QCC品管圈推行及实战演练

QCC品管圈推行及实战演练东莞拓源企业管理咨询有限公司2023/1/41课程目标通过本课程的学习，您将掌握下记内容：QCC活动的必要性QCC活动的基本程序QCC活动中常用的技巧和方法QCC活动在企业内推行的步骤掌握了以上内容，在经验丰富的AAA咨询师的指导下，您企业的QCC活动很快就会蓬勃开展起来啦！2023/1/42课程大纲安排第一章节概述第二章节QCC活动的概念及其特点第三章节QCC活动能为企业带来什么?第四章节QCC的组建与注册登记演练:自愿组成小组,取名注册第五章节QCC活动程序第六章节QCC活动在企业内的推行步骤精彩案例介绍第七章节分组讨论意见发表与讲评第八章节“创新型”课题QC小组活动简介、交流讨论2023/1/43质量管理小组（QCC或QC小组）的定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。第一章节概述2023/1/44QCC活动概念的含义：QCC活动的主体是：QCC活动的选题范围是：QCC活动的目的是：QCC的组织原则是：QCC开展活动运用的理论和方法是：

QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。第二章节QCC活动的概念及其特点2023/1/45

QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。明显的自主性：

高度的民主性：

自愿参加，自主管理，自我教育组长民主选举；课题小互相启发，共同提高组长轮流担任；成员间平等，各述己见，相互启发，集思广益广泛的群众性：严密的科学性：企业领导、技术人员、管理遵循科学工作程序；人员、现场人员均可参与用数据说话性质第二章节QCC活动的概念及其特点特点2023/1/46员工素质得到提高充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献改善人际关系，增强团队合作精神改进质量，降低消耗，提高经济效益第三章节QCC活动能为企业带来什么？2023/1/47员工素质得到提高

1）QCC小组长组织组员学习专业知识和质量管理技术2）“三人行，必有我师”，小组成员在活动中互相学习、互相启发3）在改善活动的实践中，积累经验，增长才干我们在活动中成长、进步！第三章节QCC活动能为企业带来什么？2023/1/482、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性需要与行为的关系未满足的需要动机行为组织目标的实现个人需要的满足报酬激励工作第三章节QCC活动能为企业带来什么？2023/1/492、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性自我实现的需要社交的需要尊重的需要安全的需要马斯洛的需要层次理论作用激励因素激励作用保健因素消除不满意情绪，无激励作用生理的需要满足满足满足小组成员在活动中，为了一个共同的目标而努力，彼此之间关系融洽。小组活动中自主管理，充分发扬民主，集体决策，每个人的意见都得到充分尊重。通过努力，达到目标；成果得到上级认可；成果发表，获得奖励。需要满足了！积极性更高了！第三章节QCC活动能为企业带来什么？2023/1/4103、发挥挥非正式式组织的的力量，，为企业业目标的的实现做做出贡献献梅粤在著著名的霍霍桑试验验中发现现，企业业中除了了正式组组织之外外还存在在非正式式组织。。非正式组组织是由由遵循感感情的逻逻辑组合合的，有有的以亲亲密的感感情为基基础，有有的以兴兴趣为基基础，有有的以共共同的利利害关系系为基础础非正式组组织可能能对正式式组织产产生一种种冲击和和消极的的作用，，也可能能发挥积积极的作作用课题：如何减弱弱非正式式组织的的消极影影响，充充分发挥挥其积极极作用是是企业管管理者的的重要课课题。第三章节节QCC活动能为为企业带带来什么么？2022/12/28113、发挥非正正式组织的力力量，为企业业目标的实现现做出贡献QCC是可以由工作作岗位相近、、兴趣爱好相相投的人员以以自愿参与为为原则组成的的非正式组织织，它与企业业的基本细胞胞-----行政班组（（正式组织））的关系如下下：区分组织形式工作方法工作目的区别行政班组按专业分工划分的正式组织明确分工与职责，通过协作保证完成任务完成上级下达的各项任务指标QCC可以班组为主体也可跨班组自愿结合运用质量管理的理论和方法开展活动改进质量、降低消耗，提高经济效益和人的素质联系通过开展QCC活动，促进班组目标的达成提高班组的素质第三章节QCC活动能为企业业带来什么？？2022/12/28123、发挥非正正式组织的力力量，为企业业目标的实现现做出贡献QCC做为一种非正正式组织，通通过完成每一一个课题目标标，持续地为为企业目标的的实现贡献力力量，同时，，人们在贡献献中得到了满满足，使非正正式组织的目目标与企业的的目标达到到了高度的统统一，弱化了了非正式组织织对正式组织织的冲击和和消极影响。。第三章节QCC活动能为企业业带来什么？？2022/12/28134、改改善人人际关关系，，增强强团队队合作作精神神在QCC活动中中，小小组成成员在在为一一个共共同的的目标标而努努力的的过程程中建建立了了友谊谊；QCC活动中中的每每一个个决策策都是是集体体决策策，即即小组组成员员集思思广益益、互互相启启发，，达成成共识识后形形成的的决策策。这这种决决策过过程中中，人人们会会更清清楚地地认识识到团团队的的力量量远远远胜过过个体体力量量的简简单相相加，，从而而增强强团队队合作作精神神。我们们通通力力协协作作，，才才能能一一起起登登上上高高峰峰！！第三三章章节节QCC活动动能能为为企企业业带带来来什什么么？？2022/12/28145、、改改进进质质量量，，降降低低消消耗耗，，提提高高经经济济效效益益改进进质质量量、、降降低低消消耗耗和和提提高高经经济济效效益益是是QCC活动的主主要目的的，QCC活动的选选题、目目标的设设定等都都围绕该该目的进进行。第三章节节QCC活动能为为企业带带来什么么？2022/12/2815QCC组建与注注册登记记的程序序因具体体情况不不同而可可能有差差异：第四章节节QCC的组建与与注册登登记1、自下下而上的的组建程程序此情况适适用于由由同一班班组内的的几个人人自主组组成的小小组，多多数是先先有课题题后组建建小组，，在企业业推行QCC初期，可可能有先先组建小小组后选选择课题题的情况况。小组成立立小组起名名组长选举举申请注册册主管部门门审核？注册登记记活动开始始小组成立立后发生生人员变变动时也也应到主主管部门门登记备备案。如如：小组组选定课课题后根根据课题题需要，，邀请相相关部部门人员员参加而而发生的的人员变变动。2022/12/2816QCC的人数：：3~10人为为宜，日本某些些企业现现也提倡倡1人QCC（高度自自动化化导致致工作作场所所人员员数量量的减减少）），1人QCC遵循同同样的的工作作方法法2、自自上而而下的的组建建程序序根据企企业的的实际际情况况，由由QCC活动的的主管管部门门与各各部门门协商商应成成立几几个QCC，并指定定组长长人选选，并并与组组长一一起物物色小小组成成员，，选择择课题题，登登记注注册。。3、上上下结结合的的组建建程序序上级指指定课课题范范围上上下协协商组组建，，并注注册登登记。。，第四章章节QCC的组建建与注注册登登记2022/12/2817QCC成员注册登登记表（年年度度）小组名小组长所属部门注册号小组类型成立时间№姓名性别年龄所属部门职务在本小组年数受TQC教育时间（h）男女12345678910特别事项第四章节QCC的组建与注注册登记2022/12/2818QCC类型小组类型活动目的组建形式课题特点现场型稳定工序质量，提高产品质量，降低消耗，改善生产环境以生产现场人员为主题组成课题小，难度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻关型解决关键为主干、技、现三结合组成课题难度大、周期长、需资源较多，经济效益显著管理型提高工作质量，解决管理中问题，提高管理水平由管理人员由管理人员组成服务性推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量由从事服务工作的人员组成与现场型相近创新型课题特点与活动程序与上述类型差别很大，详见专题讲解部分讲义第四章节QCC的组建与注注册登记2022/12/2819QC小组长的职职责（一））自主学习QC小组活动的的相关知识识，掌握作作为小组长长的基本要要领。能根据部门门内要求，，自主组建建QC小组。根据公司、、课的年度度方针，组组织小组成成员选定课课题，并做做成活动计计划。在小组组建建时，负责责向主管部部门办理注注册登记在取得注册册登记后组组织小组成成员有效地地开展活动动。给小组内成成员明确分分工第四章节QCC的组建与注注册登记2022/12/2820QC小组组长长的的职职责责（（二二））为了了提提高高小小组组成成员员的的技技术术和和管管理理技技能能，，要要定定期期在在小小组组内内实实施施质质量量教教育育。。根据据小小组组成成员员的的建建议议，，将将具具体体措措施施总总结结上上报报相相关关领领导导，，要要求求纳纳入入作作业业指指导导书书或或相相关关文文件件。。总结结活活动动成成果果向向上上级级报报告告，，报报告告时时要要尽尽可可能能让让小小组组内内所所有有成成员员发发言言。。培养养小小组组内内其其它它成成员员成成为为具具备备小小组组长长能能力力的的人人了解解其其它它小小组组活活动动状状况况，，相相互互学学习习，，不不断断提提高高如果果没没有有特特殊殊原原因因，，QC小组组长长至至少少要要担担任任2年年。。第四四章章节节QCC的组组建建与与注注册册登登记记2022/12/2821小组组成成员员的的职职责责积极极参参加加QC小组组讨讨论论会会等等活活动动讨论论时时要要积积极极发发表表自自己己的的见见解解和和主主张张主动动学学习习，，提提高高自自己己个个人人能能力力主动动分分担担小小组组内内的的工工作作，，并并积积极极推推进进实实施施严格按照作业业指导书实施施正确作业尽可能能与同同事保保持良良好的的工作作关系系确保工工作现现场和和自己己的安安全第四章节节QCC的组建与与注册登登记2022/12/2822有效召开开QC会议的方方法⒈什么是是QC会议？1）集合合QC小组长、、成员，，大家一一起决定定活动课课题，讨讨论拟处处理的课课题的解解决办法法、或圆圆满地开开展活动动的方法法等。2）QC会议应应以小组组长为中中心，让让每位成成员都各各尽其能。⒉QC会议的目目的1）传递递信息2）沟通通意见3）互相相启发⒊QC会议的顺顺序1）明确确议题2）交换换、调整整、决定定对议题题的意见见3）会议议的归纳纳与定向向⒋参加会议议要有准准备1）组长长的准备备：决定定议题，，提前通通知2）组员员的准备备：针对对议题观观察思考考；积极极发言的的思想准准备；认认真完成成任务。。第四章节节QCC的组建与与注册登登记2022/12/2823步骤小组长小组成员注意事项会议前拟定会议计划明确会议的目的提出讨论的项目明确表示所期待的结果准备会议决定会议的日期、场所、议题会议要获得上司的认可将开会事项通知给成员检查任务分担、工作、资料的进行情况分担任务，完成工作归纳资料、数据遵从任务分担，协助组长工作。提前一周发出通知事前确认出席情况调整日期确保全员参加如有人缺席，事前听取其意见会议中开会说明会议进程决定记录人员归纳会议内容确认决定事项决定下次会议时间、内容积极发言配合会议顺利进行记录人员做记录明确各自的任务分担营造容易发言的气氛简洁清楚地说明自己的意见意见有分歧时，全员讨论具体地明确工作和任务分担会议后会后跟踪确认议事录的内容以议事录为基础，让成员明确决定事项和任务向缺席者说明会议内容记录人员作好议事录交小组长缺席者应了解会议决定事项，必要时应表明意见明确要委托上司及其他部门的事项，并与上司沟通决定事项、任务最好按条写，交给成员第四章节节QCC的组建与与注册登登记2022/12/2824第五章节节QCC的活动程程序2022/12/2825选定课题题的要点点选择的课课题要与与企业的的方针、、目标相相结合选题要先先易后难难选题要具具体明确确活动周期期要短提倡选择择小课题题大课题分分解成小小课题的的方法法：①按时时间展开开②按按空间展展开③按按质量因因素展开开第五章节节QCC的活动程程序选定课题2022/12/2826当课题题不不明确确时时步骤骤：①互相提提出问题题②限定问问题③决定课课题名称称④明确说说明选定定该课题题的理由由⑤作出活活动计划划书从“工作作岗位的的实际问问题”、、“工作作岗位的的4M”、“QCDSM”，，用集思广广益法大大量提出出；一张小卡卡片记一一条问题题用矩阵图图来限定定用消除该该问题来来说明明确说明明选择该该课题的的过程明确展开开活动的的5W1H第五章节节QCC的活动程程序选定课题2022/12/2827各步骤说说明①互相提提出问题题找出平时时觉得困困难、不不方便、、有危险险等切身身的问题题将工作岗岗位的课课题变小小、细分分后，找找出可以以由活动动来处理理的问题题确认是否否会影响响下一步步工作从工作岗岗位的4M来考虑从QCDS来考虑用小卡片片来整理理通过集集思广益益法提出出的问题题时，写写卡片的的要点如如下：用具体的的、任何何人都能能理解的的表达方方式填写写一张卡片片只写一一个问题题重新检查查写好的的卡片自己的想想法有无无正确表表达？其他的成成员读了了是否马马上能明明白？有无与自自己的想想法不一一致而被被误解的的地方？？第五章节节QCC的活动程程序选定课题2022/12/2828选定课题卡片的写写法（例例）不好的理理由不好的例例子好的例子子工具的整整理为找必要要的工具具花费时时间（抽象的的，总括括的）开会时因因领导者者的推动动力不足足，成员员发言很很少（没有作到到一件一张张）开会时领导导没有积极极推动议程程开会时成员员的发言很很少遵守上班时时间（口号）到时间了仍仍没有开始始工作第五章节QCC的活动程序序2022/12/2829各步骤说明明：②限定问题题从很多的问问题当中，，就应改善善的重要问问题来交换换意见，从从各种角角度做做研讨。重要性：问题对工作作岗位的影影响程度如如何紧急性：是是否属于于要迅速解解决的问题题经济性：改善后的效效果及为改改善所需费费用、时间间如何全员参与：：能否有效效利用全体体成员的力力量（课题题的共有性性如何）难易度：如成员协力力合作，能能否在3~6个月内内解决就以上几点点作矩阵图图，找出重重要问题第五章节QCC的活动程序序选定课题2022/12/2830当课题不不明确确时各步骤说明：：②限定问题（（例）F公司生产管理理部门QCC对发现的问题题，用矩阵图图做了评价重要性紧急性经济性难易性课题共有综合评价顺序交货准备费时1221283业务范围不明确0010015确认库存费时22222102选定外协方费时33222121筹措物资费时1000124重要问题选定课题2022/12/2831当课题不不明确确时③决定课题名名称有一个“不好好”的问题，，就将该课题题的名称定为为“消除该不不好”各步骤说明：：课题名称的表表达方法问题（不好））课题名（消除除不好）挑选作业费时时缩短挑选作业业的时间装配方向盘的的作业缺陷多多减少装配方向向盘的作业缺缺陷抽取营业用客客户档案费时时改善营业用客客户档案的管管理总公司与分公公司间的电话话费太高节省总公司与与分公司间的的电话费选定课题2022/12/2832当课题不不明确确时④明确说明选选定该课题的的理由要具体说明为为什么提出这这个问题各步骤说明：：⑤对课题拟定定从头到尾的的“活动计划划书”选定课题2022/12/2833活动动计计划划书书课题制表时间年月日选题理由小组名小组长名№活动项目担当者月月月月月月备注1发现问题点2选定课题3作出活动计划4把握现状5设定目标6分析原因7确定要因8制定对策9实施对策10确认效果11标准化12活动总结部门长印组长印2022/12/2834当课课题题很很明明确确时时步骤骤：①选择择适合合课题题的成成员②确认认课题题概要要及目目标值值③作出出活动动计划划要选择择能解解决课课题的的成员员对准目目标前前进依照计计划行行动第五章章节QCC的活动动程序序选定课题2022/12/2835当课课题题很很明明确确时时各步骤骤说明明：①选选定适适合课课题的的成员员首先应应清楚楚为解解决课课题所所需的的经验验和知知识是是什么么列出具具有所所需知知识和和经验验的人人员的的名单单与符合合条件件的人人员沟沟通，，并予予以确确保。。对于于非成成员，，如需需协作作，应应事前前联络络，提提出请请求如成员已已事前决决定，则则不需此此步骤。。第五章节节QCC的活动程程序选定课题2022/12/2836当课题很很明确确时各步骤说明：：②确认课题题的概要及目目标值充分了解选定定课题的理由由、课题的概概要、目标值值和活动期间间等事项明确想决定的的事项。例如如，活动只做做到拟定对策策就好，还是是做到确认效效果为止，或或是做到标准准的修改/作作成为止。③作出活动动计划作出从头至尾尾的“活动计计划书”第五章节QCC的活动程序选定课题2022/12/2837当课题很很明确确时服装制造公司司的A工厂，现正在在开展“节节省经费运动动”，目标是是全厂在第一一年度要节省省25%的经经费。Y君在采购课负负责管理外协协工作。目前前为提高上述述全厂运动的的成果，针对对必须联络的的外协对象，，检查电话联联络的状态。。Y君的课中，有有5位人员担担当对缝制工工厂等外协对对象达到指示示或调整工作作，频繁地使使用着电话和和传真。。Y君于是指示各各担当进行““节省电话费费”的挑战。。例：第五章节QCC的活动程序选定课题2022/12/2838例1：上级方针本部门要求本部门的症结选题上级方针甲零件加工不合格品损失减半D工序A工序C工序K工序G工序其它不合格品损失（元）上年度不合格品损失N＝10000元100%58%D工序不合格品损失占甲零件的58%降低甲零件D工序不合格品损失第五章节QCC的活动程序选定课题2022/12/2839例2：×××××××各项预算减减少15%×××××××公司方针××××××××××××××办公费用减减少15%处长方针本部门症结结所在上半年办公公费用支出出情况复印纸消耗耗35%出差费30%办公用品费费22%其它13%评价课题与小组全员关系难易度预期效果符合上级方针评价降低办公用品费用降低复印纸消耗降低差旅用表示重要表示一般表示决定降低复印纸纸消耗选题第五章节QCC的活动程序序选定课题2022/12/2840自愿组成小小组，每组组不超过10人。选举小组长长为小组取名名围绕身边的的问题选题题：可考虑虑房间内的的各种物物品或其摆摆设；用的的文具；穿穿的衣物等等等填写小组注注册登记表表和课题登登记表派一名代表表介绍小组组情况和选选题理由准备时间1小时，发发表时间每每个小组4分钟以下下。实战战演演练练:选定课题2022/12/2841现状状调调查查现状状调调查查是是以以课课题题为为出出发发点点，，找找到到重重点点小小课课题题的的过过程程。。即即通通过过现现状状的的调调查查与与分分析析，，抓抓住住主主要要矛矛盾盾。。明确确重重要要小小课课题题的的途途径径：：途径A课题→收集资料→重点思考→重点小课题途径B课题→收集资料→重点思考→收集资料→重点思考→重点小课题途径C课题→收集资料→掌握离散度→重点小课题2022/12/2842现状调查现状调查是以以课题为出发发点，找到重重点小课题的的过程。即通通过现状的调调查与分析，，抓住主要矛矛盾。收集数据的注注意事项：收集的数据要要有客观性，，避免只收集集对自己有利利的数据或者者从收集的数数据中只挑选选对自己有利利的数据而忽忽视其他数据据；收集的数据要要有可比性。。不可比的数数据不能作为为说明对策有有效性的证据据；收集数据的时时间要有约束束。要收集最最近时间的数数据，才能真真实反映现状状。因为情况况是会随着时时间的变化而而变化的。收收集的数据不不是反映现状状的数据，会会将活动引入入歧途。2022/12/2843现状调调查途径A课题→收集数据→重点思考→重点小课题途径A是用排排列图图来找找出重重点小小课题题的方方法。。研究事事例1某工厂厂一QC小组接接到上上级指指示，，要努努力降降低并并产品品缺陷陷损失失。搜搜集了了几年年来各各产品品缺陷陷损失失金额额的变变动资资料，，见下下表产品名年ABCDEF其他损失金额合计4年前37322520106101403年前49293115176151622年前5228282224818180去年6534371926922212（单位位：：万日日元））通过这这一组组数据据，要要分析析：1、数数据随随时间间的变变化情情况2、每每年各各种产产品缺缺陷损损失金金额的的占有有率2022/12/2844现状调查途径A课题→收集数据→重点思考→重点小课题0100%80%60%40%20%产品去年2年前3年前4年前ABCDEF其他损失金额140万日日元162万日日元180万日日元212万日日元27182314747302931161618191618912911131244491010选定课题：：降低A产品的缺陷陷损失2022/12/2845现状调查查途径A课题→收集数据→重点思考→重点小课题途径A是用排列列图来找找出重点点小课题题的方法法。步骤1：：调查产产品A在过去一一年中，，在各缺缺陷项目目上所发发生的缺缺陷个数数，如下下表：缺陷项目abcdefg其他合计发生个数47352713108611157占有率（%）30221787547100累计占有率（%）30526977848993100产品A的缺陷的的发生件件数（过过去一一年）2022/12/2846现状调查查途径A课题→收集数据→重点思考→重点小课题途径A是用排列列图来找找出重点点小课题题的方法法。步骤2：：作出排排列图各缺陷项项目别的的发生件件数（过过去一一年）（个）缺陷个数数累计占有有率（%）501001505010052%n＝157小课题：：减低：a缺陷b缺陷2022/12/2847现状调查途径B课题→收集数据→重点思考→收集数据→重点思考→重点小课题研究事例2M公司有30名名员工，是从从事电气元件件组装与配线线的公司。目目前该公司的的次品率为8%，但客户户要求将次品品率降至5%以下。于是是，第一制造造课的6名员员工为达成该该目标进行了了研讨。将组装配线的的次品项目分分门别类，整整理后作出排排列图如右图图。配线不好零件不好伤痕·脏污焊接不匀其他次品件数（件）（%）100200300累计占有率102030405060100908070思考：结论是是什么？2022/12/2848现状调查途径B课题→收集数据→重点思考→收集数据→重点思考→重点小课题进一步分析：：对配线不好的的次品内容进进行进一步分分析发现，配配线不好的情情况是有差异异的。将配线不好的的情况按内容容别分类统计计，作出排列列图（见右图图）。插座配线错误误继电器配线错错误没配线开关配线错误误终端处理不良良次品件数（件）（%）60120180累计占有率102030405060100908070思考：通过这这两步的分析析，要进行进进一步分析的的重点课题是是“配线不好好”，还是““插座配线错错误”呢？1509030其他2022/12/2849现状调查途径C课题→收集数据→掌握离散度→重点小课题研究事例3某从事汽车制制造的F公司，为提高高装配自动化化率，针对问问题较多外协协方，研讨减减少产品的离离散度。QC小组组长M，与外协方H公司的人员组组成了QC小组，共同减减少零件的离离散度。针对零件的一一个重要尺寸寸，作出了直直方图（见右右图）。H公司是用A、B两条线生产该该零件的。规格下限规格上限A＋Bn＝120你同意意吗？？M认为，，移动动平均均值没没用，，只能能降低低离散散度。。2022/12/2850现状调调查途径C课题→收集数据→掌握离散度→重点小课题规格下下限规格上上限A＋Bn＝120按不同同生产产线分分层规格下下限规格上上限A线n＝60规格下下限B线n＝60重点小小课题题：A线生产产的零零件尺尺寸分分布中中心线线右偏偏2022/12/2851现状调调查1、以以上上介绍绍的是是较典典型的的途径径。途途径其其实很很多，，只要要用心心，你你会找找到更更好的的途径径！2、现现状调调查的的每一一种途途径最最终都都要归归结为为确定定需要要进一一步研研讨的的小课课题4、例例外：：有时到到了确确定重重点小小课题题时，，造成成问题题的原原因以以很明明显，，不必必进一一步分分析，，就可可以直直接研研究对对策。。在这这种情情况下下，重重点小小课题题将不不作为为寻找找原因因的课课题，，而是是作为为直接接研究究对策策的课课题。。3、通通过现现状调调查确确定的的重点点小课课题将将作为为下一一步寻寻找原原因的的课题题2022/12/28522022/12/2853原因因分分析析原因因分分析析是是以以重重点点小小课课题题为为出出发发点点，，寻寻找找相相关关因因素素并并确确定定关关键键原原因因的的过过程程途径A重点小课题→因果图（相关图）→问题的原因→排列图→关键原因途径B重点小课题→因果图（相关图）→问题的原因→散步图→关键原因途径C重点小课题→因果图（相关图）→问题的原因→测试→关键原因途径D重点小课题→因果图（相关图）→问题的原因→经验·知识→关键原因原因因分分析析的的典典型型途途径径2022/12/2854原因分分析原因分分析是是以重重点小小课题题为出出发点点，寻寻找相相关因因素并并确定定关键键原因因的过过程原因分分析的的注意意要点点：要针对对现状状调查查所确确定的的重点点小课课题分分析原原因分析原原因要要展示示问题题的全全貌分析原原因要要彻底底要正确确、恰恰当地地应用用数理理统计计方法法2022/12/2855提出对对策评审、、确定定所采采取的的对策策制定对策策表制定对策策步骤对策选用用考虑点点（1）有有效性（2）可可实施性性（3）避避免采用用临时性性措施（4）尽尽量自己己能努力力做到（5）考考虑对策策的经济济性2022/12/2856对策表的的式样№根本原因现状目标对策完成时间责任者2022/12/2857对策制定定完毕，，严格按按对策表表计划实实施实施过程程中遇到到困难，组长应召召集成员员讨论，，可以修修改对策策，再按按新对策策实施。。每条对策策实施完完毕，要要再次搜搜集数据据，与对对策表中中目标比比较。在实施过过程中做做好活动动记录实施对策策注意点2022/12/2858把对策实实施后的的数据与与对策实实施前的的现状及及小组制制定的目目标进行行比较计算经济济效益总结无形形效益要用数据据说话检查效果果步骤2022/12/28592022/12/28602022/12/28612022/12/2862评价标准举例例2022/12/2863第六章节QCC活动在企业的的推进步骤简简介成立QCC推进组织确定QCC推进的责任部部门制定推进计划划QCC活动骨干的培培训（包括括小组长候选选人及推进辅辅导员）制定发布QCC活动的暂行管管理办法选择试点部门门，成立2~3个小组开开展活动公司领导、部部门领导及技技术人员给予予支持，帮助助解决小组活活动中遇到的的困难举行成果发表表会，并予以以适当的表彰彰。制定发布QCC活动管理规定定，在全公司司内推广QCC活动。2022/12/2864第六章节QCC活动在企业的的推进步骤简简介案例展示示2022/12/2865案例与讲评所展示成果果的优点和和缺点分别别是什么？？1、分组讨讨论，每组组派一名代代表讲评2