QC小组管理工具技巧

管理·工具·技巧质量管理小组活动

开展QC小组活动，首先应掌握QC小组活动的基础知识，接着要学会正确、熟练地运用QC工具，分析和解决问题。

前言Preface出了成果要善于总结，运用编写、绘制和表演技巧，生动准确地发表成果。这一进程的三部曲，构成了培训班的三大内容。了解国内外QC小组活动发展动向，创新型QC小组，21世纪QC小组活动展望，掌握QC小组活动程序、管理和推进的方法；培训效益ＱＣ小组的定义和由来ＱＣ小组的宗旨和作用ＱＣ小组是企业解决难题的有力武器第一讲QC小组活动的管理

一、QC小组活动概述更加注重ＱＣ小组活动要以提高职工素质，激发职工的积极性和创造性为主要目的。更加强调ＱＣ小组活动的自觉性ＱＣ小组活动向多行业和全社会发展

国际ＱＣ小组活动发展方向开展创新型QC小组活动，也叫做“课题达成活动”，就是一种有别于以往的问题解决活动。特别是方针管理方面的课题，如果按照课题达成活动的步骤进行的话，则绩效更为明显。

开展创新型QC小组活动

ＱＣ小组的组建原则

1．自愿参加，自愿结合。2．自上而下，上下结合。3．实事求是，联系实际。4．灵活多样，不拘一格。

1、现场型ＱＣ小组2、攻关型ＱＣ小组3、管理型ＱＣ小组4、服务型ＱＣ小组5、创新型QC小组ＱＣ小组的分类

ＱＣ小组的注册登记

ＱＣ小组的组成

组长的职责组长的任务我们喜欢什么样的QC组长？

选择课题现状调查找出存在的主要问题●活动总结遗留问题及下步打算●确定要因●制定对策●分析原因●整理成果设定目标成果发表巩固措施●实施对策●检查效果●P阶段D阶段C阶段A阶段目标未达到ＱＣ小组的的活动程序序2.1、选选择课题：：身边的课题题，力所能能及的课题题2.2、现现状调查：：抓住关键的的少数，即即抓主要矛矛盾2.3设定定目标值：：先进而可行行，跳一跳跳，够得着着ＱＣ小组的的活动程序序2.4、原原因分析：：一直要分析析到能采取取对策措施施为止（关上窗帘帘的故事））2.5、确确定主要原原因：步步缩小包包围圈，集集中力量量打歼灭战战2.6、制制定对策：：５Ｗ１Ｈ的的方法2.7、实实施对策：：条条件件落落到实处、、落到每个个人头上。。2.8、检查效果；首先要和目标值对照，要从多角度、多层次、多方面检查。2.9、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化、标准化2.10、遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算>>>Flowchart第二讲创创新型ＱＱＣ小组活活动程序和小组管理理步骤1：选定课题步骤2：确定突破口口设定目目标步骤3：制定活动计计划步骤4：制定实施计计划创新型小组组活动是创创造发明的的摇篮一、创新型型小组活动动程序步骤5:确定最佳措措施并予以以实施步骤6：确认效果步骤7：标准化于纳纳入管理规规范步骤8：总结回顾与与今后的打打算Stepbystep案例：开开展技术创创新，实现现“打叶除除尘滤芯””清除的机机械化由表可知：：第五套方方案是最佳佳的方案。。二、ＱＣ小小组活动的的推进和管管理推进和管理理的含义ＱＣ小组活活动的管理理内容及要要领如何当好ＱＱＣ小组活活动的管理理者（当好好五员）ＱＣ活动成成果总结的的作用1．有利于于发现活动动的经验和和教训。2．．有有利利于于成成果果的的交交流流和和推推广广。。3．．有有利利于于成成果果的的认认证证和和论论述述。。ＱＣＣ小小组组成成果果发发表表的的作作用用1．．提提高高科科学学总总结结成成果果的的能能力力。。2．．交交流流经经验验，，互互相相启启发发。。3．．增增加加评评选选成成果果的的群群众众基基础础。。4．．鼓鼓舞舞士士气气，，满满足足自自我我实实现现的的需需要要。。5．．宣宣传传推推广广，，吸吸引引更更多多的的职职工工参参加加。。第三三讲讲QC小小组组活活动动和和创创新新型型技技法法1、、认认识识上上的的鸿鸿沟沟认识识上上的的鸿鸿沟沟是是指指下下述述情情景景：：我我们们没没有有发发现现问问题题的的存存在在，，既既便便知知道道有有问问题题也也难难以以查查找找出出问问题题的的症症结结之之所所在在。。2、、文文化化上上的的鸿鸿沟沟文化化上上的的鸿鸿沟沟是是指指下下述述情情景景““我我们们的的文文化化水水平平低低，，不不可可能能提提出出好好主主意意。。””阻碍碍创创造造性性发发挥挥的的三三大大鸿鸿沟沟3、感情情上的鸿鸿沟对待事物物总抱着着“我喜喜欢”或或“我讨讨厌”的的情绪化化心理，，一遇上上困难马马上泄气气、懒散散不情愿愿。只有有积极地地消解上上述三大大鸿沟所所造成的的心理障障碍，不不断地清清除头脑脑中的铁铁锈，才才能迈出出成为闪闪烁着智智慧光芒芒的名人人的第一一步。头脑风暴暴法什么是充充分发挥挥右半脑脑的作用用呢？就就是发挥挥创造力力、不受受常规束束缚、展展开想象象的翅膀膀，大胆胆驰聘。。不少问问题、难难点，按按常规思思维无法法解决，，山穷水水尽疑无无路，若若能另辟辟蹊径，，有时会会豁然开开朗，出出现柳暗暗花明又又一村的的境地。。所以在在解决难难关、构构思创造造时，不不要随便便说别人人异想天天开、白白日做梦梦，而要要鼓励人人们奇想想妙得，，运用灵灵感，由由此及彼彼，心血血来潮，，心驰神神荡。下下面举一一组创造造发明和和随机应应变的例例子说明明这个问问题。【司马光光砸缸】】【运用用灵感】】【金奖窨窨井盖】】【倒倒盖楼】】【搬楼的的故事】】【剥剥核桃】】【粮食扩扩大器】】每个人都都希望成成才，那那么，人人才的标标准是什什么？最最根本的的一条就就是创造造。请记记住：最最重要的的是创造造，创造造永无止止境，创创造是人人生的第第一需要要，创造造是人才才最显著著的特点点，不断断创造才才能赢得得未来。。不断创造造才能赢赢得未来来第三节思思路提示示法上海创造造学研究究者将检检核表法法改造提提炼为““聪明的的办法””，又称称“思路路提示法法”，优优于确认认表格法法，该法法已被日日本创造造学会和和美国创创造教育育基金会会承认，，并译成成日文、、英文在在世界各各国流传传和使用用。加一加在这件东东西上添添加些什什么吗？？需要加加上更多多时间或或次数吗吗？把它它加高一一些、加加厚一些些行不行行？把这这样的东东西跟其其它东西西组合在在一起，，会有什什么结果果？汇集集建议，，开讨论论会，组组合一下下如何？？减一减可在这件件东西上上减去些些什么吗吗？可以以减少些些时间或或次数吗吗？把它它降低一一点、减减轻一点点行不行行？可省省略、取取消什么么东西吗吗？扩一扩使这件东东西放大大、扩展展会怎样样？加长长一些增增强一些些提高速速度？缩一缩使这件东东西压缩缩、缩小小会怎样样？拆下下一些、、做薄一一些、降降低一些些、缩缩短一些些、减轻轻一些、、再分割割得小一一些？改一改这件东西西还存在在什么缺缺点？还还有什么么不足之之处需要要加以改改进？它它在使用用时是否否给人带带来不便便的麻烦烦？有解解决这些些问题的的办法吗吗？可否挪做做他用？？或保持持现状，，做稍许许改变？？联一联某个事物物的结果果，跟它它的起因因有什么么联系？？能从中中找到解解决问题题的办法法吗？把把某些东东西或事事情联系系起来，，能帮助助我们达达到目的的吗？代一代什么东西西能代替替另一样样东西吗吗？如果果用别的的材料、、零件、、方法行行不行？？换个人人做、使使用其它它动力、、换个机机构、换换个音色色？换个个要素、、换个模模型、换换个布局局、顺序序、日程程?搬一搬把这件东东西搬到到别的地地方，还还能有别别的用处处吗？这这个想法法、道理理、技术术搬到别别的地方方，也能能用得上上吗？可可否从别别处听取取到意见见、建议议？可否否借用他他人的智智慧？反一反如果把一一件东西西，一个个事物的的正反、、上下、、左右、、前后、、横竖、、里外颠颠倒一下下，会有有什么结结果？第四讲全全面面质量管管理常用用工具一、生产产现场解解决问题题的基本本功因果图定义:用来思考考和显示示已知结结果以及及潜在原原因之间间关系的的图。用途：分析因果果关系，，表达因因果关系系，便于于解决问问题。程序：1．简明明扼要规规定结果果。2．规定定可能原原因的主主要类别别。3．把结结果画在在右边方方框，主主要类别别画在左左边，做做为结果果框的输输入。4．寻找找所有下下层次的的原因，，并画在在相应的的主枝上上并继续续寻找下下去（展展开至少少二层，，多至三三、四层层）。5．从最最高层次次原因中中选取和和识别少少量（3～5个个）的看看起来对对结果有有最大影影响的原原因，并并对他们们开展进进一步的的研究。。电灯不亮电灯开关电线/电缆灯泡电源供应没有灯泡灯泡松了被人偷了灯泡不合适灯泡坏了灯泡烧坏了灯泡旧了电源断了暴风雨发电机故障开关关了没插入电源保险丝不合适清洁工作太粗心电线断了狗咬的被人破坏了插座没电没缴电费电路烧断了开关坏了开关没了没连上腐蚀了最可能的根本原因因果分析图案例排列图为了对最最主要到到最次要要的项目目进行排排列的简简单图示示用途：1．按重重要性顺顺序显示示出每个个项目对对整个问问题的作作用2．识别别改进的的机会。。3．用最最小的努努力获得得最大的的成功。。名称频数累计频数累计频率拉弧25125176.9%功率不合格3728888.3%掉膜1630493.3%端面不平1031496.3%其它12326案例：热热水器故故障排列列图统计计表由排列图图和上表表可知，，因拉弧弧不合格格占生产产总数10.3%，占占缺陷总总数的比比率为76.9%，是是诸多质质量问题题中的首首要问题题，属于于A区，，应该首首先加以以解决。。步骤关键应用工具现状调查找出存在的主要问题排列图原因分析找出影响主要问题的全部原因因果图确认原因从全部原因中找出主要原因排列图制定对策针对主要原因制订措施计划对策表“两图一一表”的的联合应应用质量管理理出现的的新观点点1．进行行多元评评价2．不不允许许使用用“防防止再再发生生”的的口号号。3．因因地制制宜，，逐步步走向向良好好状态态4．在在质量量管理理上要要突出出重点点。5．有有系统统地推推行TＱＣＣ6．积积极地地进行行变革革7．质质量管管理应应有预预见性性新七种种工具具概论论新七种种工具具好学学易懂懂二、关关联图图和系系统图图关联图图－谁谁是黑黑帮老老大？？对复杂杂因素素相互互纠缠缠的问问题，，搞清清其结结果，，以找找出适适当解解决措措施的的办法法。。定义：：所谓关关联图图，就就是对对原因因—结结果，，目的的─手手段等等关系系复杂杂而相相互纠纠缠的的问题题，在在逻辑辑上用用箭头头把各各要素素之间间的因因果关关系连连接起起来，，从而而找出出主要要因素素和项项目的的方法法。优点点：⑴适适用于于分析析整理理各种种复杂杂因素素交织织在一一起的的问题题；⑵经经多次次修改改、绘绘制，，明确确解决决问题题的关关键，，准确确抓住住重点点；⑶便便于成成员取取得一一致意意见；；⑷简简明扼扼要，，一目目了然然，容容易被被他人人（特特别是是领导导）理理解；；⑸易易于补补充和和修改改。关联图图的分分类１．按按应用用形式式分，，可分分为多目的的型和单一目目的型型两种２．按按结构构结构构分，，可分分为中央集集中型型、单向汇汇集型型和应用型型三种种。关联图图的绘绘制主因和和问题题的判判别１．在在图中中，箭箭头只只进不不出的的是问问题。。２．在在图中中，箭箭头只只出不不进的的是主主因，，也叫叫末端端因素素，是是解决决问题题的关关键。。３．在在图中中，箭箭头有有出有有进的的是中中间因因素。。４．出出多于于进的的中间间因素素叫关关键中中间因因素，，犹如如打排排球的的二传传手，，在某某些情情况下下也可可作为为主因因对待待。1．已已知有有因素素①～～⑧，，其中中①影影响④④⑤，，②影影响①①③⑥⑥，③③影响响④，，⑤受受④的的影响响，⑧⑧⑤受受⑥的的影响响，⑦⑦影响响③④④⑧，，请作作关联联图（（形式式不限限）并并指出出要因因和问问题是是谁？？2.某某商商厦自自行车车部ＱＱＣ小小组分分析自自行车车零件件丢损损严重重的原原因时时有下下列几几个因因素：：包装装方式式落后后、易易散失失、易易碰坏坏、运运输丢丢失；；管理理松、、交接接手续续不清清、无无法索索赔、、私自自送人人；责责任心心不强强、装装坏拆拆坏、、缺培培训、、新工工人多多。请请画关关联图图（中中央集集中型型），，并指指出要要因，，你认认为应应从何何入手手开展展下一一步的的工作作？练习题题系统图图法概念：：系统地地寻求求实现现目的的的最最佳手手段的的方法法。定义：：为了达达到目目的，，要选选择手手段，，而上上一级级的手手段，，就是是下一一级手手段的的行动动目的的，这这种把把为了了达到到目的的、目目标所所需要要的手手段和和方法法，进进行系系统地地展开开，并并绘制制成图图，据据此一一览问问题全全貌，，明确确问题题重点点，寻寻求最最佳手手段和和措施施的方方法，，就是是系统统图法法。系统图图的应应用范范围及及实例例1．在在新产产品开开发中中设计计质量量的展展开2．质质量保保证活活动、、方针针目标标、工工序质质量管管理等等的展展开。。3．解解决企企业内内质量量、成成本、、产量量等各各种问问题的的措施施展开开．明明确部部门职职能和和管理理职能能，寻寻求提提高效效率的的措施施，减减少不不良品品损失失等。。5．和和矩阵阵图配配合使使用。。“假如如我开开北京京烤鸭鸭店——作生生意应应如何何动脑脑筋””这是一一篇系系统思思考的的文章章，请请据文文绘制系统统图。。“北北京烤烤鸭店店举世世闻名名，假如我来经经营，且看看如何？（1）市市场调查（2）研研究发展（3）设设副食品加加工厂（4）在在海外设分分号综合：假如如我开北京京烤鸭店，，可使10万人有工作，，增加一亿亿美元外汇汇，为部队队生产百万件件鸭绒被或或500万万件鸭绒夹夹克，无须须外国贷款款，也无须须进口设备备。”第五讲全全面质量量管理常用用工具（2）一、奇妙的的运筹学－－PDPC法（过程决策策程序图法法）定义ＰＤＰＣ法法是在制订订计划阶段段或进行系系统设计时时，事先预预测可能发发生的障碍碍（不理想想事态或结结果），从从而设计出出一系列对对策措施以以最大的可可能引向最最终目标（（达到理想想结果）。。该法可用用于防止发发生重大事事故的发生生，因此也也称之为重重大事故预预测图法。。优点⑴能从整体体上掌握系系统的动态态，因此可可判断全局局。⑵具有动态态管理的特特点。⑶具有可追追踪性。⑷能预测那那些通常很很少发生的的重大事故故并在设计计阶段预先先考虑应付付事故的措措施。ＰＤＰＣ法法的分类类型Ⅰ（顺顺向进行的的ＰＤＰＣＣ图）从某某一状态ＡＡ0出发发到达理想想的状态ＺＺ的所有可可能的进展展过程，展展开成ＰＤＤＰＣ图ＰＤＰＣ的的应用及实实例（1）制订订目标管理理中的实施施计划。（2）制订订科研项目目的实施计计划。（3）对整整个系统的的重大事故故进行预测测。（4）制订订工序控制制的措施。。（5）用于于选择处理理纠纷的方方案。案例：““不可倒置置”发运的的ＰＤＰＣＣ人人都可当当诸葛亮让我们以过过程决策程程序图法试试分析大家家熟知的三三国故事：：刘备东吴吴招亲。孔孔明是怎样样定计的，，依据是什什么，结果果又是怎样样，来做个个“事后诸诸葛亮”吧吧。孔明三个锦锦囊妙计中中的ＰＤＰＰＣ法（未经诸葛亮亮审阅）曲轴动平衡去重时有铁屑进入主轴油道机体镗孔有铁屑进入主油道机体主油道防护失败曲轴机体组装前存放时间长曲轴动平衡去重时有铁屑进入主轴油道去重时防护曲轴主油道孔，预防铁屑进入镗孔时防护主油道孔，预防铁屑进入用专用刷子清洗并用内窥镜检查主油道死角用塑料布盖好曲轴，预防异物落到上面严密监视主油道末端油压，发现异常及时停机检查

机体曲轴检修

连杆瓦上有铁屑烧瓦提高柴油机清洁度的PDPC法分析二、优选选法法概念优选法是以以较少的试试验次数，，迅速地找找到生产和和科学实验验的最优方方案的方法法。适用范围1．怎样选选取合适的的配方，合合适的制作作过程，使使产品质量量最好？2．怎怎样在质量量标准下，，使产量最最高成本最最低，生产产过程最快快？3．已有的的仪器怎样样调试，使使其性能最最好？4．不光光在合成配配方、操作作条件、仪仪器调试等等方面应用用。不仅在在工业生产产，而且在在农业、交交通运输、、基本建设设、医疗卫卫生等方面面都得到广广泛运用。。你长得美吗吗？0.618法在平平面几何学学上称黄金金分割法，，所以优选选法也称为为黄金分割割法，在中中世纪欧洲洲流行着依依黄金分割割法做窗子子，其效果果最为美观观。其实世世上许多美美的形体大大多符合黄黄金分割法法。0.618法的由来优选法的分分类1.单因素素优选法请大家牢记记住一个公公式：第一优选点点的位置置＝（大－－小）×0.618+小小如上式上第第一个点：：（2000－1000）××0.618+1000=1618以后各点的的公式为：：其余优选选点的位置置＝大+小小-中如：2000＋1000－1618＝＝13821618＋＋1000－1382＝1236如如此等等等。2．双因素素优选法例如:上海海热工仪表表厂配制酸酸洗液，配配500毫毫升酸洗液液，问：水水、硝酸和和氢氟酸各各放多少效效果最佳，，原先拟定定硝酸加入入量在0～250亳升，，氢氟酸在在0～25毫升升。其余加加水，若硝硝酸按5毫升一一等分，氢氢氟酸按2毫升升一等分，，需做650次次试验。。过去做了了两年都失失败，用优优选法不到到一天时间间，做了十十四次试验验，找到了了一种新的的配方。将将合金材料料放入，马马上反应，，三分钟后后氧化皮自自然脱落，，材料表面面光滑，毫毫无腐蚀痕痕迹，根据据优选法法得出结果果，氢氟酸酸取值是33毫升升，超出试试验范围之之外，因此此用过去方方法就是再再做650次试试验也找不不到这样好好的配方。。4．陡度法法横线上做了了两个实验验①②后后，立刻刻转到竖线线上又做了了两个实验验③④，发发现④点特特好，②点点特差，在在这种情况况下就不在在横线上做做实验了，，而在②④④连线上⑤⑤点做了一一个试验，，结果更好好，超过了了原来的要要求。总的的说来这是是陡度问题题，可计算算①到④，，②到④，，③到④的的陡度，看看那个最陡陡，就向那那个方向爬爬上去。7．分数数法0.618是是小数法法，还有有近似的的分数法法，可以以找到一一组渐近近的分数数：这些分数数构成规规律是由由1，，1，2，3，，5，8，13，21，34，55，89，144………得得来的的，而这这个数列列的规律律是：1＋1＝＝2，1＋2＝＝3，2＋3＝＝5，3＋5＝＝8，5＋8＝＝13，，8＋13＝21，13＋21＝34，………这种种分数称称为最佳佳渐近分分数。例1.““C6140车床转转速分12档，，现在固固定刀具具、工件件、吃刀刀深度和和走刀量量，想找找一个合合适的转转速，可可用8/13第第一次次在第8档做，，第2次次在对对称的第第5档做做，若第第8档好好，就去去掉5以以下各各档，再再在第10档做做，依次次见图14.7。第六讲ＱＱＣ成成果报告告的整理理和发表表一、ＱＣＣ成果报报告的编编写要点点和绘片片技术（１）ＱＱＣ成果果报告文文字要精精炼，逻逻辑性要要强，要要条理清清楚、程程序明确确。（２）尽尽量使用用图表、、数据以以达到醒醒目、直直观的效效果。（３）要要对活动动过程的的内容进进行反复复提炼，，把小组组活动中中最精彩彩的内容容写进报报告中去去。（４）抓抓住重点点，详略略得当。。（５）注注意首尾尾相接，，注意呼呼应和过过渡。（６）根根据内容容安排结结构，写写出不同同的特色色来。1．胶片片设计的的构思原原则：（1）准准确、清清晰、完完整地表表达主题题。（2）突突出重点点。（3）风风格协调调一致。。（4）特特色鲜明明。（5）能能与讲解解密切配配合。2．胶片设计计程序（1）总总体设计计。（2）具具体设计计。（3）绘绘制草图图和收集集资料。。（4）正式绘绘制。编写胶片讲解胶片的构构思和设设计诸色表达达的感情情和