竞争情报与企业决策施水才讲稿oweroi

竞争情报和企业决策施水才北京拓尔思信息技术有限公司2005.10.14湖南长沙施水才TRS公司董事长，总裁北京信息科技大学教授中国中文信息学会常务理事中国情报学会信息处理专业委员会副主任委员获国家科技进步二等奖（1997年）获首届中国十大软件企业领军人物（2001年）目录竞争情报和企业决策概论2005年竞争情报业内关注的几个问题构建企业竞争情报体系,提升决策水平竞争情报系统案例介绍系统演示TRS公司简介导引中海油收购优尼科石油公司失败舆情监控上海网宣办国家信息安全2.5G/S外交案例缺少CIS为什么CIS卖不动了？范围、效益、企业本身的准备有了搜索引擎还需要搞竞争情报吗？DeepWebIntelligent北京市支持的CIS决策的重要性

中国企业家调查系统公布了《2003·中国企业经营者成长与发展专题调查报告》，企业最容易出现的问题是什么？用人不当(50.8%)经济问题独断专行生活腐败弄虚作假政治问题决策失误(57.7%)中国古代朴素的竞争情报概念故明君贤将，所以动而胜人，成功出于众者，先知也。先知者，不可取于鬼神，不可像于事，不可验于度，必取于人，知敌之情者也。知彼知己，百战不殆。多算胜，少算不胜，而况于无算乎。-孙子知己知彼，百战不殆对策博弈中谁的决策具有优势，谁就能取得胜利。而竞争一方所能够采取或者说构造的决策就构成了这一方的决策集。这个决策集不是凭空“捏造”出来的，其中的每一种决策都来自于对于局势和竞争对手的了解和把握。决策集是信息空间里的操作函数的集合，是知己知彼的局势。波特理论加速现代竞争情报的研究和实践MichaelE.Poter专精于竞争策略，自1980年起陆续出版了《竞争策略》、《竞争优势》、《国家竞争优势》、《竞争论》等论著波特指出产业中存在着五种竞争力，分别来自于产业的竞争者(Industrycompetitors)、潜在进入者(PotentialEntrants)、替代者(Substitutes)、供应商(Suppliers)和买主(Buyers)，由于存在着这五种竞争力，因此所谓的竞争策略，就在于讨论应该采取何种策略来对抗这五种竞争力。波特提出三种一般性策略供企业采用，分别是全面成本领导策略(OverallCostLeadership)、差异化策略(Differentiation)与专注策略(Focus)。波特提出一个有效且独特的分析工具，那就是「价值链」(Valuechain)，波特认为诊断竞争优势并且寻求改善企业体质的基本工具就是价值链，价值链把企业运作的各种活动，划分为产品设计、生产、行销和运送等独立领域。在《国家竞争优势》中，波特又将其分析架构扩大，纳入了「国家」这个影响竞争优势的重要因素竞争情报的定义到目前为止，国际上关于竞争情报的成文定义多达40种竞争情报，简称CI，即CompetitiveIntelligence，核心是Intelligence。有情报的含义，即经过分析的信息；又有智能的含义，即智力和谋略。从广义上来讲，CompetitiveIntelligence包含着竞争信息和竞争谋略两大涵义。竞争情报的定义竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的情报和谋略。竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程，通过合法的手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和目的的信息。（BySCIP-美国竞争情报协会）竞争情报就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究（1））竞争争环境境的情情报研研究企业竞竞争环环境的的监视视和分分析是是开展展企业业竞争争情报报研究究的基基础内部+外部部共共同构构成竞竞争环环境，，外部部因素素包括括政治治、经经济、、科学学、技技术、、军事事、法法律、、文化化、竞竞争对对手、、消费费者、、供应应商和和中间间机构构等，，内部部因素素包括括组织织、管管理、、人事事、文文化等等特性：：客观观性、、动态态性、、系统统性、、不可可控性性信息结结构：：时空空环境境、情情感环环境，，要素素环境境（2））竞争争对手手的情情报研研究企业竞竞争对对手及及其各各种行行为是是企业业密切切关注注的焦焦点，，围绕绕竞争争对手手的情情报研研究是是竞争争情报报研究究的核核心。。竞争争对手手分析析的程程序：：识别并并确认认竞争争对手手识别并并判断断竞争争对手手的目目标和和假设设识别并并判断断竞争争对手手的战战略评估竞竞争对对手的的实力力预测竞竞争对对手的的反应应选择攻攻击或或回避避竞争争对手手（3））竞争争战略略的情情报研研究企业朝朝何处处走的的选择择决策策，核核心问问题是是确定定自己己的竞竞争目目标与与方针针，以以指导导企业业在竞竞争中中获胜胜，竞竞争战战略情情报研研究的的主要要内容容包括括：在特定的环环境和竞争争对手分析析的情况下下，企业能能否进入或或改变原有有的地域、、行业和部部门？进入入的标准有有哪些？在企业现有有的资源实实力的基础础上，企业业在战略改改变过程中中如何定位位？在战略制定定过程中，，有哪些战战略可以选选择？在可选择的的战略中，，企业能够够和最期盼盼实施的战战略是什么么？在竞争策略略实施的过过程中，还还需要进一一步监视的的环境及竞竞争对手的的因素有哪哪些？影响战略选选择和决策策的关键情情报要素有有哪些？竞争情报三三个基本方方面产品与内外环境境有关、经经过分析加加工、为决决策所需、、为采取行行动而用的的信息过程生产上述产产品，并使使之运用于于组织竞争争决策的整整个过程组织有组织保证证的专门化化工作竞争情报概概念要点将企业的信信息行为限限定在法律律和道德范范围内，使使之与间谍谍等非法行行为区别开开来将这种信息息行为和战战略管理联联系起来，，以强调信信息行为的的范围和目目的。竞争情报报收集信信息的重重点是影影响企业业竞争优优势的信信息，主主要包括括竞争对对手信息息和竞争争环境信信息竞争情报报是一个个智力增增值过程程，通常常需要在在信息原原料的基基础上进进行加工工增值，，为决策策者提供供决策产产品或半半成品竞争情报报成果的的重要特特性之一一是可据据此采取取行动，，具有可可执行性性中国企业业开展竞竞争情报报工作的的背景中国进入入WTO竞争对对手和环环境日趋趋复杂：竞争主体体多———各国企企业都可可能成为为对手竞争对手手强———跨国公公司的大大举进入入中国与中国的的企业竞竞争，但但难以完完全介入入中国的的区域发发展。整合中国国资源，，纳入其其全球经经营体系系，但对对我投资资的产业业结构不不一定合合理。竞争领域域广———中国企企业将直直接与外外国产品品和服务务类别别与品牌牌的竞争争竞争组合合新———国际企企业间、、国际-国内企企业间的的组合变变化可能能使人难难知其详详。竞争情报报对企业业的重要要性竞争情报报是企业业经营决决策的重重要支柱柱竞争情报报是企业业适应竞竞争环境境和战胜胜竞争对对手的需需要竞争情报报是企业业预警避避险的必必备条件件竞争情报报是实施施知识管管理和创创建学习习型组织织的重要要手段竞争情报报已成为为继产品品、资金金、人力力资源之之后的第第四个管管理要素素竞争情报报的六大大价值对可能出出现的机机遇和危危险提供供早期预预警。提供战略略决策支支持。。提供战术术决策支支持。对竞争对对手的动动向进行行监控和和评估。。对企业的的战略规规划提供供支持。。提供知已已知彼的的情报。。实践证明明，成功功的情报报工作并并非面面面俱到，，而是集集中在企企业的1-2个个工作领领域,对对企业决决策的支支持是优优先考虑虑的领域域。竞争情报报在中国国的发展展现状对于中国国的企业业来讲，，只有少少数的企企业家认认识到了了信息咨咨询的价价值,而而多数企企业甚至至对竞争争情报的的概念还还很陌生生。中国企业业多数偏偏重于市市场调查查，而对对信息的的分析和和策略研研究做得得很少。。另一方方面，中中国的咨咨询公司司多数也也只能提提供市场场调查服服务，虽虽然都声声称能提提供市场场策略咨咨询甚至至管理咨咨询，但但我们至至今也很很少见到到成功的的案例。。点子公司司、形象象设计曾曾风行一一时。点点子公司司只是强强调灵光光一闪，，而形象象设计只只是企业业整体战战略的一一部分，，且二者者都不具具有系统统性。那些企业业需要竞竞争情报报处于经经营环环境变变化快快、不不确定定性强强的行行业中中的企企业处于市市场化化程度度高、、竞争争剧烈烈的行行业中中的企企业新产品品推出出比较较频繁繁的企企业产品比比较复复杂、、管理理比较较复杂杂的企企业追求超超常规规增长长的企企业处于经经营困困惑中中的企企业2005年年业内内关注注的几几个问问题2005年年业内内关注注的几几个问问题CI战战略和和策略略的有有机结结合企业竞竞争情情报体体系构构建竞争情情报产产业链链逐步步形成成竞争情情报培培训趋趋于务务实CI从从业人人员素素质逐逐步提提高CI战战略和和策略略的有有机结结合竞争情情报是是一整整套理理念、、思路路、工工具和和方法法。纵纵贯企企业从从战略略层面面到策策略层层面。。在企企业里里有效效开展展竞争争情报报工作作，需需要上上至企企业老老板下下至每每一位位基层层员工工都具具备良良好的的情报报素养养，掌掌握必必要的的方法法和工工具一方方面面，，竞竞争争情情报报一一定定要要上上升升到到企企业业战战略略层层面面，，让让企企业业中中高高层层深深刻刻意意识识到到竞竞争争情情报报的的重重要要性性，，至至上上而而下下推推动动企企业业内内竞竞争争情情报报体体系系的的建建立立与与完完善善。。另一一方方面面，，竞竞争争情情报报一一定定要要放放下下架架子子去去““从从俗俗””，，一一定定要要脚脚落落实实地地，，不不能能做做无无根根草草、、万万金金油油。。什什么么都都行行就就意意味味着着什什么么都都不不行行。。战略略策略略企业业竞竞争争情情报报体体系系构构建建竞争争情情报报部部门门竞争争情情报报文文化化建立立KIT管管理理流流程程竞争争对对手手分分析析框框架架使命远景盈利模式战略规划确认认竞竞争争对对手手建立立竞竞争争情情报报系系统统竞争争情情报报分分析析商业业秘秘密密保保护护竞争情报报产业链链逐步形形成内容提供供商工具提供供商咨询提供供商培训提供供商整体服务务提供商商竞争情报报培训趋趋于务实实培训是迅迅速提升升竞争情情报从业业者素质质和竞争争情报业业整体形形象的最最有效途途径。不同行业业、不同同领域的的企业里里每一名名员工都都要具备备一定的的情报素素养。竞争情报报的培训训不能停停留在““科普””层面，，不能满满足于理理论上的的“耕耘耘”，也也不能陷陷入“唯唯实战论论”的怪怪圈。竞竞争情报报的培训训应该是是多元的的、复合合式的、、灵动的的。CI从业业人员素素质逐步步提高竞争情报报从业者者需要有有：广博博的见识识、交叉叉性的知知识体系系、特定定的行业业背景、、创新性性的思维维、缜密密的逻辑辑以及卓卓越的执执行能力力开设竞争争情报专专业的学学校越来来越多，，不少信信息管理理专业也也“城头头变换大大王旗””穿上了了竞争情情报的马马甲构建企业业竞争情情报体系系构建企业业竞争情情报体系系企业竞争争情报系系统企业情报报资源规规划关键情报报课题管管理情报工作作的组织织保障竞争情报报和知识识管理企业竞争争情报系系统企业为什什么需要要CIS竞争情报报的来源源和内容容企业竞争争情报系系统架构构和解决决的问题题企业为什什么需要要CIS企业为什什么需要要CIS-情报报规划各自为政政，缺少少统筹规规划企业各个个部门按按照自己己的工作作需求，，通过自自己掌握握的信息息收集渠渠道进行行情报采采集。无无论是情情报信息息，还是是信息搜搜集渠道道都缺乏乏整合和和统一规规划，往往往存留留在各个个部门的的内部。。不利于于组织从从整体的的需求出出发开展展情报工工作。信息孤岛岛，缺少少跨部门门情报资资源共享享正是由于于组织对对情报信信息、情情报搜集集渠道缺缺乏整合合和统一一规划，，所以组组织部门门之间缺缺乏基于于情报信信息和情情报采集集渠道的的沟通和和共享，，容易形形成部门门信息孤孤岛，造造成情报报资源的的浪费，，增加了了情报采采集成本本。企业为什什么需要要CIS-情报报采集情报采集集的连续续性和系系统性差差，存在在大量重重复劳动动组织内部部开展情情报工作作，往往往是一事事一办，，针对于于情报需需求进行行一段时时间内的的情报采采集，不不能做到到针对某某个需求求的持续续性采集集，造成成了采集集和信息息的连续续性和系系统性差差，信息息不能够够有效地地积累下下来，遇遇到同样样需求的的时候，，可能需需要重新新开展情情报收集集工作，，降低了了工作效效率。情报采集集时效性性差，缺缺少对市市场和动动态信息息的即时时跟踪企业的竞竞争、市市场环境境是千变变万化，，对动态态信息的的即时跟跟踪可以以使我们们发现机机会和风风险，提提高组织织的市场场应变能能力，目目前大部部分企业业情报采采集的实实效性差差，缺少少对市场场和动态态信息的的即时跟跟踪。企业为什什么需要要CIS-情报报加工产品的周周期以月月、周为为主，缺缺少即时时焦点信信息的提提供。目前企业业的情报报产品的的周期大大多以月月、周为为主，缺缺少以天天为周期期的情报报产品，，缺少及及时信息息的采集集手段，，缺少为为领导提提供即时时焦点信信息的服服务手段段。以天天为周期期的情报报产品和和以周、、月为周周期的情情报产品品在内容容上存在在相关性性，可以以向领导导提供在在时间上上具有层层次性的的情报产产品，为为领导提提供更好好的服务务。信息渠道道来源有有限，产产品质量量良莠不不齐。目前的情情报产品品都是各各单位部部门根据据自己掌掌握的信信息渠道道而编制制的，由由于缺乏乏技术手手段的支支持、情情报渠道道的整合合和情报报信息体体系统一一规划,使得信信息渠道道的权威威性和全全面性得得不到保保证，从从而导致致情报产产品的质质量良莠莠不齐。。企业为为什么么需要要CIS-情报报服务务产品的的周期期以月月、周周为主主，缺缺少即即时焦焦点信信息的的提供供。目前企企业的的情报报产品品的周周期大大多以以月、、周为为主，，缺少少以天天为周周期的的情报报产品品，缺缺少及及时信信息的的采集集手段段，缺缺少为为领导导提供供即时时焦点点信息息的服服务手手段。。以天天为周周期的的情报报产品品和以以周、、月为为周期期的情情报产产品在在内容容上存存在相相关性性，可可以向向领导导提供供在时时间上上具有有层次次性的的情报报产品品，为为领导导提供供更好好的服服务。。服务范范围有有限，，服务务方式式单一一，服服务对对象不不具有有普及及性。。目前大部分分的情报产产品发送的的范围仅限限于高层领领导，不但但不能为集集团普通员员工提供情情报信息服服务，而且且其他部门门对信息也也不能共享享；服务方方式也比较较单一，缺缺乏服务方方式的技术术支持手段段。企业为什么么需要CIS-评估估反馈没有有效的的情报需求求沟通机制制收集和生产产情报并不不是目的，，它的主要要目的是将将这些情报报提供给决决策层用于于辅助决策策，因此，，只有实时时地牢牢地地把握住决决策者的需需求，才可可能开展有有针对性的的开展情报报工作。目目前大部分分企业的情情报需求提提出方式都都不固定，，主要包括括：领导主主动提出，，领导对情情报产品的的反馈等，，缺少情报报需求沟通通的技术性性手段。竞争情报的的来源和内内容-来源源多样化外部购买人际网络职能部门事业部研究机构Information内外业务系统媒体竞争情报的的来源和内内容-具体体内容情报信息来源多样，，同时有利用用价值的信息息很多来自于于企业内部包括战略、营销、财务、信息等部门职能部门有可能分布全国各地事业部ERP、OA等业务系统企业员工、供应商、销售商等人际网络网络、新闻媒体等媒体各种外部咨询机构提供的研究报告研究机构外部数据库外部供应具体内容来源竞争情报的的来源和内内容-渠道道竞争情报系统外购数据库内部报表人际网络网媒ERP办公自动化OA情报文档竞争情报的的来源和内内容-格式式EXCELL情报报信信息息格格式式人际际信信息息外购购信信息息库库WORDE-MAILWEBPDFERP数数据据PPT其它它竞争争情情报报系系统统架架构构和和解解决决的的问问题题竞争争情情报报系系统统架架构构和和解解决决的的问问题题竞争争情情报报系系统统架架构构和和解解决决的的问问题题-规规划划支持持情情报报需需求求统统筹筹规规划划按照照信信息息分分类类的的““人人””字字形形原原则则，，即即紧紧紧紧围围绕绕““竞竞争争对对手手””、、““行行业业””、、““市市场场””三三个个主主要要因因素素建建立立简简捷捷清清晰晰、、结结构构合合理理的的信信息息分分类类体体系系，，支支持持对对热热点点信信息息、、预预警警信信息息等等及及时时情情报报产产品品的的规规划划，，支支持持对对情情报报简简报报等等以以周周、、月月为为主主的的情情报报产产品品的的规规划划。。根根据据需需要要，，用用户户可可以以自自由由定定制制情情报报服服务务形形式式。。建立情报资源源库，实现情情报统一存储储和共享在组织统一分分类体系的基基础上，信息息进行统一存存储和管理，，建立起情报报信息资源库库。根据每个个人在组织内内部的角色不不同，共享不不同的情报信信息，实现了了跨部门的情情报信息的共共享，消除了了信息孤岛，，整合了组织织内部的情报报资源，提高高了情报信息息的利用率，，从而提高了了工作效率。。竞争情报系统统架构和解决决的问题-规划竞争情报信息息仓库滤重内部经营信息息其它相关信息息竞争对手信息息外部环境信息息经营单位信息息职能部门信息息网络媒体信息息人际网络信息息……….竞争情报系统统架构和解决决的问题-采集整合信息收集集渠道，保证证信息的全面面性，提高情情报和情报产产品质量。信息分类体系系解决的是情情报信息的统统筹规划问题题，对应于每每一个信息分分类可以有多多个信息收集集渠道。通过过对这些信息息收集渠道的的统一管理，，可以全面整整合存在组织织内部和外部部的信息收集集渠道，例如如：互联网、、内部文件系系统、商业数数据库等等。。从而保证信信息的全面性性，提高情报报和情报产品品的质量。自动化信息采采集，保证情情报的实效性性。当今时代是信信息爆炸的时时代，各种信信息以级数的的速度增长，，其中互联网网是这些信息息的主要载体体，由于信息息在互联网上上的传播速度度很快，某些些信息对企业业有很大的负负面影响，同同时有些信息息也预示着企企业在市场上上的一些机会会。降低企业风险险和提高企业业的市场的应应变能力，从从某种程度上上取决于企业业获取信息的的及时性和实实效性。竞争情报系统统架构和解决决的问题-采集资料库库其它应应用系系统采编发发/WCM加工工内部参参考系系统多线程程采集集周期性性更新新自动分分类内容过过滤去重摘要索引发布管管理全文检检索特征检检索相关排排序日期排排序RobotInternet/Intranet竞争情情报系系统架架构和和解决决的问问题-加工工自动分分类、、自动动摘要要、自自动排排重，，改变变情报报加工工人员员的2/8漏斗斗工作作状态态。随着基基于语语义识识别的的知识识挖掘掘技术术的成成熟和和发展展，自自动分分类、、自动动文摘摘、自自动排排重、、相似似性检检索等等被应应用于于情报报加工工中，，这些些智能能技术术虽然然不能能完全全代替替手工工加工工，但但是实实现了了对情情报信信息的的粗加加工，，大大大提高高了情情报人人员的的加工工效率率，改改变了了情报报人员员的2/8漏斗斗工作作状态态。快速生成成定型情情报产品品、改进进研究效效率。以周和月月为周期期的情报报产品是是为领导导提供情情报服务务的重要要手段之之一,例例如:企企业内部部的情报报简报、、电子期期刊等。。通过IT技术术我们可可以定义义情报产产品的表表现形式式、快速速建立情情报产品品和情报报信息之之间的关关联，在在人工辅辅助的情情况下快快速生成成定型情情报产品品，改进进研究效效率，为为领导提提供更快快、更准准确的情情报服务务。竞争情报报系统架架构和解解决的问问题-加工工竞争情报报系统架架构和解解决的问问题-服服务系统对以以下功能能的支持持-IT支支持手段段-即时焦焦点信息息的加工工竞争情报报系统架架构和解解决的问问题-服服务企业情报报信息库网媒监测测简报服务务定期报告告信息检索索KIT建建立情报论坛服务种类全体员工决策层/管管理层决策层/管管理层全体员工（（权限）KIT建立立（情报分分析员）全体员工对象信息主管信息主管情报分析员员信息主管情报分析员员信息主管管理者个性定制全体员工用户个人竞争情报系系统架构和和解决的问问题-反馈系统对以下下功能的支支持-情报论坛坛-情报批注注-情报日志志企业情报资资源规划情报规划包包括的内容容-分类体系系的规划-情报产品品的规划-采集渠道道的规划-服务方式式的规划情报规划常常用的方法法-信息供供需调研分类体系的的规划分类体系环境竞争对手产品单位内部宏观环境行业环境……..……..……..……..国内国外…….……..……..……..导入竞争情情报系统(情报规划划)情报产品情报产品周报月报电子期刊焦点信息服务方式情报规划常常用的方法法-信息供供需调研关键情报课课题管理关键情报课课题定义KIT管理理的组织保保证KIT管理理的流程关键情报课课题需求调调查关键情报课课题需求调调查内容关键情报课课题的筛选选流程关键情报课课题管理KIT关键键情报课题题管理:将将与公司竞竞争发展密密切相关的的情报需求求,确定为为情报课题题项目,并并将课题分分解为若干干个子课题题,由相关关的情报人人员进行深深度分析,分别完成成.然后综综合所有的的信息和研研究成果,形成报告告,提供给给高层决策策者.KIQ关键键情报问题题:即关键键情报课题题分解后形形成的子课课题,一般般具有专业业导向,由由具有一定定专业知识识的情报人人员完成.KIT管理理的组织保保障企业高层决策团队企业中层管理人员KIT工作管理部门情报总管理员职能部门情报工作员职能部门情报工作员职能部门情报工作员业务单位情报工作员业务单位情报工作员业务单位情报工作员跨部门小组KIT管理理的流程竞争情报主管部门高层决策团队竞争情报参与部门情报课题确认及KIT立项2情报子课题信息收集及研究4高层、中层提出情报需求1情报课题分解成多个KIQ并分发3情报需求表单情报子课题研究报告撰写提交5根据子课题报告形成项目结题报告6KIQ研究报告项目结题报告审阅7KIT项目结题报告关键情报课课题需求调调查情报需求名称情报需求简述结题时限设定情报需求重要度设定备注填写日期：填写人：关键情报课课题筛选流流程单个部门员员工的情报需求求部门情报需求单个经理人人的情报需求求组织情报需求合并、增、删合并、增、、删重要要性性增增强强KIT情报工作的组组织保障情报分析责任任部门战略决策部门门信息管理部门门营销管理部门门企业经营单位位企业财务部门门……………..情报分析管理理部门竞争情报系统统管理部门竞争情报内容容管理部门情报管理专员员竞争情报和知知识管理企业知识转化化流程知识应用知识创新信息集成信息获取竞争情报价值链与客户互动情报规划情报搜集情报分析情报共享短信息电子邮件自动分类自动摘要内容聚类外部信息途径数据网关导入分级权限管理协作沟通平台知识信信息竞争情情报生生命命周期期知识树管理关键字提取信息雷达监控采集周信息简报格式转换可视化化工作流流富媒体体采集统计分分析知识再再造内部信信息规划学习平平台E-Learning知识门门户Portal内容过过滤企业文化TRSCIS经典典案例例分析析之一一SONY企企业竞竞争情情报系系统(SONYCIS)SONYintrouble(1)Sonyvs.Panasonic2004在在2001财年年亏损损额高高达4310亿亿日元元、2002年年度尚尚净亏亏194.5亿亿日日元的的松下下，却却在2003年年度（（2003年4月～～2004年3月））营业业利润润达到到1955亿亿日元元（约合合人民民币146亿6620万万元））。相比之之下，，4月月27日索索尼发发布的的2003年度度（2003年年4月月～2004年年3月月）联联合结结算显显示，，在这这一财财年里里，索索尼的的净利利润为为885亿日日元(8.16亿美美元)，比比去年年同期期的1155亿亿日元元下降降了23.4%；税税前利利润同同比下下滑了了41.8%！！SONYintrouble(2)Sonyvs.Samsung在在去去年年《《财财富富》》公公布布的的世世界界500强强排排名名中中，，索索尼尼以以613亿亿美美元元排排在在第32位位，三三星星电电子子以以476亿亿美美元元排排在在第59位位。从排名上看看，索尼比三三星高27位，但从从利润上看双双方排名就大大不一样了。。三星电子以以57亿美元元排在世界500强赢赢利的第18位，比比IBM多多22亿亿，比诺基基亚多26亿，而索索尼公司的纯纯利润不到10亿亿。

三星电电子：1998年它遭遇遇亚洲金融危危机，它很弱弱小，2002年它的市市值超过索尼尼，2004年市值已超超越诺基亚。。在日本电子子消费品公司司索尼为2004年盈利利预测调高至至8.13亿亿美元而弹冠冠相庆之时，，三星电子再再一次将其轻轻轻松松甩到到了身后———仅今年一季季度，三星电电子的净利润润就已经达到到27.2亿亿美元，超过过索尼全年盈盈利的3倍。。TRS为Sony中国创创建主动化的的竞争情报平平台DeployainitiativeplatformofEnterpriseCompetitiveIntelligenceSystemforSONYSONY的背背景和需求市场部网站Marcom内部访问问量大、影响响广泛。数据据手工采集，，每日8条。。手工扫描、、电子化。Service部门，需需要监控产品品的应用情况况，客户反馈馈、评论。目目前只能靠领领导主动浏览览网站或者被被动等待投诉诉。PR部门，如如何及时感知知危机和对危危机的反应。。TRSCISforSONY应用功能能框架ServiceMarketingPRCXOTRSCIS经典案例例分析之二宝钢钢贸企业业竞争情报系系统(钢贸CIS)宝钢钢贸的困惑ERP采购生产销售财务人事……SCM电子交易市场供应商门户供应链计划………………CRM服务市场销售呼叫中心…………企业门户如何高效整合合管理和共享享企业内外部部信息资源，，消除信息孤孤岛宝钢钢贸的困惑数据摘要数据分类决策依据?有效情报?提供给决策者数据去重手工分析加工工、发布，效效率非常低提供给CIO宝钢钢贸的困惑我们的竞争对对手动向我们的销售额额如何？我们竞争优势势在哪？宝钢CIS功能实现企业网站专业网站公司网站业务系统文档资料出差资料

信息资源采集TRS全文检检索服务器信息根据行业特点自动分类、标引、存储全文检索情报分析情报发布EIP钢贸CIS应应用状况通过TRS提提供的准确率率很高的自动动分类技术，，宝钢钢贸建建立起了自己己的行业分类类体系钢贸CIS系统建立12个一级频频道，23个个二级频道，，139个子子频道，包括括对行业预警警信息、行业业经济、竞争争对手、客户户情报等全方方位的竞争环环境监测每日采集网页页数量为1500左右，，经过系统的的自动分类和和自动摘要等等智能化处理理的方法，保保证了情报的的准确性和缓缓解了情报人人员的压力借力CIS，，宝钢钢贸神神奇“转身””TRSCIS经典案例例分析之三中国网通集团团研究院竞争争情报系统（CNCCIS）电信业在进入入WTO后面面临的挑战政策运营商渗透社会文化市场营销差异化服务全球化竞争企业自身CNCCIS特色功能能图信息中心董事会/股东东/主管机构构调研规划反馈自动摘要自动排重规划加工情报服务见报服务报告服务服务OCR文件采集自动分类CNC竞争情报系统企业文件Internet本地文件检索服务统计分析企业信息门户自动聚类外交部新闻司司全球新闻监监控系统京东方知识管管理案例2004年““中国科技100强”综综合排名首位位背景多年分散信息息化建设，形形成许多“信信