QIraining,质量改进培训

质量改进(QualityImprovement)培训

TQM课程目的＊了解“朱兰三部曲”＊理解质量改进（QI）的含义＊掌握质量改进（QI）6步骤＊运用质量改进理论，实施质量改进（QI）项目关键词：朱兰三部曲QI6步骤QC7工具2023/1/42课程章节一、质量改进（QI）概述☞

质量与质量管理☞

朱兰三部曲二、质量改进（QI）过程☞

概述☞

质量改进（QI）过程6步骤☞

质量改进（QI）过程小结2023/1/431999年1月4日，重庆市綦江县城区一座步行桥（彩虹桥）突然整体垮塌，数十名过桥者随大桥坠入桥下的綦河，造成了严重伤亡事故。这次因工程质量导致的重大责任事故，共造成40人死亡。长虹卧波，綦城一景质量问题2023/1/442005年3月16日，百胜集团发出正式声明承认，旗下肯德基餐厅出售的新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中含有致病致癌的苏丹红(1号)成分。苏丹红属于偶氮类化工染色剂，主要用于溶剂、蜡、汽油的增色和鞋、地板等的增光。苏丹红了一年又一年质量问题2023/1/45不要让糟糕的产品质量，制约了我们前进的脚步！2023/1/46一、质量改进（QI）概述2023/1/471.1质量与质量管理到底什么是质量2023/1/481.1质量与质量管理适用性质量fitnessforuse符合性质量conformancetorequirement

质量是一种合用性，即产品在使用期间能满足使用者的要求。产品或服务质量取决于对它的要求，质量的定义是“符合要求”。2023/1/49质量的定义:一组固有特性满足要求的程度。（ISO9000:2000）对象：一切可单独描述和研究的事物，如产品，活动，过程，体系及上述各项的组合；要求：明示、通常隐含的或必须履行的要求或期望。1.1质量与质量管理2023/1/410传统质量量管理阶阶段质量检验验管理阶阶段统计质量量控制阶阶段全面质量量管理阶阶段质量管理理的发展展1.1质量与质质量管理理2022/12/2911全面质量管管理的基本本方法：戴戴明PDCA循环Plan－－－计划Do－－实施Check－－－检查Action－－处理1.1质量与质量量管理2022/12/2912全面质量管管理的基本本原则:Customerfocusedorganization以顾客为关关注焦点Leadership领导作用Involvementofpeople全员参与Processapproach过程方法Systemapproachtomanagements管理的系统统方法Continualimprovement持续改改进Factualapproachtodecisionmaking基于事事实的的决策策方法法Mutuallybeneficialsupplierrelationships与供方方互利利的关关系1.1质量与与质量量管理理2022/12/2913约瑟夫夫·M·朱兰(1904––2008)帕累托托原则则(80/20法则)有用的的多数数/关键的的少数数“日本制制造””朱兰学学院1986““朱兰三三部曲曲”质量之之父1.2朱兰三三部曲曲2022/12/29141.2朱兰三三部曲曲质量管管理活活动包包括：：（《《朱兰质质量手手册》》）质量策策划质量量控控制制质量量改改进进2022/12/2915朱兰兰三三部部曲曲质量量策策划划（（QualityPlanning）:设计计产产品品、、服服务务、、过过程程的的一一个个结结构构化化的的过过程程，，目目的的在在于于确确保保最最终终结结果果满满足足客客户户和和运运营营需需要要。。质量量控控制制（（QualityControl）:为维维持持稳稳定定性性，，对对实实际际绩绩效效加加以以评评估估，，对对照照目目标标并并采采取取措措施施消消除除差差异异的的过过程程。。质量量改改进进（（QualityImprovement）:在现现有有产产品品或或过过程程的的基基础础上上，，揭揭露露、、诊诊断断和和纠纠正正慢慢性性和和重重大大问问题题的的根根本本原原因因的的过过程程。。1.2朱兰兰三三部部曲曲Breakthrough突破破2022/12/2916质量策划002040所获得的经经验慢性浪费(改进机会)偶发性峰值值质量控制的初始区域域质量控制的新区域运营开始时间差好质量控制(运营期内)不良质量成成本质量改进1.2朱兰三部曲曲2022/12/2917什么是慢性性浪费?1)我们公司原原来这样经经营。总是是这样制造造产品。总总是这样进进行质量管管理。总是是这样运营营系统。这这些都可以以称为慢性性浪费。2)我们的设备备常常每个个星期出一一次故障，，但故障能能够很快的的被解决。。设备总是是这样的状状态,所以我们没没有问题。。竞争者（CAT）交货期为为2周，我们公公司为4周，我们公公司原来就就是这样的的。这样的的思考方式式----慢性浪费。。无论质量管管理,ISO如何彻底管管理，慢性性浪费无法法消除，需需要建立突突破式的改改进。1.2朱兰三部曲曲2022/12/2918质量改进（（QI）的目的作坊工业革命手工艺人工业的发展展，组织结结构的复杂杂化，带来了慢性浪费的不断增加加。1.2朱兰三部曲曲2022/12/2919质量改进进(QI)的目的故障成本鉴定成本预防成本原状改进后预期状况不良质量量成本不良质量量成本质量成本结构400300

2001000相关质量成本注：质量量改进并并非不付付代价，，它要求求付出多多种形式式的努力力。1.2朱兰三部部曲2022/12/2920质量改进进（QI）的阻力力：质量高花花费也高高思维定式式：质量量改进≠≠加强检检验对授权的的误解一个好主主管必须须是一个个好的授授权者？？？雇员的担担心威胁与沟沟通1.2朱兰三部部曲2022/12/2921质量量改改进进（（QI）实实施施基基础础：：认识识上上的的统统一一质量量危危机机的的意意识识永不不停停顿顿的的质质量量改改进进领导导层层的的重重视视1.2朱兰兰三三部部曲曲2022/12/2922QI与其其他他质质量量管管理理活活动动：：1.2朱兰兰三三部部曲曲2022/12/2923QIinKingtec：1.2朱兰三部曲曲5S员工建议一点课…ISO9001/14001OHSAS18001…QIinVCEC6sigmaTQM……2022/12/2924QIinKingtec的性质：科学思维和和充分执行行的结合质量管理者者成长的摇摇篮一线员工自自我表现的的舞台“以人为本本”文化的的最好体现现1.2朱兰三部曲曲2022/12/2925QIinKingtec的特点点：小、实实、活活、新新小：提提倡小小课题题，小小项目目，避避免““大而而全””实：结结合实实际，，讲求求实效效活：活活动形形式灵灵活多多样新：不不断创创新，，不墨墨守成成规1.2朱兰三三部曲曲2022/12/2926二、质质量改改进（（QI）过程程2022/12/2927肥胖人人士的的减肥肥工程程某位女女士,身高高160CM,体重65公斤,平时时经常常会觉觉得心心慌气气短,怕热热多汗汗易疲疲劳，，经检检查发发现，，大多多与过过于肥肥胖有有关。。肥胖导导致身身体虚虚弱，，减肥肥标准体体重49～～56KG，，目前超超重9公斤3个月月减到到56KG1.爱吃甜甜食2.每每餐都都吃得得非常常饱3.很很懒,不喜喜欢运运动1.不吃甜甜食2.控控制制每次次食量量,多多咀嚼嚼3.每每天去去公园园跑步步体重下下降到到56KG3个月月后1.改改变饮饮食习习惯,以清清淡为为主2.少食多多餐,七分分饱3.办办健身身房年年卡2022/12/2928质量改进进6步骤骤主要职能能部门质量委员员会质量改进进团队运作部门门纠正原因因推广成果果并提出出新项目目保持收获获项目确立立诊断原因因更多机会会项目新标准使命陈述述根本原因因（集中于于重大原原因）纠正看法上的的突破结果上的的突破文化上的的突破知识上的的突破组织上的的突破识别项目目2.1QI过程概述述2022/12/2929Juran的质量改进进过程：：质量改进进过程是是一个解解决问题题的过程程，这个个过程将将指引质质量改进进团队组组织和实实施改进进。质量改进进过程有有6个步骤。。质量改进进6步骤致力力于问题题解决，，以至于于任何人人都能通通过这个个过程，，以必要要的时间间找到问问题的原因因并解决决。这个循环环的过程程也被持持续应用用于其他他可以改改进的地地方：-看法态度度:在看法上上实现突突破。我我们必须须挑战传传统的质质量控制制执行标标准。-组织机构构:在组织机机构上可可能存在在突破。。在组织织范围之之内，不不利执行行的主要要原因在于不同同的功能能和部门门。因此此我们必必须创新新组织形形式，这这在确认认和解决决长期问题题上作作用很很大。。2.1QI过程概概述2022/12/2930-知识:要达到到一个个新的的性能能水平平也需需要在在知识识领域域的突突破。。我们们必须须在认认识如如何处处理操操作和和什么么引起起较差差性能能的知知识领领域里里达到到一个个新的的高度度。-文化模模式:我们必必须在在文化化模式式上也也有所所突破破。这这包括括诸如如处理理抵触触以求求改变变和在在新方方法方方面提提供训训练。。-成效:我们必必须贯贯彻执执行新新方法法和验验证在在成效效上的的突破破。Juran的质量改改进过过程：：2.1QI过程概概述2022/12/2931我们通通过使使用已已经学学习过过的朱朱兰10大质量量改进进工具具就能能够解解决80%的问题题。如果我我们能能够基基于朱朱兰10大工具具执行行QI方案，，我们们可能能会很很快开开始实实施SixSigma。质量改改进工工具：2.1QI过程概概述2022/12/2932流程图头脑风暴层别法散布图排列图直方图因果图数据收集图表与制图图箱式图质量改进工工具：2.1QI过程概述2022/12/2933所有的改进进都是以一个一个项项目的方式实施施的，此外外别无他途途。约瑟夫·M·朱兰2022/12/2934QI过程程6步骤骤识别别项项目目-项目目提-项目评价-项目选定-是否是质量改进?

1项目目确确立立-编写写使使命命陈陈述述-组建建团团队队-验证证使使命命2诊断断原原因因-分析析症症状状-确定定或或修修正正使使命命-提出出假假设设-检验验假假设设-辨别别根根本本原原因因3纠正正原原因因-评价价备备选选方方案案-设计计纠纠正正措措施施-设计计控控制制方方式式-设计计设设计计-验证证效效果果-实施施4保持持收收获获-设计计有有效效的的质质量量控控制制-对纠纠正正措措施施加加以以防防误误处处理理-审核核控控制制方方法法5推广广成成果果并并提提出出新新项项目目-复制制结结果果-提出出新新项项目目62.2QI过程程6步骤骤2022/12/2935QI过程程：：步步骤骤1-项目目提提名名-项目目评评价价-项目目选选定定-是否否是是质质量量改改进进？？识别别项项目目12022/12/2936-项目目提提名名-项目目评评价价-项目目选选定定-是否否是是质质量量改改进进？？识别别项项目目1QI过程程：：步步骤骤12022/12/2937确定定并并研研究究组组织织信列出从各个来源识别出的潜在改进项目项目目提提名名2022/12/2938各项项评评估估与与审审核核:-质量量体体系系-不良良质质量量成成本本-缺陷陷-质量量文文化化客户户-忠诚诚度度-抱怨怨-市场场份份额额组织织-经理理层层-员工工-其他他项项目目经营营计计划划-战略略-年度度/季度度目目标标项目目提提名名组织织信信息息的的来来源源Tips：制制定定信信息息确确认认计计划划，，以以防防遗遗漏漏2022/12/2939项目目提提名名常用用工工具具：：头脑脑风风暴暴，，数数据据收收集集，，流流程程图图，，不不良良质质量量成成本本（（COPQ）2022/12/2940项目目提提名名特性性值值表表达达的的课课题题举举例例：降低低新新款款表表带带不不合合格格率率降低树脂脂砂铸造造成本降低复印印纸消耗耗提高针头头使用寿寿命非特性值值表达的的课题举举例：实现网上上跨地域域工程质质量控制制完善停电电检修票票安全提提示配网改造造工程设设计及全全过程管管理范例2022/12/2941-项目提名名-项目评价价-项目选定定-是否是质质量改进进？识别项目目1QI过程：步步骤12022/12/2942收集客观详详细的数据据:-极可能导致致现有或新新客户流失失的不满和和抱怨-自身与竞争争对手水平平的比较-损失最严重重的一些缺缺陷-内部过程中中，对员工工造成不良良影响最严严重的一些些缺陷从以下几个个方面客观观评价各个个提案的潜潜在影响：：-保留客户-吸引新客户户-降低不良质质量成本-提高员工满满意项目评价2022/12/2943关于数据数据必须客客观、明确确应用数据的的必要性：：-数据能说明明哪些问题题是最重要要的？-只有通过数数据，我们们才能知道道项目是否否取得了成成效。项目评价常用工具：：排列图，数数据收集，，不良质量量成本（COPQ）2022/12/2944过高原料成成本过高试验成成本不良质量成本

（千美元/年)断裂060040030020010050075%100%61%累计成本百分比顾客索赔零散批次停工损失过度检验700800900100050%25%造纸厂的不不良质量成成本–排列图范例一家造纸厂厂决定，通通过测量生生产过程中中相关不良良质量成本本，来确定定最重要的的质量改进进项目。右右图图表（（又称：排排列图）说说明了结果果：项目评价2022/12/2945-项目提名-项目评价-项目选定-是否是质量量改进？识别项目1QI过程：步骤骤12022/12/2946项目选定判断各潜在在项目是否否符合“必必要标准””衡量各潜在在项目的优优劣：选定最优项项目常用工具：：数据收集，，层别法，，排列图，，不良质量量成本（COPQ）2022/12/2947必要要标标准准慢性性的的意义义重重大大的的可控控规规模模可测测量量的的可能能成成功功的的,尤其其是是首首个个项项目目YesNo项目目选选定定2022/12/2948对以下各各项具有有的潜在在影响:-保留和吸吸引客户户-降低不良良质量成成本-投资回报报-提高顾客客/员工满意意紧迫性风险性变革的可可能阻力力衡量标准准项目选定定2022/12/2949项目组长项目必要标准准慢性的意义重大结果可控规模可能成功可测量的的衡量标准准（打分分：1～5）潜在影响紧迫的风险性变革的可能阻力力COPQ(KRMB)22332332425Mr.A提高XX供应商的的及时交交货率230QI项目选定定范例33443233227Mr.B降低硬管管漏油缺缺陷率122注：1.风险性：：风险越越大，得得分越低低2.变革的可可能阻力力：阻力力越大，，得分越越低2022/12/2950-项目提提名-项目评评价-项目选选定是否是是质量量改进进？识别项项目1QI过程：：步骤骤12022/12/2951我们正正努力力使现现有过过程或或服务务水平平达到到新水水准？？我们是是否有有明确确（至至少可可测量量的））缺陷陷？我们是是否有有质量量改进进的机机会?我们正正努力力找到到并消消除问问题的的根本本原因因?如果下下列问问题中中有““是””的肯肯定答答复，，那么么我们们可以以认定定该项项目是是质量量改进进项目目。是否是是质量量改进进2022/12/2952-编写使命命陈述-组建团队队-验证使命命项目确立立2QI过程：步步骤22022/12/2953-编写使命命陈述-组建团队队-验证使命命项目确立立2QI过程：步步骤22022/12/2954要解决的的问题,问题背景景、现状状、后果果…项目的目标,团队致力力于达到到的期望望,顾客（企企业）的的期望使命陈述述是一份份书面说说明，确确定承担担该项目目的团队队的使命命。一份优秀秀的使命命陈述包包括两方方面内容容：编写使命命陈述2022/12/2955使命陈述（（应该）明确可测量引人瞩目可控编写使命陈陈述2022/12/2956使命陈述（（不应该））指责原因解决方案编写使命陈陈述2022/12/2957-编写使使命陈陈述-组建团团队-验证使使命项目确确立2QI过程：：步骤骤22022/12/2958组建团团队识别与与问题题关系系密切切的部部门验证团团队已已包括括了上上述各各个部部门的的代表表评估组组员和和整个个团队队2022/12/2959症状部部门：：该部部门出出现症症状，，且受受影响响待检检部部门门：：被被怀怀疑疑是是原原因因所所在在的的部部门门治疗疗部部门门：：可可能能会会提提供供治治疗疗措措施施的的部部门门诊断断部部门门：：为为项项目目提提供供数数据据和和分分析析的的部部门门待召召部部门门：：在在团团队队需需要要时时提提供供专专门门知知识识和和其其他他服服务务的的部部门门组建建团团队队识别别与与问问题题关关系系密密切切的的部部门门注：：可可结结合合流流程程图图确确定定相相关关部部门门2022/12/2960问题：：本地地合格格供应应商开开发流流程组建团团队识别与与问题题关系系密切切的部部门练习2022/12/2961QI小组的的成员员：人数：3~10人为宜，根据项目需要可变化1.小组组长2.小组组员3.项目推动者组建团团队识别与与问题题关系系密切切的部部门2022/12/2962组长要求：：1））热心心质量量管理理；2）业业务知知识较较丰富富；3）具具备一一定的的组织织能力力。团队要求：：1）了解解与问问题相相关的的主要要过程程要素素2）了解解过程程间的的关联联3）协调调相关关部门门，推推行纠纠正措措施组建团团队评估组组员和和整个个团队队组员要求：：1））强烈烈的改改进意意识；；2）熟熟悉本本职工工作2022/12/2963组建团团队项目组组长的的职责责团队成成员由TQM委员会会任命命，并并向其其汇报报行政-确保团团队会会议的的准时时召开开和结结束-帮助成成员参参加团团队会会议-确保议议程，，备忘忘录，，报告告等的的准备备和公公布-与发起起者保保持联联系领导团团队-协调团团队活活动-激励所所有成成员作作出贡贡献-帮助解解决成成员之之间的的冲突突-布置个个人任任务2022/12/2964组建团队队项目秘书书的职责责团队成员员准备并分分发:-议程和备备忘录-信件-报告-文件由团队任任命;可轮流担担任2022/12/2965组建建团团队队项目目推推动动者者（（Facilitator）的的职职责责不是是团队队的的成成员员协助助培培训训帮助助指指引引项项目目的的方方向向协助助计计划划团团队队活活动动(与组组长长和和秘秘书书)团队队领领导导者者的的的的指指导导者者/顾顾问问听取取项项目目组组长长的的项项目目汇汇报报TQM委员员会会与与团团队队间间的的联联络络人人协助助团团队队建建设设不参参与与团团队队的的工工作作分分配配根据据对对团团队队行行动动的的观观察察向向团团队队提提供供反反馈馈帮助助团团队队理理解解复复杂杂的的数数据据分分析析改善善人人际际关关系系，，解解决决人人际际摩摩擦擦或或冲冲突突2022/12/2966质量量改改进进的的组组织织架架构构KingtecTQM委员员会会项目目识识别别和和确确立立选择择团团队队成成员员改进进项项目目团团队队组长长秘书书推动动者者反馈馈项目目组组长长进程程组建建团团队队范例例2022/12/2967TQMCouncil分配配项项目目提供供教教育育和和培培训训安排排项项目目推推动动者者评估估项项目目进进程程协调调质质量量改改进进项项目目进进程程在组组织织内内推推广广项项目目成成果果－－－对对项项目目团团队队的的支支持持组建建团团队队2022/12/2968提供行政帮帮助，如会会议安排提供专业意意见，完成成数据分析析和调查设设计为数据收集集提供相应应资源对项目成果果提供评价价工作时间的的协调必要时，修修订绩效管管理或激励励系统TQMCouncil－－对项目目团队的支支持组建团队2022/12/2969我们是在进进行质量

合适的人，运用合适的资源来完成合适的项目

管理层：选择恰当的人，而非等待志愿者

成员：不能太忙，否则可能会导致项目失败。

管理层可以协调时间安排，将组员的一些工作转移给其他员工.组建建团团队队2022/12/2970-编写写使使命命陈陈述述-组建建团团队队-验证证使使命命项目目确确立立2QI过程程：：步步骤骤22022/12/2971验证证使使命命评估估问问题题和和使使命命的的陈陈述述，，以以确确保保其其有有效效（（同同编编写写使使命命陈陈述述））验证证问问题题确确实实存存在在识别别项项目目中中需需要要说说明明的的各各个个方方面面验证证团团队队成成员员代代表表了了合合适适的的部部门门（（同同组组建建团团队队））如需需变变更更使使命命陈陈述述或或团团队队成成员员，，必必须须获获得得质质量量委委员员会会或或高高层层管管理理人人员员的的同同意意并并说说明明情情况况2022/12/2972QI团队主要要的“两两大历程程”诊断原因因纠正原因因分析症状状确认或修修正使命命提出假设设检验假设设辨别根本本原因评价备选选方案设计纠正正措施设计控制制方式实施设计计验证效果果实施2022/12/2973-分析症症状-确认或或修正正使命命提出假假设-检验假假设-辨别根根本原原因诊断原原因3QI过程：：步骤骤32022/12/2974诊断原原因3QI过程：：步骤骤3视频欣欣赏－－－根根本原原因2022/12/2975-分析症状-确认或修正正使命提出假设-检验假设-辨别根本原原因诊断原因3QI过程：步骤骤32022/12/2976症状→缺陷的外在在表现,可测量的假设→未经证实的的关于原因因的断言原因→经证实的缺缺陷存在的的根源纠正→为消除或中中和缺陷原原因而进行行的改变分析症状关键词2022/12/2977编制“术语语汇编（0perationalDefinitions）”，减少少语意混淆淆症状测量确定问题范范围关注于“关关键的少数数”分析症状常用工具：：数据收集，，层别法，，流程图，，排列图，，不良质量量成本（COPQ）2022/12/2978分析症状A、确定测量什什么：－与使命一一致－对过程的的客户很重重要－对顾客有有重要的影影响B、确定测量量单位；－顾客如何何评价症状状？－现有文件件的规定？？症状测量C、如何测量；；－症状在哪哪里发生？？－哪种方式式最合适？？2022/12/2979判断断以以下下是是否否是是症症状状测测量量？？1、医医生生每每月月进进行行身身体体健健康康检检查查；；2、把把不不合合格格的的零零件件进进行行隔隔离离，，防防止止误误使使用用；；3、安安全全员员到到事事故故现现场场去去了了解解事事故故的的严严重重程程度度。。4、自自行行车车没没气气了了，，检检查查气气门门芯芯是是否否有有裂裂口口。。分析析症症状状症状状测测量量练习习2022/12/2980分析析症症状状确定定问问题题范范围围根据据：：数据据显显示示的的证证据据项目目规规模模（（在在一一个个合合理理的的项项目目时时间间内内））流程程的的起起点点和和终终点点2022/12/2981车辆维修一一次上线检检测统计表表如下分析症状范例月份数量（车次）合格(台次)不合格(台次)合格率（%）7137944368.68132993375.09126873969.010131894267.911142954766.9121371152283.9合计80457922572.02022/12/2982维修车辆检检测不合格格项目分类类统计表序号项目数量(辆)累计(辆)频率%累计频率%A制动性13913961.861.8B转向操纵性3715316.478.2C悬架效率2418910.788.9D前照灯162167.196.0E其他92254.0100.0

合计225—100—分析症状范例2022/12/2983根据统计表表作排列图图如下从排列图反反映：制动动性不合格格，是造成成车辆维修修一次上线线检测合格格率低的主主要原因。。分析症状范例ABCDE22513590450100755025061.878.288.996.0累计频率(%)频数（辆）1393724169180N=2252022/12/2984-分析症症状-确认或或修正正使命命提出假假设-检验假假设-辨别根根本原原因诊断原原因3QI过程：：步骤骤32022/12/2985评价使使命陈陈述是是否与与相关关信息息一致致:－术语语汇编编－－项项目范范围－症状状测量量结果果－－““关键键的少少数””的问问题的的信息息使命是是否需需要修修订？？如需修修订使使命，，需通通报TQM委员会会确认或或修订订使命命2022/12/2986-分析析症症状状-确认认或或修修正正使使命命提出出假假设设-检验验假假设设-辨别别根根本本原原因因诊断断原原因因3QI过程程：：步步骤骤32022/12/2987症状→缺陷的外外在表现现,可测量的的假设→未经证实实的关于于原因的的断言原因→经证实的的缺陷存存在的根根源纠正→为消除或或中和缺缺陷原因因而进行行的改变变提出假设设关键词2022/12/2988提出尽可可能多的的假设

整理假设

-假设为各方所理解

-将类似的假设归类并填入鱼骨图

分析假设

-确定分析是否彻底？是否可控？

-是否是潜在原因?如果被消除是否能解决问题？

提出假设设2022/12/2989分析应注注意的问问题：（1）针对所所存在的的问题，，不脱离离现场去去分析原原因；（2）要展示示问题的的全貌（（5M1E法)；（3）分析要要彻底，，要用提提问“5WHY”的思考方方法去追追根寻源源；（4）分分析到可可以采取取对策为为止，防防止枣核核形循环环。（5）要要正确、、恰当的的使用质质量工具具；提出假设设2022/12/2990人：Man机器：Machine材料：Material方法：Method测量：Measure环境：Environment5M1E法提出假设2022/12/29915WHY分析法有一次，大大野耐一（（丰田汽车车公司前副副社长）发发现在生产产线上的机机器总是停停转，虽然然修过多次次但仍不见见好转。于于是，大野野耐一与工工人进行了了以下的问问答：为什么机器停了？超过了负荷，保险丝断为什么超负荷呢?因为轴承的润滑不够为什么润滑不够?因为润滑泵吸不上油来为什么吸不上油来?因为油泵轴磨损、松动了为什么磨损了呢?因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质根本原因提出假设范例2022/12/29921、不要脱脱离问题题的现场场；2、不是分分析的越越细越好好，只要要分析到到能采取措措施把问题能能解决就就可以了了。3、不要进进行“轮轮回”分分析。如：设备备原因----主轴摆动动----轴承老化化----没钱更换换----企业效益益不好----领导不得得力材料原因因----硬度不够够----供方不控控制-----拖欠材料料费----企业效益益不好----领导不得得力分析要彻彻底提出假设设2022/12/2993常用用质质量量工工具具：：头头脑脑风风暴暴，，因因果果图图正确确使使用用质质量量工工具具提出出假假设设因果果图图（（鱼鱼骨骨图图））适用用于于对对单单一一问问题题的的原原因因分分析析，，多多用用于于对对生生产产现现场场的的质质量量问问题题进进行行分分析析。。2022/12942022/12/2995-分析析症症状状-确认认或或修修正正使使命命提出假假设-检验假假设-辨别根根本原原因诊断原原因3QI过程：：步骤骤32022/12/2996确定要要检验验的假假设制定数数据收收集计计划收集数数据分析结结果必要时时重复复以上上流程程检验假假设常用质质量工工具：：数据收收集，，直方方图，，散点点图，，排列列图，，层别别法…2022/12/2997检验假假设确定要要检验验的假假设确定检检验方方法确定需需检验验的假假设2022/12/2998检验假假设数据收收集计计划现场测测量、、测试试现场试试验现场调调查应当考考虑使使用数数据收收集计计划表表序号末端原因确认内容确认方法标准负责人地点完成时间1水管有堵塞物水管有无堵塞物拆下水管逐一检查无堵塞物杨竟厨房2006.122022/12/2999检验假假设范例2022/12/29100整理数据据列出结果果提问:-结果支持持了哪些些假设？？-结果排除除了哪些些假设？？-结果暗示示出哪些些新假设设？如果所有有假设都都被排除除，或提提出了新新假设，，应该重重复前面面的操作作检验假设设分析结果果2022/12/29101检验假设设分析结果果范例2022/12/29102-分析症状状-确认或修修正使命命提出假设设-检验假设设-辨别根本本原因诊断原因因3QI过程：：步骤骤32022/12/29103症状→缺陷的的外在在表现现,可测量量的假设→未经证证实的的关于于原因因的断断言原因→经证实实的缺缺陷存存在的的根源源纠正→为消除除或中中和缺缺陷原原因而而进行行的改改变辨别根根本原原因关键词词2022/12/29104再次确认各各假设的相相关数据检验新假设设剔除或修订订不可控的的假设最终确定根根本原因辨别根本原原因根本原因常用质量工工具：数据收集，，直方图，，散点图，，排列图，，层别法…2022/12/29105辨别根本原原因范例2022/12/29106辨别别根根本本原原因因练习习这样样确确定定根根本本原原因因是是否否合合适适？？1、班班长长说说：：““通通过过经经济济责责任任制制可可以以控控制制的的原原因因””可可不不列列为为根根本本原原因因。。2、把把领领导导或或专专家家的的意意见见定定为为根根本本原原因因。。3、把把生生产产过过程程的的关关键键项项目目定定为为根根本本原原因因。。4、新新工工人人的的技技术术水水平平低低肯肯定定是是不不合合格格的的根根本本原原因因。。5、举举手手表表决决，，少少数数服服从从多多数数，，是是确确定定主主要要原原因因的的最最佳佳方方法法。。6、只只要要是是对对问问题题影影响响程程度度大大的的原原因因，，都都可可以以确确定定为为根根本本原原因因。。2022/12/29107-评价价备备选选方方案案-设计计纠纠正正措措施施-设计计控控制制方方式式-文化化设设计计-验证证效效果果-实施施纠正正原原因因4QI过程程：：步步骤骤42022/12/29108备选选方方案案?设计计方方案案控制制方方式式文化化设设计计验证证实施施纠正正原原因因2022/12/29109症状状→缺陷陷的的外外在在表表现现,可测测量量的的假设设→未经经证证实实的的关关于于原原因因的的断断言言原因因→经证证实实的的缺缺陷陷存存在在的的根根源源纠正正→为消消除除或或中中和和缺缺陷陷原原因因而而进进行行的的改改变变纠正正原原因因关键键词词2022/12/29110-评价价备备选选方方案案-设计计纠纠正正措措施施-设计计控控制制方方式式-文化化设设计计-验证证效效果果-实施施纠正正原原因因4QI过程程：：步步骤骤42022/12/29111提出出备备选选方方案案（（头头脑脑风风暴暴））确定定评评价价准准则则和和各各准准则则的的比比重重评价价备备选选方方案案确定定最最恰恰当当的的方方案案－组组合合各各候候选选方方案案的的长长处处而而非非单单一一选选定定评价价备备选选方方案案2022/12/29112比较较常常用用的的评评价价准准则则环境境影影响响健康康，，安安全全性性，，环环境境成效效不不确确定定性性实施施时时间间文化化影影响响/可能能的的阻阻力力成本本与与收收益益关关联联度度对问问题题的的影影响响度度总成成本本方案案名名称称方案案3方案案2方案案1准则则总结结(等级级1表示示最最好好,依此此类类推推)评价价备备选选方方案案2022/12/29113-评价备备选方方案-设计纠纠正措措施-设计控控制方方式-文化设设计-验证效效果-实施纠正原原因4QI过程：：步骤骤42022/12/29114根据使使命确确认方方案确定纠纠正方方案的的顾客客确定顾顾客需需要确定所所需资资源（（人员员,资金,时间,材料…）列明相相关程程序与与变更更（包包括对对现有有资料料的变变更））评估人人力资资源需需求，，例如如培训训等…验证方方案的的设计计满足足顾客客需求求设计纠纠正措措施2022/12/29115设计纠正正措施制定对策策表（5WIH原则）做什么？？What为什么做做？Why谁做？Who什么时间间做？When哪里做？？Where怎样做？？How对策———What措施———How；要因对策目标措施地点完成人时间常用质量量工具：：流程图，，树形图图…2022/12/29116设计纠正正措施范例2022/12/29117设计纠正正措施对策与措措施混在在一起；；没有定量量的目标标值；在对策表表中使用用含混的的语言；；不针对每每一条要要因制订订对策。。对策应有有效，防防止一个个人的对对策，要要由全体体成员去去做制定对策策表常见见问题2022/12/29118设计纠正正措施下面选择择的对策策是否恰恰当？1、把质量量意识不不强的员员工开除除；2、对不遵遵守工艺艺纪律的的员工进进行经济济责任处处罚，扣扣10%的奖金；；3、提高工工作效率率的方法法是用自自动行程程开关代代替脚踏踏开关；；练习2022/12/29119-评价备选选方案-设计纠正正措施-设计控制制方式-文化设计计-验证效果果-实施纠正原因4QI过程：步骤骤42022/12/29120提供测量新新过程的方方法：最终终结果和过过程结果为各项测量量建立控制制标准决定实际测测定值如何何与控制标标准进行比比较设计与标准准不一致时时采取的调调整措施(期望，现状状，纠正方方法)建立自控方方案为保持项目目成果做准准备设计控制方方式常用质量工工具：流程图，控控制图，2022/12/29121实际状况的的测量建立标准与标准对比比控制过程OKNotOK设计控制方方式控制回路2022/12/29122完成情况执行人分析人标准测量地点如何测量控制参数设计控制方方式控制行动计计划2022/12/29123设计控制方方式员工授权，，自我控制制实现自我控制，，员工的要求求:了解工作的的期望根据期望，，了解现在在工作的完完成程度能够对工作作范围内的的过程进行行控制，因因为：－过程能够够实现期望望的绩效－员工有必必须的工具具、知识和和技能－员工有进进行必要的的调整的授授权2022/12/29124-评价价备备选选方方案案-设计计纠纠正正方方案案-设计计控控制制方方式式-文化化设设计计-验证证效效果果-实施施纠正正原原因因4QI过程程：：步步骤骤42022/12/29125识别别可可能能的的障障碍碍和和支支持持（（头头脑脑风风暴暴））－谁谁会会受受影影响响？？－可可能能的的反反应应？？衡量量障障碍碍和和支支持持的的比比重重针对对障障碍碍制制定定措措施施（（现现有有支支持持和和对对策策））－确确定定在在哪哪里里实实施施对对策策－制制定定措措施施实实施施计计划划文化化设设计计2022/12/29126-评价备备选方方案-设计纠纠正措措施-设计控控制方方式-文化设设计-验证效效果-实施纠正原原因4QI过程：：步骤骤42022/12/29127设计验验证方方式确定验验证方方法的的局限限性制定方方法，，克服服局限限性实施验验证测量结结果如结果果不理理想，，调整整纠正正措施施重复上上述步步骤直直到结结果显显示有有效验证效效果2022/12/29128-评价备备选方方案-设计纠纠正措措施-设计控控制方方式-文化设设计-验证效效果-实施纠正原原因4QI过程：：步骤骤42022/12/29129完善实实施计计划（（流程程图））邀请相相关方方参与与与相关关管理理层一一起调调整变变更实施前前完成成各项项准备备：-程序-培训-设备，，材料料，供供给-成员-变更任任务安安排监控结结果实施2022/12/29130-设计有效效的质量量控制-对纠正措措施加以以防误处处理-审核控制制方法保持收获获5QI过程：步步骤52022/12/29131-设计有效效的质量量控制-对纠正措措施加以以防误处处理-审核控制制方法保持收获获5QI过程：步步骤52022/12/29132实际状况况的测量量建立标准准与标准对对比管控过程程OKNotOK设计有效效的质量量控制建立控制制回路测量方法法，测量量标准何人，何何地，何何时，如如何何人，如如何2022/12/29133-设计计有有效效的的质质量量控控制制-对纠纠正正措措施施加加以以防防误误处处理理-审核核控控制制方方法法保持持收收获获5QI过程程：：步步骤骤52022/12/29134设计防误措措施，达到到防错效果果-建立有效体体系，降低低失误发生生的可能性性-采用主动检检验，避免免被动检查查-设计简单的的反馈回路路设计详细步步骤使防错错成为纠正正措施的一一部分防误处理常用质量工工具：流程图，控控制图，层层别法2022/12/29135-设计有效的的质量控制制-对纠正措施施加以防误误处理-审核控制方方法保持收获5QI过程：步骤骤52022/12/29136建立立成成果果汇汇报报体体系系-测量量对对象象-频度度-汇报报对对象象文件件控控制制-控制制标标准准-过程程测测量量方方法法-反馈馈回回路路相相关关职职能能审核核控控制制方方法法2022/12/29137管理理层层批批准准项项目目成成功功测量量并并确确保保纠纠正正方方案案实实现现了了目目标标期期望望操作作人人员员已已掌掌握握日日常常操操作作培训训完完成成，，标标准准操操作作指指导导书书生生效效，，监监视视与与测测量量措措施施已已到到位位等等（（具具体体见见步步骤骤5）项目目成成果果保保持持持持续续有有效效状状态态，，无无需需项项目目团团队队监监控控或或改改进进团队队解解散散的的标标准准（（项项目目完完成成））2022/12/29138*有有形形成成果果-----可以以用用物物质质或或价价值值表表现现出出来来，，能能直直接接计计算算经经济济效效益益的的成成果果。。*无无形形成成果果-----不能能用用物物质质或或价价值值表表现现出出来来，，不不能能直直接接计计算算经经济济效效益益的的成成果果。。成果果类类型型：：项目目总总结结QI小组组成成果果报报告告2022/12/291391、、VOC,CCR和CTQ；2、、使使命命陈陈述述：：－选选题题理理由由：：简简明明、、扼扼要要、、充充分分－现状状调调查查：：现现场场问问题题的的确确认认。。－确确定定目目标标值值：：定定量量，，不不超超过过两两个个，，提提供供依依据据－使使命命陈陈述述：：问问题题，，目目标标，，范范围围，，团团队队，，日日程程...3、原原因因分分析析：：－分分析析产产生生问问题题的的原原因因：：分分析析到到能能采采取取措措施施为为止止。。－论论证证并并确定定主主因因：：数数据据收收集集计计划划，，事事实实和和数数据据表表示示。