ISO与高校质量管理

高校质量保证体系

——应用科学管理工具，提升人才培养质量讲座内容共分为二个部分第一部分为什么要引入质量保证体系？第二部分如何建立和运用质量保证体系

第一部分

为什么要引入质量保证体系？《高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进指导方案》目的：推动高等职业院校（简称高职院校）建立常态化自主保证人才培养质量的机制，引导和促进高职院校不断完善内部质量保证体系建设、提升内部质量保证工作成效，持续提高人才培养质量一、质量保证体系是什么？“质量保证体系”：源于ISO9000国际标准现在最新的名称为：质量管理体系管理management指挥和控制组织的协调的活动

注1：管理可包括制定方针和目标，以及实现这些目标的过程。管理学定义：管理，是指以管理主体，有效组织并利用其各个要素(人、财、物、信息和时空)，借助管理手段，完成该组织目标的过程。

体系(系统)system相互关联或相互作用的一组要素。一组要素，是指一组过程或实体，一组过程或实体构成了体系或系统。（管理元素）相互关联或相互作用：是指要素和要素之间要有一个交集，即有一个接口，也就是指两个事物的连接处。体系或系统的功能就是通过相互联系或相互作用的要素来完成的。系统或体系也可以说，是由两个或两个以上的要素所构成的具有特定功能的有机整体。体系（系统）子系统过程管理活动

相互作用的概念接口交集数学称之为：管理学称之为：采购部检验部使用部门采购部门事件A事件B两个部门的接口是什么？接口管理体系managementsystem组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素注1：一个管理体系可以针对单一的领域或几个领域，如质量管理、财务管理或环境管理。注2：管理体系要素规定了组织的结构、作用和责任、策划、运行、方针、惯例、规则、理念、目标以及实现这些目标的过程。注3：管理体系的范围可能包括整个组织，组织的某项特别的职能，组织的某个特别的部门，或组织的单一职能或跨职能团队9000标准管理体系的概念管理体系是什么？组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互联系或相互作用的一组要素。管理体系构成要素方针目标实现目标的过程的相互联系或相互作用一组要素建立管理方针，例如，质量管理方针。建立管理目标，例如，质量管理目标。实现目标的途径、资源、方法等。要素之间的联联系与作用用产生整体体功能（系统所能发发挥的作用用或效能））任何一个个体系或系系统的存在在都具有相相应的功能能。功能是指与外部部环境相互互作用所反反映的能力力称为质量量管理体系系功能。质量管理体体系功能：就是规范范组织行为为、满足顾顾客要求，，旨在增强强顾客满意意。（通过过规范行为为，保证人人才培养质质量）质量管理体体系：(通俗地理解解)是一种科学学的管理模模式，通过过规范一个个学校的管管理行为，，保证人才才培养质量量，满足社社会对人才才的需求。。我院目前的的管理状况况如何？诊诊断如何改进？？建立和完完善质量保保证体系如何建立和和完善？使使用管理工工具。ISO9000就能解决这这些问题。。二、质量保保证体系能能给学校带带来什么应用ISO9000族标准的意意义（质量量保证体系系）a)引用ISO9001标准实施管管理是提升升学校整体体管理素质质的最佳切入点点。b)规范学校各各类管理。。强化按规规则办事意意识，使学学校全面管管理工作走走上规范化化的轨道。。c)本身具备自自我诊断自自我完善的的机制。d)提高学校的的社会声誉誉。e)ISO9000族标准作为为一套结构构严谨、内内容丰富、、规定具体体、操作性性和通用性性强，已被被各国普遍遍承认的国国际标准，，对高等教教育管理同同样能发挥挥积极作用用，是国际际通用惯例例。ISO9000思想方法适适用于高职职教育管理理ISO9000质量管理高等职业教育教学质量管理质量方针办学理念、办学定位质量目标人才培养目标质量策划专业和课程体系设计，人才培养标准和明确课程标准质量控制教学实施和质量监控质量保证质量改进评价、反馈、改进（提炼升华）运用ISO9000标准的管理理工具，建建立质量管管理体系的的过程，实实际上就是是明确职责责、规范标标准、量化化管理、优优化流程、、改善质量量的过程。。（对内部部：提高内内部管理水水平，提升升管理内涵涵）近年来很多多高校的实实践也证明明了这点。。第二部分如何建立和和运用质量量保证体系系？一、ISO9000是什么？ISO9000族标准的定定义：由ISO/TC176（国际标准准化组织质质量管理质质量保证技技术委员会会）制定的的所有国际际标准。国际标准化化组织（ISO）：目前世界上上最大、最最权威性的的国际标准准化专门机机构。成立立于1946年2月总部设在在日内瓦是是联合国甲甲级咨询机机构拥有150个成员国，，我国是创创始国之一一。质量管理质质量保证技技术委员会会（TC176）：专门制定有有关质量方方面的技术术委员会。。标准的分类类按使用范围围划分：国国际标准（（ISO）、区域标标准(OHSAS)、国家标准准(GB…)、行业标准准(NY…)、地方标准准(DBJ……)、企业标准准(Q/…)按照标准化化对象分：：技术标准准、管理标标准、工作作标准按标准的性性质分：强强制性标准准(GB）、推荐荐性标准（（GB/T）ISO9000族标准代表表质量管理理标准ISO9000族标准既是是国际标准准，又被我我国等同采采用成国家家标准为GB/T19000族标准9000是标准的顺顺序号一、ISO9000是什么？总结了当代代世界质量量管理领域域的成功经经验，应用用当前先进进的管理理理论，以简简单明确的的标准的形形式向世界界推荐的一一套实用的的管理模式式。(管理工具)一、ISO9000是什么？二、ISO9000标准的产生生和发展2.1ISO9000族标准的产产生和发展展质量管理发发展历程QC——QA——TQM——ISO9000族标准2.2ISO9000族标准的发发展经历了了五个版本本1987年第一版ISO9000系列标准1994年第二版ISO9000族标准2000年第三版ISO9000族标准2008年第四版ISO9000族标准2015年第五版ISO9000族标准2.3质量管理的的发展趋势势——可持续发展展ISO9000(1987)——产品合格的的质量1.0ISO9000(1994)——产品满意的的质量ISO9000(2000)通过系统管理来持2.0ISO9000(2008)续提供有质质量产品ISO9000(2015)——防范风险，，持续提供供有质量产品品，过程有有效,创新3.0针对需求、、环境的变变化，不断断实现绩效效改进，既既要质量又又要管理效效果。（追追求可持续续发展）二、ISO9000标准的产生生和发展2.4ISO9000族的主要标标准GB/T19000-2015/ISO9000:2015质量管理体体系基础础和术语GB/T19001-2015/ISO9001:2015质量管理体体系要求求GB/T19004-2011/ISO9004:2009组织持续成成功管理一一种质质量管理方方法GB/T19011-2013/ISO19011:2011管理体系审审核核指南GB/T19000-2015/ISO9000:2015质量管理体体系基基础和术语语1）给出了ISO9000族标准的理理论基础——七项质量管管理原则七项质量管管理原则为为组织管理理提供了最最基本的理理念，ISO9000族标准就是是建立在这这些管理原原则的基础础上的，是是对这些原原则的具体体展开和运运用。1、以顾客为为关注焦点点2、领导作用用3、全员参与与4、过程方法5、改进6、循证决策策7、关系管理理质量管理原原则PDCA循环基本工工作方法是是：P、策划（Plan）PDCA循环是保证证任何活动动有效进行行的、合乎乎逻辑的工工作程序。。D、实施（Do）C、检查（Check）A、处置（Action）PDCA循环示意图图P：策划D：实施C：检查A：采取措施施P-D-C-A循环2）给出了ISO9000族标准的术术语解释：：过程、输出出、产品、、服务、顾顾客、相关关方、质量量基本术语解解释1、过程程此“过程”非日常理解解的彼“过程”。日常约定的的“过程”：事情进行或或事物发展展的经过。。管理的“过程”：利用输入提提供预期结结果的相互互关联或相相互作用的的一组活动。相互关联相相互作用的的一组活动输入预期结果（（输出）监视和测量量机会（过过程之前、、之中、之之后）1）组织中的过程程通常在可控控条件下进行行策划和执行行，以增加价价值。2）输出：过程的结果。（含产品和和服务）3）产品：在组织和顾客客之间未发生生任何交易的的情况下，组组织生产的输出。包含硬件、流流程性材料、、软件。4）服务：至少有一项活活动必须在组组织和顾客之之间进行的输出。学校的输出：：教育服务(教学管理\学生管理\后勤服务\行政管理)学校运用ISO9000追求的是教育育服务的质量量——提供合格的、、符合社会和和用人单位要要求的人才，，办人民满意意的高职院校校。学生是学校教教育服务的对对象和载体。。教育效果是是通过学生来来体系的。2、顾客:能够或实际接接受本人或本本组织所需要要或所要求的的产品或服务务的个人或组组织（学生、家长长、用人单位位）相关方:可影响决策或或活动，也被被决策或活动动所影响，或或他自己感觉觉到被决策或或活动所影响响的个人或组组织。（上级部门门、合作伙伴伴、内部教职职员工）学生：直接顾客，，高等院校把把教育服务提提供给了学生生。家长：间接顾客。。为学生提供供经济支持，，也是学校教教育间接受益益者）用人单位：接收学校的的毕业生。国家（上级教教育机构）、、合作办学者者以及其他相关关组织等。（（相关方）内部顾客：各基层单位位（组织）、、广大教职员员工（相关方方）3、质量：实体体的若干固有有特性满足要要求的程度。。实体：可感知知或想象的任任何事物。（（产品、服务务、过程、人人、组织、体体系、资源））学校教育服务务的质量特性性可表现为：：①功能性：如教学、教育育、食、宿、、推荐就业等等。②知识性：传播知识与技技能，有独特特的知识结构构、能力结构构等。③可接受性：：教育教学的内内容、方式等等被学生接受受并转化为人人才素质。④适应性：学校的教育教教学对社会需需求、市场需需求、用人单单位需求、岗岗位群需求、、学生需求的的适应能力。。⑤安全性：教育、教学、、食、宿等方方面的安全保保证。学校的“顾客和相关方方要求”包括社会对人人才的要求、、家长的殷切切期望、学生生身心发展的的要求、学生生就业能力的的要求，以及及学生在校期期间的生活、、安全要求等等。教育服务质量量的实质就是是上述特性满满足顾客要求求的程度。不同顾客和相相关方要求是是不同的：学生和家长关关注的是：学学习和就业。。用人单位所关关注的是：适适用。上级主管部门门：管理要求求。对于学校的各各部门就应根根据不同顾客客和相关方的的要求来开展展工作：教学部门：从从生源的基础础素质出发，，按适用和就就业的标准，，设计高等职职业教育课程程体系。学生管理部门门：针对人才才素质实施教教育和培养。。行政管理部门门：为基层单单位和部门提提供优质服务务和工作指导导，让服务对对象满意。树立顾客意识识,让顾客满意GB/T19001-2015/ISO9001:2015质量管理体系系要要求给出了学院适适应各种内外外环境，提供供有质量的教教育服务，培培养有质量人人才的基本管管理要求，同同时不断自我我纠错，创新新管理，持续续改进提高管管理的绩效和和效率。提供供了一种科学学的管理模式式。《方案》工作方针：“需求导向、、自我保证，，多元诊断、、重在改进””质量管理体系系方法建立和实施质质量管理体系系的方法包括括以下步骤：：需求和期望方针和目标实现目标规定测量过程程的方法,确定过程的有有效性和效率率；确定防止不合合格消除产生原因因的措施持续改进0引言1范围2规范性引用文文件3术语和定义4组织环境5领导作用6策划7支持运行绩效评价持续改进ISO9001:2015质量管理体系系要求PDCA4组织的的背景景4.1理解组组织及及其背背景4.2理解相相关方方的需需求和和期望望4.3质量管管理体体系的的范围围4.4质量管管理体体系及及其过过程5领导作作用5.1领导作作用和和承诺诺5.2质量方方针5.3组织的的岗位位、职职责和和权限限6策划6.1应对风风险和和机遇遇的措措施6.2质量量目目标标及及其其实实现现的的策策划划6.3变更更的的策策划划7支持持7.1资源源7.2能力力7.3意识识7.4沟通通7.5形成成文文件件的的信信息息8运行行8.1运行行的的划划和和控控制制8.2产品品和和服服务务的的要要求求8.3产品品和和服服务务的的设设计计和和开开发发8.4外部部提提供供过过程程、、产产品品和和服服务务的的控控制制8.5产品品和和服服务务开开发发8.6产品品生生产产和和服服务务提提供供8.7产品品和和服服务务放放行行8.8不合合格格输输出出的的控控制制9绩效效评评价价9.1监视视、、测测量量、、分分析析和和评评价价9.2内部部审审核核9.3管理理评评审审10