标进行行比较较，确确认对对策效效果和和有效效性；；b)当当对策策未达达到对对应的的目标标时，，应修修改措措施并并按新新的措措施实实施；；c)必必要要时，，验证证对策策实施施结果果在安安全、、质量量、管管理、、成本本等方方面的的负面面影响响。4活活动程程序要要求4.1.9效果果检查查所有对对策实实施后后，小小组组应进进行效效果检检查：：a)检检查查小小组设设定的的课题题目标标是否否完成成；b)与与对策策实施施前的的现状状对比比，判判断改改善程程度；；c)必必要要时，，确认认小组组活动动产生生的经经济效效益和和社会会效益益。。4活活动程程序要要求4.1.10制制定巩巩固措措施制定巩巩固措措施，，小组组应:a)将将对对策表表中通通过实实施证证明有有效的的措施施经主主管部部门批批准，，纳入入相关关标准准，如如工艺艺标准准、作作业指指导书书、、管理理制度度等等;b)必必要要时，，对巩巩固措措施实实施后后的效效果进进行跟跟踪。。4活活动程程序要要求4.1.11总总结和和下一一步打打算小组对对活动动全过过程进进行回回顾和和总结结，有有针对对性地地提出出今后后打算算。。包包括：：a)针针对对专业业技术术、管管理方方法和和小组组成员员综合合素质质等方方面进进行全全面总总结；；b)在在全全面总总结的的基础础上，，提出出下一一次活活动课课题。。4活活动程程序要要求4.2创创新型型课题题4.2.1总则则创新型型课题题按照照图3所所示示的程程序开开展活活动。。4活活动程程序要要求4.2.2选择择课题题4.2.2.1选题题来源源小组针针对现现有的的技术术、工工艺、、技能能、方方法等等无法法实现现或满满足工工作任任务的的实际际需求求，运运用新新思维维选择择的创创新课课题。。4活活动程程序要要求4.2.2.2选题题要求求小组选选题应应满足足以下下要求求:a)针针对对需求求，借借鉴查查新不不同行行业或或类似似专业业中的的知识识、信信息、、技术术、经经验等等，研研制(发)新的的产品品、服服务、、方法法、软软件、、工具具及设设备等等;b)课课题题名称称应直直接描描述研研制对对象;c)必必要要时，，论证证课题题的可可行性性。。4活活动程程序要要求4.2.3设设定目目标及及目标标可行行性分分析4.2.3.1设设定目目标小组围围绕课课题目目的设设定目目标，，目标标设定定应满满足以以下要要求:a)与与课课题所所达到到的目目的保保持一一致;b)将将课题题目的的转化化为可可测量量的课课题目目标;c)目目标标设定定不宜宜多。。4活活动程程序要要求4.2.3.2目目标可可行性性分析析小组应应针对对设定定的课课题目目标，，进行行目标标可行行性分分析:a)将将借借鉴的的相关关数据据与设设定目目标值值进行行对比比和分分析;b) 分析析小组拥有有的资源、、具备的能能力与课题题的难易程程度;c) 依据据事实和数数据，进行行定量分析析与判断。。4 活动程程序要求4.2.4提提出方案并并确定最最佳方案4.2.4.1 提出方方案小组针对课课题目标，，提出方案案应:a) 提出出可能达到到预定目标标的各种方方案，并对对所有的方方案进行整整理;b)方方案包括总总体方案与与分级方案案，总体方方案应具有有创新性和和相对独立立性;分级级方案应具具有可比性，以供比比较和选择择。4 活动程程序要求4.2.4.2 确定最最佳方案小组对所有有整理后后的方案进进行比较较和评价，，确定最佳佳方案:a) 方案案分解应逐逐层展开到到可以实施施的具体方方案;b) 方案案评价应用用事实和数数据对经过过整理的方方案进行逐逐一分析和和论证;c) 方案案确定方式式包括现场场测量、、试验和调调查分析析。4 活动程程序要求4.2.5 制定定对策小组制定对对策应:a) 针对对在最佳方方案分解中中确定的可可实施的具具体方案，，逐项制定定对策;b) 按5W1H制定对对策表，对对策明确、、对策目标标可测量、、措施具体体。4 活动程程序要求4.2.6对策实施施小组实施对对策应:a) 按照照制定的对对策表逐条条实施方案案;b)每每条方案措措施实施后后，检查相相应方案目目标的实施施效果及其其有