质量成本管理方法3

闫志涛质量体系演示文稿CostofQualityManagement2001-10-11闫志涛质量体系演示文稿质量的意义

达到要求明确期望要求

2001-10-12为什么需要质量成本管理方法？

商业竞争顾客需求质量成本方法：在保持顾客满意的基础上降低公司运营成本,增加赢利.2001-10-13闫志涛质量体系演示文稿不合格的产生不合格一般由以下产生设计缺陷;制造过程缺陷;意识缺陷;服务不到位;2001-10-14闫志涛质量体系演示文稿不合格造成的后果

商业的损失;引起负债;浪费生产力;增加成本;降低社会效益;给公众造成危害;2001-10-15闫志涛质量体系演示文稿商业损失由设计技艺差，或有缺陷产品，或服务差引起;流失的顾客80％不会返回;在业界名誉的损失;直接和间接的商业损失;市场占有率降低;2001-10-16闫志涛质量体系演示文稿生产力的浪费

返工和用于处理不合格的资源机器停工可能由以下质量差引起：原材料;非正常运行的工具和设备;过程变异;员工意识;2001-10-17闫志涛质量体系演示文稿增加的成本返修;返工;报废;回收(不合格品);保修期的修理或更换;产品降级;材料费，工资和管理费用增加;2001-10-18闫志涛质量体系演示文稿质量观点生产者观点消费者观点生产驱使市场驱使合格品质持续的生产过程能力焦点在生产成本设计品质质量品质焦点在价格适合顾客的用途2001-10-19闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用

设计质量有能力达到顾客期望的需求;易于生产;满足社会公众的环保安全利益;防止错误的危害的发生;2001-10-110闫志涛质量量体系演示示文稿质量成本模模式什什么是质质量成本？？质量量成成本本包包括括为为保保证证产产品品质质量量而而投投入入的的成成本本和和造造成成不不合合格格品品及及对对其其处处理理所所花花费费成成本本的的总总和和;包括括合合格格成成本本(COC)和和不不合合格格成成本本(CONC)质量量成成本本管管理理的的意意图图是是减减少少成成本本并并增增加加利利润润2001-10-111闫志涛质质量体系系演示文文稿合格成本本＋不合合格成本本合格成本本是：生产合格格产品所所投入的的材料人人力等要要素不合格成成本：因为不合合格产品品所导致致的成本本2001-10-112闫志涛涛质量量体系系演示示文稿稿质量成成本占占公司司总成成本的的比例例有多多少？？20－－40％专家的的估计计3.8％新加坡坡标准准局199210％％美国2001-10-113闫志涛涛质量量体系系演示示文稿稿案例分分析:FMC海事事有限限公司司质量成成本节节约开开支：：S$450,000(1995年):3%的的营业业额（资源源来源源：生生产力力文摘摘,1998年年11月)瑞典一一邮局局质量成成本节节约开开支：：US$19百百万CEL涂料料工业业有限限公司司质量成成本节节约开开支：：S＄＄2million(1999年):20%的的营业业额资源来来源：：海峡峡时报报。2000年年2月月1日日2001-10-114闫志涛涛质量量体系系演示示文稿稿别让冰冰山淹淹没了了你再次检检验;报废;过剩的的库存存;可可视成成本停工;旷工声誉受受损重复生生产过过程隐隐含含成本本危机性性管理理失去机机会顾客不不满意意员工的的流失失2001-10-115闫志涛涛质量量体系系演示示文稿稿实施质质量成成本管管理的的益处处企业盈盈亏的的收益益没有额额外增增加成成本和和投资资而商商业利利润得得到增增加;提供顾顾客满满意度度;提高成成本的的竞争争力;提高企企业管管理水水平;为达到全面面质量管理理奠定基础础;2001-10-116闫志涛质量量体系演示示文稿实施质量成成本管理的的益处生产运作受受益减少浪费增加产量提高效率2001-10-117闫志涛质量量体系演示示文稿实施质量成成本管理的的益处其他受益节约成本的的强有力方方法浪费和失误误数据化可作为一种种业绩指标标能显明指出出应改进之之处逐渐形成意意识和承诺诺提高与管理理层交流的的工具2001-10-118闫志涛质量量体系演示示文稿减少质量成成本：方法法论1.策划和准备备2.对质量量成本项目目识别和分分类节节约约的成本3.收集质质量成本数数据7.制制定预防措措施并实施施6.制定目目标4.区分改改进的优先先次序和改改进工作5.组成改改进小组2001-10-119闫志涛质量量体系演示示文稿生产力分析析－

生产产力和质量量成本分析析生产力分析析质质量成本本要素分析析宏观分析微微观分分析2001-10-120闫志涛质量量体系演示示文稿生产力分析析和质量成成本制定合适的的比率对生生产力(从从宏观上)进行分分析。对在一定时时期内比率率的某一倾倾向进行分分析。相关的比率率应放到一一起分析，，这远远超超过分析单单一比率更更有效。质量成本方方法用于作作为分析和和减少已识识别的某个个成本项目目的工具。。2001-10-121闫志涛质量量体系演示示文稿增值(VA)的概念念增值＝营业业额－采购购成本增值是以下下方面的回回馈劳工，利润润，折旧，税收收，利息2001-10-122闫志涛质量量体系演示示文稿生产力的几几个关键比比率劳工生产率率＝＝增值/员员工人数劳工竞争力力＝＝增值/劳劳工成本资产生产率率＝＝增值/固固定资产利润率＝＝利润润/固定资资产2001-10-123闫志涛质量量体系演示示文稿关于生产力力分析的数数据来源资产负债表表盈亏表制造/贸易易的帐目员工人数2001-10-124闫志涛质量量体系演示示文稿识别质量成成本项目质量成本(COQ)合格质量成成本不不合格质量量成本(COC)(CONC)预防评评价内内部部损失外外部损损失参见质量成成本表举例例2001-10-125闫志涛质量量体系演示示文稿7项浪费几乎在任何何过程中都都可以找到到;包括物理性性和非物理理性的;制造或服务务;2001-10-126闫志涛质量量体系演示示文稿7项浪费生产过剩时间的损耗运输过程存货运作缺陷输入人，机，料转化过程过程方法输出产品服务费浪2001-10-127闫志涛质量体体系演示文稿稿生产过剩超出顾客要求求:即质量过过剩;浪费中最糟糕糕的导致以下浪费费材料劳工成本，加加班储存空间材料包装被废弃的风险险变坏的风险日常管理资源源浪费2001-10-128闫志涛质量体体系演示文稿稿时间的损耗(或拖延)无规律的拖延延：机器修理造成成拖延材料迟到造成成拖延决议的延期这通常是显而而易见常规的拖延生产过程中固固有的等待机器调置置等待工具的改改变生产线不平衡衡这通常是不易易看到的2001-10-129闫志涛质量体体系演示文稿稿时间的损耗－－原因组织及策划的的不良工人缺少正确确的培训纪律约束和控控制的缺乏机器和设备缺缺少维护保养养生产线不平衡衡生产线的规划划，缺少企业业内部事务管管理(5S)原材料的迟到到2001-10-130闫志涛质量体体系演示文稿稿运输的浪费“看来很忙”假假象;(二次次搬运或重复复工作);不必要的材料料搬运同一过程，材材料，文档的的重复操作参看举例2001-10-131闫志涛质量体体系演示文稿稿不适合的方法法－在制造中，，或者是任一一生产过程中中通常由设计导导致的不适合的材料料，机器或步步骤过程的浪费2001-10-132闫志涛质量体体系演示文稿稿库存的浪费过剩的材料，，半成品或成成品其他相关的浪浪费导致过高的运运营资本银行的利息储存成本2001-10-133闫志涛质量体体系演示文稿稿缺陷损失拒收，不合格格或有缺陷产产品练习2：列出出清单识别和和评价与你有有关的质量成本2001-10-134闫志涛质量体体系演示文稿稿减少/消除浪浪费正确的生产策策划和安排5S和生产车车间布局安排排操作作动动作作分分析析和和时时间间的的标标准准化化检讨讨材材料料策策划划方方针针多批批次次小小批批量量生生产产生产产线线平平衡衡和和流流程程设设计计增进进沟沟通通自动动化化2001-10-135闫志志涛涛质质量量体体系系演演示示文文稿稿收集集质质量量成成本本数数据据收集集数数据据的的目目的的是是分分析析而而不不是是好好看看;建立立体体系系来来获获得得质质量量成成本本数数据据对原原始始数数据据总总结结成成定定期期报报告告制定定报报告告制制度度，，如如果果可可能能则则收收录录到管管理理报报告告中中报告告录录入入到到质质量量成成本本计计分分卡卡见质质量量记记录录计计分分卡卡2001-10-136闫志志涛涛质质量量体体系系演演示示文文稿稿收集集质质量量成成本本数数据据指指导导方方针针决定定哪哪些些质质量量成成本本项项目目。。如有有可可能能使使用用现现有有的的质质量量成成本本结结构构。。如果果需需要要则则作作出出估估计计，，不不必必要要求求原原始始的的准准确确性性。。原始始报报告告可可能能显显示示出出质质量量成成本本的的增增加加！！定时时地地监监测测成成本本。。根据据出出现现的的问问题题归归属属其其成成本本。。2001-10-137闫志涛涛质量量体系系演示示文稿稿会计的的任务务和职职责对已识识别的的质量量成本本活动动分配配成本本如果需需要，，调整整会计计科目目从各部部门收收集数数据发布管管理报报告，，质量量成本本计分分卡2001-10-138闫志涛涛质量量体系系演示示文稿稿相关部部门的的任务务和职职责确保数数据的的真实实性,完整整性;设计表表格以以获得得原始始数据据;与会计计分析析质量量成本本报告告;采取纠纠正/预防防措施施;开始执执行持持续改改进;2001-10-139闫志涛涛质量量体系系演示示文稿稿质量成本的的数据来源源已制定的帐帐目，财务务报告和财财务科目基础的财务务报告例如：工资资册中操作作工返工的的成本估算例如：估算算由于生产产线不平衡衡造成操作作工停工的的损失操作报告2001-10-140闫志涛质量量体系演示示文稿同会计比较较匹配质量量成本与现存的帐帐目比较已已识别的质质量成本项项目，例如如会计科目目如果需要，，改进帐目目系统提供供质量成本本项目完成质量成成本计分卡卡和结果，，其数据来来源于：已制定的帐帐目估算参见用帐目目比较质量量成本的举举例2001-10-141闫志涛质量量体系演示示文稿质量成本计计算的5种方法1.整体的的帐目评审财务报报表并确定定COC和和CONC的项目。。全部的费费用即是该该报告期间间的COC和CONC成本。。2001-10-142闫志涛质量量体系演示示文稿质量成本计计算的5种方法2.人力力当一个人是是百分之百百地投入在在COC和和CONC工作上，，所有与这这个人相关关的费用都都规划到COC或CONC财财目上，看看他当时所所做的工作作性质来定定。2001-10-143闫志涛质量量体系演示示文稿质量成本计计算的5种方法3.劳劳动力索偿偿当一个人只只花他一部部分的时间间，如30％在与COC或CONC相相关的工作作上时，则则只能以所所有聘用他他的费用的的30％列入入COC或或CONC费用。例例：如果一一个销售人人员花费30％的时时间在解决决客户投诉诉的话，他他实际上完完全可以把把一部分时时间用于销销售工作上上以提升生生产力。2001-10-144闫志涛质量量体系演示示文稿质量成本计计算的5种方法4.单单价价计算法单价法主要要用来计算算一个项目目的总费用用。项目的的总费用是是单价乘以以数量。例：超过费费用＝超过过小时*超超时报酬2001-10-145闫志涛质质量体系系演示文文稿质量成本本

计算算的5种种方法5.偏差差法当过程的的产出或或表现的的实际状状况与理理想有一一个差距距时，则则应把此此差距划划入CONC内内。例：：过大的的生产能能力，多多余的设设备和设设施及失失去的销销售机会会。练习三：：计算质质量成本本2001-10-146闫志涛质质量体系系演示文文稿状态报告告

质量量成本计计分卡质量成本本计分卡卡报告质量成本委员员会显示以下方面面的关系合格成本：预预防及评价成成本不合格成本：：内外部损失失成本2001-10-147闫志涛质量体体系演示文稿稿分析质量成本本数据通过计分卡强强化质量成本本找出适合的质质量成本比率率分析某一时期期的趋势对改进进区分分优先先次序序2001-10-148闫志涛涛质量量体系系演示示文稿稿质量指指标(比率率)劳工指指标＝＝质质量成成本/劳工工成本本成本指指标＝＝质质量成成本/制造造成本本营业指指标＝＝质质量成成本/营业业额生产指指标＝＝质质量成成本/最终终产品品数量量制造成成本：：直接接的，，间接接的，，材料料的，，劳工工的成成本2001-10-149闫志涛涛质量量体系系演示示文稿稿趋势分分析用曲线线图进进行分分析分析一一定时时期的的数据据或比比率2001-10-150闫志涛涛质量量体系系演示示文稿稿用Pareto分分析并并确确定优优先次次序焦点在在少数数的重重要的的点避免多多数的的不重重要的的点…Juran不合格格质量量成本本％％频率率％％积累累报废50％％50％％再次检检验20％70％返工15％％85％％供方拒拒收15％100％％2001-10-151闫志涛涛质量量体系系演示示文稿稿为改进进制定定目标标制定改改进科科目制定操操作目目标检测进进度2001-10-152闫志涛涛质量量体系系演示示文稿稿私人资资料,未经经许可可严禁禁转用用为改进进工作作制定定目标标S-M-A-R-T目标标具体的的可测量量的可获得得的现实的的定期的的2001-10-153闫志涛涛质量量体系系演示示文稿稿解决问问题的的技巧巧PDCA循循环减少质质量成成本方方法的的5-8个个阶段段参考PDCA备备注注计划实施检查改进2001-10-154闫志涛涛质量量体系系演示示文稿稿解决问问题的的技巧巧一一些常常用的的方法法改进策策划图图表5W2H方方法Pareto图图表表分析析因果分分析质量小小组方方法基准方方法脑力激激荡法法2001-10-155闫志志涛涛质质量量体体系系演演示示文文稿稿通常常的的改改进进策策划划次次序序趋势势分分析析5W2HPareto分分析析Pareto分分析析因果果图图识别别当前前状状态态根源源分析析改进进策划划2001-10-156闫