ISO基础知识培训课程 2

ISO9000内审员培训系列课程ISO基础知识

目录第一章ISO9000系列标准概述

1.ISO9000族`标准的来源2.名词述语3.质量管理过程模式4.八项质量管理原则5.ISO9000推行的益处第二章ISO9000标准的实施

1.ISO9000管理制度建立之程序2.ISO9000质量管理系统文件架构3.质量管理系统文件制作流程4.ISO9000质量管理系统的建立步骤5、ISO精神6、结论ISO9000标准的产生和制定1.科学技术的进步和社会生产力水平的提高2.质量管理的成功经验3.各国的质量政策4.国际贸易的需要第一章ISO9000系列标准概述第一节ISO9000族`标准的来源ISO国际标准化组织ISO9000(TC176)品质管理和品质保证系列标准ISO14000(TC207)…...ISO9000族标准的发展ISO9000系列900190029003ISO9001成立技术保障委员会MIL－Ｑ－9858MIL－Ｑ－9858AAQAP-1/4/-9DEFSTANDARD（Q）（I）（I）MIL－Ｑ－45208北大西洋公约组织品保标准美军品保大纲05/2105/2405/29——标准编号美军品保标准英军品保标准TC176（87年第一版；94年第二版）1959196819801987现在各国国家标准2000年12月15日第三版2000ISO9000系列标准核心ISO9000ISO9001ISO9004体系要求业绩改进指南ISO9000系列标准之间的相互关系ISO19011质量和环境管理审核指导基础述语ISO9000族分类（一）：核心标准：ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011支持性技术标准：

ISO10006ISO10007ISO10012ISO10013ISO10014ISO10015ISO100171、质量定义：一组固有特性满足要求的程度固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。在合同情况下，或是在法律法规要求的情况下，如在核安全性领域中，需要是明确规定的；而在其他情况下，隐含的需要则应加以识别并确定。第二节.名词述语解释2、顾客满意定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见组织获取顾客满意信息的方法包括：——设计顾客调查表——去顾客那里访问——开座谈会——委托中介组织——通过消费者协会、媒体反馈信息顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的3、质量管理体系定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系统。质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为准则。一个组织建立的质量管理体系应以满足顾客的需要及公司内部管理而设计。

4、最高管管理者是指在最高高层指挥和和控制组织织的一个人人或一组人人领导班子或或一个人职责——制定质质量方针——管理评评审——制定质质量目标——提供资资源——向组织织传达满足足顾客和法法律法规要要求的重要要性——指定管管理者代表表5、管理理者代表最高管理者者应指定一一名管理者者，无论该该成员在其其他方面的的职责如何何，应具有有以下方面面的职责和和权限：a)确保保质量管理理体系所需需的过程得得到建立、、实施和保保持；b)向最最高管理者者报告质量量管理体系系的业绩和和任何改进进的需求；；c)确保保在整个组组织内提高高对顾客要要求的意识识。注：管理者者代表的职职责可包括括与质量管管理体系有有关事宜的的外部联络络。第三节质质量管管理过程模模式销售和市场场调研→产产品设计和和开发→过过程策划和开发发→采购→→生产和服服务控制→→验证→包装、贮贮存→销售售→分发→→安装和投投入运行→技术支持持和服务→→使用寿命命结束时处处置或再生利用→销销售和市场场调研第三节质质量管管理过程模模式2PDCA（（戴明环））P（计划））D（实实施）C（检查））A（处处理）PDCAPDCA维持改善维持改善循环不停的的转动，每每转动一周提高一一步。每次循环都都有新的目目标和内容容，公司的的管理水平平才能不断断的提高。。第四节八八项质质量管理原原则（一））1.以顾客客为中心2.领导作作用3.全员参参与4.过程和和方法第四节八八项质质量管理原原则(二)5.系统管管理6.持续改改进7.基于事事实决策8.与供方方互利的合合作关系第五节ISO9000推行的益益处（一））ISO9000推推行的益处处1、改善企企业内部管管理，工作作条理化；；3、稳定产产品品质,提高产品品可靠性,减少成本本;2、明确各各部门/岗岗位职责，，分工明确确；4、扩大公公司知名度度与市场份份额；5、提高员员工素质与与沟通畅顺顺；6、员工全全面提升培培训水平。。受益者能能达到的期期望或需要要第五节ISO9000推行的益益处（二））顾客满满意的产产品品质员工满满意的职职业和工作作所有者好好的投资效效益供应商继继续经营的的机会社会认认真负责的的社会服务务第二章ISO9000标准的实实施第一节ISO9000管理制度度建立之程程序ISO9000认认证成立专案小小组/委员员会品质政策宣宣达公司决策阶阶层之决心心全员参与培训训规划划采管管理理职职责••业业务••品品购质质•计计计划划设/开控控发培培训••仓储储••检测测••制制品质管理系系统展开&整合合建立书面化化制度制度运转/审核系统检讨/修正制度维护、、改善第二节ISO9000品质系统统文件架构构表单程序作业标准品质手册一阶文件二阶文件三阶文件四阶文件整体目标：：说你该做做、写你所所说详细叙述各各部门如何何做执行特定工工作记你所做第三节品品质系统统文件制作作流程ISO9000条条款要求相关法规要要求内部品质系系统要求现有文件ISO推推行委员会会文件系统汇汇整落实文件编编写/修改改计划文件起草文件审核文件批准培训\分发发\使用控控制文件编写小小组召集协调人人（依据条件件、所需法法规与品质质要求）企业企业&咨询询单位企业企业&咨询询单位第四节ISO9000的精神强调满足客客户需求,实现顾客客满意;不仅要纠正正预防,还还要持续改改进;以证据说明明按制度实实施；写你所做，，做你所写写，记你所所做；(说、写、、做一致)制度须有涵涵盖性；制度合理化化，具有说服力力；第五节ISO9000品质保证证系统的建建立步骤第六节结结论论1、经营者者的决心与与员工的共共识；2、全公司司各部门、、各阶层的的共同参与与、执行；；3、积极的的心态，彻彻底地执行行；4、循序渐渐进，面面面俱到；5、横向