用电营业知识

1,电费管理包括:抄表,核算和收费管理.2,我国销售电价按用电类别分为居民生活,非居,商业,普通工业,非工业,大工业,农业生产和趸售电价等八类.3,电能表计量对象可分为:有功电能表,无功电能表,最大需量表,分时电能表和多功能电能表等.4,用电申请表一般分为:居民用电申请表,低压用电申请表和高压双电源用电申请表.5,减容必须是整台或整组变压器的停止或更换为小容量变压器用电.6,客户申请暂停用电,须在前5天向供电企业提出申请.7,第一次抄表的新户,应仔细核对户名,户号,电能表的厂名,表号,安培数,指示数,倍率等,经核对相符后,方可抄表.8,居民客户实抄率达98%以上,其他客户实抄率达100%.9,供电企业向电力客户收取的电费包括电度电费,基本电费,力率调整电费以及代征费用.10,电能计量装置包括电能表,计量互感器以及二次回路,计量箱(柜).21,电力市场营销策略主要有形象营销策略,优质服务策略,引导需求策略,市场开拓策略,推进需求侧管理策略,管理创新策略六个方面.22,用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动.13,营业稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动.14,私自迁移用电地址属于违约用电行为,属于居民客户的应承担每次500元的违约使用电费;属于其他客户的,应承担每次5000元的违约使用电费.15,电能表的基本误差是指在规定的测试条件和测量范围以及接线方式下的相对误差.16,对于基建工地,农田水利,市政建设等非永久性用电,可供给临时电源.17,供电企业和用户应当根据平等自愿,协商一致的原则签定供用电合同.18,国家对电力供应和使用,实行安全用电,节约用电,计划用电的管理原则.19,高压供电方案的有效期1年,低压供电方案的有效期为三个月.20,在不可抗力,用户自身的过错情况下电力运行事故给用户或者第三人造成损害的,电力企业不承担赔偿责任.21,当三相电源采用三角形连接时,线电压与相电压之间的数量关系是U线=U相,形星连接时,线电压与相电压之间的数量关系是U线=1.732U相.22,电流互感器二次侧的额定电流一般为5A,电压互感器二次侧的额定电压一般为100V.23,有两只电阻R1和R2,且知R1:R2=1:3,若将它们串联于电路中,则电阻的电压比UR1:UR2=1:3;它们消耗的功率比PR1:PR2=1:3;通过电阻的电流比IR1:IR2=1:1.若将它们并联于电路中,则UR1:UR2=1:1;IR1:IR2=3:1;PR1:PR2=3:1.24,单相电能表测量机构主要是由驱动元件,转动元件,制动元件,和轴承等部件组成.25,测量电压时,应将电压表并联在被测电路的两端,而测量电流时,应将电流表串联在电路中.26,国家电力公司规定农网改造后的低压台区线损率应小于等于12%,10KV配电线路线损率应小于等于10%(包括配电变压器损耗).27,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工接待的基本要求是微笑,热情,真城.28,《供电营业职工文明服务行为规范》中,供电营业职工仪容的基本要求是自然,大方,端庄.29,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工会话的基本要求是亲切,诚恳,谦虚.30,《供电营业职工文明服务行为》中,对供电营业职工服务的基本要求是快捷,周到,满意.31,严格执行电价政策,杜绝三乱和三电,其中三乱,三电分别指乱收费,乱加价,乱摊派和人情电,关系电,权力电.32,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工柜台服务的基本要求是优质,高效,周全.33,在电力系统正常运行状况下,380V线路供到用户受电端的供电电压允许偏差+7%至-10%.34,因用户原因连续超过6个月不能如期抄到计费电能表读数时,供电企业应通知用户终止供电.35,衡量电能质量的重要指标主要是电压和频率.36,根据用户和负荷的重要程度,电力负荷一般分为一类负荷,二类负荷,三类负荷.37,电路一般由电源,连接导线,和负载和开关组成.38,从家用电器损坏之日起在7天内,受害用户未向供电企业投诉并提出索赔要求时的,供电企业不再负责其赔偿.39,供电企业用电检查人员实施现场检查时,用电检查员的人数不得少于2人.40,三级用电检查员仅能担任0.4KV及以下电压受电的用户的用电检查工作.41,供电营业场所设置有专门接待员的地方,迎送客户时,接待客户至少要迎三步,送三步.42,供电企业在受理居民客户用电申请后,在5个工作日内要求给用户送电43,电话服务的要求是时刻保持电话畅通,在电话铃声响3声内要接听44,计量装置应安装在产权分界处.45,坚持一口对外的服务宗旨,为客户提供忠实高效的服务,做到让政府放心,领导满意,客户高兴.46,国电公司规定农村低压配电台区的设置,应选在负荷中心,坚持多布点,小容量,短半径的原则.47,客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后,低压客户接电时间不超过3个工作日,高压客户接电时间不超过10个工作日.48,容易导电的材料叫做导体,不容易导电的材料叫做绝缘体,导电性能介于导体和绝缘体之间的材料叫做半导体.49,电压互感器二次绕组不允许短路,电流互感器二次绕组不允许开路.50,在纯电感电路中,电流的相位滞后电压相位90度.51,测量用电的电流互感器二次侧电流一般为5安,电压互感器二次侧电压一般为100伏.52,用户超过6个月不用电又不办理变更用电手,供电部门即作自动销户处理.53,某营业厅原来装有一具照明表,一具动力表,由于电价相同,用户要求将两个表的容量和在一起,该用户应办理并户手续.54,拉开跌落式熔断器时,应先拉开中间相.55,抄表工作应按规定的日期抄表到位,不得估抄.56,供电企业应在营业场所公告办理各项用电业务的程序,制度和有关收费标准.57,优质,方便,规范,真诚是供电企业为客户服务的方针.58,电费台账是记录客户电费和附加费收缴档案.59,银行代收电费的模式有:银行代扣,银行代缴(收),银行托收.60,城镇居民用电均应实行一户一表计量.61与客户对话时,语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确言简,提倡讲普通话.62电力部门服务德宗旨是:人民电业为人民.63客户送审的内部工程设计文件审核期限1个月.64营业厅对受理的用电申请进行分类编号,将客户用电申请在2日内转方案部门制定供电方案.65客户受电工程在施工期间,客户应通知营业厅安排业扩工程管理部门,依据审核同意的设计和有关施工标准,对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查.66,电价实行统一政策,统一定价原则,分级管理.67受电变压器总容量在320KVA及以上的工业用电,执行大工业电价.68,电度电价是指按客户用电度数计算的电价.69,客户一年内累计暂停用电的时间不得超过六个月.70,功率因数一般是用有功功率和视在功率之比来计算.71,在电能表的铭牌上都要求标注标定电流,而额定最大电流用括号内的数值注在标定电流之后.72,负荷率是指平均负荷与最高负荷的比率,称为负荷率.73,功率因数调整电费标准值有0.9,0.85,0.8三个档次.74,临时用电户不得向外转供电,也不得转让给其他客户,供电企业也不受理其变更用电事宜.75,对高供低计方式的客户计算电费时,应加计变损,变压器的主要损耗包括铜损,铁损两类.76,供电职工必须养成良好的职业道德,牢固树立敬业爱岗,诚实守信,办事公道,服务人民,奉献社会的良好风尚.77,在串联电路中,各电阻上的电压与电阻值成正比.78,在并联电路中,各支路的端电压相等,总电流等于各支路电流之和.79,基本电费可以按变压器容量计算,也可以按最大需量计算.80,对称三相交流电源的相电压在相位上互差220度.81,品质,技能,纪律是文明服务行为规范的基础规范.82,交流电缆线芯的A,B,C,相色分别为黄,绿,红色.83,低压配电线路主要由电杆,横担,导线,绝缘子,金具和拉线等元件组成.84,用电检查的主要范围是客户的受电装置.85,35KV及以上电压等级的客户,每6个月至少检查一次,高压高供高计客户,每2个月至少检查一次.86,一户一表用电迁居,一般不能办理电表迁移手续,应按更名过户的有关要求办理.87,有功电能表的计量单位是kWh,无功电能表的计量单位是Kvarh.88,最大需量电能表由有功电能表和最大需量指示器两大部分组成,在计量有功电能的同时还可以指示在规定时间内的平均功率最大值.89,业扩报装是受理客户新装,增容用电申请.90,高压客户在办理临时施工用电报装时,应同时办理永久用电申请.91,大工业用户暂停用电少于15天者,暂停时间照收基本电费.92,10KV中性点不接地系统中,发生单相接地时,非故障相的电压将升高.93,在负载为纯电阻元件,则回路电流与负载电压同相为.94,供电企业向客户提供的额定电压低压是:单相:220V,三相为380V,高压是:10(6),35,210,220KV.95,在使用计算机,应首先开启显示器,再开启主机,关闭计算机时顺序则相反.96,计费计量装置接线错误的,以其实际记录的电量为基数,按正确与错误接线的差额率退补电量,退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止.97,改善功率因数的方法有提高自然功率法和补偿法两大类.98,无功补偿的实质就是提高用户的功率因数.99,接待,会话,服务,沟通属文明服务的一般行为.100,客户减容,须在5天前向供电企业提出申请.101,目前我国对电价管理的原则是统一电价,分级管理.102,电能计量的基本要求是公正,技术数据要求科学,准确,可靠.103,电力营销具有服务性,整体性,技术性等特殊性.104,我国最早使用电力是在1882年.105,到2001年底,我国装机容量与发电量均居世界第二位.106,目前,我国对电力价格采取政府定价的形式.107,电力销售的增值税率为17%.108,供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的法律文书.109,从电网趸购电能,再向其营业区向客户售电的经营方式称为趸购转售.110,供电企业向用电期限短暂或非永久性用电实施临时供电时,临时供电期限一般不得超过6个月.111,客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时,应在1个月内提出意见,双方可再行协商确定.112,某客户申请的用电容量为100KW,一般可采用10KV电压供电.113,在客户电气设备安装到约1/3时,供电企业开始对变电工程进行中间检查.114,使用临时电源的客户不得向外转供电.115,电费回收率是实收电费和应收电费的比值.116,总表内的居民生活照民电量,参与功率因数计算,但电费不参与功率因数电费调整.117,电价的制定,一般以电网的平均成本作为制定电价的依据.118,国家对电力产品成本按发电成本,供电成本,售电成本分别进行核算.119,销售电价是根据电力综合成本,按照不同用电性质进行个别成本分摊形成的.120,现行电价类别按容量可分为单一制电价和两部制电价两类.121,供电企业对电力客户按月考核的加权平均功率因数,分为三个不同标准值,分别是0.80,0.85,0.90.122,总量指标一般的形态和相应的计量单位包括实物指标和价值指标.123,基本电费是指按客户的用电容量或最大需量与基本电价计算的电费.124,电能计量器具仅指用于电量结算和收费的各种类型的电能表,计量用电压互感器和电流互感器.125,专门用于计量某一时间段电能累计值的仪表称为电能表.126,电能表在电力企业中主要用于电能量的贸易结算和电力生产技术经济指标的考核.127,测量用的电能表按其工作原理的不同分为感应式,静止式和机电一体式.128,单相感应式电能表按平均寿命的长短,可分为普通式和长寿命技术电能表.129,感应式电能表的结构由测量机构,补偿调整装置和辅助部件组成.130,感应式电能表驱动部分的作用是产生驱动磁场.131,V类电能计量装置是指:单相供电的电力拥护计费用电能计量装置.132,电能计量装置的综合误差是电能表误差,测量用互感器合成误差和电压互感器二次回路压降引起的误差的代数和.133,电能计量装置根据计量对象不同可分为计费用和考核电能计量装置.134,电能计量装置根据计量对象的电压等级,一般分为高供高计,高供低计和低供低计的计量方式.135,《中华人民共和国计量法实施细则》自1987年2月1日起实行.136,导致合同无效的过错方应按规定承担对应的民事责任.137,供电方式是供电企业向客户供应电能的途径和方法.138,签定合同的过程是一个要约,承诺的过程.139,企业法人破产以人民法院正式宣判的法律文书为准.对已破产的企业,供电企业应予销户.140,供电人在其依法核定的供电营业区内享有供电专营权,用电人享有依法用电的权利.141,供电企业的用电检查人员要转变思想观念,由检查客户用电变为服务客户用电.142,用电检查工作要有针对性,对大多数电力客户,要以宣传政策,技术指导和帮助客户解决困难为主要服务内容.143,用电检查人员对有违章或窃电嫌疑的客户,只有在取得确凿证据后,才能依据相应的规定进行处理.144,客户在使用电能时既要保证自身的用电安全,也要保证电网中其他客户的用电安全,更要保证电网的安全运行.145,因客户原因造成供电企业对外停电,该客户应当依法承担赔偿责任.146,在三相电气设备上标明的电压和电流,指的都是线电压和线电流.147,三相电气设备名牌上的额定容量,指的是额定三相视在功率.148,供电企业对低压供电客户审图期限的规定最长不超过10天.149,用电检查工作贯穿于为电力客户服务的全部过程,同时,也担负着维护供电企业合法权益的任务.150,客户受送电工程的电气图纸,只有在经过供电企业审核后,才能依据相应的规定进行处理.151,电力管理部门的检查行为属于行政执法行为,它是以国家行政权力为依据的.152,供电企业的查处行为属于民事行为.153,用户违章用电应承担违约责任和行政责任.154,供用电合同的性质为民事合同,供用电双方法律地位平等.155,供电企业的收费权,包括收费时间,收费额,收费方式,收费措施等都是建立在供用电合同约定的基础上的.156,在格式合同中存在的一个突出的共性问题是合同违背了自愿,平等的原则.157,双务合同履行中的抗辩权包括履行抗辩权,先履行抗辩权和不安抗辩权.158,合同解除程序有两种,即协议解除的程序和行使解除权的程序.159,违约责任的构成要件分一般构成要件与特殊构成要件.160,供电的额定频率为交流50HZ.161,民事责任是指民事主体违反合同义务或法定民事义务而应承担的法律后果.162,供电企业有权受理用户的用电申请,并审查用电申请是否符合规定的程序和条件.163,供电企业有权按照国家核准的电价和电能计量装置的记录,向用户计收电费.164,供电企业有权按照国家有关规定,对用户的用电情况按法定程序进行用电检查.165,供电企业对危害供用电安全,扰乱供用电秩序的行为有权制止.166,如果电力运行事故给用户或第三人造成人身损害的,应当依照《民法通则》的具体规定,赔偿相应的财产损失.167,自逾期之日计算超过30日,经催缴仍未交付电费的,供电企业可以按照国家规定的程序停止供电.168,建立电力营销技术支持系统的一个最主要目的就是为客户提供快捷,方便,优质的服务.169,采用银行信用卡自助交费将是未来电力客户交费的主要方式.170,电力营销管理信息系统是基于计算机与通信技术,将电力营销工作进行电子化管理的综合信息系统.171,营销业务层是电力营销管理信息系统中基础信息加工和处理的核心系统,是客户服务层的支持层.172,客户服务层是电力营销管理信息系统与客户进行交互,为客户提供直接服务的软硬件系统的总称.173,营销工作质量管理层是对客户服务层,营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的系统.174,营销管理决策支持层是对综合信息进行分析处理,为营销决策提供科学依据的软硬件系统.175,客户服务层服务方式主要包括营业厅服务,呼叫中心服务,因特网服务和客户现场服务.176,电力客户服务支持系统可分为技术支持和服务支持两大类.177,自动抄表系统是指由主站通过传输媒体将多个电能表电能量的记录信息自动抄读的系统.178,电力市场服务主体是指依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者,也称为电力客户.179,电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的电力企业职工,也称为客户服务人员.180,服务人员在通过电话与进行交流时,除需注意语调外,还需要注意音量,语速等问题.181,随着科技的进步,电能质量变得容易控制,服务就成为营销决胜的关键因素.182,诚信是市场经济的基石.183,关于公开承诺的法律性质,是将公开承诺的法律地位界定为合同行为.184,从企业外部环境来分析,当今企业面临着三个方面的巨大挑战,分别是顾客,竞争和变化.185,供电企业间在市场经济条件下的竞争,归根结底是争取客户的竞争.186,电力市场竞争的主要目的是为了开拓电力销售市场,增加电力,电量销售,扩大市场份额.187,顾客总价值由产品价值,服务价值,人员价值和形象价值构成.188,四大营销策略是商品策略,定价策略,分销渠道策略和促销策略.189,供电企业收取电费违约金,其收取总额按日累计加收,总额不足1元者按1元收取.190,电力客户指依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者.191,供电点是指电力客户受电装置接入供电网的位置,即受电电压同级的供电线路或该线路供电的变(配)电所和直供的发电厂.192,专线供电的电力客户,专线供电的变电所是该专线电力客户的供电点193,低压供电的电力客户,低压供电的配电变压器是该电力客户的供电点.194,电力客户迁址后的新址不在原供电点供电的,新址用电按新装用电办理.195,供电反方案的有效期,是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止.196,以变压器容量计算基本电费的客户,其备用的变压器属于热备用状态的或未经加封的,不论使用与否都计收基本电费.197,电力销售状况分析,主要是以销售毛利为中心,对其变化从构成要素方面进行分析,找出影响因素的问题所在.198,对于计费电能表未装在产权分界处的客户,计算客户用电量时应考虑变压器和线路的有功损耗和无功损耗.199,价格是商品价值的货币表现.商品价值是通过交换价格来表现的.200,电压互感器的误差可分为两部分,即比值误差和相位误差.二,选择题201,城市路灯用电执行(B)电价.A,居民生活用电B,非居民生活用电C,普通工业用电D,非工业用电202,业务扩充是市场开发的结果,是电力企业向用电客户销售电力商品的(B).A,中间环节,属办理过程中的服务行为B,受理环节,属售前服务行为C,电末尾环节,属售后服务行为D,全部环节203,目前我国对电价的管理采取的方式是(A).A,政府定价,价格主管部门管理,电力主管部门协助B,政府定价,电力主管部门管理,价格主管部门协助C,政府定价,电力主管部门管理,各级价格部门监督D,政府定价,价格主管部门管理,各级价格部门监督204,电能计量工作要保证有高度的(D).A公正性,科学性,可靠性B,公正性,准确性,合理性C,公正性,合理性,统一性D,统一性,合理性,准确性205,电能计量装置的误差即是(D)A,电能表的误差B,互感器的误差C,电能表和互感器的误差之和D,电能表,互感器及互感器二次回路误差之和206,现在采用的预付费电能表多为(C)A,投币式B,磁卡式C,IC卡式D,磁卡式和电卡式并行207,电能表安装高度为(C).A,0.5～1.5MB,0.8～1.5MC,0.8～1.8MD,0.5～1.8M208,电能表的中心线向各方向倾斜应(C).C不大于0.6度B,小于0.6度C,不大于1度D,小于1度209,封印管理的目的是(C).A,防窃电B,防止设备损坏C,保证设备完整和准确D,行业标志210,不同受电电压客户之间电价有差别,受理电压越高,则电价(B)A,越高B,越低C,不变D,无法确定211,在所有电力法律法规中,具有最高法律效力的是(B).A,宪法B,电力法C,电力供应与使用条例D,刑法212,用户使用的电力电量,以(B)机构依法认可的用电计量装置的记录为准.A,供电部门B,计量检定C,工商行政D,政府213,工业用电单相电动机,总容量不足1KW者,其电费计价种类属于(B).A,工业用电电价B,照明用电电价C,单相用电电价214,对外营业的电影院,影剧院所用电其电费电价种类属于(A).A,商业用电电价B,照明用电电价C,非工业用电电价215,《供电营业规则》是以(C)令发布.A,中华人民共和国主席B,中华人民共和国国务院C,中华人民共和国电力工业部216,用电变压器的容量不足320KV的自来水厂的电费电价种类属于(A).A,工业电价B,普通工业电价C,非工业电价217,根据合同法规定,下列哪一年龄段一定不具备签订合同当事人资格.(C)A,18周岁以上B,1618周岁C,16周岁以下D,10周岁以下218,使用临时电源的用户改为正式用电,应按(B)办理.A,用户不需再办理手续B,新装用电C,供电企业直接转为正式用电219,有线广播站电力用电,其电价种类是属于(C).A,工业电价B,普通工业电价C,非工业电价220,凡是以电为动力,受电变压器容量在320kv以上者,其电费电价种类属于(A).A,大工业电价B,普通工业电价C,非居电价221,居民用户以外的其他用户私自移表,应承担(B)违约使用电费.A,正常月用电量3倍B,5000元C,设备容量30元/KW222,低压架空线路若采用钢芯铝绞线,则最小允许截面为(B).A,16mm2B,25mm2C,35mm2223,供电企业应当按(A)电价和计费表记录收取电费.A,国家核准B,地方政府批准的C,供电企业批准的224,除居民用电户外其他用户拖欠电费,当年欠费每日电费违约金按欠费总额的(B)计算.A,千分之一B,千分之二c,千分之三225,用户单相用电设备总容量在(C)KW以内时,可采用220KV供电.A,3B,5C,10226,供电企业应当(A)公告用电的程序,制度和收费标准.A,在其营业场所B,通过电视C,通过报刊227,对用户停电,在停电前(A),再次通知用户停电时间,方可在规定时间实施.A,30minB,1hC,24h228,(C)属于供电质量指标.A,电流,频率B,电压,电流C,电压,频率229,对农村10KV供电的用户,因计划检修停电的次数每年不超过(B)次.A,1B,3C,5230,抗旱用电的电费应由(C)负担.A,地方人民政府B,供电企业C,用户231,某三相四线电能表,在B相二次电压断线的情况下,运行了两个月(假设为平均负荷),所计电量为40000KWH,应追补电量为(A).A,20000KWHB,40000KWHC,视功率因数不同而不同232,100千伏安及以上高压供电的用户,在电网高峰负荷时的功率因数应达到(A)A,0.9B,0.85C,0.8233,某工业供电用户,其用电容量为100KVA,在计算功率因数调整电费时,其功率因数考核值为(B)A,0.9B,0.85C,0.8234,1KWH电能可供:220V40W的灯泡正常发光的时间是(C)A,15HB,40HC,25H235,在电力系统正常情况下,10KV供电电压允许偏差为(C)A额定值的+7%-10%;B,额定值的+10%-10%;C,额定值的+7%-7%.236,为便于走线简捷,电能表应装配在配电装置的(A)A,左方或下方B右方c上方237,不断提高安全可靠优质供电水平,供电可靠率农村不低于(C)A,90%B,93%C,95%238,江西省电网销售电价,大工变压器容量费按(A)元/千伏安/月收取.A,16B,24C,10239,客户在营业场所交费时间,每人等待时间不超过(B)分钟.A,5B,10C,15240,三为服务达标包含A.B安全生产,经济效益,优质服务,质量管理C安全生产,售电量,线损率,电费回收率D安全生产,售电量,销售收入,优质服务241,严禁接受客户吃请或利用管理便利向客户吃,喝,拿,卡,要.发现一起,除原价退回,并处(B)罚款.A,一倍B,二倍C,三倍242,钳形电流表使用完后,应把量程转换开关(A).A,放在最大电流档位置B,放在最小位置C,放在中间位置243,电力销售收入是指(A)A,应收电费B,实收电费C,实收电费和税金244,基建工地施工(包括施工照明)用电,其电费计价种类属于(B).A,住宅电价B,非工业电价C,商业电价245,每月应收但未收到的电费应该(B)A从应收电费报表中扣除;B,在营业收支汇总表的欠费项目中反映;B不在供电部门的报表中反映,只在财务部门挂帐处理.246,2.0级的电能表误差范围是(B)A正负1%;B,正负2%;C,正负0.2%;D,正负3%.247,电力销售的增值税税率为(B)A,23%;B,17%;C,10%;D,22%248,稻田排灌和农村照明装表计费的要求是(A)B分别装表计费;B,可同用一块;C,可按装见容量和使用时间估算电费249,三只单相电能表侧三相四线电路有功功率电能时,电能消耗等于三只表的(B)A,几何和B,代数和C,分数值250,可以向(C)开具增值税专用发票.A,居民用户B,银行C,有增值税一般纳税人资格的用电户251,对于暂停用电不足15天的大工业电力用户,在计算其基本电费时,原则是(C)A,全部减免B,按10天计收C,不扣减D,按15天计收252,某供电局1997年计划销售电量为22亿KWH,实际完成15亿KWH,其完成销售计划指标的完成率为(B)A,80%B,225%C,105%D,100%253,对于拆表的大工业电力用户,在计算基本电费时均(C)E不足10天不计B,不足15天均按月计C,按日计价D,不需计算254,当电路为正序而负载为容性时,常用的无功电能表都会(C)A,转快B,转慢C,反转D,不转255,选择进户点时,应尽量接近(A)A,供电线路B,公路C,街道256,用户出线与近户线最好是(A)A,不要合杆装置B,合杆装置C,上下装置257,DD862型电能表能计量(A)A,单相有功电度B,三相三线有功电度C,三相四线有功电度D,无功电度258,接户线的线间距离一般不应小于(C)A,600MMB,400MMC,200MMD,300MM259,私自改变计量装置接线,致使计量表计计量不准确称为(A)A,窃电B,违章用电C,增容D,私增260,未经任何手续,私自接其他处所转供电站电源称为(B)A,窃电B,违章用电C,正常用电D,增容261,自电杆引下的低压接户线,至第一支持物的距离不应大于B.A,15MB,25MC,40M262,客户受电装置经验收合格并办完用电手续后,对居民客户应在A工作日内接电.A,下一个B,2个C,7个D,不超过10个263,勤奋学习,精通业务是属于供电营业职工应具备的基础规范中的B范畴.A,品质B,技能C,纪律264,安装在客户处的用电计量装置,由C负责保护.A,供电企业B,电力管理部门C,客户D,供电企业与客户协商确定265,国家对农村电气化实行优惠政策,对农村电气化建设给予重点扶持的地区不包括下列哪项CA,少数民族地区B,边远地区C,西部地区D,贫困地区266,减容期满后的客户以及新装,增容客户,A不得申办减容或暂停.A,二年内B,一年内C,半年内D,三年内267,客户在每一年内,可申请全部(含不通过变压器的高压电动机)或部分用电容量的暂时停止用电B,每次不得少于十五天,一年累计暂停时间不得超过六个月.A,一次B,二次C,四次D,三次268,用电检查人员对客户工程的中间性检查C.A,可参与B,不参与C,应参与269,基本电费以B计算.A,天B,月C,年270,对不同性质的客户,峰谷时段的划分是B.A,不同的B,相同的C,分别对待271,客户一年内累计暂停用电时间不得超过A.A,6个月B,3个月AC,15天272,永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的,其减容后的容量已不足实行两部制电价界限的,应按C计算.A,两部制电价B,大工业电价C,单一制电价273,功率因数标准为0.8,适用于100KVA(KW)及以上的A和趸售客户.A,农业客户B,非工业客户C,商业客户274,由于电能有不能储存的特性,所以计划用电的重要措施之一是削峰填谷,主要是提倡B.A,白天多用电,深夜少用电B,白天少用电,深夜多用电C,白天黑夜都少用电275,我们通常所说的一只5A,220V单相电能表,这儿的5A是指这只电能表的A.B标定电流B,额定电流C,最大额定电流276,供电方案的有效期是指从C起至客户交纳业扩工程费用止.A,报装之日B,取方案之日C,供电方案正式通知发出D,到现场勘测之日277,供电点是指B.A客户受电装置所处的位置B,受电装置接入供电网的位置C,供电实施的产权分界处278,力率调整电费是根据客户力率的高低C的电费.A,减收B,增收C,增收或减收279,不执行峰谷电价的客户是D.B学校B,电影院C,居民D,学校(不含校办工厂)280,最大需量表测得的最大需量值是指电力客户在某一段时间内,负荷功率的C.A,最大值B,平均值C,按规定时限平均功率的最大值281,在下列情形中,供电企业应减收客户基本电费的是D.A,事故停电B,检修停电C,计划限电D,暂停282,下列选项中,关于零天基本电费计算原则叙述不正确的是D.A,按实用日数计算B,每日按全月基本电费的1/30计算C,起日算,止日也算D,日用电不足24H的,当日不计算.283,在下列选项中,属于工业制造行业的有B.A,自来水生产和供应B,煤制品业C,矿业采掘D,木材采运业284,在下列选项中,应执行商业电价的有A.A,宾馆B,食品加工C,医院D,学校285,电能表的额定电压是根据C确定的.A,设备容量B,负荷电流C,电网供电电压D,额定电流286,电能表的额定电流是根据B确定的.A,设备容量B,负荷电流C,电网供电电压D,额定电压287,银行承兑汇票通过银行贴现后,发生的贴现利息应由B承担.A,银行B,客户C,供电企业D,供电企业和客户288,因供电设施临时检修需要停电时,供电企业应当提前B通知重要客户.A,22HB,24HC,36HD,8H289,根据目前销售电价执行政策,可将售电单价分解为B.A,电量电价,基本电价,用电分类电价,力率调整电价B,电量电价,基本电价,峰谷增收电价,力率调整电价C,电量电价,基本电价,力率调整电价,用电分类电价,D,电量电价,用电分类电价,峰谷增收电价,力率调整电价290,目前,我国对电力价格采取B定价的形式.A,省级电力公司B,政府C,电力主管部门D,物价管理部门291,某地发洪水,因抢险救灾需要紧急供电时,供电企业须尽快安排供电,所需工程费用和应付电费,由C.A,受灾客户承担B,供电部门承担C,人民政府承担D,受灾客户与人民政府承担292,客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时,应在B内提出意见,双方可再行协商确定.A,半个月B,1个月C,2个月D,3个月293,DSSD331表示B.A,三相四线全电子式多功能电能表B,三相三线全电子式多功能电能表C,三相三线全电子式复费率电能表D,三相四线全电子式复费率电能表294,最大需量是指用户1个月中每一固定时段的B的最大指示值..A,有功功率B,平均有功功率C,最大平均功率D,最大负荷295,表示有功电能表常数的方法正确的是A.A,R(IMP)/KWHB,R(IMP)/KVARHC,R/KWH(IMP)D,R/(IMP)KVARH296,经检定合格的电能表在库房中保存时间超过B时,应重新进行检定.A,3个月B,6个月C,9个月D,22个月297,电能表工作频率改变时,对其B.A,全负荷误差影响大B,相角误差影响大C,全负荷误差和相角误差影响相同D,轻负荷误差影响大298,采用格式条款订立合同的,若格式条款和非格式条款不一致的,应当采用C.A,格式条款B,诚信原则C,非格式条款D,法律规定299,合同正常变更的唯一条件是当事人C.A,具有行为能力B,具有意思能力C,协商一致D,不违法300,违约责任是一种A法律责任.A,合同B,侵权C,欺诈D,刑事301,无效合同自C时起无效.A,成立B,履行C,订立D,确认无效302,根据《合同法》规定,承诺可以A.A,撤回B,撤销C,变更D,解除303,具备以下哪一个条件,合同就肯定不能成立A.A,内容违法B,合同内容不完全C,意思表示不一致D,条款有疏漏304,用电检查的主要设备是客户的C.A,供电电源B,计量装置C,受电装置D,继电保护305,只有用电检查程序B后,才能确保用电检查工作的有效性.A,标准化B,合法化C,程序化D,现代化306,客户暂拆原因消除,要求恢复供电,在办理复装接电手续,交清费用后A天内,供电企业应为该户复装用电.A,5天B,3天C,10天D,7天307,供用电设备计划检修时,对35KV及以上电压供电客户的停电次数,每年不应超过A次.A,1B,2C,3D,4308,引起停电或限电的原因消除后,供电企业应在C天内恢复供电.A,1B,2C,3D,4309,负荷功率因数低造成的影响是D.A,线路电压损失增大B,有功损耗增大C,发电设备未能充分发挥作用D,A,B,C三者都存在310,多台电动机在启动时,应A启动.A,按容量从大到小逐台B,任意逐台C,按容量从小到大逐台D,一齐311,使用万能表进行测量时,测量前应首先检查表头指针B.A,是否摆动B,是否在零位C,是否在刻度一半处D,是否在最大处312,A是电力企业赖以生存和发展的主要支柱.A,大客户B,中客户C,居民客户D,趸售客户313,B是电力企业开拓电力市场的重点目标.A,大客户B,中客户C,居民客户D,趸售客户314,B是电力营销管理信息系统中基础信息加工和处理的核心系统.A,客户工作层B,营销业务层C,营销工作质量管理层D,客户服务层315,下列营销工作中,应由电力营销管理信息系统营销工作质量管理层实现的功能是CA,受理用电申请B,电量电费计算C,工作流程控制D,生成统计报表316,下列营销工作中,应由电力营销管理信息系统营销业务层实现的功能是B.A,受理用电申请B,电量电费计算C,工作流程控制D,生成统计报表317,下列营销工作中,应由电力营销管理信息系统营销管理决策支持层实现的功能是DA,受理用电申请B,电量电费计算C,工作流程控制D,生成统计报表318,银行代收电费模式有B.A,银行代扣,银行转帐,银行托收B,银行代扣,银行代缴,银行托收C,银行代扣,银行代缴,银行转帐D,银行转帐,银行代缴,银行托收319,电力法律体系可分为四个层次,即电力法,电力行政法规,C和电力规章.A,电力行政文件B,电力规范性文件C,地方性电力法规D,地方政府规章320,《电力法》属于A.A,经济法法律部门B,民商法法律部门C,行政法法律部门D,宪法法律部门321,自助行为属于D.A,国家保护B,公力救济C,正当防卫D,自我保护322,以民事义务发生的根据为标准,可分为A.A,法定义务和约定义务B,积极义务和消极义务C,主义务和从义务D,作为义务和不作为义务323,根据承担民事责任的财产范围所作的民事责任分类是C.A,单独责任和共同责任B,财产责任和非财产责任C,无限责任和有限责任D,合同责任和侵权责任324,《电力法》由第八届全国人大常委会制定通过,于B起开始施行.A,1995年22月28日B,1996年4月1日C,1995年4月1日D,1996年22月28日325,供电企业采取停电催费措施前3-7天内,应将C送达用户,对重要用户的停电,还应报送同级电力管理部门.A,停电通知B,催交通知书C,停电通知书D,停电决定书326,供电企业对查获的窃电者,有权追补电费,并加收D.A,罚金B,罚款C,滞纳金D,违约使用电费327,未经许可从事供电或者是变更营业区的,由电力管理部门责林令改正,没收违法所得,并处违法所得C倍以下罚款.A,2B,3C,5D,4328,供电企业可以使用C,促使用电人履行供用电合同.A,同时履行抗辩权B,先履行抗辩权C,不安抗辩权D,抗辩权329,撤销权的诉讼期A.A,1年B,2年C,3年D,5年330,下列选项中属于不得抵押的财产是.A,汽车B,房屋C,机器设备D,土地所有权三,判断题331,供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户,进行用电安全检查或者抄表收费时,应当出示有关证件.(对)332,电力供应与使用双方应根据平等自愿,协商一致的原则签定供用电合同,确定双方权利,义务.(对)333,在供用电合同中,电力的价格可以由供电人和用电人双方协商.(错)334,在人身触电损害赔偿中,赔偿范围包括精神损害赔偿.(对)335,用户拖欠电费经通知催交仍不交者,可不经批准终止供电.(错)336,用户受电设备经检查不合格,限期未整改,可不经批准终止供电.(错)337,私自向外转供电力,须经批准方可终止供电,(对)338,供电实施上发生事故引起的法律责任,全部由产权所有者承担.(错)339,用户办理分户手续时,原用户与供电企业的债务分摊到分立后的新用户.(错)340,用户办理分户手续后,新用户应与供电企业重新建立供用电关系.(对)341,在用电地址,用电容量,用电类别不变条件下,允许办理更名.(对)342,用户办理暂拆手续后,供电企业应按用户要求,随时给予恢复供电.(错)343,退补电费期间,用户可不交电费,等误差确定后,再一起结清.(错)344,计量装置接线错误,以实抄电量为基准,按正确与错误的差额率退补电量.(对)345,供电企业对用户的供电没有任何限制条件.(错)346,导体两端有电压,导体中才会产生电流.(对)347,功率越大的电器,需要的电压一定大.(错)348,常用灯泡,当额定电压相同时,额定功率大的灯泡电阻就大.(错)349,电力企业的销售收入主要是电费收入.(对)350,专线供电的用户不需要加收变损,线损.(错)351,电能表实抄率,电费回收率,电费差错率是考核抄核收工作质量的主要指标.(对)352,用户应按国家规定向供电企业存出电费保证金.(对)353,单相电能表的电流线圈必须与火线串联,电压线圈必须跨接在电源端的火线与零线之间.(对)354,自己拿不准的问题,不回避,不否定,不急于下结论,但事后应向领导汇报.(错)355,柜台服务人员在工作中如遇见熟悉人,也应放下手中工作,热情接待.(错)356,在接待客户办理业务时,遇到不能办理的应委婉拒绝,不需作解释,以缩短办事时间.(错)357,供电职工在现场服务中,遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝.(错)358,供电所如遇特殊情况可将收取的电费收入直接用于其他开支.(错)359,开展电力三为服务达标竞赛活动是为了提高电力职工的服务意识,促进行业作风建设和优质服务工作.(对)360,电能计量的二次回路可以与继电保护的二次回路共用.(错)361,居民生活用电不执行功率因数调整电费.(对)362,现行电价表中不包含三峡工程建设基金.(错)363,客户每次暂停用电的时间必须是连续的.(对)364,电力价格是电力企业在物价部门监督下自行定价.(错)365,客户实际计费有功电量=抄见有功电量+有功变损+线路损耗电量(对)366,通常根据电流互感器在额定工作条件下所产生的比值误差规定了准确度等级.(对)367,电流互感器的额定电流比是额定一次电流与二次电流之比.(对)368,基本误差是电能表的固有误差.(错)369,功率因数调整电费是根据客户功率因数的高低增收的电费.(错)370,永久减容的客户,其减容后的容量不足实行两部制电价界限的,仍按两部制电价计算.(错)371,供电方案中要确定计量点,计量方式根据电价类别,确定计费电度表.(对)372,供电方案确定后在一般情况下,不得随意更改.如需变更,应提出书面理由,经原审批单位同意后再行改动.(对)373,在低压供电线路中,若计量回路中的负荷电流为50A及以下时,应采用直接接入式进行计量.(对)374,居民客户每日违约金按欠费金额的千分之一计算,总额不足1元者可不收取.(错)375,销户必须停止全部用电容量的使用.(对)376,移表工作由供电企业办理,客户不论何种原因,未经许可不得自行移动表位,如私自移表,按违章用电处理.(对)377,凡同一客户引进两回路及以上供电线路,不论电压等级,并能将该两路及以上供电线路在内部互相连锁或并列运行的客户,均称为双电源客户.(对)378,分户的供电工程投资和材料费用,由供电企业负担.(错)379,迁移后的新址仍在原供电点,新址用电容量超过原址用电容量的,超过部分按增容办理.(对)380,大工业客户减容或暂停后,变压器容量已不足实行两部制电价界限的,仍按两部制电价计算.(对)381,商业客户的照明部分执行非居民照明电价,动力部分执行商业电价.(错)382,受电变压器的容量是指投运变压器的容量.(错)383,实行两部制大工业电价中的基本电费暂不执行峰谷电价.(对)384,计量装置不装在产权分界处时,对产权分界处至低计点之间的客户要加计线路损失.(对)385,因事故停电要扣减基本电费.(错)386,预付费电能表就是指必须先付费才能正确计量的电能表.(错)387,在电能表错接线的情况下测得的电能量与负载实际消耗的电能量之差称为更正系数.(错)388,电能表运行的外界条件与检定条件不同而引起的电能表误差改变量,称为电能表的附加误差.(对)389,通过检定将国家计量基准所复现的计量单位量值,通过各级计量标准逐级传递到工作计量器具的过程称为量值传递.(对)390,未经用电检查部门同意,客户不得改变自备发电机与供电系统的一,二次接线,不得向其他客户供电.(对)391,对于低压供电的客户,受电工程也应进行中间检查.(错)392,供电企业可以委托重要的国防军向客户转供电.(错)393,节能型变压器主要型号有SJ,SZ,S7,S8,S9等型号.(错)394,受电工程审核的时间,对高压供电的客户最长不超过1个月;对低压供电的客户最长不超过10天.(对)395,凡未达到供电企业规定的电网高峰负荷时功率因数的新装客户,供电企业可拒绝接电.(对)396,客户用电容量在100KW及以上或需用变压器容量在50KVA以上的,可采用三相低压供电.(错)397,高压供电方案的有效期为2年,低压供电方案的有效期为6个月,逾期注销.(错)398,公用供电实施能力不足的地区,客户可以自行转供电.(错)399,客户受电工程的设计文件,未经供电企业审核同意,客户不得锯以施工,否则,供电企业可不予检查和接电.(对)400,进入市场经济的我国电力工业是生产经营型的企业.(错)401,电力客户在减容期限内,供电企业保留客户减少容量的使用权.(对)402,电力客户减容期满后,如确需继续办理减容或暂停的,减少或暂停部分容量的基本电费应按75%计算收取.(错)403,计算变压器的有功损耗应包括空载损耗和短路损耗.(对)404,减容就是减少客户的设备容量.(错)405,迁址就是迁移受电装置的供电地址.(错)406,电力客户办理暂停用电是指整台整组变压器停止运行或更换小容量变压器.(错)407,按最大需量计收基本电费的客户,可暂停全部或部分受电设备的用电.(错)408,电力客户未办理过户手续而私自过户,新客户和原客户都应承担原客户所负债务.(错)409,电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担.(错)410,供电点不同,用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户.(错)411,工业客户发生欠费,电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算.(错)412,临时电力客户也可以办理用电变更事宜.(错)413,电量电费是依据客户抄见电量计算而来的.(错)414,设备维护管理按设备产权划分的原则,由归属方负责设备维护管理.(对)415,凡不通过专用变压器接用的高压电动机,不应计收基本电费.(错)416,客户在申请验表期间,其电费可暂不按期交纳,验表结果确认后,再行退还电费.(错)417,制定电价必须以成本为最低界限,它是保证企业进行正常活动的必要条件.(对)418,自备电厂自用电量不征收农网还贷资金.(对)419,在一个营业区域内,其售电均价等于统计期总电力营销收入除以全口径售电量之和.(对)420,可以用自行车/摩托车运输已经检定合格的电能表.(错)421,电费违约金和违约使用电费的完成情况不影响电力企业的利润.(错)422,按最大需量收取基本电费的客户,有两路及以上进线的,应安装总表计算最大需量.(错)423,抄见电量是供电企业与电力客户最终结算电费的电量.(错)424,上网电价是指发电企业向电网经营企业提供上网电量时与电网经营企业之间的结算价格.(错)425,变压器容量在315KVA及以上的电力客户都应执行两部制电价.(错)426,通常根据电流互感器在额定工作条件下所产生的比值差规定准确度等级.(对)427,电压互感器高压熔丝某一相断开,会使得三相三线有功表停走.(错)428,客户工程验收合格后,5日内供电企业应派员装表接电.(对)429,在发生不可抗力,紧急避险和确有窃电,违章行为时,不经批准即可终止供电.(错)430,电力客户的服务的核心是不断提高供电质量,始终坚持质量第一的原则,这是它与旧观念的区别所在.(错)431,无偿服务与有偿服务是按照供电设施产权分界点进行划分的.(对)432,营业场所应提供使用封闭式营业柜台.(错)433,时刻保持电话畅通,电话铃声5声内应接听.(错)434,一个公司拥有了现代市场营销部门,就能成为现代市场营销企业.(错)435,公开承诺是没有法律效力的.(错)436,服务人员第一次接电话的语调和最后一个电话的语调同等重要.(对)437,客户投诉等于是给企业一个改正的机会.(对)438,供电企业对欠费用户有催交权和收取违约金权.(对)439,合同被确认为无效后,该合同没有任何法律约束力.(错)440,供电企业行使不安抗辩权后,对方提供适当担保的,供电人应恢复履行合同义务.(对)四,名词解释:441,什么叫变更用电(指改变由供用电双方签订的《供用电合同》中约定的有关用电事宜的行为)442,什么叫临时供电(指用电期限短暂或非永久用电,如基建施工,市政建设,抗旱打井,防讯排涝,演出等实施的供电)443,什么叫营业电费(电力客户依法向供电企业交纳的使用电能的费用)444,什么叫违约用电(指没有按《供用电合同》规定的方式用电,从而危害供电,用电安全,扰乱正常供电,用电秩序的行为)445,什么叫两部制电价(将电价分为两个部分,一部分是以客户接入系统用电容量或需量计算电费的基本电价;另一部分是以客户电能表所计的电量来计算电费的电度电价)446,什么叫窃电(是以非法侵占使用电能为形式,实质是以盗窃供电企业电费为目的的一种严重的违法犯罪行为.)447,什么叫销户(指客户由于合同到期终止供电,企业破产终止供电,供电企业强制终止客户用电的业务,即供用电双方解除供用电关系.)448,什么叫电力市场(电力市场应是电力商品交换关系的总和,并根据交易主体,交易方式的不同,划分为电力发电市场和电力销售市场)449,什么叫暂停(指客户在正式用电后,由于生产,经营情况发生变化,需要临时变更或设备检修或季节性用电等原因,为了节省和减少电费支出,需要短时间内停止使用一部分或全部用电设备的一种变更用电业务.)450,什么叫移表(客户在原用电地址内,因修缮房屋,变(配)电室改造或其他原因,需要移动用电计量装置安装位置的业务)451,什么叫减容(指客户在正式用电后,由于生产经营情况发生变化,考虑到原用电容量过大,不能全部利用,为了减少基本电费的支出或节能的需要,提出减少供用电合同规定的用电容量的一种变更用电事宜)452,什么叫用电检查(用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动)453,什么叫营销稽查(是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动)454,什么叫用电性质(指电力客户用电所具有的属性的统称,如用电设备具有的电特性,用电时间,使用场合与目的,允许停电时间等)455,什么叫接户线(从低压电力线路到用户室外第一支持物的一段线路为接户线.)456,什么叫进户线(从用户室外第一支持物至用户室内计量装置的一段线路为进户线)457,什么叫套户线(由用户配电箱引至用户室外入户支持点的一段线路称为套户线)458,什么叫线损率如何计算线损率答:线损率指供电关系的重要经济技术指标,它表示线路上所损失的电能占线路首端输出电能的百分数.△P%=(供电量-售电量)/供电量*100%459,什么叫电能表潜动怎样判断电能表潜动答:电能表潜动是指用户不用电时,电能表的转盘继续转运而且超过一周以上的转动.判断电能表潜动时,应先拉开用户的负荷开关视察电能表的转盘是否继续转动,而且超过一周以上,即看转盘这点黑色标志为开始计算,转盘超过一周时才是潜动,用秒表测试一转秒数.460,何谓改压答:因用户原因需要在原址改变供电电压等级称为改压.461,什么叫业扩工程答:因用户申请用电,需要由用户全部或部分投资建设的供电工程,叫业扩工程.462,临时用电的用户如何计收电费答:临时用电的用户应安装计量装置.对不具备安装条件的可按其用电容量,使用时间,规定的电价计收电费.463,什么叫电流答:自由电荷在电场力的作用下,作有规则的定向运动形成电流.464,确定客户电价的依据是什么答:确定客户电价的依据是根据该客户的用电性质,供电电压等级,受电设备容量等基本情况来确定.五,问答题:465,国家是力公司2001年供电服务承诺共有几项分别是什么答:1,公司系统所有供电营业场所公开电价标准和服务程序;2,县以上营业场所实行无周休日制度3,不断提高城市地区安全可靠优质供电水平;(城市地区供电可靠率不低于99.89%,城市地区居民客户端电压合格率不低于95%)4,不断提高农村地区安全可靠优质供电水平.5,提供24小时电力故障报修服务.到达故障现场抢修的时限:城市45分钟;农村90分钟,特殊边远山区2小时.6,供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告.7,供电企业在受理居民客户申请用电后,5个工作日内送电;其他客户在受电装置验收合格后,5个工作日内送电.8,公布电力故障报修,供电服务投诉与举报电话.466,供电所规范化管理中的一般行为规范是指什么答:微笑,热情,真诚的接待;亲切,诚恳,谦虚的会话;快捷,周到,满意的服务;冷静,理智,策略的沟通.467,供电所规范化管理中的具体行为规范是指什么答:优质,高效,周全的柜台服务;畅通,方便,高效的电话服务;安全,守信,满意的现场服务.468,供电所规范化管理中的外在形象规范是指什么答:统一,整洁,得体的着装;自然,大方,端庄的仪容;文雅,礼貌,精神的举止.469,供电所规范化管理中的基础行为规范是指什么答:热爱电业,忠于职守的品质;勤奋学习,精通业务的技能;遵章守纪,廉洁自律的纪律.470,高压供电方案包括哪些内容答:①,供电电源点,供电电压等级及每个电源点的供电容量;②,供电线路,一次接线和有关电气设备选型配置安装要求;③客户计费计量点的设置,计量的方式,计量装置的选择配置;④供电方案的有效期;⑤其他需要说明的事宜.471,临时用电应注意什么问题答:①,临时用电一般不超过6个月,逾期不办理延期或永久性正式用电手续,供电企业应终止供电;②,使用临时电源的客户不得向外转供电力,也不得转让给其他客户;供电企业也不受理其变更用电事宜.如需改为正式用电,应按新装用电办理;③因抢险救灾需要紧急供电时,供电企业应迅速组织力量,架设临时电源供电.架设临时电源所需的工程费用和应付电费,由地方人民政府有关部门从救灾经费中拨付.472,国电公司总经理高严在电力市场整顿和优质服务年活动中提出的八字要求是什么(答:优质,方便,规范,真诚)473,为客户办理业务时的文明用语和文明忌语分别是什么答:文明用语是:请问,请稍侯,我们马上为您办理;文明忌语:急什么!等着!你没看见我正忙着吗474,四到户,三公开,五统一,三为具体内容答:四到户:销售到户,抄表到户,收费到户,服务到户.三公开:电量公开,电费公开,电价公开.五统一:统一电价,统一发票,统一抄表,统一核算,统一考核.三为:为农业生产,为农民生活,为农村经济发展475,我县现行售电目录电价(用电类别和价格)有哪些答:①居民生活照明(0.56元/kW.h);②非居民生活照明(0.823元/kW.h);③商业电价(0.87元/kW.h);④非工业,普通工业电价(1KV以上为0.53元/kW.h,1KV以下为0.55元/kW.h);⑤农村动力(0.83元/kW.h);农业排灌(0.30元/kW.h);⑥农村专变(0.62元/kW.h);⑦大工业电度电价0.45元/kW.h,基本电费16元/1KVA/每月;476,营销七率指的是哪七率,有何具体要求答:①电表实抄率(照明用户≥95%,其他用户≥100%);②抄表差错率(≤0.3%);③核算差错率(≤0.1%);④收费差错率(≤0.05%);⑤电费回收率(年考核为100%,季考核≥95%,月考核≥90%);⑥营业报装接电率(≥80%月考核);⑦销卡(销帐)率(季考核为100%).477,根据电力供用与使用条例,窃电行为有哪几种答:①在供电企业的供电设施上,擅自接线用电;②绕越供电企业用电计量装置用电;③伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电;④故意损坏供电企业用电计量装置;⑤故意使供电企业用电计量装置不准或失效;⑥采用其它方法窃电.478,电流互感器在运行时应注意什么1电流互感器的二次侧应接地.2电流互感器二次侧应可靠连接,不许装设开关和熔断器.3电流互感器二次侧不允许开路.479,《供电所规范化服务规定》要求开展便民服务活动具体内容有哪些3设立咨询台,所长接待日等,方便客户查询,解答客户用电报装,电价电费等问题.4根据用电的特点,利用集日,节日等集中宣传安全用电,依法用电,节约用电的常识.通过电视台,广播站,学校等加强宣传,提高用电的安全水平.5主动上门为烈军属,残疾人和孤寡老人服务,为其排忧解难.480,供用电合同签定的内容主要包括哪些答:①供电方式,供电质量和供电时间;②用电容量和用电地址,用电性质;③计量方式和电价,电费结算方式;④供用电设施维护责任的划分;⑤合同的有效期限;⑥违约责任;⑦双方共同认为应当约定的其他条款.481,电费违约金如何收取答:电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止.居民客户每日违约金按欠费金额的千分之一计算,其他客户,当年欠费部分,每日违约金按欠费金额的千分之二计算.跨年度欠费,每日违约金欠费金额的千分之三计算.电费违约金收取总额按日累计加收,总额不足1元者按1元收取.482,简述商业用电的适用范围并举例说明答:商业用电的适用范围为:凡从事商品交换或提供商业性,金融性,服务性的有偿服务所需的电力.如商店,宾馆,餐馆,影剧院,金融,房地产经营,电子计算事业等.483,什么样的客户要加计变压器损耗,线路损耗答:当用电计量装置不安装在产权分界处时,线路和变压器的损耗需由产权所有者负担.计算电费时,对高供低计方式的客户,应加计变压器损耗;对产权分界处至低计点之间的客户,应加计线路损耗.484,客户减容或暂停后如何确定是否执行两部制电价答:大工业客户减容或暂