QC小组活动程序基础知识培训教材

QC小组活动程序基础知识

2018年3月22日

2023/1/42QC小组的定义

在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营策略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。P22023/1/43QC小组的人数

为便于自主的开展现场改善活动，小组人数一般以3-10人为宜。2023/1/44QC小组活动的日常活动

倡导QC小组活动以“小、实、活、新”为原则开展活动，讲求实效、生动活泼，发扬“求实、创新、协作、奉献”的精神，不断学习、借鉴、消化、吸收内外先进的质量管理经验，努力做到专业技术与管理技术相结合，并根据实际需要，正确、适宜的运用质量工具方法和其他科学方法。2023/1/45QC小组的注册登记QC小组的注册登记每年进行一次；QC小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，都要在开展活动之前进行一次小组活动课题的注册登记；QC小组活动课题注册登记时，如果上一年度的活动课题没有结束，还不能登记新的课题时，则应向主管部门书面说明情况。P252023/1/46QC小组活动的特征1.专业技术：小组解决问题的专业技术范畴；2.管理方法：指活动程序、方法、工具等；专业技术-----各有特性特征；管理方法-----具有共性特征。3.管理方法特点：遵循PDCA科学循环程序；以事实为依据，用数据说话；应用质量工具方法。P432023/1/47管理方法的三个方面1.遵循PDCA科学活动程序（戴明环）计划

P实施

D检查

C

处置

A实施

D检查

C处置

A

APCD

四个阶段缺一不可

大环套小环,环环相扣2023/1/48PDCA活动程序的基本内容：

“PDCA”科学循环也称为戴明环，是开展全面质量管理活动的根本，是开展QC小组活动的基础，QC小组活动就是遵循PDCA科学循环规律，按照活动程序，有效地开展活动，达到小组的预定目标。具体内容是：1.针对现场问题进行必要的质量改进“策划”2.按照“策划”的要求进行“实施”；3.对“实施”的结果进行“检查”；4.对“结果”采取必要“措施”。

2023/1/49PDCA循环的四个阶段、八个步骤

P阶段：1.选定课题；(计划)

2.找出要解决的主要问题；

3.确定本次活动所要达到的目标；

4.分析产生主要问题的各种原因，并找出主要原因；

5.制定对策。（一句话：找出问题，想好了再做）

D阶段：6.按照制订的对策进行实施。（实施）（一句话：按照计划进行实施改善）

C阶段：7.检查对策实施后所取得的效果。（检查）（一句话：检查改善后的效果如何）

A阶段：8.制订巩固措施，防止问题再次发生，并提出遗留问题及下一步打算。（处理）（一句话：总结过去，展望未来）

2023/1/4102.以事实为依据，用数据说话小组面临的主要问题是什么？引发问题的症结是什么？为什么制订这个改进目标？为什么确定这几条主要原因？制订改进对措措施的依据是什么？每条对策是否有效，能否能够完成？改进措施实施后活动效果如何？有效地对策是否得到巩固？本次小组活动有哪些成绩和不足？2022/12/28113.应用质质量工工具方方法目的：：进行数数据的的整理理、分分析。。方法：：全数数检验验或随随机抽抽取。。工具：“老七种种工具具”“新七种种工具具”等国际标标准化化组织织制定定的ISO9004·4-2008《质量改改进指指南》推荐了了11种方方法排列图图散散布图图直直方图图控控制图图调调查表表树树图图亲和图图因因果图图流流程图图水水平对对比头头脑脑风暴暴法简易图图表折线图图柱柱状状图饼饼分图图雷雷达图图2022/12/2812课题题类类型型：：课题类型问题解决类创新类创新型管理型攻关型服务型现场型三、、QC小组组的的活活动动程程序序P482022/12/2813达到到目目标标？？1.选择择课课题题3.设定定目目标标4.分析析原原因因5.确定定要要因因10.总结结和和下下一一步步打打算算9.制订订巩巩固固措措施施6.制定定对对策策7.按对对策策实实施施8.检查查效效果果PDCA否是A1.选择择课课题题是2.现状状调调查查“问问题题解解决决型型””活活动动程程序序（（自自选选目目标标值值））2022/12/2814达到到目目标标？？1.选择择课课题题3.设定定目目标标4.分析析原原因因5.确定定要要因因10.总结结和和下下一一步步打打算算9.制订订巩巩固固措措施施6.制定定对对策策7.按对对策策实实施施8.检查查效效果果PDCA否是A1.选择择课课题题3.目标标值值可可行行性性分分析析6.制定定对对策策7.按对对策策实实施施是2.设定定目目标标值值达到到目目标标？？4.分析析原原因因10.总结结和和下下一一步步打打算算9.制定定巩巩固固措措施施8.检查查效效果果“问问题题解解决决型型””活活动动程程序序（（指指令令性性目目标标值值））2022/12/28155.按对策表表实施PDC否A1.选择课题4.制定对策策表是2.设定目标标达到目标标？3.提出各种种方案并确定最最佳方案案8.总结和今今后打算算7.标准化6.确认效果果“创新型型”活动动程序2022/12/28161.选择课课题目的：：确定““大家家一起起来改改善什什么现现场问问题””需要特特别关关注四四点：：课题的的来源源选题的的理由由课题的的名称称P462022/12/2817课题名名称应应一目目了然然：课题名名称应应直截截了当当的交交代清清楚小小组要要解决决什么么问题题如：降降低就就医患患者候候诊时时间要解决决的问题要解决决的对象我要干干什么么？2022/12/281809年部门考核目标08年生产实际情况选定课题

除盐正洗过洗时间不大于10分钟。降低除盐正洗过洗时间2008.7-2008.12除盐正洗264次，平均每次过洗时间为21分钟，超过部门考核指标。选题理理由正确案案例2022/12/28192.现状调查目的：发现主要问问题并掌握握问题的严严重程度，，为目标值值的确定提提供依据。。需要特别关关注五点：：找出问题的的严重程度度；深入分层，，找到影响响问题的关关键症结；；通过现状调调查为目标标值的确定定提供依据据；必须坚持以以事实为依依据，用数数据说话；；正确使用质质量工具方法。P532022/12/28203.设定目标目的：确定小组活活动解决问问题的程度度，为日后后的效果检检查提供依依据需要特别关关注三点：：设定的活动动目标尽可可能是一个个；目标值应当当量化，日日后可以检检查；目标是否具具有挑战性性而且能够够实现。P602022/12/2821活动目标一一般分为自自选目标和和指令性目目标：自选目标是是小组经过过现状调查查，掌握了了问题的症症结，明确确了可改进进程度而制制定的目标标。指令性目标标则分为两两种情况：：一是上级以以指令形式式下达给小小组的活动动目标；二是小组直直接选定的的上级考核核指标。2022/12/28224.分析原因目的：通过深入的逐逐级分层分析析，找出主要问题发生的原原因。需要特别关注注四点：要针对找到的的主要问题分分析原因；分析原因要展展示问题的全全貌；末端因素要分分析到能够直直接采取对策策为止；要正确、适宜宜的使用质量量工具方法。。P6523因果图一因果图又称石石川图、特性性要因图、鱼鱼刺图。是用用于考虑并展展示已知结果果与其潜在原原因之间关系系的一种工具具。因果图的基本图形：

结果

原因类别

原因类别

原因类别

原因类别

第三层原因

第一层原因

第二层原因24

原因类别：

对于分析现场质量问题时，为避免遗漏通常5M1E来作为原因的类别。人（Man）机器（Machine）环境（Enviroment）材（Materiel）方法（Method）测量（Measure）材料机器人方法环境测量质量问题但这不是绝对的，要根据分析的问题不同而具体对待。分析的方法：（1）展开分析结果结果原因原因原因结果因果图（二））机器人测量材料方法执行工艺差未按规定换刀不知规定知道不执行未按规定自检知道不执行不知规定刀具夹具直径小磨损快刀片硬度低压不紧工件油压低回转工作台回转精度差锁不紧主轴窜动大量具不准未用标准环校验缸孔余量大硬度高切削用量进给快转速低间隙留量大切削液粘度大基座缸孔直径小某QC小组针对产品品“基座”在四工位的回回转工作台组组合机床上加加工生产的缸缸孔直径小的的问题分析原原因，其因果果图如下：252022/12/2826六、分析原因因施工人员质量意识差宣传力度不够鱼刺图人创优氛围不浓培训不到位施工管理人员经验不足新员工较多压路机组合欠优未选用拌合机含水量控制不精确石灰质量不稳定市场供应不足工序衔接不合理碾压工艺不当混合料拌合均匀度差配合比不准确接缝不顺接茬方法不合理风力气温雨季施工机料法环影响二灰土压实度因素错误案例2022/12/28275.确定主要原因因目的：找出主要原因因，为制定对对策提供依据据需要特别关注注五点：如何判断主要要因素；对不可抗拒因因素的处理；；掌握要因确认认的方法；坚持以事实为为依据，用数数据说话；要正确、适宜宜的应用质量量工具方法。。P672022/12/28286.制定定对对策策目的的：：通过过提提出出、、评评价价、、选选择择最最佳佳对对策策方方案案，，为为有有效效的的组组织织实实施施奠奠定定基基础础。。需要要特特别别关关注注三三点点：：针对对要要因因提提出出对对策策；；评价价、、选选择择、、确确定定对对策策应应当当以以事事实实为为依依据据，，用用数数据据说说话话；；正确确运运用用对对策策表表。。P722022/12/28297.实施对策策目的：通过对策策措施的的实施，，使对策策目标得得以实现现需要特别别关注四四点：要体现对对策措施施是怎样样实施的的；要及时检检验对策策实施的的效果；；要反映小小组的努努力程度度；要注意质质量工具具方法的的正确运运用。P762022/12/28308.检查效果果目的：检查小组组活动取取得的效效果，重重点检查查小组活活动目标标值是否否实现。。需要特别别关注四四点：检查活动动目标值值完成情情况；效果检查查期内能能否看到到稳定状状态；经济效益益的计算算是否恰恰当；质量工具具方法的的运用是是否适宜宜。P792022/12/28319.制定巩固固措施目的：维持活动动成果，，防止问问题再次次发生。。需要特特别关关注的的五点点：应设一一定时时间的的巩固固措施施执行行情况况跟踪踪检查查期；；要检查查有效效的对对策措措施是是否进进行了了标准准化；；要确认认新标标准是是否进进行了了推广广；要看到到巩固固措施施执行行效果果是否否进行行了再再次确确认。。要检查查是否否运用用质量量工具具方法法说明明问题题。P832022/12/283210、总结及今今后打算目的：为了今后的的提高，课课题完成后后，小组应应进行全面面认真的总总结。需要特别关关注三点：：是否使用了了质量工具具技法进行行活动总结结？是否进行了了全面总结结？下一步小组组要做的活活动课题是是什么？P842022/12/2833总结和下一一步打算-33-活动阶段优点不足努力方向选

题针对问题、就事论事课题名称不明确针对小、快、实的课题进行选择现状调查比较充分，用试验的方法统计数据为目标提供依据-----------------注重数据的收集和分析，合理利用工具增强统计方法使用的特色性，原因分析及要因确认统计工具运用得当，要因确认详细，有明确的确认标准和方法，数据分析比较深入。关联图只有原因没有问题图标，逻辑分析不够强加强要因对问题的影响程度的量化性分析对策与实施针对所有的要因都制定了详细的对策及实施目标制定对策思路不够开阔，缺乏比较性加强对策的比较，合理选择最近方案效果检查数据详细准确-----------------加强巩固阶段的效果监控巩固措施针对实施措施制定相应的巩固措施，有针对性-----------------加强措施的标准化和推广小组活动结结束后，我我们对各个个活动阶段段从优点、、存在不足足以及努力力方向等方方面进行了了总结，如如下表：制表16：王登兵兵时间间2009.10正确案例2022/12/2834四、“创新型”课题2022/12/2835“创新型”课题是QC小组成员员引用全全新的思思维和创创新的方方法研制、开开发新的的产品、、服务、方法或设备，以提高高企业产产品的市市场竞争争力，并并不断满满足顾客客日益增增长的新新需求，，提高企企业经营营绩效。。“创新型”课题QC小组实实质是针针对研发发类项目目开展的的QC小小组活动动。2022/12/28365.按对策表实施施PDC否A1.选择课题4.制定对策表是2.设定目标达到目标？3.提出各种方案案并确定最佳方方案8.总结和今后打打算7.标准化6.确认效果“创新型”活活动程序2022/12/2837“创新型”课课题与“问题题解决型”课课题存在着着本质上的不不同：1.立意不同：“创新型”课题立足于研制原来没有有的产品、方法法、材料、项项目、软件，，小组活动不不受现状或经经验的限制束束缚。“问题解决型”课题则立足于于提高或降低现现有水平，需要在弄清清现状的情况况下提出解决决问题的对策策措施。2022/12/28382.活动动过过程程不不同同“创新新型型”课题题由由于于是是对对过过去去没没有有发发生生过过、、或或是是本本小小组组从从没没有有做做过过的的事事情情而而开开展展活活动动，，没没有有历历史史数数据据可可作作参参考考，，也也就就没没有有现现状状可可查查，，而而是是研研究究创创新新的的切切入入点点。。“问题题解解决决型型”课题题则则必必须须对对现现状状数数据据进进行行收收集集调调查查、、并并加加以以分分析析清清楚楚。。2022/12/28391.选择择课课题题2.设定定目目标标4.制定定对对策策表表5.按对对策策表表实实施施是达到到目目标标？？3.提出出各各种种方方案案并并确确定定最最佳佳方方案案8.总结结和和今今后后打打算算7.标准准化化6.检查查效效果果否ACDP“创创新新型型””课课题题与与””问问题题解解决决型型””课课题题的的区区别别1.选择课题题2.现状调查查3.设定目标标4.分析原因因5.确定要因因6.制定对策策7.按对策实实施9.制订巩固固措施10.总结和今今后打算算8.效果检查查达到目标标？PDCA否是“问题解决决型”课题活动动程序“创新型”课题活动动程序2022/12/2840“创新型”与“问题解决决型”课题的区区别项目问题解决型创新型立题在原基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点目标在原基础上，上升到一个新的水平全新的要求原因分析针对现存问题的症结，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。决策依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析工具为主。2022/12/28411.选择课题题目的：研制原来来没有的的产品、、软件、、服务、、方法、、设备等等需要特别别关注五五点：一是必须须明确本本次活动动要研发发的内容容；二是课题题名称必必须体现现该课题题的创新新特征；；三是避免免课题名名称模糊糊；四是避免免与““攻关型型”课题题混淆；；五是正确确使用质质量工具具方法。。2022/12/28422.设定目标及目目标可行性分分析目的：为小组活动指指明方向，衡衡量小组活动动完成的程度度，发现自身身优势，充分分掌握资源配配置情况，提提高活动的成成功率。需要特别关注注四点：一是要针对研研发的产品、、服务、方法法等所要达到到的目的设定定目标值；二是要用数据据和事实说明明该课题目标标实现的可行行性；三是要用定量量分析，不可可只做定性分分析；四是正确使用用质量工具方方法。2022/12/2843确定目标目标值：每工班电极作业专用吊具作业量900吨。正确案例2022/12/2844目标可行性分分析由于电极规格不一，重量不一，货主要求电极表面无污染，导致研制专用工具难度较大大调查28名装卸员工发现：根据不同电极规格制造专用工具，目标可实现小组由工艺部技术骨干组成，曾经完成了各类成组货类专用吊具的设计，能力较强公司共有260余种工具，可以借鉴，寻找解决办法参考与电极货类作业最为相似的成组板材作业效率为每工班900吨，目标可实现使用人员技术人员问题根源人员工具效率不利因素有利因素目标可行性分析目标完全可以实现正确案例2022/12/28453.推出各种方方案并确定定最佳方案案目的：用科学的方方法对可能能达到预定定目标的各各种方案进进行综合分分析比较，，最终确定定最佳方案案。需要特别关关注六点：：一是预选方方案应为多多个，至少少二个以上上；二是预选方方案应具有有可比性和和独立性；；三是最佳方方案应逐级级细化分解解，直至分分解到可以以采取对策策为止；四是评价方方案时，必必须用数据据和事实说说话；五是确定的的最佳方案案应当进行行系统的整整理归纳；；六是正确使使用质量工工具方法。。2022/12/28464.制订对策表表目的：制订对策是是对最佳方方案的具体体化，指导导小组活动动的具体实实施。需要特别关关注五点：：一是将选定定的最佳方方案具体化化；二是应把小小组确定的的最佳方案案的步骤逐逐项列入对对策；三是对策目目标值应当当尽可能量量化；四是措施要要详细具体体描述；五是正确使使用质量工工具方法。。（四）确定定最佳方案案六、制定对对策方案对策目标措施地点负责人完成日期二次开发方式监控预警系统在CAE250中使用CYCLE实现计数实现自动计数使用VB创建计数脚本；2、调用脚本实现自动计数。中控楼班组办公室胡杰2013年7月6日周期比较降低现地控制单元CPU运算量1、确定信号及信号比较周期定值；2、确定比较基值，将周期内的值与基值进行比较。中控楼班组办公室罗玉祥2013年7月11日设置独立的比较计算模块，集中进行计算增加程序的可维护性1、编写程序宏模块；2、调用宏模块参与差值计算。中控楼班组办公室罗玉祥2013年7月11日监控系统报警表加短信报送报警信息让生产人员在2分钟内收到设备异常信息1、将报警结果通过反映矩阵输出到监控系统报警表；2、将报警结果TA地址关联到生产专用短信报警服务器；3、对比操作员站及用户手机收到预警信号时间差值。中控楼班组办公室施星2013年7月29日程序编写及调试软件无故障运行大于100天1、创建数据库；2、编写监控预警系统程序；3、进行安全、性能等方面的测试。中控楼班组办公室王荔2013年8月17日2022/12/28495.按对对策策实实施施目的的：：通过过对对策策措措施施的的实实施施使使对对策策目目标标得得以以实实现现需要要特特别别关关注注四四点点：：一是是要要按按照照对对策策表表制制定定的的方方案案措措施施逐逐条条实实施施；；二是是要要及及时时检检验验最最佳佳方方案案的的实实施施效效果果；；三是是实实施施过过程程要要反反映映小小组组的的努努力力程程度度；；四是是质质量量工工具具的的运运用用。。2022/12/28506.效果果检检查查目的的：：通过过效效果果检检查查确确认认小小组组设设定定的的课课题题目目标标值值是是否否完完成成。。需要要特特别别关关注注四四点点：：一是是要要检检查查课课题题目目标标值值是是否否完完成成；；二是是要要对对于于未未达达到到课课题题目目标标值值要要查查找找原原因因，，必必要要时时再再进进行行新新一一轮轮PDCA循循环环；；三是是要要通通过过事事实实证证实实小小组组创创新新性性的的活活动动带带来来的的社社会会效效益益；；四是是要要注注意意质质量量工工具具方方法法的的正正确确运运用用。。2022/12/28518.总结及今后打打算目的：通过小组活动动的全面总结结，找出小组组活动的创新新特色和不足足，激励小组组成员今后更更好的开展活活动，明确下下一个小组活活动课题。需要特别关注注四点：一是要从创新新角度对本次次活动进行全全面回顾与总总结；二是要对小组组成员素质提提高方面进行行全面回顾与与总结；三是要继续寻寻找小组成员员身边或工作作现场存在的的创新机会，，明确下一个个“创新型””的小组课题题；四是要总结质质量工具方法法的运用效果果。2022/12/2852八、总总结及及今后后打算算活动阶段总结选择课题小组成员利用框图对#8发电机内冷水水质与导则标准进行比较，利用数据发现症结，选题简明、扼要。设定目标利用水平对比法确定目标设立依据，根据导则标准确定活动目标。提出各种方案并确定最佳方案通过头脑风暴法提出方案，利用亲和图进行归纳整理方案。利用简易图表、系统图通过评估、数据分析，并最终确定最佳方案。制定对策表在制定对策过程中，对确定的最佳方案按分解步骤逐一制定对策，逐项制定目标。按对策表实施按照对策表进行逐项实施，每项对策实施完毕及时使用工具进行效果检查，确认是否达到目标。确认效果在所有对策完成后，收集数据利用柱状图与课题目标进行比较，确认完成了目标。标准化依据对策措施重新制订《陈热化学设备检修规程》、《陈热化学设备运行规程》。总结与今后打算总结了本次活动小组在活动程序、以事实为依据用数据说话、方法的应用方面的心得体会。小组活活动结结束后后，我我们对对各个个活动动阶段段进行行了总总结。。我们小小组确确定的的下一一个活活动课课题为为《提高高循环环冷却却水浓浓缩倍倍率》》2022/12/2853五、小小组活活动成成果报报告整整理P922022/12/2854整理成成果报报告要要立足足于两两个基基本点点一是有有利于于小组组自身身的提提高，，通过过对已已完成成课题题的总总结，，来提提高解解决问问题的的能力力；二是要要便于于发表表交流流，互互相激激励，，互相相启发发，共共同提提高。。2022/12/2855六、小组活活动成果发发表P972022/12/28562022/12/2857制作幻灯灯片应注意以以下几点点：幻灯片片片幅要少少，避免免成果报报告整体“搬家”；幻灯片内内容要遵遵循PDCA科学活动动程序；；幻灯片内内容做到标题题化、图图表化、、数据化化；幻灯片字字体要尽尽量大些些，让评评委和观观众能够够看清；；幻灯片配配色要尽尽量简单单，3种以下颜颜色为好好；幻灯片尽尽量避免免设置过过多的动动画、视视频情节节。2022/12/2858首先要做做自我介介绍；发表如同同给听众众讲故事事,避避免背课课题；发布人仪仪态要自自然大方方；两人发表表应当注注意连贯贯性；尽量避免免使用专专业性很很强的技技术术语语；回答评委委提问时时，发布布人态度度要谦虚虚；发布时间间控制为为13--15分钟。发布成果果时应注意意以下几几点：2022/12/2859七、小组活活动成果的的评审P1022022/12/28601.现场评审：：评审重点是是QC小组活动及及成果的真真实性和有有效性2.发布评审：：总体评价：：关注成果的的主要特点点，在程序序、方法、、数据等方方面的情况况。应着重重于肯定优优点和成绩绩。不足之处：：具体指出每每一个不足足点及其判判定依据。。2022/12/2861QC小组组活活动动成成果果发发表表评评审审表表（修修改改时时间间：：04年1月））小组组名名称称：：课题题名名称称：：序号评审项目评审内容配分得分1选题⑴所选课题应与上级方针目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题；⑵课题名称要简洁明确地直接针对所存在的问题；⑶现状已清楚掌握，数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在；⑷现状已为制定目标提供了依据；⑸目标设定不要过多，并有量化的目标值和有一定依据；⑹工具运用正确、适宜。8-152原因分析⑴应针对问题的症结来分析原因，因果关系要明确、清楚；⑵原因要分析透彻，一直分析到可直接采取对策的程度；⑶主要原因要从末端因素中选取；⑷应对所有末端因素都进行要因确认，并且是用数据、事实客观地证明确是主要原因；⑸工具运用正确、适宜。13