QC小组基础教材

2023/1/41QC小组基础教材（2010新版）

2023/1/42

再版说明：1、QC小组活动已被大家所接受，随着我国的经济发展，QC小组的理论逐渐成熟完善，修订教材与时俱进是QC小组持续发展的需要。2、经济全球化的发展和QC小组的国际化活动，要求我国的QC小组，必须接受新的管理理念与国际接轨。为记念QC小组活动开展30周年，QC小组的专家和学者把教材当做厚礼献给QC小组的朋友们，让我国的QC小组活动蓬勃发展。2023/1/43

课程目录第一章QC小组概述第二章QC小组的组建第三章QC小组活动第四章QC小组活动成果第五章QC小组活动成果的评审与激励第六至第十三章统计方法在QC小组中的应用2023/1/44第一章QC小组概述第一节质量与质量管理质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）质量管理发展的三个阶段：全面质量管理阶段统计质量控制阶段质量检验阶段2023/1/45QC小组的概念在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

[摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]2023/1/46QC小组的性质和特点1性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。2特点*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性2023/1/47QC小组的宗旨和作用宗旨：1提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2改进质量，降低消耗，提高经济效益。3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。2023/1/48什么是文明的现场？开展5“S”活动加强现场管理1整理（SEIRI）去掉不需要的东西。2整顿（SEITON）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。3清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。4清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。2023/1/49QC小组活动的作用1提高人的素质，发掘人的潜能。2预防质量问题和改进质量。3有利于实现全员参加管理。4增强人与人的团结和协作精神。5改善加强管理工作，提高水平。6提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7有利于提高顾客的满意程度。2023/1/410QC小组的产生与发展1962年日本首创QC小组1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。1980至1985年推广。1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”2000年4月出版“QC小组基础教材”。2003年6月出版“QC小组活动指南”。2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”。2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。2022/12/2811中国国QC小组组的的发发展展：1、1978年—1979年试试点点阶阶段段；；2、1980年—1985年推推广广阶阶段段；；3、1986年—1997年发发展展阶阶段段；；4、1998年至至今今深深化化阶阶段段；；（1）政政府府各各部部门门联联合合发发文文，，共共同同关关注注推推进进；；（2）持持续续开开展展教教育育培培训训，，建建立立诊诊断断师师队队伍伍；；（3）开开辟辟““创创新新型型””课课题题的的活活动动新新领领域域；；（4）加加强强国国际际交交流流与与国国际际接接轨轨；；（5）完完善善QC小组组理理论论，，限限制制多多元元化化的的管管理理，，减减少少商商业业化化行行为为，，逐逐渐渐把把QC小组组活活动动变变成成公公益益性性活活动动。。2022/12/2812国际QC小组的会会议：1、1976年由日本本、韩国国、中国国台湾联联合发起起，日本本在召开开第一次次会议。。2、1981和1985在日本召召开第二二、三次次会议。。3、第九次次会议决决定，从从1992年起国际际会议主主席轮流流担任，，上年主主办国为为顾问，，当年主主办国（（或地区区）是主主席，次次年主办办国为副副主席。。三位轮轮流循环环。4、我国1997和2007年两次主主办国际际会议。。5、国际会会议每年年一次。。（大约约在10月）2022/12/2813国际QC小组的发展展动向：1、QC小组活动更更加注意提提高职工素素质，激发发职工的积积极性和创创造性。2、更加强调调QC小组活动的的自主性。。（志愿者者队伍的形形成）3、行业和领领域越来越越广。（由由制造业向向服务业发发展，下一一步向军队队、学校和和政府部门门发展）2022/12/2814第二章QC小组的组建建组建原则1自愿参加，，上下结合合。启发下的自自愿；自愿与指导导相结合；；共识是结合合的基础。。组建原则2实事求是，，灵活多样样。从实际出发发，不搞形形式主义。。灵活多样的的类型和活活动方式。。提倡“小””、“实””、“活””、“新””。2022/12/2815QC小组的组长长1组长职责：：A抓好质量教教育，提高高质量意识识；问题意意识；改进进意识；参参与意识。。B制定活动计计划，按PDCA的程序组织织小组活动动。C做好小组的的日常各工工作。2对组长的要要求：是推行TQC的热心人；；业务知识识较丰富；；有一定的的组织能力力。2022/12/2816QC小组的成员员QC小组的成员员不受职务务的限制，，愿意参加加活动的人人员，只要要小组接受受均可参加加。小组成成员应：1积极参加活活动，充分分发挥自己己的聪明、、才智。2按时完成小小组分配的的工作。3较强的改进进意识，对对新生事物物感兴趣，，提出合理理化建议。。2022/12/2817QC小组的组建程程序1自下而上的组组建小组选择活动动题目，登记记小组，申请请注册。2自上而下的组组建主管部门规划划方案，要求求下面建立小小组，各部门门建立后登记记注册。3上下结合的组组建上级推荐课题题，上下协商商建组，两者者互相结合。。2022/12/2818QC小组的注册登登记1、QC小组的人数每个小组3—10人为宜。2、QC小组的登记每每年一次。按小组课题登登记每个题目目都登记3、QC小组活动前进进行登记。4、半年停止活活动的小组应应予以注销2022/12/2819第三章QC小组的活动基本条件：1、领导对QC小组活动思想想上重视,行动上上支持；2、职工对QC小组活动有认认识，有要求求；3、培养一批QC小组活动的骨骨干；4、建立健全QC小组的规章制制度；2022/12/2820各类类课课题题QC小组组活活动动涉涉及及相相同同管管理理技技术术的的三三个个共共同同方方面面1、遵遵循循P、D、C、A循环环；；2、以以事事实实为为依依据据，，用用数数据据说说话话；；3、应应用用统统计计方方法法；；2022/12/2821对P、D、C、A循环环意意义义和和特特点点的的解解释释1、意意义义：：P----计划划D----实施施（（执执行行））C----检查查A----处理理（（处处置置、、总总结结））2、特特点点：：（1）循循环环前前进进、、阶阶梯梯上上升升；；（2）大大环环套套小小环环；2022/12/2822APAPAPCDCDCDAPCD2022/12/2823生产或工工作活动动中有很很多的问问题都需需要解决决，但但只有有难度较较大的、、通过QC小组活动动能够解解决决的问题题才被选选为小组组活动的的课题小组课题题类型：：问题解决决型：-------------现场型、、服务型、、管理型型、攻攻关型。。创新型----------创新型2022/12/2824QC小组的的活动动程序序（一一）（问题题解决决型自自选目目标值值）1、选择择课题题2、现状状调查查3、设定定目标标4、分析析原因因5、确定定主要要原因因6、制定定对策策7、按对对策实实施8、检查查效果果9、制定定巩固固措施施10、总结结和下下一步步打算算2022/12/2825QC小组的活动动程序（（二）（问题解决决型指令目目标值）1、选择课题题2、设定目标标3、目标的可可行性分析析4、原因分析析5、确定主要要原因6、制定对策策7、按对策实实施8、检查效果果9、制定巩固固措施10、总结和下下一步打算2022/12/2826QC小组的活动动程序（三三）（创新型型）1、选择课题题2、设定目标标3、提出各种种方案并确确定最佳方方案4、制定对策策5、按对策表表实施6、确认效果果7、标准化8、总结与下下一步打算算2022/12/2827一、、选选择择课课题题1、来来源源：：指指令令性性课课题题指导导性性课课题题小组组自自己己选选择择（针针对对上上级级方方针针目目标标、、现现场场存存在在的的问问题题、、顾顾客客的的不不满满意意））2、选选题题时时注注意意的的问问题题：：（1）课课题题宜宜小小不不宜宜大大；；（2）名名称称应应一一目目了了然然，，不不要要抽抽象象；；（3）选选题题的的理理由由要要直直截截了了当当，，讲讲清清目目的的和和必必要要性性，，不不长长篇篇大大论论的的陈陈述述背背景景；；2022/12/2828QC小组组题题目目的的正正确确表表达达XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何何对对待待对对象象具具体体问问题题1、提提高高重重型型载载重重车车装装配配一一次次合合格格率率2、降降低低重重型型载载重重车车制制造造成成本本3、提提高高重重型型载载重重车车单单班班生生产产工工艺艺定定额额4、研研制制重重型型载载重重车车防防暴暴安安全全系系统统2022/12/2829QC小组题目的不不正确表达1、改进工艺提提高重型载重重车装配一次次合格率2、控制工具领领用降低重型型载重车生产产成本3、开发西部市市场提高重型型载重车销售售率4、争创世纪大大厦鲁班奖5、加强质量管管理让顾客持持续满意2022/12/2830二、现状调查查现状调查是掌掌握问题的严重程度现状调查应应应注意的问题题：（1）一定要用数数据说话；（（客观性、可可比性、时间间性）（2）对调查的数数据要分析整整理，找到问问题的症结；；（3）小组成员要要亲自到现场场去调查，取取得第一手资资料；2022/12/2831现状调调查不不是课课题的的再确确认，，也不不是原原因分分析，，现状状就是是指问问题的的现在在状态态，现现状调调查是是找问问题的的症结结：如：门门诊医医生给给患者者做B超检查查，就就是看看患者者病情情严重重到什什么程程度。。又如：：补车车胎的的师傅傅用浸浸水的的方式式，看看车胎胎漏气气严重重到什什么程程度。。“选择择课题题”和和“现现状调调查””容易易混淆淆，我我们要要记住住：只只有选选择课课题后后，再再对问问题严严重程程度进进行调调查才才叫““现状状调查查”。。2022/12/2832请大家家判断断他们们是不不是做做现状状调查查1、医生生每月月进行行身体体健康康检查查；2、把不不合格格的零零件进进行隔隔离，，防止止误使使用；；3、安全全员到到事故故现场场去了了解事事故的的严重重程度度。4、自行行车没没气了了，检检查气气门芯芯是否否有裂裂口。。2022/12/2833三、、设设定定目目标标设定定目目标标是是确确定定问问题题要要解解决决到到什什么么程程度度，，也也是是为为检检查查效效果果提提供供依依据据。。设定定目目标标时时应应注注意意的的问问题题：：（1）目目标标必必须须要要与与课课题题相相对对应应；；（2）目目标标必必须须明明确确，，用用目目标标““值值””表表示示；；（3）要要说说明明设设定定的的依依据据；；（4）目目标标要要有有挑挑战战性性，，通通过过小小组组努努力力能能够够实实现现。。2022/12/2834你认认为为这这样样的的课课题题目目标标是是否否可可以以？？1、自卸翻翻斗车售售后返修修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放车车的顾客客满意度度；3、30天完成自动传传送数控装置置的研制；4、争创“世纪纪大厦”顾客客满意工程；；5、吊车大修后后耗油量比规规定的标准超超10毫克2022/12/2835四、分析原因因把有可能产生生问题的所有有原因都想到到。（从人、机、、料、法、环环各个方面去去考虑）应注意的问题题：（1）针对所存在在的问题，不不脱离现场去去分析原因；；（2）要展示问题题的全貌；（3）分析要彻底底，要用提问问“三个为什什么”的思考考方法去追根根寻源；（4）要正确、恰恰当的使用统统计方法；2022/12/2836原因分析的思思维程序是：：（1）用头脑风暴暴法产生观点点，把造成问问题的潜在原原因都想到。。（小组成员员互相不争论论、不反驳、、把大家的意意见都记录下下来）（2）分析原因时时小组成员互互相启发，使使用的思维方方式是：联想性思维系统性思维（3）恰当的选用用下述的统计计方法去整理理分析所产生生的观点：因果图、树树图、、关联图图2022/12/2837分析原因时时应注意的的问题：1、一定不要要脱离问题题的现场；；2、不是分析析的越细越越好，只要要分析到能能采取措施施把问题能能解决就可可以了。3、不要进行行“轮回””分析。如：设备原原因----主轴摆动----轴承老化----没钱更换----企业效益不不好----领导不得力力材料原因----硬度不够----供方不控制制-----拖欠材料费费----企业效益不不好----领导不得力力2022/12/28381、对肇事的的汽车驾驶驶员进行酒酒精呼出量量的测试；；2、XX地区的用电电收费是应应收额的70%，其中三个个用电大户户的收款只只有应收额额的50%；3、XX地区的电缆缆线6次出现被盗盗，问题非非常严重；；4、小明刚从从县中学转转学到市重重点学校，，所以外语语期末考试试不及格；；5、小虎期末末考试成绩绩下降，尤尤其是数学学才38分。他们是在进进行原因分分析吗？2022/12/2839五、、确确定定主主要要原原因因通过过大大量量的的事事实实和和数数据据，，把把对对问问题题影影响响大大、、小小组组又又有有能能力力解解决决的的末末端端原原因因确确定定为为主主要要原原因因。。确定定主主要要原原因因时时应应注注意意的的问问题题：：（1）要要把把分分析析的的““末末端端原原因因””逐逐条条确确认认；；（2）排排除除QC小组组不不可可抗抗拒拒的的原原因因；；（3）小小组组成成员员要要到到现现场场去去实实地地调调查查，，进进行行验验证证、、测测量量。。千千万万不不要要使使用用少少数数服服从从多多数数的的方方法法去去选选举举主主要要原原因因。。2022/12/2840这样确确定主主要原原因可可以吗吗？1、班长长说：：“通通过经经济责责任制制可以以控制制的原原因””可不不列为为主要要原因因。2、把领领导或或专家家的意意见定定为主主要原原因。。3、把生生产过过程的的关键键项目目定为为主要要原因因。4、新工工人的的技术术水平平低肯肯定是是不合合格的的主要要原因因。5、举手手表决决，少少数服服从多多数，，是确确定主主要原原因的的最佳佳方法法。6、只要要是对对问题题影响响程度度大的的原因因，都都可以以确定定为主主要原原因。。2022/12/2841六、制制定对对策要针对对每个个主要要原因因都制制定对对策。。提出对对策-----研究对对策----制定对对策应注意意的问问题：：（1）注意意对策策的有有效性性、实实施性性，防防止对对策的的临时时性和和应急急性；；（2）对策策表应应包括括七个个方面面内容容：要因、、对策策、目目标、、措施施、地地点、、时间间、负负责人人。2022/12/2842对策表表的标标准格格式对策表表要因对策目标措施负责人完成日期实施地点计量室内温差大恒温200C至220C1）装柜式空调机一台2）装双层玻璃窗王文施梦5月6日6月1日计量室计量室2022/12/2843你对下面面选择的的对策是是否恰当当进行评评论1、把质量量意识不不强的员员工开除除；2、对不遵遵守工艺艺纪律的的员工进进行经济济责任处处罚，扣扣10%的奖金；；3、解放车车水箱的的冷却水水放不净净，只好好降低放放水伐门门高度；；4、提高工工作效率率的方法法是用自自动行程程开关代代替脚踏踏开关；；5、用正交交实验法法选择过过程的参参数。2022/12/2844七、对策策实施实施时一一定要按按对策表表实施。。对策实施施时应注注意的问问题：（1）边实施施、边检检查效果果。（2）当实施施过程无无法继续续进行时时，必须须对“对对策”或或“措施施”进行行调整。。（3）活动过过程中，，要做好好活动记记录。2022/12/2845他们是在在进行对对策实施施吗？1、在北京周周边种植防防护林，减减少沙尘暴暴对北京地地区的影响响；2、用“领洁洁净”洗衬衬衣的领口口和袖口；3、提高生产产现场的管管理水平，，把多余余的物资从从现场清除除掉；4、把不合格格的零件送送到计量室室进行复测测；5、把顾客退退回的各种种车进行检检验分类，，送回责任任部门。2022/12/2846八、检查效效果1、把对策后后的数据和和小组的目目标进行比比较，确定定改善程度度。2、计算经济济效益：直接经济效效益=活动期内的的效益-课题活动的的耗费3、课题效果果要得到相相应职能部部门的认可可2022/12/2847九、制定巩巩固措施1、问题解决决型QC小组制定巩巩固措施的的目的是防防止问题的的再发生。。2、创新型QC小组的标准准化活动就就是把QC小组的成果果纳入技术术或管理标标准。3、不要使用用“进一步步”、“加加强”、““努力”等等不确定的的语言来制制定巩固措措施。2022/12/2848你认认为为这这样样的的巩巩固固措措施施可可以以吗吗？？1、把把选选择择的的最最佳佳装装配配主主轴轴的的扭扭矩矩纳纳入入工工艺艺文文件件ESM-0852；2、修修改改了了员员工工上上岗岗培培训训标标准准PXS-O21，增增加加质质量量意意识识教教育育的的内内容容；；3、进进一一步步提提高高操操作作者者的的技技术术水水平平；；4、严严格格经经济济责责任任制制考考核核，，加加强强惩惩罚罚力力度度，，严严格格控控制制程程序序；；5、建建议议技技术术部部门门采采纳纳小小组组意意见见。。2022/12/2849十、总总结结和和下下一一步步打打算算1、总总结结：：（1）解解决决了了什什么么问问题题、、同同时时还还解解决决了了哪哪些些相相关关的的问问题题。。（2）活活动动程程序序和和统统计计方方法法上上有有什什么么成成功功的的经经验验和和不不成成功功的的体体会会。。（3）总总结结无无形形成成果果（（精精神神、、意意识识、、信信心心、、知知识识、、能能力力、、团团结结））2、下下一一步步打打算算：：题目目继继续续上上台台阶阶；；选选择择新新的的课课题题；；2022/12/2850创新型课题与与问题解决型型课题的区别别：/？、1、立意不同－－创新型是研制制没有的东西西，问题解决决型是原有基基础上改进或或提高。２、过程不同同－创新型没有历历史可参考，，所以没有现现状调查、没没有原因分析析和确定主要要原因。2022/12/2851３、结结果不不同－－创新型型是从从无到到有，，创新新以前前不存存在的的事件件或产产品，，达到到增值值、增增效的的目的的。问问题解解决型型课题题是在在原有有的基基础上上增加加或减减少。。４、使使用统统计方方法方方面不不同－－创新型型使用用新七七种工工具非非数据据分析析方法法较多多，问问题解解决型型使用用数据据分析析的统统计方方法较较多。。2022/12/2852目前创创新型型课题题的活活动中中存在在的问问题１、选选题不不对－－把问问题解解决型型改编编成创创新型型２、活活动程程序有有误－－未按按规定定的八八个分分程序序开展展活动动。３、目目标设设定不不量化化，且且过多多。４、方方案选选择不不彻底底。（（没有有确定定最佳佳方案案的过过程））2022/12/2853５、方案选选择没数据据，多数为为主观判断断。主要的错误误表现有：：１）提出方方案少，只只有一次选选择比较机机会。２）各方案案的对比性性差，为比比较而比较较。３）提出不不可行的方方案做陪衬衬。４）没将总总体方案进进行分解。。５）没对重重点或难点点的分方案案进行实验验对比。６）方案的的评价中很很少使用统统计技术。。2022/12/28546、对策表制制定不正确确１）没按分分解方案逐逐一制定对对策。２）没针对对对策逐项项制定目标标。３）措施没没针对对策策进行展开开。7、未按对策策表进行实实施2022/12/2855按科学程程序活动动的好处处1、思路严严谨，少走弯路路，提高成功功率。2、让小组组学会科科学方法法来面对对所有的的问题。。3、让专业业技术和和管理技技术紧密密结合、、互相协协调、充充分发挥挥作用2022/12/2856QC小组活动动的推进进1、自始至至终的抓抓好质量量教育；；2、制定年年度的QC小组活动动的方针针与计划划；3、提供开开展活动动的环境境条件；；4、对QC小组活动动给予具具体指导导；5、建立健健全企业业QC小组活动动管理办办法；2022/12/2857第四章QC小组成果果发布QC小组经过过全体人人员的努努力，经经过一个个P、D、C、A循环，无无论是否否达到预预期目标标，都要要进行总总结。对于达到到预期目目标的成成果，总总结后应应整理““成果报报告”，，准备发发表，以以期交流流和表彰彰。2022/12/2858一、QC小组成果报告告1、成果类型：：*有形成果果-----可以用物质或或价值表现出出来，能直接接计算经济效效益的成果。。*无形成果果-----不能用物质或或价值表现出出来，不能直直接计算经济济效益的成果果。2022/12/28592、成果报告的的整理1）整理的一般般步骤：（1）小组开会，，回顾活动的的过程；（2）按小组分工工整理原始记记录和资料。。（3）选出成果整整理执笔人，，按活动程序整理成果果报告。（4）全体讨论，，补充修改。。2022/12/2860成果报报告书书“成果报告书书”是小组组活动的真真实写照，，是小组成成果的书面面表达方式式。原始记录-------------------成果报告（整理）“成果报告告书”和我我们的“个个人相册””一样，是是靠照片和和短语有序序排列而组组成的。2022/12/2861整理成果报报告要注意意的问题（1）要按活动动程序进行行表述；（2）把活动中中下的功夫夫，努力克克服困难，科学学判断的情情况写进去去；（3）以图、表表和数据为为主线，伴伴少量的文字说说明；（4）不要用专专业性太强强的名词和和术语，语言要要通俗易懂懂；（5）报告前面面要对小组组进行简单单介绍2022/12/2862什么是好的的QC小组组成成果果报报告告用通通俗俗的的语语言言，，写写小小组组自自己己的的故故事事，，按按照照选选择择的的科科学学程程序序，，只只要要能能把把活活动动情情况况表表达达清清楚楚，，越越简简练练越越好好。。以以数数据据、、图图、、表表为为主主线线，，伴伴少少量量的的文文字字说说明明。。正正确确、、恰恰当当的的使使用用统统计计方方法法，，让让QC小组组的的同同行行们们能能看看懂懂。。2022/12/2863二、、QC小组组成成果果发发表表1、发发表表的的作作用用*交交流流经经验验，，互互相相启启发发，，共共同同提提高高。。*鼓鼓舞舞士士气气，，满满足足小小组组成成员员自自我我实实现的的需需要要；；*现现身身说说法法，，吸吸引引更更多多的的人人员员参参加加；；*评评选选优优秀秀成成果果具具有有广广泛泛的的基基础础；；*提提高高QC小组组科科学学的的总总结结成成果果的的能能力。。2022/12/28642、成果发表表的组织织工作（1）QC小组注意意的方面面*确确定好发发表形式式，准备备发表材材料；*发发表人仪仪表大方方，语言言流利、、自如，充满满自信，，像讲故故事一样样；*发发表后的的答疑要要有礼貌貌，态度度要谦虚，共共同探讨讨，互相相学习；；*发发表是使使用的““道具””要节约约、实用用；2022/12/2865（2）组织织者的注注意事项项*发表形式式服从于于发表目目的；*掌掌握会场场气氛，，组织交交流，启启发互动，有有趣味性性；*成成果发表表后的专专家讲评评；*领领导要到到会讲话话、颁奖奖；*有有条件或或必要时时可以考考虑按课课题类型分会会场发表表交流；；2022/12/2866第五章成成果的评评审与激激励评审就是是“评价价”与““审核””评审目的的-----肯定成绩绩、总结结经验、、指出不足足、促进进提高。。基本要求求----有利于调调动积极极性；有利于提提高活动动水平；；有利于交交流和启启发；2022/12/2867小组成成果的的评审审原则则（1）从大大处着着眼，，抓主主要问问题*全全过过程遵遵循P、D、C、A程序；；*用用““数据据”和和“客客观事事实””说话话；*应应用用科学学的统统计方方法去去分析析、整理数数据，，做出出正确确判断断；（2）要客客观并并有依依据评审时时不要要主观观、不不要推推论和和猜测测2022/12/2868（3）避免在专专业技术上上钻牛角尖尖（4）不要单纯纯以经济效效益为依据据评选优秀QC小组3、评审标准准QC小组活动成成果现场评评审表（P81）QC小组活动成成果发表评评审表（P82）4、评审方法法企业内部评评审；各各级协会评评审；2022/12/2869QC小组的激励励心理学家马马斯洛的层层次需要论论5、自我实现现的需要4、尊重的的需要3、社交的需需要2、安全的需需要1、生理的需需要2022/12/2870QC小组的激励1、理想与目标标的激励2、荣誉的激励励3、物质激励4、关怀与支持持的激励5、培训激励6、组织激励2022/12/2871第六章---第十三章统统计方法在在QC小组中的使用用一、选择课题常用用的方法1、排列图原理：“关键键的少数和次次要的多数””在众多的不合合格中存在着着“关键的少少数项目，他他们所占不合合格的频数多多，影响大。。如果把这些些关键的少数数项选择为小小组课题，把把他们的不合合格降下来，，整体不合格格率就会明显显下降。2022/12/2872排列图的基本本图型XXX排列图2022/12/2873排列图的图形形说明：1）图形基本是是正方型，由由一个横坐标标（项目坐标标）和两个纵纵坐标（左边边是频数坐标标，右边是频频率坐标）组组成。2）从左向右按按高低排列的的柱型。（“其它”项项目排列在最最后位置）3）对应项目的的累计百分比比折线。4）标注齐全（（包括：图名名、项目、总总数、绘图人人、日期、分分数据值等内内容）2022/12/2874排列图绘制程程序：1）收集50个以上的统计计数据；2）确定分层项项目名称。3）统计项目出出现频数；4）计算单项目目的百分比和和从左至右项项目的累计百百分比；5）绘制排列图图；6）标注。（当排列图不不能显示关键键的少数时要要考虑按新的的标志分层，，确定项目））2022/12/2875使用用排排列列图图经经常常出出现现的的问问题题1）关关键键的的少少数数不不明明显显；；2）数数据据少少，，没没有有排排列列分分析析的的意意义义；；3）““关关键键的的少少数数和和次次要要的的多多数数””的的分分析析和和““整整体体与与局局部部””的的表表示示不不是是一一个个概概念念，，选选择择使使用用时时用用混混淆淆；；4）标标注注不不齐齐全全；；5）用用排排列列图图去去寻寻找找发发生生问问题题的的原原因因；；6）““其其它它””项项超超过过10%；2022/12/2876排列列图图出出现现这这样样的的情情况况要要重重新新进进行行分分层层抹灰灰质质量量6月份份检检查查不不合合格格排排列列图图20191817一班班二二班班四四班班三三班班2022/12/2877用排排列列图图分分析析原原因因属属于于统统计计方方法法使使用用不不恰恰当当质量量原原因因排排列列图图2011621人材材料料方方法法环环境境设设备备2022/12/28782、折折线线图图原理理：：在时时间间序序列列上上来来展展示示某某一一特特性性值值的的变变化化趋趋势势。。图示示：：2022/12/2879折线线图图的的图图形形说说明明：：直直角角坐坐标标中中，，横横坐坐标标表表示示时时间间序序列列，，纵纵坐坐标标表表示示特特性性值值，，图图形形中中的的对对应应折折线线表表示示特特性性随随时时间间变变化化的的趋趋势势。折线图图的绘绘制程程序：：1）收集集需统统计的的数据据；2）在横横坐标标上确确定出出等间间隔的的时间间位置置，在在纵坐坐标上上确定定特性性值的的变化化区间间；3）把特特性值值点在在坐标标的相相应位位置上；4）连成折折线图图。2022/12/2880折线图图使用用时经经常出出现的的问题题1）图中中未表表示出出特性性值的的波动动差异异（纵纵坐标标确定定的不不恰当当）2）小组组未从从折线线的变变化趋趋势上上考虑虑选择择活动动课题题3）把标标出目目标线线的折折线图图误叫叫做““控制制图””2022/12/28813、饼分图饼分图的原原理和图示示原理：“总总体与其组组成部分比比率关系的图图示”。图型：2022/12/2882绘制程序：：1）确定统计计的总体；；2）确定构成成总体部分分的类别；；3）总体为““100%””，计算各部部分的分类比率；4）画图：一一般按比率率高低，从从圆的零点方向右右旋排列。。5）标注；2022/12/2883经常出现的的问题：1）图中的分分类不属于于同一科目目，与统计总体不不对应；2）总体的数数据太少，，统计后的的比率关系不能反反映实际状状态；3）使用时把把“饼分图图”与“排排列图”混混淆（QC小组使用饼饼分图选择择课题时，，不一定选选占比率高高的项目，，而使用排排列图选择择课题时，，就一定要要选择排列列图的高比比率项目）2022/12/28844、矩阵图图原理：以以矩阵的的形式分分析因素素组之间对应关关系的图图形。（因素组组与主题题是系统统关系））“L”组：L1、L2、L3------LN“R”组：R1、R2、R3、----RN我们把““L”、”R”两个因素素组，呈呈一个对对应关系系，用横横行和纵纵列在直直角坐标标上表示示的矩阵阵图叫““L型矩阵图图”。“L”形矩阵图图是基本本形矩阵阵图。2022/12/2885矩阵图的的五种类类型“L”型---两个因素素组，一一个对应应关系；；“T”型---三个因素素组，两两个对应应关系；；“Y”型---三个因素素组，三三个对应应关系；；“X”型---四个因素素组，四四个对应应关系；；“C”型---三个因素素组，三三维空间间关系。2022/12/2886矩阵图基本图图形RRLR1R2R3R4RNL1L2LL3L4LNO2022/12/2887矩阵图的绘制制程序1）确定要分析析的因素组；；2）选择适当““型”的矩阵阵图；3）对因素的对对应关系进行行分析，确定定他们之间的的关系程度；；（必要时收收集数据进行行分析）4）关系程度大大的用“O”表示，关系一一般的用“X”表示。无关系系的不表示；；5）需要时可做做加权分析，，计算加权分分数。2022/12/2888矩阵图图使用用经常常出现现的问问题：：1）因素素组内内的项项目不不是同同一层层次；；2）因素素组之之间的的相关关关系系不明明显；；3）QC小组使使用矩矩阵图图选择择课题题时没有关关注矩矩阵图图中的的着眼眼点；；4）在进进行矩矩阵分分析时时不是是独立立的考考虑要分分析的的对应应因素素，而而是将将所有有相关关因素素一齐齐考虑虑。2022/12/28895、雷达达图原理与与图示示：它是模模仿电电子雷雷达发发射形形式，，用于于对目目标完完成情情况的的检查查或评评价的的图示示。雷达图图适用用于多多目标标的管管理（（至少少3个以上上）最最好是是定量量目标标值。。雷达图图上的的目标标可以以是系系统关关系也也可以以是互互相独独立的的。2022/12/2890图示示：：案例例为为八八个个目目标标的的雷雷达达图图CBA2022/12/2891图型型说说明明：：1）在在极极坐坐标标上上绘绘制制；；2）射射线线数数目目按按目目标标数数目目确确定定；；3）射射线线等等分分圆圆周周；；4）图图中中的的三三个个等等分分圆圆与与射射线线相相交交，，把把图图分分为为A、B、C三个个区区域域；；A——理想想水水平平B---平均均水水平平C---不理理想想水水平平5）不不规规则则的的多多边边形形表表示示目目标标状状态态。。2022/12/2892雷达图绘绘制程序序1）收集所所要分析析的数据据；2）把数据据进行分分类确定定射线数数；3）画极坐坐标确定定A、B、C区间4）明确分分析类别别区间的的对应值值；5）将数据据填入极极坐标图图；6）根据分分析目的的将相关关点连接接成不规则多边边形；7）也可以以按分析析间隔再再做多边边形进行行对比；8）把未达达到平均均水平的的项目确确定为课课题。2022/12/2893经常出现现的问题题1）分析的的数据未未量化，，只是定定性描述其特性性，难以以对比；；2）未把理理想状态态安排在在“A”区交点；；（把小数数据都安安排在““C”区交点、、把大数据据都安排排在“A”区交点））3）把雷达达图与折折线图混混淆；（把360度极坐标标，确定定为时间间线，记录特性性值的变变化，还还叫折线线图）2022/12/2894二、现现状调调查常常用的的统计计方法法1、调查查表数据记记录表表图示记记录表表各种证证实性性的记记录表表格2、统计计方法法按问题题分组组的分分层排排列图图表示质质量分分布的的直方方图过程质质量确确认的的过程程能力力指数数调查查表2022/12/2895三、设设定目目标经经常使使用的的统计计方法法1、柱型型图现状目目标标2022/12/28962、用数据直直接表达例1：过程程能力指数数从0.73提高到1.33例2:18天完成0.03秒级的超级级检测系统统的开发设设计图样30天完成0.03秒级的超级级检测系统统的样品试试制2022/12/2897四、原因分分析经常使使用的统计计方法1、因果图1）原理：用头脑风暴暴法，针对对发生问题题的现场，，首先考虑虑“人、机机、料、法法、环”的的过程要素素，进行展展开思维，，把有可能能产生问题题的潜在原原因都考虑虑到，按照照因果的逻逻辑关系整整理出来的的统计图形形。2）适用情况况单一目的，，因素不交交叉情况下下，三层以以内因果分分析语言资资料的整理理。2022/12/28983）基基本本图图形形原因因类类别别机人人第一一层层原原因因第二二层层原原因因结果环法法料料2022/12/28994）因因果果关关系系的的实实例例：结果果--------------30件不不合合格格品品原因因类类别别--------设备备第一一层层原原因因-----主轴轴窜窜动动第二二层层原原因因-----止推推轴轴承承烧烧毁毁原因因类类别别---------人第一一层层原原因因------未按按工工艺艺要要求求操操作作第二二层层原原因因------没按按操操作作要要求求培培训训2022/12/28100设备备止推推轴轴承承烧烧毁毁30件主轴轴窜窜动动不不合格品2022/12/281015）这种情况下的的处置：法太厚刀工不对竖丝溜肉片嚼不烂烂刀工不对包函函“太厚”和和“竖丝”两两个内容2022/12/281022、树图1）原理：树图图是表示“某某一主题与其其组成要素关关系”的图示示。2）树图的的两大类型宝塔型树图（（结构型树图图）垂直向下下展开，表示示它们之间的的结构包容关关系。侧向型树图（（单向展开型型树图）向右右方展开，表表示它们之间间的因果关系系、目的手段段之间的层层层保证关系。。2022/12/281033）宝塔型的树树图图型2022/12/281044）侧向向型（（单向向展开开型））树图图目的手手段1手段2手段3结果原原因1原因2原因32022/12/281055）QC小组活活动时时使用用树图图的场场合（1）问题解解决型课课题，在在原因分分析时使使用侧向向型树图图做因果果的逻辑辑分析展展开。（2）创新型型课题，，在提出出方案和和确定最最佳方案案时使用用树图建建立设计计树（方方案确定定）（3）问题解解决型课课题，在在制定巩巩固措施施时，可可使用树树图建立立控制体体系。2022/12/281063、关联图图1）原理：：对多目目的或因因素交叉叉时进行行原因分分析，整整理语言言资料的的图形。。2）适用于于QC小组面临临较复杂杂的问题题解决型型课题时时用头脑脑风暴法法进行原原因分析析，用关关联图整整理语言言资料。。2022/12/281073)中央集中中型关联联图基本本图型2022/12/281084)中央集中中型关联联图末端端因素的的确认箭头有出出无进的的原因是是末端因因素；箭头有进进无出的的是结果果。对原因分分析时的的所有末末端因素素逐一的的进行确确认，从从中寻找找造成问问题的主主要原因因2022/12/28109五、确定定主要原原因时经经常使用用的统计计工具1）统计表表2）数据记记录表3）必要时时，可使使用散布布图法，，分析相相关系数数。4）用方差差分析的的方法寻寻找对结结果影响响显著的的成分。。2022/12/28110五（A）创新型课课题提出方方案确定最最佳方案经经常使使用的统计计工具1、亲合图1）亲合图的的原理：他是把收集集到的有关关某一特定定主题的意意见、观点点、想法和和问题，按按照他们之之间的亲近近程度加以以归类汇总总的一种图图。2）用途------把头脑风暴暴法产生的的语言资料料进行整理理产生观点点，提出方方案。2022/12/281113）亲合图的的绘制程序序（1）提出主题题（2）制作语言言资料卡片片（一个观观点一张））（3）把卡片随随机的放在在一起（4）按照他们们的亲近程程度归类（5）确定一张张能覆盖卡卡片的卡片片标签（6）对卡片标标签再进行行亲合，再再做标签（7）绘制亲合合图2022/12/281124）亲合图的的基本图形形：一副扑克牌牌花色、图图形红色牌黑黑色牌王王牌红心牌方方块牌黑黑桃桃牌梅梅花牌花花王王红心方方块块黑黑桃梅梅花黑黑王数字数数字字数数字数数字红心方方块块黑黑桃梅梅花人形人人形形人人形人人形2022/12/28113亲合图的案案例他是我的“白马马王子”有经济基础础有有爱心心有有生存能能力有一辆奥迪迪车喜喜欢小动物物大大学本科科生给父母生活活费喜喜欢事事业上一套两室住住房为为希望工程程的的朋友捐过3000元月收入4000元情情人节节和生日给我送小礼礼品2022/12/281145）亲合图和树树图的综合使使用（1）用亲合图整整理语言资料料把产生的观观点和设计方方案用“树图图”进行系系统的展示。。（2）创新型课题题的方案评价价实际上是对对各种方案树树进行树与树树之间的可行行性和经济性性的评价，进进行树的选择择。2022/12/281152、矩阵评价01法1）原理-----在矩阵图中使使用0或1的两种选择对对同类问题进进行排它性的的评价，明确确选择的着眼眼点。2）使用范围----对于近似同等等重要的因素素或都需要解解决的问题，，如何进行着着眼点的选择择2022/12/281163）矩阵01评价法的案例例结论：“知知道心疼人””是主要关关注点矩阵01评价表

特性分值有住房气车11002小伙帅气足00101工资收入高01102无家庭负担10001知道心疼人111142022/12/281174）矩阵阵加权权评价价的案案例创新型型课题题对5种方案案的评评价选选择加权分分5、4、3、2、1、不得安全性可行性经济性互换性得分方案1543315方案2524415方案3454316方案4455519方案5332192022/12/28118六、制制定对对策时时使用用的统统计工工具制定对对策表表案例例要因对策目标措施完成日期责任人实施地点压力低加大气压3.5MP（1）更换密封条.（2）更换气嘴3月12日夏雨铸造车间2022/12/28119七、、实实施施过过程程中中常常用用的的统统计计工工具具1、过过程程决决策策程程序序图图过程程决决策策程程序序图图也也称称谓谓““PDPC””法，，它它是是使使用用预预测测科科学学和和系系统统论论对对实实现现理理想想目目的的进进行行多多方方案案设设计计，，并并在在实实施施中中根根据据动动态态结结果果果果断断调调整整方方案案的的管管理理方方法法。。在QC小组组活活动动的的对对策策实实施施阶阶段段经经常常使使用用，，尤尤其其是是对对未未知知领领域域或或活活动动结结果果为为不不确确定定的的情情况况下下，，必必须须进进行行““PDPC””设计计。。2022/12/28120过程程决决策策程程序序图图基基本本图图形形初始始状状态态A0理想想目目的的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D22022/12/28121初始状态态用“A0”表示理理想目目的用““Z”表示程序：1）先设计计最理想想的实施施方案；；2）用否定定法对方方案的每每个活动动进行否否定设想想，提出出调整方方案；3）绘制PDPC图；4）每个方方案都进进行必须须的物资资准备；；5）确定方方案运行行的指挥挥员，建建立必须须的信息息沟通方方式和通通讯联络络系统；；6）最终只只实施了了一个可可行方案案；2022/12/281222、箭条条图对工程中中必须的的作业进进行统筹筹安排，，采采用先行行、后续续、平行行、交叉叉的作业业方方法安排排作业的的顺序，，实现提提高工作作效效率或工工程进度度的目的的。1）四种作作业方式式：（1）先行作作业---本作业未未完成下下个作业业不能开开始的作作业；（2）后续作作业---上个作业业未完成成本作业业不能开开使的作作业；（3）平行作作业---作业之间间互不影影响可同同时进行行的作业业；（4）交叉作作业---前两个作作业都完完成