QCC活动培训课件

QC小组活动简介●QC初级必修课程目录1.QC小组概述2.QC小组推行委员会3.QC小组组建4.QC小组登记5.QC小组活动开展6.QC小组活动工具介绍7.QC小组经济效益核算8.QC小组活动成果发表评审9.QC小组活动激励10.QC小组开展考核1.QC小组概述QC小组概述1.QC小组概述东西方管理文化结合的魁宝QCC活动被称为：1961.(日)小松制作所推行1979.中国引进QCC1.1QC小组是什么QC小组（质量控制小组，别名QCC，中文译名：品管圈）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。是一种比较灵活、高效的质量管理活动。QUALITYCONTROLCIRCLE品质管理圈1.1QC小组是什么特点：①明显的自主性。以员工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。②广泛的群众性。要吸引广大员工参与质量管理的有效组织形式，包括领导人员、技术人员、管理人员，更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员。③高度的民主性。组长可民主推选，也可轮流担任；内部讨论或解决问题时，小组成员间是平等的，高度发扬民主，各抒已见，互相启发，集思广益。④严密的科学性。活动中遵循科学的工作程序；活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题。1.3为什么要大力推广QC小组活动QC小组提升质量提高效率降低成本激发员工积极性工作气氛同一现场5~12人组成一小组,持续PDCA闭环提升，过程中增强了同事间的融洽关系，形成质量改善文化1.4QC小组活动的类型类型特点活动周期难度主要内容列举适用场所现场型以现场管理改善为核心，攻进现场管理人、机、料、法、环等要素中的一个或几个方面；课题小、问题集中、解决速度快、容易出成果。活动周期短一般提高产品和工序质量；降低损耗和报废，生产环境改善；时效提升等。生产、品质、仓库等部门工作场所。攻关型攻关核心，进行某一方面的技术的突破改进。活动周期长较大产品技术改良，工艺改进，改进产品缺陷、模具计划改进、设备技改等。生产、技术、开发、设备等部门等工作场所。服务型以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化，程序化、科学化、提高服务经济效益和社会效益为目的。活动周期有长有短一般提高为客户服务意识，提高员工对功罪的满意度，提高员工满意度，提高服务水平、降低客户抱怨等。销售、人力、后勤、电脑中心、财务、客服、市场、行政管理等管理型以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面。活动周期有长有短较大提高沟通效率和效果，增强培训效果、降低管理费用、减少安全事故、提高管理人员的领导能力。生产、采购、物料、设备、人事培训等工作场所。创新型以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作，活动结果从无到有，不需要对历史状况进行调查、比对，关键在于突破口的选定。活动周期长较大新技术开发、产品创新、服务创新、管理创新、营销创新技术开发、研究院、营销、人事等部门工作场所2.QC小组推行委员会QC小组推行委员会2.QC小组推行委员会2.QC小组推行委委员会职责：1.负责激发员工全全员参与的的积极性，，对改善成成果的最终终确认。2.全面指导QC小组工作。3.资源提供、成果果评审及本部门QC活动推进、指导导。3.QC小组搭建QC小组搭建3.QC小组搭建组建QC小组自愿参与了解问题实实际情况，，自愿参与与质量提升升，自主参参加活动上下结合圈成员的级级别要有层层级，部门门负责人要要引导启发发活动课题题实事求是以解决实际际问题为出出发点，方方便活动、、易出成果果3.如何组圈圈长以互相推选选有领导能能力的实力力者为圈长，可以是是现场负责责人辅导员扎实的质量量管理知识识，优先考考虑质控人人员圈员3-10人同一现场的的工作人员员3.如何组圈圈长关键人物是推行品管圈圈活动的原动力，是是整个圈的灵灵魂人物,所以圈长的的选定非常常重要。选拔原则现场管理者者，攻关team长，技术总总工相互推选有有能力者。。成熟的QCC圈，可轮流流担当圈长长。职责领导品管圈圈活动,决定活动方向。建立圈员协协助,全员积极参加、发言言，任务务分工。组织会议召召开,联络协调，，课题成果果发表。3.如何组圈辅导员主要人物是推行品管圈圈活动的辅辅导力量，，是整个活活动圈的主主要人物。多由质控人员员担当选拔原则优先考虑质质控人员精通质量管管理技术，，如QC7大手法、PDCA等。宽容接纳成员的的观点。职责QC小组技术指指导。分析改善引引领、培养养小组的积积极士气。。掌握圈内活活动全局，，协助课题题汇报3.如何组圈圈员主体透过日常的品管管圈活动努努力以提高高生产力,维持及改善善品质,其结果使自自己的工作作现场变成成光明愉快快，生活得得更有意义义。选拔原则现场人员、基层层管理人员员。工作经验不不同的员工工、性格不不同的员工工。职责热心参与活活动,实施改善活活动。圈会活跃的的发言,建立良好的的人际关系透过QC小组活动消灭不良,保证质量确实遵守作作业标准,良好的执行行力。4.QC小组搭建QC小组登记注注册4.登记注册组圈圈长+辅导员+圈员圈名个性化圈名名组圈组建完成后后向QCC推行委员会会申请登记记注册课题确定课题目标计划5.QC小组活动开开展QC小组活动开开展确定主因75.QC小组活动程程序选择课题1拟定计划2现状调查3选定题目4设定目标5分析原因6制定对策8实施对策9效果验证10标准化11总结下一步Plan12NOPDCA5.QC小组圈名圈徽圈规规圈歌圈名、圈徽、、圈规、圈圈歌代表一一个QCC的精神面貌貌和特色,由该圈的全全体成员共共同决定。5.1.课题来源指令性课题题指导性课题题自行选题区域领导下下达质控部推荐荐指标不达标标项|中心工作课题来源现场存在的的问题|薄弱环节从客户（上上下工序））抱怨的问问题中选题题5.2.设定计划设定计划2016/04/22-04/242016/04/25-04/282016/04/29-05/82016/04/20-04/21选择课题/注册甘特图现状调查/确定课题原因分析制定/选择/执行对策2016/05/08-05/12效果验证2016/05/13-05/20标准化/输出报告一般情况下下，现场改改善类QC小组项目应应该在2个月内完成成，QCC项目时长不不超过3个月。5.3.调查现状调查现状用数据说话话收集数据要客观，自己不利或或有利的数数据都应收收集。收集的数据据要有可可比性。收集数据的的时间要有有约束性，，收集最近近时间数据据。收集的数据据要全面，，以备收益益核算时参参考使用。。到现场调查查不仅收集有记录录的数据，，更需要亲亲自到现场场去观察、、测试、跟踪、直接掌握握第一手资资料及问题题实质。客观真实，，找出差距距、发现问问题。找一线员工工了解情况况、亲身感感受客户体体验操作者不良種類

月日月日A尺寸缺點材料其他B尺寸缺點材料其他层别法（检查查表）5.4.选定题目选定题目提高质量降低损耗节省成本提高效率提升服务体体验改善管理水水平选题范围选题要点注意事项小、实、活活、新与公司目标标相结合先易后难课题具体明明确、目标标可量化课题周期3个月内宜小不宜大大，大的按按时空分解解杜绝大课题题，杜绝口口号题目：动词词+名词目标明确01002010304080907060505.5.设定定目目标标设定定目目标标目标标设设定定目标标要与与问题题相相对对应应，目目标标不不要要设设定定太太多多，通通常常1个目标标明明确确，，要要有有量量化化的的目目标标值值。。要说说明明制制定定目目标标的的依依据据。。举例例食品品B1库单单均均成成本本降降低低至至65元以以下下。。西北北区区订订单单差差评评率率降降低低至至1.5%以下下。。陕北北片片区区万万元元配配送送损损控控制制在在10元以以下下。。注意意事项项目标标可可行行性性分分析析，，结结合合团团队队的的能能力力获得得圈圈员员的的一一致致认认可可。。5.6.分析析原原因因分析析原原因因PART3PART2PART1问题题人设备备环境境物料料方法法因果果关关系系图图、、因因果果分分析析图图、、鱼鱼骨骨图图、、4M1E法找出出全全部部可可能能的的原原因因、、每每个个原原因因再再问问5个为为什什么么头脑脑风风暴暴法法广开开言言路路、、集集思思广广益益5.6.分析析原原因因分析析原原因因原则则成功功关键键全员员参参与与集思思广广益益应让让QCC组员员充充分分开开阔阔思思路路，，从从可可以以设设想想的的所所有有角角度度收收集集可可能能产产生生问问题题的的全全部部原原因因。。要针对对所所存存在在的的问问题题来来分分析析原原因因；；分析析原因因要要展展开开问问题题的的全全貌貌；；分析析原因因要要彻彻底底，，就就是是要要展展开开分分析析到到直直接接采采取取对对策策的的具具体体因因素素为为止止；；要正确确、、恰恰当当的的应应用用QC7大工工具具方法法现场场调调查查头脑脑风风暴暴鱼骨骨图散布布图图回归归分分析析5.7.确定定主主因因确定定主主因因把因因果果图图、、系系统统图图或或关关联联图图中中的的末末端端因因素素收收集集起起来来，，主主要要原原因因在在末末端端因因素素中中选选取取；；在末端端因因素素中中看看看看是是否否有有不不可可抗抗拒拒的的因因素素。。要要把把它它剔剔除除出出去去，，不不作作为为确确定定主主要要原原因因的对象象；对末端端因因素素逐逐条条确确认认，，以以找找出出真真正正影影响响问问题题的的主主要要原原因因。主因一一般般不不超超过过3个现场场观观察察或或再再现现试试验验，，对对主主因因进进行行验验证证1235.7.制定定对对策策制定定对对策策提出出对策选择对策针对每一条条主要要原因因，让让QCC全体成成员开开动脑脑筋，，敞开开思想想，独独立思思考，，相互互启发发，从从各个个角度度提出出改进进的想想法从针对对每一一条主主要原原因所所提出出的若若干个个对策策中分分析研研究，，究竟竟选用用什么么样的的对策策和解解决到到什么么程度度。有效性难易程度避免临时措施5.7.制定对对策制定对对策whywhatwherewhowhenhow对策表表5.8.实施对对策实施对策严格按按对策策表实实施关注实实施情情况，，无法法实施施修改改对策策发现偏偏差及及时纠纠正5.9.验证效效果验证效效果DPCA现状维持DPCADPCA维持维持日常管管理强强调遵遵守标标准，，保持持相同同状态态改善寻找更更好的的方法法，按按预期期对策策实施施5.9.验证效效果验证效效果注意事事项可能需需要多多个戴戴明环环才能能达到到目标标。允许失失败，，进一一步PDCA循环，，直至至达成成目标标验证1：改善善后的的水平平与改改善前前比较较验证2：改善善后水水平与与目标标值比比较改善前前改善后后目标5.10.标准化化标准化化方式关键修订文文件制定标标准优化流流程目的防止问问题再再发生生维持改善成成果；；现场确确认执执行落落实情情况；；在取得得效果果后的的巩固固期内内要做做好记记录，，进行行统计，，用数数据说说明巩巩固情情况；；作为教教育培培训教教材。。5.11.总结总结总结成成功经经验提升工工作氛氛围、、鼓舞舞士气气6.QC小组工工具和和技巧巧介绍绍QC小组工工具和和技巧巧介绍绍6.1.常用品品质工工具QCC活动阶段常用QC工具选择课题调查表、简易图表、排列图、头脑风暴法、水平对比、流程图现状调查调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法设定目标柱状图、折线图分析原因因果图（鱼骨图）、头脑风暴法、柏拉图确定主要原因调查表、简易图表、散布图制定对策简易图表、矩阵图、对策表、优选法效果检查检查表、推移图、层别图、柏拉图6.2.成功召召开QCC圈会圈会计划划圈会是是QC小组活活动的的重要要形式式，会会议要要集思思广益益，让让圈员员充分分发言言。制定圈圈会时时间表表，至至少每每周开开一次次圈会会。开圈会会全员员参与与，做做好会会议记记录。。引导圈圈员用用数据据说话话，圈圈会靠靠近现现场会议纪纪律会后的的调查查改善善活动动，严严格按按圈会会记录录执行行。会议决决议在在执行行过程程中有有困难难时，，应及及时反反馈给给圈长长采取取其他他措施施。圈长跟跟进小小组进进度，，跟进进会议议执行行情况况制定会会议纪纪律，，监控控圈员员参会会率。。7.经济效效益核核算QC小组经经济效效益核核算7.1.经济效效益核核算举举例改善项目绩效改善财务汇报目标结果目标结果产品不合格率降低减少客户投诉减少检验人员产能增加合计收益7.2.经济效效益核核算A有形成果可以核算经济效益质量|成本|交期|安全B无形成果无形成成果士气|意识7.3.经济效效益核核算报告整整理把活动动