第讲运营系统战略决策

第03讲运营系统战略决策

3.1运营战略的概念及决策程序运营战略的概念企业的外部和内部环境分析运营战略的决策过程运营战略的概念运营战略是指企业根据选定的目标市场和产品特点来构造其运营系统时所遵循的指导思想以及在这样的指导思想下的一系列有关决策的规划、内容和程序。运营战略的作用是为了在运营领域内取得某种竞争优势以支持企业的经营战略。编号运营战略目标运营指标营销指标1高效进度交货期2低耗成本价格3灵活品种顾客偏好4合格质量顾客满意5清洁环境公众利益6安全健康员工、顾客健康运营管理的战略目标企业的外部和内部环境分析外部环境通常包括竞争、客户、供应商、经济环境、政策、技术设施及水平等。例如2003年爆发的美伊战争，使得我国福建莆田等地的鞋业供应链几乎瘫痪内部环境包括企业文化、员工素质、现存设备的质量及使用年限、工艺方案、管理水平和企业的资金等。运营战略的决策过程

运营战略的决策过程：运营战略的决策过程分两步进行，首先进行关于运营系统的功能目标的决策，然后进行关于运营系统结构的决策。运营系统功能目标的决策

运营系统功能目标的决策用户需求与企业竞争战略.产品功能:用户对产品（或服务）的要求是多方面的，且会随着时间的变化而不同。一般来说，这种要求主要集中在产品特点、质量、价格、售后服务和交货期五个方面.运营系统的功能目标:运营系统应该完成什么样的功能目标，是由应该提供的产品或服务的功能所决定的.用户对产品提出的有关产品特点、质量、价格、服务和交货期等的要求转化成对运营系统提出的有关创新及柔性、质量、成本、继承性和时间控制五个方面的要求。运营系统的功能目标用户对产品的功能、款式有较高的要求要求运营系统在产品设计方面有较高的创新能力和适应市场需求变化的特性.用户把产品质量放在首位要求相应的运营系统保证质量的一致性.产品的质量标准将随着所定位的细分目标市场的变化而有所变化.用户对产品的数量提出要求运营系统必须具备较大的柔性.

用户对产品低价格的要求要求运营系统能以低成本进行生产.用户很关注产品的服务

要求运营系统具有继承性.用户把对产品的交货期要求即响应速度放在首位对运营系统的时间控制提出了要求，要求运营系统能合理地作好各种计划.运营系统结构的决策运营系统的结构是运营系统的构成要素及要素之间的组合关系相互作用的结果.结构化要素指构成运营系统的硬件部分，也就是构成运营系统框架的物质部分.非结构化要素指构成运营系统的软件要素。9运营系统的结构化要素

工艺流程或工作流程工艺流程方面的决策主要涉及确定生产产品或提供服务所需要的工艺方案和设备布局企业的设施如何在各部门分布的问题

生产能力指运营系统生产能力的大小、特征以及柔性等情况运营系统的集成指运营系统集成的范围、方向以及与外部的协作关系

10运营系统的的非结构化化要素人力资源及组织策略包括企业人员素质特点、人力资源管理政策、企业的组织结构的形式及划分组织的依据生产计划策略

指运营系统如何根据市场需求，建立灵活、高效的生产计划体系，它包括各类计划的编制方法和关键技术。库存策略指针对不同类型库存确定不同的库存控制模型，包括安全库存和订货量等

质量管理策略

指确定顾客的质量期望，制定相应政策和方法来取得这样的质量113.2企业竞争优优势与运营营战略竞争力与竞竞争优势核心能力制造业生产产系统战略略决策的定定位工具：：产品—工艺矩阵服务业运营营系统设计计矩阵竞争力与竞竞争优势竞争力与竞竞争优势所谓竞争力力是指一个个企业或组组织的长期期生存能力力,也可以从短短期的角度度将其定义义为市场份份额或盈利利的能力.企业的竞争争力主要来来自于企业业某些方面面的竞争优优势.核心能力核心能力企业竞争成成功的关键键在于企业业获取竞争争优势和竞竞争力的能能力——核心竞争力力.所谓核心竞竞争力，是是指使一个个组织区别别于竞争者者的一整套套知识、技技能和组织织的运行过过程和运作作机制.核心竞争力力应具备以以下特点：：价值的创造造性核心竞争力力的可扩展展性难以模仿性性自学习性3.2企业竞争优优势与运营营战略竞争成功的的关键在于于明确顾客客需要什么么，以及怎怎样满足顾顾客的期望望。因此，，必须解决决这两个问问题（1）顾客需要要什么（即即价值）？？（2）如何满足足顾客的需需要？价值=(W1××创新与柔性性+W2×质量+W3×服务+W4×速度)/成本其中w1、w2、w3、w4分别代表创创新与柔性性、质量、、服务、速速度的权重重。3.3制造业生产产系统战略略决策的定定位工具：：

产品—工艺矩阵生产系统的的结构化要要素的决策策工具——产品-工艺矩阵:（1）单一对应性性：一种生产产运作类型型只能与一一组特定的的功能相对对应，每种种类型的生生产运作系系统都具有有其它类型型系统无法法替代的、、独特的功功能特性。。（2）功能相悖性性：每种生产产运作类型型在六项功功能指标方方面都表现现出某种相相悖的功能能关系，即即呈现出对对立、互斥斥趋势，某某项功能目目标的改善善常伴随着着另外功能能目标的变变差。（3）极端优势性性：较之中间间系统而言言，PPM对角线两端端的系统表表现出了更更强的功能能相悖特性性，因此也也具有更鲜鲜明的竞争争优势。产品-工艺矩阵（（PPM）图的特点点产品的生命命周期产品的生命命周期阶段段不同，在在竞争焦点点、产销量量、生产运运作工艺过过程和设备备等基本特特征方面也也不相同，，对生产运运作系统的的要求也不不同，意味味着生产运运作系统应应随着产品品生命周期期的变化而而调整。导入期成长期成熟期衰退期公司战略考虑因素增加市场份额的最佳时期研发是关键务实地改变价格和质量形象增强产品特质不应改变产品形象、价格或质量；成本成为关键因素维持市场份额成本控制成为关键运作战略考虑因素产品设计和开发是关键产品和流程设计频繁改变短期生产计划生产成本很高品种有限注重质量预测很关键产品和流程稳定改进产品竞争力，增加品种提高生产能力转为产品导向加强分销管理标准化不再对产品做重大改进，更多的是微小改进优化生产能力增加流程稳定性制定长期生产计划改进产品，降低成本产品几乎没有差异成本最小化行业生产能力过剩停止生产亏损产品减少生产能力产品生命周周期中的战战略和需要要注意的问问题3.5运营战略内内容外包纵向一体化化的决策虚拟企业业务流程再再造从产品导向向转向服务务导向外包(outsourcing)企业把不属属于自己的的核心竞争争力的业务务让别人去去做，而自自己则聚焦焦在核心竞竞争力的业业务上；除除此之外，，把自己非非核心的业业务外包给给专门从事事这一工作作的企业去去做，在那那里可取得得规模效益益，并可得得到更好的的服务。注意一些问问题:是否能找到到好的外包包提供商能否对外包包业务关键键特征定义义清楚并可可进行衡量量更值得重视视的是,该业务是否否将来会成成为重要的的利润源纵向一体化化的决策纵向一体化化是指运营营系统沿着着纵向集成成的一种方方式，传统统上纵向集集成常采用用的策略是是，纵向扩扩大自身规规模，或参参股上、下下游企业。。原料生产原料加工零部件制造造用户零售商批发商总装小型加工装装配供应链链纵向一体化化的决策的的内容定义方向决策指纵向一体化的决策是朝前向集成还是朝后向集成后向集成是朝原材料方向延伸，后前集成朝市场方向延伸。范围决策指企业在前向或后向一体化过程中走多远的问题平衡决策解决在方向、范围决策完成以后，企业在这一范围内各阶段能力是否完全平衡的问题纵向一体化化的优势降低成本加强控制避免前、后后向的变动动造成生产产大幅度波波动避免前、后后向的竞争争压力有利于信息息畅通及与与上、下游游之间的合合作与协调调有利于企业业的发展纵向一体化化的缺陷增加企业的的投资风险险迫使企业从从事不擅长长的业务活活动，在各各种领域直直接面对众众多竞争对对手不易随市场场变化而调调整虚拟企业(virtualenterprise)概述：虚拟企业是是为了一个个特定的商商业目标而而组织起来来的临时网网络。建立立虚拟企业业，实际上上是借用外外部力量，，整合外部部资源的一一种策略。。企业通过过虚拟企业业战略，可可以实现设设计、生产产、营销等等具体功能能，但不一一定拥有与与上述功能能相对应的的实体组织织。虚拟企业(virtualenterprise)特点:投资少---与实体企业业相比,虚拟企业所所要求的各各方面投资资较少,包括在人力力资源、设设备、设施施等方面的的投资.双赢---通过合作,每一个企业业致力于自自己擅长的的业务,使核心竞争争力不断加加强,相互之间取取长补短，，使所有企企业受益.快速响应---虚拟企业可可以快速响响应市场需需要开发、、生产新产产品.虚拟企业(virtualenterprise)虚拟企业决决策时应注注意的问题题:是否有助于于增加产品品的价值是否有助于于改善营销销进程是否有助于于强化运营营管理是否有助于于增强技术术力量业务流程再再造(businessprocessreengineering)迈克尔·哈默在第一一部关于BPR的专著——《重组企业》中对BPR作出如下定定义:业务流程再再造是“对对企业的业业务流程作作根本性的的思考和彻彻底重建”,其目的是在在“成本、、质量、速速度等方面面取得根本本性的改善善”，使企企业能最大大限度地适适应以“顾顾客(customer)、竞争(competition)、变化(change)””(即“3C”)为特征的现现代企业经经营环境.业务流程再再造(BPR)BPR的基本思想就是以业务务流程为中中心，摆脱脱传统组织织分工理论论的束缚，，提倡顾客客导向、组组织变通、、员工授权权及正确地地运用信息息技术，达达到适应外外界环境变变化的目的的。为什么BPR提出要摆脱脱传统组织织分工理论论的束缚呢呢？传统分工理理论指导下下的组织结结构与业务流程程又有什么么特征呢？？BPR的实施与组组织结构BPR关注的要点是企业的业业务处理流流程。业务流程是指一组共共同为顾客客创造价值值而又相互互管理的活活动．通过考察企企业流程的的发生、发发展和终结结，确定、、描述、分分析、分解解整个企业业流程过程程，重构与与企业流程程相匹配的的运行机制制与组织结结构，以使使企业真正正着眼于流流程的结果果，消除传传统管理中中只注重某某一环节而而无人负责责全流程的的弊端。BPR的实施BPR的实施体系系由观念重重建、流程程重建和组组织重建三三个层次构构成，其中中以流程重重建为主导导。旧系统面向向职能划分组组织面向职能面向流程新系统面向向流程划分组组织观念重建（前提）流程重建（主导）组织重建（保证）从产品导向向转向服务务导向随着企业管管理理念的的转变，目目前许多企企业在进行行战略规划划和决策时时，关注点点逐渐从产产品转向服服务。这种种导向的转转变，使企企业比以往往更关注为为顾客提供供有价值的的服务。当企业由产产品导向转转向服务导导向时，企企业的视野野将会大大大扩展，企企业的业务务范围可以以扩大，顾顾客也能因因此得到更更好的服务务，从而顾顾客对企业业的忠诚度度也会大大大提高。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。22:45:1922:45:1922:4512/25/202210:45:19PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2222:45:1922:45Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。22:45:1922:45:1922:45Sunday,December25,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2222:45:1922:45:19December25,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。25十十二二月月202210:45:19下下午午22:45:1912月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2210:45下下午12月月-2222:45December25,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2522:45:1922:45:1925December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。10:45:19下下午午10:45下下午22:45:1912月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。22:45:1922:45:1922:4512/25/202210:45:19PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2222:45:1922:45Dec-2225-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。22:45:1922:45:1922:45Sunday,December25,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2222:45:1922:45:19December25,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。25十十二月202210:45:19下下午22:45:1912月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月2210:45下下午12月-2222:45December25,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2522:45:1922:45:1925December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。10:45:19下午午10:45下下午22:45:1912月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。22:45:1922:45:1922:4512/25/202210:45:19PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。