ISO人力资源国际专业培训讲座

主讲：郑健

教授

主办：广东省企业联合会广东省企业家协会宝安区科技创业服务中心承办：宝安区科技企业协会区科技馆ISO10015人力资源国际培训标准讲座ISO10015人力资源国际培训标准讲座

经典格言

市场经济的发展是有规律可循的，真正聪明的人并不是能够改变规律或者创造规律，而是有效地把握了规律并按照规律的节奏去行动，比别人快半步。

经典格言一、ISO10015产生的时代背景二、ISO10015主要内容简介三、ISO10015对企业的重要价值四、我们如何提供相关服务？五、企业怎样导入ISO10015？目录——寓言故事：

兔子为什么比狼更强大？思考并回答：

1、从市场经济的竞争规律讲起一、ISO10015产生的时代背景——竞争的三度空间示意图广东省企业联合会•星云智业咨询公司竞争密集区竞争宽松区竞争垄断区普通的人员艰辛地生存优秀的人才高品质生活卓越的人物理想的境界竞争一、ISO10015产生的时代背景个人竞争

质量水平品牌竞争人力资源竞争产品竞争学习创新服务水平价格水平人才素质文化策略团队精神市场策略广告策略

1、从市场经济的竞争规律讲起——竞争的层次（企业）一、ISO10015产生的时代背景

——一切竞争归根到底都是人力资源的竞争一、ISO10015产生的时代背景

1、从市场经济的竞争规律讲起质量价格服务产品品牌知名度机制/制度/流程精神/理念/文化？2、企业教育化经营与员工学习化生存■建立学习型组织成为企业共识——对外经营客户，引导消费A、消费指导老师B、操作教练——对内经营员工，教育化经营A、培训师的角色B、主管是兼职教师一、ISO10015产生的时代背景2、企业教育化经营与员工学习化生存■员工学习化生存——知识经济时代的特点A、知识更新B、信息爆炸——人力资源在竞争中的地位——学习不再是阶段性地工作一、ISO10015产生的时代背景2、企业教育化经营与员工学习化生存一、ISO10015产生的时代背景■学习型组织——企业经营价值链经营客户

经营人才企业的可持续性发展

顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益企业的可持续性发展企业经营价值链

企业人力资源开发管理系统员工需求满足个人价值实现企业人力资源产品服务提供员工满意员工生产率与素质3、WTO之后后国内内企业业面对对的竞竞争格格局——“狼来来了””和““与狼狼共舞舞”——ISO9000等的的导入入与普普及——与国际际同步步，导导入ISO10015一、ISO10015产产生的的时代代背景景竞争优优胜人力资资源创新能能力学习能能力1、ISO10015的的含义义是什什么？？——ISO10015是是由国国际标标准化化组织织于1999年年发布布的，，专门门用于于规范范具有有培训训人力力资源源职能能的组组织的的国际际标准准。它它是ISO9000家族族质量量管理理体系系标准准中一一个专专业化化标准准，是是ISO9000家家族标标准中中唯一一针对对提高高组织织的灵灵魂‘‘人’’的培培训质质量的的国际际标准准。现现已被被我国国等同同采用用，转转化为为国家家标准准：GB／／T19025－2001质质量管管理培培训指指南。。二、ISO10015主主要内内容简简介2、ISO10015标标准有有何特特点？？——强强调调培训训的过过程与与规范范性——强强调调培训训的过过程与与有效效性——强强调调培训训的过过程与与持续续改进进——具具有有广泛泛的适适用性性二、ISO10015主主要内内容简简介3、ISO10015有有哪些些培训训过程程？——确确定定培训训需求求——设设计计和策策划培培训——提提供供培训训——评评价价培训训结果果——培培训训过程程的监监视和和改进进二、ISO10015主主要内内容简简介二、ISO10015主主要内内容简简介1、确确定培训需需求3、提提供培培训4、评评价培训结结果2、设设计策划培培训监视视培训循循环图图立体化化的动动态培训训管理理过程的的量化化与可操操作性性1、企企业面面临的的共同同问题题——如如何培培训人人力资资源的的现实实能力力？——如如何开开发人人力资资源的的潜在在能力力？——如如何规规范人人力资资源培培训的的流程程？——如如何降降低人人力资资源培培训的的成本本？——如如何真真正提提高人人力资资源培培训的的有效效性？？三、ISO10015对对企业业的重重要价价值以上问问题，，ISO10015标准准给您您强有有力回回答！！2、竞竞争优优势与与核心心竞争争力初级阶阶段的的竞争争——产产品竞竞争阶阶段A、产产品质质量B、产产品价价格C、服服务中级阶阶段的的竞争争——产产品竞竞争的的延伸伸A、经经营规规模B、经经济实实力C、广广告效效应三、ISO10015对对企业业的重重要价价值2、竞竞争优优势与与核心心竞争争力高级阶阶段的的竞争争——异异质优优势——人人力资资源管管理——文文化竞竞争——创创新能能力之之争三、ISO10015对对企业业的重重要价价值2、竞竞争优优势与与核心心竞争争力企业核核心竞竞争力力(Corecompetence)——是是企业业所具具备的的一种种或几几使其在在顾客客提供供价值值过程程中长期期领先先于其其他竞竞争对对手的能能力。。三、ISO10015对对企业业的重重要价价值2、竞竞争优优势与与核心心竞争争力企业核核心竞竞争力力——核核心竞竞争力力的特特征价值优越性资源集中性异质性难模仿性不可交易性延伸性长期性核心竞竞争力力的特特征三、ISO10015对对企业业的重重要价价值2、竞竞争优优势与与核心心竞争争力三、ISO10015对对企业业的重重要价价值质量价价格服务之之争品牌之之争文化之之争人力资资源核心竞争力力产品竞竞争无形的的体现有形的的经营人力资资源创创新能能力之之争3、自自发与与盲目目的企企业培培训现现状三、ISO10015对对企业业的重重要价价值——缺缺乏培培训战战略，，与企企业战战略联联系不不紧密密——缺缺乏系系统性性，没没有专专业化化的设设计——目目标不不明确确，点点菜式式培训训——培培训成成本高高，事事倍功功半——培培训过过程、、结果果无监监控手手段——对对外竞竞争中中已无无优势势，尤尤其WTO之后后4、自自我规规范的的成本本与效效果三、ISO10015对对企业业的重重要价价值——受受自身身条件件限制制和从从业人人员素素质制制约——无无章可可循，，有很很大的的盲目目性——没没考虑虑与国国际市市场接接轨的的问题题——没没有结结果评评价依依据，，结论论缺乏乏说服服力——最最终达达不到到培养养核心心竞争争力的的目标标5、一一步到到位与与国际际接轨轨三、ISO10015对对企业业的重重要价价值——系系统性性、规规范性性、过过程监监控、、持续续改进进——任任何意意欲走走国际际化道道路的的企业业不可可逾越越——早早晚都都要做做，晚晚做不不如早早做——争争取主主动者者早做做，全全面提提升人人员素素质，，——被被动应应付者者晚做做，其其效果果仅只只是弥弥补差差距，已已无法法同竞竞争对对手抗抗衡——早做：：则一步到到位，与国国际接轨三、ISO10015对企业业的重要价价值6、实施ISO10015标标准可带来来何种效益益？——识别出出现有人员员当前的能能力、现有有能力与能能力要求之间的差距距，以使与与组织战略略、目标相相适应，——通过培培训弥补人人员现有能能力差距，，从而降低低成本，——组织培培训一大批批能力达到到岗位要求求的人员，，以实现组织的目标标－生产出出质量合格格的产品，，提高顾客客对组织的忠诚诚度。——美国培培训分析家家对培训工工作做出过过这样的评评价:1美元的培培训投入，，能创造出出50美元元的经济效效益。三、ISO10015对企业业的重要价价值6、实施ISO10015标标准可带来来何种效益益？——解决人人才短缺的的问题有多多种方法：：猎头公司司、人才市场、报刊刊广告等；；但越来越越多的组织织把教育和和培训作为一种种经营战略略，通过提提高组织的的效率来增增加其竞争力可可用较少的的投入，达达到最佳效效果；——ISO10015标准的的实施，将将有效促进进组织通过过学习先进的经验尽尽快达到这这种效果。。三、ISO10015对企业业的重要价价值6、实施ISO10015标标准可带来来何种效益益？营造良性循环圈建立符合国国际标准的人力力资源培训质量体体系为社会提供供最优质的具有有广泛竞争力的产产品获得丰厚的的利润并得到到社会良好赞誉誉打造出一流流的参与国际竞竞争的优秀人才团团队三、ISO10015对企业业的重要价价值7、目前国国内实施ISO10015标标准的情况况——海尔集集团——安徽江江淮汽车集集团——平原油油田——天津电电力——中国人人民大学1、国内刚刚起步，华华南更是刚刚开始，2、领先原原则与新的的市场卖点点3、先培训训，再导入入标准实施施4、专家团团提供全程程服务5、项目咨咨询流程四、我们如如何提供相相关服务？？