QCC教育培训资料

1GPSCQCC学习资料

第一期

※QCC小组简介

※QC小组的组建2请问，QC是什么？※QCC小组简介就是：QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

3※QCC小组简介1、明显的自主性2、广泛的群众性3、高度的民主性4、严密的科学性特点：4※QCC小组简介QC小组活动的宗旨宗旨即活动的意义和目的,有以下三个方面：1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性（这点是开展活动的着眼点）2、改进质量降低消耗，提高经济效益3、建立文明,舒畅的生产，服务，工作现场5※QCC小组简介QC小组活动的作用1、有利于开发智力资源，发掘人的潜力，提高人的素质；2、有利于预防质量问题和改进质量；3、有利于实现全员参与管理；4、有利于人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6、有助于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；7、有利于提高顾客的满意程度。6※QCC小组的成员及对其要求1、成员：QC小组成员包括组长和组员。2、组长的职责及要求职责一、抓好QC小组的质量教育；职责二、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动；职责三、做好QC小组的日常管理工作。职责要求一、是推行全面质量管理的热心人；要求二、业务知识较丰富；要求三、具有一定的组织能力。要求7※QCC小组的组建程序组建程序：1、自下而上的组建程序；2、自上而下的组建程序；3、上下结合的组建程序。-----------讲解三种程序的含义8※QCC小组的注册登记QC小组注册登记表互动部分1提问：1.请说说您平时解决工作和生活中的问题的步骤：910问题发生针对现象着手现象消失问题解决通常解决问题做法:只要现象消失便是解决问题？对策实施了问题解决了吗?问题发生针对原因着手现象消失问题解决QC解决问题做法:寻找原因真正解决解决问题的做法互动部分2提问：请说说您所所了解的QCC活动的步骤骤：1112◆问题解决型型的QCC活动步骤1、课题选定定及理由2、现状把握握3、目标设定定5、现状调查查6、要因分析析7、对策立案案8、对策实施施实例9、效果确认10、标准化总结（下次课题））4、活动计划1、课题选定及及理由2、现状把握与与调查3、目标设定5、要因分析6、要因验证7、对策立案8、对策实施实实例9、效果确认10、标准化总结（下次课题））4、活动计划变更事项：A.把原步骤的第第2步“现状把握”与第5步“现状调查”合并。B.追加一个步骤骤“要因验证”C.特别强调：1.十个步骤不是是死板的，只只要遵循QCC解决问题的思思路即可。2.传统的十个步步骤没有问题题，只是理解解方式有点问问题。变更前的十大大步骤变更后的十大大步骤13QCC活动步骤讲解解互动部分3提问：请说说您对“问题”的理解：14—什么是问题/课题？15现状的面貌问题・课题差距应有面貌・目标Step1：选定课题①确认工作场所所的方针目标标（标准、目目标）②从ＱＣＤＭＳT等方面考虑并并列举相关方方面的问题点16要改善什么？？必须明确化化！QCDMST的具体含义：：Ｑ(Quality)：品质Ｃ(Cost)：成本Ｄ(Delivery)：纳期Ｍ(Morale)：士气Ｓ(Safety)：安全T（Technology):技术课题的类型（（按照课题的的来源分）指令性课题：：此类课题通常常是企业生产产活动中迫切切需要解决的的关键问题。。由领导直接下下达，而且目标通通常是与课题题同时下达的的。17上级分配上下结合自己选定自选课题：以上两类课题题只是少数，，大多数的QC小组需要自己选择课题题。根据企业的的现状，在生生产现场或工工作现场存在在许多需要改改进的问题，，只要发动职职工集思广益益、树立问题题意识和改进进意识，就能能找到很多适适合QC小组解决的课课题。指导性课题：：此类课题通常常是领导指定一批批课题，并予以公布布，各QC小组根据自身身的条件选择择力所能及的的课题开展活活动，这是一一种上下结合的选题方式。。课题名称（1）课题名称的设设定要简洁、、明确，直接接针对所要解解决的问题。。××○○○○○18△△要解决什么问问题----指质量、效率率、成本、消消耗等方面的的特性要解决的对象象----指产品、工序序、过程、作作业名称怎样----指提高还是降降低、增大还还是缩小、改改善还是消除除降低复印纸消耗例：要解决的特性性要解决的对象象怎样课题名称（2）不恰当的课题题名称：“口号式”：例：顾客在我我心中，质量量在我手中适应市场需求求，提高销售售业绩弊端：此类课题名称称大而空，让让人一接触成成果，就产生不“实”的感觉。“手段+目的”：例：加强技术术管理，降低低装置消耗加强设备管理理，减少停机机故障弊端：把主要对策内内容列入课题题名称之中，，会造成活动程程序上的逻辑辑问题。19Step2：现状把握与调调查①正确把握现状状事实，收集集有关数据：找出当前问题题点存在的范范围和程度，，并将相关数数据记录下来来。②进一步收集数数据，找出问问题点的源头头。总括：此步即是收集集与课题相关关的数据，旨旨在把握问题题的范围和程程度，找出问问题的源头。。20互动部分4提问：请说说您对“数据”的理解：2122何谓数据数据语言数据：将事实用语言表示数值数据计数值：整数性变化的值其它：表示顺序的值Q7:QC七大手法N7:新QC七大手法信用度高信用度低计量值：连续性变化的值数据：由观察察或测量所得得到的事实。。如何收集数据据采集数据的方方法：23三现主义：当问题发生生时,在“现场”用“现物”进行“现实”地观察,客观判断哪里出现了问问题.4M1E：人员（Man)、机器（Machine）、材料（Material）方法（Method）、环境（Enviroment）以“三现主义””为指导，在实实际中取得数数据・“现场”：在发生问题题的场所・“现物”：用发生问题题的东西・“现实”：用实际的数数据和证据尽可能的收集集与“4M1E”要素的数据（（何谓4M1E？）如何收集数据据24用“重点主义””对从数据得来来的结果进行行改善、处理理用“5W1H”对已取数据的的条件进行明明确5W1H：What(以何为对象):是什么数据？？（产品名、、部品名、对对象物等）Who(谁(人)):取数据的人（（名字）Where(在哪里《场所》):取得数据的地地点、工序、、部位When(什么时候《时间》):取得数据的日日期时间Why(为什么《目的》):取数据的理由由、目的How(怎样《方法》):取数据的方法法选出影响度大大的少数项目目，并努力解解决问题其他影响度很很小的项目保保留原样Step2：现状把握与调调查（例）25生产线员工的的休息区是为为员工提供休休息的场所，，但问题是：：员工休息区区的满意度很很低。想要针针对此种现象象作一些改善善，课题选为为：提高员工休息息区的满意度度，现状该怎样样把握呢？方法：第一步：针对对员工休息区区的一些现状状，作成满意意度调查表。。第二步：确定定调查对象，，即抽取想要要改善的区域域的员工数名名，进行问卷卷调查。第三步：对问问卷调查进行行总结，计算算平均满意度度。Step2：现状把握与调调查（例）26生产线抽取40名员工（常去去休息区者））对休息区满满意度调查结结果平均满意度39.6%Step2：现状把握与调调查（例）27休息区不满意意度的调查结结果汇总：前四项占80%是本次改善重点点Step3：设定目标决定要达成的的目标目标要以现实实为基础，不不能过高或过过低必要时，请说说明目标设定定理由例如：28现在可以确定目标了！如何设定目标标与课题保持一一致例：课题：降低**产产品的加工废废品率目标：**产产品的的加工工废品品率由由现在在的*.*%降低到到*.*%29目标要要尽量量数值值化问：5S、管理理、安安全等等很难难数值值化，，是否否也要要将它它们数数值化化？答：要将它它们数数值化化。请请按以以下基基准来来思考考、由由自己己制定定评价价基准准。例：好：3分、一一般般：2分、不不好：：1分像例子子制定定基准准，目目标定定为将将总计计分从从几分分提高高到几几分，，即可可如何设设定目目标目标设设定不不宜多多：30例：课题：：降低设设备故故障停停机率率目标：：a.故障停停机次次数由由20次/月降低低到8次/月；b.停机时时间从从44小时/月降低低到15小时/月以下下；c.故障停停机率率由原原来的的25%降低到到10%以下。。分析：：以上三三个目目标都都是围围绕课课题“降低设设备故故障停停机率率而设设定的的，但但是，，进一一步分分析可可以看看出，，前两两个目目标是是为第第三个个目标标服务务的，，，因因此只只需要要设定定第三三个目目标就就可以以了，，前两两个可可以根根据需需要作作为活活动过过程中中的辅辅助目目标。。注：一个课课题设设定一一个目目标就就可以以了。活动动过程程中还还可以以设定定每一一步的的小目目标，，每个个小目目标的的达成成，为为课题题目标标的达达成做做好铺铺垫。。如何设设定目目标目标设设定的的水平平：31目标设设定的的依据据：2条原则则：a.目标要要有挑挑战性性：调调动积积极性性和创创造性性b.目标要要有可可行性性：通通过大大家的的努力力可以以实现现a.上级下下达的的考核核指标标（或或标准准的要要求））必须须达到到；b.顾客提提出的的需求求，必必须满满足；；c.通过水水平对对比，，在设设备条条件、、人员员条件件、环环境条条件等等方面面差不不多的的情况下下，与与同行行业已已经达达到先先进水水平的的企业业比较较，而而定出出可达达成该该水平的目目标；；d.历史上上曾经经达到到过的的最好好水平平；e.通过现现状调调查，，找出出症结结所在在，预预计解解决程程度，，测算算出能能达到到的水水平。。32记入开始/结束日，即活动期间。计划和实际用不同的标记表示。主担当栏记入核心人的姓名职务可能由全员分担。活动计划的记入方法活动步骤的具体内容不明白的话，计划能制定吗？可估计着写，如制定能在半年内完成1件的计划，以结束目标日开始往前逆算。每个步骤都决定出担当者，这说的是由一个人做吗？如以全员共同参与为基础，那么担当栏是否就没有必要了吗？集体的推进角色，由课题组长扮演，主担当是指拥有其某个项目的实际行动的主要责任者。为减少课题组长的负担，有必要定出主担当，但是，活动计划等只是集会就可结束之类的项目，可由课题组长任主担当。如果对策的结果不令人满意，需回到要因分析后再进行对策时，怎样填写实绩？这种情况经常有。此时，包括返工的期间，作为对策处置的期间记入。（如遵照事实细节也详细记载的话，易造成混乱。因此这样采用）。Step4：制定活活动计计划Step5：原因分分析针对现现状调调查的的结果果，分分析问问题的的主要要原因因：1.全员讨讨论（（脑力力激荡荡法）），列列举所所有的的可能的的原因因，并找找出末端原原因，多问问几个个为什什么。。2.从4M1E的角度度分析析问题题334M1E:Man(人）Machine(机器））Material(材料））Method(方法））Environment（环境境）原因分分析常常用的的三种种工具具的特特点和和适用用场合合：工具名称适用场合原因之间的关系展开层次特性要因图（鱼骨图）对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过4层系统图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响无限制关联图对单一问题进行原因分析原因之间相互缠绕（有交叉影响）无限制对两个以上问题进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起34Step5：原因分分析特性要要因图图（鱼骨骨图））例35效率低任务重Step6：要因验验证总体来来讲：：逐条条识别别、确确认原原因分分析中中的末末端原原因。。36如何识识别、、确认认呢？？按照原原因分分析中中的末末端原原因制制定“要因验验证表表”按照“要因验验证表表”中的顺顺序，，逐条条到现现场中中观察察，必必要时时需要要测量量、测测试，，或者者现场场试验验以获获取数数据；；分析所所观察察的结结果，，或测测量的的数据据，判判定是是否为为主要要原因因。注意：：不可抗抗拒的的外界界原因因、小小组对对策能能力范范围之之外的的原因因等不不能作作为主主要原原因。。Step6：要因验验证序号末端原因确认内容确认方法标准要求担当纳期是否要因②洒水栓和树的距离远

是要因③任务重

非要因④炎热的太阳下作业

非要因⑤不了解树木的特性

是要因⑥无洒水基准

是要因⑦洒水栓少是要因⑧配管细是要因⑨距离远非要因⑩洒水栓的种类不统一是要因⑪保管场所远

非要因37要因验验证表表：Step7：对策立立案38针对经经确认认后，，判定定为主主要要要因的的原因因，制制定可可实施的的对策策：1.全员讨讨论（（脑力力激荡荡法）），列列举所所有可可实施施的对对策；；2.探讨、、比较较对策策，选选出一一个或或几个个好的的对策策向上上级确确认，，并挑挑出最最佳对对策。。3.作成成“对策策实实施施计计划划表表”（5W1H）。。制定定对对策策实实施施计计划划表表序号主要原因对策(What)目标(Why)措施(How)担当(Who)地点(Where)纳期(When)①洒水拴和树的距离远

②不了解树木的特性

③无洒水基准

④洒水栓少

⑤配管细

⑥洒水栓的种类不统一39对策策实实施施计计划划表表：：Step8：对策策实实施施401.按照照““对对策策实实施施计计划划表表””中中的的““措施施”栏栏，，逐逐条条实实施对对策策。。2.每条条对对策策实实施施完完成成后后，，应应立立即即确确认认该该对对策策的的效效果果。。Step9：效果果确确认认1.确认认对对策策结结果果2.比较较目目标标与与结结果果，确定定目目标标达达成成度度。。当确确定定无无改改善善效效果果或或改改善善效效果果较较小小时时，再返返回回到到Step5以及及Step7。3.对于于已已达达成成目目标标的的效效果果用用数数据据表表示示41确认认对对策策是是否否有有效效Step10：标准准化化①标准准化化(1)制定定，，修修订订标标准准(2)决定定管管理理方方法法②对“标准准”进行行管管理理(1)所有有相相关关人人员员彻彻底底的的了了解解(2)培训训担担当当者者(3)维持持改善善结果果确确认认。③活动动过过程