QFD质量功能展开6

QFD质量功能展开

赵新明副教授本讲主要内容设计过程回顾QFD质量功能展开：QualityFunctionDeployment设计过程回顾方案选择问题定义方案设计（多个）需求分析详细设计分析评估改进设计创意设计模型设计设计过程回顾1.问题定义-理解顾客需求-转换为工程需求2.概念设计-产生许多概念-选择其中好的（可多个）-使其进一步发展-选择最好的一个进入下一阶段设计过程回顾3.详细设计-决定结构和尺寸-确定尺寸公差、几何公差、表面结构要求-生成工程图4.Production-生成加工计划（方案）-制作模型-完成装配等QFDQualityFunctionDeployment质量功能展开（QFD）是把顾客对产品的需求转化为产品的设计要求的工具。这一技术被认为是搜集需求、细化要求并形成设计任务书的最好方法之一。QFD一个成功的产品总是能够较好的反映顾客的需求市场销售人员能够很好的理解顾客想要什么；工程设计人员设计制造产品市场部和工程部如何沟通？把顾客的声音带到产品的设计生产过程中的系统方法---QFDQFD20世纪70年代中期，日本兴起的QFD被认为是搜集需求、细化要求并形成设计任务书的最好方法之一。20世纪80年代，QFD技术传播到美国和欧洲国家。上世纪九十年代开始传入中国，并在世界范围内得到广泛的应用。QFD的基本方法用质量屋(QualityHouse)的形式量化分析顾客需求与工程措施之间的关系度经数据分析处理后找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施，即关键措施从而指导设计人员抓住主要矛盾，开展稳定性优化设计，开发出满足顾客需求的产品质量屋的结构左墙----顾客需求及其重要度或优先度天花板----为满足顾客需求提出的工程措施房间----顾客需求与工程措施之间的关系矩阵地板---工程措施的指标及重要度屋顶---工程措施之间的相关程度(可能相互迭加强化或相互抵触削弱)右墙---市场竞争能力评估矩阵地下室---技术竞争能力评估矩阵质量屋的结构可以灵活地进行剪裁和扩充质量屋屋的建建立开发人人员必必须掌掌握第第一手手市场场信息息，整整理出出对产产品的的顾客客需求求，评评定各各项需需求的的重要要程度度，填填入质质量屋屋的左墙。从技术术的角角度，，提出出对产产品的的设计计要求求（工工程措措施）），明明确产产品应应具备备的质质量特特征，，整理理后填填入质质量屋屋的天花板板。质量屋屋的房间用于记记录顾顾客需需求与与工程程措施施之间间的关关系矩矩阵，，其取取值rij代表表第i个顾顾客需需求与与第j项工工程措措施之之间的的关系系度，，关系系越密密切，，取值值越大大。质量屋屋的建建立屋顶用于评评估各各项工工程措措施之之间的的相关关程度度。因因为各各项工工程措措施之之间可可能存存在交交互作作用（（包括括相互互迭加加强化化或相相互抵抵触削削弱））。在质量量屋的的地板上填入入工程程措施施的指指标及及其重重要度度。给产品品的市市场竞竞争能能力和和技术术竞争争能力力评估估打分分，填填入右墙和地下室室。一、顾顾客需需求为了建建立质质量屋屋，必必须首首先确确定““顾客客想要要什么么？””如：顾顾客对对汽车车车门门的需需求：：关车门门轻便便车停在在坡上上也能能打开开车门门雨天不不漏雨雨隔离路路面噪噪音顾客需需求如：顾顾客对对笔记记本电电脑的的需求求：速度快快硬盘大大不出故故障重量轻轻屏幕大大不怕摔摔电池时时间长长顾客需需求的的确定定顾客或或市场场的需需求有有时会会比较较笼统统、定定性，，甚至至可能能比较较片面面。随技术术的发发展、、消费费环境境的变变化，，市场场需求求也会会不断断变化化。尽可能能完整整地、、及时时地收收集第第一手手的市市场信信息。。对原始始信息息进行行整理理、加加工和和提炼炼，形形成系系统的的、有有层次次的、、有条条理的的、有有前瞻瞻性的的顾客客需求求。顾客需需求的的确定定如顾客客对铅铅笔的的需求求：使用方方便质量好好顾客需需求的的确定定使用方方便方便持持握放下时时不易易滚落落。。。。。质量好好书写连连续擦除干干净铅芯不不易断断。。。。。二、工工程措措施的的确定定每一个个顾客客需求求可以以产生生多个个工程程措施施，而而每一一个工工程措措施也也可以以与多多个顾顾客需需求相相对应应工程措措施应应该是是可测测量的的并直直接影影响顾顾客感感受针对顾顾客需需求，，进行行产品品设计计要求求的展展开，，按隶隶属关关系整整理，，形成成质量量屋的的天花板板部分。。例：圆圆珠笔笔的质质量屋屋顾客对对圆珠珠笔的的要求求：书写流流利字迹永永不褪褪色外观美美观使用方方便价格适适中有适当当的耐耐用性性将这六六条顾顾客要要求填填入质质量屋屋的左墙。圆珠笔笔的工工程措措施圆珠笔笔的工工程措措施：：笔尖组组件设设计油墨浓浓度选选择油墨成成分的的确定定收放机机构设设计外形设设计成本控控制和和材料料这7项项工程程措施施没有有层次次上的的隶属属关系系，作作为同同级工程措措施并并列填填入质质量屋屋的天花板板。三、工工程措措施指指标在工程程措施施的基基础上上，进进一步步确定定产品品具体体的技技术参参数，，也就就是工工程措措施指指标。。圆珠笔笔的工工程措措施指指标：：圆珠与与珠座座间隙隙适应应将浓度度目标标值控控制在在xx%选择合合理的的配方方收放简简便，，可无无故障障收放放x次次美观大大方，，适合合不同同消费费者售价不不高于于x元元选用合合适的的笔尖尖、笔笔杆材材料形成质质量屋屋的地板四、关关键措措施的的确定定1、顾顾客需需求的的重要要度将顾客客需求求的重重要度度进行行评估估排序序：非常重重要、、重要要、一一般重重要等等等加权系系数是是相应应顾客客需求求的重重要度，可可用1-10之之间数数值表表示，，填入质量量屋的的左墙2、顾顾客需需求与与工程程措施施之间间的关关系确定顾顾客需需求与与工程程措施施两两两之间间的关关系度度，填填入质质量屋屋的房间重要相相关----9或或◎一般相相关----3或或○弱相关关------1或或△△3、工工程措措施之之间的的关系系各个工工程措措施之之间的的相互互关系系按照◎○○X分别别代表表强相关关、相相关、、负相相关完成相相关矩矩阵，，填入入质量量屋的的屋顶圆珠笔笔质量量屋四、关关键措措施的的确定定分别计计算每每项工工程措措施与与全部部顾客客需求求的加加权关关系度度之和和。每项工工程措措施对对顾客客需求求的加加权关关系度度之和和称作作工程程措施施的重重要度度。四、关关键措措施的的确定定加权关关系度度之和和的计计算方方法若有m项项顾顾客需需求，，n项项工工程措措施。。令wi表示第第i项项顾顾客需需求的的重要要度,rij表示第第i项项顾顾客需需求与与第j项项工程程措施施间的的关系系度。。第j个个工程程措施施的重重要度度Ej的计算算公式式如下下：四、关关键措措施的的确定定对每项项工程程措施施与全全部顾顾客需需求的的加权权关系系度之之和进进行比比较。。加权关系系度之和和大就是是对顾客客需求贡贡献大。。加权关系系度之和和大的工工程措施施就是关关键措施施。关键措施施的重要要度明显显高于一一般工程程措施的的重要度度。从质量屋屋的地板板确定两两项关键键措施：：油墨成分分笔尖组件件设计例：轿车车的质量量屋确定顾客客需求通过走访访和需求求调查，，了解到到顾客对对轿车的的要求是是:马力大空间大安全性好好寿命长经济高效效维修方便便容易发现现故障确定顾客客需求的的重要度度确定满足足顾客需需求的工工程措施施轿车的马马力是由由发动机的的排量来决定的的空间大小小取决于于整车尺寸寸安全性好好在很大大程度上上与安全设施施的配套套使用情况况有关寿命长则则取决于于设计时时对材料、零零件的选选择经济高效效一方面面取决于于购车成本本，另一方方面则与与使用轿轿车的油耗、维维修成本本有关维修方便便则取决决于维修网点点的分布布和备件件的供应应程度容易发现现故障主主要是看看看轿车车是否配配备自动故障障报警系系统完成房间间矩阵顾客需求求和工程程措施之之间的关关联关系系，就是是它们之之间关系系矩阵。。分别用9-3-1表示示它们之之间的强强、中等等和弱三三种关联联关系。。顾客需求求的“马马力大””与产品品特性的的“发动动机排量量”就是是一种强强关联关关系，因因为发动动机排量量做大，，必然导导致轿车车的马力力增大，，而“马马力大””与“整整车尺寸寸”之间间则是一一种中等等关联关关系，因因为发动动机做大大，整车车尺寸可可能会变变大，但但也不一一定非得得变大，，依次类类推确定定出客户户其他要要求与产产品其他他特性之之间的关关联关系系。完成屋顶顶矩阵确定工程程措施之之间的相相关关系系如果两组组特性之之间是一一种正面面的影响响关系，，则表明明它们之之间为正正相关，，相反便便是负相相关。例如“发发动机排排量”与与“整车车尺寸””是正相相关，而而“发动动机排量量”与““每百公公里油耗耗”之间间就是负负相关。。设定工程程目标值值在客户要要求、工工程措施施的基础础上，来来进一步步确定产产品具体体的技术术参数。。这个时候候需要听听取客户户的意见见，必须须与客户户一起来来确定产产品或服服务具体体的技术术要求。。轿车质量量屋QFD的的一般步步骤1、确定定顾客群群产品使用用者制造部门门销售部门门售后服务务部门QFD的的一般步步骤2、确定定顾客需需求使用者的的需求操作方便便好看价格便宜宜制造者的的需求加工装配配方便尽量使用用标准件件尽量不用用特殊设设备尽量减少少加工废废料QFD的的一般步步骤市场和销销售人员员的需求求产品的操操作易于于表达产品易于于包装和和运输产品易于于展示最后各个个方面总总结产品功能能方面产品视觉觉方面产品制造造方面QFD的的一般步步骤3、确定定重要的的顾客需需求哪一项是是最重要要的和无无法妥协协的哪一项是是有商量量的余地地适当给出出各项的的权重值值（一般般在1-10之之间）4、竞争争对手的的水平QFD的的一般步步骤5、从顾顾客需求求转换为为工程措措施6、设定定工程目目标值7、完成成屋顶矩矩阵8、完成成房间矩矩阵（9-3-1比例例）9、确定定关键工工程措施施10、确确定采用用的技术术或方法法QFD的的应用QFD产产生初期期，主要要用于产产品设计计和产品品的质量量保证，，但最近近十年来来，它不不断向管管理和服服务业等等各个领领域渗透透，表现现出广泛泛的实用用性。广义的质质量功能能展开，，可以理理解为一一种采用用矩阵的的形式，，量化评评估目的的和手段段之间相相互关系系的分析析工具。。四个阶段段的质量量功能展展开产品开发发一般要要经过的的四个阶阶段:产品规划划零部件展展开工艺计划划生产计划划有必要进进行四个个阶段的的质量功功能展开开四个阶段段的质量量功能展展开图四个阶段段的质量量功能展展开上一道工工序就是是下一道道工序的的“顾客客”