QCC活动推行培训教材4

QCC活动推行培训教材

编制日期:08/10/05目录培训会场一角1、老板关注什么——引入2、QC小组活动发展的历史、概念、性质及组织3、QC小组活动的程序及步骤4、QC小组活动的类型、组建5、QC小组活动的思想与推进方法6、QC小组活动推进的基本及运营的要点7、QC小组活动、6Sigma、零缺陷三者之间的关系8、QC小组活动成果报告的编写、发表及如何评价9、如何申报QC小组活动优秀成果参加省、国优的发表②利润是老板永远的话题！③你能决定老板赚多少！④改善是企业永远的话题。第一部分：你能帮助老板什么①问问老板他请你干什么！第二部分：管理目标的实现1、管理就是不断进行PDCA循环Ａction(反省)Do(实施)Plan(计划)Check(效果确认)①理解市场环境的要求；②理解公司的经营方针；③理解本部门的活动方针。第二部分：管理目标的实现2、PDCA循环的应用充分认识责任部门的现状；在头脑中画出责任部门的理想状况；理想部门与现实部门的差距就是本部门的课题。（利用目标管理与成本核算找出活动的方向）第二部分：管理目标的实现3、班长必备的能力①

班长是借助部下的力量来达到和提高工作成果的：●只是利用职权命令部下是不行的●与部下沟通心灵、提高士气，获得部下发自内心的支持是十分必要的（如果对部下作过指示，务必确认指示的成效）（P管理图、X-R分布图、检查表等）尽早发现问题的能力②●重视部下的报告●亲自看看状况状态（不要说大概是、估计等）●数字化管理分析，提高解决问题的能力●一针见血，洞察现象的本质；举一反三，防微杜渐。

●科学的思维来源于良好的习惯。

●充分把握事实（现场、现物、现实）③追求真正原因的能力；5W2HWho(谁)What(什么)Why(为什么)Where(哪里)When(什么时间)How(怎么样)④用5W2H的方式明确地向上司报告；Howmuch(效益)⑤追求求成果果的的能能力力；；（最最重重要要的的是是得得到到环环境境的的认认可可））●坚持持不不懈懈地地进进行行PDCA循循环环，，就能能增增强强实实力力，，逐逐步步达达到到目目标标。。教育育：：国国家家的的事事情情。。第三三部部分分：：部部下下培培养养培训训：：企企业业的的事事情情。。学习习：：员员工工的的事事情情。。QC小小组组活活动动基基础础知知识识交交流流资资料料QC——QualityControl质量量管管理理ＱC小组组的的历历史史日本本的的QC小小组组活活动动1949年年：：针针对对““品品质质管管理理基基础础课课程程””为为经经营营干干部部、、班班组组长长举举办办QC研研修修班班1951年年:各个个公司司编编制制教教材材开开始始对对班班组组长长、、主主任任等等现现场场监监督督职职实实行行QC教教育育1956年年：：日日本本短短波波广广播播电电台台为为现现场场监监督督职职举举办办QC讲讲座座1960年年：：通通过过NHK的的广广播播和和电电视视实实施施QC的的普普及及教教育育。。1962年年：：4月月《《现现场场与与QC》》创创刊刊，，编编辑辑委委员员长长-东东京京大大学学石石川川馨馨教教授授呼呼吁吁结结成QC小小组组。。5月月、、设设置置QCC总总部部，，登登录录第第一一个个小小组组（（NTT-松松山山载载波波通通信信部部————机械械小小组组1963年年：：5月月日日本本第第1次次QCC大大会会召召开开（（仙仙台台））1976年年;QC小小组组国国际际会会议议第第一一次次在在日日本本召召开开.ＱC小组组活活动动的的历历史史中国国的的QC小小组组活活动动1975年年以以前前:已已开开始始学学习习QC七七工工具具1976年年:开开始始QC小小组组活活动动式式活活动动(清清河河毛毛纺纺厂厂)1978年年：：全全国国推推行行TQC、、9月月北北京京内内燃燃机机总总厂厂诞诞生生中中国国第第一一个QC小小组组、、同同年年12月月召召开开了了成成果果发发布布会会1978年年~2003年年：：中中质质协协联联合合总总工工会会、、团团中中央央、、中中国国科科协协等等已已举办办25届届QC小小组组成成果果发发表表会会。。并并每每年年派派人人参加加国国际际QC小小组组成成果果发发表表会会1997年年：：北北京京成成功功举举办办了了国国际际QC小小组组成成果果发发表表会会2003年年：：已已累累计计注注册册QC小小组组2123万万个个、、创创经经济济效效益益3584亿亿元元。。ＱC小组组的的历历史史世界界的的QC小小组组活活动动日本本世界界性性潮潮流流台港港韩国国中国国东南南亚亚欧洲洲美洲洲等70多多个个国国家家和地地区区QC小小组组活活动动的的概概念念一、、QC小小组组的的性性质质群众众性性自自愿愿结结合合的的组织织（（调调动动全全员员的的积积极极性）以改进质量、、降低消耗提高经济效益益和人的素质质为目的选题应围绕企企业方针目标和现场存存在的问题采用质量管理理的理论和多种多样科学学的方法，改改进活动科学方法（好好象医生用的的仪器，把问问题调查和检检查清楚）。。用准确的数据据说明事实，，是QC活动动的重要手段段。QC小组的组组织QC小组活动动的目的一.提高职职工素质,激激发职工的积积极性和创造造性二.改进质质量,降低消消耗,提高经经济效益三.建立文文明的、心情情舒畅的生产产、服务、工工作现场（马斯洛的需需要层次图））生理需要：空空气、水、食食物、住所等等安全与保障爱与归属自我尊重有价值对他人尊重自我满足发展需要基本需要QC小组的活活动程序（1）遵循PDCA循环环*制定计划（（Plan)*按照计划实实施Do*必要时采取取措施Action*对结果确认认Check

QC小组活动的程序（

PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）1、选择课题2、现状调查P3、设定目标Plan（计划）4、分析原因5、确定主因6、制定对策DDo（执行）7、对策实施CCheck（检查）8、检查效果目标达到目标未达到A9、巩固措施Action（处理）10、总结和下一步打算QC小组的类类型现场型管理型攻关型服务型创新型改进型追求优良度排除恶劣度寻找恋人追踪犯人策略追求型原因追求型HOW(怎样)WHY(为什么)追求思路追求为什么系统图特性因果图创造性研究分析性研究QC小组的分分类创新型课题与与改进型课题题的区别：创新型课题与与原来的四种种QC课题的的不同之处在在于原来的四四种类型课题题的现状存在在着问题，与与标准或上级级下达的指标标比有差距，，为此要找出出问题的症结结所在，分析析造成问题的的原因，并找找出主要原因因，然后制定定对策加以实实施，把问题题解决，从而而达到目标。。而“创新型型”课题要解解决的问题及及达到的目标标是从未发生生过的，因此此就没有现状状可以调查，，但是，为实实现预定的目目标可以有多多种方案，为为此必须多各各种方案可行行性分析评价价，选出最好好的方案………。“创新型”课课题是对原有有的四重类型型课题的一种种补充。创新型1、选择课题题2、设定目标标3、提出各种种方案并确定定最佳方案4、制定对策策表5、按对策表表实施6、效果确认认7、标准化8、总结和今今后打算1、选择课题题2、现状调查查3、设定目标标4、分析原因因5、确定主要要原因6、制定对策策7、按对策实实施8、检查效果果9、制定巩固固措施10、总结和和下一步打算算PACDPDCA创新型其它类型QC小组的活活动宗旨和作作用一、QC小组组活动的作用用（1）有利于于开发智力资资源，发掘人人的潜能，提提高人的素质质；（2）有利于于预防质量问问题和改进质质量；（3）有利于于实现全员参参与管理；（4）有利于于改善人与人人之间的关系系，增强人的的团结协作精精神；（5））有利利于改改善和和加强强管理理工作作，提提高管管理水水平；；（6））有助助于提提高职职工的的科学学思维维能力力、组组织协协调能能力、、分析析与解解决问问题的的能力，从从而使使职工工岗位位成才才；（7））有利利与提提高顾顾客的的满意意程度度。团队第一章章:QC小组组概述述一、质质量与与质量量管理理：质量：：反映映实体体满足足明确确和隐隐含需需要的的能力力的特特性总总和。。工业产产品的的质量量特性性：1）性性能能：：指产产品为为满足足使用用目的的所具具备的的技术术特性性，即即产品品在不不同目的的，不不同条条件下下使用用时，，其技技术性性能的的适合合程度度。2）寿寿命命：：指产产品能能够有有效使使用的的期限限。3）可可靠性性：是是指产产品在在规定定的时时间内内、规规定的的条件件下，，完成成规定定工作任务务的能能力大大小或或可能能性。。4）安安全性性：指指产品品在合合理的的操作作使用用过程程中，，不发发生人人身伤伤害和和不产生对对环境境有害害影响响的保保证程程度。。5）经经济性性：指指产品品的结结构、、用料料、用用工等等生产产费用用，民民及在在使用用中动力、、燃料料的消消耗等等运转转维持持费用用。质量管管理:QualityControl简称QC发展历历程:1)质质量检检验阶阶段.2)统统计计质质量量控控制制阶阶段段.3)全全面面质质量量管管理理阶阶段段.特点点:1、、以以顾顾客客为为中中心心。。2、、全全员员参参加加的的质质量量管管理理。。3、、全全过过程程的的质质量量管管理理。。4、、运运用用多多种种科科学学方方法法的的质质量量管管理理。。5、、强强调调持持续续改改进进。。第二二章章：：QC小小组组的的组组建建一、、组组建建QC小小组组的的原原则则：：1、、自自愿愿参参加加、、上上下下结结合合2、、实实事事求求是是、、灵灵活活多多样样二、组长长及组员员职责：：组长职责责：1、抓好好QC小小组的质质量教育育。2、制定定小组活活动计划划，按计计划组织织好小组组活动。。3、做好好QC小小组的日日常管理理工作。。对组长的的要求：：1、是是推行全全面质量量管理的的热心人人。2、业务务知识丰丰富。3、具有有一定的的组织能能力。对组员的的要求：：1、根根据QC小组活活动计划划安排按按时参加加活动并积极发发挥自己己的聪明明才智和和特长。。2、按时时完成小小组分配配的任务务。3、不满满足当好好本组的的组员，，成为企企业改进进的积极极分子。。三、组建建程序与与注册登登记：组建程序序：（一一）自下下而上的的组建程程序（二）自自上而下下的组建建程序（三）上上下结合合的组建建程序小组人数数：3~10人人为宜注册登记记：注册册登记表表由企业业QC小小组活动动主管，，部门负负责发放，登登记编号号和统一一保管。。期间间：每每年要进进行一次次重新登登记（是是否存在在、有什什么变动动？）注意意：：QC小小组的注注册每年年进行一一次，而而活动课课题的注注册登记则则活动前前都要注注册登记记，二者者不可混混淆。第三章：：QC小小组的活活动一、QC小组的的主要活活动项目目：QC小组组活动解决课题题活动举办学习习会与公司外外交流制定活动动计划推进活动动选课题、、作成活活动计划划召开会议议、开展解决决课题活活动总结与发发表、对对活动的的反省解决课题题所必要要的学习习工作、技技术的学学习一般教养养的学习习参加公司司外的发发表活动动举办交交流会参加研修修会确定活动动目标制定全年年活动计计划进行自我我评价参加组长长会议开展自主主运营活活动解决课题题主要有有三个方面的的管理技技术：1、遵循循PDCA循环环2、以事事实为依依据、用数据说说话3、应用用统计方方法（新老七七工具））QC的思思想与推推进方法法⑴下下一道工工序是用用户思想：ProductOutMarketInCustomerSatisfaction行动：①①明明确本部部门组织织机构的的问题②追追究问题题的原因因③改改善问题题⑵3现2原原主义(原理+原则））现场（到到现场去去）现物（确确认现场场）现实（掌掌握事实实）原理原则⑶以以事实··数数据为依依据进行行判断(FactControl)以事实和和数据为为依据进进行计划划·行行动··判判断不依靠经经验··感觉觉··胆量量(KKD)严禁说““也许………”QC的思思想与推推进方法法⑷进进行管理理的循环环(戴明明循环环)制定计划划(Plan),按照照计划实实施(Do),对结果果进行确确认(Check),必要要时采取取措施(Action)营业是管管理循环环的出发发点,肩肩负着循循环的1/3QC的思想想与推进方方法⑸5W1H的贯贯彻落实为什么(Why)………………………目的的什么(What)………………………对象象物谁(Who)…………………………担当者者何时(When)………………………期间间·期限何地(Where)……………………地地点如何(How)…………………………方法法⑹分层层思考看待待事物按天按周按月按人按机器按工厂⑺重点点定向巴雷特式地地看待事物物成果的8成成由2成优优先事项决决定QC的思想想与推进方方法⑻彻底底追究原因因“为什么、、为什么””5次不只是“去去除现象””，要“去去除原因不只停留于于临时对策策、要采取取永久对策策防止再发发⑼管理理结果的同同时管过程程良好的结果果来自结果果的原因即即过程的改改善⑽解决决问题的步步骤①课题的的选定②现状的的把握与目目标的设定定③活动计计划的制定定④主要原原因的解析析⑤对策的的研讨与实实施⑥效果的的确认⑦标准化化与管理的的落实QC的思想想与推进方方法步骤实施事项步骤1步骤2步骤3步骤4课题的选定定抓住问题确定课题现状状的的把把握握与与目目标标设设定定现状状的的把把握握定定收集集事事实实确定定进进攻攻对对象象(特特性性)目标标设设定定明确确目目标标的的3要要素素(目目标标项项目目目目标标值值、、目目标标期期限限确定定实实施施事事项项确定定日日程程计计划划、、任任务务分分担担等等活动动计计划划的的制制定定主要要原原因因的的解解析析调查查特特性性的的现现状状列举举主主要要原原因因解析析（（调调查查··验验证证)主主要要原原因因确定定对对策策项项目目步骤骤5步骤骤7步骤骤实施施事事项项对策策的的研研讨讨与与实实施施拿出出对对策策的的办办法法确认认对对策策内内容容对策策的的研研讨讨对策策办办法法的的具具体体化化对策策的的实实施施研讨讨实实施施方方法法实施施对对策策步骤骤6效果果的的确确认认确认认对对策策效效果果的的与目目标标值值进进行行比比较较把握握有有形形与与无无形形效效果果制定定、、修修改改标标准准标准准化化与与管管理理的的落落实实标准准化化确定定管管理理的的方方法法管理理的的落落实实让相相关关人人员员人人所所共共知知教育育担担当当人人员员确认认是是否否得得到到了了保保持持续表表⑵QC小小组组活活动动2.2QC小小组组的的基基本本【什什么么叫叫QC小小组组活活动动】】所谓谓QC小小组组,即即从事事所所有有工工作作的的人人们们持持续续进进行行产产品品质质量量、、服务质量量、小组的定定义工作质量量等的管管理、改改善活动动的小集集体活动的推推进方法法自主地进进行运营营，灵活活运用QC思想想、手法法等到发挥创造造性，谋谋求自我我启发与与相互启启发推进进活动活动的目目的QC小组组成员的的能力提提高、自自我实现现创造明快快的、充充满活力力的、有有意义的的工作现现场提高用户户的满意意度以及及对社会会作贡献献为目的的经营者、、管理者者的职责责为了使这这项活动动对企业业的体制制改善与与发展作作贡献把把它作为培养人人才、赋赋予现场场活力的的重要活活动在积积极实践践TQM等等全公司司性活动动的同时时进行以以尊重人人、全员参与为为目标的的指导、、支援⑵QC小组活活动QC小组组活动的的基本理理念①发挥挥人的才才能,挖挖掘无限限的潜力力②尊重重人,创创造生动动活泼的的\明快快的现场场③为企企业的体体制改善善与发展展作出贡贡献①培养养人才任何人都都具有丰丰富的考考验,具具有希望望充分发发挥这份份才能的的欲望并具有渴渴望进一一步提高高自己才才能的欲欲望小组通过过活动可可以学习习掌握工工作中必必要的知知识和技技术小组长通通过活动动可以显显著提高高统率力力②创造造明快的的现场(赋予现现场活力力)所谓“人人格”,是从精精神方面面看人,包含““自主性性”和““创造性性”的含含义所谓“自自主性””，指自自己积极极主动地地行动,所谓““创造性性”,指指自己思思考通过自己己思考，，才能够够自己行行动。““自主性性”和““创造性性”是相相辅相成成的统一一体QC活动动是一种种尊重人人的意志志与自主主性，发发挥人的的智慧与与创造亦亦即尊重重人格的的做法。。在此基基础上和和成员们交交流协商商，通过过自我启启发和相相互启发发提高能能力，做做到QC的基本本——““站在对对方的立立场考虑虑事物””③为为企业业的发发展作作出贡贡献QC小小组活活动是是工作作在现现场第第一线线的人人们持持续地地进行行产品品质量量、服服务质质量、、工作作质量量等的的管理理改善善活动动。最终结果是是为企业的的发展作出出贡献QC小组活活动的基本本理念⑶QC小小组活动推推进方法的的基本3.1QC小组活活动的推进进组织【推进QC小组活动动的组织结结构】公司方针、、计划的下达与响响应协作支援：指导导、商量管理者QC小组推进事务局局QC小组推进事务局各店铺、科QC小组推进事务局董事会本部地区店铺生鲜生产物流中心店铺干货收款畜产水产TQM推进委员会各部的TQM推进委员会各地区的TQM推进委员会○系-小组○系-小组○系-小组○系——小组小组小组⑶QC小小组活动推推进方法的的基本【推进QC小组活动动的组织结结构】◆QC小小组推进委委员会（推推进的最高高审议机关关）的职责责委员长是单单位的最高高领导，委委员是各部部门的管理理者①QC小小组活动年年度计划的的制定推进进②QC小小组活动推推进中的问问题点与对对策方法的的研讨与确确定③QC小小组教育的的规划与开开展④其它有有关QC小小组活动推推进的全公公司性重大大事项的审审议⑤编制教教材等公司司内部的资资料⑥进行QC小组教教育的规划划、实施、、支援◆QC小小组活动推推进事务局局①进行年年度推进计计划的制定定与推进、、支援②把握实实况，必要要时实行个个别支援。。定期向上上司汇报进进展状况③创造有有利于QC小组的环环境④担当与与QC小组组活动的委委员会、会会议的事务务局⑦为加强强宣传，发发行QC小小组活动小小报等⑧负责进进行QC小小组活动动的评价、、表彰等事事务⑶QC小小组活动推推进方法的的基本◆QC小小组组长会会议目的：研讨讨、解决小小组组长在在推进活动动中碰到的的问题⑤QC小组发表表会的计划划与实施⑥QC小组社外外活动的计计划与实施施①有关各各小组活动动状况的情情报交流②各小组组活动中总总是点抽出出与对策研研究③QC小组必要教教育的研讨讨与推进④QC小组自我我评价方法法的研讨与与推进⑦对上上司、上级级方针的具具体实施方方案的审议议与开展方方法的研讨讨◆推进组组织的利用用①为了排排除活动的的障碍，对对小组活动动中的烦恼恼、问题点点、分②积极地地汇报活动动状况，争争取理解③积极主主动地找组组织，在日日常的小组组活动中从从上司、管管理者、工以及对公公司的要求求等整理，，坦率地向向上司、管管理者、QC小组推推进事务局局、QC小小组组长会会议报告推进事务局局获得支援援与指导⑶QC小小组活动推推进方法的的基本◆积极开开展学习会会①充分理理解“解决决问题的方方法”和““QC手法法”②学习《《QC小组组》杂志中中经验谈中中“好的地地方”““下了功夫夫的地方“等，，并互相交交流⑶QC小小组活动推推进方法的的基本3.2QC小组的的组成【组成方法法】关于现场实实际工作的的关系：①现场与与工作都相相同②现场相相同但工作作不同③现场与与工作都不不同◆最基基本的组组成方法法在第一线线的现场场，担当当同类工工作的人人们因此，原原则上是是现场组组织的最最小单位位。以该该现场的的长为组组长，全全体部下下为成员员◆现实实的组成成方法一般来讲讲，把在在同一个个现场从从事同样样的工作作的人集集中起来来很困难难

一个个小组5~7名名成员是是比较恰恰当的，，应尽量量考虑工工作的类类似性、、关连性保证有有2~3名以上上

刚开开始时最最好尽量量由工作作内容相相同的人人员组成成QC小组组班长系长班长组长机构组成成实际活动动时的相相互关系系⑶QC小组活活动推进进方法的的基本◆QC小组的的分割工作现场场的人数数超过10名时时，最好好小组进进行分割割分成分小小组分成两个个小组（（以较少少的成员员解决大大量的问问题，让让更多的的人体验验当组长长的经历历）◎组长长（一线监监督者））（基本型型）A分组B分组◎总括括组长（一线监监督者））组长（工作主主管）组长（工作主主管）A分组B分组◎组长（工作主主管）组长（工作主管））例⑴A分组B分组组长（一线监督者者）组长（一线监督者者）例⑵⑶QC小组组活动推进方方法的基本◆QC小组组的分割①以光靠自自己小组无法法解决的问题题为课题②以虽属同同一现场但是是跨QC小组组的问题为课课题③以不同现现场之间的问问题为课题联合小组合并小组合作小组◆课题型QC小组最近有一种趋趋势，即靠QC小组来解解决围绕公司司方针、上司司方针的大问问题。对于这这些问题，为为了取得大的的成效，从几几个现场召集集成员组成小小组展开活动动，象这种小小组即称这为为”课题型QC小组课题A小组（现场场）A小组（现场场）A小组（现场场）课题型QC小小组一旦问题解决决即刻解散这是把以前的的以事务局为为中心进行推推进的项目活活动形态导入入QC小组而而形成的。能能够做到这一一点的，都是是QC小组活活动非常活跃跃的企业，在在那些充分理理解QC小组组活动的本质质思想，具备备对任何事情情都能够灵活活对应的良好好基础的现场场推行得较为为先进⑶QC小组组活动推进方方法的基本◆QC小组组的的命名方方法①现场对小小组或现场将将来的期待、、希望、抱负负、理想的名名字：“挑战战”②表现现场场的名称或特特征的名字：：“财务OA”③现场小组组全体成员特特证的名字：：“有骨气的的男子汉◆公司内部部登记注册组成QC小组组并命名后，，组长用规定定的用纸，经经由所属上长长在事务局登登记注册☆⑶QC小组组活动推进方方法的基本◆基本职责责3.3组长长与成员的职职责【组长的职责责】⑴统一QC小组的思想想,确定活动动的方向与推推进方法⑵主持QC小组的聚会会,率先垂范范,推进QC小组活动⑶成为QC小组的中心心，学习业务务知识、固有有技术、QC手法等。⑷培养下任组组长⑸主持聚会会⑺对成员进进行固有技术术及QC手法法的教育⑻培养下任任组长⑼参加组长长会议⑽制定年度度活动计划⑾刊向上司司汇报每个课课题的活动计计划书、报告告书◆具体职责责⑴理解“QC小组”的的基本⑶统一思想想⑷确定方向向⑵率先垂范范,推进小组组活动⑹总结活动动的成果⑶QC小组组活动推进方方法的基本◆作为组长长的心得⑸掌掌握握成成员员的的性性格格与与能能力力并并灵灵活活利利用用、、发发挥挥⑺注注意意褒褒奖奖与与批批评评的的言言词词⑻反反复复教教诲诲直直至至形形成成习习惯惯⑼教教育育指指导导时时不不生生硬硬教教条条，，尽尽量量做做到到游游刃刃有有余余带带着着有有幽幽默默感感⑽注注重重成成员员这这间间的的人人际际关关系系⑾别别人人委委托托的的事事情情，，无无论论如如何何都都要要坚坚持持到到底底⑴对对任任何何事事情情都都率率先先垂垂范范，，待待人人接接物物诚诚心心诚诚意意⑶体体察察成成员员的的烦烦恼恼，，不不伪伪装装自自己己⑷富富有有勇勇气气，，毫毫不不畏畏惧惧⑵经经常常站站在在对对方方的的立立场场考考虑虑，，不不独独断断专专行行，，注注重重相相互互协协商商⑹对对成成员员要要信信任任，，有有事事情情放放手手让让大大家家干干，，让让大大家家具具备备参参与与的的热热情情⒃充充分分与与上上司司协协调调⑿对对任任何何事事情情都都公公平平对对待待，，客客观观评评价价⒁不不断断地地学学习习，，努努力力自自我我启启发发⒂坚坚忍不不拔，，进行行到底底⒀明明确赋赋予QC小小组的的目标标，有有计划划地推推进活活动使使目标标得以以实现现⒄反反复复进行行计划划、实实施、、检查查、处处置的的循环环⑶QC小小组活活动推推进方方法的的基本本◆具具体的的职责责【组长长的职职责】】QC小小组是是一个个小公公司,有各各种各各样的的人聚聚集在在一起起.因因此,为了了达到到QC小组组活动动的目目的,小组组的每每一个个成员员都必必须让让信息息共有有化,力求求个员员理解解,使使思想想与行行动的的航向向保持持一致致为此,大家家应该该好好好协商商,相相互认认同他他人的的长处处,仔仔细理理解各各个成成员的的思想想考虑虑,在在分担担的职职责中中充分分发挥挥各自自的个个性与与能力力⑸参参加聚聚会,并积积极发发言⑴参参加QC小小组活活动,在活活动的的各个个阶段段履行行分担担的职职责⑶努努力创创造QC小小组内内的和和睦关关系⑷学学习固固有技技术和和品质质管理理方面面的知知识,力求求在活活动中中扩展展职责责分工工的范范围⑵配配合协协助组组长⑹轮轮流流进行行已经经结束束的改改善活活动的的发表表⑶QC小小组活活动推推进方方法的的基本本3.4活活动的的推进进程序序结成成QC小组组选出出组组长长登记记QC小组组把握握问问题题选定定题题目目把握握现现状状设定定目目标标要因因解解析析制订订活活动动计计划划进展展不不顺顺时时对策策的的研研讨讨与与实实施施确认认效效果果标准准化化与与落实实管管理理总结结··发发表表解决问题题的程序序⑶QC小组活活动推进进方法的的基本◆QC小组成成立时的的注意事事项⑴组成成QC小小组后，，开始时时作为学学习会来来推进⑶课题题从身边边的问题题开始⑷成立立当初尤尤其需要要请求上上司或QC小组组事务局局的帮助助⑵从现现场全体体成员的的相互交交谈开始始“QC小小组的基基本”“QC小小组活动动运营的的基本””《QC小小组》杂杂志“QC七七工具””每周聚会会一次左左右对在现场场碰到的的困难和和问题相相互商量量给客户（（包括下下一道工工序）添添麻烦自己工作作中的困困难和问问题发挥自主主性并不不是指靠靠大家自自己随意意干。也也不是作作为上级级随随便便便地让小小组推进进活动⑷QC小组活活动的运运营要点点4.1运运营的基基本◆QC小组活活动与改改善活动动【QC小小组活动动的目的的】QC小组组活动是是，通过过开展改改善活动动，解决决工作中中所存在在的问题题，提高高组长及及每个成成员作为为企业人人所须具具备的能能力，为为工作现现场、进进而为企企业和社社会做出出贡献。。培养人才才激发现场场积极性性改善活动动无形有形有形〖QC小小组活动动〗⑷QC小组活活动的运运营要点点◆QC小组活活动与改改善活动动【QC小小组活动动的推进进方法】】①不不是等着着别人来来叫你干干什么，，而是一一种靠自自己思考考，积极极主动地地使自己己成为中中心与②是是一种大大家共同同分担职职责，相相互协助助，负责责任地有有计时时推进进的全员员参与的的活动③是是一种通通过QC小组聚聚会，大大家自由由地、活活跃地、、轻松地地交谈协协商来推推进的活活动④是是一种需需要利用用《QC小组》》杂志等等不断地地学习、、实践的的活动⑤是是一种以以QC思思想为中中心，对对事物的的合理的的看法、、思考下下，以QC手法法为主并并⑥在在解决总总是和推推进QC小组活活动时，，必须发发挥聪明明才智多多找灵感感。是一一种要求求小组成员员一起推推进的自自主性活活动灵活运用用VE手手法、IE手法法等合理理而科学学地推进进的活动动成员富有有创造性性的活动动⑦是是一种需需要工作作上的专专业知识识、固有有技术、、管理技技术等技技能和技技术的活活动⑧是是一种需需要自己己开发自自己新一一面，提提高自身身能力，，靠自己己挖掘自自身潜力力的自我我启发活活动⑨是是一种需需要通过过个人对对个人，，QC小小组对QC小组组的交流流，相互互启发，，相互提提高⑩是是一种要要求积极极参与公公司内外外的交流流、QC小组大大会、研研修会等等，不断断扩大视视野的活活动的相互启启发活动动⑷QC小组活活动的运运营要点点QC4.2QC小小组的主主要活动动项目主要活动动项目实施内容项目的主要目目的QC小组活动动解决课题活动动改善活动举办学习会与公司外交流流制订活动计划推进活动选定课题作成活动计划划召开会议开展解决课题题活动总结与发表活动的反省解决课题所必必要的学习工作、技术的的学习一般教养的学学习参与公司外的的发表活动举办交流会参与研修会确定活动目标标制订全年活动动计划进行自我评价价参加组长会议议开展自主运营营活动提高解决能力力提高开展自主主性省城的能能力提高会议的运运营能力改善效果业务改善等等提高各种知识识水平精通技术、手手法等等扩大视野培养积极性（动机激励））等等使活动目标明明确化统一意识等等培养自主主运营能力力整备活动环环境等等通过整个活活动作为其结果果体会QC的的思维方式式提高管理、、改善能力力提高自主管管理能力提高知识、、技术水平平对企业的贡贡献对社会的贡贡献工作改善现场改善⑷QC小小组活动的的运营要点点QC◆QC小小组活动与与改善活动动【QC小组组联聚会的的基本思想想】4.3QC小组联联聚会聚会是在活活动的每个个节骨眼上上听取、确确认小组全全体成员的的想法与意意见，集思思益的机会。聚聚会不是为为了解问题题聚会的中心心人物即组组长应深刻刻理解聚会会的目的与与必要性，，并精心筹筹划聚会的的进行方法法◆QC小小组聚会的的目的①统一一小组全体体成员的思思想：把小小组全体成成员的思想想统一到同同一个方向向②确定定、确认、、职责：使使之成为名名符其实的的全员参与与的活动，，强化协作作体制③集思思广益：集集体思考④小组组成员之间间的心灵沟沟通⑤提高高组长的统统率力⑥提高高自我启发发的水平、、相互启发发的水平①聚会会要经过精精心筹划②多多多地聚会③聚会会因故延期期时，应想想办法在几几天这内弥弥补时间不是别别人给的，，要靠自己己挤出时间间在说说不不能能干干的的理理由由之之前前，，先先考考怎怎样样才才能能干干⑷QC小小组组活活动动的的运运营营要要点点QC◆QC小小组组聚聚会会的的推推进进方方法法步骤骤实施施内内容容召集集人人备注注123聚会会准准备备⑴确确认认是是否否聚聚会会⑵准准备备资资料料⑶安安排排聚聚会会地地点点组长长负责责准准备备的的人人员员确认认出出席席缺缺席席情情况况会前前发发资资料料召开开⑴说说明明聚聚会会的的目目的的⑵确确认认聚聚会会的的时时间间⑶确确认认职职责责的的分分担担会议议主主席席（（1名名））、、书书记记（（1名名））会前前发发资资料料组长长以上上一一次次聚聚会会的的会会议议纪要要为为基基础础讨论论⑴发发表表活活动动的的效效果果⑵听听取取与与会会者者的的意意见见⑶现现场场讨讨论论⑷得得出出结结论论会议议主主席席讨论论过过程程由由书书记记在在黑黑板板上写下来来续表45提交给上上司时，，视情况况亦可进行行口头汇汇报步骤实施内容容召集人备注聚会的总总结⑴确认认决定事事项⑵决定定来次聚聚会前的的实施事事项、职责、日日程计划划记录记录员⑶决定定下次聚聚会的时时间、地地点⑷决定定下次聚聚会的目目的、作作用会议主席席⑴作成成会议纪纪要⑵确认认内容⑶提交交上司取取得认可可⑷复印印以给各各个成员员或在板板报上张张贴组长组长记录员⑷QC小组活活动的运运营要点点QC【QC小小组大会会的目的的】4.4QC小小组大会会①通通过发表表经验谈谈，让大大家知道道为解决决所付出出的努力力与获得得的成果果，感受受荣誉与与②多多看其他他公司的的，或者者本公司司内其他他部门、、其他现现场的QC小组组活动，，接受启启发，③通通过过发表表与讲讲座相相互启启发，，扩宽宽知识识面和和视野野，提提高活活动热热情喜悦，，提高高对下下一个个活动动的热热情并吸收收其中中的优优点反反映到到自己己的QC小小组活活动中中去【大会会的种种类】】①公公司司外大大会②公公司司内大大会希望把把【QC小小组大大会的的目的的】也也作为为相互互启发发的机机会来来推进进⑷QC小小组活活动的的运营营要点点QC【计划划的必必要性性与意意义】】4.5QC小小组活活动计计划①统统一一全体体成员员的思思想、、统一一活动动的步步伐②根根据据进展展状况况，可可以刺刺激成成员的的意识识③可可以以作为为活动动结果果的评评价标标准，，统一一评价价的尺尺度活动按按计划划进展展时让让大家家感受受到干干得好好的成成就感感，激激发大大家更更加努努力的的意愿愿活动比比计划划落后后时可可以给给大家家一种种必须须努力力的刺刺激④可可以以养成成有计计划地地活动动（遵遵循PDCA循循环））的习习惯，，随之之可以以提高高管理理、改改善的的能力力【活动动计划划的种种类】】①课课题题活动动计划划：针针对每每个改改善活活动的的计划划②中中期期活动动计划划：设设定将将来的的理想想（设设想））‘为为实现现理想想持续续活动动③年年度度活动动计划划：为为实现现中期期计划划，在在主一一年内内进行行的活活动内内容④组组长长会活活动计计划：：密切切进行行组长长之间间的信信息交交换，，促进进活动动的推推进⑷QC小小组活活动的的运营营要点点QC4.6QC小小组活活动的的自我我评价价【自我我评价价的种种类】】①改改善善活动