QCC活动程序讲解

QC活动程序1问题解决型的程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、要因验证6、制订对策7、实施对策8、检查效果9、制订巩固措施10、总结和下一步打算2选定课题的要点选择的课题要与企业的方针、目标相结合选题要先易后难选题要具体明确活动周期要短提倡选择小课题大课题分解成小课题的方法：①按时间展开②按空间展开③按质量因素展开选定课题3选定课题步骤：①互相提出问题②限定问题③决定课题名称④明确说明选定该课题的理由⑤作出活动计划书从“工作岗位的实际问题”、“工作岗位的4M”、“QCDS”，用集思广益法大量提出；一张小卡片记一条问题用矩阵图来限定用消除该问题来说明明确说明选择该课题的过程明确展开活动的5W1H当课题不明确时4各步骤说明①互相提出问题

找出平时觉得困难、不方便、有危险等切身的问题将工作岗位的课题变小、细分后，找出可以由活动来处理的问题确认是否会影响下一步工作从QCDS来考虑用小卡片来整理通过集思广益法提出的问题时，写卡片的要点如下：用具体的、任何人都能理解的表达方式填写一张卡片只写一个问题重新检查写好的卡片自己的想法有无正确表达？其他的成员读了是否马上能明白？有无与自己的想法不一致而被误解的地方？选定课题当课题不明确时5卡片的写法（例）不好的理由不好的例好的例工具的整理为找必要的工具花费时间（抽象的，总括的）开会时因领导者的推动力不足，成员发言很少（没有作到一件一张）开会时领导没有积极推动议程开会时成员的发言很少遵守上班时间（口号）到时间了仍没有开始工作选定课题当课题不明确时6各步骤说明：②限定问题从很多的问题当中，就应改善的重要问题来交换意见，从各种角度做研讨。重要性：问题对工作岗位的影响程度如何紧急性：是否属于要迅速解决的问题经济性：为改善所需费用、时间如何全员参与：能否有效利用全体成员的力量（课题的共有性如何）难易度：如成员协力合作，能否在3~6个月内解决就以上几点作矩阵图，找出重要问题选定课题当课题不明确时7各步骤说明：②限定问题（例）F公司生产管理部门QCC对发现的问题，用矩阵图做了评价重要性紧急性经济性难易性团队参与------------综合评价顺序交货准备费时12212N83业务范围不明确00100N15确认库存费时22222N102选定外协方费时33222N121筹措物资费时10001N24重要问题选定课题当课题不明确时8③决定课题名称有一个“不好”的问题，就将该课题的名称定为“消除该不好”各步骤说明：课题名称的表达方法问题（不好）课题名（消除不好）挑选作业费时缩短挑选作业的时间装配方向盘的作业缺陷多减少装配方向盘的作业缺陷抽取营业用客户档案费时改善营业用客户档案的管理总公司与分公司间的电话费太高节省总公司与分公司间的电话费选定课题当课题不明确时9当课题不明确时④明确说明选定该课题的理由要具体说明为什么提出这个问题各步骤说明：⑤对课题拟定从头到尾的“活动计划书”选定课题10QCC课题定定义文文件（（CPTF））《活动动计划划书》》11步骤骤：①选择择适合合课题题的成成员②确认认课题题概要要及目目标值值③作出出活动动计划划要选择择能解解决课课题的的成员员对准目目标前前进依照计计划行行动当课课题题很很明明确确时时选定课课题12各步骤骤说明明：①选选定适适合课课题的的成员员首先应应清楚楚为解解决课课题所所需的的经验验和知知识是是什么么列出具具有所所需知知识和和经验验的人人员的的名单单与符符合合条条件件的的人人员员沟沟通通，，并并予予以以确确保保。。对对于于非非成成员员，，如如需需协协作作，，应应事事前前联联络络，，提提出出请请求求如成成员员已已事事前前决决定定，，则则不不需需此此步步骤骤。。当课课题题很很明明确确时时选定定课课题题13各步步骤骤说说明明：：②确确认认课课题题的的概概要要及及目目标标值值充分分了了解解选选定定课课题题的的理理由由、、课课题题的的概概要要、、目目标标值值和和活活动动期期间间等等事事项项明确确想想决决定定的的事事项项。。③作作出出活活动动计计划划作出出从从头头至至尾尾的的““活活动动计计划划书书””当课课题题很很明明确确时时选定定课课题题14当课课题题很很明明确确时时服装装制制造造公公司司的的A工厂厂，，现现正正在在开开展展““节节省省经经费费运运动动””，，目目标标是是全全厂厂在在第第一一年年度度要要节节省省25%的的经经费费。。Y君在在采采购购课课负负责责管管理理外外协协工工作作。。目目前前为为提提高高上上述述全全厂厂运运动动的的成成果果，，针针对对必必须须联联络络的的外外协协对对象象，，检检查查电电话话联联络络的的状状态态。。Y君的的课课中中，，有有5位位人人员员担担当当对对缝缝制制工工厂厂等等外外协协对对象象达达到到指指示示或或调调整整工工作作，，频频繁繁地地使使用用着着电电话话和和传传真真。。Y君于于是是指指示示各各担担当当进进行行““节节省省电电话话费费””的的挑挑战战。。例1：：选定定课课题题15QCC课题题定定义义文文件件（（CPTF））16例2：：上级级方方针针本部部门门要要求求本部部门门的的症症结结选题题上级级方方针针甲零零件件加加工工不不合合格格品品损损失失减减半半D工序序A工序序C工序序K工序序G工序序其它它不合合格格品品损损失失（元））上年年度度不不合合格格品品损损失失N＝＝10000元100%58%D工序序不不合合格格品品损损失失占占甲甲零零件件的的58%降低低甲甲零零件件D工序序不不合合格格品品损损失失选定定课课题题17例3：：×××××××××××各项项预预算算减减少少15%×××××××××××公司司方方针针××××××××××××××××××××××办公公费费用用减减少少15%处长长方方针针本部部门门症症结结所所在在上半半年年办办公公费费用用支支出出情情况况复印印纸纸消消耗耗35%出差差费费30%办公公用用品品费费22%其它它13%评价价课题与小组全员关系难易度预期效果符合上级方针评价降低办公用品费用降低复印纸消耗降低差旅用表示示重重要要表示示一一般般表示示决决定定降低低复复印印纸纸消消耗耗选题题选定定课课题题18例4：：选定定课课题题19主管管要要求求PM制程程漏漏失失不不良良下下降降60%2006年年1~2月月份份PM制程程漏漏失失不不良良项项目目排排列列表表单位位经经营营要要求求本单单位位症症结结课题题选选定定降低低PM制程程混混管管率率不良良数数(个个））累计计%例5：：选定定课课题题20现状状调调查查现状状调调查查是是以以课课题题为为出出发发点点，，找找到到课课题题症症结结的的过过程程。。即即通通过过现现状状的的调调查查与与解解析析，，抓抓住住主主要要矛矛盾盾。。明确确重重要要课课题题症症结结的的途途径径：：途径A课题→收集资料→重点思考→课题症结点途径B课题→收集资料→重点思考→收集资料→重点思考→课题症结点途径C课题→收集资料→掌握离散度→课题症结点21现状状调调查查现状状调调查查是是以以课课题题为为出出发发点点，，找找到到课课题题症症结结点点的的过过程程。。即即通通过过现现状状的的调调查查与与解解析析，，抓抓住住主主要要矛矛盾盾。。收集集数数据据的的注注意意事事项项：：收集集的的数数据据要要有有客观观性性，避避免免只只收收集集对对自自己己有有利利的的数数据据或或者者从从收收集集的的数数据据中中只只挑挑选选对对自自己己有有利利的的数数据据而而忽忽视视其其他他数数据据；；收集集的的数数据据要要有有可比比性性。不不可可比比的的数数据据不不能能作作为为说说明明对对策策有有效效性性的的证证据据；；收集集数数据据的的时时间间要要有有约约束束。。要要收收集集最最近近时时间间的的数数据据，，才才能能真真实实反映映现现状状。因因为为情情况况是是会会随随着着时时间间的的变变化化而而变变化化的的。。收收集集的的数数据据不不是是反反映映现现状状的的数数据据，，会会将将活活动动引引入入歧歧途途。。22现状状调调查查途径A课题→收集数据→重点思考→课题症结点途径径A是用用排排列列图图来来找找出出课题题症症结结点点的方方法法。。研究究事事例例1某工工厂厂一一QC小组组接接到到上上级级指指示示，，要要努努力力降降低低产产品品缺缺陷陷损损失失。。搜搜集集了了1Q-4Q来各各产产品品缺缺陷陷损损失失金金额额的的变变动动资资料料，，见见下下表表产品名QABCDEF其他损失金额合计1Q37322520106101402Q49293115176151623Q52282822248181804Q6534371926922212（单单位位：：万万日日元元））通过过这这一一组组数数据据，，要要分分析析：：1、、数数据据随随时时间间的的变变化化情情况况2、、每每Q各种种产产品品缺缺陷陷损损失失金金额额的的占占有有率率23现状状调调查查途径A课题→收集数据→重点思考→课题症结点0100%80%60%40%20%产品品4Q3Q2Q1QABCDEF其他他损失失金金额额140万万日日元元162万万日日元元180万万日日元元212万万日日元元27182314747302931161618191618912911131244491010选定定课课题题：：降降低低A产品品的的缺缺陷陷损损失失24现状状调调查查途径A课题→收集数据→重点思考→课题症结点途径径A是用用排排列列图图来来找找出出课题题症症结结点点的方方法法。。步骤骤1：：调调查查产产品品A在过过去去4Q中，，在在各各缺缺陷陷项项目目上上所所发发生生的的缺缺陷陷个个数数，，如如下下表表：：缺陷项目abcdefg其他合计发生个数47352713108611157占有率（%）30221787547100累计占有率（%）30526977848993100产品品A的缺缺陷陷的的发发生生件件数数（（4Q））25现状状调调查查途径A课题→收集数据→重点思考→课题症结点途径径A是用用排排列列图图来来找找出出课题题症症结结点点的方方法法。。步骤骤2：：作作出出排排列列图图各缺缺陷陷项项目目别别的的发发生生件件数数（（过过去去一一年年））（个个））缺陷陷个个数数累计计占占有有率率（%））501001505010052%n＝＝157小课课题题：：减低低：：a缺陷陷b缺陷陷26现状状调调查查途径B课题→收集数据→重点思考→收集数据→重点思考→课题症结点研究究事事例例2M公司司有有30名名员员工工，，是是从从事事电电气气元元件件组组装装与与配配线线的的公公司司。。目目前前该该公公司司的的次次品品率率为为8%，，但但客客户户要要求求将将次次品品率率降降至至5%以以下下。。于于是是，，第第一一制制造造课课的的6名名员员工工为为达达成成该该目目标标进进行行了了研研讨讨。。将组组装装配配线线的的次次品品项项目目分分门门别别类类，，整整理理后后作作出出排排列列图图如如右右图图。。配线线不不好好零件件不不好好伤痕痕··脏脏污污焊接接不不匀匀其他他次品品件件数数（件件））（%））100200300累计计占占有有率率102030405060100908070思考考：：结结论论是是什什么么？？27现状状调调查查途径B课题→收集数据→重点思考→收集数据→重点思考→课题症结点进一一步步分分析析：：对配配线线不不好好的的次次品品内内容容进进行行进进一一步步分分析析发发现现，，配配线线不不好好的的情情况况是是有有差差异异的的。。将配线不不好的情情况按内内容别分分类统计计，作出出排列图图（见右右图）。。插座配线线错误继电器配配线错误误没配线开关配线线错误终端处理理不良次品件数数（件）（%）60120180累计占有有率102030405060100908070思考：通通过这两两步的分分析，要要进行进进一步分分析的重重点问题题是“配配线不好好”，还还是“插插座配线线错误””呢？1509030其他28现状调查查途径C课题→收集数据→掌握离散度→课题症结点研究事例例3某从事汽汽车制造造的F公司，为为提高装装配自动动化率，，针对问问题较多多外协方方，研讨讨减少产产品的离离散度。。QC小组组长长M，与外协方方H公司的人人员组成成了QC小组，共共同减少少零件的的离散度度。针对零件件的一个个重要尺尺寸，作作出了直直方图（（见右图图）。。H公司是用用A、B两条线生生产该零零件的。。规格下限限规格上限限A＋Bn＝120你同意吗吗？M认为，移移动平均均值没用用，只能能降低离离散度。。29现状调查查途径C课题→收集数据→掌握离散度→课题症结点规格下限限规格上限限A＋Bn＝120按不同生生产线分分层规格下限限规格上限限A线n＝60规格下限限B线n＝60课题问题题点：A线生产的的零件尺尺寸分布布中心线线右偏30现状调查查以上介绍绍的是较较典型的的途径。。途径其其实很多多，只要要用心，，你会找找到更好好的途径径（主要要茅盾））！1、把握握问题的的现状2、找出出问题的的症结所所在，并并为设定定目标提提供依据据。现状调查查取得数数据要整整理、分分类，进进行分层层分析，，以便找找到问题题的症结结所在。。途径任务方法31目标要与与课题相相对应。。目标要明明确（要要量化））目标要有有挑战性性（先进进）要考虑制制定目标标的依据据注意问题题目标设定定针对目标标与课题题须相吻吻合32例2：某某装配QC小组为提提高产品品的装配配一次合合格率，，设定目目标为：：装配一一次合格格率从原原来的78％提提高到90％，，然后对对设定的的目标进进行可行行性论证证。1）我们们搞这个个课题得得到领导导的大力力支持，，需用资资金可以以得到保保证2）本QC小组是三三结合的的小组，，老工人人有二十十多年工工龄，经经验丰富富，技术术人员专专业水平平高，有有三个高高工，因因此有能能力实现现这个目目标3）小组组成员均均受过48小时时QC理论的教教育培训训，熟悉悉QC的各种方方法，同同时已完完成了三三个课题题，并取取得好成成绩，因因此有解解决问题题的经验验。4）企业业通过了了ISO9001的认证，，有实现现目标的的外部环环境，因因此，我我们的目目标是完完全可以以达到的的。没没有有说清楚楚为什么么装配一一次合格格率的目目标设定定在90％，而而不设定定大85％或95％的的理由？？目标设定定针对目标标与课题题须相吻吻合评价如何何？？？？33目标设定定例1：某某制药厂厂生产骨骨通贴膏膏，进入入夏季后后，废片片率猛增增，平均均达到9.80‰，大大超超过部门门考核指指标《3.5‰的要求，，为此小小组选择择了《降降低骨通通贴膏废废片率》》的课题题，通过过现状调调查，找找出造成成废片率率高的症症结是““膏面色色泽不均均匀”由由它造成成的废片片率占整整个废片片率的87.6％，于于是小组组设定目目标为：：把废片片率由目目前的9.8‰降你到3‰。1）部门门考核的的废片率率指标《3.5‰必须达到到，而3‰低于部门门考核指指标。2）过去去生产中中废片率率曾低于于3‰的记录，，从现状状可看出出就是进进入夏季季后，仍仍有两批批产品的的废片率率小于‰。3）调查查表明，，膏面占色色泽不均均匀废片片率的87.6％，如如果完全全解决废废片率可可下降9.8‰*87.6％％=8.6‰,即使仅仅解决其其80％％，废片片率也可可下降9.8‰*87.6％％*80%=6.87‰,也就是是降低到到2.93‰，因此‰的目标值值可以达达到的!针对目标标与课题题须相吻吻合如何评价价？3435原因分析析原因分析析是以课课题症结结为出发发点，寻寻找相关关因素并并确定关关键原因因的过程程针对现状状调查症症结点展示问题题的全貌貌分析到可可以采取取措施为为止分析原因因思考五五原则：：常用因果果图、关关联图、、系统图图脑力激荡荡法5W1H法5M1E法系统图法法Y-Y法法36要因验证证从末端原原因中逐逐项进行行识别、、确认现场测量量、测试试（直直接、评评估）现场试验验（再现现）现场调查查分析（（增加收收集）剔除不可可抗拒因因素实例要因验证证针对原原因分析析末端因因素逐条条进行验验证。37要因验证少数服从多多数采用0、1打分法用分析论证证的方法以是容易解解决为原则则确定确定定要因要因确认的的不正确方方法要因验证针针对原因分分析末端因因素逐条进进行验证。。38提出对策评审、确定定所采取的的对策制定对策表表对策选用考考虑点（1）有效效性（2）可实实施性（3）避免免采用临时时性措施（4）尽量量自己能努努力做到（5）考虑虑对策的经经济性制定对策步骤制定对策针对主要原原因制定对对策措施39对策表的式式样№主要原因对策目标措施地点完成时间责任者制定对策针对主要原原因制定对对策措施40制作对策表表的重点1、针对每每一条要因因都要制定定对策；2、对策必必须要有目目标值和可可实施性；；3、采取的的措施一定定要保证对对策目标的的实现；4、避免临临时性的措措施、通用用的、不疼疼不痒的的权宜宜性的措施施；5、对策表表要包括：：要因、对对策、目标标、措施施、地点点、时间、、负责人等等内容。41制订对策表表常见的问问题序号要因对策措施目标地点负责人完成日期1人员培训少加大员工培训力度，鼓励员工自学成才理论水平及操作技能考试合格公司内部王大7月30日“对策”是是指做什么么，要确切切，“措施施是指怎么么做要具体体，从上表表我们无法法看出确切切的对策和和具体的措措施，所以以无法用对对策表去指指导下一步步的实施。。一、“对策策”和“措措施”混在在一起，如如下表42二、“目标标”栏中没没有定量的的目标值序号要因对策目标措施地点负责人完成日1设计有缺陷对设计有缺陷的部分进行改进使设备达到工作稳定可靠，减少故障检修率对液压铆钉机进行改造：制作导轨；铆钉头改制。现场王大8\20目标值尽量量要定量，，如果不能能量化也要要制订出可可以检查的的目标，这这样才能对对对策实施施前后进行行对比并确确认其结果果。制订对策表表常见的问问题43三、在对策策表中使用用抽象的词词语（要杜杜绝使用““加强”、、“提高””、“减少少”、“争争取”、““尽量”、、“随时””等抽象的的词语）制订对策表表常见的问问题4445问题解决型型Play阶段回顾谷津进分析析解决问题题的过程（（两层面交交叉进行））思考层面现实层面461.严格格按对策表表计划实施施2.每一一对策方案案均以P-D-C-A循环表示之之。3.实施施过程中遇遇到困难，应召集成员员讨论，可可以修改对策，再再按新对策策实施，并并能表达执执行之困难难及突破方方法。4.对策策实施结果果搜集数据，是否达成成对策表子子目标。5.调查查改善方法法有无副作作用。实施对策严格依对策策表实施，，并检查单单项子目标标实施对策时时应对以下下各点加以以考量47（案例）問題點二：：洗淨機排排氣口滴水水（一）、改改善前問題題：（二）、創創意來源：：1、爐頂壁壁積水珠掉掉落到洗淨淨好的蔭罩罩上2、蔭罩帶帶水珠進入入黑化爐,有水滴處處熱脹小小，，産生變形形。排氣口實物物圖T型排氣口效效果圖1、家用抽抽油煙機污污油總是順順著斜壁往往下滴。2、如果將將排氣口T型狀改成鍾鍾口式，即即可將水珠珠引引流到角角落，避免免水珠滴到到蔭罩上造造成變形←家用抽油煙煙機實物圖圖←污油會順著著斜壁流排氣口實物物圖鍾口式排氣氣口效果圖圖變形報廢率ppm（三）、改改善作法：：（四）、效效果確認及及檢討改造排氣風風口後水滴滴問題得以以解決，變變形報廢由由440PPM降到115PPM。提案人：黃黃振明實實施施日期：7/8建建議案案號：FTD1P051101目標100(3~5月月)(8~10月)实施对策动感圈——降低17寸純平顯顯像管蔭罩罩報廢率48检查效果针对课题目目标检查和和取得经济济效益计算算1.改善前前后以图表层别显出差异。。2.目标、、实际以图表对照之，并计算算目标达标标率。3.能举出出间接、衍衍生和无形形效果的叙叙述。4.要用数据说说话1、把对策策实施后的数据与对对策实施前的现状及