QCC活动的十个步骤

德赛视听科技有限公司监察管理部

QCC活动的十个步骤1达到目标?6、制订对策7、按对策表实施8、检查效果9、制定巩固措施（标准化）10、总结与下一步打算否是1、选择课题3、设定目标4、分析原因2、现状调查5、确定主要原因PDCA2德赛视听科技有限公司监察管理部1、选择课题课题类型：（1）现场型：稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境等。（2）服务型：推动服务工作的标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益。（3）攻关型：解决技术关键问题。（4）管理型：提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平。（5）创新型：运用新的思维方式、创新的方法，开放新产品（项目）、新方法，实现预期目标。3德赛视听科技有限公司监察管理部序QCC类型

特点活动周期难度主题内容举例适用场所1现场型以现场管理改善为核心，改进现场管理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果活动周期短

一般提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等生产、品质、设备、仓库等部门工作场所2攻关型以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进活动周期较长较大产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进，设备技改等生产、技术、开发、设备等部门工作场所3服务型以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的活动周期有长有短

一般提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等销售、人力资源管理、行政等部门工作场所4管理型以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面活动周期有长有短较大提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高管理人员的领导能力生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所5创新型以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定活动周期长较大新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新技术开发、营销、人力资源管理等部门工作场所4德赛视听科技有限公司监察管理部（1）课题的来源多样性，可以有指令性的、指导性的、自选的。（2）选题要有依据，如：◆上级要求（方针、目标、任务、指标）◆

现存问题（技术、管理）◆

顾客意见和期望◆

小组成员一致认可（3）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全）（4）选题宜小不宜大（5）课题能以特性值表达，且有可比性1、质量目标2、节能降耗、减员增效3、重大客户投诉、品质事故、不良倾向4、工艺革新5德赛视听科技有限公司监察管理部课题的名称╳╳○○○△△要解决什么问题——指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解决的对象——指产品、工序、过程、作业的名称怎样——指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。如：降低**产品的不良率提高**产品的成型效率减小**辅料的损耗

常见不正确的课题：口号式课题：顾客在我心中，质量在我手中手段+目的：加强设备管理，减少停机故障6德赛视听科技有限公司监察管理部创新型课题的选择1）课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面，而不是什么指标水平的提高与降低方面。如《油井井口防盗阀门的研制》、《研究提取录波数据的新方法》等。2）为了突破现有产品（服务）、业务、方法的局限，实现创新，须发到QC小组全体成员，运用头脑风暴法，充分发挥丰富的想象力，提出自己的想法和意见，然后可用亲和图对大家提出的各种想法和意见加以整理，从不同角度形成一些可供选择的课题。3）对整理形成的几个可供选择的课题，按照一定的标准进行综合分析、评价，然后经过比较，选出小组成员共同认可的活动课题。7德赛视听科技有限公司监察管理部选题理由陈述选题理由，要简明、扼要地把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达，就可以把选题的理由表达得很充分了。常用一些工具来表达数据，如折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图等。举例7德赛视听科技有限公司监察管理部7从排列图中看出调整误判占光驱不良率的69.21％生产线存在问题公司要求课题选定降低DVD光驱调整误判率由于市场需求，DVD光驱不良率必须达到5％以下排列图在选题理由中的实例德赛视听科技有限公司监察管理部[小结]1、小组在自选课题时，要选择存在的具体问题。选择针对性强、时间短、见效快、小组成员都能发挥作用的课题。2、可从完成上级下达任务的难点、现场存在的问题、客户反馈、抱怨的意见等方面来寻找和选择课题。3、在可选择的课题有多个时，要经过小组全体成员民主协商，选择多数成员愿意作的课题，或通过评估，选择打分最高的课题。4、课题名称要简明、扼要、一目了然地指向所要解决的问题，不要把采用的手段加到课题名称中去，更不要把课题的名称抽象起来，看不出QC小组活动要解决什么问题。5、选题理由的陈述，主要阐明选此课题的目的性及必要性。只要把上级要求（或客观的标准）是什么，实际达到的程度怎样，差距有多少，尽可能用数据表达出来，选题理由就很充分了。8德赛视听科技有限公司监察管理部（1）要要用数据据说话，，为目标标设定提提供依据据。◆从从已有有的原始始记录和和统计报报表收集集◆到到现场场实地测测量或调调查（2）收收集的数数据应与与课题有有关。（3）数数据要有有客观性性。（4）要要有时间间约束。。（5）对对数据要要分类整整理，以以找出症症结。2、现状调查查目的：把握问题题的现状状；要找找出问题题的症结结所在，，并为设设定目标标提供依依据。9德赛视听听科技有有限公司司监监察察管理部部注意：1）现状状调查的的目的是是给目标标制定、、原因分分析提供供依据。。2）现状状调查数数据要对对应目标标，与效效果检查查能前后后对应。。3）可使使用分层层法分析析数据，，找到问问题的症症结。4）使用用排列图图时，能能否起到到应有的的作用，，关键问问题要与与目标对对应，确确定关键键问题时时不一定定遵循2：8原原则，主主要抓住住最关键键的第1项重点点解决。。常用的工工具和方方法：调调查表、、简易图图表（柱柱状图、、折线图图、饼分分图等））、排列列图、直直方图、、控制图图、过程程能力指指数。常见问题题：数据据收集不不充分，，数据分分析不充充分。10德赛视听听科技有有限公司司监监察察管理部部举例课题：降降低某塑塑料产品品不合格格率从已有统统计报表表中得到到1-3月份共共有不合合格品数数128件，逐逐件统计计不合格格缺陷的的种类和和数量，，形成了了XX产产品缺陷陷统计表表和排列列图。序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶部充不满10860602气孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.95色斑42.296.16变形31.797.87其它42.2100合计180100XX不合合格品缺缺陷统计计表11德赛视听听科技有有限公司司监监察察管理部部XX不合合格品缺缺陷排列列图020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频数12德赛视听听科技有有限公司司监监察察管理部部机器连锡不良OK不良率A6013031.58%B309025.00%C1009052.63%小计19031038.00%供应商连锡不良OK不良率a9014039.13%b10017037.04%小计19031038.00%举例：如如SMT车间经经常发生生产品连连锡不良良，经调调查可能能由于以以下两个个原因造造成：1）在使使用同种种锡膏时时，不同同的机器器；2）相同同的机器器使用的的锡膏是是两家不不同的供供应商提提供的。。分层一分层二推论：应应采用B机器的的参数和和b供应应商的锡锡膏。事实是否如此此？13德赛视听科技技有限公司监监察察管理部材料作业者锡膏供应商合计abSMT机器A连锡不良60060OK20110130B连锡不良03030OK504090C连锡不良3070100OK702090合计连锡不良90100190OK140170310共计230270500实际上应采用用A机器和b供应商的锡锡膏，或采用用B机器和a供应商的锡锡膏。此时，，该项不良率率为0％。14运用分层法时时，不宜简单单地按单一因因素分层，必必须考虑各个个因素的综合合影响效果。。德赛视听科技技有限公司监监察察管理部（1）目标要要量化，并与与课题一致。。（2）目标值值不宜多，通通常是1个。。（3）目标值值要有依据，，上级考核指指标、客户要要求、历史最最好水平、水水平对比、测测算分析。。注意：1）目标可行行性分析可在在现状调查中中，也可在设设定目标时；；用水平对比比法时，差距距必须用数据据说明。2）目标尽量量用1个，要要定量，不能能定性。3）目标值没没有挑战性或或定得过高。。3、设定目标15德赛视听科技技有限公司监监察察管理部举例：如前例课题：降低XX产品不合合格率1-3月份统统计报表显示示：平均不合合格率为8%，排列图显显示“作业不不良”缺陷是是关键（症结结），占1-3月份全部部缺陷项目的的60%。小组讨论分析析认为该缺陷陷可全部解决决。该制品不不合格率可降降低程度，经经测算得：8%×（1-60%））=3.2%该课题目标设设定为：不合合格率降低到到3.5%16德赛视听科技技有限公司监监察察管理部4、原因分析⑴要针对课课题的症结分分析原因，而非对课题进进行分析⑵集思广益益，找出可能能存在的全部部原因⑶逐层展开开，分析到底底，直至可直直接采取对策策⑷“5M1E”是展示示原因全貌的的类别——人（Man）——设备（Machine）——材料（Material）——方法（Method）——测量（Measure）——环境（Enviroment））17德赛视听科技技有限公司监监察察管理部原因分析常用用的方法：因因果图、数图图、关联图，，注意其主要要特点及适用用场合。工具名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层树图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图对单一问题进行原因分析原因之间互相缠绕（有交叉影响）没有限制对两个以上问题一起进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起18德赛视听科技技有限公司监监察察管理部举例机器人测量材料方法执行工艺差未按规定换刀不知规定知道不执行未按规定自检知道不执行不知规定刀具夹具直径小磨损快刀片硬度低压不紧工件油压低回转工作台回转精度差锁不紧主轴窜动大量具不准未用标准环校验缸孔余量大硬度高切削用量进给快转速低间隙留量大切削液粘度大基座缸孔直径小某QC小组针针对产品“基基座”在四工工位的回转工工作台组合机机床上加工生生产的缸孔直直径小的问题题分析原因，，其因果图如下：19德赛视听科技技有限公司监监察察管理部对某产品的浓浓缩效率进行行原因分析，，其树图如下：举例环锅炉蒸汽压力波动大料药液供应不上提取能力不足法清洗速度慢冷水清洗设备耗时长人技术水平低工作责任心不强未建立考核制度未进行提高培训机排水困难出料管道堵塞未定期清洁管道设计不合理排水管与尾气管共用传热慢气压小气管分支加热器结垢加热器未定期彻底清洗浓缩效率低20德赛视听科技技有限公司监监察察管理部对紧箍产品的的小扣脱落进进行原因分析析，其树图如下：举例小扣脱落环料材料表面氧化来料不良机设备异常未按规定保养模具异常未按规定保养培训不到位异常损坏未按规定作业人新员工上岗工作责任心不强未建立考核制度培训不到位未制定培训教材法熔接条件不稳电流较弱电压不稳压力不足电极头部氧化电极存放时间长21德赛视听科技技有限公司监监察察管理部某公司对产品品的焊接不良良的两个问题题……外观质质量差和气孔孔进行原因分分析的关联图举例外观质量差气孔焊接电弧电压不准确焊丝伸出长度度不对焊丝材质不对对焊接材料不当当坡口尺寸不合合要求焊机操作不对对焊枪角度不对对缺少培训无相应焊接经经验CO2气体流流量不适宜温度控制不好好焊接预热温度度低后热保温不严严谨层温未在较高高温度断续未融合焊速不当时间控制不好好焊缝成型粗糙糙构件表面清理理不净长时间平稳操操作难立姿操作焊接中断抗风雨能力差差机具出故障CO2出口压压力小22德赛视听科技技有限公司监监察察管理部某公司对产品品的焊接不良良的两个问题题……外观质质量差和气孔孔进行原因分分析的关联图举例外观质量差气孔焊接电弧电压不准确焊丝伸出长度度不对焊丝材质不对对焊接材料不当当坡口尺寸不合合要求焊机操作不对对焊枪角度不对对缺少培训无相应焊接经经验CO2气体流流量不适宜温度控制不好好焊接预热温度度低后热保温不严严谨层温未在较高高温度断续未融合焊速不当时间控制不好好焊缝成型粗糙糙构件表面清理理不净长时间平稳操操作难立姿操作焊接中断抗风雨能力差差机具出故障CO2出口压压力小共15个末端端原因23德赛视听科技技有限公司监监察察管理部[小结]1、对于在现现状调查中已已掌握现状并并找出问题的的症结所在，，并准备从症症结着手解决决时，就要针针对症结来分分析原因。2、要正确、、恰当的选用用分析原因的的工具。常用用于原因分析析的三个工具具是因果图、、树图、关联联图，要注意意其主要特点点及适用场合合。3、分析的具具体做法有两两种：*展开分分析法*头头脑风暴法法4、分析原因因要展示原因因的全貌，要要客观地分析析，只要对问问题有可能造造成影响的原原因，都要分分析出来，并并纳入相应的的工具中，尽尽量避免遗漏漏。5、原因层层层展开分析，，一直分析到到末端原因，，也就是要分分析到可直接接采取对策的的程度为止。。做完分析后，，要对所有的的末端原因进进行逐一确认认，看其是否否已分析到可可直接采取对对策的程度。。24德赛视听科技技有限公司监监察察管理部5、确定主要要原因⑴应对全部部末端原因逐逐个确认，可剔除不可抗抗拒的原因⑵根据事实实、数据，用用科学方法确确定（现场测量、、试验、察看看实物、查阅阅记录、向当当事人调查等等）注意：判定是是否主要原因因的标准是对对分析问题的的影响程度大大小举例一：要因确认计计划表序末端原因确认内容确认方法标准负责人完成时间1冷却水压低测定冷却水水压值按不同时间段多次测定≥0.1mpa××××年×月×日2冷却水管有堵塞物水管有无堵塞拆下水管逐个检查无堵塞物××××年×月×日3操作人员培训不够操作人员全体的培训情况1.

查

阅培训档案2.

现场技能测试考核合格率100％××××年×月×日25德赛视听科技技有限公司监监察察管理部举例二：对3个末端端原因进行确确认⑴“冷却水水压低”：7月4日进行行现场实测，，如表：测量时间0:009:0012:0018:00实测值0.30.060.060.02工艺标准≥0.1mpa结论是主要原因⑵“冷却水水管有堵塞物物”现场拆下打胶胶机夹层进水水管和出水管管，发现管内内有水垢沉积积，管径缩小小。结论：是主要要原因。⑶“操作人人员培训不够够”查阅培训记录录，均经过250小时培培训，考试合合格后上岗，，并于7月7日再进行一一次技能考核核，其中3人人优秀，其余余都合格。结论：不是主主要原因26德赛视听科技技有限公司监监察察管理部确定主要原因因的不正确方法⑴以“少数数服从多数””的方法确定定要因建立在个人对对事物的固有有印象或经验验的基础上的的判断，有可可能对，也有有可能错。⑵采用“0、1打分分法”确定要要因小组成员的主主观认定，不不是客观事实实。⑶用分析论论证的方法确确定要因从理论上、技技术上、经验验上的分析，，也不是反映映客观事实。。(4)以“是是否容易解决决”为原则确确定要因27德赛视听科技技有限公司监监察察管理部举例三：下表表所列是判定定标准不合理的实例末端原因确认情况是否要因设备主轴间隙大该设备已使用了11年，轴承磨损必然严重是人工上料误差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，造成配料误差大是面漆质量差由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题否皮管漏风小组成员只需花十分钟就可将皮管接好否操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作否操作者有不执行工艺的现象只要加大经济责任制的考核力度就能解决否举例二28德赛视听科技技有限公司监监察察管理部[小结]1、要从所有有末端原因中中逐一确认、、识别。不要要主观地挑出出几条来进行行确认，避避免把真正的的主要原因漏漏掉。2、确定主要要原因的确认认程序一般是是：3、在末端原原因较多的情情况下，为使使确认做得严严密有序，常常为此制订确确认计划，然然后按计划分分工实施，逐逐条确认。但但要因确认计计划表不一定定要使用。4、不要用主主观认定的方方法确定主要要原因。末端原因明确确认内容明确确认方法明确判别标准取得数据(客观事实)与标准比较不是要因是要因符合标准不符合标准29德赛视听科技技有限公司监监察察管理部6、制订对策策⑴针对每条条主要原因，，充分提出多多种改进对策策。举例：对某产产品缺胶不良良的要因“料料耙循环过程程中未密闭””进行对策：：要因对策序号对策内容料耙循环过程中未密闭1注塑机配备专用粉碎机，注塑机产生的料耙直接粉碎循环使用2在料耙放置、周转、粉碎过程中将装料耙的容器用胶纸密封3……30德赛视听科技技有限公司监监察察管理部⑵对每条原原因的多种对对策，分别进进行综合评价价，而后比较较选定实施的的对策（对策策评价选择表表）。如上例：要因对策方案评估综合得分选定方案有效性可实施性经济性可靠性料耙循环过程中未密闭配备专用粉碎机411410次选用胶纸密封装料耙的容器344314首选……31德赛视听科技技有限公司监监察察管理部⑶“5W1H”是对策策表所列内容容的概括，其其中措施是对对策的具体实实施细则。如上例：序号主要原因对策what目标why措施how负责人who地点where完成日期when1料耙循环过程中未密闭用胶纸密封装料耙的容器每一个装料耙的容器都密闭1.将所有装料耙的容器用胶纸密封起来；2.机台作业员每天上班时确认容器密封状况，如胶纸有破损或失效的，立即重新密封；3.每周五17:00由班长对所有容器进行检查确认，如胶纸有破损或失效的，立即重新密封1.班长；2.作业员；3.班长现场机台旁*年*月*日2……………………32德赛视听科技技有限公司监监察察管理部举例一服装商店QC小组针对对“服装款式式陈旧”要因因，提出了四四项对策，见见表：要因对策序号对策内容服装款式陈旧1与时装公司联合走代销的方式2出租柜台，做“新款式”招商3调整供货渠道，重新选择供方4改变经营结构，变成“妇女时装精品店”对策的综合评评价与选择，，见表：要因对策内容评价综合得分选择对策有效性可实施性经济性可靠性服装款式陈旧1、与时装公司联合走代销的方式5131102、出租柜台，做“新款式”招商513514次选3、调整供货渠道，重新选择供方355316首选4、改变经营结构，变成“妇女时装精品店”3113833德赛视听科技技有限公司监监察察管理部由于对策2必必须由商店领领导决定，故故暂选对策3实施。经过过对该店11个供应厂的的服装销售数数据的调查分分析，提出具具体措施。制制定对策表如如下：序号要因对策目标措施负责人地点完成日期1…………………………………2服装款式陈旧调整供货渠道，重新选择供方适销率80%以上1、淘汰第11号厂家服装陈晨供方厂2002/6/202、稳定1、2、5、8号厂家的采购，并责成新款服装的开发杨洋2002/6/203、将9、10号厂家列为关键供方，增强和供方的关系，增大采购量方芳2002/6/304、减少6、7号厂采购量，压低采购价，责成立即开发新款服装袁元2002/6/305、将3、4号厂家服装在橱窗及购货现场扩大展示及宣传李莉本店2002/7/1534德赛视听科技技有限公司监监察察管理部制订对策表常常见的问题注意：1）对对策和措施不不可合并，how是what的具体体细则。举例：序号主要原因对策措施目标负责人完成日期1人员培训少加大员工培训力度，鼓励员工自学成才理论水平及操作技能考试合格****年*月*日2排气压力高研究降低排气压力的措施降低排气压力****年*月*日35德赛视听科技技有限公司监监察察管理部2）目标表示示问题解决到到什么程度，，要有具体量量化的目标值值。举例：序号主要原因对策what目标why措施how负责人who地点where完成日期when1电源控制阀易损坏进行改进避免损坏1.加装套接零(地)保护；2.加装塑料套管；3.把电源电缆线固定***现场*年*月*日2未按标准作业进行质量管理与技能的培训工作提高员工的素质和处理故障的能力有计划的进行培训，加强故障排查练习，加强岗位考核力度***班组*年*月*日3设计有缺陷对设计有缺陷的部分进行改进使设备达到工作稳定可靠，减少故障检修率对液压铆钉机进行改造：1.制作导轨；2.铆钉头改制；3.升降油缸缸盖导向改制*********现场*年*月*日36德赛视听科技技有限公司监监察察管理部3）在对策表表中不要使用用抽象的词语语。抽象词语：加加强、提高、、减少、争取取、尽量、随随时等。缺陷：要求含含糊，无法指指导实施。目标明确、措措施具体。4）要针对每每一条要因逐逐条制订对策策。有少数小组在在制订对策时时，不是针对对每一条要因因逐条制订对对策，而是把把确定的要因因有进行了归归纳，又按““人”、“机机”、“料””、“法”等等类别归纳到到一起，统一一制订对策。。这样做，要要因与对策脱脱节，给解决决问题的思路路及逻辑性上上造成中断或或混乱，因此此，这类对策策表也必须予予以纠正。37德赛视听科技技有限公司监监察察管理部[小结]一、关于对策策（方案）的的制订1、针对确定定的每一条主主要原因，要要发动小组成成员广开思路路、集思广益益，提出多种种改进的对策策（方案）以以供选择。。2、对每一条条主要原因提提出可供选择择的多种对策策（方案），，可从有效性性、可实施性性、经济性、、可靠性等方方面进行分析析、评估，选选择综合评分分最高者作为为采用的对策策。二、关于对策策表1、要按照5W1H的原原则来制订对对策表。2、针对确定定的对策（方方案），要研研究、策划实实现该对策的的具体措施或或手段，以使使对策表能更更好地去指导导下一阶段的的实施。3、对策表中中的“目标””栏，要尽可可能用定量的的目标值来表表达。只有定定量的目标，，在按对策实实施后，才能能立即进行对对比，确认其其结果，是否否达到改进的的要求。如果果目标值不能能量化，要制制订出可以检检查的目标。。4、为使对策策表能更好地地指导实施，，应杜绝使用用“加强”、、“提高”、、“减少”、、“争取”、、“尽量”、、“随时”等等抽象词语。。38德赛视听科技技有限公司监监察察管理部7、实施对策策（1）严格按按对策表中的的措施逐条实实施，并做好好活动记录。。在制订对策时时，针对确定定的最佳对策策（方案），，策划了为实实现该对策（（方案）的具具体措施。因因此，每条对对策的实施过过程，就是这这些具体措施施的落实过程程。这些具体体措施都落实实了，该改进进对策才能实实现。此外，在实实施过程中中，是如何何具体进行行的，遇到到了什么困困难，努力力克服的情情况，要做做好活动记记录，以便便为最后整整理成果报报告时提供供依据。（2）每项项对策实施施完毕，及及时确认效效果是否达达到其目标标。在每条对策策实施完成成之后，应应立即收集集改进后的的数据，与与对策表中中每条对策策应达到的的目标进行行比较，以以明确对策策的有效性性。如果已已达到目标标的要求，，说明此项项改进对策策已有效地地改变了该该要因的现现状，使其其达到受控控状态，从从而不会再再对问题造造成影响，，这时该对对策才可以以说已经实实施完毕。。39德赛视听科科技有限公公司监监察管理部部（3）如果果没有达到到对策表中中设定的目目标，则需需评价措施施的有效性性，必要时时要修正所所采取的措措施。当对策（方方案）在实实施后进行行确认时，，没有达到到预定的要要求，说明明制定的措措施不得力力，使该要要因尚未达达到理想状状态，就必必须重新检检查每条措措施是否已已彻底实施施，为达到到目标要求求，必要时时要修正措措施的内容容。举例：精密密测试室的的QC小组组对“精密密测试误差差大”的问问题分析原原因，并确确定主要原原因之一是是“精密测测试室温差差大”。为为此，小组组成员制订订了对策表表：序号主要原因对策what目标why措施how负责人who地点where完成日期when1精密测试室温差大恒温处理20±2℃安装柜式空调机1台***精密测试室06年6月30日40德赛视听科科技有限公公司监监察管理部部小组按对策策表要求实实施完毕，，空调机运运行后，即即刻收集精精密测试室室内的温度度数据，测测得数据如如下：时间0：006：0010：0014：0018：00实测温度20℃

21℃

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25.5℃

24.5℃

数据表明有有了一定效效果，但仍仍没有达到到20±2℃的目标标要求。于于是小组调调整了对策策计划表，，增加了安安装“双层层玻璃窗””和“室内内套间密封封门”两条条措施，修修正后的对对策表如下下：序号主要原因对策what目标why措施how负责人who地点where完成日期when1精密测试室温差大恒温处理20±2℃1.安装柜式空调机1台；2.安装双层玻璃窗；3.室内套间装密封门***精密测试室1.06年6月30日；2/3.06年7月30日41德赛视听科科技有限公公司监监察管理部部实施后，再再次收集数数据如表所所示：时间0：006：0010：0014：0018：00实测温度19.5℃

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数据表明，，增加了两两项措施后后，达到了了目标要求求，从而使使该因素处处于受控状状态。（4）每条条对策实施施后，除确确认该条对对策的目标标外，还需需对是否影影响安全及及环境、是是否影响相相关处的质质量、是否否影响管理理、是否影影响费用及及成本增高高等方面进进行检查。。（5）实施施过程中可可适当穿插插有关的学学习、训练练活动。常用工具、、方法：调调查表、直直方图、控控制图、过过程能力指指数、散布布图、矩阵阵图、过程程决策程序序图、箭条条图、头脑脑风暴法、、程序图、、优选法、、正交实验验设计法等等。QC小组应应根据自己己处理数据据的实际需需要来正确确、恰当地地选用。42德赛视听科科技有限公公司监监察管理部部438、检查效效果(1)全全部对策实实施完成后后，在新的的生产（或或工作）条条件下，收收集数据，，检查总效效果。(2)与与课题目标标值进行比比较，说明明效果。常常用工具：：柱状图、、折线图、、直方图、、过程能力力指数等，，确认的图图表应与现现状调查中中使用的一一致，以便便前后对比比。(3)检检查是否有有其他方面面副作用（（安全、环环保、管理理、成本等等）。当带来的副副作用远远远小于成效效时，应在在维持QC小组成果果的同时，，采取简单单措施予以以补救。当带来的副副作用或相相关的影响响相当大时时，就要重重新评审其其措施的有有效性，不不能顾此失失彼。如有有更好的措措施，则需需重新制订订对策及相相应措施，，并加以实实施。如果果难以改变变，则需请请有关部门门进行评价价，以便作作出符合公公司总体利利益的决定定。德赛视听科科技有限公公司监监察管理部部QC小小组组在在解解决决课课题题时时，，并并不不都都是是一一帆帆风风顺顺的的。。全全部部对对策策实实施施完完成成后后，，检检查查效效果果时时，，如如发发现现没没有有达达到到小小组组预预定定的的课课题题目目标标，，通通常常是是由由以以下下几几种种情情况况造造成成：：A.所所制制订订的的对对策策，，不不足足以以使使该该要要因因恢恢复复到到受受控控状状态态，，或或对对策策制制订订得得还还可可以以，，但但实实施施时时不不尽尽如如人人意意，，没没有有达达到到对对策策的的目目标标。。B.确确定定主主要要原原因因时时，，不不是是以以客客观观事事实实来来判判定定，，而而是是由由主主观观推推测测确确定定的的，，从从而而把把应应该该确确定定的的主主要要原原因因否否定定掉掉了了。。C.原原因因分分析析时时没没有有展展示示原原因因的的全全貌貌，，致致使使有有的的要要因因没没有有分分析析出出来来。。对此此，，QC小小组组要要一一步步一一步步往往回回检检查查，，以以便便找找出出未未实实现现课课题题目目标标的的原原因因是是什什么么，，然然后后再再针针对对他他们们制制订订相相应应对对策策，，直直到到实实现现小小组组制制定定的的目目标标为为止止。。44德赛赛视视听听科科技技有有限限公公司司监监察察管管理理部部45(4)计计算算经经济济效效益益要要实实事事求求是是（（巩巩固固期期的的净净效效益益））。。计算算经经济济效效益益，，是是为为了了明明确确小小组组所所做做的的具具体体贡贡献献和和自自身身价价值值，，以以鼓鼓舞舞小小组组成成员员的的士士气气，，更更好好地地调调动动小小组组成成员员的的积积极极性性。。但但计计算算经经济济效效益益一一定定要要实实事事求求是是，，不不要要拔拔高高夸夸大大，，或或加加长长计计算算的的年年限限，，更更不不要要把把还还没没有有确确定定的的效效益益，，作作为为小小组组取取得得的的效效益益来来计计算算。。A.计计算算经经济济效效益益的的期期限限，，通通常常只只计计算算活活动动期期（（包包括括巩巩固固期期））内内所所产产生生的的效效益益就就可可以以了了。。巩巩固固期期的的长长短短由由各各QC小小组组根根据据课课题题的的实实际际情情况况自自行行确确定定，，只只要要能能说说明明QC小小组组取取得得的的成成果果经经过过这这段段时时间间的的实实践践，，数数据据是是稳稳定定保保持持的的就就可可以以了了，，应应注注意意不不可可太太长长也也不不可可太太短短。。B.要要计计算算实实际际产产生生的的效效益益。。QC小小组组在在改改进进过过程程中中必必然然要要投投入入一一定定的的费费用用，，这这些些投投入入都都应应纳纳入入到到效效益益计计算算中中，，实实际际效效益益＝＝产产生生的的收收益益-投投入入的的费费用用。。(5)也也应应关关注注社社会会效效益益（（如如顾顾客客满满意意、、顾顾客客忠忠诚诚度度等等））。。(6)效效果果要要经经有有关关主主管管部部门门的的确确认认。。德赛赛视视听听科科技技有有限限公公司司监监察察管管理理部部[小结]全部对策策实施完完成后，，在新的的条件下下，收集集数据，，检查总总效果。。与小组制制定的课课题目标标进行比比较，是是否达到到目标。。如果已已达到目目标就可可以转入入下一程程序，制制定巩固固措施，，防止问问题再发发生；如如果没有有达到课课题目标标，则要要重新检检查过程程的活动动情况，，分析未未达到目目标的原原因，重重新制定定对策并并实施，，取得效效果后再再进行比比较。对于所解解决的问问题症结结，要把把实施后后的效果果与现状状调查时时的状况况进行对对比，以以明确改改善的程程度与改改进的有有效性。。检查是否否有别的的方面的的副作用用，或不不完善的的地方，，以便立立即进行行改善。。计算经济济效益要要实事求求是。计计算经济济效益的的期限，，一般计计算活动动期（包包括巩固固期）内内所产生生的效益益。实际际效益＝＝产生的的收益-投入的的费用。。一些公益益事业的的QC小小组要更更多地总总结社会会效益。。46德赛视听听科技有有限公司司监监察察管理部部9、制定定巩固措措施1、被实实践证明明有效的的对策表表中的措措施应纳纳入相关关标准（（包括技技术标准准和管理理制度、、办法））。标准指广广义的标标准，可可以是标标准、图图纸、工工艺文件件、作业业标准、、检查标标准、管管理制度度等。2、修订订标准，，需按规规定上报报主管部部门，批批准后正正式执行行。已被解决决的问题题，几个个月后又又再次发发生，这这种现象象时有发发生，其其主要原原因是巩巩固措施施没有被被严格执执行。因因此，小小组成员员要在巩巩固期及及其以后后的时间间内经常常到现场场进行检检查，以以确认修修订过的的新标准准是否已已被正确确执行，，这样才才能使已已取得的的成果真真正得到到巩固。。3、巩固固措施的的表述应应精练、、具体、、明确，，能检查查。许多小组组为说明明巩固期期的情况况，把收收集到数数据用简简单的图图表（如如折线图图、柱状状图等））进行表表示。在巩固期期中，能能正确执执行已纳纳入了有有效措施施的新标标准，并并能把效效果维持持在良好好的水准准，才能能认为该该课题已已彻底得得到解决决。47制定巩固固措施的的目的是是预防、、治本。。德赛视听听科技有有限公司司监监察察管理部部10、总总结和下下一步打打算1、总结结本次课课题活动动中的成成功经验验与不足足。总结的目目的：回回顾活动动的全过过程，成成功与不不足之处处是什么么，肯定定成功的的经验，，以利于于今后更更好地开开展活动动，接受受失误的的教训，，以使今今后的活活动少走走弯路。。总之，，总结不不是喊口口号，而而是为了了提高，，尤其是是提高分分析问题题、解决决问题的的能力，，更好地地调动小小组成员员的积极极性和创创造性。。48活动感言言提升品质质是我厂厂质量方方针中的的一条。。针对这这条我们们举办了了这次的的TQC小组活活动。此此次活动动让我们们了解到到品质对对企业的的重要性性，只要要我们同同心协力力、上下下一心、、不断的的努力，，就能把把品质做做的更好好。从而而促进企企业不断断的发展展。通过这次次活动，，我们之之间能够够互相理理解，团团结一致致，拉近近彼此之之间的距距离，而而且大家家心中都都有一个个共同的的理念：：齐心协协力，把把品质搞搞得更好好！常见口号号式总结结德赛视听听科技有有限公司司监监察察管理部部活动内容

优点

不足今后努力方向

课题选择

用“头脑风暴法”选题适当，符合上级要求

______吸收其他小组的经验，扩大本组选题范围

现状调查

对问题深入调查，能掌握重点

方法运用不熟练，分析不够细

加强方法的学习，训练灵活运用

设定目标

依据数据推估目标值，能客观