QC小组活动的方法

QC小组活动的方法12一、统计方法的基础知识1、统计方法及其分类⑴描述性统计方法⑵推断性统计方法2、产品质量波动⑴正常波动——随机原因——受控状态特点：①经常发生②质量特性值波动③很难消除⑵异常波动——系统原因——失控状态特点①不是大量存在②对产品质量影响显著③可预防和消除④变化有周期性33、质量波动的原因影响质量波动的原因主要来自六个方面：人（Man）

——设备（Machine）

——材料（Material）

——方法（Method）

——测量（Measure）

——环境（Enviroment）

4、统计数据的种类⑴计量数据——连续取值——正态分布⑵计数数据——不连续取值计件数据——二项分布计点数据——泊松分布4二、常用方法（工具）的分类1、老七种工具调查表分层法排列图因果图直方图

控制图散布图附：对策表过程能力2、新七种工具亲和图树图关联图矩阵图箭条图

PDPC法（过程决策程序图法）矩阵数据分析法3、ISO9004《质量改进指南》推荐方法排列图散布图直方图控制图调查表

亲和图树图因果图流程图水平对比头脑风暴法4、简易图表

折线图柱状图饼分图雷达图5三、具体方法介绍——1、调查表调查表，又叫检查表，核对表，统计分析表。是用来系统的收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。它能够促使我们按统一的方式收集资料便于分析。6成品抽样检验及外观不合格品项目调查表批次产品型号成品量（箱）抽样数（支）不合格品数（支）批不合格率（%）外观不合格项目切口贴口空松短烟过紧钢印油点软腰表面1烤烟型1050030.61112烤烟型1050081.6112223烤烟型1050040.81214烤烟型1050030.6215烤烟型1050051.011111………………………………………………………………………………250烤烟型1050061.211211合计25001250009900.880297458352810151255调查者：王XX日期：

年

月

日地点：卷烟车间不合格项目调查表插头焊接缺陷调查表序号项目频数累计累计%ABCDEFG插头槽径大插头假焊插头焊化插头内有焊锡绝缘不良芯线未露其他3367521382201156120123336738884270447146724747487069.1479.8487.6991.8295.0297.48100.00调查者：吴XX

年

月

日地点：X公司插头焊接小组N=48707车型检查处车身工序检查者调查目的喷漆缺陷调查数2139辆汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表缺陷位置调查表8频数1361426322310420.55.510.515.520.525.530.535.540.545.550.5（g）0510152025303540零件实测值分布调查表调查人：李XX

调查日期：XX年XX月XX日调查数（N）：121件调查方式：根据原始凭证统计9质量分布调查表塑料制品外观质量调查表10矩阵调查表11三、具体方方法介绍——2、分层法分层法，又叫分类类法、分组组法。是按一定的的标志把收收集到的大大量有关某某一特定主主题的统计计数据加以以归类、整整理和汇总总的一种方方法。分层的目的的：在于把杂杂乱无章和和错综复杂杂的数据加加以归类汇汇总，使之之能确切反反映客观事事实地。1原则：是同一层层内数据波波动幅度尽尽可能小而而层与层之之间差别尽尽可能大。。应用程序：：⑴收集数数据或意见见⑵选择分层层标志⑶分类⑷按层归类类⑸划分层归归类图12分层标志1、人员:可按年龄、、工级和性性别等分层层；2、机器:可按设备类类型、新旧旧程度、不不同的生产产线和工夹夹具类型等等分层；3、材料:可按产地、、批号、制制造厂、规规格、成分分等分层；；4、方法:可按不同的的工艺要求求、操作参参数、操作作方法、生生产速度等等分层；5、测量:可按测量设设备、测量量方法、测测量人员、、测量取样样方法和环环境条件等等分层；6、时间:可按不同的的班次、日日期等分层层；7、环境:可按照明度度、清洁度度、温度、、湿度等分分层；8、其它:可按地区、、使用条件件、缺陷部部位、缺陷陷内容等分分层。表1、按操作者者分层操作者漏油不漏油漏油率（%）王师傅61332李师傅3925张师傅10953共计193138表2、按生产厂厂家分层供应厂漏油不漏油漏油率（%）A厂91439B厂101737共计193138例：某装配配厂的气缸缸体与气缸缸盖之间经经常漏油。。对50套产品进行行调查后发发现两种情情况：（1）三个操作作者在涂粘粘结剂时，，操作方法法不同；（2）所使用的的气缸垫是是由两个制制造厂提供供的。于是是对漏油原原因进行分分层分析：：①按操作者者分层，如如表1所示；②按按气缸垫生生产厂家分分层，如表表2所示：13表3、按两种因因素交叉分分层操作者漏油情况气缸垫合计A厂B厂操作者王漏油不漏油62011613李漏油不漏油053439张漏油不漏油3772109合计漏油91019不漏油141731共计2327501415三、具体方方法介绍——3、排列图图1、含义：将质量改改进项目从从最重要到到最次要进进行排列而而采用的一一种简单的的图示技术术。2构成：排列图建建立在帕雷雷托原理的的基础上构构成由一个个横坐标（（项目）、、二个纵坐坐标（左纵纵为频数、、右纵为百百分数）几几个按高低低顺序排列列的矩形图图和一条累累积百分比比的折线组组成。3用途⑴按重要性顺顺序显示每每个质量改改进项目对对整个质量量问题的作作用，找出出影响质量量问题的主主要原因。。⑵识别质量量改进的机机会。16⑴排列图依据的的原理是“关键的少数，，次要的多数数”；⑵必须是属属于同一分层层标志的数据据，才能在一一起排列；⑶“频数”纵坐标可以用用“件数”或“金额”等表示；⑷量值很小小的项目较多多时，可合并并为“其他”项，排在横轴轴最后；⑸两个纵坐坐标的标度，，应使频数总总数与累计频频率100%取等高。4、应用排列图图识别改进项项目时应注意意的问题5、举例：序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶部充不满10860602气孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.95色斑42.296.16变形31.797.87其它42.2100合计180100XX不合格品缺陷陷统计表020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频数从排列图可以以看出，“顶部充不满”缺陷是XX不合格品缺陷陷的症结所在在，必须进一一步分析其原原因，并加以以解决。XX不合格品缺陷陷排列图1718三、具体方法法介绍——4、因果图1、定义：是表示质量量特性波动与与其潜在（隐隐含）原因的的关系。即表表达和分析因因果关系的一一种图表。2、构成：由质量问题题和影响因素素两部分组成成。主干箭头头所指的为质质量问题，主主干上的大枝枝表示大原因因，中枝、细细枝、小枝表表示为原因的的依次展开。。‘3作用：⑴分析、表表达因果关系系。⑵识别症状：：分析原因，，寻找措施，，解决问题。。4、应用程序：⑴确定待分分析的问题⑵确定发生质质量问题的主主要类别⑶将各分类项项目分别展开开⑷将原因展开开在分别画出出小枝⑸从最末一层层原因选出和和识别少量的的对结果影响响大的主要原因，，画上方框，，作质量改进进研究的重点点。⑹注明因果图图名称，绘图图者，绘图时时间，参加分分析人员。19⑴必须针对一个个问题作一张张因果图，分分析其影响原原因；⑵让小组成成员充分发表表意见，找出出可能存在的的全部原因；；⑶将每人分分析的每条原原因，按因果果关系用箭线线连接，形成成原因层级，，直至可直接接采取对策的的末端原因；；⑷应对分析析出来的所有有末端原因，，逐个到现场场加以确认。。5、应用因果图对对要解决的问问题分析原因因时应注意的的问题20质量问题原因类别原因类别原因类别原因类别第一层原因第二层原因第三层原因图5-1因果层次展开开图机器人测量材料方法执行工艺差未按规定换刀不知规定知道不执行未按规定自检知道不执行不知规定刀具夹具直径小磨损快刀片硬度低压不紧工件油压低回转工作台回转精度差锁不紧主轴窜动大量具不准未用标准环校验缸孔余量大硬度高切削用量进给快转速低间隙留量大切削液粘度大基座缸孔直径小216、举例：22三、具体方法法介绍---5对策表1、含义：针对对质量问题的的主要原因，，而制定的应应采取措施的的计划表，又又叫措施计划划表。2、目标要用量量化数据表示示，无法量化化时应以肯定定的定性语言言表示。3、作用：⑴⑴针对不合格格原因，防止止不合格再发发生而采取纠纠正措施的计计划。⑵对措施计划划的评价并有有效的实施。。⑶检查和评价价所采取结果果及其有效性性。4、结构：对策策箭头应落实实5W1H，目标（Why）、要因（What）、执行者（（Who）、地点（Where）时间（When）、措施（（How）序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成日期When5、对策策表2324三、具体方方法介绍——6、亲和图是针对某一一问题充分分收集各种种经验知识识想法和意意见等语言言文字资料料，通过亲亲和图进行行汇总并按按其相互亲亲和性归纳纳整理这些些资料，使使问题明确确起来，求求得统一认认识和协调调工作，以以利于问题题解决的方方法。25⑴将每个人的的每条意见见制成一张张卡片；⑵展开全部卡卡片，并反反复阅读几几遍；⑶将内容相近近的卡片编编成一组，，并作出“标头卡”；⑷经几次次亲和，便便可将原始始卡片归纳纳成亲和图图形式。1、应用步骤骤2、亲和图基基本形式如图所示：：A1A1-1A1-2A1-3A2A2-1A2-2A3B1B2B3BA领导重视支支持尽量在工作作时间活动动领导参加发发表会把QC小组活动纳纳入本单位位计划创造学习机机会组织单位内内成果发表表发表后要讲讲评送小组骨干干参加上级级组织的培培训激励倒位成果与评职职称挂钩成果与评先先进挂钩奖励制度化化推进者积极极指导让大家理解解QC小组是怎么么回事教大家知道道应怎样开开展活动掌握常用的的一些活动动方法会灵活运用用常用方法法大家主动进进取协作小组成员能能一齐使劲劲选题要是小小组成员都都能干的确定可能达达到的目标标要主动进取取要有自主性性，不依赖赖别人要经常保持持进取精神神小组内不能能有人光说说不干，有有人只干不不说3、举例：如何开展好好QC小组活动2627三、具体体方法介介绍——7、树图（（系统图图）是表示某某个质量量问题与与其组成成要素之之间的关关系，从从而明确确问题的的重点，，寻求达达到目的的所应采采取的最最适当的的手段和和措施的的一种树树枝状图图。281、树图的的基本形形式：主题主要类别别组成要素素子要素主题主要类别别组成要素素子要素宝塔型侧向型2、应用树树图进行行原因分分析时，，思路与与因果图图基本相相同，应应注意的的问题也也相似：：⑴针对一个个问题作作一张树树图，分分析其原原因；⑵让小小组成员员充分发发表意见见，找出出可能存存在的全全部原因因；⑶将全全部原因因，按因因果关系系分层次次排列，，用直线线连接，，直至可可直接采采取对策策的末端端原因；；⑷应对对所有末末端原因因，逐个个到现场场加以确确认。3、树图与与因果图图应用时时的主要要不同在在于：⑴树图分析析原因的的层次不不受限制制，而因因果图受受图形影影响，通通常只能能分析到到第三层层或第四四层原因因；⑵树图图可以不不按原因因类别排排列，可可直接排排列第一一层原因因，在原原因类别别少于两两个情况况下，比比因果图图便于应应用。294、举例：：3031三、具体方方法介绍绍——8、关联图图1、是解决决关系复复杂、因因素之间间相互关关联的原原因与结结果，或或目的与与手段等等单一或或多少问问题的图图示技术术。是根根据逻辑辑关系理理清复杂杂问题整整理语言言文字资资料的一一种方法法。2、类别：：中央集中中型，把要分分析的问问题放在在图的中中央位置置，把同同“问题”发生关联联的因素素逐层排排列在其其周围。。单侧汇集集型，把要分分析的问问题放在在右侧与与其发生生关联的的因素从从左（右右）向右右（左））逐层排排列。323、关联图图的基本本形式：：中央集中中型关联联图单侧汇集集型关联联图关联图中，表示结果，表示原因，末端原因的箭头只出不进。问题17问题28614131252因素19341110956因素1121027348111413问题

1问题

24、关联图图与因果果图、树树图应用用之比较较：工具名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层树图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图对单一问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制对两个以上问题一起进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起5、举例：：QC小组用“头脑风暴暴法”对造成“直径超差差”和“粗糙度低低”两个关键键问题的的原因，，充分发发表各自自意见，，共提出出20条原因，，见下表表：余量大进给太快砂轮钝未及时修整砂轮顶尖孔磕伤顶尖磨损测量仪不准测量仪未定期校正磨削工艺不好砂轮选择不当砂轮粒度粗砂轮硬度大工件转速低砂轮振动砂轮不平衡砂轮主轴跳动大砂轮轴承间隙大切削液不好切削液流量小切削液浓度低33按因果关关系整理理成关联联图如下下：直径超差粗糙度低磨削工艺不好砂轮粒度粗砂轮选择不当砂轮硬度低进给快工件转速低砂轮钝未及时修整砂轮余量大顶尖磨损顶尖孔磕伤测量仪不准测量仪未定期校正砂轮轴承间隙大砂轮主轴跳动大砂轮振动砂轮不平衡切削液浓度低切削液不好切削液流量小3435三、具体体方法介介绍——9、矩阵图图2、作用当问题和和所形成成的现象象错综复复杂，与与原因的的对应关关系难以以判断，，且难以以取得相相应数据据的情况况下，根根据大家家的经验验，应用用矩阵图图进行整整理分析析，可理理清关系系，抓住住解决问问题的关关键。3、常用的的矩阵图图型（举举例说明明）矩阵图的的分类：：L型矩阵图图T型矩阵图图Y型矩阵图图X型矩阵图图C型矩阵图图某电扇厂厂QC小组对吊吊扇输入入功率高高、效率率低的问问题，使使用L型矩阵图图。⑴L型矩阵图图1、概念：：是以矩矩阵的形形式分析析问题与与因素、、因素与与因素、、现象与与因素相相互联的的图形。。36绝缘强度低耐压击穿功率大转速低启动性能差绝缘漆浓度低预烘时间短定子性能差转子缺陷风叶不配套风叶角度与电机不匹配轴承不合格精加工精度差性能原因——表示有关系系（或弱相相关）——表示有强相相关（或密密切相关））关系性能原因分分析矩阵图图主要问题是是“功率大”、“转速低”，主要原因因是“定子性能差差”。进一步分分析定子性性能差的影影响因素，，通过试验验，找到解解决办法。。电机不合格外筒不合格螺钉不合格垫圈不合格风扇不合格平衡量板面震动芯子震动变形板厚尺寸错误紧固程度安装失误圆度重量设备精度组装检查加工检验调整平衡检查组装安装电机安装外筒安装垫圈安装风扇运转性能检查零件震动不良的因素工序⑵T型矩阵图分析家用小小吸尘器震震动不良用用T型矩阵图根据矩阵图图分析，造造成“震动动”的零部部件中，主主要是“电电机不合合格”和““风扇不合合格”二项项；在工序序方面，主主要是“平平衡检查””和“性能能检查”二二道工序；；结合具体体影响震动动的因素分分析，则““平衡量””、“设备备精度”和和“检查能能力”，均均对主要零零件问题和和主要工序序问题产生生影响。所所以要解决决紧固设备备、平衡机机和震动检检查装置的的能力与精精度问题。。38⑶Y型矩矩阵阵图图3940三、、具具体体方方法法介介绍绍———10、箭箭条条图图（（矢矢线线图图））1、又又称称矢矢线线图图，，它它是是用用网网络络的的形形式式来来安安排排一一项项工工程程（（产产品品））的的日日历历进进度度，，说说明明其其作作业业之之间间的的关关系系，，以以其其高高效效率率管管理理进进度度的的一一种种方方法法。。用网网络络图图的的形形式式安安排排一一项项工工程程（（或或产产品品））的的时时间间进进度度计计划划，，说说明明其其各各项项作作业业之之间间的的关关系系，，以以对对工工期期进进行行高高效效率率的的管管理理。。2、举举例例41⒓⒒④①②基础施工③构架装配⑥门窗安装内部安装检查交工⑩⑤外壁抹灰外装饰⑧⑨⑦管道施工内壁作业电气配线内壁涂漆24321221221该例例表表明明，，一一幢幢楼楼房房的的建建筑筑施施工工从从基基础础施施工工开开始始至至检检查查交交工工为为止止，，可可分分为为11项作作业业。。其其中中，，基基础础施施工工、、构构架架装装配配和和检检查查交交工工三三项项作作业业不不能能与与其其他他作作业业平平行行进进行行，，该该项项工工程程运运用用箭箭条条图图安安排排施施工工进进度度，，最最短短工工期期需需12周（关键线路路上所需时间间之和）。42三、具体方法法介绍——11、PDPC法（过程决策策程序图法））2、作用对于一项从某某一初始状态态达到理想目目标的活动方方案的实施过过程，预先考考虑到进展中中可能出现的的各种问题，，并且提出相相应的处置方方案和采取预预防措施，随随时进行调整整，以保证达达到预定目标标。1、概念；它是使用预测测科学和系统统论的思想方方法，对实现现理想目的进进行多方案设设计，在动态态实施过程中中，随着事态态发展所产生生的各种结果果及时调整方方案，运用预预先安排好的的程序来保证证达到预期结结果。通俗地地讲，就是多多做几手准备备，事先想到到困难并预先先安排应急措措施的一种计计划和方法。。43QC小组在某设备备突然故障停停机情况下，，如何保证均均衡生产进行行决策时，运运用PDPC法的实例设备突然故障停机领库存备件更换备件机电人员检查确认到位否？到位有无？安排其他设备生产有外购备件有无?有修旧件应急用无调试运转交付保证均衡生产可修复否？可修复不可修复更换调整工装刀具试生产确认质量A0A1A2A3A4ZB1C1D1D2D3无未到位3、举例44三、具体方法法介绍——12、水平对比水平对比可用用于寻求改进进项目和设定定改进的目标标应用步骤如下下：⑴确定水平对比比项目——综合项还是单单项；过程还还是结果（过过程的输出））。如果是输输出，应与顾顾客需要联系系起来；⑵确定对比比对象（标杆杆）——公认的领先水水平；⑶多渠道收收集有关资料料数据，并进进行整理、分分析；⑷进行对比比，找到改进进项目，或确确认改进目标标。就是将过程、、产品和服务务质量同公认认的处于领先先地位的竞争争者的过程、、产品和服务务质量进行比比较，以寻找找自身质量改改进的机会。。运用水平对对比，有助于于认清目标并并确定为使自自己在市场竞竞争中有利所所应编制的赶赶超计划的重重要内容。45三、具体方法法介绍——13、流程图将一个过程（（如工艺过程程、检验过程程、质量改进进过程等）的的步骤用图的的形式表现出出来。通过对对一个过程中中各步骤之间间关系的研究究，一般能发发现故障的潜潜在原因，知知道哪些环节节需要质量改改进。461、用途：⑴通过用流程图图描述现行工工作过程的各各个步骤，寻寻找可改进的的环节；⑵用来描述述改进后的新新的工作过程程。2、举例：复印文件的流流程图开始接受文件输入复印份数开始复印机器运转正常？装订？装订文件整理结束纠正错误重新开始是是否否47折线图，也叫叫波动图。它它常用来表示示质量特性，，数据随着时时间推移而波波动的状况。三、具体方法法介绍——14、折线图48三、、具具体体方方法法介介绍绍———15、柱状状图图柱状状图图：：是是用用长长方方形形的的高高低低来来表表示示数数据据的的大大小小，，并并对对数数据据进进行行比比较较分分析析。。49三、、具具体体方方法法介介绍绍———16、饼分分图图饼分分图图，，也也叫叫圆圆形