QFD质量功能展开5

QFD--质量功能展开QualityFunctionDeploymentQFD--目录第一章导论第二章分析流程第三章如何确定优先考虑的顾客群第四章理解你的顾客第五章顾客要求的转化第六章质量衡量的方法第七章新的设计概念第八章TRIZ：创造性的问题解决理论第九章从顾客之声到生产第十章生产中的稳定性设计QFD--导论QualityFunctionDeploymentQFD--导论学习本章后应掌握内容QFD的本质QFD的产生和发展使用QFD的好处使用QFD指南QFD--QualityFunctionDeploymentQFD是一个如何把消费者的需求愿望转变成对产品或服务的现实需求的详细的系统工具同时对系统的设计、部分的设计、程序的设计和控制动力的设计进行更加详细的分析QFD--QualityFunctionDeployment缩短开发时间1/2和1/3使工程设计变化减少1/2到¼降低入市成本满足顾客的需求提高产品的生产能力QFD--QualityFunctionDeploymentX

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概念功能1功能2功能3?QFD--QualityFunctionDeployment

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概念功能1功能2功能3$QFD--QualityFunctionDeployment质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感觉的东西。说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂的的迷恋，而只有质量才能持久维护这种顾客与产品之间的良好关系。爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。因此，你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反应，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。QFD--走进顾客的环境要想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业产品的顾客。QFD--走进顾顾客的的环境境运输的的需求求质量量优良而而经济济的燃燃料优良而而稳固固的路路面优良的的驾车车技术术装运的的重量量运动的的风格格低成本本使用多多种燃燃料QFD--走进顾顾客的的环境境运输的的需求求质量量优良而而经济济的燃燃料优良而而稳固固的路路面优良的的驾车车技术术装运的的重量量运动的的风格格低成本本使用多多种燃燃料QFD--与不断断提高高的效效率QFD--环境检检查所有受受影响响的组组织功功能都都包含含在设设计中中我们了了解使使用的的环境境我们是是顾客客为中中心（（驱动动）的的组织织我们知知道我我们的的顾客客是谁谁设计总总是可可制造造出来来的我们面面对所所负的的资源源（时时间、、金钱钱和员员工））决定定着顾顾客的的需要要QFD--走进进顾顾客客的的环环境境QFD并并非非要要取取代代现现存存的的设设计计过过程程，，只只是是帮帮助助企企业业完完成成设设计计过过程程的的工工具具QFD--分析析流流程程QualityFunctionDeploymentQFD--分析析流流程程设计计QFD项目目设计计过过程程中中QFD的完完整整应应用用形成成不不同同的的设设计计程程序序提出出有有用用的的问问题题QFD--分析析流流程程如同同市市场场预预测测和和定定型型是是对对于于回回答答某某些些问问题题必必须须的的，，QFD需要要企企业业提提出出他他们们以以前前没没有有想想过过的的问问题题。。QFD可以以帮帮助助企企业业发发现现以以前前忽忽略略的的信信息息，，而而这这些些发发现现对对于于把把顾顾客客和和设设计计联联系系起起来来是是非非常常关关键键的的。。要使使QFD有效，必然然使它变成成企业设计计过程的一一部分，每每个企业都都有各自设设计的方式式。但都有有共同点。。本章将帮助助你了解企企业如何使使用QFD并提供一种种产生设计计流程的方方法QFD--顺顺序设计确定市场产品构想设计产品生产产品过程设计确定过程设计产品设计确定QFD--分析流程确定目标市市场或市场场范围将技术的特特征和功能能与特定的的市场联系系起来企业明确了了市场，便便可以开始始选择各种种产品的构构想设计应用于于生产是设设计组的任任务，为生生产进行的的设计是更更有效的过程设计，，包括模仿仿、工作台台测试、研研究和发展展。设计实实验对于完完善产品是是必需的如果设计使使顾客满意意且生产的的产品状态态良好，则则在生产开开始后就不不会有返工工或工程变变动QFD--合合作设计确定市场产品构想设计产品生产产品过程设计确确定过程设计产品设计确确定QFD--分析流程流程中没有有用时间线线标出重大大事件最出色的员员工应该有有时间成为为小组中的的一员，不不会被其他他项目分散散精力QFD--主主要步骤第一步一一切切活动为了了了解顾客客从顾客的分分析首先是是从确定顾顾客群、顾顾客的特点点和建立用用于评定优优先顾客群群的标准开开始的QFD--主主要步骤第二步倾倾听顾顾客的声音音并分析他他们所处的的环境顾客之声分析析调查问卷需求质量所要求的质质量重要性表现QFD--主主要步骤第三步把把顾客客的评价转转化为设计计的语言需求质量成成为矩阵模模型的输入入值。必要要时，设计计组根据需需求质量来来设计新产产品需求求质质量量价值值性性能能性能能指指标标优先先设设计计目目标标QFD--主主要要步骤骤第四四步步产产生生新新概概念念目标标成成本本完完全全融融入入到到生生产产过过程程中中。。被被选选出出的的新新产产品品概概念念和和相相关关规规格格说说明明与与生生产产过过程程和和生生产产数数据据库库相相联联系系。。性能能指指标标优先先期期望望生产产条条件件最佳佳概概念念优先先规规格格目标标QFD--产产品品规规格格和和生生产产条条件件相相结结合合第五五步步产产生生新新概概念念目标标成成本本完完全全融融入入到到生生产产过过程程中中。。被被选选出出的的新新产产品品概概念念和和相相关关规规格格说说明明与与生生产产过过程程和和生生产产数数据据库库相相联联系系。。性能能指指标标优先先规规格格生产产条条件件优先先操操作作范范围围QFD--设设计计过过程程图图确定定市市场场产品品构构想想设计计产产品品过程程设设计计选择择优优先先顾顾客客群群，，了了解解顾顾客客需需求求和和环环境境，，转变变成成工工程程语语言言选择择最最佳佳产产品品，，产产生生新新产产品品构构想想，，目目标标成成本本选择择优优先先发发展展项项目目，，确确立立目目标标确立立生生产产条条件件和和产产品品生生产产之之间间的的关关系系QFD--主主要要步骤骤改进进、、标标准准化化和和维维持持产产品品的的开开发发过过程程对对企企业业来来说说是是必必须须和和重重要要的的。。因因此此，，一一个个有有影影响响的的企企业业应应作作如如下下事事情情：：不断断改改进进设设计计程程序序检查查漏漏掉掉的的设设计计程程序序了解解成成功功产产品品的的资资源源分分配配检查查和和发发展展多多功功能能活活动动管理理产产品品的的开开发发程程序序质量量策策划划循循环环PDCA计划划（（PLAN））建立立一一个个用用于于检检验验的的模模型型实施施（（DO)执行行这这个个模模型型检查查（（CHECK））比较较实实际际结结果果和和预预期期结结果果行动动（（ACT））改进进或或充充实实这这种种分分析析质量量策策划划循循环环PDCA实施施（（DO)执行行这这个个模模型型，，包包括括整整合合技技术术、、产产品品构构想想和和设设计计符符合合设设计计要要求求的的确确认认检查（（CHECK））比较实实际结结果和和预期期结果果，证证实实实际产产品的的性能能行动（（ACT）改进或或充实实这种种分析析，设设计组组的期期望和和产品品实际际性能能之间间的任任何差差距都都反映映在此此，决决定设设计圈圈是否否完成成或是是否必必要修修改在在检查查（C）中中的偏偏差QFD--开开发关关键程程序PDCA循循环是是一个个有益益的过过程，，一个个反复复的循循环过过程在在问题题出现现后，，便会会发现现问题题。最好在开始始PDCA前仔细观察察好、考虑虑好。观察察思考与检检验和行动动相对应，，接着进行行检验和行行动便形成成了一个活活性循环，，这个CAPD循环环是从检验验现有产品品性能开始始QFD--开开发关键程程序产品C评估竞竞争A改进现现有设计P确定技技术要求P确定概概念要求D完善技技术和概念念QFD--关关键程序的的职责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C评价竞争○●○A改进现有设计○●○○○P确定技术要求●○P确定概念要求○●○○○D完善技术、概念○●○●QFD--开开发关键程程序产品C评估竞竞争A改进现现有设计P确定技技术要求P确定概概念要求D完善技技术和概念念C确定目目标市场C确定顾顾客需要和和期望A选择性性能指标P设计技技术基准标标杆D评价竞竞争QFD--开开发关键程程序产品C评估竞竞争A改进现现有设计P确定技技术要求P确定概概念要求D完善技技术和概念念C评价设设计A确定改改进机会P确定目目标值准则则D开发目目标值QFD--开开发关键程程序产品C评估竞竞争A改进现现有设计P确定技技术要求P确定概概念要求D完善技技术和概念念C确定现现有技术A选择适适用技术P计划新新技术开发发D发展技技术QFD--开开发关键程程序产品C评估竞竞争A改进现现有设计P确定技技术要求P确定概概念要求D完善技技术和概念念C确定现现有概念A选择适适用概念P计划新新概念开发发D选择最最佳概念QFD--开开发关键程程序产品C评估竞竞争A改进现现有设计P确定技技术要求P确定概概念要求D完善技技术和概念念C比较不不同目标A选择规规格P计划生生产D投入生生产QFD--关关键程序的的职责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C确定目标市场●●○C确定顾客需要和期望●○○A选择性能指标○●●P设计技术基准标杆●●D评价竞争○●QFD--关关键程序的的职责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C评价设计●●A确定改进机会●○○○P确定目标值准则●○D开发目标值●●○○○QFD--关关键程序的的职责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C确定现有技术●●A选择适用技术○●○P计划新技术开发○●D发展技术●QFD--关关键程序的的职责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C确定现有概念○●●A选择适用概念○●●○P计划新概念开发●D选择最佳概念○●○○○QFD--关关键程序的的职责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C比较不同目标●●A选择规格●●P计划生产○●D投入生产●QFD--主主要步骤顾客之声分分析调查问卷需求质量所要求的质质量重要性表现性能指标性能指标优先期望望概念最佳概念念优先规格格优先操作作范围生产条件件QFD--行行动支支持设计组有有何功能能？应考虑那那些顾客客群？用什么标标准来评评价顾客客群？研究顾客客环境后后，可以以取得什什么思想想上的突突破？是否有以以前未知知的需求求质量？？是否对于于顾客重重要性和和现有设设计的评评价有任任何惊奇奇？是否有不不再需要要的性能能衡量标标准？是否有新新的性能能衡量标标准？QFD--如何确定定优先考考虑的顾顾客群QualityFunctionDeploymentQFD--如何确定定优先考考虑的顾顾客群谁会影响响你的产产品设计计呢？他们包括括任何可可以影响响消费者者使用或或购买产产品的人人或使用用你的产产品而受受到影响响的人设计需要要考虑到到他们所所有的需需求。这个过程程通常有有助于确确定哪些些重要的的却常常常被忽略略的顾客客QFD--思考？用头脑风风暴法确确定所有有你的产产品的可可能的顾顾客？用头脑风风暴法确确定所有有可能影影响购买买你的产产品的个个人或企企业？在进行脑脑力激荡荡时，不不断问自自己：““什么是是一个顾顾客”？？QFD--衡量在实施的的基础上上决策，，利用所所有数据据中所包包含的信信息。用用数学计计算法去去找出优优先考虑虑的顾客客群及其其需求的的先后，，这是QFD的不可多多得的级级别的一一部分QFD--分级调查查法易于调整整20好的解析析率30与其它软软件兼容容50色彩鲜明明5许多密度度选择5全色2可在任何何光源下下工作18QFD--分析等级级过程法法AHPAHPAnalyticalHierarchyProcess年龄关系青年中年老年陌生人朋友情人家庭学生情人年轻家庭老年市民XXXQFD--分析等级级过程法法AHP检验特征征是企业业发现了了新的市市场。顾客群确确定后，，决定哪哪个相对对更重要要是必需需的，以以便决定定谁去负负责这些些顾客，，并对他他们的观观点给予予多大的的重视QFD--分析等级级过程法法AHP分析等级级过程法法AHP衡衡量的焦焦点是建建立在重重要性、、偏爱性性或可能能性的基基础上的的衡量可以以是语言言的，也也可以是是数字的的：重要性用用来进行行个标准准间的比比较偏爱性用用来比较较不同的的选择可能性用用来比较较结果的的可能性性的，同同时也适适用于标标准和选选择项QFD--分析等级级过程法法AHP1、同等等重要：：列和行行对更高高的订单单需要有有同等的的影响2、1和和3之间间3、中中等重重要：：经验验和判判断中中，行行比列列更重重要一一点4、3和和5之之间5、比比较重重要：：经验验和判判断中中，行行比列列重要要一些些6、5和和7之之间7、非非常重重要：：行是是非常常重要要的，，并由由实践践证实实8、7和和9之之间9、极极其重重要：：行是是极其其重要要的QFD--分析等等级过过程法法AHP市场规模支持成本易于满意度宣传市场规模1.005.009.003.00支持成本/1.002.001.00易于满意度//1.00/宣传/2.003.001.00总计QFD--分析等等级过过程法法AHP市场规模支持成本易于满意度宣传市场规模1.005.009.003.00支持成本0.201.002.000.50易于满意度0.110.501.000.33宣传0.332.003.001.00总数1.648.5015.009.83QFD--分析等等级过过程法法AHP市场规模支持成本易于满意度宣传合计平均市场规模0.6080.5880.6000.6212.4170.604支持成本0.1220.1880.1330.1030.4760.119易于满意度0.0680.0590.0670.0690.2620.066宣传0.2030.2350.2000.2070.8450.211总计1.001.001.001.004.0001QFD--分析等等级过过程法法AHP老师学生采购代理顾问教育年龄基本工作雇主学生21-50教书学校高中17-26学习无学士35-70采购生产商/供应商硕士40-60简化顾问QFD--分析等等级过过程法法AHP老师学生顾问市场规模9000100090000支持成本￥1￥2￥7易于满意度4101宣传？？？市场规规模是是每个个顾客客群想想要买买的商商品的的数量量。数数量越越大，，顾客客群越越理想想。支持成成本越越低，，顾客客群越越理想想。QFD--分析等等级过过程法法AHP老师学生顾问市场规模9000100090000市场销量0.090.010.90所占比率销售量量是市市场规规模的的衡量量标准准QFD--分析等等级过过程法法AHP老师学生顾问支持成本￥1￥2￥7￥/人1.0000.5000.143倒数0.610.300.09所占比率支持成成本越越低越越好QFD--分析等等级过过程法法AHP老师学生顾问易于满意度4101等级评分0.270.6470.07所占比率总满意意度越越高越越好QFD--分析等等级过过程法法AHP老师学生顾问合计平均老师1.000.182.000.160.250.180.5320.177学生0.50.091.000.080.110.080.2560.085顾问40.7290.751.000.732.2120.737总计5.501.0012.001.001.361.0031宣传作作用评评价的的数据据是不不知道道的，，它是是主观观标准准。最最好的的办法法是用用比例例数据据判断断QFD--分析等等级过过程法法AHP衡量后后的优优先顾顾客群群标准优越性教师学生顾问教师学生顾问市场规模支持成本满意度宣传作用总数0.6040.1190.0660.2111.0000.0900.6090.2670.1770.0100.3040.6670.0850.9000.0870.0670.737重要性0.0540.0720.0170.0370.1820.0060.0360.0440.0180.1040.5440.0100.0040.1560.714QFD--理解你你的顾顾客QualityFunctionDeploymentQFD--理解你你的顾顾客用文件件证明明你的的产品品已使使用的的或将将使用用的环环境增加顾顾客所所陈述述需要要的内内容把顾客客陈述述的需需要转转为需需求质质量、、性能能指标标、功功能和和解决决方法法决定需需求质质量的的综合合特性性计算需需求质质量的的重要要性顾客之之声分分析调查问问卷需求质质量所要求求的质质量重要性性表现QFD--顾客之之声顾客的的需要要、梦梦想、、希望望和期期待都都将影影响着着设计计过程程一旦确确定了了顾客客群，，就要要走进进他们们，了了解他他们的的要求求。了解顾顾客的的需要要，需需要先先期投投入大大量的的金钱钱、时时间和和人力力顾客访访谈中中准确确记录录下顾顾客的的语言言至关关重要要，因因为这这些包包括一一些可可能会会影响响产品品设计计和顾顾客怎怎样使使用产产品的的信息息是极极为重重要的的。QFD--使用用环环境境为了了更更好好的的理理解解顾顾客客所所表表达达的的要要求求的的真真实实含含义义，，有有必必要要亲亲眼眼去去观观察察一一下下顾顾客客所所处处的的环环境境。。走走进进他他们们的的生生活活环环境境，，看看一一看看、、闻闻一一闻闻、、体体会会一一下下，，成成为为顾顾客客的的一一部部分分。。谁在使用用产品（who）？使用产品品做什么么（what）？产品在何何处被使使用（where））？产品在何何时被使使用（when）？为什么顾顾客选择择了这种种产品（why）？顾客怎么么使用产产品（how）？QFD--谁在使用用产品（who）？你看见谁谁在使用用这个产产品？谁可能会会去使用用？谁将来会会使用？？要始终注注意细节节，不断断地问自自己：““遗漏什什么了吗吗”？为为了设计计一个世世界级产产品我应应了解些些什么？？QFD--使用产品品做什么么（what）？产品的用用途是什什么？现在或将将来还有有什么其其他用途途？你发现了了什么用用途？QFD--产品在何何处被使使用（where））？产品用在在哪里？？现在或将将来还可可能在什什么地方方用？地点还包包括空气气条件，，如高湿湿度QFD--产品在何何时被使使用（when）？？你发现顾顾客什么么时候用用产品？？现在或将将来还可可能在什什么时候候使用？？时间还可可能指经经常性，，如持续续性或间间隔性时间也可可以指季季节QFD--为什么顾顾客选择择了这种种产品（why）？为什么用用这个产产品呢？？为什么选选它呢？？原因与用用途不同同如如：选选择塑料料垃圾桶桶因为它它开启没没有声音音，工人人可以取取出饲料料而不发发出声音音，塑料料在室外外不易腐腐烂或生生锈QFD--顾客客之之声声表表（（VOCT））个人信息顾客之声I=推测E=明确

使用环境综合数据WHOWHATWHEREWHENWHYHOW53能移动它E导师E工作室255栋至多5天历史记录持续时间长顾问在我的墙上工作E受训人主讲人移动几次限制所有粘贴在涂过的墙上1.9MI高墙面容易清洁看到的工作许多移动的可能性1234AI矮空间呆在墙上48小时可重新定位QFD--扩展展顾顾客客如如实实回回答答的的问问题题把顾顾客客对对使使用用环环境境如如实实的的回回答答综综合合起起来来可可以以产产生生一一些些列列扩扩展展的的顾顾客客信信息息。。这样做是为为了确保没没有遗漏完整的信息息里，每一一个短语应应只有一个个信息QFD--术语功能Function：产产品能做做什么。使使用一些诸诸如：支持持、指挥、、抓住、坚坚持一类的的词，向提提供和供应应这种模糊糊的词是无无用的。对对于设计来来说，用““提供光””来说明““闪光灯””的功能，，并没有““聚光”的的表述有用用需求质量DemandedQuality顾客客对产品性性能和功能能的主观形形容暗暗含着着一个模糊糊的性能水水平QFD--术语性能指标PerformanceMeasure一种用用于评价一一些需求质质量的表现现的衡量尺尺度它它通常常表明你怎怎么衡量和和衡量什么么，性能指指标也用来来评价功能能的质量。。闪光灯的的功能之一一就是“照照亮物体””，它的一一个性能指指标就是““30米外外的亮度””失效模式FailureMode一一种缺陷陷，有时一一种失效在在一些环境境中很明显显，有时在在一段时间间后显现QFD--术语可靠性Reliability某某种特特定缺点出出现前经历历的时间长长度规格Specification产品品工作时所所要求的用用数字表示示的价值目标Target想要要得到的性性能指标的的数字价值值解决方法Solution某种特特定设计、、技术、方方法、生产产程序或使使用的原料料QFD--树形需求质质量和优先先考虑的需需求质量经所有顾客客需求加以以分类，不不应有所遗遗漏QFD--分析等级过过程法AHPLEEUSE合计平均LE1.000.1250.330.0990.250.1430.3670.122EU3.000.3751.000.300.500.2860.9610.320SE4.000.502.000.6011.000.5711.6720.558总计8.001.003.331.001.751.0031QFD--树形需求质质量和优先先考虑的需需求质量LE0.122LE10.2LE20.3LE30.50.02440.03660.0610价值EU0.122EU

10.1EU

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30.80.03200.03200.2560SE0.122SE

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30.60.11160.11160.3348XXXQFD--顾客的要求求转变成设设计小组的的要求QualityFunctionDeploymentQFD--顾客的要求求转变成设设计小组的的要求为顾客的需需求质量转转变计算复复合价值计算设计要要求的优先先性建立有意义义的设计目目标需求质量价值性能性能指标优先设计目目标QFD--顾客的要求求转变成设设计小组的的要求产品计划的的第一步是是使顾客主主观的需求求质量成为为设计小组组采用的性性能指标的的工程术语语QFD--顾客的要求求转变成设设计小组的的要求质量计划表表从顾客所所选的需求求质量，评评价需求质质量价值和和主观评价价几个竞争争者的产品品性能开始始。这些信息用用来建立每每个需求质质量的复合合价值，他他由价值、、改进比率率和卖点所所决定QFD--质量计划表表LE0.122LE10.2LE20.3LE30.50.02440.03660.0610价值EU0.122EU

10.1EU

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30.80.03200.03200.2560SE0.122SE

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30.60.11160.11160.3348XXX不易脏普遍适用各种书写工具易于立住挂在墙上易从墙上取下易于打开保护价值顾客评估XYZ对手1对手2对手34455519455325231123421343221233522325需求质量ABCDEQFD--质量计划表表不易脏普遍适用各种书写工具易于立住挂在墙上易从墙上取下易于打开保护价值顾客评估XYZ对手1对手2对手34455519455325231123421343221233522325需求质量ABCDE有用的数据目标改进的比率卖点DQ复合价值51.31.05.051.31.535.651.01.02.051.71.530.041.01.23.642.01.02.052.51.05.0FGHIJQFD--质量计划表表目标：受