竞争情报和企业危机公关

竞争情报与企业危机公关

赵刚2004年5月2004中国企业危机公关与竞争情报应用峰会本主题由以下部分组成经典案例分析现代企业中的竞争情报系统情报时代中的情报竞争力竞争情报价值链分析竞争情报中的预警系统企业危机公关竞争情报与危机公关问题讨论与总结内容提要内容提要经典案例剖析现代企业中的竞争情报系统情报时代中的情报竞争力竞争情报价值链分析竞争情报中的预警系统企业危机公关竞争情报与危机公关问题讨论与总结本主题由以下部分组成经典案例剖析竞争情报与危机公关实际案例“红定商人”与奇瑞集团案例一：背景资料联接《中国经营报》2003年6月：安徽“红顶商人”调查传统媒体、互联网上的热烈报道和激烈讨论：导致危险的“红顶商人”“两会”代表关注“红顶商人”关注“红顶商人”现象……例如：经典案例剖析竞争情报与危机公关实际案例“红顶商人”与奇瑞集团案例一：问题讨论！！？“红顶商人”事件对奇瑞的影响？奇瑞集团在“红顶商人”事件后的反映？由“红顶商人”事件看奇瑞集团的情报预警和危机管理经典案例剖析竞争情报与危机公关实际案例阜阳“劣质奶粉”事件与三鹿乳业案例二：背景资料联接阜阳公布不合格奶粉厂商名单，其中包括三鹿乳业传统媒体、互联网上的热烈报道和激烈讨论：导致劣质奶粉“黑名单”有假阜阳公开向三鹿集团道歉“阜阳劣质奶粉事件”祸及三鹿乳业厂家喊冤……例如：经典案例剖析竞争情报与危机公关实际案例阜阳“劣质奶粉”事件与三鹿乳业案例二：问题讨论！！？阜阳“劣质奶粉”事件对三鹿乳业的影响？三鹿乳业在“劣质奶粉”事件中，遭遇黑名单后的反映？由“劣质奶粉”事件看三鹿乳业的情报预警和危机管理经典案例剖析竞争情报与危机公关实际案例英特儿公司化解无线局域网标准事件案例三：背景资料联接

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很多很多……

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新浪独家：WLAN欧标、国标与WiFi的双重标准(2004/02/1809:45)经典案例剖析竞争情报与危机公关实际案例英特儿公司化解无线局域网标准事件案例一：问题讨论！！？由“WAPI标准”事件看英特儿公司的情报预警和危机管理“WAPI标准”将会给中外厂商带来什么？英特儿公司是如何做出反映的？内容提要经典案例剖析现代企业中的竞争情报系统情报时代中的情报竞争力竞争情报价值链分析竞争情报中的预警系统企业危机公关竞争情报与危机公关问题讨论与总结本主题由以下部分组成内容提要经典案例剖析析现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的的情报竞争力力竞争情报价值值链分析竞争情报中的的预警系统企业危机公关关竞争情报与危危机公关问题讨论与总总结本主题由以下下部分组成成现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的情报报竞争力出现于20世世纪50年代代，崛起于20世纪80年代的竞争争情报（CompetitiveIntelligence,CI），以1986年年美国竞争情情报从业者协协会（SocietyofCompetitiveIntelligenceProfessionals,SCIP）的成立为标志志，迄今虽不不足20年，，但其影响已已经遍及世界界各地，应被被视为经济学学、管理学与与情报学领域域中的重大发发展，是人类类在社会信息息化基础上向向情报（智能能）化发展的的重要征兆，，将对全球的的经济发展与与社会进步产产生重要的影影响。竞争情报的出出现情报时代的来来临先生在1998年就指出出，人类社会会的发展由工工业时代经信信息时代而将将进入情报（（智能）时代代（IntelligenceAge）。他论述了人类类在20世纪纪经历了科学学管理、人际际关系管理、、作业研究、、战略规划、、日式管理后后，90年代代正向认知管管理（CognitiveManagement））迈进，强调思思考、学习和和知识获取、、信息和情报报管理。20世纪末我们们进入了信息息时代，而一一些深谋远虑虑的企业已经经预见到下一一个浪潮：情情报（智能））时代的到来来现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的情报报竞争力情报竞争力一个组织感知知外部环境变变化，并作反反应，使之更好地适适应环境变化化的能力，即即获取环境信息并与与之适应的能能力（中国著名情情报学专家包包昌火）现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的情报报竞争力情报竞争力监视并分析竞竞争环境变化化的能力；获取并分析竞竞争对手信息息的能力；研究和制定竞竞争战略的能能力；企业信息安全全和自我保护护的能力；情报共享和快快速反应的能能力。由下列能力构构成：（中国著名情情报学专家包包昌火）现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的情报报竞争力既是一个产品品,又是一个个过程.作为为一个产品,它是一种信息,这种信信息必须是a.关于组织外部部及内部环境境的b.专门采集而来来,经过加工工而增值的c.为决策所需的的d.为赢得和保持竞竞争优势而采采取行动所用用的竞争情报(CI)定义:是一种过程,,在此过程程中人们用合合乎职业伦理理的方式收集集,分析,传传播有关经营营环境,竞争争者和组织本本身的准确,相关,具体体,及时,前前瞻性以及可可操作的情报报CompetitiveIntelligence现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的情报报竞争力竞争情报的基基本问题CompetitiveIntelligence可以描述为认认识竞争形势势，了解分析析企业的竞争争者和参与制制定竞争战略略三大方面我们所在的工工业有哪些特特性？我们的竞争对对手有哪些？？竞争对手当前前的地位如何何？竞争对手最有有可能采取什什么行动？我们应当采取取什么行动来来取得竞争优优势？现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的情报报竞争力竞争情报的基基本问题CompetitiveIntelligence可以描述为认认识竞争形势势，了解分析析企业的竞争争者和参与制制定竞争战略略三大方面我们所在的工工业有哪些特特性？我们的竞争对对手有哪些？？竞争对手当前前的地位如何何？竞争对手最有有可能采取什什么行动？我们应当采取取什么行动来来取得竞争优优势？现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的情报报竞争力竞争情报的基基本问题CompetitiveIntelligence可以描述为认认识竞争形势势，了解分析析企业的竞争争者和参与制制定竞争战略略三大方面我们所在的工工业有哪些特特性？我们的竞争对对手有哪些？？竞争对手当前前的地位如何何？竞争对手最有有可能采取什什么行动？我们应当采取取什么行动来来取得竞争优优势？现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的情报报竞争力CompetitiveIntelligence1.有有关企业业自身的信息息2.市市场信息息3.有有关竞争争对手的信息息4.环环境信息息连续监视对企企业自身竞竞争对手客客户供应商商经销商及及其他行业业力量的连续续监视应成为为企业整个战战略管理工作作的一个组成成部分企业竞争情报报以下列几类类信息为基础础现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的情报报竞争力CompetitiveIntelligence1.报刊和专专业杂志2.行业协会会出版物3.产业研究究报告4.政府各管管理机构对外外公开的档案案(如工商企企业注册登记记通告,上市公司司业绩报告,专利,工业业标准等)5.政府出版版物(如统计计资料政府府工作报告各各类白皮书书等)6.数据库7.工商企业业名录8.产品样本本,手册9.信用调查查报告10.企业招招聘报告竞争情报来源源和收集（一一）环境信息的来来源可分成语语言与文字两两种.现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的情报报竞争力CompetitiveIntelligence11.企业内内部各职能部部门员工12.经销商商13.供货商商14.行业会会议15.行业主主管部门16.展览会会17.客户18.竞争对对手19.反求工工程20.专业调调查咨询机构构竞争情报来源源和收集（二二）环境信息的来来源可分成语语言与文字两两种.现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的情报报竞争力CompetitiveIntelligence竞争情报来源源和收集（三三）根据国外竞争争情报活动的的经验,最省省时高效的公公开信息的收收集方法是数数据库检索和和订阅专题剪剪报。数据库库最大的优点点是效率高,这样节省了了更多的成本本.途径:购购买光盘或者者磁带版的数数据库,经通通讯网络进行行联机检索。。剪报的优点点,便宜和覆覆盖面大.(中国剪报社社)可委托专专题剪报,有有些敏感的剪剪报应由企业业自己订购。。国际上最著名名的剪报服务务公司：Bacon’’sclippingBureauChicagoUSABurrell’sPressClippingServiceLivingstonNewJerseyUSARomeike&CurticeLondonEngland数据库和剪报报的选择,主主要取决于1.覆盖面和和时间限制2.成本3.经验因素数据库适合一一次性项目和和企业在建立立竞争情报系系统初期使用用,专题剪报报更适于经济济的连续监视视当前和未来来行业动态的的理想工具。。公开发表的信信息及其收集集现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的情报报竞争力CompetitiveIntelligence营销和销售部部门该部职工有可可能提供如下下有关竞争对对手的信息,a.销售和营销员员工的人数b.销售方法c.经销渠道d.培训计划e.产品差异性f.定价方法和趋趋势g.促销手段h.营销合客户开开发计划i.特定的未来策策略生产部门通常可了解到到整个行业的的生产工艺状状况a.加工过过程的的特征征b.设备情情况c.车间职职工构构成情情况d.成本趋趋势e.生产率率f.机械化化或自自动化化状况况g.生产能能力利利用率率财务部部门不仅分分析企企业自自身的的财务务信息息,亦亦提供供竞争争对手手的财财务状状况,定期期阅读读对手的经经营业业绩报报告,通过过催付付客户户债款款活动动了解解竞争争对手手的债债务情情况工程和和研发发部门门其知识识主要要集中中在工工艺技技术产产品开开发专专利生生产过过程的的革新新人事部部门大量的的档案案可能能包括括竞争争对手手的招招聘广广告人人事事手册册培培训训手册册及及聘聘用合同等等。竞争情情报来来源和和收集集（四四）非公开开发表表的信信息及及其收收集（企业业内部部的信信息源源）现代企企业中中的竞竞争情情报系系统情报时代中中的情情报竞竞争力力国家竞竞争情情报体体系简简介基于20世世纪50年年代建建立起起来的的我国国科技技情报报体系系，已已经远远远不不能适适应国国家发展展的需需要，，而在在市场场经济济的基基础上上发展展起来来的竞竞争情情报在在发达达国家家已经被被广泛泛应用用，在在中国国的企企业界界也已已被逐逐渐接接受。。但作作为国国家层层面上上的国家家竞争争情报报体系系急待待重构构。政府在在竞争争情报报体系系中所所起到到的作用？？？？？！！！！讨论现代企企业中中的竞竞争情情报系系统情报时代中中的情情报竞竞争力力国家竞竞争情情报体体系简简介国家竞竞争情情报国家竞竞争情情报体体系以国家家作为为一个个竞争争主体体，一一个国国家内内部的的各类类组织织机构构和成成员为为国家家安全全目的的而对对一切切相关关的信信息、、知识识、情情报等等，有有计划划、有有组织织进行行的一一切活活动，，它是是为实实现国国家战战略目目标而而服务务的。。从国家家竞争争战略略的高高度出出发，，通过过充分分开发发和有有效利利用知知识、、信息息和智智力资资源来来提高高国家家竞争争能力力的各各种机机构及及其相相互关关系的的总和和，是是国家家竞争争战略略管理理和信信息的的整体体配合合和有有机协协调现代企企业中中的竞竞争情情报系系统情报时代中中的情情报竞竞争力力国家竞竞争情情报体体系特特点（1））强调调知识识流动动的重重要性性（2））系统统方法法的重重要性性（3））重在在解决决“系系统失失效””与““市场场失效效”现代企企业中中的竞竞争情情报系系统情报时代中中的情情报竞竞争力力国家竞竞争情情报体体系简简介建立NCIS的意义义国家竞竞争情情报体体系是是我国国科技技能力力建设设的重要内内容国家竞竞争情情报体体系是是国家家创新新体系系不可可或缺的组组成部部分国家竞竞争情情报体体系是是增强强国家家竞争争能力力的基础性性支撑撑国家竞竞争情情报体体系是是全社社会科科技进进步的的前提条件件国家竞竞争情情报体体系是是国家家安全全的基基本保保障现代企企业中中的竞竞争情情报系系统情报时代中中的情情报竞竞争力力国家竞竞争情情报体体系简简介建立NCIS的原则则确立整整体协协调原原则，，有效效利用用全球球经济济、科科技资资源的的战略略思想想。建立有有利于于国家家战略略利益益实现现的竞竞争情情报工工作机机制。。加强与与“走走出去去”战战略的的有机机结合合。提升公公共利利益服服务能能力，，推动动社会会与自自然的的协调调发展展。为我国国在战战略高高技术术领域域取得得竞争争优势势服务务。加强有有利于于中小小企业业创新新创业业的竞竞争情情报系系统建建设。。现代企企业中中的竞竞争情情报系系统情报时代中中的情情报竞竞争力力由国家家政府府建立立情报报预警警系统统可行性性分析析建立这这种系系统最最好由由政府府来做做，因因为政政府才才有足够的的资源源，包包括人人力资资源、、技术术资源源、资资金资源该系统统可以以由政政府指指定一一个部部门做做，也也可以以委托大学学和其其他研研究机机构建建立研究成成果可可以为为政府府作为为决策策支持持系统统，也也可以为企企业和和公众众共享享内容提提要经典案案例剖剖析现代企企业中中的竞竞争情情报系系统情报时时代中中的情情报竞竞争力力竞争情情报价价值链链分析析竞争情情报中中的预预警系系统企业危危机公公关竞争情情报与与危机机公关关问题讨讨论与与总结结本主题题由以以下部部分分组成成现代企企业中中的竞竞争情情报系系统竞争情情报价价值链链S3S2S1需求

数据聚集

信息分析T11T3

知识

结论

决策执行

情报交流S4T4S5T6S6

应用T5T2分析者决策者竞争情情报价价值链链现代企企业中中的竞竞争情情报系系统竞争情情报价价值链链竞争情情报需需求竞争情情报收收集竞争情情报分分析方方法竞争情情报的的产品品与服服务将竞争争情报报转化化为决决策行行动和和竞争争优势势竞争情情报价价值链链的构构成：：真实可可靠（（Reliable））快捷(Timely)可据此此采取取行动动性（（Actionable））原则：现代企企业中中的竞竞争情情报系系统竞争情情报价价值链链三个基基本概概念：：需要要、欲欲望和和需求求。需要（（need））是指人人类没没有得得到某某些满满足的的感受受状态态，人人们为为了生生存，，需要要食品品、衣衣服、、住所所、安安全归归属、、受人人尊重重等，，这些些需要要不是是营销销者所所能创创造的的。欲望（（want））是指人人们对对具体体满足足物的的愿望望。例例如饥饥饿的的人对对充饥饥物的的欲望望，满满足这这一欲欲望可可以有有不同同的方方式。。例如如，满满足北北方人人最好好的食食物是是面食食，满满足南南方人人最好好的食食物可可能是是米饭饭炒菜菜，而而满足足西方方人最最好的的食物物可能能是汉汉堡包包。需求（（demands）是指对对有能能力购购买并并且愿愿意购购买的的某个个具体体产品品的欲欲望。。当具具有购购买能能力时时，欲欲望便便转化化为需需求。。企业业开展展营销销时，，需要要知道道有多多少人人想要要本公公司的的产品品，更更需要要知道道有多多少人人真正正愿意意并且且有能能力购购买。。用市场场营销销理念念开发发和满满足企企业竞竞争情情报需需求内容提提要经典案案例剖剖析现代企企业中中的竞竞争情情报系系统情报时时代中中的情情报竞竞争力力竞争情情报价价值链链分析析竞争情情报中中的预预警系系统企业危危机公公关竞争情情报与与危机机公关关问题讨讨论与与总结结本主题题由以以下部部分分组成成现代企企业中中的竞竞争情情报系系统竞争情报报中的的预警警系统统前美国国SCIP主席AvaD.Youngbloud认为：：竞争情情报专专家的的职责责就是是帮助助企业业领导导洞悉悉未来来，赢赢得未未来，，因为为仅对对当前前环境境的快快速反反应不不能造造就决决胜于于未来来的公公司市场预预警竞争情情报系系统中中的关关键子子系统统竞争情情报系系统中中的主主要功功能实施对对威胁胁和机机遇的的早期期预警警，是是CI的重重要要任任务务，，也也是是一一个个组组织织情情报报能能力力的的重重要要表表现现！！现代代企企业业中中的的竞竞争争情情报报系系统统竞争情情报报中中的的预预警警系系统统规划收集目标处理分析扩散使用CI预警警系系统统的的运运作作流流程程现代代企企业业中中的的竞竞争争情情报报系系统统竞争情情报报中中的的预预警警系系统统以竞竞争争对对手手为为目目标标的的市市场场预预警警系系统统示示意意图图人事事经经理理财务务经经理理CEO生产产经经理理科研研经经理理信息息综综合合处处理理中中心心显示示控控制制终终端端公开开信信息息搜搜集集机机构构职能部门职能部门职能部门职能部门研究究室室研究究室室研究究室室研究究室室信息息收收集集终终端端/执执行行终终端端内容容提提要要经典典案案例例剖剖析析现代代企企业业中中的的竞竞争争情情报报系系统统情报报时时代代中中的的情情报报竞竞争争力力竞争争情情报报价价值值链链分分析析竞争争情情报报中中的的预预警警系系统统企业业危危机机公公关关竞争争情情报报与与危危机机公公关关问题题讨讨论论与与总总结结本主主题题由由以以下下部部分分组组成成企业业危危机机公公关关关于于危危机机“危危机机””无无时时无无处处不不存存在在！！“危危机机””种种类类实物物与与经经营营非经经营营与与行行政政管管理理信息息与与网网络络金融融/经经济济体体系系袭击击/心心理理变变态态自然然灾灾害害企业业危危机机公公关关关于于危危机机“危危机机””无无时时无无处处不不存存在在！！“危危机机””种种类类实物物与与经经营营非经经营营与与行行政政管管理理信息息与与网网络络金融融/经经济济体体系系袭击击/心心理理变变态态自然然灾灾害害企业业危危机机公公关关关于于危危机机“危危机机””无无时时无无处处不不存存在在！！出乎乎意意外外令人人阵阵脚脚大大乱乱的的主主因因和和未未能能及及时时做做出出充充分分反反应应的的原原因因。。很很多多时时候候公公司司外外部部人人员员(如如传传媒媒、、警警方方、、监监管管机机关关、、灾灾区区救救援援人人员员等等)获获悉悉危危机机降降临临比比公公司司内内部部人人员员要要快快和和全全面面。。而而公公司司一一般般都都不不会会依依赖赖这这些些资资料料来来源源消息息不不灵灵通通在危危机机出出现现的的最最初初几几小小时时或或头头几几天天，，可可靠靠的的消消息息往往往往不不多多。。而而这这段段信信息息真真空空期期很很快快便便会会被被谣谣言言和和猜猜测测所所充充斥斥。。而而这这也也正正是是最最需需要要公公司司采采取取行行动动和和进进行行沟沟通通的的时时刻刻，，因因为为只只有有这这样样，，公公司司才才能能成成功功的的管管理理危危机机情情况况。。在在经经媒媒体体首首次次报报道道后后的的最最初初12-24小小时时内内，，公公司司的的一一举举一一动动将将是是外外界界评评判判公公司司如如何何处处理理是是次次危危机机的的主主要要根根据据受密切注注视媒体、专专家、有有关当局局、投资资者、雇雇员、以以及其他他权益持持有人都都将密切切注“危机””的特点点企业危机机公关关于危机机“危机””无时无无处不存存在！“危机””的特点点失去控制制舆论赞成成与否往往往都会会立刻或或第二天天见于传传媒报道道。公司司必须做做好能迅迅速和全全面作出出回应的的准备事情发展展步伐加加快事情往往往发展迅迅速并超超出公司司管理层层的控制制。由于于业务和和媒体运运作的全全球性，，及消息息与舆论论意见可可通过互互联网实实时流传传，很多多时候使使管理层层无法在在危机中中制定议议程和时时间表。。更为常常见的是是公司在在危机关关头被迫迫作出回回应，而而不是出出于主动动失去控制制以上因素素的综合合，会使使公司管管理层有有一种““失控””的感觉觉企业危机机公关关于危机机“危机””无时无无处不存存在！“危机””的影响响公司陷入入危机可可严重影影响本身身及有关关个人的的短期和和长期前前景危机影响响资产、、声誉、、收入和和金融市市场危机处理理失当可可导致个个人事业业终止、、公司倒倒闭或资资产负债债表大幅幅减值公司的危危机处理理是否恰恰当取决决于外界界舆论，，而非公公司管理理层及时承认认危机并并采取主主动是带领公公司避开开灾难的的重要一一步！企业危机机公关企业危机机预兆企业管理理者成为为热点新新闻人物物企业被媒媒体频繁繁地作负负面报道道企业高管管人员大大量流失失企业扩张张速度长长期超过过销售增增长速度度企业负债债过高长长期依赖赖银行贷贷款企业连续续三个月月发不出出工资企业销售售额连续续下降企业销售售额提高高利润下下降企业连续续5年以以上亏损损企业受到到大客户户倒闭的的牵连等等等等……企业危机机存在如如下预兆兆：企业危机机公关企业危机机预兆企业危机机公关定定义公共关系系学的一一个概念念，意指指当企业业遇上信信任、形象危机机或者某某项工作作产生了了失误时时，企业业通过一系列的的活动来来获得社社会公众众的原谅谅理解，，进而挽回影响响的一项项工作企业危机机公关企业危机机公关案案例2003年十大大企业危危机公关关案例2003年十大大企业危危机公关关案例企业危机机公关企业危机机公关案案例2003年十大大企业危危机公关关案例案例一：CECT手机：“中国种的狗”事件

案例二：罗氏：“达菲”风波

案例三：长虹：海外“受骗”风波

案例四：富士：“走私”丑闻

企业危机机公关企业危机机公关案案例2003年十大大企业危危机公关关案例案例五：家乐福：“进场费”风波案例六：麦当劳：“消毒水”事件案例七：SONY彩电：“召回”风波企业危机机公关企业危机机公关案案例2003年十大大企业危危机公关关案例案例八：红牛：“进口假红牛”危机

案例九：格力：“内讧”事件

案例十：丰田：“问题广告”事件

企业危机机公关企业危机机公关企业危机机公关对对象：企业危机机公关企业危机机公关企业危机机公关管管理内容容：1、在风风险变成成显示前前识别出出风险2、分析析通过评评估每个个风险的的可能性性、时限限和潜在在影响，，且逐一分类类排序的的方法将将风险数数据转换换为决策策信息3、计划划利用决决策信息息制定计计划，预预见可能能因素，，以减轻轻风险的潜在在影响4、跟踪踪通过再再分析风风险数据据跟踪监监控计划划的时效效性5、控制制更正计计划在实实施过程程中出现现的偏离离6、沟通通提供内内外部信信息和反反馈的循循环沟通通指令，，以监控控风险环境中中的变化化有效的的沟通和和反馈循循环指令令必须贯贯穿始终企业危机机公关企业危机机公关企业危机机公关管管理做法法（一））：1、认识识事先预预防活动动是最高高的危机机管理。。具体活活动是把把握和分分析存在的危危机隐患患，收集集信息和和早期警警戒，迅迅速而有有效的评评估，健健全遏制危机机决策体体制，简简化为发发生危机机时的处处置手续续，定期期检查企企业内部的危危机管理理体制，，以及专专家介入入危机管管理等。。2、经常常假设最最恶性事事态的发发生，防防止和避避免该事事态发生生。在健健全应对最恶恶事态的的对策方方面困难难很多，，尤其是是紧急事事态发生生可能性性近似于零的的场合，，对紧急急事态发发生可能能性防范范政策制制定者和和经营决决策者不屑一一顾的倾倾向非常常严重。。3、制定定政策时时要悲观观，实施施对策是是要乐观观。但大大部分企企业却相相反，制定对策策是乐观，而而一旦出现危危机时变得悲悲观。企业危机公关关企业危机公关关企业危机公关关管理做法（（二）：4、平时配备备专门的危机机管理责任者者，以备危机机发生时可以以迅速召集危机管理机机构成员应对对。危机管理理责任者至少少应该由持有有指挥和命令权的副总总经理或者专专务董事级别别的干部担任任。5、最坏并且且真实的信息息，应该最优优先并且尽快快报告。封锁锁不利信息，不让经营营层知道的企企业是注定要要失败的。只只有对不利信信息的敏感，经营层干干部和经营者者才名副其实实。6、搞好危机机的报道。对对于不测事件件的报导，企企业不是通过过报导活动被事态牵着着走，而是通通过报导来控控制局势，掌掌握新闻媒体体的主导权。一要用积积极明确的态态度应对危机机。二是对付付危机要做充充分的事先准备。三要要迅速应对、、缓和紧急事事态等。通过过确切的危机机报导，能够阻止危机机给企业造成成的坏影响。。企业危机公关关企业危机公关关企业危机公关关三要素：1、制度化、、系统化的危危机管理组织织和业务流程程3、良好的信信息系统支持持2、企业高层层领导的重视视和直接领导导企业危机公关关企业危机预兆兆企业危机公关关三阶段：危机管理意识识的培养危机管理体制制的建立危机管理资源源的保障危机管理技能能的培训第一阶段：事事前管理企业危机公关关企业危机预兆兆企业危机公关关三阶段：危机信息的获获取传递危机处理机构构的建立危机事态的初初步控制危机事件的全全面评估危机处理计划划的制订危机处理计划划的实施第二阶段：事事中管理企业危机公关关企业危机预兆兆企业危机公关关三阶段：危机处理结果果的评估恢复管理计划划的制订恢复管理计划划的实施第三阶段：事事后管理内容提要经典案例剖析析现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的的情报竞争力力竞争情报价值值链分析竞争情报中的的预警系统企业危机公关关竞争情报与危危机公关问题讨论与总总结本主题由以下下部分组成成竞争情报与危危机公关竞争情报系统统与企业危机机公关可以是是“预警”与与“反应”的的关系“预警”与““反应”预警反应企业危机竞争情报系统统企业危机公关关竞争情报与危危机公关竞争情报方法法运用于企业业危机公关（（一）“预警”与““反应”SWOT分析定标比超专利分析财务报表分析析战争游戏战略联盟竞争情报与危危机公关竞争情报方法法运用于企业业危机公关（（二）“预警”与““反应”决策人员分析析（管理人员员分析）企业使命声明明分析竞争对手言辞辞分析专家预测宏观环境分析析（STEP分析）五种力量模型型竞争情报与危危机公关竞争情报方法法运用于企业业危机公关（（三）“预警”与““反应”核心竞争力分分析竞争对手跟踪踪多点竞争分析析产业细分化兼并及收购分分析政治及国家风风险分析内容提要经典案例剖析析现代企业中的的竞争情报系系统情报时代中的的情报竞争力力竞争情报价值值链分析竞争情报中的的预警系统企业危机公关关竞争情报与危危机公关问题讨论与总总结本主题由以下下部分组成成问题讨论与总总结结束篇2003年十十大企业危机机公关案例热烈讨论！！！！问题讨论与总总结结束篇感谢大家！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。21:26:4521:26:4521:2612/25/20229:26:45PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2221:26:4521:26Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。21:26:4521:26:4521:26Sunday,December25,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2221:26:4621:26:46December25,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。25十二月月20229:26:46下午21:26:4612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:26下下午12月月-2221:26December25,202216、行动动出成成果