商务礼仪课件

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商务礼仪Copyright2007FULIDEManners

“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”卡耐基:卡耐基:什么是礼仪？礼仪=礼+仪什么是礼仪？礼仪=礼+仪礼——做人做事礼者,理也

礼者,事之治也

——《礼记》

礼——做人做事礼者,理也

礼者,事之治也

仪——形式获得解放为内在服务体现于细节仪——形式获得解放商务形象塑造商务人士的

仪容

要求商务人士的

着装

要求商务人士的

举止要求第一讲商务形象塑造商务人士的仪容要求第一讲心中有敬，出门如见大宾！一屋不扫，何以扫天下？心中有敬，出门如见大宾！一屋不扫，何以扫天下？形象礼仪养成良好的

个人卫生习惯

得体的发型

整洁的面容

干净的手臂

美观的腿部形象礼仪养成良好的着装的TPO原则

Time:时间

Place:地点

Object:目的着装的TPO原则Time:时间商务礼仪之着装礼仪商务礼仪之着装礼仪男士仪表的总体要求远看头（头可断，头发不能乱）近看脚（血可流，皮鞋不能不擦油）不远不近看中腰（一个人的社会地位和腰间所挂的东西成反比）男士仪表的总体要求远看头（头可断，头发不能乱）

伦敦市长约翰逊为”扣子风波”公开道歉伦敦市长约翰逊鞋袜的搭配鞋袜的搭配

女士正装六忌1、过分鲜艳2、过分暴露3、过分短小4、过分透视5、过分杂乱6、过分紧身女士正装六忌1、过分鲜艳职业女性的“三跟”第一跟第二跟第三跟职业女性的“三跟”第一跟商务代表的仪表要求——“客户+1”象顾客一样穿着比客户正式一度商务代表的仪表要求——“客户+1”象顾客一样穿着商务礼仪之专业举止商务礼仪之专业举止目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从有深爱者,必有和气；有和气者,必有愉色；有愉色者,必有婉容。——《礼记.祭义》

有深爱者,必有和气；目光接触的范围和时间

较熟悉很熟悉

目光接触的范围和时间较熟悉架二郎腿时要注意不能反复抖动不能鞋底示人不能脚尖对人架二郎腿时要注意不能反复抖动商务交往第二讲商务交往第二讲23一、如何做自我介绍？地位低的先介绍时间要短自我介绍四要素（单位；部门；职务；姓名）首次用全称23一、如何做自我介绍？地位低的先介绍24二、如何介绍他人？

年轻——年长身份低——身份高下级——上级男士——女士主人——客人受尊重的一方有先知权顺序：24二、如何介绍他人？25三、介绍集体单向式当被介绍中的一方为一人，另一方为多人时，往往只把个人介绍给集体，而不必再把集体介绍给个人。双向式当介绍的双方均由多人组成时，首先由主方负责人出面，依照主方在场者职务高低依次进行介绍，然后由客方负责人出面，依照客方在场者职务高低依次进行介绍。25三、介绍集体单向式握手握手握手的礼仪握手的顺序握手的力度握手的节奏握手的位置握手的形式握手的眼神握手的礼仪握手的顺序28

1.垂臂式握手————尊敬、郑重

2.背臂式握手————自信、年轻

3.抱握手————感激、祝贺

4.按握手————安抚、慰问、嘱托

5.拍臂握手————夸奖、赞誉

6.拍肩握手————肯定、鼓励六种握手的名称和含意28六种握手的名称和含意名片的内容名片的存放名片的接递

（体态、表情、方向、先后、语言）谢谢对方的关注名片名片的内容名片名片礼仪名片的存放名片的方向名片的接递

（方向、先后、体态、表情、语言）名片的交换索要时机名片礼仪名片的存放位次排列的基本规则左还是

右？位次排列的基本规则左还是右？商务接待☞陪同技巧道路行进并排行进单行行进上下楼梯出入电梯进出房门就坐离座等商务接待☞陪同技巧道路行进双排五座轿车的座次双排五座轿车的座次会客排位（一）会客排位（一）会客排位会客排位36商务合影排序摄影师以右为上居中为上前排为上主、宾双方间隔排列两端由主方人员把边36商务合影排序摄影师以右为上商务宴请第三讲商务宴请第三讲商务礼仪课件商务礼仪课件菜单制订要注意宗教信仰要了解职业习惯要考虑安全因素要考虑客人口味菜单制订要注意宗教信仰宴请礼仪不设多边宴请价格档次菜单谈话时说主宾感兴趣的话题不和同事私聊宴请礼仪不设多边宴请点菜技巧提前准备点菜搭配征求重要人物的意见点菜技巧提前准备商务餐桌八大禁忌一、不吸烟二、不吐渣三、不夹菜四、不劝酒五、不出声六、不整衣七、不剔牙八、不出格商务餐桌八大禁忌一、不吸烟敬酒礼仪怎样斟酒？何时敬酒？敬酒的顺序敬酒的举止敬酒礼仪怎样斟酒？酒桌言谈有讲究话题恰当诙谐幽默，语言得当主次分明，敬酒有序切忌私语劝酒适度酒桌言谈有讲究话题恰当送客礼仪主人不要太主动至少送出自己办公室要目送客人走远送客礼仪主人不要太主动送客礼仪<余味无穷的末轮效应>别让细节出卖你对待客户始终如一送客礼仪<余味无穷的末轮效应>别让细节出卖你对待客户第四讲商务沟通第四讲商务沟通49称呼礼仪1.称呼行政职务2.称呼技术职称3.称呼职业名称4.称呼通行尊称5.称呼对方姓名

商务场合庄重，自然场合亲切49称呼礼仪1.称呼行政职务商务场合庄重，自然场合亲切称谓礼仪不能无称呼他人不接受的称呼格调不高的称呼称谓礼仪言为心声——礼貌用语的背后不说问候语的人自以为是，目中无人不说请求语的人自私霸道，内心缺少谦虚不说致谢语的人不懂感恩，习惯向外索取不说道别语的人目光短浅，只注重眼前利义不说道歉语的人不懂反躬自省，经常苛责别人言为心声——礼貌用语的背后不说问候语的人自以为是，目中52良好的人际关系从第一声问候开始要主动要热情（微笑）要自然要专注（眼神）尊称+时效52良好的人际关系从第一声问候开始要主动尊称+时效商务沟通的原则多说你少说我不说他说他就说他的好商务沟通的原则多说你五不问原则

不问收入

不问年龄

不问家事

不问健康

不问经历五不问原则交谈礼仪见面之初选择亮点、明点和热点话题选择别人擅长或感兴趣的话题想走进她的内心世界可以谈家乡，工作，毕业院校，胜败经历，发展期望等话题交谈礼仪见面之初选择亮点、明点和热点话题有效沟通“荒岛余生”游戏背景：

私人飞机坠落在荒岛上，只有八人存活。此时的逃生工具只有一个能容纳一个人的橡皮气球吊篮。没有水和食物，你必须竭尽全力说服其他人让你登上橡皮气球。1.孕妇(已怀孕八个月)2.发明家(发明一种新的汽车能源,能为环保作出贡献)3.爱滋病专家(在爱滋病的研究上已有了新的突破)4.宇航员(中国第一位宇航员,即将远征,探寻人类生存的新环境)5.生态专家(负责热带雨林的挽救工作)6.流浪汉(没有固定工作)7.军事家(掌握着重要的军事机密，可以防止第三次世界大战发生)8.经济专家(哈佛高材生，对预防金融危机有深入的研究)有效沟通“荒岛余生”游戏背景：沟通基础知识沟通是双向的

——既要了解别人，更要使我们被对方了解和接受沟通要站在对方的角度考虑自己的利益，达到双赢。

——不能以自我为中心沟通基础知识沟通是双向的合作愉快！Thankyou!合作愉快！Thankyou!Copyright2007FULIDEManners

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“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”卡耐基:卡耐基:什么是礼仪？礼仪=礼+仪什么是礼仪？礼仪=礼+仪礼——做人做事礼者,理也

礼者,事之治也

——《礼记》

礼——做人做事礼者,理也

礼者,事之治也

仪——形式获得解放为内在服务体现于细节仪——形式获得解放商务形象塑造商务人士的

仪容

要求商务人士的

着装

要求商务人士的

举止要求第一讲商务形象塑造商务人士的仪容要求第一讲心中有敬，出门如见大宾！一屋不扫，何以扫天下？心中有敬，出门如见大宾！一屋不扫，何以扫天下？形象礼仪养成良好的

个人卫生习惯

得体的发型

整洁的面容

干净的手臂

美观的腿部形象礼仪养成良好的着装的TPO原则

Time:时间

Place:地点

Object:目的着装的TPO原则Time:时间商务礼仪之着装礼仪商务礼仪之着装礼仪男士仪表的总体要求远看头（头可断，头发不能乱）近看脚（血可流，皮鞋不能不擦油）不远不近看中腰（一个人的社会地位和腰间所挂的东西成反比）男士仪表的总体要求远看头（头可断，头发不能乱）

伦敦市长约翰逊为”扣子风波”公开道歉伦敦市长约翰逊鞋袜的搭配鞋袜的搭配

女士正装六忌1、过分鲜艳2、过分暴露3、过分短小4、过分透视5、过分杂乱6、过分紧身女士正装六忌1、过分鲜艳职业女性的“三跟”第一跟第二跟第三跟职业女性的“三跟”第一跟商务代表的仪表要求——“客户+1”象顾客一样穿着比客户正式一度商务代表的仪表要求——“客户+1”象顾客一样穿着商务礼仪之专业举止商务礼仪之专业举止目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从有深爱者,必有和气；有和气者,必有愉色；有愉色者,必有婉容。——《礼记.祭义》

有深爱者,必有和气；目光接触的范围和时间

较熟悉很熟悉

目光接触的范围和时间较熟悉架二郎腿时要注意不能反复抖动不能鞋底示人不能脚尖对人架二郎腿时要注意不能反复抖动商务交往第二讲商务交往第二讲81一、如何做自我介绍？地位低的先介绍时间要短自我介绍四要素（单位；部门；职务；姓名）首次用全称23一、如何做自我介绍？地位低的先介绍82二、如何介绍他人？

年轻——年长身份低——身份高下级——上级男士——女士主人——客人受尊重的一方有先知权顺序：24二、如何介绍他人？83三、介绍集体单向式当被介绍中的一方为一人，另一方为多人时，往往只把个人介绍给集体，而不必再把集体介绍给个人。双向式当介绍的双方均由多人组成时，首先由主方负责人出面，依照主方在场者职务高低依次进行介绍，然后由客方负责人出面，依照客方在场者职务高低依次进行介绍。25三、介绍集体单向式握手握手握手的礼仪握手的顺序握手的力度握手的节奏握手的位置握手的形式握手的眼神握手的礼仪握手的顺序86

1.垂臂式握手————尊敬、郑重

2.背臂式握手————自信、年轻

3.抱握手————感激、祝贺

4.按握手————安抚、慰问、嘱托

5.拍臂握手————夸奖、赞誉

6.拍肩握手————肯定、鼓励六种握手的名称和含意28六种握手的名称和含意名片的内容名片的存放名片的接递

（体态、表情、方向、先后、语言）谢谢对方的关注名片名片的内容名片名片礼仪名片的存放名片的方向名片的接递

（方向、先后、体态、表情、语言）名片的交换索要时机名片礼仪名片的存放位次排列的基本规则左还是

右？位次排列的基本规则左还是右？商务接待☞陪同技巧道路行进并排行进单行行进上下楼梯出入电梯进出房门就坐离座等商务接待☞陪同技巧道路行进双排五座轿车的座次双排五座轿车的座次会客排位（一）会客排位（一）会客排位会客排位94商务合影排序摄影师以右为上居中为上前排为上主、宾双方间隔排列两端由主方人员把边36商务合影排序摄影师以右为上商务宴请第三讲商务宴请第三讲商务礼仪课件商务礼仪课件菜单制订要注意宗教信仰要了解职业习惯要考虑安全因素要考虑客人口味菜单制订要注意宗教信仰宴请礼仪不设多边宴请价格档次菜单谈话时说主宾感兴趣的话题不和同事私聊宴请礼仪不设多边宴请点菜技巧提前准备点菜搭配征求重要人物的意见点菜技巧提前准备商务餐桌八大禁忌一、不吸烟二、不吐渣三、不夹菜四、不劝酒五、不出声六、不整衣七、不剔牙八、不出格商务餐桌八大禁忌一、不吸烟敬酒礼仪怎样斟酒？何时敬酒？敬酒的顺序敬酒的举止敬酒礼仪怎样斟酒？酒桌言谈有讲究话题恰当诙谐幽默，语言得当主次分明，敬酒有序切忌私语劝酒适度酒桌言谈有讲究话题恰当送客礼仪主人不要太主动至少送出自己办公室要目送客人走远送客礼仪主人不要太主动送客礼仪<余味无穷的末轮效应>别让细节出卖你对待客户始终如一送客礼仪<余味无穷的末轮效应>别让细节出卖你对待客户第四讲商务沟通第四讲商务沟通107称呼礼仪1.称呼行政职务2.称呼技术职称3.称呼职业名称4.称呼通行尊称5.称呼对方姓名

商务场合庄重，自然场合亲切49称呼礼仪1.称呼行政职务商务场合庄重，自然场合亲切称谓礼仪不能无称呼他人不接受的称呼格调不高的称呼称谓礼仪言为心声——礼貌用语的背后不说问候语的人自以为是，目中无人不说请求语的人自私霸道，内心缺少谦虚不说致谢语的人不懂感恩，习惯向外索取不说道别语的人目光短浅，只注重眼前利义不说道歉语的人不懂反躬自省，经常苛责别人言为心声——礼貌用语的背后不说问候语的人自以为是，目中110良好的人际关系从第一声问候开始要主动要热情（微笑）要自然要专注（眼神）尊称+时效52良好的人际关系从第一声问候开始要主动尊