共享服务中心(HRSSC)课件

人力资源的“云转型”创新服务共享！人力资源的“云转型”创新服务建构HR共享服务构成要素HR共享服务设计原理及要点解读

HR共享服务内涵HR共享服务定位发展HR共享服务未来之路HR共享服务建构解读发展HR共享服务1980’s1970’s2000’s1990’s集中化共享服务体系共享服务客户端

服务架构工作流自动化服务进程虚拟共享服务共享服务互联网、自助应用例外处理中心共享实践分权化共享服务的发展进程1980’s1970’s2000’s1990’s集中化共享服人力资源共享服务中心（HR

ShareServiceCenter）企业集团将各业务单元所有与人力资源管理有关的行政事务性工作（如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理等）、集中起来处理通过业务合作伙伴进行咨询与人力资源专家的指导服务等，建立的一个HR共享服务平台。共享服务是一种将一部分现有的经营职能（businessfunction）集中到一个新的半自主的业务单元的合作战略设有专门的管理机构，目的是提高效率、创造价值、节约成本以及提高对母公司内部客户的服务质量。-2004布莱恩.伯杰伦《服务共享精神》-1998芭芭拉.奎因《分享服务：挖掘公司财富》共享服务=以客户为中心+服务收费商业经营HR共享服务中心由来

HRRSC中国之路HRRSC中国之路HR管理共享服务共享服务有别于传统的业务模式：标准化HR管理制度、流程、体系标准化、过程简化优化HR服务质量提高；管理流程优化重组、持续改进；价值化HR资源的优化配置，有效控制成本，保障投入资源最大价值化HRSSC：管理创新模式的最佳实践HR共享服务有别于传统的业务模式：标准化HR管理制度、流程、建构HR共享服务模型详述HR共享服务构建要素解读

HR共享服务内涵HR共享服务定位发展HR共享服务未来之路HR共享服务建构解读发展HR共享服务

HRSC运营模式HR共享服务人力资源专家中心人力资源服务中心人力资源业务伙伴HRSC运营模式HR共享服务人力资源人力人力资源HRSSC运作模式

运作效率顾客满意最适方案人力资源业务合作伙伴(HRBP)人力资源专家中心(HRCE)HRSSC服务发掘设计

专家咨询伙伴调研(HRSC)人力资源服务中心人事服务HRSSC运作模式运顾最人力资源业务合作伙伴人力资源专家HRSSC业务职能范畴PeterA.Reilly.TonyWilliams(HowtogetvaluefromHR,2003战略性工作通常被排除在HR共享服务中心之外；高级管理问题（高管奖励体系、干部发展、继任团队）等高敏感度话题及高附加值的HR活动通常不能共享。

HR共享服务中心业务职能首选：战略管理运营事务HRSSC业务职能范畴PeterA.Reilly.T人事行政人力资源管理制度的优化配置人力资源规划能力素质体系构建薪酬设计、薪酬调查绩效管理制度设计培训需求调查培训课程开发培训体系构建专业咨询业务调研e-HR系统维护；各类管理报表的生成支持管理决策。系统维护职能以下流程未来将纳入HR共享的服务范围：人员招聘薪资核算福利发放社会保险缴纳劳动合同管理人事档案管理员工培训员工沟通投诉建议处理等。根据业务发展需要，进行调研；了解其人力资源管理需求和员工的需求，制定解决方案；调整人事政策或者与咨询服务部门的专家一同提出解决方案；HRSSC具体业务职能人事行政人力资源管理制度的优化配置专业咨询业务调研e-HR系培训管理区域中心劳动关系管理薪酬福利管理卓越的职能中心区域共享服务中心城市六城市二城市四城市五城市三城市一城市中心国家中心国家1区域中心国家3国家2地区中心区域中心区域中心北区南区集团企业HRSSC组织形态可按区域、职能划分：HRSSC组织形态培训管理区域中心劳动关系管理薪酬福利管理卓越的职HR共享中心四川分公司集团总部北京分公司广东分公司福建分公司共享服务中心建立后，HR组织架构仍可保持目前现状不变；共享服务中心作为下属的独立运作业务单元，面向所有机构提供服务；亦可为N个共享服务中心并存。

A公司下属机构B公司下属机构C公司下属机构D公司下属机构行政管理线共享服务提供线HRSSC组织架构设置HR共享中心四川分公司集团总部北京分公司广东分公司福建分公司HRSSC-HRSCHR共享服务人力资源专家中心人力资源服务中心人力资源业务伙伴事务人力资源服务中心（HRSC)

是为企业不同地方（北京、上海、大连等）或不同业务部门（研发、销售、售前等）提供统一的人力资源管理服务的业务群。通过集中化操作来达到规模效应，使得业务量增加的情况下，HR人员减少或不增加，达到降低成本，提高工作效率的目的。HRSC服务内容统一的薪酬福利计算及执行员工发展培训…岗位招聘及部分岗位安置总部HRA事业部A分公司B分公司HRSC管理结构HRCE职能型流程型“一站式”回答询问与员工/经理自助服务HRSSC-HRSCHR共享服务人力资源人力人力资源事务人力根据业务流程性质划n个业务团队另有一个行政小组支持业务单元的运行共享服务中心经理的工作面向中心内部各业务团队负责人。由N个业务团队和一个支持小组构成人事信息薪酬福利员工档案管理报表生成薪酬核算员工关系保险发放劳动合同签订员工投诉建议HR服务中心经理行政支持支持维护组知识管理e-HR系统维护Call-center劳动争议处理合同变更续签员工关系管理薪酬调正及发放保险缴纳发放员工招聘外部（猎头招聘内部招聘培训中心各类人员培训培训档案管理HRSC运营架构根据业务流程性质划n个业务团队由N个业务团队和一个支持小组构

案例：HRSC服务MAP基础人事管理在职管理人事档案的收集、整理、保管、借阅、传递等管理服务为员工办理提供与人事档案有关的人事证明文件为员工提供服务期内的相关人事手续服务入离职管理毕业生与归国留学人员的接收，相关工作证件的统一申报、办理员工入离职手续办理，人事、档案、组织和社保关系的转接劳动关系管理劳动关系的建立或解除、变更与续签劳动法规基础咨询，协助解决聘用纠纷薪酬福利管理薪酬管理根据工资数据，编制当月工资计算及汇总表保密纸质工资单或电子工资单员工工资信息网上自助查询，历史数据网上管理各项工资管理明细报表计算个人所得税、申报

完成年度12万个税申报福利管理社保及公积金代缴管理企业年金管理案例：HRSC服务MAP基础人事管理在职管理人事档案的HR自助服务门户过滤内外部的内容文档/内容管理应用整合工作流管理劳动力管理招聘系统培训系统e-Learning服务薪酬管理本地福利管理绩效管理离职管理组织机构管理员工变动管理HRSC-终端应用服务HR自助服务门户过滤内外部的内容文档/内容管理应用整合工作流

业务数据处理业务审核数据扫描业务审批业务数据处理业务审核数据扫描业务审批HRSC通过水平协议（SLA)来管理SLA服务水平协议（简称：SLA，全称：servicelevelagreement）是在一定开销下为保障服务的性能和可靠性，服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。通常这个开销是驱动提供服务质量的主要因素。HRSC通过水平协议（SLA)来管理SLA服务水平协议水平协议(SLA)举例薪酬发放流程的服务水平的定义和目标如下：服务时间/频率期望的最低服务水平标准目标输入录入的准确性持续95%99.5%薪资项目设置和调整持续在业务触发后的3个工作日内完成95%99.5%对错误的修改持续在同一工作日内完成95%的错误修改99.5%核算及发放的准确性每月95%99.5%提供准确的管理报表每月符合每月的统计管理时间。内部核算的准确性持续95%99.5%InternalExternal水平协议(SLA)举例薪酬发放流程的服务水平的定义和目标如下

HRBP定义人力资源业务伙伴的概念最早由DavidUlrich在《HumanResourceChampions》进行了较为详细和系统的阐述，并且提出了著名的四象限模型。HRBP定义人力资源业务伙伴的概念最早由Da

HRBP业务职能**企业HRBP岗位职责1、负责研发业务部门的人力资源工作,负责公司人力资源制度规范的推行落实。2、基于对业务模式了解，以HRPartner角色来支持业务部门发展，参与部门人力资源解决方案资源项目的交付。3、跟据业务部门特点完善绩效管理体系，落实推进公司绩效考核政策，提出激励计划和具体实施办法。4、据部门业务发展需求，编制招聘计划，并依据招聘计划制定具体招聘方案，通过适当渠道招聘人才，满足用人部门的招聘需求。5、完善员工沟通平台，加强员工沟通管理，畅通公司与员工的双向沟通渠道。6、跟据业务部门人力运营需求出具相关的人力资源分析报告,规避相关人力风险。7、协助业务部门进行团队建设规划、文化建设，营造良好的员工关系、规避人事风险。HRBP实际上就是企业（派驻）到各个业务部门或事业部的人力资源管理者。从HR视角出发参与业务部门管理工作，建立所在业务部门的人力资源管理体系；人力资源专家和人力资源共享中心）合作，给出有效地HR解决方案；向人力资源专家和人力资源共享中心反馈HR政策、HR项目和HR进程的实施有效性；制订并执行业务部门HR年度工作计划；运作适应所在业务部门的HR战略和执行方案；参与所在业务部门的领导力发展和人才发展通道建设；HRBP业务职能**企

HRBP运营架构面向业务部门运营架构二：事业部型面向业务部门运营架构一：派驻型HR业务伙伴所有权性质HRBP运营架构面向业务部门运营架构二：事业部型面向

案例：HRBP业务处理流程Voice：人才补给不足，新区域业务拓展急待人员部署。Plan：人才部署方案，后备人才贮备计划，人员招募计划。Advise：策略性调整人才比率及构建各岗位能力素质要求。Justdoit：2012海外招募活动及贮备生培养活动。运营管理案例：HRBP业务处理流程Voice：人才补给不足，新

HRSSC业务职能3-HRCE监督及监管重大的HR决策与活动与SSC及BP等关键利益人进行协作沟通权威HR政策及法律咨询、争议事件仲裁HR业务战略和策略的建议及制定管理创新HR变革HRSSC业务职能3-HRCE监督及监管重大的

案例：GovermanceHR-head法律HR法律专家财务预算专家会计专家HR实务HR业务咨询专家薪酬福利绩效管理..招聘素质测评HR政策制度专家案例：GovermanceHR-head法律HR法律专业务合作伙伴

案例：HRSSC企业运营模型e-HR系统人力资源干部处（派驻）人力资源管理委员会人力资源管理部人力资源部干部处业务合作伙伴案例：HRSSC企业运营模型e-HR系统人人力资源门户知识管理与分析帮助中心/呼叫中心0阶层员工等待序列在线呼入Web在线留言其它方式逐层向上

合作伙伴中国人力资源共享中心(国家地区型区域共享)Contact1阶层2阶层用户后台系统分析报告

案例：HRSSC实践案例自助服务

制度与流程

时间管理

薪酬查询

福利缴交

人事管理

绩效考核

培训人力资源门户知识管理与分析帮助中心/呼叫中心0阶层员工等待序建构HR共享服务模型详述HR共享服务构建要素解读

HR共享服务内涵HR共享服务定位趋势HR共享服务未来之路HR共享服务建构解读趋势HR共享服务HRSSC构建策略HRSSC构建策略构建HRSSC目的提升后端职能，最终支持集团整体发展建立专业的HR服务组织提升服务水平通过共享服务实现数据集中，为管理层提供准确、及时和完整的人员信息，加强HR管控HR管理政策制度体系共享集中业务数据平台HR共享组织集中人员信息管理HR管控加强HR服务质量提升支持业务快速发展HR运行成本降低前瞻性统一性适应性共享HR职能，降低成本构建HRSSC目的提升后端职能，最终支持集团整体发展建立专业HRSSC构建的四个关键领域（4CoreElements）HRSSC构建的四个关键领域（4CoreEleme

HRSSC蓝图HRSSC蓝图

HRSSC实施规划达成共享最终目标没有唯一路径：小步渐行的**集团目标HRSSC外延调整路线图HRSSC实施规划达成共享最终目标没有唯一路径：小步渐行

HRSSC实施规划发展期强制期成熟期（3年）（3年）（1年后）Youdo,Ido.提高流程效率。流程标准化、简化。Idoitbetter.工作流程驱动流程。领先实践。Idoitbest.按需定制HR职能服务。全员自助服务。HRSSC实施规划发展期强制期成熟期（3年）（3年）（

HRSSC的分布实施规划HR

基础工作HR内部管理机制完善共享中心前期运行平稳强化人员合同管理，特别是跨公司或不同法人主体单位。业务系统与HR系统之间的互动运行机制完善下属公司人员基础档案清理HR流程改造完成共享机制下，HR整体运行机制建立共享中心与下属HR机构的分工明确组织人员HRSSC熟悉的网银、招聘网站简历互传、职位发布等操作招聘、薪酬岗位扩充，人员到位HRSSC熟悉网银、招聘网站操作建立公司HR共享中心，HR组织调整到位，人员到位共享模式宣导完毕HR人员熟练操作HR系统熟悉共享模式下HR流程第一阶段技术条件与主要银行建立银企互联、主流招聘网站建立简历互换。业务系统接口相关的硬件到位与业务系统的数据交换开通银企互联业务开通业务HR系统接口建立e-HR系统上线HR系统硬件到位快递服务供应商协调完毕共享中心配套设施准备完成第二阶段第三阶段HRSSC的分布实施规划HR内部管理机制完善强化人员合HRSSC构建核心要素-流程共享服务的本质，是流程的共享；流程管理四大要点：服务水平协议、收费标准、单据归档、持续优化。SLA协议在运作共享服务中心之前，必须制定服务水平协议，这是以后服务中心与各单位互相沟通及业务评估的一个重要依据服务水平协议的确认，需要三方负责人统一观点，此后，中心的所有工作都将基于服务水平协议，各公司则可根据服务水平协议评估共享服务中心的绩效。收费标准在流程再造的过程中，所有的业务流程都会被拆解到最小单元，而这个最小单元就是收费标准的基础。对这个最小单元的复杂程度、重要性、容易出现差错的可能性、耗费时间等几方面进行综合考量，设定该项工作的标准数，以此把所有的工作量都进行标准化。单据归档将单据存放在分公司、子公司所在地。统一保管在服务中心所在地。持续优化使用6sigma的方法，循环往复、不断审视流程，发现其中问题、分析原因，并及时提出解决方案。HRSSC构建核心要素-流程共享服务的本质，是流程的共案例：HRSSC解决方案集团总部省分公司1市分公司11省分公司2市分公司21服务中心

为提高人力资源管理专业化程度，支持集团设立统一的人力资源服务中心，负责各公司的人力资源事务

支持服务中心只负责若干具体业务，与各公司的人力资源部共同管理人力资源事务人事中心合同中心薪资中心招聘中心培训中心绩效中心案例：HRSSC解决方案集团总部省分公司1市分公司11省

案例：HRSSC-组织模式事业部集团公司业务单元业务单元集团公司业务单元业务单元业务单元集团公司业务单元业务单元集团1集团2集团3全局公司集团矩阵式管理应用共享服务中心案例：HRSSC-组织模式事业部集团公司业务单元业

案例：HRSC-企业组织建模被管理对象业务管理组织公司C1全部业务HR组织H1部门B1全部业务HR组织H3人员P1全部业务HR组织H2具体到每个人员：被管理对象业务管理组织人员P1全部业务HR组织H2人员P2全部业务HR组织H3人员P3全部业务HR组织H1人员P4全部业务HR组织H1组织管理范围设置案例：HRSC-企业组织建模被管理对象业务管理组织案例：HRSC-组织建模组织管理范围设置人员的人事、合同、薪酬业务，在同一时间，只能被一个人力资源组织管理确定管理范围的原则：“明细优先、最近优先、显式优先”案例：HRSC-组织建模组织管理范围设置案例：Payroll业务中心样张案例：Payroll业务中心样张案例：HRSC-员工自助服务案例：HRSC-员工自助服务建构HR共享服务模型详述HR共享服务构建要素解读

HR共享服务内涵HR共享服务定位发展HR共享服务未来之路HR共享服务建构解读发展HR共享服务HRSSC未来发展趋势服务区域越来越广泛更多跨国企业会建立全球统一的HR中心；分别建立洲际、国家的HR共享服务中心。盈利模式整体HR解决方案提供者One-HRSSC-OUR-HRSSC成本中心-利润中心受众更广非盈利性机构的青睐政府部门、研究机构开始尝试应用。

IT进步互联网应用更加增值；自助服务更加人性化、便捷、易用；未来HRSSCHRSSC未来发展趋势服务区域越来越广泛盈利模式受众更持续改进-员工满意度调查实施SSC上线一年后对客户满意度的调查结果。从表里数据可知，SSC的客户满意度达到98%以上。持续改进-员工满意度调查实施SSC上线一年后对客户满意度的调管理提升-----员工自助应用手册47管理提升-----员工自助应用手册47用信息技术推动商业和社会进步！Thankyou!用信息技术推动商业和社会进步！Thankyou!人力资源的“云转型”创新服务共享！人力资源的“云转型”创新服务建构HR共享服务构成要素HR共享服务设计原理及要点解读

HR共享服务内涵HR共享服务定位发展HR共享服务未来之路HR共享服务建构解读发展HR共享服务1980’s1970’s2000’s1990’s集中化共享服务体系共享服务客户端

服务架构工作流自动化服务进程虚拟共享服务共享服务互联网、自助应用例外处理中心共享实践分权化共享服务的发展进程1980’s1970’s2000’s1990’s集中化共享服人力资源共享服务中心（HR

ShareServiceCenter）企业集团将各业务单元所有与人力资源管理有关的行政事务性工作（如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理等）、集中起来处理通过业务合作伙伴进行咨询与人力资源专家的指导服务等，建立的一个HR共享服务平台。共享服务是一种将一部分现有的经营职能（businessfunction）集中到一个新的半自主的业务单元的合作战略设有专门的管理机构，目的是提高效率、创造价值、节约成本以及提高对母公司内部客户的服务质量。-2004布莱恩.伯杰伦《服务共享精神》-1998芭芭拉.奎因《分享服务：挖掘公司财富》共享服务=以客户为中心+服务收费商业经营HR共享服务中心由来

HRRSC中国之路HRRSC中国之路HR管理共享服务共享服务有别于传统的业务模式：标准化HR管理制度、流程、体系标准化、过程简化优化HR服务质量提高；管理流程优化重组、持续改进；价值化HR资源的优化配置，有效控制成本，保障投入资源最大价值化HRSSC：管理创新模式的最佳实践HR共享服务有别于传统的业务模式：标准化HR管理制度、流程、建构HR共享服务模型详述HR共享服务构建要素解读

HR共享服务内涵HR共享服务定位发展HR共享服务未来之路HR共享服务建构解读发展HR共享服务

HRSC运营模式HR共享服务人力资源专家中心人力资源服务中心人力资源业务伙伴HRSC运营模式HR共享服务人力资源人力人力资源HRSSC运作模式

运作效率顾客满意最适方案人力资源业务合作伙伴(HRBP)人力资源专家中心(HRCE)HRSSC服务发掘设计

专家咨询伙伴调研(HRSC)人力资源服务中心人事服务HRSSC运作模式运顾最人力资源业务合作伙伴人力资源专家HRSSC业务职能范畴PeterA.Reilly.TonyWilliams(HowtogetvaluefromHR,2003战略性工作通常被排除在HR共享服务中心之外；高级管理问题（高管奖励体系、干部发展、继任团队）等高敏感度话题及高附加值的HR活动通常不能共享。

HR共享服务中心业务职能首选：战略管理运营事务HRSSC业务职能范畴PeterA.Reilly.T人事行政人力资源管理制度的优化配置人力资源规划能力素质体系构建薪酬设计、薪酬调查绩效管理制度设计培训需求调查培训课程开发培训体系构建专业咨询业务调研e-HR系统维护；各类管理报表的生成支持管理决策。系统维护职能以下流程未来将纳入HR共享的服务范围：人员招聘薪资核算福利发放社会保险缴纳劳动合同管理人事档案管理员工培训员工沟通投诉建议处理等。根据业务发展需要，进行调研；了解其人力资源管理需求和员工的需求，制定解决方案；调整人事政策或者与咨询服务部门的专家一同提出解决方案；HRSSC具体业务职能人事行政人力资源管理制度的优化配置专业咨询业务调研e-HR系培训管理区域中心劳动关系管理薪酬福利管理卓越的职能中心区域共享服务中心城市六城市二城市四城市五城市三城市一城市中心国家中心国家1区域中心国家3国家2地区中心区域中心区域中心北区南区集团企业HRSSC组织形态可按区域、职能划分：HRSSC组织形态培训管理区域中心劳动关系管理薪酬福利管理卓越的职HR共享中心四川分公司集团总部北京分公司广东分公司福建分公司共享服务中心建立后，HR组织架构仍可保持目前现状不变；共享服务中心作为下属的独立运作业务单元，面向所有机构提供服务；亦可为N个共享服务中心并存。

A公司下属机构B公司下属机构C公司下属机构D公司下属机构行政管理线共享服务提供线HRSSC组织架构设置HR共享中心四川分公司集团总部北京分公司广东分公司福建分公司HRSSC-HRSCHR共享服务人力资源专家中心人力资源服务中心人力资源业务伙伴事务人力资源服务中心（HRSC)

是为企业不同地方（北京、上海、大连等）或不同业务部门（研发、销售、售前等）提供统一的人力资源管理服务的业务群。通过集中化操作来达到规模效应，使得业务量增加的情况下，HR人员减少或不增加，达到降低成本，提高工作效率的目的。HRSC服务内容统一的薪酬福利计算及执行员工发展培训…岗位招聘及部分岗位安置总部HRA事业部A分公司B分公司HRSC管理结构HRCE职能型流程型“一站式”回答询问与员工/经理自助服务HRSSC-HRSCHR共享服务人力资源人力人力资源事务人力根据业务流程性质划n个业务团队另有一个行政小组支持业务单元的运行共享服务中心经理的工作面向中心内部各业务团队负责人。由N个业务团队和一个支持小组构成人事信息薪酬福利员工档案管理报表生成薪酬核算员工关系保险发放劳动合同签订员工投诉建议HR服务中心经理行政支持支持维护组知识管理e-HR系统维护Call-center劳动争议处理合同变更续签员工关系管理薪酬调正及发放保险缴纳发放员工招聘外部（猎头招聘内部招聘培训中心各类人员培训培训档案管理HRSC运营架构根据业务流程性质划n个业务团队由N个业务团队和一个支持小组构

案例：HRSC服务MAP基础人事管理在职管理人事档案的收集、整理、保管、借阅、传递等管理服务为员工办理提供与人事档案有关的人事证明文件为员工提供服务期内的相关人事手续服务入离职管理毕业生与归国留学人员的接收，相关工作证件的统一申报、办理员工入离职手续办理，人事、档案、组织和社保关系的转接劳动关系管理劳动关系的建立或解除、变更与续签劳动法规基础咨询，协助解决聘用纠纷薪酬福利管理薪酬管理根据工资数据，编制当月工资计算及汇总表保密纸质工资单或电子工资单员工工资信息网上自助查询，历史数据网上管理各项工资管理明细报表计算个人所得税、申报

完成年度12万个税申报福利管理社保及公积金代缴管理企业年金管理案例：HRSC服务MAP基础人事管理在职管理人事档案的HR自助服务门户过滤内外部的内容文档/内容管理应用整合工作流管理劳动力管理招聘系统培训系统e-Learning服务薪酬管理本地福利管理绩效管理离职管理组织机构管理员工变动管理HRSC-终端应用服务HR自助服务门户过滤内外部的内容文档/内容管理应用整合工作流

业务数据处理业务审核数据扫描业务审批业务数据处理业务审核数据扫描业务审批HRSC通过水平协议（SLA)来管理SLA服务水平协议（简称：SLA，全称：servicelevelagreement）是在一定开销下为保障服务的性能和可靠性，服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。通常这个开销是驱动提供服务质量的主要因素。HRSC通过水平协议（SLA)来管理SLA服务水平协议水平协议(SLA)举例薪酬发放流程的服务水平的定义和目标如下：服务时间/频率期望的最低服务水平标准目标输入录入的准确性持续95%99.5%薪资项目设置和调整持续在业务触发后的3个工作日内完成95%99.5%对错误的修改持续在同一工作日内完成95%的错误修改99.5%核算及发放的准确性每月95%99.5%提供准确的管理报表每月符合每月的统计管理时间。内部核算的准确性持续95%99.5%InternalExternal水平协议(SLA)举例薪酬发放流程的服务水平的定义和目标如下

HRBP定义人力资源业务伙伴的概念最早由DavidUlrich在《HumanResourceChampions》进行了较为详细和系统的阐述，并且提出了著名的四象限模型。HRBP定义人力资源业务伙伴的概念最早由Da

HRBP业务职能**企业HRBP岗位职责1、负责研发业务部门的人力资源工作,负责公司人力资源制度规范的推行落实。2、基于对业务模式了解，以HRPartner角色来支持业务部门发展，参与部门人力资源解决方案资源项目的交付。3、跟据业务部门特点完善绩效管理体系，落实推进公司绩效考核政策，提出激励计划和具体实施办法。4、据部门业务发展需求，编制招聘计划，并依据招聘计划制定具体招聘方案，通过适当渠道招聘人才，满足用人部门的招聘需求。5、完善员工沟通平台，加强员工沟通管理，畅通公司与员工的双向沟通渠道。6、跟据业务部门人力运营需求出具相关的人力资源分析报告,规避相关人力风险。7、协助业务部门进行团队建设规划、文化建设，营造良好的员工关系、规避人事风险。HRBP实际上就是企业（派驻）到各个业务部门或事业部的人力资源管理者。从HR视角出发参与业务部门管理工作，建立所在业务部门的人力资源管理体系；人力资源专家和人力资源共享中心）合作，给出有效地HR解决方案；向人力资源专家和人力资源共享中心反馈HR政策、HR项目和HR进程的实施有效性；制订并执行业务部门HR年度工作计划；运作适应所在业务部门的HR战略和执行方案；参与所在业务部门的领导力发展和人才发展通道建设；HRBP业务职能**企

HRBP运营架构面向业务部门运营架构二：事业部型面向业务部门运营架构一：派驻型HR业务伙伴所有权性质HRBP运营架构面向业务部门运营架构二：事业部型面向

案例：HRBP业务处理流程Voice：人才补给不足，新区域业务拓展急待人员部署。Plan：人才部署方案，后备人才贮备计划，人员招募计划。Advise：策略性调整人才比率及构建各岗位能力素质要求。Justdoit：2012海外招募活动及贮备生培养活动。运营管理案例：HRBP业务处理流程Voice：人才补给不足，新

HRSSC业务职能3-HRCE监督及监管重大的HR决策与活动与SSC及BP等关键利益人进行协作沟通权威HR政策及法律咨询、争议事件仲裁HR业务战略和策略的建议及制定管理创新HR变革HRSSC业务职能3-HRCE监督及监管重大的

案例：GovermanceHR-head法律HR法律专家财务预算专家会计专家HR实务HR业务咨询专家薪酬福利绩效管理..招聘素质测评HR政策制度专家案例：GovermanceHR-head法律HR法律专业务合作伙伴

案例：HRSSC企业运营模型e-HR系统人力资源干部处（派驻）人力资源管理委员会人力资源管理部人力资源部干部处业务合作伙伴案例：HRSSC企业运营模型e-HR系统人人力资源门户知识管理与分析帮助中心/呼叫中心0阶层员工等待序列在线呼入Web在线留言其它方式逐层向上

合作伙伴中国人力资源共享中心(国家地区型区域共享)Contact1阶层2阶层用户后台系统分析报告

案例：HRSSC实践案例自助服务

制度与流程

时间管理

薪酬查询

福利缴交

人事管理

绩效考核

培训人力资源门户知识管理与分析帮助中心/呼叫中心0阶层员工等待序建构HR共享服务模型详述HR共享服务构建要素解读

HR共享服务内涵HR共享服务定位趋势HR共享服务未来之路HR共享服务建构解读趋势HR共享服务HRSSC构建策略HRSSC构建策略构建HRSSC目的提升后端职能，最终支持集团整体发展建立专业的HR服务组织提升服务水平通过共享服务实现数据集中，为管理层提供准确、及时和完整的人员信息，加强HR管控HR管理政策制度体系共享集中业务数据平台HR共享组织集中人员信息管理HR管控加强HR服务质量提升支持业务快速发展HR运行成本降低前瞻性统一性适应性共享HR职能，降低成本构建HRSSC目的提升后端职能，最终支持集团整体发展建立专业HRSSC构建的四个关键领域（4CoreElements）HRSSC构建的四个关键领域（4CoreEleme

HRSSC蓝图HRSSC蓝图

HRSSC实施规划达成共享最终目标没有唯一路径：小步渐行的**集团目标HRSSC外延调整路线图HRSSC实施规划达成共享最终目标没有唯一路径：小步渐行

HRSSC实施规划发展期强制期成熟期（3年）（3年）（1年后）Youdo,Ido.提高流程效率。流程标准化、简化。Idoitbetter.工作流程驱动流程。领先实践。Idoitbest.按需定制HR职能服务。全员自助服务。HRSSC实施规划发展期强制期成熟期（3年）（3年）（

HRSSC的分布实施规划HR

基础工作HR内部管理机制完善共享中心前期运行平稳强化人员合同管理，特别是跨公司或不同法人主体单位。业务系统与HR系统之间的互动运行机制完善下属公司人员基础档案清理HR流程改造完成共享机制下，HR整体运行机制建立共享中心与下属HR机构的分工明确组织人员HRSSC熟悉的网银、招聘网站简历互传、职位发布等操作招聘、薪酬岗位扩充，人员到位HRSSC熟悉网银、招聘网站操作建立公司HR共享中心，HR组织调整到位，人员到位共享模式宣导完毕HR人员熟练操作HR系统熟悉共享模式下HR流程第一阶段技术条件与主要银行建立银企互联、主流招聘网站建立简历互换。业务系统接口相关的硬件到位与业务系统的数据交换开通银企互联业务开通业务HR系统接口建立e-HR系统上线HR系统硬件到位快递服务供应商协调完毕共享中心配套设施准备完成第二阶段第三阶段HRSSC的分布实施规划HR内部管理机制完善强化人员合HRSSC构建核心要素-流程共享服务的本质，是流程