竞争情报系统建立与管理

竞争情报理论与方法7TheoryandMethodofCompetitiveIntelligence竞争情报理论与方法TheoryandMethodofCompetitiveIntelligence第

7章竞争情报系统的开发与管理

7.1竞争情报系统概述

7.2竞争情报系统开发的步骤

7.3竞争情报系统的运行与管理

7.1.1竞争情报系统的内涵1.竞争情报系统的含义

EnterpriseCompetitiveIntelligenceSystem，ECIS

竞争情报系统的含义目前在学术界认识并不统一。

归纳已有的定义，比较普遍的观点，认为：这是关于竞争情报的搜集、分析、处理和服务的专门的情报信息系统。

7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence2.企业竞争情报系统的特点（1）客观性系统要求提供的竞争情报必须是客观的、真实的，系统对竞争情报的收集、分析，不能掺人情报人员的主观偏好。

（2）适用性系统应提供决策者主观上需要知道的、同时也是为提高企业竞争力客观上必须知道的竞争情报，且数量是适度的，提供是主动的，能全面地、有针对性地反映企业内部、竞争对手、竞争环境和竞争策略的情况和最新动态变化。

7.1.1竞争情报系统的内涵7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence7.1.2竞争情报系统的结构

包括：▲组织结构，指的是由系统中的组织机构形成的结构。▲逻辑结构，指的是由构成竞争情报系统的各子系统功能所组成的结构。▲管理结构，是从提高管理效果的角度来认识系统构成时所形成的结构。

▲物理结构，指的是只考虑由系统中的硬件相互连接的拓扑结构。7.1.1竞争情报系统的内涵7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence7.1.2竞争情报系统的结构1.竞争情报系统的组织结构（1）专门的竞争情报机构

在大型企业或企业集团内都设有专门的科技情报部门。

▲在企业集团总部设立的竞争情报委员会、竞争情报专题研究组、情报处或实行CIO体制。▲在市场营销部门内设立的竞争情报组▲在科技情报室设立的竞争情报组▲在企业信息中心设立的竞争情报组

7.1.1竞争情报系统的内涵7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence7.1.2竞争情报系统的结构1.竞争情报系统的组织结构（1）专门的竞争情报机构（2）专职的竞争情报员

▲在大中型企业中占有较大比例。

▲专职情报员一般设在技术部门，接受总工程师领导。▲具体操作的关键是：要跳出纯技术部门或者以技术部门为主的情报管理实现，应该建立跨部门组织的联系，将营销、财务、研发和生产部门的人员吸收参加和配合，并隶属于决策层的直接领导。

（3）企业没有专职情报人员大多数小型企业属于这种情况。他们为了生存，从厂长到一般市场营销人员事实上都在从事竞争情报工作。7.1.1竞争情报系统的内涵7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence7.1.2竞争情报系统的结构1.竞争情报系统的组织结构2.竞争情报系统的逻辑结构

（1）功能三要素型这种类型的主体结构是以系统的功能将CIS划分为“竞争情报采集子系统、竞争情报加工子系统、竞争情报服务子系统”三大块，以横向递进、或者纵向递进的方式来表示。竞争情报用户企业竞争情报搜集子系统企业竞争情报分析子系统信息源：互联网在线数据库局域网企业竞争情报服务子系统优点：简洁明了，反映了竞争情报工作三个环节的时序过程。不足：▲容易导致认识误区：误以为CIS只是指计算机系统。▲缺少情报规划环节和反竞争情报子系统。7.1.1竞争情报系统的内涵7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence7.1.2竞争情报系统的结构1.竞争情报系统的组织结构2.竞争情报系统的逻辑结构

（1）功能三要素型

（2）部门四要素型这种类型的主体结构是以竞争情报机构的部门将CIS划分为“竞争情报部门、生产部竞争情报子系统、市场部竞争情报子系统、技术部竞争情报子系统”四大块，以横向递进、或者纵向递进的方式来表示

。7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence生产部市场部技术部……决策层竞争情报部门生产部竞争情报子系统市场部竞争情报子系统技术部竞争情报子系统外部信息库竞争情报系统的部门四要素型系统结构▲显示了竞争情报部门和其它职能部门的关系，名称和管理机构相对应。但是没有能够显示竞争情报工作本身的内容。

（3）过程五要素型这种模型的主体结构是根据竞争情报工作过程的环节将CIS划分为“情报规划、信息搜集、信息加工、情报分析、情报传播”五大块，以企业竞争情报中心为圆心，圆形布置或椭圆形布置，以示循环不断地进行。7.1.1竞争情报系统的内涵7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence7.1.2竞争情报系统的结构1.竞争情报系统的组织结构2.竞争情报系统的逻辑结构

（1）功能三要素型

（2）部门四要素型竞争情报系统的过程五要素型系统结构企业竞争情报中心情报规划信息搜集情报传播信息加工情报分析竞争情报中心▲优点：增加了情报规划▲不足：不能表示时序特征没有人工情报系统没有反竞争情报子系统

（4）内内容容综综合合模模型型竞争争情情报报系系统统应应该该包包括括：：企企业业文文化化与与制制度度、、情情报报工工作作流流程程、、情情报报收收集集处处理理工工具具、、信信息息处处理理环环境境和和平平台台、、竞竞争争情情报报基基础础在在内内的的竞竞争争情情报报工工作作体体系系。（3）过过程程五五要要素素型型竞争争情情报报系系统统的的内内涵涵7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence竞争争情情报报系系统统的的结结构构1.竞争争情情报报系系统统的的组组织织结结构构2.竞争争情情报报系系统统的的逻逻辑辑结结构构（1）功功能能三三要要素素型型（2）部部门门四四要要素素型型企业文化建设企业决策者企业员工（员工培训，竞争情报意识）反竞争情报子系统竞争对手的情报侵害企业决策层竞争情报中心信息主管CIO其他情报部门情报服务计算机情报系统在线情报搜集内部网络外部网络商品展销会人际情报源印刷性文献人工情报搜集情报分析在线情报分析人工情报分析在线情报服务网上检索网上咨询阅览服务咨询服务决策服务人工情报服务人工情报系统情报规划情报搜集竞争争情情报报系系统统的的内内涵涵7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence竞争争情情报报系系统统的的结结构构1.竞争争情情报报系系统统的的组组织织结结构构2.竞争争情情报报系系统统的的逻逻辑辑结结构构3.竞争争情情报报系系统统的的管管理理结结构构（1）正式式信信息息系系统统与与非非正正式式信信息息系系统统的的复复合合体体（2）主体体信信息息系系统统与与客客体体信信息息系系统统的的复复合合体体（3）硬件件系系统统和和软软件件系系统统的的复复合合体体（4）在线线信信息息系系统统和和非非在在线线信信息息系系统统的的复复合合体体竞争争情情报报系系统统的的管管理理结结构构（1）正式式信信息息系系统统与与非非正正式式信信息息系系统统的的复复合合体体▲正式式信信息息系系统统是是借借助助于于正正式式组组织织机机构构形形成成的的信信息息系系统统▲非正正式信信息息系系统统的的组组成成一是是非非正正式式组组织织中中的的信信息息传传播播通通道道；；二是是非非官官方方、、不不严严格格的的、、私私人人交交往往性性质质的的信信道道。。▲非正正式式信信息息系系统统在在管管理理实实践践中中的的作作用用①可作作单单刀刀直直入入式式的的交交流流②交流流者者没没有有后后顾顾之之忧忧③能最最大大限限度度地地进进行行交交流流④交流流是是全全过过程程的的启发发：组组织织内内的的信信息息系系统统是是有有形形与与无无形形的的全全员员信信息息系系统统7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence▲管理理者者要要会会利利用用非非正正式式信信息息系系统统为为管管理理工工作作服服务务应用用1：中中美美建建交交就就是是从从非非正正式式信信息息系系统统的的交交流流开开始始的的竞争争情情报报系系统统的的管管理理结结构构（1）正式式信信息息系系统统与与非非正正式式信信息息系系统统的的复复合合体体▲正式式信信息息系系统统是是借借助助于于正正式式组组织织机机构构形形成成的的信信息息系系统统▲非正式信息系统的的组成▲非正式信息系系统在管理实实践中的作用用7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence毛泽东会见美国记者斯诺7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence

↓一九五六年七月的某一天，在台湾阳明山公园，蒋介石对旅居香港的作家曹聚仁说：你这次去大陆，一定要弄清楚中共的真实意图。1986至1987年，蒋经国派派亲信沈诚不不断穿梭于大大陆、台湾之之间。1987年12月7日，蒋经国决决定派人到北北京。令人遗遗憾的是赴北北京正式进行行国共和谈的的代表尚未派派出，蒋经国国突然咯血而而逝，使和谈谈中止。▲管理者要会利利用非正式信信息系统为管管理工作服务务应用1：中美建交就就是从非正式式信息系统的的交流开始的的竞争情报系统统的管理结构构（1）正式信息系统统与非正式信信息系统的复复合体▲正式信息系统统是借助于正正式组织机构构形成的信息息系统▲非正式信息系统的的组成▲非正式信息系系统在管理实实践中的作用用7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence应用2：通过非正式式信息系统获获得创新成果果▲某些美国企业业有意识组织织非正式的小小组活动进行行产品开发与与技术改造。。▲某些日本企业业面向不同车车间、工种，，开展有奖征征集合理化建建议的活动。。应用2：通过非正式式系统了解员员工真实情况况中国古代非常常重视非正式式渠道据记载，春秋秋时期郑国大大夫然明问国相子产，为为什么不把老老百姓聚集议议论朝政的“乡乡校”毁掉掉，子产说：：“夫人朝夕游焉，以议议执政之善否否，其所善者者，吾将行之；其其所恶者，吾吾将改之，是是吾师也，如之何何毁之？”并表示对于老老百姓的意见，吾要“闻而药药之也”。竞争情报系统统的管理结构构（1）正式信息系统统与非正式信信息系统的复复合体7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence（2）主体信息系统统与客体信息息系统的复合合体▲主体系统

主体生理信息系统兴趣主体心理信息系统注意主体个性心理品质情绪情感主体心理活动过程意志主体组合人信息系统▲客体系统信信息管理理中所需要的的设备启示：信息系统的的管理关键在在于▲主体系统和客客体系统的复复合▲只看到客体系系统的功能是是搞不好管理理的▲主体系统不能能脱离客体系系统发挥作用用客体系统决定定了整个系统统可能达到的的最高水平▲但是，客体系系统的最高水水平则决定于于主体主体系统的水水平则决定系系统实际达到到的水平（如：同样的的计算机，不不同课件的水水平不一样））▲对主体系统与对客体体系统的管理理应区别对待待（如：一小时时损失25亿美元的“信信息罢工”））（如：IBM某经理耗资500万美元项目的的失败）竞争情报系统统的管理结构构（1）正式信息系统统与非正式信信息系统的复复合体7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence（2）主体信息系统统与客体信息息系统的复合合体（3）硬件系统和软软件系统的复复合体▲软件系统维持系统运行行的全部规章章制度、行为为程序、工艺艺流程、价值值观念、企业业文化、企业业伦理、权力力信息流程、、能力信息流流程等无形的的联结方式、、指挥手段的的总称。▲硬件系统信息系统中除除了软件系统统之外的部分分。启示：信息系系统的管理关关键在于▲软件系统的质质量（如：福福特公司案例例）▲只看到硬件系系统的功能，，盲目添置硬件件系统设备，软件系统统跟不上，管管理水平仍旧旧提不高。福特汽车公司司组装车间生生产线的改进进结果：使生产产一辆汽车的的耗时：12小时28分钟93分钟竞争情报系统统的管理结构构（1）正式信息系统统与非正式信信息系统的复复合体7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence（2）主体信息系统统与客体信息息系统的复合合体（3）硬件系统和软软件系统的复复合体（4）在线信息系统统和非在线信信息系统的复复合体▲在线信息系统统：使用计算机系系统的信息系系统▲非在线信息系系统不使用计算机机系统进行管管理的信息系系统非在线信息系统CEO规章制度、企业文化等非正式组织系统思维系统组织系统员工自我信息机构竞争情报系统统CIO在线信息系统计算机系统在线数据硬件系统软件系统硬件系统正式系统正式系统非正式系统主体系统主体系统主体系统主体系统客体系统客体系统竞争情报系统统的内涵7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence竞争情报系统统的结构1.竞争情报系统统的组织结构构2.竞争情报系统统的逻辑结构构3.竞争情报系统统的管理结构构4.竞争情报系统统的物理结构构物理结构，即拓扑结构构，指系统中中硬件及其连连接方式。7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence竞争情报系统统的拓扑结构构.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------（1）公共总线型型拓扑结构7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence竞争情报系统统的拓扑结构构（1）公共总线型型拓扑结构（2）星型拓扑结结构.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------中心计算机7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence竞争情报系统统的拓扑结构构（1）公共总线型型拓扑结构（2）星型拓扑结结构（3）环型拓扑结结构.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence竞争情报系统统的拓扑结构构（1）公共总线型型拓扑结构（2）星型拓扑结结构（3）环型拓扑结结构.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------（4）全链接拓扑扑结构7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence竞争情报系统统的拓扑结构构（1）公共总线型型拓扑结构（2）星型拓扑结结构（3）环型拓扑结结构（4）全链接拓扑扑结构.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------（5）树型拓扑结结构7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence竞争情报系统统的拓扑结构构（1）公共总线型型拓扑结构（2）星型拓扑结结构（3）环型拓扑结结构（4）全链接拓扑扑结构（5）树型拓扑结结构.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------（6）组合型拓扑扑结构竞争情报系统统的内涵7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence竞争情报系统统的结构竞争情报系统统的技术支撑撑1.现代化企业情情报网络的技技术构架（1）内部信息系系统群▲生产运作系统统▲企业管理系统统生产运作层信信息系统▲快速反应信息息系统（QR）▲计算机辅助设设计系统（CAD）▲并行工程（CE）▲计算机辅助制制造系统（CAM）▲柔性制造系统统（FMS）▲计算机集成制制造系统（CIMS）▲网络前端办公公系统（CFO）▲客户关系管理理信息系统（（CRM）▲供应链管理信信息系统（SCM）业务执行层：：▲办公自动化系系统（OAS）▲业务处理系统统（TPS）战术管理层：▲制造资源计划划系统（MRPⅡ）▲产品数据系统统（PDM）▲企业资源计划划系统（ERP）▲决策支持系统统（DSS）战略管理层：▲企业主管信息息系统（EIS）▲战略信息系统统（SIS）（2）外部信息系系统群外部信息系统统群▲外联网（Extranet）▲供应链信息系系统（SCM）▲电子商务系统统▲互联网（Intemet）竞争情报系统统的内涵7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence竞争情报系统统的结构竞争情报系统统的技术支撑撑1.现代化企业情情报网络的技技术构架2.现代化企业的的的数据库新新技术（1）企业数据库库技术的现状状常规的数据库库技术以数据据资源为中心心，进行各种种类型的数据据处理。包括括：操作型处处理和分析型型处理。▲用于统计、查查询、修改日日常业务数据据，在响应时时间、数据的的安全性和完完整性等用户户关心的问题题上取得了很很大的成功，，但不适宜用用于分析型处处理。▲用于管理者的的决策分析。。需要访问大大量的历史数数据和企业之之外的相关数数据，进行时时间上的趋势势分析和空间间上的多维分分析。竞争情报系统统的内涵7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence竞争情报系统统的结构竞争情报系统统的技术支撑撑1.现代化企业情情报网络的技技术构架2.现代化企业的的的数据库新新技术（1）企业数据库库技术的现状状（2）数据仓库（DataWarehouse）一种面向主题题的、用于构构建分析环境境的数据存储储和数据组织织的技术。▲主题是对应某某一个宏观分分析领域里所所涉及的分析析对象。比如，以保险险公司为例，，面向应用来来企业数据可可能是车辆保保险、人寿保保险、伤亡保保险等，而面面向主题则可可能是客户、、保险金、索索赔等（3）联机分析处理理（OLAP）应用最广的两两种数据分析析工具之一。。运用OLAP可以多角度、、多侧面地观观察数据，了了解数据中所所含信息的内内涵，以求获获得更多的情情报。（4）数据挖掘（DataMining）应用最广的两两种数据分析析工具之一。它是采用关关联、聚类和和分类等方法法，从数据仓仓库中发现并并提取隐含信信息的新技术术。▲这些技术的具具体内容都是是专门知识，，请参看有关关书籍。系统开发的总总原则CompetitiveIntelligence7.2竞争情报系统开发的步骤1.目标明确竞争情报系统统的总目标是是及时为决策策者提供准确确、使用的竞竞争情报。各子系统的功功能设计必须须围绕总目标标进行。2.注重效益从成本效益的的角度来规划划系统的硬件件、软件配置置和网络数据据库的架构。。包括如何充充分利用社会会公用信息资资源、信息业业务外包等，，以节约企业业的竞争情报报成本。例如，可以把把行业信息的的搜集和分析析委托给行业业协会，把市市场调查及分分析“外包””给咨询公司司。这样做往往往比企业自自己做要方便便、准确，而而且还节约成成本。3.全员参与动员全体员工工参与企业的竞争情情报95%是通过合法途途径获得的，，其中80%是从企业内各各部门和员工工处获得的。。一要提高每一一位员工的竞竞争情报意识识。二要建立和健健全员工与企企业的信息通通道，并保持持畅通4.充分利用现有有的企业信息息网络系统开发，不不是白手起家家，不是从零零开始▲从企业现有的的信息网络中中收集反映竞竞争环境的信信息▲用网络络通信信技术术把分分散在在各地地区、、各部部门的的竞争争情报报人员员和能能为企企业创创造财财富的的企业业内外外人员员连接接起来来5.人工系系统与与计算算机系系统相相结合合▲竞争情情报的的搜集集途径径不限限于计计算机机系统统，还还有非非正式式信息息系统统、有有人际际交流流系统统等。。▲竞争情情报分分析面面临的的将主主要是是非程程序化化决策策，依依赖于于人的的竞争争情报报分析析意识识和能能力，，计算算机将将无能能为力力。系统开开发的的步骤骤CompetitiveIntelligence7.2竞争情报系统开发的步骤▲企业计计算机机竞争争情报报系统统的开开发，，包括括5个阶段段：系系统规规划、、系统统分析析、系系统设设计、、系统统实施施和系系统验验收。系统准备阶段系统总体规划系统分析系统设计系统实施系统调试运行新系统运行原系统（现行系统）运行原系统生命周期系统开发的过程新系统生命周期系统开开发的的步骤骤CompetitiveIntelligence7.2竞争情报系统开发的步骤1.系统规规划▲系统规规划的的含义义：这指的的是企企业在在准备备开发发计算算机信信息系系统之之前，，对未未来的的计算算机信信息系系统做做出的的描述述，以以及对对为了了实现现这一一系统统应做做工作作所做做出的的安排排。▲系统规规划的必要要性：其一，，耗资大大、历历时长长，关关系能能否获获得回回报的的问题题其二，，信息管管理是是分阶阶段的的，涉涉及前前后衔衔接问问题其三，，信息管管理会会受到到内外外环境境的影影响和和制约约▲系统规规划的内容容与步步骤：（1）需求分分析（2）目标确确立（3）方案选选择（4）初步预预测（5）规划制制定系统开开发的的步骤骤CompetitiveIntelligence7.2竞争情报系统开发的步骤1.系统规划（1）需求分析析这是企业管管理者在决决定建设新新系统之前前，具体分分析在企业业的实际运运行过程中中，有哪些些事项需要要使用新系系统来处理理。注意：这里的需求求分析是““企业”的需求分分析，是完完全由企业业管理者完完成的。分分析的过程程是从现实实中提炼出出“需求””来，是从从无到有的的创新过程程。分析结果的的最终体现现是一份《需求分析报报告》。▲与开发方的的“需求分析”不同，它是是了解企业业需求的内内容，是对对一个已有有需求的理理解过程。。当然，这里里确实有开开发方对需需求报告的的修改和补补充。现在的问题题：▲用户方没有有需求分析析，使得开开发方入住住后从头做做起。▲用户方的需需求分析没没有恰如其其分。▲用户方需求求分析恰当当但双方沟通不好。。▲这是导致系系统开发失失败最主要要的原因系统开发的的步骤CompetitiveIntelligence7.2竞争情报系统开发的步骤1.系统规划（1）需求分析析需求分析的的原则：第一，需求求分析要全全面掌握企企业内外的的信息第二，需求求分析要全全面思考第三，需求求分析要全全员参与▲包括企业的的历史、现现状、环境境、信息系系统管理状状况和预测测的信息，，只有全面面掌握这些些信息，才才可能有恰恰如其分的的需求分析析。▲不要头痛医医头，脚痛痛医脚，要要从企业的的全局出发发，从企业业的战略目目标、运作作方式、行行业特点等等宏观项目目到企业管管理流程每每一个环节节都应考虑虑到。▲系统关系到到企业全体体人员的切切身利益，，建成后要要员工来使使用，所以以必须了解解他们的态态度和需求求，反映他他们的需求求。系统开发的的步骤CompetitiveIntelligence7.2竞争情报系统开发的步骤1.系统规划（1）需求分析析目标，是一定时时期内企业业建设新系系统要达到到的预期成成果目标确立，指的是企企业管理者者根据需求求分析中获获得的信息息，确立企企业新系统统建成后要达到的预预期成果（2）目标确立立在这一点上上，不是有有没有目标标，目标总总会有的问题是目标标是否合适适：▲与需求是否否一致▲目标大小是是否恰当▲是否具有可可行性系统开发的的步骤CompetitiveIntelligence7.2竞争情报系统开发的步骤1.系统规划（1）需求分析析（2）目标确立立方案，是企业为实实现系统开开发的目标标所采用的的各种措施施和配置的的资源的总总和。方案选择，，指的是企业业管理者根根据需求分分析中获得得的信息，，对提出的的若干方案案进行评价价和比较，，最后选择择一个方案案的过程。。（3）方案选择择规划方案的的结构①计划目标②工作范围③资源配置④编制计划网网络图⑤进度安排⑥管理措施⑦编制派生计计划⑧经费预算▲企业信息化化是“需求求说不清，，范围难确确定，质量量无标准，，整天瞎折折腾”。系统开发的的步骤CompetitiveIntelligence7.2竞争情报系统开发的步骤1.系统规划（1）需求分析析（2）目标确立立（3）方案选择择这是指在规规划中要对对新系统规规划实施的的成本、效效益和风险险做出初步步预测。进一步的较较准确的预预测，待技技术开发人人员进入企企业后在征征求技术开开发人员的的意见后进进行。（4）初步预测测预测的内容容①成本预测②效益预测③风险预测系统开发的的步骤CompetitiveIntelligence7.2竞争情报系统开发的步骤1.系统规划（1）需求分析析（2）目标确立立（3）方案选择择（4）初步预测测这是指将系系统规划的的方案整理理成文，并并对所确定定的规划方方案进行可可行性分析析，撰写可可行性分析析报告。包括：经济可行性性分析，技技术可行性性分析，环环境可行性性分析（5）规划制定定▲规划方案和和可行性分分析报告审审议通过后后编写《项目任务书书》▲包括建立系系统时的各各种投入，，建成后运运行管理的的投入和可可能创造的的经济效益益的估算等等。▲新系统所提提出的要求求（如运行行速度、存存储能力、、通讯功能能）在现有有技术条件件下能否实实现。▲包括管理、、操作等企企业内部条条件与法律律、行业标标准等外部部环境对系系统运行的的影响。。系统开发的的步骤CompetitiveIntelligence7.2竞争情报系统开发的步骤1.系统规划起点：开发人员进进入企业之之后、与管管理者共同同参与含义：系统分析指指的是企业业管理者、、参与开发发的业务人人员和技术术开发人员员，根据企企业《项目任务书书》确定的范围围，对企业业拟建的新新系统进行行问题识别别、详细调调查、可行行性分析和和系统化分分析，最终终完成新系系统逻辑设设计方案的的过程。2.系统分析系统分析的的必要性▲因为系统是是由开发人人员设计并并实施完成成的，他们们只有全面面了解企业业需求和可可能，才能能设计出符符合企业需需要的新系系统。系统开发的的步骤CompetitiveIntelligence7.2竞争情报系统开发的步骤1.系统规划2.系统分析（1）尽可能明确地向开开发人员表表述项目目目标和需求求虽然一般般的计算算机信息息系统建建设和信信息网络络建设的的内容不不同，但但是在系系统分析析的方式式和方法法上是一一致的。。在项目开开发的实实践中，，企业管管理者不不是没有有目标，，而是目目标的提提法与开开发人员员要求不不一致，，以致使使开发人人员感到到含糊笼笼统。▲某厂针对对零配件件供应不不及时的的情况，，提出使使用计算算机系统统来管理理零配件件供应，，其系统统目标：：通过计算算机系统统加强零零配件账账物管理理及进出出料计划划管理，，保证合合理库存存，最终终达到均均衡生产产和提升升经济效效益的目目的。系统开发发的步骤骤CompetitiveIntelligence7.2竞争情报系统开发的步骤1.系统规划划2.系统分析析（1）尽可能能明确地向向开发人人员表述述项目目目标和需需求▲改变从人人、财、、物的角角度来谈谈要求的的习惯，，尽可能能从信息息处理的的角度来来表述新新系统的的目标。。（如：时时间、速速度、质质量和统统计功能能、运算算功能、、图表绘绘制等））（如：因因果关系系，主次次关系，，权衡关关系）▲加强与开开发人员员的沟通通，主动动询问，，反复复复述验证证▲从定量指指标和功功能的角角度来表表述新系系统的目目标。▲对所提全全部问题题区别轻轻重缓急急，明确确相互关关系系统开发发的步骤骤CompetitiveIntelligence7.2竞争情报系统开发的步骤1.系统规划划2.系统分析析（1）尽可能能明确地向向开发人人员表述述项目目目标和需需求（2）项目目目标实现现的可行行性分析析这是由开开发人员员和企业业管理者者共同完完成的▲经济可行行性分析析▲技术可行行性分析析▲环境可行行性分析析▲系统运行行可行性性分析▲通过对企企业现有有人员素素质状况况和工作作流程的的分析，，以确定定新的信信息系统统能否顺顺利运行行。系统开发发的步骤骤CompetitiveIntelligence7.2竞争情报系统开发的步骤1.系统规划划2.系统分析析（1）尽可能能明确地向向开发人人员表述述项目目目标和需需求（2）项目目目标实现现的可行行性分析析（3）现行系系统流程程图的审审读▲组织结构构图▲现场工作作流程图图▲事务工作作分析图图▲数据流程程图▲前三种是是开发人人员必须须掌握的的基础信信息，是是后续分分析的依依据。第第四种是是开发人人员根据据掌握的的信息加加工出的的新信息息。▲这些图是是否符合合实际情情况，需需要企业业管理者者认真审审读。审审读流程程图是企企业管理理者在系系统分析析阶段的的重要任任务。▲这三项任务十分分重要。如果果企业需求表表述出现偏差差，那开发的的新系统，轻轻则不符合企企业的要求，，不能使用，，重则会导致致系统开发失失败。▲系统分析阶段段的工作成果果是《系统分析说明明书》，在交由企业业管理层讨论论通过后，就就成为下一阶阶段“系统设计”的依据，也是是将来系统验验收的标准。。系统开发的步步骤CompetitiveIntelligence7.2竞争情报系统开发的步骤1.系统规划2.系统分析（1）初步设计3.系统设计又称物理设计计。系统分析的结结果是获得新新系统的逻辑辑模型，解决决新系统做什什么的问题，，系统设计则则是根据新系系统的逻辑模模型提出物理理实现的具体体方案，解决决怎么做的问问题。又称基本设计计、结构设计计或总体设计计。它在确定定企业计算机机系统目标的的基础上，选选定系统的结结构模型，设设计系统的工工作程序，并并选择系统所所需要的硬件件设备等。网络系统设计计主要包括：▲网络的计算模模式▲网络的拓扑结结构▲网络结点规模模▲网络的基本设设备▲网络的基本功功能▲网络建设难点点的估计▲网络建设的经经费预算初步设计结束束后，企业要要组织可行性性论证会审查通过、方方案基本可行行，方可进入入详细设计阶阶段系统开发的步步骤CompetitiveIntelligence7.2竞争情报系统开发的步骤1.系统规划2.系统分析（1）初步设计3.系统设计（2）详细设计按照初步设计计的模型，对对信息输入、、输出形式、、信息搜集与与处理的方法法、信息流程程、信息存贮贮与检索方法法等进行具体体设计。详细设计的内内容主要包括：▲系统流程图设设计▲代码设计▲输入和输出格格式设计▲数据储存设计计▲程序模块说明明设计等怎样设计属于于技术问题▲详细设计后，，企业一定要要再次组织有有企业管理者者、专家、业业务人员参加加的评审会，，及时发现问问题和解决问问题。▲评审没有通过过的“详细设设计方案”不不能进入系统统实施阶段系统设计阶段段的技术文档档和工作成果果是《系统设计说明明书》。它是系统实实施阶段的指指导性文件。。企业管理者的的态度▲虚心向技术开开发人员学习习计算机专业业知识。▲发现与企业信信息系统的目目标不相符时时及时提出。。▲在提出建议、、意见时避免免带入个人的的好恶，一切切以实现企业业目标为准。系统开发的步步骤CompetitiveIntelligence7.2竞争情报系统开发的步骤1.系统规划2.系统分析3.系统设计4.系统实施这是将系统设设计阶段提出出的《系统设计说明明书》中关于新系统统的方案转换换成一个可以以操作的实际际的信息系统统。（1）硬件设备和和软件系统的的添置（2）新系统的试试运行与测试试，含基础数数据资料的录录入（3）操作人员及及其他有关人人员的培训（4）各种规章制制度的建立▲系统实施工作作结束后要编编制《系统操作手册册》和《使用说明书》。系统开发的步步骤CompetitiveIntelligence7.2竞争情报系统开发的步骤1.系统规划2.系统分析3.系统设计4.系统实施5.系统验收（1）系统的验收收程序验收前提：系系统试运行半半年到一年验收方式：召召开正式的验验收会或鉴定定会（2）系统的切换换：交付使用用新旧系统的切切换：▲直接方式▲并行方式▲逐步方式▲导航方式▲规定一个切换换的时间，届届时旧系统停停止运行，新新系统开始工工作。这种方方式极为简单单，但风险较较大。▲新、旧系统同同时运行一段段时间，以便便检查或修改改新系统。但但并行期间，，要投入双份份人力、物力力、财力和时时间。▲先将旧系统的的一部分换成成新的，经过过一段时间运运行稳定后再再切换另一部部分。新旧系系统混合使用用时协同工作作难度大▲新系统在开始始时只处理少少数风险小的的业务，然后后逐步增加工工作量和扩大大管理范围，，直到全部功功能都投入运运行。竞争情报系统统的运行模式式CompetitiveIntelligence7.3竞争情报系统的运行与管理1.集中式运行模模式企业内设立一一个情报中心心或信息中心心一类的机构构，整个企业业内外的信息息收集、信息息处理和分析析、信息服务务、信息提供供等工作均由由这个中心来来负责统一完完成。这种模式需要要拥有专职的的、高水平的的专业情报队队伍，要有强强有力的、处处于企业最高高层管理者负负责领导。这种模式一般般适合于运行行良好的大型型企业集团。。2.重点式运行模模式将企业内接触触竞争情报最最频繁的重点点职能部门作作为核心而建建立起来的系系统。一般都是把竞竞争情报部门门设在营销部部门、设计部部门。不过，由于职职能部门人员员往往本能地地比较多地关关心本部门工工作，会忽视视面向整个企企业进行工作作，不能经常常地为企业总总体决策提供供情报产品和和服务。3.分散式运行模模式又称作“职能能式模式”，，就是按照企企业现有的职职能部门和行行政企业结构构来建立企业业的竞争情报报系统。行政政系统的每个个部门，既是是行政管理机机构，也是竞竞争情报系统统中的一个子子系统。这种模式一般般同时设立信信息中心，与与其它职能部部门同级，根根据所收集的的内外信息加加工成情报产产品，提供企企业决策参考考。4.独立式运行模模式这种模式是企企业在内部设设置的一种独独立经营、自自负盈亏、收收支平衡的竞竞争情报部门门。它的系统结构构包括：网络络管理系统、、行业监视系系统和专题管管理系统。5.外包式运行模模式这种模式是将将企业的竞争争情报系统交交给企业之外外的第三方（（比如咨询公公司）进行管管理的模式。。这种模式有有利有弊。它它可以减轻企企业管理的负负担，但存在在情报信息保保密的难题。。6.内外结合式运运行模式这种模式是指指将企业竞争争情报系统中中的一部分工工作，外包给给第三方专业业的系统运营营商，形成内内外结合的运运行模式。计算机竞争情情报系统的运运行管理CompetitiveIntelligence7.3竞争情报系统的运行与管理1.系统数据的管管理（1）数据采集范围：▲能够使用计算机系系统管理的信信息▲计算机系统运运行和维护中中需要的信息息承担者：▲企业内各级信信息管理人员员（含非专业业人员）要求：▲真实、准确、、完整、系统统、及时、适适用计算机竞争情情报系统的运运行管理CompetitiveIntelligence7.3竞争情报系统的运行与管理1.系统数据的管管理（1）数据采集（2）数据校验原因：▲保证录入数据据准确、无误误▲保证录入数据据不会导致泄泄密承担者：系统主管人员员或专设的数数据控制人员员要求：▲对系统所处理理的业务有足足够的了解▲对计算机系统统对数据的要要求有确切的的了解▲对企业的保密密要求有确切切的了解计算机竞争情情报系统的运运行管理CompetitiveIntelligence7.3竞争情报系统的运行与管理1.系统数据的管管理（1）数据采集（2）数据校验（3）数据录入内容：新数据的录入入，存储数据据的更新承担者：录入员责任：▲录入员只保证证录入的数据据与字面的数数据严格一致致▲校验人员承担担数据具体含含义的责任▲录入员无权代代理校验人员员的工作计算机竞争情情报系统的运运行管理CompetitiveIntelligence7.3竞争情报系统的运行与管理1.系统数据的管管理2.系统与网络的的运行管理（1）系统与网络络的日常例行行操作①例行的设备运运行操作包括设备的使使用管理、定定期检查、备备品配件耗材材的准备及使使用、电源及及工作环境管管理等。这是由硬件操操作人员负责责完成的。②例行的信息处处理工作包括数据更新新、统计分析析、报表生成成、数据的复复制及保存、、与外界的定定期数据交流流。这是由软件操作人员员来完成的。③例行的和临时时的信息服务务工作包括：企业规定的的每天必须提提供的信息服服务。有时，，还有一些临临时的信息服服务要求。随着各级领导导管理水平和和信息意识的的提高强，这这种要求还会会越来越多。计算机竞争情情报系统的运运行管理CompetitiveIntelligence7.3竞争情报系统的运行与管理1.系统数据的管管理2.系统与网络的的运行管理（1）系统与网络络的日常例行行操作①例行的设备运运行操作②例行的信息处处理工作③例行的和临时时的信息服务务工作④系统日常运行行情况的纪录录▲第一，工作量量▲第二，工作的的效率▲第三，系统的的服务质量▲第四，系统维维护修改情况况▲第五，系统的的故障情况▲包括：每天开开机的时间，，每天每周每每月数据录入入的数量、提提供的信息数数量，系统中中积累的数据据量，数据使使用的频率、、满足用户临临时要求的数数据量等▲包括：：系统统在例例行操操作中中占用用的人人力、、耗材材，系系统为为完成成規定定的工工作占占用的的人力力、物物力和和时间间等▲包括：：系统统提供供的信信息，，提供供方式式的满满意度度、数数据的的精确确程度度、及及时性性等。。▲包括：：对系系统进进行维维护工工作的的名称称、内内容、、过程程情况况、时时间、、执行行人员员等。。▲无论故故障大大小，，都应应该纪纪录。。包括括：故故障发发生的的时间间、故故障的的现象象、故故障环环境、、处理理结果果、原原因分分析、、善后后处理理和处处理人人员等等纪录的的要求求▲运行正正常纪纪录与与故障障纪录录并举举。▲自动纪纪录与与手工工纪录录并举举。▲及时记记录与与标准准记录录并举举。▲设备故故障记记录与与非设设备故故障记记录并并举。。▲硬件人人员纪纪录与与其他他人员员记录录并举举。计算机机竞争争情报报系统统的运运行管管理CompetitiveIntelligence7.3竞争情报系统的运行与管理1.系统数数据的的管理理2.系统与与网络络的运运行管管理（1）系统统与网网络的的日常常例行行操作作又称网网络监监控。。它包包括主主动监监控和和被动动监控控，用用于故故障检检测、、诊断断，以以及故故障隔隔离与与处理理。主要目目标是是：快快速定定位并并隔离离企业业CIS网络中中的故故障源源或发发现潜潜在故故障，，并尽尽快排排除之之，使使企业业CIS网络即即使发发生故故障也也能提提供不不间断断的服服务。。（2）系统统与网网络运运行的的故障障管理理（3）系统统与网网络的的性能能管理理故障管管理侧侧重于于故障障发生生后的的诊断断与处处理，，性能能管理理则侧侧重于于预防防故障障，防防患于于未然然。它包括括收集集并解解释周周期性性性能能指标标度量量、验验明企企业CIS网络的的瓶颈颈、对对未来来企业业CIS网络性性能进进行预预测。。（4）网络络的流流量管管理企业CIS网络传传输容容量是是有限限的，，当在在网络络中传传输的的数据据量超超过网网络的的容量量时，，网络络会发发生阻阻塞，，严重重阻塞塞时会会导致致整个个网络络系统统的瘫瘫痪。。故流流量的的控制制是网网络管管理需需要解解决的的重要要问题题。（5）网络络的路路由选选择策策略管管理网络络路路由由选选择择决决定定着着数数据据分分组组在在网网络络系系统统中中通通过过哪哪条条路路径径传传输输，，它它直直接接关关系系到到网网络络传传输输的的开开销销和和数数据据分分组组的的传传输输质质量量。。网网络络系系统统要要始始终终保保持持所所采采用用的的路路由由选选择择方方法法是是最最佳佳的的。。（6）系系统统与与网网络络的的记记账账管管理理又称称审审计计功功能能。。包包括括收收集集并并处处理理企企业业网网络络的的计计费费信信息息。。可了了解解到到企企业业CIS网络络的的实实际际使使用用情情况况（7）系系统统运运行行结结果果的的分分析析对系系统统各各项项功功能能所所产产生生的的实实际际效效果果进进行行分分析析。。（8）系系统统和和网网络络运运行行的的安安全全性性管管理理计算算机机竞竞争争情情报报系系统统的的运运行行管管理理CompetitiveIntelligence7.3竞争情报系统的运行与管理1.系统统数数据据的的管管理理2.系统统与与网网络络的的运运行行管管理理3.系统统的的维维护护管管理理（1）系系统统维维护护管管理理的的内内容容鉴于于下下述述原原因因，，系系统统需需要要维维护护：：▲企业业的的管管理理机机制制、、经经营营策策略略的的改改变变▲企业业环环境境的的变变化化▲用户户的的意意见见和和要要求求▲计算算机机软软硬硬件件技技术术的的更更新新换换代代▲系统统自自身身发发生生故故障障硬件件维维护护的的内内容容硬件件系系统统日日常常运运行行环环境境的的维维持持、、设设备备维维修修和和故故障障处处理理硬件件系系统统日日常常运运行行环环境境的的温温度度、、湿湿度度以以及及电电源源供供应应等等方方面面的的维维持持，，设设备备定定期期进进行行例例行行保保养养检检查查、、维维修修和和故故障障排排除除等等软件件维维护护的的内内容容这是是指指在在软软件件交交付付使使用用后后，，为为改改正正软软件件中中存存在在的的缺缺陷陷、、扩扩充充软软件件的的功功能能、、延延长长软软件件的的寿寿命命等等所所进进行行的的修修改改工工作作。。计算算机机竞竞争争情情报报系系统统的的运运行行管管理理CompetitiveIntelligence7.3竞争情报系统的运行与管理1.系统统数数据据的的管管理理2.系统统与与网网络络的的运运行行管管理理3.系统统的的维维护护管管理理（1）系系统统维维护护管管理理的的内内容容硬件件维维护护的的内内容容软件件维维护护的的内内容容▲第一一类类，，纠纠错错性性维维护护▲第二二类类，，适适应应性性维维护护▲第三三类类，，完完善善性性维维护护▲第四四类类，，预预防防性性维维护护▲改正正系系统统测测试试时时没没有有发发现现的的软软件件缺缺陷陷。。通通常常是是优优先先改改正正影影响响系系统统正正常常运运行行的的严严重重的的缺缺陷陷。▲系统统硬硬件件环环境境改改变变，，为为了了适适应应新新环环境境而而对对软软件件进进行行修修改改。。这这方方面面工工作作量量约约占占整整个个软软件件维维护护工工作作量量的的20%。▲在系系统统开开发发初初期期没没有有提提出出的的需需求求，，系系统统运运行行后后感感到到需需要要而而进进行行的的维维护护。。这这方方面面工工作作量量约约占占整整个个软软件件维维护护工工作作量量的的50%到70%。▲为改改进进软软件件的的可可靠靠性性和和可可维维护护性性，，以以适适应应环环境境和和企企业业需需求求的的变变化化，，主主动动增增加加预预防防功功能能，，减减少少今今后后的的维维护护工工作作量量，，延延长长软软件件寿寿命命计算机竞竞争情报报系统的的运行管管理CompetitiveIntelligence7.3竞争情报系统的运行与管理1.系统数据据的管理理2.系统与网网络的运运行管理理3.系统的维维护管理理（1）系统维维护管理理的内容容（2）系统维维护文档档的管理理▲维护申请请单▲维护申请请摘要报报告▲软件修改改报告▲维护趋势势图▲维护记录录等▲一种周报报或月报报。内容容包括：：上次报报告以来来已经处处理的、、正在处处理的和和新接到到的维护护申请项项数及其其处理情情况以及及新申请请中的特特别紧迫迫的问题题。▲一种不定定期报告告，是在在维护申申请摘要要报告基基础上绘绘成的，，显示在在统计时时期内每每月收到到的新维维护申请请和正在在处理的的申请项项数。计算机竞争争情报系统统的运行管管理CompetitiveIntelligence7.3竞争情报系统