社群-营销课件

社群营销新媒体营销：营销方式+推广技巧+案例实训（微课版）06社群营销新媒体营销：营销方式+推广技巧+案例实训（微课版）01目录/Contents6.16.26.3社群的发展趋势社群营销的技巧社群营销的方式6.4课堂实训目录/Contents6.16.26.3社群的发展趋势社群营持续价值输出个人IP定位借助口碑扩大影响力找到自己擅长的领域，确定个人IP定位，从定位出发，打造个人IP品牌。利用新媒体平台，将自己输出的价值传递给更多用户，吸引用户的注意，扩大IP的影响力。通过各种新媒体平台，对自身知识、经验、观点、看法等各方面的内容进行持续输出。当个人IP有一定影响力后，自然会产生一定的口碑，那么就需要妥善经营个人IP，使口碑形成良性循环，增强用户忠诚度以及品牌美誉度，逐渐形成超级个人IP。6.1.1超级个人IP要想打造超级个人IP，需要做好以下工作。持续价值输出个人IP定位借助口碑扩大影响力找到自己擅36.1.2圈层文化圈层文化就是指这种利用内容聚集粉丝，并通过社群打造品牌，以品牌为核心建立的文化，而这些被用于交流、沟通的社群就是一个个的圈层。利用圈层文化进行社群营销，可以从以下4点进行考虑。选择好的平台创造性地使用圈层文化注重品牌营销建立情感连接6.1.2圈层文化圈层文化就是指这种利用内容聚集粉丝，并通46.1.3社群创业随着5G时代、大数据以及人工智能的发展，提高了人们的工作效率，减少了低效率岗位人群的需求量，越来越多拥有技术、专业知识的人群，将通过社群，以自身知识、技能，进行创业，促进社群的发展，降低人们利用社群进行创业的难度，使普通人也可以通过社群凝聚粉丝，打造属于自己的品牌，实现流量变现。6.1.3社群创业随着5G时代、大数据以及人工智能的发展，566.1设施布置概述设施布置与设计是决定企业长期运营效率重要的决策。设施布置设计对生产系统极为重要，据测算，物料搬运和布置有关的成本占工厂生产总运营成本20~50%。采用有效的布置方法，可以使这些成本降低30%，甚至更多。生产系统设施布置要解决的主要问题是：是根据企业的经营目标和生产纲领，在已确定的空间场所内，按照从原材料的接收、零件和产品的制造，到成品的包装、发运的全过程，将人员、设备、物料所需要的空间做最适当的分配和最有效的组合，以便获得最大的生产经济效益。不仅有形的生产和服务设施会碰到布置和重新布置的问题，即使是非物质生产的服务系统，如商店、宾馆、餐馆也同样面临此问题。66.1设施布置概述设施布置与设计是决定企业长期运营效率76.1.1设施布置的内容在进行设施布置决策要考虑的内容主要有以下几个方面：物流和物料搬运设备。确定物流的重要性和形式，采用何种设备，是传送带、起重机、自动仓库还是自动小车来发送和存储物料。并考虑物料在不同工作单元间移动的成本。容量和空间要求。只有先确定了人员、机器和设备的要求后，才能进行布置，为每一作业单位分配合理的空间，并考虑通道、洗手间、餐厅、楼梯等附属设施的要求。环境和美学。布置决策也要求确定窗户、分隔高度、室内植物等环境因素，以降低噪音、改善空气流通和提供隐密性等。信息流。通信交流对公司都是很重要的，布置必须方便交流，在办公室布置中尤其重要。76.1.1设施布置的内容在进行设施布置决策要考虑的内容主设施布置≈工厂设计≈工厂总体布置+车间布置。工厂总体布置设计生产车间、辅助生产车间、仓库、动力站、办公室、露天作业场地等各种作业单位和运输线路、管线、绿化和美化设施的相互位置物料的流向和流程、厂内外运输的联接及运输方式。车间布置设计各生产工段（工作站）、辅助服务部门、储存设施等作业单位及工作地、设备、通道、管线之间和相互位置物料搬运的流程及运输方式。设施布置≈工厂设计≈工厂总体布置+车间布置。9“作业单位”

Activity

是指布置图中各个不同的工作区或存在物，是设施的基本区划。作业单位的最高层次是要设计的设施(Facility)，它包括一系列部门(Departments)，部门可以是车间或其他机构。而部门由工作中心(WorkCenter)组成，若是工厂这些工作中心可以是工段或班组，如车床工段；也可以是柔性制造单元(FMS)。通常部门级的布置指的是块状布置图(BlockLayout)，工作中心级的布置是详细布置图(DetailedLayout)。工作中心由工作站(Workstation)组成。工作站也称工作地，是最小作业单位，它一般由一台机器和/或一个作业人员组成。工作地布置是整个布置的基础，工作站面积大小和形状对上面几个层次的布置影响很大，一般通过人机工程、工作测量和机器本身的尺寸和输入输出要求来确定工作地的面积和其他要求。9“作业单位”Activity是指布置图中各个不同的工作社群-营销课件11作业单位的层次设施部门部门部门部门工作中心工作中心工作中心工作地工作地工作地块状布置图详细布置图工作地布置宏观微观工厂总平面布置图车间布置图设备布置图宏观--微观的多次轮回11作业单位的层次设施部门部门部门部门工作中心工作中心工作中11126.1.2设施布置的原则设施布置的好坏直接影响整个系统的物流、信息流、生产经营能力、工艺过程、灵活性、效率、成本和安全等方面，并反映一个组织的工作质量、顾客印象和企业形象等内涵。设施布置工作不但在新设施设计时要做，在原有设施重新设计改造时也需要。企业经营总会面临内部条件和外部市场的各种变化，从而会出现当初布置设计时考虑不到的问题，都可能会要求重新布置生产或服务系统。126.1.2设施布置的原则设施布置的好坏直接影响整个系统13设施布置设计要考虑的基本原则：整体综合原则。设计时应将设施布置有影响的所有因素都考虑进去，以达到优化的方案。移动距离最小原则。产品搬运距离的大小，不仅反映搬运费用的高低，也反映物料流动的通畅程度，因此，应以搬运距离最小原则选择最佳方案。流动性原则。良好的设施布置应使在制品在生产过程中流动顺畅，消除无谓停滞，力求生产流程连续化。空间利用原则。无论是生产区域或储存区域的空间安排，都应力求充分有效地利用空间。柔性原则。在进行厂房设施规划布置前，应考虑各种因素变化可能带来的布置变更，以便于以后的扩展和调整。安全原则。应考虑使作业人员有安全感，方便、舒适。13设施布置设计要考虑的基本原则：146.1.3流动模式与空间需求在生产与物流系统设计中，流动模式和空间需求是两项重要的前提。生产系统设施规划要考虑产品、工艺和计划，这些内容基本确定后，机器设备、物料与人员就大致确定下来了，这时候就可以确定相应的空间需求。空间需求是一个动态的概念，它与系统内主要物料的流动密切相关，在介绍生产与服务各种系统的布置之前，需要明确物料在系统内的总体流动方向与形式，这就是流动模式。它不仅决定了布置的总体结构，也与设施内通道和进出门的设置紧密相关。

146.1.3流动模式与空间需求在生产与物流系统设计中，流151.流动模式对物流系统及其子系统总体流动状况的分析就是要明确货物或物料移动总体的路线与环境，这中间关键的考虑因素是流动模式（PatternsofFlow），称之的物流动线更形象。流动模式可以分为水平和竖直的，多层设施布置时要考虑竖直模式，这在总平面布置中称为竖向布置。但总的来说，水平模式是最基本的。不论布置对象的大小是工厂级、车间级，还是工作单元级，也不论采用何种原则布置，都要考虑物料的流动模式/动线。151.流动模式对物流系统及其子系统总体流动状况的分析就是目录/Contents6.16.26.3社群的发展趋势社群营销的技巧社群营销的方式6.4课堂实训目录/Contents6.16.26.3社群的发展趋势社群营6.2.1规范社群成员行为加群规则是对新用户加入社群的相关规定，能够将对社群发展无益的人群淘汰，避免社群发展后期出现大量潜水社群成员。1. 加群规则社群管理邀请完成加群任务支付入群费用用户自愿申请社群成员举荐6.2.1规范社群成员行为加群规则是对新用户加入社群的相关176.2.1规范社群成员行为名称规则用于对社群名称和社群成员名称进行规范，能够使新成员在第一时间了解到社群及社群成员的基本信息，促进新成员融入社群中，一般来说，其规则设置如下。2. 日常规则（1）名称规则群成员名称一般包含身份、昵称、序号、归属地等元素，常以序号+身份+昵称、序号+身份+归属地的模式出现。群成员名称规则对拥有很多子社群的大规模社群来说，将社群名、群主名、归属地和序号等组合成群名称，可以方便新成员快速了解社群结构，一般有社群名+序号、群主名+序号、社群名+归属地+序号等模式。群名称规则6.2.1规范社群成员行为名称规则用于对社群名称和社群成员186.2.1规范社群成员行为交流分享规则即社群成员在社群交流、分享活动中，必须遵守的规则，包括交流规则和分享规则。在设置交流分享规则时应注意：交流规则必须包含交流时间、交流格式、交流礼仪、交流疑问解决、交流争论解决、交流处罚、投诉渠道7方面的内容；分享规则必须包括分享过程疑问解决、分享处罚、分享争议讨论、分享礼仪4方面的内容。2. 日常规则（2）交流分享规则6.2.1规范社群成员行为交流分享规则即社群成员在社群交流196.2.1规范社群成员行为其他规则指社群日常运营中可能遇到的其他问题的行为规范，如对通过社群添加个人好友、社群意见反馈等行为的规范。2. 日常规则（3）其他规则QQ群的群公告设置页面微信群的群公告编辑页面6.2.1规范社群成员行为其他规则指社群日常运营中可能遇到206.2.1规范社群成员行为3. 激励规则考核规则对社群成员的相关行为进行考核，可结合日常规则等，使用积分制度，将社群成员的行为通过积分的形式展示，定期进行考核。奖励规则对考核成绩优秀的社群成员进行奖励，其形式可以是物质奖励、精神奖励等。置恰当的激励规则，可提高社群成员的活跃度、参与度，增加社群的凝聚力。6.2.1规范社群成员行为3. 激励规则考核规则对社群成员216.2.1规范社群成员行为犯规剔除积分淘汰社群成员定额犯规剔除是指将违反社群规则的社群成员淘汰掉，为保证社群的正常秩序，可根据犯规次数及程度设置不同惩罚，如对首犯且程度低的社群成员予以警告，将屡教不改或程度重的社群成员剔除等。积分淘汰是指对社群成员的行为给予积分奖励或惩罚，设置积分标准线，定期统计成员积分，将积分不足的成员剔除，重新引入新成员。社群成员定额是指将社群成员人数限制在固定人数内，当人数达到限额时，则剔除一些活跃度、参与度都比较低的成员，以保证社群始终处于活跃状态。4. 淘汰规则在设置社群的淘汰规则时，营销人员可根据社群成员定额、犯规剔除和积分淘汰3种方法进行思考。6.2.1规范社群成员行为犯规剔除积分淘汰社群成员定额犯规226.2.2提高社群成员积极性社群打卡是指社群规定社群成员每天固定时间需要完成特定任务的活动形式，能够培养社群成员的良好习惯，能够监督和激励社群成员完成任务，使社群成员不断进步。1. 社群打卡押金规则指加入社群前，需缴纳一定押金，在规定时间内，若完成目标则退还押金；未完成任务的成员押金，则自动转为奖金，按比例奖励给表现优异的成员。押金规则监督规则指社群管理者对打卡情况进行统计、监督、管理，定期将整个社群的打卡情况以图片、消息、文档、群公告的形式发送到社群中，激励社群成员坚持打卡。监督规则激励规则指定期给予表现优异的社群成员奖励，以激发社群成员的积极性。激励规则淘汰规则指将打卡完成度低的社群成员淘汰，或给予惩罚，或让其通过某种方法弥补。淘汰规则（1）设置打卡规则6.2.2提高社群成员积极性社群打卡是指社群规定社群成员每236.2.2提高社群成员积极性1. 社群打卡（2）营造打卡气氛树立榜样互相鼓励设置竞争提供惊喜调动情感一个良好的打卡气氛有助于社群成员养成坚持打卡的习惯，提高社群成员之间的情感联系。营销良好的打卡气氛可以从以下5个方面进行。6.2.2提高社群成员积极性1. 社群打卡（2）营造打卡气246.2.2提高社群成员积极性2. 社群福利在进行社群营销时，需根据社群目标和社群成员的入群动机，设置好群内各个时期的福利，激发社群成员的积极性，增加社群活动的参与人数。物质福利社群福利现金福利优惠福利荣誉福利虚拟福利6.2.2提高社群成员积极性2. 社群福利在进行社群营销时256.2.3增加社群凝聚力社群分享就是社群成员之间通过社群将自身知识、经验、感悟等进行分享，或围绕某一话题进行讨论，是常见的线上社群活动，可帮助社群成员之间快速熟悉起来，增加社群的凝聚力，吸引更多新成员加入社群。1. 社群分享（1）分享类型内容成员分享总结分享灵魂人物分享嘉宾分享6.2.3增加社群凝聚力社群分享就是社群成员之间通过社群将266.2.3增加社群凝聚力为保证社群分享的质量与活动的顺利开展，营销人员应在分享活动开始前，做好相应的准备。1. 社群分享（2）分享过程确定暖场互动宣传通知控制福利6.2.3增加社群凝聚力为保证社群分享的质量与活动的顺利开276.2.3增加社群凝聚力准备工作交流策划交流过程预告暖场交流结束准备工作社群交流指挑选一个有价值的话题，发动社群成员共同参与讨论，输出高质量的内容。2. 社群交流6.2.3增加社群凝聚力准备工作交流策划交流过程预告暖286.2.3增加社群凝聚力准备工作3. 红包接龙红包接龙即由社群中的灵魂人物或创始人率先发一个随机红包，再由手气最佳的社群成员继续发随机红包。这种活动形式能够十分有效地活跃社群的气氛，吸引潜水社群人员，增加社群凝聚力。红包接龙的形式多种多样，右侧为QQ群红包接龙的种类。画图红包专属红包接龙红包拼手气红包语音红包口令红包6.2.3增加社群凝聚力准备工作3. 红包接龙红包接龙即由296.2.3增加社群凝聚力有奖征集是指设置相应奖品，发动社群成员集思广益，对社群Logo、口号、活动形式等不同事物进行设计。一般来说，可直接在社群中发布征集信息，并提醒所有社群成员浏览群公告，接收社群成员创意的形式可以是私聊社群管理、发送邮件等，由社群管理层选出优质的创意，再发布到社群中，通过投票的形式决定最终采用的创意。4. 有奖征集发布QQ群的群投票6.2.3增加社群凝聚力有奖征集是指设置相应奖品，发动社群306.2.3增加社群凝聚力社群线下活动包括核心成员聚会、核心成员和外围成员聚会、核心成员地区性聚会等，核心成员和外围成员聚会人数多，组织难度大，而核心成员地区性聚会则组织方便，容易成功。社群聚会可以通过消息、视频、图片等方式将实况发布到社群或社交平台，增加社群影响力，加强社群成员黏性，持续激发和保持社群的活跃度，刺激更多成员积极参与线下活动。5. 社群线下活动（1）线下活动的类型6.2.3增加社群凝聚力社群线下活动包括核心成员聚会、核心316.2.3增加社群凝聚力5. 社群线下活动（2）线下活动的策划“活动前的准备工作确定活动目的了解用户需求进行规划“开展活动宣传推广对外联系活动开展6.2.3增加社群凝聚力5. 社群线下活动（2）线下活动的326.2.3增加社群凝聚力5. 社群线下活动（3）线下活动的总结总结经验与改进浏览已复盘的活动流程，总结其中的成功之处与出现的问题。可以从活动物料清单、活动主持流程、文案亮点内容、成功经验、有效环节等方面进行思考。活动复盘活动结束后，运营人员应对此次活动的流程进行复盘，包括活动规划、宣传推广、对外联系、活动开展等方面。6.2.3增加社群凝聚力5. 社群线下活动（3）线下活动的336.2.3增加社群凝聚力案例分析：妈妈社群大V店大V店成立于2014年10月，是我国首家妈妈社群电商，其以社群为载体，致力于为妈妈实现更多的价值，并结合线上社群分享和线下妈妈俱乐部，创造了妈妈大V之家。大V店通过社群成员分享孩子成长路上的趣事、经验等，帮助新手妈妈在孩子成长路上少走弯路，以此吸引新用户。大V店通过在线下举办故事妈妈分享会、周年庆典会等各种活动，如图所示，帮助妈妈培养孩子的阅读习惯、挑选优质书籍，让妈妈用户亲身体验大V店带来的好处，增加了凝聚力，提高了大V店的影响力。解析：大V店以亲子阅读为切入点，通过分享妈妈在养育孩子时的经验、趣事等，吸引新手妈妈的关注，引进新成员，方便妈妈们讨论遇到的问题、困难等，然后结合线下的故事分享会等活动，让妈妈们体会到大V店的优势，增强社群成员的凝聚力。6.2.3增加社群凝聚力案例分析：妈妈社群大V店大V店34目录/Contents6.16.26.3社群的发展趋势社群营销的技巧社群营销的方式6.4课堂实训目录/Contents6.16.26.3社群的发展趋势社群营社群-营销课件社群-营销课件6.3.1灵魂人物营销灵魂人物是指社群中占据主导地位的人，是整个社群的核心，一般为具有人格魅力、专业技能、出众能力的人，能够吸引用户加入社群，对社群的定位、发展、成长等拥有长远的考虑。以灵魂人物为主体进行的社群营销，就是通过灵魂人物在某一领域的影响力，吸引感兴趣的用户加入社群。一般来说，灵魂人物都需要具有以下特征。ABCDE有某种特长善于交流有充足时间有一定影响力有较高情商6.3.1灵魂人物营销灵魂人物是指社群中占据主导地位的人，386.3.2价值营销

1234讨论输出直播课输出活动输出公众号输出价值是指社群中能够给社群成员提供知识、经验，帮助社群成员学习、解决相关问题的内容。利用价值进行社群营销，就是通过向用户展示其在社群中能够获得的知识等，吸引用户加入社群，其对价值的输出频率、质量等有所要求，只有高价值的内容输出，才能源源不断地吸引用户的注意。在进行内容输出时，一般有以下4种输出方式。6.3.2价值营销 1234讨论输出直播课输出活动输出公396.3.3 社群文化营销群文化就是社群中包括目标、规则、福利、口号以及Logo等在内的一种社群精神。在社群营销中，依靠社群文化进行营销，就是通过社群文化所表达出来的氛围，使用户对社群产生好奇心理，吸引用户自发了解社群，加入社群。可以从以下4个方面进行思考。加强社群成员对社群的信任明确社群标签树立社群价值观提高社群成员归属感6.3.3 社群文化营销群文化就是社群中包括目标、规则、福利40目录/Contents6.16.26.3社群的发展趋势社群营销的技巧社群营销的方式6.4课堂实训目录/Contents6.16.26.3社群的发展趋势社群营6.4.1设置社群规则实训要求（1）要求从原有社群规则中提炼出可用部分。（2）要求新规则包括加群规则、日常规则和淘汰规则。实训步骤1、分析原有规则。结合本章所讲知识，分析原有社群规则中可用部分，及该规则所欠缺的内容。例如，原有社群规则明确了社群定位——交流旗袍，缺少加群规则、名称规则、交流规则和淘汰规则等。2、完善社群规则。分析旗袍社群的特点，结合本章知识，设置加群规则、名称规则、分享交流规则以及淘汰规则。一般而言，旗袍类社群中可能同时包含旗袍爱好者、裁缝和绣娘等不同角色的社群成员，且社群成员可能来自五湖四海，也可能彼此之间产生交易行为等，在设置社群规则时，需要考虑到各方面的内容，事先定好规则以避免各种问题。因此，社群规则可设置为“进群请根据擅长的领域修改群名片，如爱好者-××、裁缝-××、绣娘-××。”“社群成员之间不允许私下交易，如若造成损失，社群官方概不负责；交易发起者给予严重警告，再犯逐出群聊；交易接受者给予警告一次，取消当年××资格。”假设你是某旗袍社群的管理员，现群主要求你在原有社群规则的基础上，增加一些内容，对社群规则进行完善。原有社群规则如下。欢迎各位加入××旗袍爱好者协会，希望大家在群里多交流旗袍相关的事情，互相尊重，共建文明有礼的社群。6.4.1设置社群规则实训要求（1）要求从原有社群规则中提426.4.2发起一次有奖征集实训要求（1）编辑并发布有奖征集的群公告。（2）发布群投票，吸引社群成员参与，增加社群凝聚力。实训步骤1、分析线下活动所包含的基本内容。结合企业特点，分析举办线下活动事先应该确定的内容，即需要征集的内容。其中，活动时间、地点、奖励等基本内容等可由社群成员率先发表意见，遵循少数服从多数的原则决定。因此，需要征集社群成员意见的内容大致有：活动形式（举办什么样的活动）、活动名称、活动口号等。假设你是某宠物用品企业的社群营销人员，现公司希望举办一场线下活动，需要你在QQ群中，征集社群成员对活动形式、活动奖励、活动时间、活动名称以及活动口号等的意见，并允许你选择价值1000元内的公司产品作为此次征集活动的奖品。6.4.2发起一次有奖征集实训要求（1）编辑并发布有奖征集436.4.2发起一次有奖征集实训步骤2、确定征集奖品，编辑群公告并发布。结合企业的产品——宠物用品，分析社群成员的需求，针对不同的征集主题，选择不同产品作为奖品。既然为宠物用品企业，那么其社群成员也应该是养有猫、狗等宠物的用户，此次征集活动的奖品就可设置为消毒液、除臭剂、罐头等宠物常用物品或宠物零食等。例如，群公告内容为：圣诞来临，××宠物用品公司预计举办一次线下活动，现需征集各位群友的意见，决定举办什么样的活动、活动的名字和口号等内容，有想法的群友们可联系××管理员，将自己的创意发送给我司，创意被采取的群友，可获得宠物大礼包一套！猫主子大礼包（猫砂、猫砂盆、逗猫棒、猫玩具、罐头、猫零食等）、狗主子大礼包（遛狗绳、狗粮、狗玩具、罐头、营养膏等）任选其一，其他不同种类的主子也参照上述奖品标准哦！3、发布群投票。浏览社群成员发送的创意，选出可执行性强、较有创意的内容，在群聊设置中，发布群投票。需注意，每项内容可选的创意都应在15个以下。6.4.2发起一次有奖征集实训步骤2、确定征集奖品，编辑群44谢谢观看新媒体营销（微课版）谢谢观看新媒体营销（微课版）45社群营销新媒体营销：营销方式+推广技巧+案例实训（微课版）06社群营销新媒体营销：营销方式+推广技巧+案例实训（微课版）046目录/Contents6.16.26.3社群的发展趋势社群营销的技巧社群营销的方式6.4课堂实训目录/Contents6.16.26.3社群的发展趋势社群营持续价值输出个人IP定位借助口碑扩大影响力找到自己擅长的领域，确定个人IP定位，从定位出发，打造个人IP品牌。利用新媒体平台，将自己输出的价值传递给更多用户，吸引用户的注意，扩大IP的影响力。通过各种新媒体平台，对自身知识、经验、观点、看法等各方面的内容进行持续输出。当个人IP有一定影响力后，自然会产生一定的口碑，那么就需要妥善经营个人IP，使口碑形成良性循环，增强用户忠诚度以及品牌美誉度，逐渐形成超级个人IP。6.1.1超级个人IP要想打造超级个人IP，需要做好以下工作。持续价值输出个人IP定位借助口碑扩大影响力找到自己擅486.1.2圈层文化圈层文化就是指这种利用内容聚集粉丝，并通过社群打造品牌，以品牌为核心建立的文化，而这些被用于交流、沟通的社群就是一个个的圈层。利用圈层文化进行社群营销，可以从以下4点进行考虑。选择好的平台创造性地使用圈层文化注重品牌营销建立情感连接6.1.2圈层文化圈层文化就是指这种利用内容聚集粉丝，并通496.1.3社群创业随着5G时代、大数据以及人工智能的发展，提高了人们的工作效率，减少了低效率岗位人群的需求量，越来越多拥有技术、专业知识的人群，将通过社群，以自身知识、技能，进行创业，促进社群的发展，降低人们利用社群进行创业的难度，使普通人也可以通过社群凝聚粉丝，打造属于自己的品牌，实现流量变现。6.1.3社群创业随着5G时代、大数据以及人工智能的发展，50516.1设施布置概述设施布置与设计是决定企业长期运营效率重要的决策。设施布置设计对生产系统极为重要，据测算，物料搬运和布置有关的成本占工厂生产总运营成本20~50%。采用有效的布置方法，可以使这些成本降低30%，甚至更多。生产系统设施布置要解决的主要问题是：是根据企业的经营目标和生产纲领，在已确定的空间场所内，按照从原材料的接收、零件和产品的制造，到成品的包装、发运的全过程，将人员、设备、物料所需要的空间做最适当的分配和最有效的组合，以便获得最大的生产经济效益。不仅有形的生产和服务设施会碰到布置和重新布置的问题，即使是非物质生产的服务系统，如商店、宾馆、餐馆也同样面临此问题。66.1设施布置概述设施布置与设计是决定企业长期运营效率526.1.1设施布置的内容在进行设施布置决策要考虑的内容主要有以下几个方面：物流和物料搬运设备。确定物流的重要性和形式，采用何种设备，是传送带、起重机、自动仓库还是自动小车来发送和存储物料。并考虑物料在不同工作单元间移动的成本。容量和空间要求。只有先确定了人员、机器和设备的要求后，才能进行布置，为每一作业单位分配合理的空间，并考虑通道、洗手间、餐厅、楼梯等附属设施的要求。环境和美学。布置决策也要求确定窗户、分隔高度、室内植物等环境因素，以降低噪音、改善空气流通和提供隐密性等。信息流。通信交流对公司都是很重要的，布置必须方便交流，在办公室布置中尤其重要。76.1.1设施布置的内容在进行设施布置决策要考虑的内容主设施布置≈工厂设计≈工厂总体布置+车间布置。工厂总体布置设计生产车间、辅助生产车间、仓库、动力站、办公室、露天作业场地等各种作业单位和运输线路、管线、绿化和美化设施的相互位置物料的流向和流程、厂内外运输的联接及运输方式。车间布置设计各生产工段（工作站）、辅助服务部门、储存设施等作业单位及工作地、设备、通道、管线之间和相互位置物料搬运的流程及运输方式。设施布置≈工厂设计≈工厂总体布置+车间布置。54“作业单位”

Activity

是指布置图中各个不同的工作区或存在物，是设施的基本区划。作业单位的最高层次是要设计的设施(Facility)，它包括一系列部门(Departments)，部门可以是车间或其他机构。而部门由工作中心(WorkCenter)组成，若是工厂这些工作中心可以是工段或班组，如车床工段；也可以是柔性制造单元(FMS)。通常部门级的布置指的是块状布置图(BlockLayout)，工作中心级的布置是详细布置图(DetailedLayout)。工作中心由工作站(Workstation)组成。工作站也称工作地，是最小作业单位，它一般由一台机器和/或一个作业人员组成。工作地布置是整个布置的基础，工作站面积大小和形状对上面几个层次的布置影响很大，一般通过人机工程、工作测量和机器本身的尺寸和输入输出要求来确定工作地的面积和其他要求。9“作业单位”Activity是指布置图中各个不同的工作社群-营销课件56作业单位的层次设施部门部门部门部门工作中心工作中心工作中心工作地工作地工作地块状布置图详细布置图工作地布置宏观微观工厂总平面布置图车间布置图设备布置图宏观--微观的多次轮回11作业单位的层次设施部门部门部门部门工作中心工作中心工作中56576.1.2设施布置的原则设施布置的好坏直接影响整个系统的物流、信息流、生产经营能力、工艺过程、灵活性、效率、成本和安全等方面，并反映一个组织的工作质量、顾客印象和企业形象等内涵。设施布置工作不但在新设施设计时要做，在原有设施重新设计改造时也需要。企业经营总会面临内部条件和外部市场的各种变化，从而会出现当初布置设计时考虑不到的问题，都可能会要求重新布置生产或服务系统。126.1.2设施布置的原则设施布置的好坏直接影响整个系统58设施布置设计要考虑的基本原则：整体综合原则。设计时应将设施布置有影响的所有因素都考虑进去，以达到优化的方案。移动距离最小原则。产品搬运距离的大小，不仅反映搬运费用的高低，也反映物料流动的通畅程度，因此，应以搬运距离最小原则选择最佳方案。流动性原则。良好的设施布置应使在制品在生产过程中流动顺畅，消除无谓停滞，力求生产流程连续化。空间利用原则。无论是生产区域或储存区域的空间安排，都应力求充分有效地利用空间。柔性原则。在进行厂房设施规划布置前，应考虑各种因素变化可能带来的布置变更，以便于以后的扩展和调整。安全原则。应考虑使作业人员有安全感，方便、舒适。13设施布置设计要考虑的基本原则：596.1.3流动模式与空间需求在生产与物流系统设计中，流动模式和空间需求是两项重要的前提。生产系统设施规划要考虑产品、工艺和计划，这些内容基本确定后，机器设备、物料与人员就大致确定下来了，这时候就可以确定相应的空间需求。空间需求是一个动态的概念，它与系统内主要物料的流动密切相关，在介绍生产与服务各种系统的布置之前，需要明确物料在系统内的总体流动方向与形式，这就是流动模式。它不仅决定了布置的总体结构，也与设施内通道和进出门的设置紧密相关。

146.1.3流动模式与空间需求在生产与物流系统设计中，流601.流动模式对物流系统及其子系统总体流动状况的分析就是要明确货物或物料移动总体的路线与环境，这中间关键的考虑因素是流动模式（PatternsofFlow），称之的物流动线更形象。流动模式可以分为水平和竖直的，多层设施布置时要考虑竖直模式，这在总平面布置中称为竖向布置。但总的来说，水平模式是最基本的。不论布置对象的大小是工厂级、车间级，还是工作单元级，也不论采用何种原则布置，都要考虑物料的流动模式/动线。151.流动模式对物流系统及其子系统总体流动状况的分析就是目录/Contents6.16.26.3社群的发展趋势社群营销的技巧社群营销的方式6.4课堂实训目录/Contents6.16.26.3社群的发展趋势社群营6.2.1规范社群成员行为加群规则是对新用户加入社群的相关规定，能够将对社群发展无益的人群淘汰，避免社群发展后期出现大量潜水社群成员。1. 加群规则社群管理邀请完成加群任务支付入群费用用户自愿申请社群成员举荐6.2.1规范社群成员行为加群规则是对新用户加入社群的相关626.2.1规范社群成员行为名称规则用于对社群名称和社群成员名称进行规范，能够使新成员在第一时间了解到社群及社群成员的基本信息，促进新成员融入社群中，一般来说，其规则设置如下。2. 日常规则（1）名称规则群成员名称一般包含身份、昵称、序号、归属地等元素，常以序号+身份+昵称、序号+身份+归属地的模式出现。群成员名称规则对拥有很多子社群的大规模社群来说，将社群名、群主名、归属地和序号等组合成群名称，可以方便新成员快速了解社群结构，一般有社群名+序号、群主名+序号、社群名+归属地+序号等模式。群名称规则6.2.1规范社群成员行为名称规则用于对社群名称和社群成员636.2.1规范社群成员行为交流分享规则即社群成员在社群交流、分享活动中，必须遵守的规则，包括交流规则和分享规则。在设置交流分享规则时应注意：交流规则必须包含交流时间、交流格式、交流礼仪、交流疑问解决、交流争论解决、交流处罚、投诉渠道7方面的内容；分享规则必须包括分享过程疑问解决、分享处罚、分享争议讨论、分享礼仪4方面的内容。2. 日常规则（2）交流分享规则6.2.1规范社群成员行为交流分享规则即社群成员在社群交流646.2.1规范社群成员行为其他规则指社群日常运营中可能遇到的其他问题的行为规范，如对通过社群添加个人好友、社群意见反馈等行为的规范。2. 日常规则（3）其他规则QQ群的群公告设置页面微信群的群公告编辑页面6.2.1规范社群成员行为其他规则指社群日常运营中可能遇到656.2.1规范社群成员行为3. 激励规则考核规则对社群成员的相关行为进行考核，可结合日常规则等，使用积分制度，将社群成员的行为通过积分的形式展示，定期进行考核。奖励规则对考核成绩优秀的社群成员进行奖励，其形式可以是物质奖励、精神奖励等。置恰当的激励规则，可提高社群成员的活跃度、参与度，增加社群的凝聚力。6.2.1规范社群成员行为3. 激励规则考核规则对社群成员666.2.1规范社群成员行为犯规剔除积分淘汰社群成员定额犯规剔除是指将违反社群规则的社群成员淘汰掉，为保证社群的正常秩序，可根据犯规次数及程度设置不同惩罚，如对首犯且程度低的社群成员予以警告，将屡教不改或程度重的社群成员剔除等。积分淘汰是指对社群成员的行为给予积分奖励或惩罚，设置积分标准线，定期统计成员积分，将积分不足的成员剔除，重新引入新成员。社群成员定额是指将社群成员人数限制在固定人数内，当人数达到限额时，则剔除一些活跃度、参与度都比较低的成员，以保证社群始终处于活跃状态。4. 淘汰规则在设置社群的淘汰规则时，营销人员可根据社群成员定额、犯规剔除和积分淘汰3种方法进行思考。6.2.1规范社群成员行为犯规剔除积分淘汰社群成员定额犯规676.2.2提高社群成员积极性社群打卡是指社群规定社群成员每天固定时间需要完成特定任务的活动形式，能够培养社群成员的良好习惯，能够监督和激励社群成员完成任务，使社群成员不断进步。1. 社群打卡押金规则指加入社群前，需缴纳一定押金，在规定时间内，若完成目标则退还押金；未完成任务的成员押金，则自动转为奖金，按比例奖励给表现优异的成员。押金规则监督规则指社群管理者对打卡情况进行统计、监督、管理，定期将整个社群的打卡情况以图片、消息、文档、群公告的形式发送到社群中，激励社群成员坚持打卡。监督规则激励规则指定期给予表现优异的社群成员奖励，以激发社群成员的积极性。激励规则淘汰规则指将打卡完成度低的社群成员淘汰，或给予惩罚，或让其通过某种方法弥补。淘汰规则（1）设置打卡规则6.2.2提高社群成员积极性社群打卡是指社群规定社群成员每686.2.2提高社群成员积极性1. 社群打卡（2）营造打卡气氛树立榜样互相鼓励设置竞争提供惊喜调动情感一个良好的打卡气氛有助于社群成员养成坚持打卡的习惯，提高社群成员之间的情感联系。营销良好的打卡气氛可以从以下5个方面进行。6.2.2提高社群成员积极性1. 社群打卡（2）营造打卡气696.2.2提高社群成员积极性2. 社群福利在进行社群营销时，需根据社群目标和社群成员的入群动机，设置好群内各个时期的福利，激发社群成员的积极性，增加社群活动的参与人数。物质福利社群福利现金福利优惠福利荣誉福利虚拟福利6.2.2提高社群成员积极性2. 社群福利在进行社群营销时706.2.3增加社群凝聚力社群分享就是社群成员之间通过社群将自身知识、经验、感悟等进行分享，或围绕某一话题进行讨论，是常见的线上社群活动，可帮助社群成员之间快速熟悉起来，增加社群的凝聚力，吸引更多新成员加入社群。1. 社群分享（1）分享类型内容成员分享总结分享灵魂人物分享嘉宾分享6.2.3增加社群凝聚力社群分享就是社群成员之间通过社群将716.2.3增加社群凝聚力为保证社群分享的质量与活动的顺利开展，营销人员应在分享活动开始前，做好相应的准备。1. 社群分享（2）分享过程确定暖场互动宣传通知控制福利6.2.3增加社群凝聚力为保证社群分享的质量与活动的顺利开726.2.3增加社群凝聚力准备工作交流策划交流过程预告暖场交流结束准备工作社群交流指挑选一个有价值的话题，发动社群成员共同参与讨论，输出高质量的内容。2. 社群交流6.2.3增加社群凝聚力准备工作交流策划交流过程预告暖736.2.3增加社群凝聚力准备工作3. 红包接龙红包接龙即由社群中的灵魂人物或创始人率先发一个随机红包，再由手气最佳的社群成员继续发随机红包。这种活动形式能够十分有效地活跃社群的气氛，吸引潜水社群人员，增加社群凝聚力。红包接龙的形式多种多样，右侧为QQ群红包接龙的种类。画图红包专属红包接龙红包拼手气红包语音红包口令红包6.2.3增加社群凝聚力准备工作3. 红包接龙红包接龙即由746.2.3增加社群凝聚力有奖征集是指设置相应奖品，发动社群成员集思广益，对社群Logo、口号、活动形式等不同事物进行设计。一般来说，可直接在社群中发布征集信息，并提醒所有社群成员浏览群公告，接收社群成员创意的形式可以是私聊社群管理、发送邮件等，由社群管理层选出优质的创意，再发布到社群中，通过投票的形式决定最终采用的创意。4. 有奖征集发布QQ群的群投票6.2.3增加社群凝聚力有奖征集是指设置相应奖品，发动社群756.2.3增加社群凝聚力社群线下活动包括核心成员聚会、核心成员和外围成员聚会、核心成员地区性聚会等，核心成员和外围成员聚会人数多，组织难度大，而核心成员地区性聚会则组织方便，容易成功。社群聚会可以通过消息、视频、图片等方式将实况发布到社群或社交平台，增加社群影响力，加强社群成员黏性，持续激发和保持社群的活跃度，刺激更多成员积极参与线下活动。5. 社群线下活动（1）线下活动的类型6.2.3增加社群凝聚力社群线下活动包括核心成员聚会、核心766.2.3增加社群凝聚力5. 社群线下活动（2）线下活动的策划“活动前的准备工作确定活动目的了解用户需求进行规划“开展活动宣传推广对外联系活动开展6.2.3增加社群凝聚力5. 社群线下活动（2）线下活动的776.2.3增加社群凝聚力5. 社群线下活动（3）线下活动的总结总结经验与改进浏览已复盘的活动流程，总结其中的成功之处与出现的问题。可以从活动物料清单、活动主持流程、文案亮点内容、成功经验、有效环节等方面进行思考。活动复盘活动结束后，运营人员应对此次活动的流程进行复盘，包括活动规划、宣传推广、对外联系、活动开展等方面。6.2.3增加社群凝聚力5. 社群线下活动（3）线下活动的786.2.3增加社群凝聚力案例分析：妈妈社群大V店大V店成立于2014年10月，是我国首家妈妈社群电商，其以社群为载体，致力于为妈妈实现更多的价值，并结合线上社群分享和线下妈妈俱乐部，创造了妈妈大V之家。大V店通过社群成员分享孩子成长路上的趣事、经验等，帮助新手妈妈在孩子成长路上少走弯路，以此吸引新用户。大V店通过在线下举办故事妈妈分享会、周年庆典会等各种活动，如图所示，帮助妈妈培养孩子的阅读习惯、挑选优质书籍，让妈妈用户亲身体验大V店带来的好处，增加了凝聚力，提高了大V店的影响力。解析：大V店以亲子阅读为切入点，通过分享妈妈在养育孩子时的经验、趣事等，吸引新手妈妈的关注，引进新成员，方便妈妈们讨论遇到的问题、困难等，然后结合线下的故事分享会等活动，让妈妈们体会到大V店的优势，增强社群成员的凝聚力。6.2.3增加社群凝聚力案例分析：妈妈社群大V店大V店79目录/Contents6.16.26.3社群的发展趋势社群营销的技巧社群营销的方式6.4课堂实训目录/Contents6.16.26.3社群的发展趋势社群营社群-营销课件社群-营销课件6.3.1灵魂人物营销灵魂人物是指社群中占据主导地位的人，是整个社群的核心，一般为具有人格魅力、专业技能、出众能力的人，能够吸引用户加入社群，对社群的定位、发展、成长等拥有长远的考虑。以灵魂人物为主体进行的社群营销，就是通过灵魂人物在某一领域的影响力，吸引感兴趣的用户加入社群。一般来说，灵魂人物都需要具有以下特征。ABCDE有某种特长善于交流有充足时间有一定影响力有较高情商6.3.1灵魂人物营销灵魂人物是指社群中占据主导地位的人，836.3.2价值营销

1234讨论输出直播课输出活动输出公众号输出价值是指社群