.质量成本的管理方法

闫志涛质量体系演示文稿CostofQualityManagement2001-10-11闫志涛质量体系演示文稿质量的意义

达到要求明确期望要求

2001-10-12为什么需要质量成本管理方法？

商业竞争顾客需求质量成本方法：在保持顾客满意的基础上降低公司运营成本,增加赢利.2001-10-13闫志涛质量体系演示文稿不合格的产生不合格一般由以下产生设计缺陷;制造过程缺陷;意识缺陷;服务不到位;2001-10-14闫志涛质量体系演示文稿不合格造成的后果

商业的损失;引起负债;浪费生产力;增加成本;降低社会效益;给公众造成危害;2001-10-15闫志涛质量体系演示文稿商业损失由设计技艺差，或有缺陷产品，或服务差引起;流失的顾客80％不会返回;在业界名誉的损失;直接和间接的商业损失;市场占有率降低;2001-10-16闫志涛质量体系演示文稿生产力的浪费

返工和用于处理不合格的资源机器停工可能由以下质量差引起：原材料;非正常运行的工具和设备;过程变异;员工意识;2001-10-17闫志涛质量体系演示文稿增加的成本返修;返工;报废;回收(不合格品);保修期的修理或更换;产品降级;材料费，工资和管理费用增加;2001-10-18闫志涛质量体系演示文稿质量观点生产者观点消费者观点生产驱使市场驱使合格品质持续的生产过程能力焦点在生产成本设计品质质量品质焦点在价格适合顾客的用途2001-10-19闫志涛质量体系演示文稿

设计质量有能力达到顾客期望的需求;易于生产;满足社会公众的环保安全利益;防止错误的危害的发生;2001-10-110闫志涛涛质量量体系系演示示文稿稿质量成成本模模式什什么么是质质量成成本？？质量成成本包包括为为保证证产品品质量量而投投入的的成本本和造造成不不合格格品及及对其其处理理所花花费成成本的的总和和;包括合合格成成本(COC)和不不合格格成本本(CONC)质量成成本管管理的的意图图是减减少成成本并并增加加利润润2001-10-111闫志涛质量量体系演示示文稿合格成本＋＋不合格成成本合格成本是：生产合格产产品所投入入的材料人人力等要素素不合格成本本：因为不合格格产品所导导致的成本本2001-10-112闫志涛质量量体系演示示文稿质量成本占占公司总成成本的比例例有多少？？20－40％专家的估计计3.8％新加坡标准准局199210％美国2001-10-113闫志涛质量量体系演示示文稿案例分析:FMC海事事有限公司司质量成本节节约开支：：S$450,000(1995年):3%的的营业额（资源来源源：生产力力文摘,1998年年11月)瑞典一邮局局质量成本节节约开支：：US$19百万CEL涂料料工业有限限公司质量成本节节约开支：：S＄2million(1999年):20%的的营业额资源来源：：海峡时报报。2000年2月月1日2001-10-114闫志涛质量量体系演示示文稿别让冰山淹淹没了你再次检验;报废;过剩的库存存;可可视成成本停工;旷工声誉受损重复生产过过程隐隐含含成本危机性管理理失去机会顾客不满意意员工的流失失2001-10-115闫志涛质量量体系演示示文稿实施质量成成本管理的的益处企业盈亏的的收益没有额外增增加成本和和投资而商商业利润得得到增加;提供顾客满满意度;提高成本的的竞争力;提高企业管管理水平;为达到全面面质量管理理奠定基础础;2001-10-116闫志涛质量量体系演示示文稿实施质量成成本管理的的益处生产运作受受益减少浪费增加产量提高效率2001-10-117闫志涛质量量体系演示示文稿实施质量成成本管理的的益处其他受益节约成本的的强有力方方法浪费和失误误数据化可作为一种种业绩指标标能显明指出出应改进之之处逐渐形成意意识和承诺诺提高与管理理层交流的的工具2001-10-118闫志涛质量量体系演示示文稿减少质量成成本：方法法论1.策划和准备备2.对质量量成本项目目识别和分分类节节约约的成本3.收集质质量成本数数据7.制制定预防措措施并实施施6.制定目目标4.区分改改进的优先先次序和改改进工作5.组成改改进小组2001-10-119闫志涛质量量体系演示示文稿生产力分析析－

生产产力和质量量成本分析析生产力分析析质质量成本本要素分析析宏观分析微微观分分析2001-10-120闫志涛质量量体系演示示文稿生产力分析析和质量成成本制定合适的的比率对生生产力(从从宏观上)进行分分析。对在一定时时期内比率率的某一倾倾向进行分分析。相关的比率率应放到一一起分析，，这远远超超过分析单单一比率更更有效。质量成本方方法用于作作为分析和和减少已识识别的某个个成本项目目的工具。。2001-10-121闫志涛质量量体系演示示文稿增值(VA)的的概念增值＝营营业额－－采购成成本增值是以以下方面面的回馈馈劳工，利利润，折旧，税税收，利利息2001-10-122闫志涛质质量体系系演示文文稿生产力的的几个关关键比率率劳工生产产率＝＝增增值/员员工人数数劳工竞争争力＝＝增增值/劳劳工成本本资产生产产率＝＝增增值/固固定资产产利润率＝＝利润润/固定定资产2001-10-123闫志涛质质量体系系演示文文稿关于生产产力分析析的数据据来源资产负债债表盈亏表制造/贸贸易的帐帐目员工人数数2001-10-124闫志涛质质量体系系演示文文稿识别质量量成本项项目质量成本本(COQ)合格质量量成本不不合合格质量量成本(COC)(CONC)预防评评价内内部损损失外外部损失失参见质量量成本表表举例2001-10-125闫志涛质质量体系系演示文文稿7项浪费费几乎在任任何过程程中都可可以找到到;包括物理理性和非非物理性性的;制造或服服务;2001-10-126闫志涛质质量体系系演示文文稿7项浪费费生产过剩剩时间的损损耗运输过程存货运作缺陷输入人，机，，料转化过程程过程方法输出产品服务费浪2001-10-127闫志涛质质量体系系演示文文稿生产过剩剩超出顾客客要求:即质量量过剩;浪费中最最糟糕的的导致以下下浪费材料劳工成本本，加班班储存空间间材料包装装被废弃的的风险变坏的风风险日常管理理资源浪浪费2001-10-128闫志涛质质量体系系演示文文稿时间的损损耗(或或拖延)无规律的的拖延：：机器修理理造成拖拖延材料迟到到造成拖拖延决议的延延期这通常是是显而易易见常规的拖拖延生产过程程中固有有的等待机器器调置等待工具具的改变变生产线不不平衡这通常是是不易看看到的2001-10-129闫志涛质质量体系系演示文文稿时间的损损耗－原原因组织及策策划的不不良工人缺少少正确的的培训纪律约束束和控制制的缺乏乏机器和设设备缺少少维护保保养生产线不不平衡生产线的的规划，，缺少企企业内部部事务管管理(5S)原材料的的迟到2001-10-130闫志涛质质量体系系演示文文稿运输的浪浪费“看来很忙忙”假象象;(二二次搬运运或重复复工作);不必要的的材料搬搬运同一过程程，材料料，文档档的重复复操作参看举例例2001-10-131闫志涛质质量体系系演示文文稿不适合的的方法－在制造造中，或或者是任任一生产产过程中中通常由设设计导致致的不适合的的材料，，机器或或步骤过程的浪浪费2001-10-132闫志涛质质量体系系演示文文稿库存的浪浪费过剩的材材料，半半成品或或成品其他相关关的浪费费导致过高高的运营营资本银行的利利息储存成本本2001-10-133闫志涛质质量体系系演示文文稿缺陷损失失拒收，不不合格或或有缺陷陷产品练习2：：列出清清单识别别和评价价与你有有关的质量成成本2001-10-134闫志涛质质量体系系演示文文稿减少/消消除浪费费正确的生生产策划划和安排排5S和生生产车间间布局安安排操作动作作分析和和时间的的标准化化检讨材料料策划方方针多批次小小批量生生产生产线平平衡和流流程设计计增进沟通通自动化2001-10-135闫志涛质质量体系系演示文文稿收集质量量成本数数据收集数据据的目的的是分析析而不是是好看;建立体系系来获得得质量成成本数据据对原始数数据总结结成定期期报告制定报告告制度，，如果可可能则收收录到管理报报告中报告录入入到质量量成本计计分卡见质量记记录计分分卡2001-10-136闫志涛质质量体系系演示文文稿收集质量量成本数数据指指导方针针决定哪些些质量成成本项目目。如有可能能使用现现有的质质量成本本结构。。如果需要要则作出出估计，，不必要要求原始始的准确确性。原始报告告可能显显示出质质量成本本的增加加！定时地监监测成本本。根据出现现的问题题归属其其成本。。2001-10-137闫志涛质质量体系系演示文文稿会计的任任务和职职责对已识别别的质量量成本活活动分配配成本如果需要要，调整整会计科科目从各部门门收集数数据发布管理理报告，，质量成成本计分分卡2001-10-138闫志涛质质量体系系演示文文稿相关部门门的任务务和职责责确保数据据的真实实性,完完整性;设计表格格以获得得原始数数据;与会计分分析质量量成本报报告;采取纠正正/预防防措施;开始执行行持续改改进;2001-10-139闫志涛质质量体系系演示文文稿质量成本本的数据据来源已制定的的帐目，，财务报报告和财财务科目目基础的财财务报告告例如：工工资册中中操作工工返工的的成本估算例如：估估算由于于生产线线不平衡衡造成操操作工停停工的损损失操作报告告2001-10-140闫志涛质质量体系系演示文文稿同会计比比较匹配配质量成成本与现存的的帐目比比较已识识别的质质量成本本项目，，例如会会计科目目如果需要要，改进进帐目系系统提供供质量成成本项目目完成质量量成本计计分卡和和结果，，其数据据来源于于：已制定的的帐目估算参见用帐帐目比较较质量成成本的举举例2001-10-141闫志涛质质量体系系演示文文稿质量成本本

计算算的5种种方法1.整体体的帐目目评审财务务报表并并确定COC和和CONC的项项目。全全部的费费用即是是该报告告期间的的COC和CONC成成本。2001-10-142闫志涛质量体体系演示文稿稿质量成本计计算的5种方方法2.人力当一个人是百百分之百地投投入在COC和CONC工作上，所所有与这个人人相关的费用用都规划到COC或CONC财目上上，看他当时时所做的工作作性质来定。。2001-10-143闫志涛质量体体系演示文稿稿质量成本计计算的5种方方法3.劳劳动力力索偿当一个人只花花他一部分的的时间，如30％在与COC或CONC相关的的工作上时，，则只能以所所有聘用他的的费用的30％列入COC或CONC费用。。例：如果一一个销售人员员花费30％％的时间在解解决客户投诉诉的话，他实实际上完全可可以把一部分分时间用于销销售工作上以以提升生产力力。2001-10-144闫志涛质量体体系演示文稿稿质量成本计计算的5种方方法4.单单价计算算法单价法主要用用来计算一个个项目的总费费用。项目的的总费用是单单价乘以数量量。例：超过费用用＝超过小时时*超时报酬酬2001-10-145闫志涛质量体体系演示文稿稿质量成本计计算的5种方方法5.偏差法当过程的产出出或表现的实实际状况与理理想有一个差差距时，则应应把此差距划划入CONC内。例：过过大的生产能能力，多余的的设备和设施施及失去的销销售机会。练习三：计算算质量成本2001-10-146闫志涛质量体体系演示文稿稿状态报告质质量成本计分分卡质量成本计分分卡报告质量成本委员员会显示以下方面面的关系合格成本：预预防及评价成成本不合格成本：：内外部损失失成本2001-10-147闫志涛质量体体系演示文稿稿分析质量成本本数据通过计分卡强强化质量成本本找出适合的质质量成本比率率分析某一时期期的趋势对改进区分优优先次序2001-10-148闫志涛质量体体系演示文稿稿质量指标(比比率)劳工指标＝＝ 质量成成本/劳工成成本成本指标＝＝ 质量成成本/制造成成本营业指标＝＝ 质量成成本/营业额额生产指标＝＝ 质量成成本/最终产产品数量制造成本：直直接的，间接接的，材料的的，劳工的成成本2001-10-149闫志涛质量体体系演示文稿稿趋势分析用曲线图进行行分析分析一定时期期的数据或比比率2001-10-150闫志涛质量体体系演示文稿稿用Pareto分析并并确定优先先次序焦点在少数的的重要的点避免多数的不不重要的点…Juran不合格质量成成本 ％频率率 ％积累报废 50％ 50％％再次检验20％ 70％返工 15％ 85％％供方拒收15％ 100％2001-10-151闫志涛质量体体系演示文稿稿为改进制定目目标制定改进科目目制定操作目标标检测进度2001-10-152闫志涛质量体体系演示文稿稿为改进工作制制定目标S-M-A-R-T目标标具体的可测量的可获得的现实的定期的2001-10-153闫志涛质量体体系演示文稿稿解决问题的技技巧

PDCA循环减少质量成本本方法的5-8个阶段参考PDCA备注计划实施检查改进2001-10-154闫志涛质量体体系演示文稿稿解决问题的技技巧

一些常常用的方法改进策划图表表5W2H方法法Pareto图表分析析因果分析质量小组方法法基准方法脑力激荡法2001-10-155闫志涛质量体体系演示文稿稿通常的改