QC小组活动培训教案

QC小组活动培训教案质量管理小组--QualityControlCircle简称—QCC我国简称--QC小组QC小组的概念

人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。

范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题;目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质;手段：运用质量管理的理论和方法。

QC小组的特点

1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。

2、广泛的群众性----人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。

3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。

4、严密的科学性----P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话

QC小组活动的基本特征质量改进和质量创新QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术：专业技术和管理技术专业技术：小组解决问题的专业技术范围管理技术：指程序、证据、方法、技巧等专业技术各有特性管理技术为共性管理技术的三个主要方面

1.遵循PDCA活动程序：四个阶段，十个步骤

P（Plan）计划阶段（六步）

D（Do）执行阶段：（一步）

C（Check）检查阶段：（一步）

A（Action）处理：（两步）

管理技术的内容

PDCA循环两个特点：

1、阶梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环

◆为什么选这个课题？◆问题的症结是什么？◆为什么制订这个目标？◆为什么确定这几条主要原因？◆每条对策是否有效，能否完成？◆活动效果怎样？2、以事实为依据,用数据说话3、应用统计技术目的：进行数据的整理、分析。方法：全数检验或随机抽取。工具：“老七种工具”“新七种工具”等。统计工具菜单（一）

排列图因果图调查表分层法直方图控制图散布图

关联图系统图（树图）亲和图（KJ法、A型图解）PDPC法（过程决策图法）矩阵图矩阵数据分析法矢线图

老七种工具新七种工具统计工具菜单（二）

饼分图折线图柱形图水平对比雷达图

0、618法正交实验法抽样检验方差分析假设检验价值工程

简易图表

专用工具类

其它类推移图流程图问题解决型QC小组活动动的具体程序序P阶段（Plan）计划阶段D阶段（Do）实施阶段C阶段(Cheek））检查阶段A阶段（Action）处理阶段活动过程选择课题设定目标调查现状分析原因确定要因制订对策按对策实施目标未达到目标已实现制定巩固措施施总结和下一步步打算检查效果一、选择课题题1、课题来源源：指令性课题：：上级主管部部门以指令的的形式向QC小组下达的课题指导性课题：：企业质管部部门推荐并公公布的一批可可供小组选择的课课题。自选课题：由由小组根根据本部门情情况自行选择择的课题如何自选课题：◆针对上级方针目标在部门落实的关键点◆针对现场及小组本身存在的问题◆针对顾客的投诉和抱怨迫切性重要性预期效果可实施性经济性综合评价课题选定1缩短成型周期6676732★2减少材料消耗44543203提高开机率5565425评价项目可选课题如何自选课题题（1）用表决法选选定（2）用评议、评评价的方法来来选定从以下方面对对待选课题逐逐一评价，综综合得分最高高者为选定课课题：◆是否符合上级级方针案案例：◆重要性◆迫切性◆难易度◆可实施性◆经济性◆预期效果◆时间性2、选题应注注意的事项（1）课题宜宜小不宜大选选解决具具体问题的课课题小课题的好处处：（A）活动周周期短，易于于出成果。（B）大部分分对策自已能能完成，易于于发挥小组成员创造性。。（C）解决自自已身边的问问题，易于调调动积极性。。（D）易总结结，成果发表表更充分。2选题题应注意的事事项（2）课题名称一目目了然◆选择能以特性性值表达的课课题◆特性值要有可可比性◆能用特性值表表达的课题：：《降低新款表表带的不合格格率》《提高口腔溃疡疡治愈率》《缩短信息处处理的时间》》◆不能用特性值值表达的课题题：《实现网上跨跨地域工程质质量控制》《配网改造工工程设计及全全过程管理》》3、课题类型型及常用工具具现场型服务型攻关型管理型创新型问题解决型课题类型：常用工具：简易图表、调调查表、排列列图、亲合图图、头脑风暴法、、水平对比、、流程图等QC小组课题题的分类1、现场型：：以班组组、现场操作作工人为主体体，维持质量量。主要特点：课课题小、难度度低、周期短短、效益不一一定大。2、服务型：：以提高高服务质量为为目的的小组组。主要特点：课课题小、难度度低、周期短短、社会效益益明显。3、攻关型以以三三结合方式，，解决技术关关键问题。主要特点：课课题难、周周期长、投入入多、经济效效果显著。4、管理型：：以管理人人员组成，解解决管理问题题。主要特点：课课题大小不一一、难度不相相同、效果差差别较大。5、创新型：与前四类课题题程序有所有有同。主要特点：用用新的思维方方式，创新的的方法，开发发新产品新技术、新业业务等，实现现预期的目标标。4、选题中常常出现的错误误例：加装闭锁装置，提高电压监测能力

提供特殊服务，提高顾客满意率

避免小间隔，杜绝危险接近

（1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）

（3）选题理由两多一少文字解释太多、理由条款多、数据少。（4）选题理由的重要性由小到大类推。目的：掌握问问题的严重性性，为确定目标值值提供依据。。现状调查应注注意三个问题题：（1）用数据据说话◆收集数据要有有客观性，防止只收集对对自己有利的的数据。◆收集数据要有有可比性，改进后能反映映出变化程度度。◆收集数据的时时间要有约束束，要收集最近时时间的数据。。二、现状调查查（2）对现状状数据要进行行整理、分类类、分层分析析。分类方法：◆按时间区区分：年月日日班次等；◆按地点区区分：位置、、工地等；◆按症状区区分：缺陷种种类、特性、、状态等；◆按作业区区分：生产线线、设备、操操作者等。（3）要在现现场观察、跟跟踪，掌握第第一手资料。。二、现状调查查2、常用工具具：简易图表、调调查表、排列列图、直方图图、控制图、散布布图、分层法法等。3、存在问题题：（1）不能为为目标值确定定提供依据（2）与课题题不对应（3）提供数数据不充分、、有效◆收集数据要有有可比性（现现状优良率，，效果为合格格率）◆收集数据的时时间缺少约束束或无数据。。◆各数据间关系系不清楚(故故障率、故障障周期等)。。二、现状调查查（1）指令性性目标4、不使用现现状调查的情情况指令性课题目目标明确，要要进行可行性性分析。根据据目标要求，，通过数据的的排列分析来来确定能否实实现目标，分分析手法类似似于现状调查查。创新型课题，，研制新产品品，前人从未未做过，无现现状可调查。。（2）创新型型课题设定目标应注注意三个问题题：1、目标要与与问题相对应应（1）课题——现状—目标标具有一致性性（2）目标不不宜过多，一一个适宜，最最多不超过两两个。（两个目标之之间应有相联联关系）2、目标要明明确表示，用用数据说话，，必须量化。。3、目标制定定要有依据。。目标既要有挑挑战性，又必必须能够实现现。三、设定目标标目标值是小组组活动解决问问题的程度，，并为效果检检查提供依据据。制定目标的依依据：（1）是上级级的考核指标标（或标准的的要求）必须须达到。（2）是顾客客的需求，必必须予以满足足。（3）通过水水平对比，同同行业已经达达到的先进水水平，我们的设备条件人人员水平、环环境条件等方方面都差不多多，我们也应该达达到该水平。。（4）历史上上曾经达到过过的水平。（5）通过现现状调查，找找到症结所在在、预计解决决的程度，测算出能达到到的水平。常用工具：简简易图表三、设定目标标分析原因是小小组活动的重重要一环。通通过对问题产产生原因的分分析，找出关关键所在。分析原因要注注意四个问题题：（1）针对所所存在问题分分析原因（2）要展示示问题的全貌貌5M1E：（（人、机、料料、法、测量量、环境）（3）分析原原因要彻底，，要针对结果果，把原因一一层层展开，分析析到可以采取取对策为止。。展开分析：四、分析原因因结果原因结果原因结果原因＝＝（4）要正确确、恰当地应应用统计方法法。名称适用场合之间关系展开层次因果图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层系统图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图对单一或多个问题原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制因果图、系统统图、关联图图1、确定主因因的三个步骤骤：（1）将末端端因素全部收收集（2）排除不不可抗拒因素素（3）对末端端因素进行逐逐条确认，找找出真正主因因。2、确认主因因常用的方法法：（1）现场验验证（2）现场测测试、测量（3）调查分分析：对人的的因素可用设设计调查表等等方法五、确定主要要原因通过分析，把把影响问题的的主要原因找找出，排除次次要因素，为为制定对策提提供依据。（1）以小组组成员大多数数人的意见或或举手表决得得票率超过50%就就作为主要原原因。（2）采用0、1打分法法或加权评分分法来确定。。（3）采用分分析论证来确确定分析论证证就是对末端端因素通过理论或经经验分析来判判定。3、常见确定定主因的错误误做法末端原因分析论证判定设备主轴间隙大该设备已投产运转了11年，轴承间隙必然磨损严重是要因人工上料误差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，造成配料误差大是要因制订订对对策策应应针针对对每每条条主主因因。。常用用的的三三个个步步骤骤：：1、、提提出出对对策策做到到集集思思广广益益，，对对策策提提的的越越具具体体越越好好。。2、、研研究究、、评评价价、、确确定定所所要要采采用用的的对对策策（1））分分析析研研究究对对策策的的有有效效性性（2））分分析析研研究究对对策策的的可可实实施施性性（3））避避免免采采用用临临时时性性对对策策（4））尽尽量量采采用用依依靠靠小小组组的的力力量量完完成成六、、制制订订对对策策3、、制制定定对对策策表表按照照““5W1H”原原则则进进行行5W1H:What--对策策Why--目标标How--措施施Where--地点点When--时间间Who--负责责人人六、、制制订订对对策策对策策表表表表头头序号要因对策目标措施地点时间负责人制订订对对策策注注意意事事项项◆分分析析研研究究对对策策的的有有效效性性；；◆分分析析研研究究对对策策的的可可实实施施性性；；◆对对策策应应有有效效，，防防止止一一个个人人的的对对策策，，要要由由全全体体成成员员去做做；；◆选选用用对对策策应应具具备备可可实实施施性性，，小小组组成成员员应应能能够够控控制制高投投入入、、高高难难度度、、违违返返法法律律、、法法规规的的不不宜宜采采用用；；◆避避免免采采用用临临时时性性应应急急对对策策；；◆尽尽量量采采用用以以小小组组成成员员自自身身能能力力可可以以实实现现的的对对策策；；◆对对策策、、措措施施内内容容分分开开制制订订；；◆对对策策目目标标要要可可检检查查，，不不一一定定量量化化。。防防止止出出现现精精神措措施施。。小组组成成员员应应严严格格按按照照对对策策内内容容进进行行实实施施，，递递进进的的措措施施应应一一个个一一个个的的去去做做。。实施施时时应应注注意意：：◆注注意意数数据据收收集集，，每每条条对对策策实实施施完完后后和和对对策策目目标标进行行比比较较；；◆体体现现小小组组的的努努力力程程度度，，体体现现小小组组的的团团队队精精神神；；◆做做好好活活动动记记录录，，展展示示小小组组活活动动的的难难易易程程度度；；◆如如实实施施进进行行不不下下去去，，应应及及时时修修改改对对策策；；◆避避免免通通过过技技术术改改造造、、设设备备、、仪仪器器投投入入实实现现目目标标。。七、、对对策策实实施施（1））用用数数据据把把实实施施前前的的状状况况和和实实施施后后的的目目标标进进行行比比较较。。总体体评评价价课课题题的的效效果果，，重重点点是是目目标标值值的的完完成成。。◆达达到到目目标标，，进进入入下下一一步步骤骤。。◆达达不不到到目目标标，，查查找找问问题题，，再再进进行行一一次次小小的的PDCA循循环环。。八、、效效果果检检查查实施施完完成成后后，，检检查查小小组组活活动动所所取取得得的的效效果果。。（2））经经济济效效益益的的计计算算◆计计算算经经济济效效益益的的同同时时应应考考虑虑社社会会效效益益；；◆效效益益计计算算应应符符合合实实际际，，不不类类推推、、不不夸夸大大，，计计算算时时间间一一般不不超超过过活活动动期期（（包包括括巩巩固固期期））；；◆对对小小组组成成员员的的活活动动收收获获进进行行检检查查，，如如人人员员素素质质、、技技术术水平平的的提提高高等等；；◆巩巩固固期期能能看看到到稳稳定定状状态态为为止止。。（1））把把对对策策表表中中经经过过实实施施证证明明有有效效的的对对策策，，报报主主管管部门门批批准准，，纳纳入入有有关关标标准准并并将将新新标标准准进进行行推推广广。。（2））不不能能与与对对策策脱脱节节，，不不用用口口号号、、形形容容词词写写。。（3））到到现现场场再再确确认认，，是是否否按按新新的的方方法法操操作作或或执执行行新新的标标准准。。（4））巩巩固固期期内内要要做做好好记记录录，，用用数数据据说说明明成成果果的的巩巩固固状状况，，巩巩固固期期能能看看到到稳稳定定状状态态为为止止。。九、、巩巩固固措措施施为维维持持活活动动成成果果，，防防止止问问题题再再发发生生，，应应制制订订巩巩固固措措施施。。序号内容纳入标准负责人贯彻办法1制定《工单档案管理制度》LTXGDDA200311002于家欣在中心网站上公布；机房上墙2制定新的《业务学习管理办法》LTXYWX200311016徐国宪在中心网站上公布；机房上墙3纳入业务跟踪处理流程LTXYWLC200311029刘宁在中心网站上公布1、将将新新规规定定纳纳入入《《统统计计工工作作程程序序》》（（QZ/QY10——2001））。。2、、将将产产销销存存信信息息软软件件系系统统按按照照《《计计算算机机管管理理办办法法》》要要求求进进行行备备份份管管理理；；将将文文字字分分析析资资料料和和表表格格图图示示模模式式化化。。3、、将将企企业业管管理理人人员员的的教教育育培培训训列列入入《《厂厂年年度度业业务务教教育育培培训训计计划划》》的的常常设设项项目目。。为了了巩巩固固成成果果，，防防止止问问题题再再发发生生，，我我们们将将在在本本次次活活动动中中的的有有效效措措施施和和新新的的流流程程纳纳入入有有关关标标准准。。制定定巩巩固固措措施施例一一为了了今今后后的的提提高高，，课课题题完完成成后后，，小小组组应应进进行行认认真真总总结结。。◆找找出出此此次次活活动动除除本本课课题题外外，，还还解解决决了了哪哪些些问题题，，以以及及尚尚未未解解决决的的问问题题；；◆总总结结整整个个活活动动在在程程序序及及应应用用方方面面的的成成功功和和不足足之之处处；；◆总总结结活活动动中中所所产产生生的的无无形形效效果果，，增增强强团团队队精神神；；◆提提出出下下步步打打算算，，体体现现小小组组的的持持续续改改进进。。十、、总总结结回回顾顾及及今今后后打打算算创新新型型QC小小组组活活动动的的具具体体程程序序活动动过过程程P阶阶段段（（Plan））计划划阶阶段段D阶阶段段（（Do））实施施阶阶段段C阶阶段段（（Cheek））检查查阶阶段段A阶阶段段（（Action））处处理理阶阶段段选择择课课题题设定定目目标标制订订对对策策按对对策策实实施施目标标未未达达到到目标已已实现现标准化化总结和和下一一步打打算确认效效果方案并并确定定最佳佳方案案提出各各种创新型型QC小组组活动动的具具体程程序一、选选择课课题1、课课题必必须落落在开开发、、研制制新产产品、、新服服务项项目、、新业务务、新新方法法等方方面。。2、要要突破破现有有思维维模式式及产产品、、方法法的局局限（1））必须须对大大量的的数据据进行行分析析、必必须有有丰富富的想想象力力。（2））必须须发动动全体体成员员，运运用团团队的的力量量。（3））要能能够突突破现现状束束缚，，从全全新的的角度度考虑虑问题题。（4））可用用头脑脑风暴暴法提提出意意见，，用亲亲和图图进行行整理理。创新型型QC小组组活动动的具具体程程序创新型型QC小组组活动动的具具体程程序一、选选择课课题3、选选择最最佳课课题（1））对整整理形形成的的多个个可供供选择择的课课题，，按照照一定定的标准准进行行综合合分析析。（2））经评评价、、比较较确定定最后后课题题。序号12345分析析评估估课题增加保保安巡巡逻建造小小屋设置报报警器器研制防防盗装装置降低油油层压压力1易易实施施2费费用增增加3有有污染染4不不易杜杜绝经济有效容易实实施其它影影响综合得得分选定课课题1可实实施2需需费费用3能能防盗盗4影响响作业业1可实实施2需需大大费用用3能能防盗盗4要配配合1有人人才2需需费费用3能能防盗盗4不影影响作作业1难度度大2费费用用高3能能防盗盗4影响响作业业1631111513313311355518101058不选不选不选不选选定课题的的分析析、评评价、、选择择创新型型QC小组组活动动的具具体程程序创新型型QC小组组活动动的具具体程程序二、设设定目目标目标尽尽可能能的量量化可以直直接定定量地地确定定目标标对难以以定量量的可可间接接定量量加定定性表表示创新型型QC小组组活动动的具具体程程序创新型型QC小组组活动动的具具体程程序三、提提出各各种方方案，，并确确定最最佳方方案1、创创造性性思维维提出出方案案2、用用亲和和图进进行整整理3、全全体成成员对对方案案进行行综合合分析析论证证4、对对方案案进行行比较较，选选出最最佳方方案创新型型QC小组组活动动的具具体程程序创新型型QC小组组活动动的具具体程程序四、制制订对对策1、在在制订订对策策前，，将已已选定定方案案具体体化方法一一：运运用流流程图图描述述方案案实施施的具具体步步骤。。方法二二：运运用PDPC法法描述述方案案的实实施步步骤，，预测每每一步步实施施时可可能遇遇到的的问题题及对对策。。方法三三：运运用系系统图图按手手段（（或要要素））展开开型将方案案具体体化。。QC小小组可可根据据实际际需要要和习习惯择择其一一。创新型型QC小组组活动动的具具体程程序创新型型QC小组组活动