D八个处理问题的步骤

小组解决问题的方法TOPS：TeamOrientedProblemSolving

得辉达音响有限公司1一.解决问题的方法二.8D工作方法的介绍三.8D过程中常见的问题四.***现行的质量改进管理方法得辉达音响有限公司2一.解决问题的方法得辉达音响有限公司3QC8D6-Sigma纠正预防措施PDCA计划行动检查实施得辉达音响有限公司4PDCA(plan、do、check、action) -计划、实施、检查、行动8D（8Discipline) -解决问题的8条基本准则VRT（Variabilityreductionteam) -变差降低小组6Sigma -为达到百万分之3.4(Cpk:1.5-1.67)的不良概率目标,在质量管理中衍生出的方法。得辉达音响有限公司5二.8D工作方法的介绍得辉达音响有限公司6目的：

对于由特殊原因或一般原因所造成的问题，用特定的系统过程推动问题的根本解决。得辉达音响有限公司7适用条件：问题原因不明需要针对原因解决问题,而不是掩盖问题需要有才能的团队合作需要从管理上提供必要的资源以确定问题的根本原因,解决问题和预防再发生.得辉达音响有限公司8D0:8D工作方法的准备目的:对于一种故障表现,评价其是否需要通过8D的方法进行改进,如果有必要的话,应当采取紧急响应措施以保护顾客,并且开始8D工作准备。得辉达音响有限公司9D0的工作流程:对故障定义及量化,确定受影响的顾客及团体是否需要采取紧急响应措施收集及审阅可用的数据是否符合8D的应用条件是否与已存在的8D小组重复准备进行8D改进,项目初始化。得辉达音响有限公司108D的八八个个步步骤骤:D1：：小组组成成立立D2：：问题题说说明明D3：：实施施并并验验证证临临时时措措施施D4：：确定定并并验验证证根根本本原原因因D5：：选择择和和验验证证永永久久纠纠正正措措施施D6：：实施施永永久久纠纠正正措措施施D7：：预防防再再发发生生D8：：小组组祝祝贺贺得辉辉达达音音响响有有限限公公司司11D1：：小组组成成立立目的的:成立立一一个个小小组组,小小组组成成员员具具备备工工艺艺/产产品品的的知知识识,有有配配给给的的时时间间并并授授予予了了权权限限,同同时时应应具具有有所所要要求求的的能能解解决决问问题题和和实实施施纠纠正正措措施施的的技技术术素素质质。。小小组组必必须须有有一一个个指指导导和和小小组组长长。。得辉辉达达音音响响有有限限公公司司12D1：：小组组成成立立关键键要要点点:成员员资资格格，，具具备备工工艺艺、、产产品品的的知知识识目标标分工工程序序小组组建建设设得辉辉达达音音响响有有限限公公司司13D2：：问题题说说明明目的的:用量量化化的的术术语语详详细细说说明明与与该该问问题题有有关关的的内内/外外部部顾顾客客抱抱怨怨,如如什什么么、、地地点点、、时时间间、、程程度度、、频频率率等等。。“什什么么东东西西出出了了什什么么问问题题””方法法：：质质量量风风险险评评定定，，FMEA分析析得辉辉达达音音响响有有限限公公司司14D2：：问题题说说明明关键键要要点点:收集集和和组组织织所所有有有有关关数数据据以以说说明明问问题题问题题说说明明是是所所描描述述问问题题的的特特别别有有用用的的数数据据的的总总结结审核核现现有有数数据据，，识识别别问问题题、、确确定定范范围围细分分问问题题，，将将复复杂杂问问题题细细分分为为单单个个问问题题问题题定定义义，，找找到到和和顾顾客客所所确确认认问问题题一一致致的的说说明明，，““什什么么东东西西出出了了什什么么问问题题””，，而而原原因因又又未未知知风险险等等级级得辉辉达达音音响响有有限限公公司司15D3：：实施施并并验验证证临临时时措措施施目的的:保证证在在永永久久纠纠正正措措施施实实施施前前，，将将问问题题与与内内外外部部顾顾客客隔隔离离。。（原原为为唯唯一一可可选选步步骤骤，，但但发发展展至至今今都都需需采采用用））方法法：：FMEA、、DOE、、PPM得辉辉达达音音响响有有限限公公司司16D3：：实施施并并验验证证临临时时措措施施关键键要要点点:评价价紧紧急急响响应应措措施施找出出和和选选择择最最佳佳““临临时时抑抑制制措措施施””决策策实施施，，并并作作好好记记录录验证证（（DOE、、PPM分析析、、控控制制图图等等））得辉辉达达音音响响有有限限公公司司17D4：：确定定并并验验证证根根本本原原因因目的的:用统统计计工工具具列列出出可可以以用用来来解解释释问问题题起起因因的的所所有有潜潜在在原原因因，，将将问问题题说说明明中中提提到到的的造造成成偏偏差差的的一一系系列列事事件件或或环环境境或或原原因因相相互互隔隔离离测测试试并并确确定定产产生生问问题题的的根根本本原原因因。。方法法：：FMEA、、PPM、、DOE、、控制制图图得辉辉达达音音响响有有限限公公司司18D4：：确定定并并验验证证根根本本原原因因关键键要要点点:评估估可可能能原原因因列列表表中中的的每每一一个个原原因因原因因可可否否使使问问题题排排除除验证证控制制计计划划得辉辉达达音音响响有有限限公公司司19D5：：选择择并并验验证证永永久久纠纠正正措措施施目的的:在生生产产前前测测试试方方案案，，并并对对方方案案进进行行评评审审以以确确定定所所选选的的校校正正措措施施能能够够解解决决客客户户问问题题，，同同时时对对其其它它过过程程不不会会有有不不良良影影响响。。方法法：：FMEA得辉辉达达音音响响有有限限公公司司20D5：：选择择并并验验证证永永久久纠纠正正措措施施关键键要要点点:重新新审审视视小小组组成成员员资资格格决策策，，选选择择最最佳佳措措施施重新新评评估估临临时时措措施施，，如如必必要要重重新新选选择择验证证管理理层层承承诺诺执执行行永永久久纠纠正正措措施施控制制计计划划得辉辉达达音音响响有有限限公公司司21D6：：实施施永永久久纠纠正正措措施施目的的:制定定一一个个实实施施永永久久措措施施的的计计划划，，确确定定过过程程控控制制方方法法并并纳纳入入文文件件，，以以确确保保根根本本原原因因的的消消除除。。在在生生产产中中应应用用该该措措施施时时应应监监督督其其长长期期效效果果。方法法：防防错错、、统统计计控控制制得辉辉达达音音响响有有限限公公司司22D6：：实施施永永久久纠纠正正措措施施关键键要要点点:重新新审审视视小小组组成成员员执行行永永久久纠纠正正措措施施，，废废除除临临时时措措施施利用用故故障障的的可可测测量量性性确确认认故故障障已已经经排排除除控制制计计划划、、工工艺艺文文件件修修改改得辉辉达达音音响响有有限限公公司司23D7：：预防防再再发发生生目的的:修改改现现有有的的管管理理系系统统、、操操作作系系统统、、工工作作惯惯例例、、设设计计与与规规程程以以防防止止这这一一问问题题与与所所有有类类似似问问题题重重复复发发生生。。得辉达音音响有限限公司24D7：预防再发发生关键要点点:选择预防防措施验证有效效性决策组织、人人员、设设备、环环境、材材料、文文件重新新确定得辉达音音响有限限公司25D8：小组祝贺贺目的:承认小组组的集体体努力，，对小组组工作进进行总结结并祝贺贺。得辉达音音响有限限公司26D8：小组祝贺贺关键要点点:有选择的的保留重重要文档档流览小组组工作，，将心得得形成文文件了解小组组对解决决问题的的集体力力量，及及对解决决问题作作出的贡贡献必要的物物质、精精神奖励励。得辉达音音响有限限公司27四.***现现行质量量改进管管理方法法得辉达音音响有限限公司28子系统VRT小组8D的方法PPAP得辉达音音响有限限公司29子系统的的确定及及其工作作目标的的制定公司质量量管理部部门依据据公司产产品特点点及资源源状况拟拟定若干干个子系系统及其其负责人人、支持持人，并并报公司司主管领领导批准准。公司质量量管理部部门依据据公司年年度质量量目标制制定各子子系统年年度质量量目标报报公司主主管领导导批准后后下达至至各子系系统。公司质量量管理部部门将内内部及外外部质量量信息分分解至各各子系统统。得辉达音音响有限限公司30产品质量量改进策划及项项目的确确立子系统负负责人应应依据子子系统总总体目标标、现状状等相关关信息，，组织策策划本系系统工作作并制定定年度计计划，制制定相应应改进目目标、资资源及工工作计划划、实施施方案及及检查、、评价方方法。子系统负负责人应应依据设设计采购购、制造造及服务务过程中中反馈的的质量信信息进行行分析，，识别所所存在的的质量问问题，确确定改进进项目（（指令性性整改项项目）。。得辉达音响有有限公司31产品质量改进进项目的确认及实施公司各子系统统对本子系统统需改进的项项目进行确认认，对指令性性项目及重大大改进项目应应书面向质量量管理部门提提交质量改进进项目申报表表。子系统负责改改进项目的实实施得辉达音响有有限公司32产品质量改进项目的评审产品质量改进进项目的进度度评审质量管理部门门负责组织评评审小组对子子系统改进工工作进行阶段段评审及绩效效评审产品质量改进进活动纳入公公司内审得辉达音响有有限公司33三.8D过程中常见的的问题得辉达音响有有限公司34解决问题的理理念—没有贯贯彻PDCA的思想，尤其其在每个步骤骤进行过程中中，八个步骤骤一头做到底底。小组的成员——小组成员的资资格，往往小小组未配置真真正熟悉产品品、过程的人人员，而是谁谁有空谁去。。小组成员在D5、D6阶段未重新审审视。没有配备足够够的时间，许许多人员把改改进工作作为为附属工作来来完成。小组长或成员员因工作调动动，不能履行行职责，又未未及时变更。。得辉达音响