.质量成本管理知识

质量成本QualityCostWednesday,January4,20231/4/20231质量与经济质量经济性概述质量经济性管理质量经济性管理程序质量成本QualityCost1/4/20232质量与经济质量成本QualityCost1/4/20233

劣质成本（CostofPoorqualityCOPQ)

过度的设置与调整不必要的加速生产不能准时足量交货不适当的规格规范不恰当的变更指令优质顾客群的流失冗长而繁琐的周期不必要的长期储存20-35%销售额不合格检查返工报废担保赔偿

4-10%销售额质量与经济质量成本QualityCost1/4/20234质量水平与劣质成本占销售收入比例之间的关系示意图质量与经济质量成本QualityCost1/4/20235保证较低的缺陷周期消除浪费成本降低价格份额忠诚的顾客满意的特性增加收入利润

质量与市场份额和利润质量与经济质量成本QualityCost精品资料网1/4/20236质量成本QualityCost质量与经济质量涉及利益问题对客户而言:价格适用对企业而言:市场利润1/4/20237质量成本QualityCost质量涉及成本问题对客户而言:购置安全运行保养修理对企业而言:返工包修服务索赔责任质量与经济1/4/20238质量成本QualityCost从质量概念的演变看质量的经济属性符合性质量技术问题被动使用适用性质量使用问题主动使用广义性质量经济问题满意使用质量与经济1/4/20239质量经济性概述质量成本QualityCost1/4/202310质量成本本QualityCost质量的经经济性由经济角角度出发发的质量量定义:(日本:田口玄玄一)产品出厂厂以后直直至使用用寿命完完结终止止给社会带带来的有有形和无无形损失失的程度度12/28/202211质量成本本QualityCost质量的经经济性产品寿命命周期成成本(LCC--LifeCycleCost)指产品在在其寿命命期内,为购置置它和维维护其正常常运行所所需支付付的全部部费用.开发,设设计,制制造,使使用,维维修,保保障,服服务,报报废,处处置12/28/202212质量成本本QualityCost质量的经经济性购置费用用和使用用费用的的比例12/28/202213质量经济济性管理理质量成本本QualityCost12/28/202214提高顾客满意意度顾客满意模型型顾客对其要求求已被满足的的程度的感受受顾客价值期望认知质量比较效果感知质量感>期感=期感<期顾客忠诚顾客满意顾客抱怨质量的经济性性管理顾客方面考虑虑质量成本QualityCost12/28/202215

满意有魅力的质量物性的充分状况

充分

不充分一元的质量当然的质量

不满意顾客满意度质量的经济性性管理顾客方面考虑虑质量成本QualityCost12/28/202216质量成本QualityCost质量的经济性性管理企业方面考虑虑通过质量管理理来提高企业业的经济效益益增加收入:扩扩大销售拓拓展市场提提高价格降低成本:节节约资源降降低损失消消除缺陷12/28/202217质量成本QualityCost通过质量管管理来提高高企业的经经济效益增加收入扩大销售:开发新新产品扩扩大生产量量拓展市场:创造知知名度提提高满意度度提高价格:增加新新功能引引领新潮流流质量的经济济性管理企业方面考考虑12/28/202218质量成本QualityCost通过质量管管理来提高高企业的经经济效益降低成本节约资源:综合利利用循环环使用替替换代用降低损失:减少废废品减少少返工控控制超支消除缺陷:改进工工艺提高高技能改改善控制企业方面考考虑质量的经济济性管理12/28/202219质量量成成本本QualityCostISO/TR10014质质量量经经济济性性管管理理指指南南(Guidelinesformanagingtheeconomicsofquality)质量量经经济济性性管管理理改改进进经济济效效益益的的层层次次结结构构质量量的的经经济济性性管管理理管理理指指南南12/28/202220质量量成成本本QualityCost质量量经经济济性性管管理理改改进进经经济济效效益益的的层层次次结结构构企业业经经济济效益益提提高高增加加收收入入降低低成成本本消除除缺缺陷陷降低低损损失失节约约资资源源提高高价价格格拓展展市市场场扩大大销销售售ISO/TR10014:1998质质量量经经济济性性管管理理指指南南12/28/202221质量量成成本本QualityCostISO/TR10014质质量量经经济济性性管管理理指指南南质量量经经济济性性管管理理改改进进经经济济效效益益的的层层次次结结构构增加加收收入入提高高价价格格拓展展市市场场扩大大销销售售开发发新新产产品品扩大大生生产产量量创造造知知名名度度提高高满满意意度度增加加新新功功能能引领领新新潮潮流流ISO/TR10014:1998质质量量经经济济性性管管理理指指南南12/28/202222质量量成成本本QualityCostISO/TR10014质质量量经经济济性性管管理理指指南南质量量经经济济性性管管理理改改进进经经济济效效益益的的层层次次结结构构降低低成成本本消除除缺缺陷陷降低低损损失失节约约资资源源综合合利利用用循环环使使用用减少少废废品品减少少返返工工提高高技技能能改进进工工艺艺替换代用用控制超支支改善控制制ISO/TR10014:1998质质量经经济性管管理指南南12/28/202223质量成本本QualityCostISO/TR10014质质量量经济性性管理指指南质量经济济性管理理改进经经济效益益的层次次结构ISO/TR10014:1998质质量经经济性管管理指南南12/28/202224质量成本本QualityCostISO/TR10014质质量量经济性性管理指指南质量经济济性管理理改进经经济效益益的层次次结构降低成本本降低符合合性成本本合格产品品成本提高过程程能力操作能力力培训改进作业业方法减少报废废返工减少材料料缺陷减少设备备故障产品设计计改进减少客户户退货降低非符符合性成成本不合格产产品成本本…….…….ISO/TR10014:1998质质量经经济性管管理指南南12/28/202225质量成成本QualityCostISO/TR10014质质量经经济性性管理理指南南质量经经济性性管理理实施施方法法确定/评审审过程程开始管理评评审客户满满意报报告测量客客户满满意影响客客户因因素产生过过程成成本核算成成本确定过过程活活动确定机机会成本利利润分分析改进?采纳?计划实实施改改进YYNNISO/TR10014:1998质质量量经济济性管管理指指南12/28/202226质量经经济性性管理理质量成成本质量成成本QualityCost12/28/202227质量成本QualityCost质量成本质量成本的的概念质量成本的的特点质量成本的的分类质量成本的的构成质量成本的的模型质量成本的的分析质量成本的的凭证12/28/202228质量成本QualityCost质量成本质量成本的的概念质量成本的的定义为确保和保保证满意的的质量而发发生的费用用以及没有达达到满意的的质量所造造成的损失失12/28/202229质量成本本QualityCost质量成本本质量成本本的特点点是一种变动成本---随质质量水平平变化而而变动是一种机会成本---不局局限于已已经发生生的活动,注注重重预测可可能会发发生的活动动,以期期改进是一种估计成本---一些些成本科科目是统统计数据,具具有有一定的的估计性性12/28/202230质量成本本QualityCost质量成本本质量成本本的分类类PAF分分类预防成本本Precaution鉴定成本本Assess故障成本本Fault12/28/202231质量成本质量成本的分分类质量成本损失成本投入成本鉴定成本预防成本内部故障成本本外部故障成本本质量成本QualityCost12/28/202232PAF质量成成本模型预防鉴定损失非符合性成本本符合性成本质量成本QualityCost12/28/202233质量成本QualityCost质量成本质量成本的分分类PAF分类类预防成本Precaution为预防故障而而支付的费用用(可控制的投投入型成本)12/28/202234质量量成成本本QualityCost质量量成成本本质量量成成本本的的分分类类PAF分分类类鉴定定成成本本Assess为评评定定质质量量要要求求是是否否被被满满足足而而进进行行的试试验验,检检验验,检检查查所所支支付付的的费费用用(可可控控制制的的投投入入型型成成本本)12/28/202235质量量成成本本QualityCost质量量成成本本质量量成成本本的的分分类类PAF分分类类故障障成成本本Fault内部部故故障障成成本本:产产品品交交付付前前不不能能满满足足质量量要要求求所所造造成成的的损损失失外部部故故障障成成本本:产产品品交交付付后后不不能能满满足足质量量要要求求所所造造成成的的损损失失(不不可可预预计计的的结结果果型型成成本本)12/28/202236质量量成成本本QualityCost质量量成成本本质量量成成本本的的分分类类符合合性性分分类类符合合性性成成本本:在在现现行行过过程程无无故故障障情情况况下下完完成全全部部要要求求所所支支付付的的费费用用非符符合合性性成成本本:由由于于现现行行过过程程的的故故障障造造成成的全全部部损损失失12/28/202237质量量成成本本QualityCost质量量成成本本质量量成成本本的的分分类类显隐隐性性分分类类显见见性性成成本本:国国家家现现行行成成本本核核算算规规定定列列入入成本本开开支支的的科科目目(会会计计科科目目)隐含含性性成成本本:国国家家现现行行成成本本核核算算没没有有规规定定列入入成成本本开开支支的的科科目目(统统计计科科目目)12/28/202238质量成成本QualityCost预防成成本鉴定成成本内部故故障成成本外部故故障成成本(外部部质量量保证证成本本)质量成成本质量成成本的的构成成12/28/202239质量成成本QualityCost预防成成本1.质质量策策划费费用:用于体体系策策划,市场场策划划,产产品策策划,过程程策划所所需时时间的的费用用.2.过程控控制费用:用于质量控控制和改进进现有过程程能力的研研究和分析制造造过程所需需时间的费费用.用于实施或或执行质量量规划提供供指导的费费用用于生产过过程中正常常控制的费费用质量成本12/28/202240质量成本QualityCost预防成本3.客户调调查费用:用于为了掌掌握客户的的需求所开开展的相关关调查和研究分析析的费用.4.质量培培训费用:用于提高工工作能力和和技能水平平的培训费费用(不包含标标准操作水水平培训的的费用.)用于改进和和提高质量量水平的培培训费用质量成本12/28/202241质量成本本QualityCost预防成本本5.产品品设计鉴鉴定费用用:用于鉴定定产品设设计质量量,可靠靠性,安安全性,及试制产品品评价的的费用.6.投产产前预评评审费用用:用于产品品规范早早期审批批和产品品投产前前预评审的费用用.质量成本本12/28/202242质量成本本QualityCost预防成本本7.质量量体系研研究和管管理费用用:用于质量量体系研研究和管管理以及及辅助费费用.8.供应应商评审审费用:用于实施施供应链链管理而而对供应应商进行行评审的费用用.9.其他预防防费用用于与预预防有关关的行政政管理费费用质量成本本12/28/202243质量成本本QualityCost鉴定成本本1.外购购材料的的检验,试验费费用:用于企业业内部试试验室或或委托外外部试验验室所进进行的评价价外购材材料质量量所用的的费用.包含检验验,试验验人员为为类似检检验试验验而发生生的差旅费用用.与此相关关的办公公和管理理费用.质量成本本12/28/202244质量成本QualityCost鉴定成本2.试验室和和计量费用:试验室设备和和计量器具的的各种校准,维修等服务费用.用于工序监测测的费用.3.检验费用用:质量成本12/28/202245质量成本QualityCost鉴定成本3.检验费用用:检验人员对厂厂内产品的技技术性能进行行评价的费用和与其相相关的管理和和行政支出的的费用.(不含外购材材料,机器设设备,公共设设施等的检验验)4.试验费用用:试验人员对厂厂内产品的技技术性能进行行评价的费用和与其相相关的管理和和行政支出的的费用.(不含外购材材料,机器设设备,公共设设施等的试验验)质量成本12/28/202246质量成本QualityCost鉴定成本5.核对工作作费用:操作人员根据据质量计划要要求核对自己己的工作质量,制造造过程中按要要求检查产品品或工序是否合格所发生生的费用.挑拣不符合质质量要求的产产品所发生的的费用.进行加工过程程中的产品质质量评价.质量成本12/28/202247质量成本QualityCost鉴定成本6.试验,检验装置置调整费用用:对试验,检检验产品和和有关装置置进行调整整的费用7.试验,检验材料料费用:对产品进行行试验,检检验所需材材料的费用用.试验,检验验中必需的的小型设备备购置费用用.(非固定资资产设备)质量成本12/28/202248质量成本QualityCost鉴定成本8.质量审审核费用:对产品,过过程,体系系审核(含含认证审核核)的费用用9.外部担担保费用:对外部试验验室支付的的酬金,保保险费等.质量成本12/28/202249质量量成成本本QualityCost鉴定定成成本本10.客客户户满满意意调调查查费费:为了了解解客客户户对对产产品品满满意意程程度度而而作作调调查查的的费费用用11.产产品品工工程程审审查查和和发发运运费费用用:对产产品品发发运运前前所所作作的的再再次次审审查查试试验验和和检检验验数数据的的费费用用.质量量成成本本12/28/202250质量量成成本本QualityCost鉴定定成成本本12.现现场场试试验验费费:在最最终终发发货货前前,按按客客户户要要求求在在指指定定场场所所,进进行行试验验的的费费用用以以及及相相关关的的差差旅旅费费用用.13.其其他他鉴鉴定定费费用用:对产产品品的的认认证证,客客户户指指定定的的认认证证,国国家家强强制制的的认证证的的费费用用.质量量成成本本12/28/202251质量成本本QualityCost鉴定成本本14.环环境因素素评价费费用:环境保护护机构对对组织所所在区域域是否存存在对环环境产生影影响而进进行评价价的费用用.15.安安全因素素评价费费用:专业机构构对组织织是否存存在对职职工健康康和安全全产生影响响而进行行评价的的费用.质量成本本12/28/202252质量成本本QualityCost鉴定成本本16.供供应商审审核费用用:定期或不不定期的的对供应应商进行行的审核核费用17.:培训员员工自我我鉴定能能力的费费用对职工质质量意识识和鉴别别知识,鉴别能能力,鉴鉴别技巧的的培训质量成本本12/28/202253质量成本本QualityCost内部故障障成本1.产品品/过程程设计错错误和更更改损失失费:设计错误误而采取取的纠正正费用,设计更更改后的的返修或不不值得返返修而造造成报废废的费用用.2.采购购损失费费:采购物品品不按计计划提早早到货或或延迟到到货.过过量储存,超时储储存引起起的毁损损费用.质量成本本12/28/202254质量成本本QualityCost内部故障障成本3.报废废损失费费:成品,半半成品,在制品品达不到到质量要要求又无无法返修或不不值得返返修而造造成报废废的费用用.4.返修修,返工工损失费费:为修复不不合格品品使之达达到规定定的质量量要求所所支付的费费用.质量成本本12/28/202255质量成成本QualityCost内部故故障成成本5.降降级损损失费费:因达不不到规规定的的质量量要求求而降降低使使用级级别或或让步使使用所所造成成损失失的费费用.6.停停工损损失费费:因质量量问题题而引引起的的停工工损失失质量成成本12/28/202256质量成成本QualityCost内部故故障成成本7.产产品质质量事事故处处理费费:因处理理内部部产品品质量量事故故,或或需要要重新新进行行的检验,试验验,筛筛选的的费用用.8.审审核后后的纠纠正措措施费费:针对审审核后后发现现的问问题所所采取取的纠纠正措措施而而发生的的费用用(含含防止止再发发生所所需费费用)质量成成本12/28/202257质量成本QualityCost内部故障成成本9.重复运运行和错失失运行的费费用:计划外的运运行,或错错过最佳时时间运行而而带来的损失.10.其他他内部故障障费用:包括过程输输入延迟,重新设计计,资源闲闲置等费用用质量成本12/28/202258质量成本QualityCost外部故障成成本1.投诉费费:保单内对客客户投诉的的调查,研研究,修理理,更换等等支出的费用用.保单外外对客户投投诉的调查查费用2.产品售售后服务及及保修费:对非投诉故故障的修理理,更换,校准,试试验,监测测所发生的费费用(不含含安装服务务费用)质量成本12/28/202259质量成本QualityCost外部故障成成本3.由于顾顾客不满意意而失去的的机会:因顾客对产产品或服务务不满意而而使可以成成交的机会失去所所造成的损损失.4.由不必必要的失误误而引起的的额外服务务:由于本可以以避免的失失误而引起起的额外补补救服务,所发生生的费用(含重新安安装服务费费用)质量量成成本本12/28/202260质量量成成本本QualityCost外部部故故障障成成本本5.产产品品责责任任费费:由于于产产品品的的质质量量问问题题而而引引起起的的诉诉讼讼,仲仲裁裁,赔赔偿等等费费用用6.其其他他外外部部故故障障损损失失费费:失误误引引进进的的服服务务,付付款款延延迟迟的的罚罚款款,坏坏账账,过过量量库存存,纠纠正正措措施施所所引引起起的的费费用用质量量成成本本12/28/202261质量量成成本本QualityCost人工工质质量量成成本本预防防成成本本——培培训训过过程程提提高高改改进进人人员员鉴定定成成本本——试试验验,检检验验,鉴鉴别别的的人人员员内部部故故障障成成本本——处处理理缺缺陷陷工工作作人人员员外部部故故障障成成本本——顾顾客客现现场场服服务务人人员员质量量成成本本12/28/202262质量量成成本本QualityCost非人工质量成成本预防成本—加加工设备,工工装的维护保保养鉴定成本—试试验,检验设设备器材的保保养内部故障成本本—计划外外停工闲置消消耗外部故障成本本—顾客退退回的缺陷产产品质量成本12/28/202263质量成本QualityCost劣质成本的构构成质量成本劣质成本符合性质量成本costofconformity预防成本（不增值的部分）鉴定成本（预先检验预防不增值的部分）非符合性质量成本costofnonconformity鉴定成本（分析故障原因）故障成本（内部或外部损失）12/28/202264质量成成本QualityCost质量成成本质量成成本的的模型型质量成成本质量水水平总质量量成本本预防鉴鉴定成成本故障成成本12/28/202265质量成本故障和和损失成本本预防和和鉴定成本本现代质质量成成本分分析（6SIGMA）总成本本质量成成本QualityCost12/28/202266质量量成成本本QualityCost质量量成成本本质量量成成本本的的分分析析结构构比比(理理想想比比1:4:5)预防防成成本本率率=预预防防成成本本/质质量量总总成成本本X%鉴定定成成本本率率=鉴鉴定定成成本本/质质量量总总成成本本X%故障障成成本本率率=故故障障成成本本/质质量量总总成成本本X%(内内部部故故障障+外外部部故故障障)12/28/202267质量量成成本本QualityCost质量量成成本本质量量成成本本的的分分析析相关关比比(最最优优比比为为1%,理理想想比比为为5%--10%)质量量成成本本占占销售售额额比比例例质量量成成本本销售售额额100%12/28/202268质量量成成本本QualityCost质量量成成本本质量量成成本本的的分分析析质量量成成本本模模式式中中的的区区域域划划分分质量量改改进进区区损失失成成本本大大于于70%预防防成成本本小小于于10%应确确定定改改进进方方案案质量量适适宜宜区区损失失成成本本等等于于50%预防防成成本本等等于于10%应重重点点转转向向控控制制质量量过过剩剩区区损失失成成本本小小于于40%鉴定定成成本本大大于于50%应放宽检检验标准准质量量成成本本12/28/202269质量成本本质量成本本的分析析质量成本本QualityCost12/28/202270质量成本本质量成本本的分析析质量成本本QualityCost12/28/202271质量成本本QualityCost质量成本本的凭证证显见质量费用用---会计原始凭证证隐含质量费用用---统计计原始凭证质量成本12/28/202272质量成本QualityCost质量成本的凭凭证质量费用原始凭证显见质量费用用会计原始凭证证隐含质量费用用统计原始凭证证产品降级,降降价损失报告告单成本外支付其其他质量费用用统计表因质量而停工工损失报告单单以货币支付的的成本开支原原始凭证领用物料的原原始凭证费用转出原始凭证费用调整原始凭证提取折旧及大大修理基金核算单,材料料差异分配单单不合格品,返返修损失明细表,汇总总表质量管理活动动人工费计算算单12/28/202273质量经济性性管理程序序质量成本QualityCost12/28/202274质量成本管管理的一般般过程质量经济性性管理程序序前期准备阶阶段过程识别阶阶段分析改进阶阶段提高巩固阶阶段质量成本QualityCost12/28/202275前期准备阶阶段开始选择对象成立工作组组岗位职责作业标准培训决定实施质质量成本管管理确定项目过过程产产品确定流程相相关的部部门人人员明确每个岗岗位的工作作要求明确每项工工作的具体体要求统一工作思思路方法法程序12/28/202276定义顾客活动原始数据成本统计质量成本分分析分类定义过过程的各种种活动搜集各类活活动的数据据凭证进行三级科科目的分类类统计分析二级科科目之间的作用灵灵敏度统一工作思思路方法法程序定义常规活动定义内部活动过程识别阶阶段培训原始数据原始数据成本统计成本统计过程识别12/28/202277分析析改改进进阶阶段段寻找找改改进进机机会会实施施改改进进措措施施二元元相相关关的的直直接接采采取取措措施施多元元相相关关的的使使用用相相关关分分析析法找找关关键键主主要要的的影影响响因因素素改进进措措施施的的验验证证评评审审测量量监监视视记记录录改改进进措措施施措施施的的有有效效性性评评审审确确认认质量量成成本本分分析析分析析二二级级科科目目之之间间相互互作作用用的的灵灵敏敏度度是改改进进机会会吗吗改进进措措施行行吗吗规范范改改进进措措施施改进进措措施施的的修修正正评评审审过程程识识别别否否是是12/28/202278提高高巩巩固固阶阶段段修改改相相关关文文件件新规规范范培培训训增补补岗岗位位职职责责修改改作作业业标标准准进入入常常规规管管理理对文文件件的的内内容容进进行行修修改改补补充充成为为常常规规作作业业方方式式明确确每每个个岗岗位位新新的的工工作作要要求求明确确每每项项工工作作新新的的具具体体要要求求执行行新新的的测测量量评评价价标标准准规范范改改进进措措施施措施施的的有有效效行行评评审审确确认认结束束12/28/2022791.质量量成成本本管管理理的的目的的分分析析质量量经经济济性性管管理理程程序序质量量成成本本管管理理的的一一般般程程序序2.质量量成成本本管管理理的的步步骤骤分分析析3.质量量成成本本的的指指标标构构成成分分析析4.SIPOC过过程程的的增增值值分析析5.质量成成本数数据和和资料料收集集6.质量成成本报报告和和报告告分析析7.优优化质量成成本的的构成成比例例质量成成本QualityCost12/28/2022801.质量成成本管管理的的目的分分析将质量量问题题的影影响数数量化化寻求降降低各各种成成本的的机会会寻求减减少顾顾客不不满意意机会会加强预预算控控制及及成本本控制制通过宣宣传来来激励励质量量改进进质量成成本QualityCost12/28/2022812.质量成成本管管理的的步骤骤分析析确定所所要研研究的的项目目组建思思想统统一的的团队队确定研研究项项目的的流程程进行基基础和和专业业培训训定义质质量成成本的的构成成统计和和核算算质量量成本本编写质质量成成本的的报告告识别过过程改改进的的区域域质量成成本QualityCost12/28/202282确定定所所要要研研究究的的对对象象进行行初初步步成成本本评评估估，，针针对对高高成成本本或或无无附附加加值值的的成成本本开开展展有有目目的的的的工工作作从小小范范围围着着手手分分析析产产生生缺缺陷陷的的可可能能,分分析析原原因因，，把把耗耗力力和和耗耗财财的的过过程程作作为为研研究究重重点点组织织思思想想统统一一的的团团队队组建建工工作作团团队队,明明确确每每个个岗岗位位的的职职责责,提提出出工工作作要要求求统一一关关键键问问题题的的评评价价准准则则2.质量量成成本本管管理理的的步步骤骤分分析析质量量成成本本QualityCost12/28/202283进行行基基础础和和专专业业培培训训质量量成成本本的的基基本本理理论论和和具具体体核核算算方方法法要要求求的的培培训训针对选定定的具体体项目进进行具有有针对性性的专业业培训,确定研究究项目的的流程画出工作作的流程程图和流流程顺序序并确定定目标和和时间2.质量成本本管理的的步骤分分析质量成本本QualityCost12/28/202284定义质量量成本的的构成对每个作作业过程程的符合合性和非非符合性性质量成成本进行行定义统计和核核算质量量成本从人工费费、管理理费等着着手采用用资源法法或单位位成本法统统计和核核算质量量成本2.质量成本本管理的的步骤分分析质量成本本QualityCost12/28/202285编写质量量成本的的报告分析质量量成本各各个科目目数据之之间的关关系分析与销销售额,利润等等相关经经济指标标的关系系及构成成比例对整体情情况作出出判断,并根据分分析数据据确定过过程改进进区域2.质量成本本管理的的步骤分分析质量成本本QualityCost12/28/202286识别过过程改改进的的区域域二元相相关的的,根根据相相关强强弱特特性,可可以直直接采采取措措施多元相相关的的,使使用相相关分分析法法找出出关键键主要要的影影响因因素采取纠纠正措措施,跟踪踪措施施的有有效性性,经经验证证后使使之规规范化化2.质量成成本管管理的的步骤骤分析析质量成成本QualityCost12/28/2022873.质量成成本的的指标标构成成分析析结构比比(理想想比1:4:5)预防成成本率率=预预防成成本/质量量总成成本X%鉴定成成本率率=鉴鉴定成成本/质量量总成成本X%故障成成本率率=故故障成成本/质量量总成成本X%(内部部故障障+外外部故故障)质量成成本QualityCost12/28/202288质量成成本QualityCost相关比比(最最优比比为1%,理想想比为为5%--10%)质量成成本占占销售额额比例例质量成成本销售额额100%3.质量成成本的的指标标构成成分析析不同行行业比比例不不同12/28/202289C:顾客的的关键键需求求（产产品/服务务）O：关键过过程输输出（KPO））P：关键过过程控控制（KPC））I：关键过过程输输入（KPI））S：供方的的关键键要求求（（资源源）CTQ4.SIPOC过程程的增值分析Critical-to-quality质量成本QualityCost12/28/202290SIPOC过程程————增增值值分分析析(valueadded)SIPOC供方方Supplier输入入Input过程程Process输出出Output顾客客Customer要求求要求求4.SIPOC过过程程的的增增值值分析析要求求要求求增值值质量量成成本本QualityCost12/28/202291可以以增值值的的活活动动为顾顾客客提提供供产产品品更低低的的成成本本更快快的的速速度度为顾顾客客提提供供服服务务更为为迅迅速速更为为高高效效4.SIPOC过过程程的的增增值值分析析质量量成成本本QualityCost12/28/202292不能能增增值值的的活活动动延迟迟检验验复查查转换换报告告证实实4.SIPOC过过程程的的增增值值分析析质量量成成本本QualityCost12/28/202293按ISO9001:2000QMS过程程模模式式5.质量成本数据据和资料收集集质量成本QualityCost12/28/202294资源管理相关要素：人人才资源,信信息,基础设设施和工作环环境等5.质量成本数据据和资料收集集质量成本QualityCost12/28/2022955.质量成本数据据和资料收集集资源管理相关要素：人人才资源,信信息,基础设设施和工作环环境等质量成本QualityCost12/28/202296产品实现相关要素：与与顾客有关关的过程,设设计和开发发,采购生生产和服务的的运作,测量量和监控设备备等5.质量成成本数数据和和资料料收集集质量成成本QualityCost12/28/2022975.质量成成本数数据和和资料料收集集产品实实现相关要要素：：与与顾客客有关关的过过程,设设计和和开发发,采采购生生产和和服务务的运运作,测量量和监监控设设备等等质量成成本QualityCost12/28/2022985.质量成成本数数据和和资料料收集集产品实实现相关要要素：：与与顾客客有关关的过过程,设设计和和开发发,采采购生生产和和服务务的运运作,测量量和监监控设设备等等质量成成本QualityCost12/28/202299测量,分析析和改改进相关要要素：：测量量和监监控,不合合格的的控制制,数数据分分析,改进进5.质量成成本数数据和和资料料收集集质量成本QualityCost12/28/2022100测量,分析析和改进相关要素：：测量和监监控,不合合格的控制制,数据分分析,改进进5.质量成本数数据和资料料收集质量成本QualityCost12/28/2022101测量,分析析和改进相关要素：：测量和监监控,不合合格的控制制,数据分分析,改进进5.质量成本数数据和资料料收集质量成本QualityCost12/28/2022102测量,分分析和改改进相关要素素：测量量和监控控,不合合格的控控制,数数据分析析,改进进5.质量成本本数据和和资料收收集质量成本本QualityCost12/28/2022103测量,分分析和改改进相关要素素：测量量和监控控,不合合格的控控制,数数据分析析,改进进5.质量成本数据据和资料收集集质量成本QualityCost12/28/20221046.质量成本报告告和报告分析析有重点有目的的地选择报告告内容去除高成本或或无附加值的的工作分析相关因素素互相影响灵灵敏度分析各科目对对最终收益的的影响寻找和确定可可以改进的目目标点质量成本QualityCost12/28/20221056.质量成本报告告和报告分析析分析预先定义义的范围不完完整性具体纠正方法法比想象的要要复杂注意区分各种种成本类别的的混淆避免低估劣质质成本的潜在在倾向防止“内部部故障”的的负面含义质量成本QualityCost12/28/2022106时间质量策划020400质量改进质量控制的原区劣质成本质量控制新区经验教训开始操作偶发峰值质量控制（操作中）长期浪费7.优化质量成本的构构成比例质量成本QualityCost12/28/2022107降低成本降低整个经经营过程的的总成本改进以前各部门,工工作单位的降低成本本活动自己部门、、个人活动动改进以后经过规划后后的降低成本活活动全公司统一一的活动提升企业利润无法与其它部门其其他人的降低低成本相结合7.优化质量成本的的构成比例例质量成本QualityCost12/28/2022108降低成本的的目标值一旦揭示出出目标值，，就得有效效地活用费费用改进以前不管目标的的水准只以收益为为对象部门局部利利益各部门,工工作单位内的活活动不关心成果果目标的水准准提高以全部产品品,所有活动为对象象企业的整体体利益全公司一齐齐努力目标值完全实现目标努力结果+=7.优化质量成本的的构成比例例改进以后质量成本QualityCost12/28/20221097.优优化化质量量成成本本的的构构成成比比例例区分分控控制制成成本本和和降降低低成成本本把成成本本降降下下来来成本本降降低低设置置标标准准值值消除除浪浪费费成本本暂暂时时降降低低直线线完完成成型型环形形持持续续型型成本本持持续续降降低低改进进方方法法设置置目目标标值值成本本控控制制成本本是是投投入入成本本是是消消耗耗质量量成成本本QualityCost12/28/2022110持续续性性的的成成本本控控制制处理理（（反反馈馈））实际际成成本本PLANACTIONDO7.优优化化质量量成成本本的的构构成成比比例例P计计划划=目目标标成成本本C实际际成成本本D整体体降降低低成成本本活活动动A处理理和和反反馈馈PLANACTIONDOCHECK质量量成成本本QualityCost12/28/2022111如何有效效进行质量成本本管理质量成本本QualityCost12/28/2022112如何有效效进行质质量成本本管理为什么质质量成本本管理成成效不明明显1.形式式上的质质量成本本分析,其实质仅仅仅是数据据的堆积积,不不能客观反反映二级级科目间间关系2.质量量成本分分析的结结果不能能揭示过程,产品品,项项目的特特征所以其不不能为质质量改进进提供事实依据据,管管理成效效不明显显质量成本本QualityCost12/28/2022113如何有有效进进行质质量成成本管管理为什么么质量量成本本管理理成效效不明明显3.由由于过过于追追求完完美,满足足于模模仿,缺缺乏脚脚踏实实地的的进行行基础础数据的的收集集,分分类,去伪伪,分分析4.使使用范范围不不适当当,只只研究究个别别问题,导致致人员员分工工不当当职责责不明,临时时观点点又使使工作作失调调质量成成本QualityCost12/28/2022114如何有有效进进行质质量成成本管管理为什么么质量量成本本管理理成效效不明明显5.管管理技技术不不高,能力力低下下,无无法获取取到必必要的的数据据和信信息6.缺缺乏持持续改改进意意识,重会会计成成本的核核算,轻统统计成成本的的核算算.7.由由于没没有显显著成成绩,领导导就不不会重视视不会会支持持,得得不到到资源源质量成成本QualityCost12/28/2022115如何有有效进进行质质量成成本管管理被动,消消极极使管管理流流于形形式1.参参与质质量成成本管管理的的人员员一般都是是兼职职,缺缺乏乏专业业培训训按个人人的理理解随随意处处理数数据2.质质量成成本的的隐含含统计计概念念模糊,数数据收收集,成本本核算算,结结果分析析,分分散散在不不同的的部门门进行,使使数据据的关关系链链断裂裂质量成成本QualityCost12/28/2022116如何有效进行行质量成本管管理质量成本的特特殊性1.目前我国国的财务成本本核算制度中,质量量成本还没有有纳入会计核算,仅仅只作统计计管理2.显见的质质量成本是会会计核算成本的一部分分,隐含的的质量成本目前还没没有进入核算算范围也没有列入入专用基金管管理质量成本QualityCost12/28/2022117质量成本QualityCost质量成本管理理应注意的问题题质量成本不是是随机变量,因此在管理理中不能使用数理统计计的方法来科科学的描述和和预测,管理实践中也也不能使用控控制图表进行行监控质量成本管理理要紧密结合合企业实际,特别是要素的选择和和分解,数据据的收集要力力求准确12/28/2022118质量成本QualityCost质量成本管理理应注意的问题题开展质量成本本管理的目的的是为了在保保证和提高产品质量量的前提下,寻求降低质质量成本的途径进而达达到提高企业业经济效益的的目的质量成本管理理的重点应放放在确保产品品质量降低生产成本本,实施质量量改进等关键键问题上12/28/2022119质量成本管理理概念必须拓拓展提高顾客满意意度是管理前前提降低符合性成成本是管理关关键建信息数据系系统是管理基基础实施6SIGMA管理是是有效途径共同的“财务务”语言是必必要的.质量成本管理理应注意的问题题质量成本QualityCost12/28/2022120如何有效进行行质量成本管管理ISO/TR10014:1998质量经济性管管理指南要求组织应对过程程中的活动进进行识别,以以便分配费用,这可以通通过拟定一个个显示所有过程活活动逻辑关系系的流程图来来完成.为此此,组织应应明确过程活活动的输入,确定定过程活动的的输出,并并识别向一个或多个个顾客的各项项输出.组组织应该明确所有有过程的控制制手段和资源源质量成本QualityCost12/28/2022121要素管理与过程管理的差差异12/28/2022122要素管理与过过程管理的差差异要素管理是一种静态的的要素组合的管理方法法,强调程程序的规范性,一致性性,忽视特性性和个性过程管理是一种动态的的要素配置管理,组组织可以根据据自己的特性和个性自自由配置管理理要素定义过程,并进行控制制和管理12/28/2022123过程程和和过过程程方方法法ProcessandProcessapproach12/28/2022124GB/T18305-2003/ISO/TS16949:2002所提提供供的的“以以过过程程为为基基础础的的质质量量管管理理体体系系模模式式””12/28/2022125管理理职职责责产品品实实现现资源源管管理理产品品顾客的满意顾客的要求以过过程程为为基基础础的的质质量量管管