公共关系学 钟育赣课件第06章 员工关系与沟通

第6章

员工关系与沟通为什么需要重视员工关系员工关系的构成与基础员工关系沟通的内容与方式第6章

知识结构

与要点员工关系与沟通员工关系的重要性员工关系的意义员工关系的作用员工关系的构成与基础员工关系的构成员工关系的基础薪酬关系工作内容和工作环境职场氛围与感情联系员工关系的沟通沟通内容沟通方式正式沟通与非正式沟通直接沟通与间接沟通关键名词员工关系；非正式组织；薪酬关系；工作内容；工作环境；职场氛围；正式沟通；非正式沟通《公共关系学》第6章2问题与思考如何理解员工关系的意义和作用？马斯洛的需要层次理论与员工个体沟通的关系。非正式组织有什么特点，在沟通中需要注意什么？领导者对于形成良好的员工关系有什么影响？员工希望从组织获得哪些信息，组织又希望员工了解哪些信息，依据什么原则沟通？如何发挥非正式渠道沟通的积极作用，使之与正式渠道相辅相成？直接沟通与间接沟通各有什么特点，应当怎样使用？为什么要注意与离职员工的沟通？《公共关系学》第6章36.1

员工关系的重要性

员工关系的意义员工关系的作用《公共关系学》第6章46.1.1

员工关系的意义员工满意顾客满意股东满意员工是组织最为重要的基础资源。没有良好的员工关系，不会有满意的员工；没有满意的员工，难有满意的顾客；没有满意的顾客，不会有满意的股东。员工是组织形象的具体代表。员工是一个组织智慧的主要来源。良好的员工关系，使员工具有强烈的责任心和参与意识，也就能够调动他们工作热情和积极性、主动性，发挥创造力，为组织成长出谋划策、贡献智慧。《公共关系学》第6章56.1.2

员工关系的作用沟通组织内部上下之间联系。加强内部各部门、员工之间联系。培养员工为组织工作的自豪感。提高员工的自信心和责任感。使员工感受组织需要他们，重视、珍惜每个员工的贡献。增进员工的向心力和归属感。使员工感受、体会组织的冷暖关怀，强化感情联系。《公共关系学》第6章66.2

员工关系的构成与基础员工关系的构成：个体，组织（群体）与领导员工关系的基础：怎样开发满意的组织成员？《公共关系学》第6章76.2.1

员工关系的构成个体与需要员工关系要引导个体行为，激发个体积极性和潜能。动机推动个体行为。正式组织与非正式组织领导和领导者领导是一种行为与过程，引导和影响个体或群体实现一定的目标。根据领导行为对被领导者的影响方式和影响力，领导者也分正式领导者和非正式领导者。员工关系的构成个体需要满足（激励）组织正式组织非正式组织领导者正式领导者非正式领导者《公共关系学》第6章8马斯洛的“需要层次”理论生理的需要个体生存的温饱与保障。安全的需要身心免遭伤害，得到保护照顾。社交或归属的需要获得群体承认、接纳和重视。尊敬的需要荣誉、敬重与认可，相应的社会地位。自我实现的需要实现理想抱负，施展才华，成就事业。《公共关系学》第6章9奥尔德佛的“ERG”理论奥尔德佛认为，人同时存在“存在”（Existence）、“关系”（Relationship）和“成长”（Growth）的需要。“需要满足”——同一层次中某个需要得到少量满足，会更加强烈，希望更多满足。此时人的行为不会指向更高，而是停留原有需要层次，从量和质的方面追求更多满足。“需要加强”——较低层次需要满足越充分，高层次需要越强烈。“需要受挫”——较高层次需要满足得越少，越会导致膨胀和突出，变得越发强烈。个体需要的变化不仅“满足-前进”，也会“受挫-倒退”。《公共关系学》第6章10正式组织与非正式组织正式组织有一定结构、目标和特定的功能的行为系统。非组织组织也称非正式群体。人们共同工作过程中自然形成的，以感情、喜好等情绪为基础的，松散的、没有正式规定的群体，即“圈子”。内部会形成一种压力，驱使成员行为趋于一致，影响常常超过正式组织。非正式组织的需要和正式组织一致，可互为补充，促进正组织目标实现；与正式组织对立、矛盾，会成为正式组织的障碍。《公共关系学》第6章11领导和领导者正式领导者组织指定，拥有正式职位、职权和责任，领导实现组织目标。依据组织赋予权力，按要求和章程工作。职位设置稳定，不因领导者个人去留而消失。是否拥有权威，都可运用合法权力，包括权力的消极形式影响下级。组织是否人心舒畅，员工是否主动积极，很重要的在于有无“好”的正式领导者，能内部建立良好氛围。非正式领导者正式组织或非正式组织中，成员自发选择形成。不具正式职位、职权和责任，地位主要因某方面才能获得。总以满足成员为宗旨，协调成员之间关系，充当代言人等，引导他们思想、信仰并影响他们价值观。与其成员之间具有内在统一性与和谐性，适应组织和环境能力较强。其“离职”很可能导致非正式组织解体。《公共关系学》第6章126.2.2

员工关系的基础薪酬关系——员工关系的重要基础之一。能否获得合理劳动所得、享受应有待遇，是员工普遍关心的首要问题。能与员工分享发展成果和利益，给付公平的薪酬，也是组织保护员工积极性、激励工作热情的主要前提。薪酬是组织对员工做出的贡献，包括态度、行为和业绩等提供的各种回报。从广义讲，既包括工资、奖金和休假等外部回报，也包括参与决策、承担更大的责任等内部回报。公平理论认为，员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬与投入的比例的主观感觉。工作积极性不仅与个人实际报酬的多少有关，而且与人们对报酬分配是否感到公平更为密切。需要努力营造公平合理的氛围，使员工能有可以感受得到的公平。《公共关系学》第6章13工作内容和环境工作内容指工作的业务性质和具体种类，包括工种、岗位、工作范围、任务、职责、定额和质量标准等。组织聘用员工的目的，员工取得薪酬的缘由。人们总是愿意从事有意义、感兴趣的工作，希望工作中发挥特长，个人能力得到提高。不同个体对“意义”“兴趣”认识不同，可能与组织要求不一，有时产生冲突。工作环境一般指可对组织运行和员工工作产生影响的周边条件。可以是人文因素，如心理的、社会的影响，构成“软环境”；也可是物质因素，构成“硬环境”。就“硬环境”来说，员工一般希望有安全保障，舒适，令人赏心悦目。良好的工作条件，使员工体会到“以人为本”的尊重，视工作为一种享受，从而迸发出更多的工作热情和创造性。《公共关系学》第6章14职场氛围和感情交流员工为组织工作，还有精神方面的需要。与同事之间能够相互信任，友善相处；能被正式组织、非正式组织接纳，不会被排斥、孤立；得到组织重视和认可，意见和建议为上级、同事所尊重；工作中能够取得突出成绩，以体现自身的价值……满足感情需要，可使在职员工更加热爱、留恋组织；离职员工怀念组织，“人走心留”。为员工表现自我、展示才华搭建平台，提供更多机会相互了解和接触，消除心理隔阂。《公共关系学》第6章156.3员工关系的内容与方式员工关系沟通的内容员工关系沟通的方式《公共关系学》第6章166.3.1

员工关系沟通的内容善于将与员工沟通的内容，区分为不同性质的两类，这是沟通决策的重要依据。员工公众希望由组织获得的信息，通常与他们切身利益直接相关。因此急于知道，乐于知道，沟通要注意及时、迅速和准确。一个组织希望员工了解的信息，可能与员工近期的、直接的利益未必明显相关。他们可能并不关心。因此要选择员工喜闻乐见的形式沟通。《公共关系学》第6章17员工希望由组织获得的信息举要组织的基本情况和文化。包括历史和发展过程，组织文化，业务性质、规模和内部结构，社会地位和行业地位，经济效益和社会效益，财务成果的使用，等等。与工作职责有关的内容。如具体的岗位职责和要求，奖惩标准；职场关系和同事规则；怎样适应组织并获得个人职业生涯成功；上级看法、要求和希望……有助于员工明确方向和目标，认识自身的不足并不断完善。薪酬体系、制度和发放标准。人力资源政策。尤其人事制度，如人事变动及职务升迁，原因和具体条件等。增强透明度有利于员工参与和监督，防止产生不公平感。员工新闻。如组织开展各项体育活动、文化娱乐的消息，员工工作、生活中的奇闻、趣闻和轶事，员工生日与祝贺等。可加强员工之间、员工与组织之间的情感交流。《公共关系学》第6章18组织希望员工了解的信息举要组织的价值观及其体系。帮助员工理解日常工作的意义，为全体员工提供行动指南。发展中面临的问题。争取员工谅解和参与，增强危机感、紧迫感，凝聚人心。政策和重大决策。消除员工疑虑，增添信心，争取理解、配合与支持。生产和业务知识。领导者和模范人物事迹。如历任领导者的战略思想、管理艺术和历史地位，模范人物的荣誉和事迹，包括一些趣闻轶事等。以增强与优秀人物同事的荣誉感，因有优秀人物而对前景更有信心，激励员工奋发上进。法制教育。《公共关系学》第6章196.3.2

员工关系沟通的方式按沟通方式的正式性正式沟通——按规定原则、方式进行的信息交换，事先计划和安排。正规、严肃、权威，约束力强，易于保密。较刻板，层层转达可能过程迟缓，信息扭曲甚至遗失。非正式沟通——组织系统正式渠道以外发生的信息交流，通常依靠非正式组织形成的网络。按沟通方式的直接性直接沟通——领导层或相关人士参与互动，沟通直接，形式灵活，方法多样。较好展示“亲民形象”，传递亲切感。间接沟通——方式相对中规中矩，传播面广。《公共关系学》第6章20正式沟通下行沟通。一般以命令方式将决定、指示、报告等，上情下达。有助于增强内部信任，员工与组织有喜同乐，是忧同愁。上行沟通。下级依照规定、程序向上正式报告。下情上呈利于上级及时掌握下级动态，吸收采纳有价值的意见和合理建议；利于民主管理，鼓励员工参与，通过宽松和谐的内部环境激发积极性，并增强责任感。平行沟通，又称桥形沟通。同层次不同部门的信息交流，加强内部机构及员工之间联系。通过互相体验与交往，消除自我中心和本位主义，增进相互了解和谅解。《公共关系学》第6章21非正式沟通组织系统正式渠道以外发生的信息交流，依靠内部各种社会关系，可以超越部门、单位和管理层级。方法灵活多样，不需刻意准备，更有弹性；交流及时，使问题尽快解决；容易拉近上下级之间的心理距离；有可能获得更多有价值的信息等。通过引导，借助其积极作用作为正式沟通的补充。积极作用——增强凝聚力。交流是“非正式”的，更能促进不同观点、意见沟通。消极作用——与正式组织目标、期望可能存在差异，信息歪曲或错误的可能性更大，不负责任、难以查证，不实的“小道消息”或办公室传闻容易造成误会和猜忌。《公共关系学》第6章22直接沟通开通QQ群、微信朋友圈等，利用社会化媒体与员工保持联系和交流。领导层的员工开放日、接待日。门前迎候仪式。深入基层。如有领导层人士参与的工作餐会、“诸葛亮会”等