QC小组活动的管理成果

QC小组活动培训

（管理篇）培训目的学习QC活动基本理论知识（管理篇）；学习QC活动常用质量工具（工具篇）；学习QC活动实施及诊断（实战篇）。培养QC活动推进的骨干人员；2第一章QC小组概述QC小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。含义：

人员—企业的全体员工；范围—企业的经营战略、方针目标、和现场存在的问题目的—改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质；手段—运用质量管理的理论和方法。3QC小组的性质是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式；是职工参加民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物；与行政班组、技术革新小组有所不同

主要区别：1、组织原则不同；2、活动的目的不同；3、活动的方式不同。4QC小组的特点明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。5小组课题的分类现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持工序质量，改进现场。特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。服务型：以提高服务质量为目的。特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题。特点：课题难，周期长，投入多，经济效果显著。管理型：以管理人员为主组成，解决管理问题。特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。创新型：创造性研究，全新的课题（新产品、新工具、新方法）。特点：追求优良度，追求新策略。6QC小组活动的宗旨提高职工素质、激发职工的积极性和创造性；改进质量、降低消耗、提高经济效益；建设文明和心情舒畅的生产、服务、工作现场。日本5S活动：整理：按需要把东西分开，处理掉不必要的；整顿：把需要的物品，使用频度不同分别置放；清扫：清扫现场，去除污物；清洁：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持卫生环境；素养：加强自身修养，美化身心，自觉遵守各项规章制度。7第二章QC小组组建QC小组组建的原则自愿参加，上下结合。

自觉参加，自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。实事求是，灵活多样。

形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。8对QC小组成员的基本要求QC小组成员：组长+组员（QC小组活动顾问和推进者是重要成员之一）QC小组组长职责抓好QC小组的质量教育；制定小组活动计划并按计划组织活动；做好小组的日常管理工作。对QC小组组长的要求是质量改进的热心人；业务知识较丰富；有一定的组长能力。对QC小组成员的要求按时参加活动；完成分配任务，热爱质量改进；不满足于现状，随时提高课题。9QC小组组建的程序自下而上的组建程序小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。特点：小组活动力所能及，成员积极性高，主动性高。自上而下的组建程序由主管部门提出组长，按需要确定小组成员。特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。上下结合的组建程序上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点：可取得前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。10QC小小组组的的注注册册登登记记新的的QC小小组组组组建建，，注注册册登登记记是是组组建建最最后后一一步步工工作作。。跨年年度度的的开开展展活活动动的的小小组组，，每每年年登登记记时时予予以以说说明明；；小组组停停止止活活动动持持续续半半年年以以上上应应予予以以注注销销；；每选选定定一一个个课课题题，，活活动动之之前前都都要要进进行行一一次次课课题题登登记记。。11QC小小组组活活动动的的基基本本条条件件领导导对对QC小小组组活活动动思思想想上上重重视视，，行行动动上上支支持持；；职工工对对QC小小组组活活动动有有认认识识，，有有要要求求；；培养养一一批批QC小小组组活活动动的的骨骨干干；；建立立建建全全QC小小组组活活动动的的规规章章制制度度。。提高高员员工工的的四四个个意意识识质量量意意识识：：有好好奇奇心心。。好好奇奇心心是是促促进进质质量量改改进进的的关关键键；；问题题意意识识：：能发发现现问问题题对对事事情情总总是是要要问问是是否否有有更更好好的的办办法法；；改进进意意识识：：不满满足足现现状状。。勇勇于于探探索索、、挑挑战战自自我我、、提提高高自自我我。。参与与意意识识：：重在在参参与与。。能能够够排排除除一一切切外外界界干干扰扰，，参参与与到到新新生生事事物物中中去去。。12两个个轮轮子子QC小小组组活活动动的的基基本本特特征征就就是是质质量量改改进进和和质质量量创新新。。QC小小组组解解决决问问题题涉涉及及两两方方面面的的技技术术：：专业业技技术术+管理理技技术术专业业技技术术主主要要指指小小组组解解决决问问题题所所涉涉及及的的专专业业技技术术范范围围；；管理理技技术术主主要要指指程程序序、、证证据据、、方方法法、、技技巧巧的的运运用用等等；；专业业技技术术和和管管理理技技术术是是QC运运转转的的两两个个轮轮子子，缺一不不可13管理技术术的内容容管理技术术为共性性，主要要包括三三个方面面的内容容：遵循PDCA循循环的活活动规律律P计划划D执执行C检检查A总结结以事实为为依据，，用数据据说话选课题、、找问题题、定目目标、查查要因、、定对策策、活动动效果。。应用统计计方法统计目的的：运用用统计技技术进行行数据的的整理、、分析；；统计方法法：全数数检验或或随机抽抽取；统计工具具：老七七种工具具，新七七种工具具。14PDCA活动程程序的十十个步骤骤P计划：：选择课课题、现现状调查查、设定定目标、、分析原原因、确确定原因因、制订订对策。。D执行：：按对策策实施。。C检查：：检查效效果。A总结：：制订巩巩固措施施、总结结和下一一步打算算PDCA循环两两个特点点：循环前进进，阶梯梯上升--（不不断提高高）大环套小小环--（不断断改进））15第三章QC小组活活动的具具体程序序选择课题题课题来源源：指令性课课题指导性课课题自选课题题如何自选选课题针对上级级方针、、目标在在本部门门落实的的关键点点；针对现场场及小组组本身存存在的问问题；针对顾客客的投诉诉和抱怨怨。选题中常常用的方方法：调查表、、简易图图表、排排列图、、亲和图图、头脑脑风暴法法、水平平对比、、流程图图等16选题注意意事项课题宜小小不宜大大，选解解决具体体问题的的课题；；小课题的好处处：活动周期短，，易于出成果果；大部分对策自自己能完成，，易于发挥小小组成员创造造性；解决自己身边边的问题，易易于调动积极极性；易总结，成果果发表更充分分。课题名称一目目了然课题名称清楚楚明了，从课课题名称能直直接看出小组组要解决的问问题，课题紧紧扣活动内容容。选题中常出现现的错误：课题名称抽象象化（达标、、升级、创奖奖、服务业满满意率）把所采取的对对策冠以课题题名称（手段段+目的）选题理由太多多。17现状调查目的：掌握问问题的严重程程度，为确定目标值值提供依据用数据说话收集数据要有有客观性，防防止只收集对对自己有利的的数据；收集数据要有有客观性，改改进后能反映映出变化程序序；收集数据的时时间要有约束束，要收集最最近时间的数数据。对调查取得的的数据要整理理、分类，进进行分层分析析，以便找出出问题的症结结所在。要在现场观察察、跟踪、测测量，掌握第第一手资料。。18现状调查常用用的方法：调查表、简易易图表、排列列图、直方图图、控制图、、散布图、分分层法等不使用现状调调查的情况指令性目标（（课题）：指指令性目标明明确，要进行行可行性分析析；创新型课题：：开发、研究究新产品，前前人从未做过过，无现状可可调查。19确定目标目标值是小组组活动解决问问题的程序，，并为效果检检查提供依据据。设定目标时应应注意的问题题：目标要与问题题相对应；目标值要明确确表示，用数数据说话，必必须量化；要说明制订目目标的依据；；目标不宜过多多（1个最好好）；目标应具有一一定的挑战性性。目标设定常用用方法：折线图、柱状状图、简易图图表等。20原因分析针对所存在的的问题分析原原因；要展示问题题的全貌；；5M1E：：人、机、、料、法、、测量、环环境分析原因要要彻底，要要针对结果果，把原因因一层层展展开分析到到可以采取取对策为止止；原因分析常常用统计方方法：因果果图、系统统图、关联联图三种方法的的运用：方法名称适用场合原因之间关系展开层次因果图单一问题无交叉影响一般不超过四层系统图单一问题无交叉影响没有限制关联图单一或两个以上问题有交叉影响没有限制21确定主要原原因运用这一步步骤，对问问题进行分分析，把影影响问题的的主要因素素找出，排排除次要因因素，为制制订对策提提供依据。。确定要因的的三个步骤骤：将末端因素素全部收集集起来；排除不可抗抗拒因素；；对末端因素素进行逐条条确认，找找出真正的的主要原因因。要因确认常常用的几种种方法：现场验证：：到现场通通过试验，，取得第一一手数据来来证明；现场测试、、测量：到到现场通过过亲自测试试、测量，，取得数据据，与标准准进行比较较，看其符符合程序来来证明。调查分析：：对于人的的因素，可可以到现场场进行调查查分析取得得数据来确确认。（设设计好调查查表）22要因确认需需注意的问问题不使用0、、1打分法法，不靠主主观判断确确认要因；；不将部分末末端因素挑挑出来进行行确认；不要将容易易解决的问问题排除；；不要用排列列图确认要要因。要因确认常常用的方法法：调查表表、简易图图表、散布布图、正交交试验设计计法。23制订对策制订对策通通常采用的的步骤提出对策，，做到集思思广益；研究所采用用的对策，，确定其解解决问题的的程度；分析研究对对象的有效效性；分析研究对对象的可实实施性；避免采用临临时性应急急对策；尽量依靠小小组自己的的力量。制订对策按按5W1H原则进行行What对对策Why目标标Who负负责人Where完成地点点When完成成时间How措施对策表表头头序号要因对策目标措施地点时间负责人24制订对策常常用方法：：简易图表表、矩阵图图、PDPC法、失失线图、优优选法、正正交试验设设计法。对策表应用用的注意事事项对策应有效效，防止一一个人的对对策，要由由全体成员员去做选用对策应应具备可实实施性，小小组成员应应能够控制制。高投入入，高难度度，违反国国家法律、、法规的的不宜采用用；不采采用用临临时时性性、、应应急急性性对对策策；；尽量量采采用用以以小小组组成成员员自自身身能能力力可可以以实实现现的的对对策策；；应将将对对策策内内容容和和措措施施内内容容分分开开制制订订，，不不能能合合一一；；对策策的的目目标标要要可可检检查查，，不不一一定定非非量量化化。。防防止止出出现现精精神神措措施施。。对策策表表简简单单，，实实施施要要写写详详细细；；（（对对策策表表复复杂杂，，实实施施可可简简单单））不要要为为外外人人制制订订措措施施。。（（小小组组外外人人员员））25对策策实实施施小组组成成员员应应严严格格按按照照对对策策内内容容进进行行实实施施；；递进进的的措措施施应应一一个个一一个个的的去去做做；；注意意数数据据收收集集，，每每条条对对策策实实施施完完后后和和对对策策表表的的目目标标进进行行比比较较；；实施施没没有有对对错错之之分分，，只只有有好好、、坏坏差差别别；；体现现小小组组的的努努力力程程度度，，体体现现小小组组的的团团队队精精神神；；做好好活活动动记记录录，，展展示示小小组组活活动动的的难难易易程程度度；；如实实施施进进行行不不下下去去，，应应及及时时修修改改对对策策；；避免免通通过过技技术术改改造造、、设设备备、、仪仪器器投投入入实实现现目目标标主要解决决小组自自己的问问题，通通过活动动去解决决别人的的问题不不妥。26效果检查查实施完成成后，检检查小组组活动所所取得的的效果。。用数据把把实施前前的状况况和实施施后的目目标进行行。总体体评价课课题的效效果，重重点是目目标值的的完成。。达到目标标则问题题解决，，进入下下一步；；达不到到目标则则问题没没有彻底底解决应应：重新新分析原原因或检检查所制制订的对对策，在在C阶段段再进行行一次PDCA循环。。经济效益益的计算算计算经济济效益同同时考虑虑社会效效益；效益计算算应符合合实际，，不类推推、不夸夸大，并并减去本本课题活活动中的的消耗，，计算时时间不超超过活动动期（包包括巩固固期在内内）；巩固期能能看到稳稳定状态态为止。。效果检查查常用图图表：调查表、、简易图图表、排排列图等等。27制定巩固固措施为维持活活动成果果，防止止问题再再发生，，应制订订巩固措措施把对策表表中经过过实施证证明有效效的对策策报主管管部门批批准，纳纳入有关关标准并并将新标标准进行行推广。。再到现场场进行确确认，是是否按新新的方法法操作或或执行新新的标准准。巩固期内要要做好记录录，用数据据说明成果果的巩固情情况。28总结回顾及及今后打算算为了今后的的提高，课课题完成后后，小组应应进行认真真总结。找出次活动动中解决的的相关问题题；总结整个活活动过程的的成功和不不足之处；；总结整个活活动中所产产生的无形形效果，增增强团队精精神；提出下步打打算，体现现持续改进进。29序号

老七种工具新七种工具其他方法分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图失线图PDPC法矩阵数据分析法简易图表正交试验法优选法水平对比法头脑风暴法流程图1选题●●●

○○

○

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○●

2现状调查●●●

○○○

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○

○3设定目标

○

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○

4分析原因

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●

5确定主要原因

○

○

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6制定对策

○

○

○○●

○○○

●○7按对策实施8检查效果

○○

○○○

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○

9制定巩固措施

○

○

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○10总结和下步打算

●

注：1、●表示特别有效○表示有效2、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图QC活动动常方法法一览表表方法程序30第四章QC小组活活动成果果的管理理QC小组组活动成成果的总总结成果总结结的作用用有利于发发现活动动的经验验、教训训；有利于成成果的交交流和推推广；有利于成成果的认认证和评评述。成果的分分类有形成果果。用物物质或价价值形式式能表现现出来；；无形成果果。不可可用物质质或价值值定量表表现。31整理成果果报告的的一般步步骤由小组长长召集总总结会，，认真回回顾，分分析活动动过程和和经验；；按分工搜搜集整理理原始记记录和资资料；按活动的的基本程程序整理理成果报报告（初初稿）；；小组全体体成员讨讨论，修修改、补补充和完完善。总结报告告注意事事项严格按照照活动程程序进行行总结；；把小组成成员的努努力程度度和所克克服的困困难及科科学判断断的情况况写到成成果报告告里；报告应以以图表、、数据为为主，配配以少量量文字说说明来表表达；不要用专专业技术术性太强强的术语语，必要要时需加加以说明明；报告内容容的前面面可简要要介绍小小组的组组成情况况，必要要时可介介绍企业业的简单单情况。。32QC成果报告告书的编写用普通及简练练的语言，写写自己的故事事，让别人看看得懂；一般要求：文字精练，越越精练越好；；条理、程序清清楚，逻辑性性强；能用图表、形形象表达，就就不用文字；；抓住重点、有有“文章”的的高潮；不允许“倒装装”“后套””，改变其真真实性；让外行人看得得懂。33QC成果报告告书的内容小组简介：小小组名称、注注册编号、本本课题类型、、本课题活动动时间、共活活动多少次、、平均出勤率率（人人参与与）；管理课课题要写行政政职务，技术术课题要写学学历、职称；；顾问应为小小组成员，推推进者是重要要成员；年龄龄可用平均年年龄。选题理由：指指令？指导？？自选？（为为什么选此题题）。现状调查及原原因分析：目目前现场情况况的确认。确定目标值：：定量，不超超过两个，为为检查效果提提供依据。分析产生问题题的原因：分分析到能采取取措施为止。。确定要因并论论证：事实和和数据表示。。制订对策：与与要因对应，，措施具体。。实施：表达清清楚，以实施施为主。检查效果：与与目标比较、、证实。巩固措施：纳纳入标准的名名称及条款，，防止再发生生。遗留问题及下下一步打算：：总结分析，，保持活动的的连续性34QC成果的发发表成果发表的作作用交流经验、互互相启发、共共同提高；鼓舞士气，满满足自我实现现的需要；现身说法，吸吸引更多的职职工参加活动动；评选优秀QC活动小组和和优秀成果的的群众基础；；提高小组成员员科学总结成成果的能力。。成果发表应注注意的问题做好发表前的的准备工作；；成果发表时应应注意的问题题：先用自我介绍绍，证明你是是小组成员；；象讲故事一叙叙述活动过程程，不要照本本宣科；仪态大方，自自然得体；避免用专业性性强的技术术术语，必要时时应做解释。。在提问答疑时时应礼貌、谦谦虚，回答要要简洁、清楚楚。制片应清楚、、明快，每张张片的投影效效果应是一目目了然。35组织织成成果果发发表表注注意意事事项项1、、发发表表形形式式服服从从于于发发表表目目的的2、、发发表表会会的的主主持持人人要要积积极极启启发发倡倡导导听听众众对对发发表表的的成成果果提提出出问问题题，，由由发发表表进进行行答答疑疑。。3、、每每个个成成果果发发表表完完后后，，由由担担任任评评委委的的专专家家给给予予客客观观的的评评价价。。4、、组组织织者者要要尽尽可可能能请请同同一一层层次次领领导导参参加加。。5、、有有条条件件时时，，可可考考虑虑按按课课题题的的不不同同类类型型分分别别召召开开成成果果发发表表会会。。36QC成成果果的的激激励励理想想与与目目标标的的激激励励荣誉誉激激励励物质质激激励励关怀怀与与支支持持激激励励培训训激激励励组织织激激励励37“创创新新型型””课课题题小小组组活活动动定义义：：是指指QC小小组组成成员员运运用用新新的的思思维维方方式式，，创创新新的的