NQC七大手法管理概论

壹、NQC手法概述(續)四、NQC7手法的應用：

1.關聯圖法--TQM推行,方針管理,品質管制改善,生產方式,生產管理改善2.KJ法--開發,TQM推行,QCC推行,品質改善3.系統圖法--開發,品質保證,品質改善4.矩陣圖法--開發,品質改善,品質保證5.矩陣開數據解析法--企劃,開發,工程解析6.PDPC法--企劃,品質保證,安全管理,試作評價,生產量管理改善,設備管理改善7.箭法圖解法--品質設計,開發,品質改善貳、關聯圖把原因結果或目的手段之關系分析其相互關係,以符合邏輯方法,找出其彼此間因果關系來闡明問題所在的方法讓參與人員在多次修改中,取得一致觀念,並轉化成一种新構想,對解決問題有無限助益。一、關連圖之种類1.問題點在中間2.問題點在旁邊3.多數問題點二、作業方法1.決定主題2.找出所有相關原因(原因群)3.寫在卡片上4.主題放中間,依一次因,二次因展開5.必要時可加原因卡6.用箭形線完成關連圖7.發表貳、關聯圖(續)三次原因一次原因一次原因二次原因一次原因問題點一次原因二次原因二次原因一次原因二次原因三次原因問題點問題點二次原因二次原因問題在中間之關聯圖多數問題點之關聯圖貳、關聯圖(續)三次原因三次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因二次原因一次原因一次原因一次原因問題點三次原因貳、關聯圖(續)三、注意事項1.開預備會議，讓成員了解問題及技法2.用詞簡潔易懂3.檢討時應追根究底4.初完成圖可讓成員各自修訂,再統合5.有新發現，應一起納入,並看其結果6.可以與其他QC手法作比較，一起使用貳、關聯圖(續)四、優點1.化繁為簡，一目了然2.容易找到問題“罩門”，很快進入改善作業3.相關成員易捐棄成見，打破先入為主觀念4.可短時間做到跨部門合作五、缺點1.因太自由想象，常不同組得到不同圖2.圖形太復雜時，不易閱讀貳、關聯圖(續)六、範例1.主題：接單目標為何無法達成競爭三商產品之性能比較好不合乎顧客要求之規格

接單目標無法達成競爭者對該顧客有恩

價格比別廠貴對服務不滿意雖有洽談但未得到對方下文不同意我方之消息介紹資料原來供應商較好未能說明與其他公司之價格差異無法取得采購情報無法參與洽談競爭者之關系企業競爭產品被三商肯定對本公司不信任不想賣給該客戶貳、關聯圖(續)2.今後企業經營環境之動向(多數問題點關連圖)國內市場觀望心態濃厚國內需求無法大增將來市場被少數三商獨占市場占有率競爭激烈企業間策略聯盟異業聯盟同業聯盟進入WTO國內市場大開放折扣增品大量出現財務運作風險加大各公司庫存率偏高國內非專業失業人口多經營成本增加20%銀行授信工作變化极大國外廠商大量進入市場專業人才不足欠帳大量增加人才招收不足員工敬業精神不足人員跳槽率大增參、親和圖法(KJ法)在解決問題時，把所掌握到的零碎意見、構想、資料用語言訊息記錄於卡片上，依其親和性作出統合的圖形，以明確應解決問題所在。它可以把一群不同專長或立場的人培養出團隊合作，共同參與解決問題與計劃結構的組織技法。一、基本概念1.是創新思考---獨特的靈感或創意造就想不到的效果2.群策群力，團結致勝---腦力激盪術，眾智成城3.自由---捨棄自我約束，熱情奔放發言平等---不論何人提何意見，均予接納、歸納博愛---採用多數尊重少數4.由體驗而產生之臨床科學---以工作現場、活生生體驗事實為研究分析對象

參、親和圖法(續).二、作業方法

1.決定主題2.語言資料收集3.將語言資料寫在卡片上4.仔細反覆閱讀卡片，依其親和性分組，寫綜合意見卡(小集合卡)5.依類似之「小集合卡」依其親和性寫綜合意見卡(中集合)(大集合)6.再把代表卡片重覆4~5作業7.將整理好的卡片貼在大壁報紙上，用不同色筆把大、中、小集合圈起來，依其親和關系排到作成關和圖8.發表參、親和和圖法法(續)三、資料卡卡片之親和和歸納“A””“B””的含意意把a、b的的含意統合成“A”把c、d的的含意統合成“B”語言資料a語言資料b親和性語言資料c語言資料d親和性參、親和和圖法法(續)三、作業中中注意事項項：1.選擇擇主題應是是“不了解解”“毫無無頭緒”,“如何才才能了解””的問題2.以看看、感覺、、思考、、調查、、收集有有關語言資資料3.資料料應直指症症結所在，，勿用“有有關”、、“關於於”的名詞詞，讓人人在歸納時猜猜半天4.用用詞造字，，簡潔易懂懂5.不要要勉強歸納納，要能自自然歸類6.不不可限制別別人發表7.用用文章作總總結來表達達作親和圖圖過程中所所得到結論論8.作一一次無法獲獲得結論時時，應要再再收集資料料，重作作參、親和和圖法法(續)三、優優點1.歸納納各種想法法，培養團團隊一起面面向問題2.預測測將來問題題或方向的的趨勢3.適于于認清事實實，構思未未知領域的的應對4.突破破既有模式式，脫胎換換骨四、缺點點1.昜受受主導者僵僵硬思想影影響，無法法突破2.主題題不合適，，昜花了很很多時間還還導不出親親和圖3.憑感覺覺作歸納，，常有“妄妄加附會””參、親和和圖法法(續)六、範例主題:今今后企業經經營環境之之導向各國爭提獎獎勵投資方法國際企業聯聯盟機會大增通訊技術與與方法大量夭折折國際間技術術交流更加緊密密邁向海外當當地生產化各公司庫存存率偏高需要量急增增沒有希望國內失業人人口居高不下下國內需求觀觀望心態濃厚厚國內要求無法大增各公司庫存存率偏高各公司庫存存率偏高各公司庫存存率偏高各公司庫存存率偏高市場占有率率競爭激將來國內市市場被少數廠商商獨占欠帳、三角角帳大量增加加經營成本增增加20%預期獲利率降低銀行很抽銀銀根壓力大增增財務動作風險增大員工敬業精神降低外國公司大大量進入市場場人員跳槽率大增專業人才供應不足人材招收不易企業之間生生存競爭更更加激烈陸、過程決決定計劃法法(PDPC)定義:ProcessDecisionProgramChart隨著情勢的的發展,對對問題而言言可設定出出各種不同同的結果,希望制定定出能獲得得結果的過過程之方法法。一、PDPC法的特特征1.PDPC法是一一動態展開開方法,即即按時間順順序排列的的方法。一般可分為為兩個步驟驟:第一階段:在計劃階階段,根據據已有的資資料提出所所想到的可可能會發生生的各種問問題,不存存僥幸心理理,盡量不不要遺漏,並準備好好解決它的的措施,以以提高達到到目標的準準確度。例如圖,目目前A0點不合格率率很高,欲欲降到不合合格率較低低的理想狀狀態Z0陸、過程決決定計劃法法(PDPC)陸、過程決決定計劃法法(PDPC)(續續)3.制訂研研制項目的的實施計劃劃。4.制定預預防制造工工序中出現現不良因素素的措施。。5.找出或或選擇談判判過程中的的對策等。。四、PDPC法的作作圖程序。。1.首先確確定課題,然后召集集有關人員員進行討論論問題的所所在。2.從討論論中提出實實施過程中中各種可能能出現的問問題,並一一一記錄下下來。3.確定每每一個問題題的對策或或具體方案案。4.把方案案按照其緊緊迫程度、、難易情況況、可能性性、工時、、費費用等分分類,確定定各方案的的優先程序序及有關途途徑,用箭箭頭向理想想狀態連接接。5.在實施施過程中,根據情況況研究修正正路線。6.決定承承擔者。7.確定日日期。8.在實施施過程中收收集信息,隨時修正正。陸、過程決決定計劃法法(PDPC)(續續)二、箭形圖圖法之作法法范例:解決決問題的方方法如何解決問題P計劃選定主題收集情報設這目標訂定計劃實施計劃應變計劃缺失調查核對成效缺失改善今后方針二、箭形圖圖法之作法法范例:解決決問題的方方法二、箭形圖圖法之作法法范例:解決決問題的方方法實施計劃二、箭形圖圖法之作法法范例:解決決問題的方方法D實施C查核A改善陸、過程決決定計劃法法(PDPC)(續續)三、NQC7手法特色色：1.整理理語言資料料的方法2.引導導邏輯思考考的方法3.完成成具體計劃劃的方法4.避免免錯誤疏失失的方法5.相關關人員全體體執行管制制工作的方方法6.讓相相關人員充充分掌握資資訊的方法法7.具實實提出經驗驗的方法柒、箭形形圖解法(ARROWDIAGRAM)將專案計劃劃之各項必必要作業，，根據其從從屬關系以以綱路表示示之日程計計劃，以有有效地控制制執行進度度一、箭形圖圖法之優點點1.可建立精密密之計劃2.可推敲敲出各階段段計劃之方方法3.實施后后狀況變化化及計劃變變更，可隨隨狀況應變變4.對策任任一任業之之延遲，可可判斷出對對全體計劃劃之影影響響(與甘特特圖GanttChart最大差異異)5.進度管管理之重點點，可隨工工程重要性性來判斷柒、、箭箭形形圖圖解解法法(ARROWDIAGRAM)二、箭箭形形圖圖之之記記號號名名稱稱：：1.結結合合點點2.結結合合點點代代號號3.作作業業4.虛虛線線5.最最早早結結合合日日程程6.最最遲遲結結合合日日程程7.要要徑徑柒、、箭箭形形圖圖解解法法(ARROWDIAGRAM)三、、箭箭形形圖圖制制作作之之七七大大步步驟驟：：1.建建立立計計劃劃及及作作業業2.制制作作作作業業卡卡片片3.追追求求作作業業卡卡片片之之相相互互關關系系4.決決定定作作業業卡卡片片的的位位置置5.箭箭形形圖圖之之制制作作6.調調查查作作業業所所需需天天數數7.計計算算結結合合日日程程柒、、箭箭形形圖圖解解法法(ARROWDIAGRAM)(續)四、、箭箭形形圖圖之之記記號號名名稱稱：：1.最最早早結結合合點點日日程程之之計計算算最早早結結合合=最最早早結結合合點點日日程程+作作業業所所需需天天數數最早早結結合合點點=最最大大的的(最最早早結結合合點點日日程程+作作業業所所需需天天數數)2.最最遲遲結結合合點點日日程程之之計計算算最遲遲結結合合點點=最最遲遲結結合合點點日日程程-作作業業所所需需天天數數最遲遲結結合合點點=最最小小的的(最最遲遲結結合合點點日日程程-作作業業所所需需天天數數3.剩剩余余時時間間之之計計算算剩余余時時間間=最最早早結結合合點點-最最遲遲結結合合點點4.最最早早開開始始日日程程最早早開開始始日日程程=最最早早結結合合點點柒、、箭箭形形圖圖解解法法(ARROWDIAGRAM)(續)5.最最遲遲完完成成日日程程最遲遲完完成成日日程程=最最遲遲結結合合點點6.最最遲遲開開始始日日程程最遲遲開開始始日日程程=最最遲遲完完成成日日程程-作作業業所所需需天天數數最遲遲結結合合點點=最最小小的的(最最遲遲結結合合點點日日程程-作作業業所所需需天天數數7.總總剩剩余余日日數數總剩剩余余日日數數=最最遲遲開開始始日日程程-最最早早開開始始日日程程總剩剩余余日日數數=最最遲遲完完成成日日程程-最最早早完完成成日日程程8.獨獨立立剩剩余余日日數數獨立立剩剩余余日日數數=最最早早開開始始日日程程-最最早早完完成成日日程程柒、、箭箭形形圖圖解解法法(ARROWDIAGRAM)(續)五、、畫畫圖圖時時注注意意事事項項：：1.先先行行作作業業和和隨隨后后作作業業2.並並行行作作業業3.虛虛線線的的使使用用方方法法4.相相同同作作業業不不能能用用于于兩兩個個地地點點上上5.不不能能把把循循環環(Loop)入入圖圖形形中中6.不不要要使使用用沒沒有有用用的的虛虛線線7.結結合合點點式式代代號號的的寫寫法法柒、、箭箭形形圖圖解解法法(ARROWDIAGRAM)(續)六、、作作業業所所需需日日數數估估計計注注意