QC七大手法品管部培训教材

QC七大手法品管部培训教材品质管理的主要工作通过对各个环节（进货、制程、出货、研发、售后服务等）进行检查和分析，找出各种出现或潜在出现的问题及原因，甚至寻求解决办法，使产品品质问题尽量在内部解决，达到在合理成本基础上让客户满意，提升客户满意度如何管理品质工作 用数据说话何为数据：就是根据测量所得到的数值和资料等事实。错误的认识：数据=数字正确认识：数据=事实；因此品质人员应该做到以下三点：1、收集正确的数据；2、避免直观的判断；3、要认清事实真相。QC七大手法是极为有效个管理方法，从某种意义上讲，推行QC七大手法的情况，一定程度上表明公司管理的先进程度。

QC七大手法提供了七种重要的质量管理应用工具，作为质量管理人员，应熟练掌握QC七大手法，并应用QC七大手法进行科学的质量管理。何为QC七大手法1、检查表/查检表2、层别法3、柏拉图4、特性要因图、因果图、鱼骨图5、直方图6、管制图7、散布图QC七大手法的应用1、检查表和层别法用于作整理和分析数据2、柏拉图和鱼骨图用于归纳分析3、直方图、管制图、散布图用于数据统计分析七大手法之间并非孤立使用的，而是具有不可分割的关系，可以同时使用几种方法QC七大手法的应用1、检查表：用来在现场收集数据，尽量让现场作业简单而有效，是其他六大手法的起点2、层别法：是统计方法中最基础的工具，用来对收集的数据分类或分层，以利于统计分析，常和柏拉图、因果图配合使用，层别法的重点是要如何分层QC七大手法的应用3、柏拉图：用来对多种问题或原因进行分析，找出影响质量或结果的最大问题或原因，以实现用最小成本做更多的事情4、因果图：用来对一个现象或结果进行深入细致的原因分析，通常用来找原因或因素，大多同层别法结合起来使用QC七大手法的应用5、直方图：可以将杂乱无章的资料解析出规则性，可以直观的观察产品品质特性的分布状态，对于资料中心值和分布状况一目了然，便于判断数据整体的质量分布状况6、散布图：用来对收集的两个或两个以上可能相关的问题或特性的数据，找出他们之间可能的相关性QC七大手法的应用7、管制图：用来了解品质在过程中的变化状态和预测品质下一步可能性的状况，有助于提前发现问题，是实现第一次就把事情做好的基本步骤之一。QC七大手法的制制作及应用一、检查表（（Cheksheet）为了便于收集集数据，使用用简单明了的的标准化表格格或图形并由由相关人员填填入规定的图图形记号，再再加以统计汇汇总，以提供供进一步分析析或比对检查查的表格或图图表，从而进进行初步分析析的一种方法法检查表又称为为调查表,查检表；通常检查表分分为点检用检检查表和记录录用检查表点检用检查表表作用：防止不不小心的失误误，起备忘录录作用灭火器点检表

月检查项目123456789101112压力值在正常范围

灭火器托架无损坏

机筒无损失

药剂在有效期限内

周围是否被物品堵塞

喷嘴管是否损坏

记录用检查表表作用：通过搜搜集到的数据据反映不良的的状况，以方方便调查不良良项目、不良良原因、工序序分布、缺陷陷分布位置等等情形喷涂件不良检查表

123456合计外径不良1

0

1

0

0

0

2壁厚不良0

2

0

0

0

3

5

尺寸不良2

21

4

1

2

12

擦伤刮伤3

3

4

2

2

1

15

包装不良1

2

020

0

3

其他0

10

0

0

0

1

检查数

200

不良率

19%

检查表的用途途•1、日常管理：避避免疏漏，遵遵守作业规则则：设备点检表、、工作检查表表、6S检查表、各种种调查表、统计报表、考考核表等。2、特别调查：：针对专项问问题进行调查查：事故调查表、、专项问题分分析调查表、、各种问卷调调查表等。3、取得记录：：收集记录需需要的数据：：生产日报表、、品质检验表表、入库记录录表、领料表表等。二、层别法层别法就是针针对不同的部部门、人员、、设备、环境境、地点、时时间（白班晚晚班）等分门门别类所收集集来的数据，，按照他们共共同的特征加加以分类、统统计分析的一一种方法。也也就是为了区区别各种不同同原因对结果果的影响，进进而以个别原原因为主，分分别统计分析析的一种方法法层别的对象与与项目1、时间的层别别：小时别、、周别、月、、季度等2、人员的层别别：班组别、、操作方法、、熟练度、年年龄、性别、、教育程度等等3、机械、设备备的层别：场场所、机型、、年代、辅助助工具、编号号、速度4、温度湿度别别：压力、天天气、作业时时间、作业方方法等5、原材料层别别、检验人员员的层别等等等层别法案例某空调维修部部，帮助客户户安装后经常常发生制冷液液泄漏。通过过现场调查，，得知泄漏的的原因有两个个：一是管子子装接时，操操作人员不同同（有甲、乙乙、丙三个维维修人员按各各自不同技术术水平操作））；二是管子子和接头的生生产厂家不同同（有A、B两家工厂提供供配件）。于于是收集数据据作分层法分分析（见表一一、表二），，试说明表一一、表二的分分层类别，并并分析应如何何防止渗漏？？层别法案例使用层别法时时注意事项1、在收集数据据之前就应该该使用层别法法，避免将收收集来的数据据从新分类，，造成工作上上的重复，时时间上的浪费费2、在使用QC七大手法时，，应时刻记得得使用层别法法3、管理工作上上也可以活用用层别法。比比如工作的分分类等三、柏拉图1、定义：即排列图，把不良、缺缺点、赔偿要要求、故障等等的发生件数数按照现象或或原因来划分分，按从多到到少的顺序进进行排列，以以柱状形式表表现的图。2、目的及用用途：a、按重要顺顺序显示出出每个质量量改进项目目对整个质质量问题的的作用；b、识别进行行质量改进进的机会。。(即识别对质质量问题最最有影响的的一个或几几个因素,并加以确认认)柏拉图的制制作步骤一、确定所所要调查的的问题以及及如何收集集数据1、确定要调调查的问题题是哪一类类问题。2、确定问题题调查的时时间3、将必要的的数据进行行分类4、确定数据据收集的方方法，通常常采用检查查表的方式式收集数据据柏拉图的制制作步骤二、设计数数据记录表表并将数据据填入表中中并合计喷涂件不良检查表不良项123456合计

外径不良10100020.052632壁厚不良02000350.131579尺寸不良221412120.315789擦伤刮伤334221150.394737包装不良10020030.078947其他01000010.026316合计

38

柏拉图的制制作步骤三、制作柏柏拉图用数数据表，表表中列有各各项不合格格数据，累累计不合格格数据，各各项不合格格所占的百百分比及累累计百分比比。然后按按照数量从从大到小的的顺序进行行排列，并并在表格中中填入数据据不良项不合格数累计不良数不良率累计不良率擦伤刮伤15150.3947370.394737尺寸不良12270.3157890.710526壁厚不良5320.1315790.842105包装不良3350.0789470.921053外径不良2370.0526320.973684其他1380.0263161合计38

柏拉拉图图的的制制作作四、、画画两两根根纵纵轴轴和和一一根根横横轴轴，，左左边边纵纵轴轴标标示示个个数数频频数数，，右右边边纵纵轴轴表表示示百百分分比比频频数数，，并并且且左左右右纵纵轴轴高高度度相相等等柏拉图图的制制作五、在在横轴轴上按按频数数大小小画出出图形形为何使使用柏柏拉图图？•是是把握握重要要原因因或问问题重重点的的有效效工具具，具具有事事半功功倍效效果；；•了了解各各项目目对问问题的的影响响度占占多少少；•可可明确确重点点改善善项目目是什什么，，大小小顺序序的内内容是是什么么，占占大多多数的的项目目又是是什么么；•作作为制制定改改善目目标的的参考考；•可可发掘掘现场场之重重要问问题点点。柏拉图图的原原则即常见见的二二八原原则1、80%的问题题由20%的原因因引起起；2、80%的索赔赔发生生在20%的生产产线上上；3、80%的销售售额由由20%的产品品带来来；4、80%的品质质成本本由20%的品质质问题题造成成；5、80%的品质质问题题由20%的人员员引起起四、因因果图图定义：：即特特性要要因分分析图图，因因图图的形形状像像鱼骨骨，故故称鱼鱼骨图图，就就是当当一个个问题题的特特性（（结果果）受受到一一些原原因的的影响响时，，我们们将这这些原原因予予以整整理，，成为为有相相互关关系的的图形形。某项结结果的的形成成，必必定有有其原原因；；设法法使用用图解解法找找出这这些原原因来来。简简言之之就是是针对对造成成某结结果的的诸多多原因因，以以有系系统的的方式式表达达结果果与原原因之之间的的关系系，并并设法法使用用图解解法找找出这这些原原因来来。因果图图的绘绘制一、确确定需需要分分析的的质量量特性性，比比如公公司生生产新新产品品时质质量问问题偏偏多，，生产产效率率低下下，客客户满满意度度偏低低，我我们可可以就就此设设置因因果图图特性结结果因果图图的绘绘制二、尽尽可能能找出出所有有可能能会影影响结结果的的主要要因素素，并并用箭箭头标标示出出来，，可采采用5W1H法。1为何必必要(Why)4何时做做(When)2目的为为何(What)5谁做(Who)3在何处处做(Where)6什么方方法(How)因果图图的绘绘制三、列列出各各个主主要原原因的的较为为具体体的第第二层层次原原因，，并用用较细细箭头头标示示，可可标示示更为为具体体的第第三层层原因因因果图图的绘绘制6M方法：：人Manpower机Machinery料Materials法Methods环Mother-nature测量Measurement因果图图的绘绘制五、直直方图图在质量量管理理中，，如何何预测测并监监控产品质质量状况?如何对对质量量波动动进行行分析析?直方图图就是是一目目了然然地把把这些些问题题图表表化处处理的的工具具。直方图图通过过对收收集到到的貌貌似无无序的的数据据进行行处理理，来来反映映产品品质量量的分分布情情况，，判断断和预预测产产品质质量及及不合合格率率。以以便我我们对对产品品的质质量状状况做做出判判断并并实施施改进进。直方图图的画画法1、集中中和记记录数数据，，求出出其最最大值值和最最小值值。数数据的的数量量应在在100个以上上，在在数量量不多多的情情况下下，至至少也也应在在50个以上上。2、将数数据分分成若若干组组，并并做好好记号号。分分组的的数量量在6－20之间较较为适适宜。。3、计算算组距距的宽宽度。。用去去除最最大值值和最最小值值之差差去除除以组数，求出出组距距的宽宽度，，组数数可以以根据据数学学家史史特急急吉斯斯（sturges)提出的的公式式，根根据测测定的的次数数n，来求组组数kk=1+3.32*logn例如：n=60,则k=1+3.32*log60=1+3.32*1.78=6.9,即可分为6组或是7组直方图的画法法4、计算各组的的界限位。各各组的界限位位可以从第一一组开始依次次计算，第一一组的下界为为最小值减去去最小测量单单位的的一半半，第一组的的上界为其下下界值加上组组距。第二组组的下界限位位为第一组的的上界限值，，第二组的下下界限值加上上组距，就是是第二组的上上界限位，依依此类推。即即整数的最最小测量单位位为1,一半即为1/2；一位小数的的最小测量单单位为0.1；一半即为0.1/2两位小数的最最小测量单位位为0.01；直方图的画法法5、统计各组数据出现现频数，作频数分布表。6、作直方图。。以组距为底底长，以频数数为高，作各各组的矩形图图。直方图的种类类即标准型直方方图，图形左左右对称；平平均值附近的的数据频数最最多，这种情情形最常见，，是正态分布布。直方图的种类类孤岛型直方图图：数据的平平均值偏于一一侧，形状极极不对称，当当这种情况出出现时过程中中有异常原因因。如：原料料发生变化，，不熟练的新新工人替人人加班，测量量有误等，都都会造成孤岛岛型分布直方图的种类类双峰型：当直直方图中出现现了两个峰，，这是由于观观测值来自两两个总体、两两种分布的数数据混合在一一起造成的。。如：两种有有一定差别的的原料所生产产的产品混合合在一起，或或者就是两种种产品混在一一起，此时应应当加以分层层直方图的种类类锯齿型：当直直方图出现凹凹凸不平的形形状，这是由由于作图时数数据分组太多多，测量仪器器误差过大或或观测数据不不准确等造成成的，此时时应重新收集集数据和整理理数据直方图的种类类陡壁型直方图图：通常表现现在产品质量量较差时，为为了符合标准准的产品，需需要进行全数数检查，以剔剔除不合格品品。当用剔除除了不合格品品的产品数据据作频数直方方图时容易产产生这种陡壁壁型，这是一一种非自然形态。直方图的种类类偏峰型：由于于某种原因使使下限受到限限制时，容易易发生偏左型型。如：用标标准值控制下下限，不纯成成分接近于0，疵点数接近近于0或由于工作习习惯都会造成成偏左型。由于某种原因因使上限受到到限制时，容容易发生偏右右型。如：用用标准尺控制制上限，精度度接近100%，合格率也接接近100%或由于工作习习惯都会造成成偏右型直方图的种类类平顶型直方图图：A、与双峰型类类似，由于多多个总体、、多种分布混混在一起。B、由于生产过过程中某中缓缓慢的倾向在在起作用，如如工具的磨损损、操作者的的疲劳等。C、质量指标在在某个区间中中均匀变化。。直方图的种类类六、管制图管制图也叫控控制图，是对对过程质量特特性值进行测测定、记录、、评估、从而而监察过程是是否处于控制制状态的一种种用统计方法法设计的图。。解决两个问题题：过程状态态是否稳定过程能力是否否充足预防为主管制图种类管制图-X-R管制图的绘制制6-1选定管制项目目在制程中选择择对产品品质质特性有重要要影响之因素素或重要品质质特性作为管管制项目6-2制定抽样方法法所抽取的样本本必须具有代代表性，一般般在不同机台台，不同操作作员，不同原原材料，不同同时段抽样。。尽量使组内内变异小组间间变异大，样样本在同一条条件下制造。。6-3测定样本并记记录数据管制图-X-R管制图的绘制制6-4计算1)找出每组中的的最大值与最最小值并计算算极差(R)2)计算各组的平平均值(x)X=(X1+X2+…+Xn)/n3)计算总平均值值(X)X=(X1+X2+…+Xn)/n4)计算极差平均均值(R)R=(R1+R2+…+Rn)/n管制图-X-R管制图的绘制制5)计算管制界限限X管制图中心线线(CL)=X控制上限(UCL)=X+A2R控制下限(LCL)=X-A2RR管制图中心线线(CL)=R控制上限(UCL)=D3R控制下限(LCL)=D4R6-5绘图并注明异异常点原因备注：公式中中的系数例如如：A2/D3等为固定值，，可以经过查查询表格所得得！管制图的判读读---8种管制图的判读读管制图的判读读管制图的判读读可查明原因的的8种模式分分析七、散布图图7-1散布图的定定义把因果关系系所对应的的数据点绘绘制在坐标标轴的象限限上,来表表示两种因因素的相关关性.7-2散布图的用用途1,了解原因与与结果之间间有无相关关性及相关关程度如何何2,是否有离群现象3,原因与结果果相关性高高时,