第讲-商务礼仪

商务礼仪2023/1/41仪容—通用篇（1）《新周刊》：…古罗马的庞贝城有很多的浴室，中国的唐代也是。可以看出，国家越发达，卫生程度越高。象当今亚洲的日本、新加坡…2023/1/42仪容—通用篇（2）养成良好的个人卫生习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物2023/1/43仪容—通用篇（3）-指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了要保持清洁卫生，经常整理2023/1/44仪态示范戴安娜.维瑞兰德:脖颈、脊背、手臂和腿的伸展以及轻捷的步伐是与美紧密相联的。2023/1/45专业仪态站姿头放平,肩平端,自然挺胸,收腹,重心平稳2023/1/46专业仪态坐姿女士有多种优美的坐姿,但无论怎么样,膝盖并拢是永远的原则2023/1/47专业仪态蹲姿必须保证大腿和膝盖并拢2023/1/48专业仪态上车、下车

双腿并拢2023/1/49专业仪态YESNO拾东西2023/1/410商务务礼礼仪仪---介介绍绍的的礼礼节节先介介绍绍位位卑卑者者给给位位尊尊者者年轻轻的的给给年年长长的的自己己公公司司的的同同事事给给别别家家公公司司的的同同事事低级级主主管管给给高高级级主主管管公司司同同事事给给客客户户非官官方方人人事事给给官官方方人人士士本国国同同事事给给外外国国同同事事2022/12/2511商务务礼礼仪仪---介介绍绍的的礼礼节节(续续)介绍绍时时说说明明被被介介绍绍人人的的身身份份/头头衔衔一时时想想不不起起某某个个人人的的姓姓名名,是是常常事事主动动介介绍绍自自己己2022/12/2512商务务礼礼仪仪---握握手手的的礼礼节节何时时要要握握手手?遇见见认认识识人人与人人道道别别某人人进进你你的的办办公公室室或或离离开开时时被相相互互介介绍绍时时安慰慰某某人人时时2022/12/2513常用用社社交交礼礼仪仪递名名片片2022/12/2514交换换名名片片的的礼礼仪仪（（1））如果果是是坐坐着着，，尽尽可可能能起起身身接接受受对对方方递递来来的的名名片片辈份份较较低低者者，，率率先先以以右右手手递递出出个个人人的的名名片片到别别处处拜拜访访时时，，经经上上司司介介绍绍后后，，再再递递出出名名片片接受受名名片片时时，，应应以以双双手手去去接接，，并并确确定定其其姓姓名名和和职职务务接受受名名片片后后，，不不宜宜随随手手置置于于桌桌上上2022/12/2515交换换名名片片的的礼礼仪仪（（2））经常常检检查查皮皮夹夹不可可递递出出污污旧旧或或皱皱折折的的名名片片名片夹或或皮夹置置于西装装内袋，，避免由由裤子后后方的口口袋掏出出尽量避免免在对方方的名片片上书写写不相关关的东西西不要无意意识地玩玩弄对方方的名片片上司在时时不要要先递交交名片，，要等上上司递上上名片后后才能递递上自己己的名片片2022/12/2516计程车的的座位次次序司机ABCD2022/12/2517私家车时时的座位位次序主人ABCD2022/12/2518乘火车时时的座位位次序走廊茶几行进方向向ABCD2022/12/2519电话礼仪仪您好，XX公司。。。2022/12/2520面对面沟沟通与电电话沟通通的区别别面对面电话言语性-声音-声音非言语-面部表情-姿势-眼神接触-声调-速度-语气-速度-语气-声调2022/12/2521电话礼仪仪保持最优优美的声声音—速度—音调—音量—笑容接电话时时的一些些基本技技巧—接听电话话—转电话—受话人不不在—留言—结束电话话—电话录音音2022/12/2522接电话的的礼仪铃声响起起拿起听筒筒报出名字字及问候候确认对方方名字询问来电电事项再汇总确确认来电电事项礼貌地结结束电话话挂电话2022/12/2523打电话的的礼仪挂电话自我介绍绍确定对方方及问候候说明来电电事项再汇总确确认礼貌地结结束谈话话挂断电话话2022/12/2524电话注意意事项（（1）听到电话话铃响，，若口中中正嚼东东西，不不要立刻刻接听电电话，应应迅速吐吐出食物物，再接接电话听到电话话铃响，，若正嬉嬉笑或争争执，一一定要等等情绪平平稳后再再接电话话接电话时时的开头头问候语语要有精精神电话交谈谈时要配配合肢体体动作如如微笑、、点头讲电话的的声音不不要过大大，话筒筒离口的的距离不不要过近近2022/12/2525电话注意意事项（（2）若是代听听电话，，一定要要主动问问客户是是否需要要留言接听让人人久等的的电话，，要向来来电者致致歉电话来时时正和来来客交谈谈，应告告诉对方方有客人人在，待待会给他他回电工作时朋朋友来电电，应扼扼要迅速速地结束束电话接到投诉诉电话，，千万不不能与对对方争吵吵2022/12/2526拜访客户的礼礼仪步骤１．事先先约定时间步骤２．做好好准备工作步骤3．出出发前再与与拜访对象确确认一次,算算好时间间出发步骤４．至客客户办公大楼楼前步骤５．进入入室内步骤６．见到到拜访对象步骤７．商谈谈步骤８．告辞辞2022/12/2527中餐的礼仪仪正确地使用餐餐巾使用公筷母匙匙挟菜喝汤嘴内有食物，，不要张口与与人交谈敬酒谈话离座2022/12/2528西式自助餐礼礼仪依序取菜一次最好取一一至二样菜不要混用专用用汤匙或菜夹夹餐盘不可再用用不可浪费不可暴饮暴食食遵守西餐的礼礼仪2022/12/2529西餐注意点正确地使用餐餐具进食的方法（（沙拉、主主菜及面条、、面包、汤、、水果）进食的姿势谈话2022/12/25309、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。22:42:1922:42:1922:4212/25/202210:42:19PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2222:42:1922:42Dec-2225-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。22:42:1922:42:1922:42Sunday,December25,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2222:42:1922:42:19December25,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。25十十二二月月202210:42:19下下午午22:42:1912月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月2210:42下下午午12月月-2222:42December25,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2522:42:1922:42:1925December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。10:42:19下下午午10:42下下午午22:42:1912月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。22:42:1922:42:1922:4212/25/202210:42:19PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2222:42:1922:42Dec-2225-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。22:42:1922:42:1922:42Sunday,December25,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2222:42:1922:42:19December25,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。25十十二二月202210:42:19下下午午22:42:1912月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月2210:42下下午12月-2222:42December25,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/2522:42:1922:42:1925December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。10:42:19下下午10:42下下午22:42:1912月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。22:42:1922:42:1922:4212/25/202210:42:19PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2222:42:1922:42Dec-2225-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。22:42:1922:42:1922:42Sunday,December25,202213、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。12月-2212月