卓越绩效模式简介课件

卓越绩效模式简介2011年3月1卓越绩效模式简介2011年3月1质量奖介绍MalcolmBaldrige

NationalQualityProgram（简称波奖）全国质量奖GB/T19580-2004卓越绩效评价准则GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》借鉴美国波奖上海市质量奖质量金奖市长质量奖2质量奖介绍MalcolmBaldrigeNational31988manufacturingsmallbusinessservice1999Addtwocategorieseducationhealthcare2007Addacategorynonprofit(+Government)ThehistoryofBaldrigeNationalQualityAwardNow:Nolimitnumberofawardforeachcategoryupto18awardseachyearacrossthesesixcategoriesMaximumnumberis7awardactually(2003,2010)31988manufacturingsmallbusine84Awardrecipientssince1988fourhavebeenamongtheFortune500companies.Motorola(1988)FederalExpressCorp.(1990)EastmanChemicalCo.(1993)SolectronCorp.(1991,1997).subunitsofFortune500companies3M,AT&T,Boeing,Caterpillar,VerizonCommunications(formerlyGTE),HoneywellFederalManufacturing&Technologies,IBM,Marriott,MerrillLynch,Raytheon(formerlyTexasInstruments),andXerox.484Awardrecipientssince198884Awardrecipientssince1988subunitsarelargecompaniesintheirownright.Cadillac,adivisionofGeneralMotors(1990)

SunnyFreshFoods(1999and2005,nowCargillKitchenSolutions)

CargillCornMilling(2008)arebusinessesofCargill,Incorporated,thelargestprivatelyheldU.S.corporation,whichwouldrankinthetop10companiesintheFortune500ifitwereapubliclyheldcompany.584Awardrecipientssince19886677theinterestintheMBNQATheinterestisgrowingasawholemorethan100,000printedCriteriacopiesdistributedperyear,

in2009,Criteriaweredownloadedmorethan2milliontimesontheWebsite.Requestsformaterialscontinuetobeverystrong;almost60,000peopleareontheBusiness/NonprofitCriteriaforPerformanceExcellencemailinglist.largenumbersoforganizationsthatusetheCriteriaforself-improvementandself-assessment8theinterestintheMBNQAThei收益提升组织整体绩效和能力提高产品、服务和经营质量增强竞争优势有助于组织获得长期成功提高所有者和员工满意度9收益提升组织整体绩效和能力9TwoUsefulquestionnaire10TwoUsefulquestionnaire10什么是卓越绩效模式远见卓识的领导以顾客为导向追求卓越培育学习型组织和个人尊重员工和合作伙伴快速反应和灵活性关注未来管理创新基于事实的管理社会责任与公民义务重在结果及创造价值系统的视野11是一种卓越经营的哲学，一种全面质量管理的方法十一项核心价值观什么是卓越绩效模式远见卓识的领导关注未来11是一种卓越经营的《GB/T19580》要求逻辑框图12组织概述战略80分领导100分顾客与市场90分资源120分经营结果400分过程管理110分过程结果测量、分析与改进100分领导作用三角资源、过程、结果三角《GB/T19580》要求逻辑框图12组织概述战略领导顾客ISO9001，14001，18001与GB/T19580的关系ISO9001ISO14001OHSAS18001GB/T19580范围QMS环境管理职业健康安全管理整个组织（大质量）关注对象顾客社会员工五大相关方综合满意重点强调过程既强调过程，更重视结果方法合格评定管理成熟度评审对应内容4.1.2.1公共责任4.4.1.3员工的权益与满意程度13ISO9001，14001，18001与GB/T195814

卓越绩效模式与其他管理方法、工具的关系

卓越绩效模式、6SIGMA和ISO9001的互补关系示意图卓越绩效模式

绩效改进体系的方法

ISO9001过程文件化：使成果可持续消除关键的波动源识别应重点改进的业务领域

6SIGMAQC/合理化建议决定型改进战略方向

战术解决接口于“界定”并行推进6SIGMA和QCetc

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卓越绩效模式与其他管理方法、工具的关系

卓越绩效模成熟度评审过程四要素（方法-展开-学习-整合）方法:什么方法/如何做展开：实施到什么范围/程度学习：如何完善整合：成熟到何程度结果四要素（水平-趋势-对比-重要性）水平趋势对比重要性15成熟度评审过程四要素（方法-展开-学习-整合）15“学习”的成熟度水平图－从灭火到创新对问题的被动反应（0~5%）：拿上水管去灭火改进导向（10~25%）：按装更多的水管，以尽快灭火，减少影响系统的评价和改进（30~45%）：评价何处最易着火，并安装传感器和喷淋头学习和战略性的改变（50~65%）：在全系统范围内安装可被火源激活的传感器和喷淋系统全组织的完善和创新：使用防火和阻燃材料；用水基液体替代易燃液体；热传感器和喷淋头成为在以上初步预防方法后的第二道防线。（70~100%）16“学习”的成熟度水平图－从灭火到创新对问题的被动反应（0~5导入卓越绩效模式的关键成功因素高层的承诺项目负责人七大类目的负责人（意愿，能力，精力）引入外脑17导入卓越绩效模式的关键成功因素高层的承诺17上海市历年获奖企业名单2009年度上海市市长质量奖上海日立电器有限公司2008年度上海市市长质量奖宝山钢铁股份有限公司宝钢分公司182008年度上海市质量金奖企业上海电气集团上海电机厂有限公司上海普天邮通科技股份有限公司上海市隧道工程轨道交通设计研究院（以下为2008复评企业）上海卫星工程研究所上海市第二建筑有限公司上海市电力公司市区供电公司上海巴士出租汽车有限公司2007年度上海市质量金奖企业

上海锅炉厂有限公司

上海隧道工程股份有限公司

上海市第一建筑有限公司

宝山钢铁股份有限公司化工分公司

恒源祥(集团)有限公司

上海良友海狮油脂实业有限公司

上海市第七建筑有限公司

上海丝绸集团股份有限公司（以下为2007年复评企业）

上海汽轮机有限公司

上海大众汽车有限公司

上海市建筑科学研究院(集团)有限公司

上海日立电器有限公司

上海铁路局

上海港复兴船务公司

上海烟草(集团)公司

光明乳业股份有限公司（上海）

2009年度上海市质量金奖企业上海通用汽车有限公司上海纳铁福传动轴有限公司上海太太乐食品有限公司上海造币有限公司上海市安装工程有限公司上海东湖物业管理公司上海阿波罗机械制造有限公司上海市历年获奖企业名单2009年度上海市市长质量奖18200历年“金奖”企业名单192006年上海市质量金奖企业

上海三菱电梯有限公司

上海新世界股份有限公司

上海宝信软件股份有限公司

上海市第四建筑有限公司

（以下为复评企业）

上海通用汽车有限公司

上海移动通信有限责任公司

上海冠生园食品有限公司

2005年上海市质量金奖企业

上海卫星工程研究所

上海市电力公司市区供电公司

上海市第二建筑有限公司

上海巴士出租汽车有限公司

上海小糸车灯有限公司

（以下为复评企业）

上海航空股份有限公司

上海柴油机股份有限公司2004年上海市质量金奖企业

上海市建筑科学研究院有限公司

上海汽轮机有限公司

光明乳业股份有限公司(上海)

上海建筑设计研究院有限公司

上海交大昂立股份有限公司

上海万豪虹桥大酒店

上海港复兴船务公司

（以下为复评企业）

上海日立电器有限公司

上海大众汽车有限公司

上海烟草（集团）公司

上海铁路局上海铁路分局

上海市第七建筑有限公司

上海丝绸集团股份有限公司2003年上海市质量金奖企业

上海市通用汽车有限公司

上海国际机场股份有限公司

中国石油化工股份有限公司上海高桥分公司炼油厂

上海冠生园食品有限公司

华东建筑设计研究院有限公司

上海移动通信有限公司责任公司

上海航天局第八O一研究所

上海协大国际贸易有限公司2002年上海市质量金奖企业

延锋伟世通汽车饰件系统有限公司

上海航空股份有限公司

上海隧道工程股份有限公司

上海柴油机股份有限公司

上海开开实业股份有限公司

2001年上海市质量金奖企业

宝山钢铁股份有限公司

上海大众汽车股份有限公司

上海铁路局上海铁路分局

中国电信集团上海市电信公司

上海市第七建筑有限公司

上海日立电器有限公司

上海烟草（集团）公司

上海市第一百货商店

上海三菱电梯有限公司

大众交通（集团）股份有限公司营运分公司

上海丝绸（集团）有限公司历年“金奖”企业名单192006年上海市质量金奖企业

上海三TheEndThankyou!20TheEnd20演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！卓越绩效模式简介2011年3月22卓越绩效模式简介2011年3月1质量奖介绍MalcolmBaldrige

NationalQualityProgram（简称波奖）全国质量奖GB/T19580-2004卓越绩效评价准则GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》借鉴美国波奖上海市质量奖质量金奖市长质量奖23质量奖介绍MalcolmBaldrigeNational241988manufacturingsmallbusinessservice1999Addtwocategorieseducationhealthcare2007Addacategorynonprofit(+Government)ThehistoryofBaldrigeNationalQualityAwardNow:Nolimitnumberofawardforeachcategoryupto18awardseachyearacrossthesesixcategoriesMaximumnumberis7awardactually(2003,2010)31988manufacturingsmallbusine84Awardrecipientssince1988fourhavebeenamongtheFortune500companies.Motorola(1988)FederalExpressCorp.(1990)EastmanChemicalCo.(1993)SolectronCorp.(1991,1997).subunitsofFortune500companies3M,AT&T,Boeing,Caterpillar,VerizonCommunications(formerlyGTE),HoneywellFederalManufacturing&Technologies,IBM,Marriott,MerrillLynch,Raytheon(formerlyTexasInstruments),andXerox.2584Awardrecipientssince198884Awardrecipientssince1988subunitsarelargecompaniesintheirownright.Cadillac,adivisionofGeneralMotors(1990)

SunnyFreshFoods(1999and2005,nowCargillKitchenSolutions)

CargillCornMilling(2008)arebusinessesofCargill,Incorporated,thelargestprivatelyheldU.S.corporation,whichwouldrankinthetop10companiesintheFortune500ifitwereapubliclyheldcompany.2684Awardrecipientssince1988276287theinterestintheMBNQATheinterestisgrowingasawholemorethan100,000printedCriteriacopiesdistributedperyear,

in2009,Criteriaweredownloadedmorethan2milliontimesontheWebsite.Requestsformaterialscontinuetobeverystrong;almost60,000peopleareontheBusiness/NonprofitCriteriaforPerformanceExcellencemailinglist.largenumbersoforganizationsthatusetheCriteriaforself-improvementandself-assessment29theinterestintheMBNQAThei收益提升组织整体绩效和能力提高产品、服务和经营质量增强竞争优势有助于组织获得长期成功提高所有者和员工满意度30收益提升组织整体绩效和能力9TwoUsefulquestionnaire31TwoUsefulquestionnaire10什么是卓越绩效模式远见卓识的领导以顾客为导向追求卓越培育学习型组织和个人尊重员工和合作伙伴快速反应和灵活性关注未来管理创新基于事实的管理社会责任与公民义务重在结果及创造价值系统的视野32是一种卓越经营的哲学，一种全面质量管理的方法十一项核心价值观什么是卓越绩效模式远见卓识的领导关注未来11是一种卓越经营的《GB/T19580》要求逻辑框图33组织概述战略80分领导100分顾客与市场90分资源120分经营结果400分过程管理110分过程结果测量、分析与改进100分领导作用三角资源、过程、结果三角《GB/T19580》要求逻辑框图12组织概述战略领导顾客ISO9001，14001，18001与GB/T19580的关系ISO9001ISO14001OHSAS18001GB/T19580范围QMS环境管理职业健康安全管理整个组织（大质量）关注对象顾客社会员工五大相关方综合满意重点强调过程既强调过程，更重视结果方法合格评定管理成熟度评审对应内容4.1.2.1公共责任4.4.1.3员工的权益与满意程度34ISO9001，14001，18001与GB/T195835

卓越绩效模式与其他管理方法、工具的关系

卓越绩效模式、6SIGMA和ISO9001的互补关系示意图卓越绩效模式

绩效改进体系的方法

ISO9001过程文件化：使成果可持续消除关键的波动源识别应重点改进的业务领域

6SIGMAQC/合理化建议决定型改进战略方向

战术解决接口于“界定”并行推进6SIGMA和QCetc

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卓越绩效模式与其他管理方法、工具的关系

卓越绩效模成熟度评审过程四要素（方法-展开-学习-整合）方法:什么方法/如何做展开：实施到什么范围/程度学习：如何完善整合：成熟到何程度结果四要素（水平-趋势-对比-重要性）水平趋势对比重要性36成熟度评审过程四要素（方法-展开-学习-整合）15“学习”的成熟度水平图－从灭火到创新对问题的被动反应（0~5%）：拿上水管去灭火改进导向（10~25%）：按装更多的水管，以尽快灭火，减少影响系统的评价和改进（30~45%）：评价何处最易着火，并安装传感器和喷淋头学习和战略性的改变（50~65%）：在全系统范围内安装可被火源激活的传感器和喷淋系统全组织的完善和创新：使用防火和阻燃材料；用水基液体替代易燃液体；热传感器和喷淋头成为在以上初步预防方法后的第二道防线。（70~100%）37“学习”的成熟度水平图－从灭火到创新对问题的被动反应（0~5导入卓越绩效模式的关键成功因素高层的承诺项目负责人七大类目的负责人（意愿，能力，精力）引入外脑38导入卓越绩效模式的关键成功因素高层的承诺17上海市历年获奖企业名单2009年度上海市市长质量奖上海日立电器有限公司2008年度上海市市长质量奖宝山钢铁股份有限公司宝钢分公司392008年度上海市质量金奖企业上海电气集团上海电机厂有限公司上海普天邮通科技股份有限公司上海市隧道工程轨道交通设计研究院（以下为2008复评企业）上海卫星工程研究所上海市第二建筑有限公司上海市电力公司市区供电公司上海巴士出租汽车有限公司2007年度上海市质量金奖企业

上海锅炉厂有限公司

上海隧道工程股份有限公司

上海市第一建筑有限公司

宝山钢铁股份有限公司化工分公司

恒源祥(集团)有限公司

上海良友海狮油脂实业有限公司

上海市第七建筑有限公司

上海丝绸集团股份有限公司（以下为2007年复评企业）

上海汽轮机有限公司

上海大众汽车有限公司

上海市建筑科学研究院(集团)有限公司

上海日立电器有限公司

上海铁路局

上海港复兴船务公司

上海烟草(集团)公司

光明乳业股份有限公司（上海）

2009年度上海市质量金奖企业上海通用汽车有限公